会议运营管理
单选
1.会议最本质的属性就是信息传递、信息交流、信息创造。
2.会议是一种社会活动。
3.会议的本质属性之二是它的社会性。
4.会议的社会性正式电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。
5.congress指普通大政治性的代表大会或专业人员代表大会通常每年举行一次。
6.symposium指专题研讨性会议。
7.forum指论坛。非正式、开放的会议。
8.session指一届会议。
9.workshop指专题研讨会，参与者分为若干个小组，所有小组成员参与，就相同的专题讨
论、交流、研究。
10.panel指专题研讨会。
11.meeting指会议。是最广泛的用法，上述各种会议的总称。
12.ICCA统计国际会议的标准：1至少三个国家轮流举行。2与会人数至少50人。
13.UIA统计国际会议的标准：1与会人数至少300人。2与会者至少来自5个国家。
14.国际会议之来自三个火三个以上的国家和地区的代表参加、以交流为主要目的的研讨
会、报告会、交流会、论坛以及国际组织的行政会议，而对参加会议的国外代表人数和时间的长短没有具体的要求，这就可以认为是我国衡量国际会议的标准。
15.99《财富》全球论坛首次在中国上海举行，给中国带来了无穷的脑力激荡。
16.会议中心或会议宾馆和会议主办者及直接为会议服务的PCO首先获得直接受益。
17.20世纪90年代以来，世界最大的国际会议主办国美国的航空客运量的22.4%和宾馆客
人的33.8%均来自国际会议及奖励旅游。
18.达沃斯是一个位于瑞士东南边境的地方，因会议提高知名度。
19.举办高规格的会议，尤其是高规格的国际会议，是促进会议目的地建设和经济发展的“助
推器”。
20.会议本身就有着民主的内涵，每个与会者都代表着一定数量的社会公众。
21.孙中山编译了《会议通则》，他认为搞“民权”的第一步就是要知道如何开会，会中如
何表决，决议后如何执行。
22.“亚洲会议和平协会第三届年会”（AAPP）在重庆举行。
23.社团是指具有共同兴趣、爱好或目标的人群所组成的、为实现成员的共同目标、按照其
章程开展活动的非营利性社会团体组织。
24.年会时几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的仪式。
25.社团会议的平均会期最常见的是3天。
26.大会的筹备时间一般是2~5年。
27.社团的会议一般是每年举办一次，社团的大会是每四年或更长的周期才举办一次。
28.UIA的出版物《国际组织年鉴》是寻找国际性社团的理想去处。
29.UIA的出版物《国际会议日历》是寻找国际会议尤其是社团国际会议的重要途径。
30.全球或全国性销售会议一般持续3~4天，地区性销售会议一般持续2~3天。
31.培训会议的人数大多在35人左右，10-20人也较多，一般不超过50人，持续1~3天。
32.除了年度股东大会、年度销售会议和奖励旅游会议的频率较有规律外，其他类型的企业
会议基本没有什么规律，主要根据企业需要而定。
33.年度股东大会一般需提前半年准备。
34.有关员工必须参加大会是企业会议与社团会议的最大区别之一。
35.影响会议策划者选择会议宾馆的重要因素有：1食品服务的质量。2会议室的数量、大
小与质量。3可协商的餐饮与房间价格。
36.奖励旅游会议策划者在选择会议中心或宾馆时所考虑的最重要的三大因素是休闲娱乐
设施、当地气候、观光景点和文化资源等吸引物。
37.社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两个市场。
38.政府会议往往是一个不小的市场，不仅会议数量多，而且会议花费大，往往不太计较价
格，但对会议要求非常高。
39.会议活动的旺季时9、10、5、6月份，这四个月的会议活动占了全年会议总数的50%。
会议活动的平季是11、3、4、7、8月份，淡季时1、2、12月份。
40.不同的会议举办者有不同的目的，又时，人们召开会议的目的可能是同时具有2个以上
或数个。
41.会议服务与管理工作的主要目标就是帮助与会者实现参加会议的目的。
42.一般来说一个会议只有一个主题，但是议题可以有若干个，大型的会议还可以把议题分
为主议题和子议题。
43.博鳌亚洲论坛2002年年会主题是“新世纪、新挑战、新亚洲”2003年年会主题是“亚
洲寻求共赢：合作促进发展”。
44.开幕式是所有会议活动中最重要的活动。
45.茶歇/咖歇是会议中间为与会者安排的社交活动。
46.欢送/闭幕宴会是会议中最重要的社会活动，因为常常被安排在会议结束的那天晚上，也
称为闭幕宴会。
47.目前我国国内另一大类属于市场运作的会议是企业类的会议，PCO申请举办这类会议采
用的是竞标方式。
48.在我国举办国际社团会议和在其他国家举办国际会议有很大的不同，其中最大的区别就
是对举办国际社团会议的审批制度。
49.在我国举办任何规模的国际社团会议都属于外事活动，必须经有关部门审批方可进行申
办和筹备活动。
50.由省、部级审批的国际会议，一般应提前8-12个月申请报批。需上报国务院批准的会议，
应提前12个月提出申请报批。
51.国际社团系列性国际会议的时间一般都固定在每年的5-10月。
52.秘书长是整个会议申办活动中的关键人物。
53.由于国际会议的举办特点，申办活动通常都发生在院里我国的欧洲或者美洲，国际旅费
就是在预算中的最大支出。
54.我国申办国际社团会议的资金至今还没有形成一个固定的渠道，主要还靠民间资金来运
作。
55.会议的收入主要来自注册费的收入。
56.筹备阶段是会议四个阶段中最长的阶段。
57.在这个阶段中又可细分为会议初期筹备、会议论文征集、代表预先注册三个小的阶段。
58.目前在我国举办的国际会议要求国外代表缴纳的各项费用必须是美元，而国内代表可以
用人民币支付。
59.会前5-10天，开始为代表准备现场注册材料。
60.会议现场的注册是所有会议代表抵达后，接触到的第一个会议活动。
61.注册台应选择在举办会议的会议中心，或宾馆的大堂。
62.规模在1000人以内的会议，会前注册可以安排1天的时间。
63.会议的现场注册是会议活动最重要的一环，业内人士经常说会议注册结束了，会务工作
就完成了一半。
64.国际会议开幕式的时间安排也不尽相同，通常是由东道国来决定。
65.开幕式的地点取决于会议代表的人数。
66.欢迎招待会一半用冷餐自助方式。
67.会议午餐的标准不用太高，通常采用自助餐形式。
68.像组织任何活动一样，会议财务管理的首要任务也是制定财务目标，会议财务目标分为
盈利性和非营利性二种。
69.第二阶段的资金活动主要表现为会议启动资金的消耗。
70.实行“一支笔”签字的原则，这位领导人通常由会议秘书长担任。
71.我国的会议制度规定会议使用现金法记账。
72.会议财务预测是编制会议预算的基础，会议预算有是会议财务预测的综合体现。
73.会议预算主要由会议收入和支出两部分组成。
74.目前我国在申办国际会议时费用大部分来自行政事业费。
75.旅费是指为考察人员在考察期间所支付的城市之间的交通费用，因此旅费是考察中最多
的费用。
76.会议需要自筹经费，其中的经费主要来源是代表缴纳的注册费。
77.注册费是会议最主要的收入，是决定会议是否能做到收支平衡的绝对因素。
78.会议的成本主要由直接会有关活动的支出构成，会议的费用直接用于会议各项活动的支
出构成，主要包括折旧费用，人工费用和办公费用等。
79.在整个会议成本中，餐饮活动的支出是最主要的费用，通常占到会议成本的50%甚至更
多，
80.会议举行期间的资金支出比重最大，占到了会议总资金支出70%左右。
81.餐饮费是会议举行期间一项最大的支出，通常占到会议的50%
82.赞助形式分为综合赞助和单项赞助两大类。
83.会议在会前1-3年就开始发放各轮通知书。
84.“光地”指一种按3米X 3米尺寸提供展览的面积，可租用多个相邻的面积作为自己展
区，进行特殊装修。
85.展台费也成为参展费，展览通知书上应明确规定各类展台的价格和参展费中所包含的项
目。展台类型主要分为2大类：标准展台和光地。
86.标准展台的面积为3米X 3米。
87.会议附设展览现场第一件最重要的工作就是搭建展台。
88.横幅是最常用的一种宣传形式。
89.
多选
1.教育/研究机构会议的决策人：1校长、院长、所长等。2行政办公室主任。3教务部长/
主任。4系主任。5学术权威。
2.宗教会议的类型：1年会。2理事会会议和委员会会议。3研修会。4专题研究性会议。
3.宗教会议的特点：1参会人数往往很多，几百人，甚至成千上万人。2与会者成群结队
一同前往。3组织纪律很敏感。4对价格比较敏感。
4.宗教会议的决策人：1宗教团体首领、副首领。2宗教社团会长。3宗教社团秘书长。
5.会议演讲人一般由主办者挑选，大型会议由会议程序委员会挑选。挑选主要途径有：1
挑选相关行业和专业方面的专家、权威做会议演讲人。2从应征论文中择优选定一些人作为会议演讲人。
6.会议名卡的形式：1胸卡。2刮卡。3IC卡。
7.公关活动：1拜访。2宴请。3私下交谈。
8.为了做好会议成本费用的控制工作，首先要制定会议成本的费用标准。制定成本费用标
准的方法主要有分解法、定额法和预算法。
9.
10.
填空
1.教育研究机构会议的特点：1往往涉及国际交往，一因此国际会议较多。2学术性强。3
非常注意公共关系和形象。4举办会议大多是为了获得国际（国内）同行的承认。5半商业化运作。（同时出现在多选）
2.政府会议的类型：1代表大会。2全体大会。3培训会议。4咨询会。
3.政府会议的参加对象：1政府官员。2政治活动家。3官方和半官方组织成员。4超国家
组织。5政治党派党员。6工会组织。7专家、学者。
4.政府会议的特点：1会议筹备时间较短。2会议策划过程政治色彩浓厚。3会议目的往往
是磋商问题、做决策或传达、贯彻上级指示。4一般不需要社交节目。5公款支付会议费用。6会议特别讲究规格、秩序。
5.大会演讲时所有专业活动中最重要的内容。
6.1985年成立的底特律会议局是美国第一个会议局，也可能是世界上第一个会议局。
7.闭幕宴会如果安排在室外，一半采用冷餐自助方式。
8.会议的财务管理包括会议财务计划管理、会议日常财务管理和会议财务分析三部分主要
内容。
9.会议预算可以采取多种形式编制，预算列表时常用的一种形式，预算列表可分为几级管
理，通常采用两级管理。
10.会议可变支出是指随着会议代表的数量变化而改变的支出项目。
11.会议安排的午餐一般都是自助餐形式，通常不安排酒水。
12.会议组织者一旦决定举办附设展览，就应尽快办理报批手续，使展览合法化。
13.展览面积在1000平米以上的展览需要由省级主管部门审批，1000一下的由各省市的科
级主管部门审批。
14.发展和巩固与参展商的良好关系始终是会议附设展览后续工作的核心任务。
15.会议附设展览总结是全部附设展览管理工作中的最后一项工作。
16.附设展览的评估通常是利用调查表的方式来进行的。
17.对于小型会议比较好办，会议工作全部结束时进行会议评估就是。
18.调查问卷时最常用的会议评估的有效办法。
19.
20.
解释
1.会议：指三人以上的群体为了研究信息、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一
个或数个而在特定的时间聚集在特定地点围绕一定的主题演讲、发言、讨论等行为从而集思广益、达成一定结论。
2.专业性会议：指就某个领域的问题进行讨论、研究和交流而召开的会议。
3.国际会议：指由来自不同国家的人们所参加的会议，来自非会议目的地国家或地区的与
会者要占到一定的比例才能够称为国际会议。
4.会议市场：对会议服务企业而言的，指主办会议的机构和参加会议的人们所组成的消费
群体。
5.会议产品：指参加者从会议所得到的信息、服务、物质等方面的东西。
6.会议主题：是会议目标的转化，它是会议主要内容和实质问题的高度概括，会议的潜在
参与者通过它就可以了解会议的大体内容。
7.会议议题：是围绕主题而设立的一个个拟讨论的问题，它是会议主题的具体化。
8.会议演讲人：指在会议上演讲、发言、做报告讲话的人。会议演讲人的选择很重要，它
关系着会议目标能否顺利实现的问题。
9.会议通知：指把要召开的会议的各种信息以广告、小册子、通讯报告、电子邮件、网页
等形式公开告知潜在的会议参加者，以吸引其注意，并争取其参加的一种会议宣传、促销办法。
10.会议产品：指参加者从会议所得到的信息、服务、物质等方面的东西。
11.剧场：指最前面是主席台，主席台有若干个作为，听众座位面向或围绕主席台，有正面
向座位、左面向座位和右面向座位之分，也可以有楼上座位。
12.会议名卡：指会议组织者制作的供与会者和会务人员佩戴作为会议通行证的凭证物品。
13.PCO：专业会议组织者的英文缩写。
14.会议中心：指一个专门为会议客户提供会议场地、会议设施、设备和会议服务而获取收
入的企业。
15.会议局：是一个非营利性的组织机构，它负责对一个城市或国家的会议业进行规划和管
理，为一个城市或国家对外进行会议业的整体营销宣传，并为所在城市或国家争取到尽可能多的会议在那里举行。
16.闭幕宴会：指通常安排在会议结束前一天的晚上，或是会议结束的当天晚上的活动。
17.会议财务管理：指利用价值形式对会议财务活动的管理。
18.会议启动资金：指会议本身没有任何收入，有的从事业单位拆借资金，有的由专业会议
组织机构垫支资金，有的是企业赞助资金，业界通常将这些筹措到的资金成为会议启动资金。
19.申办费用：指在申办、竞标会议时所支出的费用。
20.
21.
简答
1.社团会议的类型？1年会。2地区年会。3理事会和委员会会议。4专业性会议和专题研
讨会。5专题研讨性会议和研修会。6培训课程。7其他会议。
2.社团会议的决策人：1社团主席、副主席。2秘书长。3委员会主席。4理事会成员。5
秘书。
3.企业会议的类型？1新产品推介会。2销售会议。3管理会议。4培训课程。5专业、技
术大会。6股东会议。7学术研讨会。8奖励旅行会议。
4.企业会议的决策人：1办公室主任（总经理秘书、行政秘书）。2总经理（总裁、副总经
理、副总裁）。3市场营销部经理。4人力资源部经历。5董事会秘书。
5.教育/研究机构会议的类型？1学术专题研讨会。2专题研讨会。3研讨会。4培训会议。
5专业性会议和专题会议。6讲座。7学期总结会。
6.会议演讲人的注意事项？1讲话时口与话筒保持30公分的距离。2不要说的太快。3安
排好发言的内容遵守会议规定的时间。4熟悉投影仪等会议基本设施、设备。5提前到达会议场所，做好演讲准备(会议演讲人一般提前10分钟到达会议现场，做好发言前的准备工作)。
7.会议基本设施的布置？1讲台。2话筒。3写字板及笔。4视听设备。5镭射笔。6定时
钟。7预演室。8免费电子邮件服务。
8.什么是会议印刷品？1会议内容摘要（解释：指在会议前把预先安排的会议演讲、讲解
等发言内容的概要以及论文摘要汇集在一起而编成的书面资料）。2会议资料汇编（解释：指在会议后把会议中的演讲、讲解、论文、讨论的总结、会议通过的决议、决定的书面资料汇编在一起而形成的书面资料。）。3最终程序手册和会议指南。4其他会议印刷品。
9.宾馆名录如何挑选？1列出候选宾馆名单。2了解宾馆及价格，初步筛选。3与初步筛选
的宾馆谈判，二次筛选。4考察二次筛选出的宾馆。5确定会议指定宾馆。
10.餐饮的种类：1早餐。2茶歇（茶、茶和咖啡、茶、咖啡和点心也成为咖歇，根据会议
安排经费决定品种）。3会议午餐（通常是比较简单的自助餐和非酒精饮料，尽量避免酒精饮料，否则影响下午会议）。4招待宴会。5服务时晚餐。6自助式晚餐。7主题宴会。
11.会议的社会活动包括：1会议的开幕式。2欢迎招待会。3茶歇。4鸡尾酒会。5体育、
休闲活动。6参观游览活动。7欢送闭幕宴会。
12.会议附设展览会与商业性展览会的不同：1观众面不同。2组织观众所花功夫不同。3
展览主办者收入来源不同。
13.安排会议附设展览项目注意点：1会议附设展览主要与会议主题保持一致，与会议的主
题密切相关，并符合会议的总目标。2最好交由PEO安排操作。
14.PCO的收费方式：1包价式（指帮助运作、管理好一个会议一次性收取一笔费用）。2基
本费+参会者人头费。3参会者人头费。4按小时收费。
15.会议组织者在挑选会议宾馆时需要了解以下情况：1每个会议室的面积。2各个展览场
地的平面图。3会议室的布置形式和相应可以安排的与会人数。4可以使用的技术设施、设备。5所有会议场所、设施、设备和服务的价目表。6专业会议服务员工数量及其服务经历。
16.兼职翻译人员的来源有哪些？1高校中外语老师。2高校其他专业中精通外语的教师。3
科研机构中精通外语的科研人员和企业事业单位中精通外语的专业人员。
17.会议局的特点：1非营利性。2中立性。3以会议客户为中心。
18.国际社团会议申办的准备：1建立申办机构。2制定申办计划。3编制申办预算。4筹措
申办经费。
19.攻关会议项目的立项应注意？1主题是否具有迫切性。2是否有足够的预算支持会议的
开展。3会议进行具有基本的可行性。
20.会议学术组的工作内容：1确定征文通知书中的全部学术内容。2接收会议论文。3组织
审查论文。4编辑、校对和出版论文集。5确定注册通知书中的全部学术内容。6确定会
议期间的详细学术日程。7提出会场、设备使用计划。8安排学术参观活动。9确定卫星会中的学术内容。
21.会议财务预测的主要内容：1会议规模的预测。2会议固定支出的预测。3会议保本人数
的预测。4会议收入的预测。5经济环境的预测。
22.考察活动费用主要包括：1旅费。2住宿费。3餐饮费。4交通费。
23.会议的可变支出：1餐饮费。2资料印刷费。3邮寄费。4代表用品费用。5同声传译接
收器。6付给PCO的费用。
24.不需要或难以成功举办附设展览的会议？1基础理论学术会议。2哲学、社会科学范畴
的理论学术会议。3政治性或宗教性会议。4会议发起者平时与较多相关领域企业没有什么联系。5会议的权威性很低，影响力很小。
25.有必要且容易成功举办附设展览的会议？1应用性的专业会议。2自然科学领域里的专
业性会议。3会议组织者与较多相关领域企业有密切联系。4会议的权威性高、影响力较大。
26.会议附设展览前期准备工作？1会议附设展览早期通知。2会议附设展览组织机构的建
立。3会议附设展览的财务预算。4展场的预定。5指定代理公司。
27.调查问卷可以通过以下几种方式进行？1现场手工填写。2现场电脑填写。3会后电脑填
写。
28.会后需要做哪些工作？1感谢方方面面对会议的帮助和支持。2感谢会议工作人员的辛
勤工作。3会议的工作总结。
29.
论述
一、会议的特征：1有明确的目的。2有明确的主题和各种议题，即有议论的中心，而不是
随意漫谈。3有一定的结果。4人数不少于三人（此小点出现在单选）。5有主持人。6遵循一定的规则。7是一种短暂性的行为。
二、会议的作用？1会议可以传递、交流并创造信息。2会议给所在城市或国家的会议产业
带来直接收益。3会议所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益。4会议可以提升会议目的地的知名度。
三、社团会议的特点：1会议举办频率有规律。2大会筹备时间长。3会员自愿参加。4与会
者常常带有陪同人员。5会议节目内容和社会活动很重要。6会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况。7会议地点经常更换。8会议人数确定的比较晚。9会议组织者通常不直接与会议供应商接触。
四、企业会议的特点：1会议举行频率多无规律。2会议筹备时间比较短。3有关员工必须
参加会议。4会议人数确定早。5不需要通过促销吸引人们参加。6没有各种委员会。7会议组织者事先就了解与会者的具体情况。8会议资金由企业全额支付。
五、人们举办会议的目的？1树立提高自己的学术地位。2促进行业的信息交流，跟上不断
前进的现代技术。3保持正确的销售目标。4培养团队精神。5激励和奖励优秀员工。6开发人力资源，提高员工素质。7盈利。8贯彻精神与统一思想。9沟通管理和决定。
10沟通思想，商讨、解决问题，寻求合作。11公共关系需要。12传播教义。13扩大城市知名度，树立城市形象。
六、制作和使用会议名卡时注意事项？1名卡上的名字要足够大，使会议安全人员或其他工
作人员从很远处就可以看清楚。2名卡应选用统一印制的纸片，厚度以能在镭射打印机上打印为准，其上印有会议名称、时间、地点、会议代表姓名等。3不同类型的人员最
好用不同颜色区分，类型可包括正式代表、陪同人员、工作人员、展览人员等。
七、安排会议附设展览的作用？对会议的主办者、与会者、参展商都有好处。一、对主办者
的好处：1增加会议收入。2增加预先筹款。3增加会议产品的价值。4有助于会议产品的促销，增加参会人数。二、对与会者的好处：1看到新产品，了解专业、行业的产品发展情况。2与专业、行业产品生产商直接交流，提高自己的研究水平。3比较各家参展商产品的质量、价格、服务，利于对未来的购买做出正确的决策。4享受到丰富多彩的会议内容。三、对参展商的好处：1市场导向，直接接触目标市场。2可以再短时间内与潜在的顾客进行信息交流。3获得向潜在的顾客进行产品展示机会，从而获得商机。
4可以通过得到的会议论文了解专业领域内世界上最新技术和未来发展动向。5参展商还可以了解到同领域竞争者的产品性能和销售方式，以便及时调整自己企业的生产和销售策略。
八、PCO的主要任务：1会议的促销宣传、新闻报道工作。2各种印刷品的制作安排。3会
议地点和会议场所的选择。4会议住宿的安排。5会议餐饮的安排。6会议预先注册和现场注册工作。7会议财务管理工作。8会议临时员工的招聘和培训、管理工作。9会议的翻译人员安排。10会议技术设备和人员的安排。11会议社会活动、学术访问活动的安排。12会议旅行、游览等活动的安排。13会议附设展览活动的安排。14帮助会议主办机构进行国际会议的审批和申办。15按我国外事规定协助参加国际会议的国外代表办理入境签证事宜。16协调处理当地政府机构包括公安、消防和海关等部门的关系。
九、基本会议产地必须具备的设施和服务：1具有固定的作为和技术设备的剧场式会议大
厅。2有各种大小的隔音性强的中小型会议室。3会议厅、具室有照明、空调等基础设施、设备。4会议厅、主要会议室拥有话筒、音响、放映设备、等必须技术设备。5拥有大堂和其他公共区域。6具有适当的餐饮场地、设施设备和服务能力。7有可供会议组织者办公使用的办公室。8有可以提供水、电、互联网接口的展厅。9有可存放展品的储藏室。10有装卸场地和设备。11有贵宾休息室。12有充足的停车场。
十、成立会议场馆所具备的条件：1拥有多个大小类型的具有隔音效果的会议室。2每个会
议室都有可以独立控制的灯光、空调等基本设施。3主要会议室有话筒、放映设备、等技术设备，并配有相关专业技术人员。4拥有足够大的前厅和公用空间。5有供会议组织者办公的房间。6有超过最大会议接待人数的住宿、餐饮供应能力。7有充足的停车场地。8有清晰的馆内外导向系统。9有可适当的可供举办会议附属展览活动使用的空间。10可以存放展品的储藏空间。11现代化通讯系统。12专业的接线员。13适当的安保人员和设备。14能24小时提供商务、通讯、技术支持、清洁卫生、急救医疗等服务。十一、试述我国社团会议申办报告的主要内容：1邀请信。2学术内容。3中国的介绍。4主办城市的介绍。5大会会址的详细介绍。6宾馆的介绍。7旅游景点、参观、购物的介绍。
十二、
十三、
十四、
十五、
杂
1.会议室布置的基本模式：1剧场形。2中空圆形。3中空椭圆形。4董事会长方桌形。5U
形与马蹄形。6叠层U形。7E教师形。8T形。9教室形。10宴会形。11混合形。
2.在信封、信纸、小册子、广告传单等促销宣传资料上印上会议本身、会议举办者和会议
组织者的徽标。
3.组织机构建立后，学术委员会就应开始策划有关会议的学术内容，大型会议一般应在会
议召开前的20个月左右开始启动。
4.大型会议一般是在举办前20个月、中小型会议一般是在召开前的一年到半年左右开始
进行论文征集活动。
5.会议论文集是最重要的会议文件。
6.会议的收入就完全取决于会议代表人数的多少。
7.会议固定支出主要包括初期的申办费用、市场宣传费用、考察活动的相关费用、征文、
通知印刷和邮寄费用、特邀演讲人的参会费用。
8.
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
运 营 管 理 体 系 搭 建 方 案 计划运营部-刘坤肇 2014年5月28日
目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (5) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (6) 2.目标责任书编写 (7) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (8) 4.目标责任书的跟踪与落实 (8) 5.风险预警 (8) 6.目标责任书考核结果的反馈 (8) 六、运营会议管理（决策性） (8) 七、成果性文件 (9) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (9) 附件一： (11)
运营管理体系搭建方案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全方位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规范高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。
体系运行管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协
调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
运营会议体系 “运营会议体系”是企业战略决策得以下达、集团运营管控、项目质量与健康的保证。运营会议体系一般包括以下会议。 ?1 、项目负责人双周例会 召集人：项目负责人 召开时间： 每月至少保证两周一次例会，项目负责人可根据项目运营情况增加召开频次，一般在双周周五召开参会人员： 项目负责人、项目各职能经理，其他参会人员由项目负责人确定 会议目的： 1. 通过上两周工作总结，回顾计划工作完成情况； 2. 通过总结提出工作中重难点问题，集中团队资源确定重难点问题的解决方案（或资源）； 3. 通过计划回顾和重难点问题梳理，安排下两周工作计划（含与各职能部门配合的工作事项）。 会议议程: ?1. 项目营销职能负责人 ● 销售情况及异常情况分析； ?2. 项目职能负责人（各部门） ●计划工作完成情况(包括但不限于一级计划)，未完原因分析、应对措施及重难点问题； ?3. 项目负责人 ●对提出的重难点问题进行讨论，确定解决方案或资源（明确责任人、参与人和专题研究时间） ●下两周项目计划(包括但不限于一级计划)及工作重点（含各职能部门配合事项）； ?4. 其他需提请会议决策的议题。 输出: 会议纪要 ?2、项目专题研讨会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 适时 参会人员： 项目负责人，其他人员由项目负责人和项目职能负责人确定 会议目的： 1. 通过工作总结（含周例会提出）梳理的项目重难点问题，组织公司内部相关的专业资源进行研究和讨论，确定项目重难点问题的可行性方案，作为项目推进的工作依据 2. 为项目运营管理会议决策项目重难点问题提供依据（如专题会上仍不能确定按哪种方案实施则需提交项目运营管理会议。如涉及项目经济指标变化、项目定位等重大变化的可行性建议方案）； 会议议程: ?1. 项目职能负责人 ●对已经与相关专业人员讨论，拟采用的方案进行介绍； ?2. 与会人员就提出的方案进行讨论和确定； 输出: 会议纪要；项目专题方案 ?3、预案决策会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 完成土地开发预案及分析后 参会人员： 前期投资决策小组成员；其他人员由召集人确定，会议主持人批准； 会议目的： 新项目的研讨及决策 会议议程: ?1. 就发展、营销、研发提供资料进行甄别讨论，以确定其方案合理性、可行性； ?2. 找出关键计划节点、决策点和重要敏感指标，讨论如何提高项目竞争力和风险控制水平； ?3. 对项目达成共识，对重要计划节点、工作包和工作质量做出承诺； 输出: 阶段性成果：发展部投资建议书；计划财务部投资分析模型；研发部项目预案
一、考试题型 第一章绪论 一、会议的特征【简答题】P3 （1）有明确的目的（2）有明确的主题和各种议题（3）有一定的结果（4）人数不少于三人 （5）有主持人（6）遵循一定的规则（7）是一种短暂性的行为 二、会议的本质属性【选择题】P5 （1）会议的信息性：会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 （2）会议的社会性：会议的社会性正是电视会议、会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 （3）会议的积聚性：会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。 三、Session—届会议【选择题】P7 四、国会议【名词解释】P8 凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国会议 五、会议的作用【填空简答】 （1）传递、交流并创造信息 （2）给所在城市或国家的会议业带来直接收益 （3）给所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益 （4）提升会议目的地的知名度 （5）促进目的地的建设和经济发展 （6）会议是社会的重要手段 （7）帮助人们消除隔阂、促进和平 （8）促进目的地社会文明程度的提高
第二章会议市场 一、社团会议市场类型【简答题】P23 （1）年会：年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。 （2）地区年会：一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。 （3）理事会和委员会会议：社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10 人至200 人不等。 （4）专业性会议和专题讨论会：这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。 （5）专题（学术）研讨会议，研修会 （6）培训课程 （7）其他会议 二.社团会议的特点【单选简答，注意与企业会议特点对比记忆】 1. 会议举办频率有规律 2. 大会筹备时间长 3. 会员自愿参加 4. 与会者常常带有陪同人员 5. 会议节目容和社会活动很重要 6. 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况（2013，2015单选） 7. 会议地点经常变换 8. 会议人数确定的比较晚 9. 会议组织者通常不直接与会议供应商接触 三、社团会议市场与企业会议市场的比较【论述题】P36-37 所谓会议市场，对会议服务企业而言，是指那些主办会议的机构所组成的客户群体；对会议组织者而言，是指参加会议的人们所组成的消费群体。社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两市场，二者主要有以下区别： （1）从会议数量来说，企业会议所占的市场份额比社团会议大得多，从会议总人数比较，参加企业会议的总人数也 比参加社团会议总人数要多得多。 （2）从会议的总花费上来说，社团会议所占的市场份额要比企业会议大得多，前者是后者的一倍还要多，出现这种 现象的原因通常是社团会议的举办时间比较长，会议期间安排的各种活动也比较多。
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
1. 一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）(单选题) A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性 第1题你选择了 . 正确答案B. 结果× 2. 评价备选方案的关键在于（）(单选题) A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案 第2题你选择了 . 正确答案A. 结果× 3. 计划工作的基础是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第3题你选择了 . 正确答案B. 结果× 4. 计划工作的核心是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第4题你选择了 . 正确答案A. 结果× 5. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）(单选题) A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策 第5题你选择了 . 正确答案A. 结果× 6. 在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）(单选题) A.战略决策 B.非程序性决策 C.业务决策 D.无法确定 第6题你选择了 . 正确答案C. 结果× 7. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题) A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 第7题你选择了 . 正确答案A. 结果× 8. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题) A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法 第8题你选择了 . 正确答案A. 结果× 9. 管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。(单选题) A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.决策职能
第一章 第二章 第三章会议概述 第一节会议的概念 狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。 （1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性， 广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议； 二、会议的特征 1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动 2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动 3.会议是一种群体性的社会交往活动 第二节会议的要素 要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。 会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。 会议人员的活动决定着会议的效果。 会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证， 会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。 以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。 以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。 会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。 第三节会议的功能作用 会议的功能 1.信息交流、传递 2.集思广益、科学决策和管理 3.发扬民主、宣传教育 4.联络感情 5.树立形象、产生权威 6.检查、监督 第二章会议类型 第一节会议类型 按会议性质划分 1.法定性会议 2.非法定性会议 交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。 法定代表性会议（也称立法性会议） 协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议 这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。 第二节各类会议的作用和特点 公司会议的特点： 准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。 协会会议的特点 会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会 ⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会 ⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛
会议运营管理复习资料 1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。P2~6 各类会议的英文表达： Congress—指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。Convention—大型会议。Conference—专业性会议。Symposium—专题研讨性会议。Forum—论坛。Session—届会议。Workshop—专题讨论会（工作坊）。Seminar—研修会。Panel—专题研讨会。Colloquium—非正式研讨会。Training courses—培训课程。Lecture—讲座。Meeting—会议。Summit—峰会Fair—集市，展览会Exhibition—展览会Exposition—博览会Plenary—全体会议 会议的特征:（1）有明确的目的。（2）明确主题和议题。（3）有一定结果。（4）至少3人。（5）有主持人。（6）遵循一定规则。（7）短暂性行为。 会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性 会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式 2、会议产业的特征。（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性 3、PCO含义、收费方式、作用。P112 PCO含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。 收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。 4、会议申办机构、申办时费用。P148~150 会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。（2）程序委员会（program committee）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。是申办活动的常设机构（4）PCO。 申办会议的主要支出部分：（1）申办文件制作费用。（2）出国费用。（3）活动费用。（4）接待费用。（5）其他费用。 会议申办时费用：办公费用、申办材料的制作费用、公关费用、申办人员的国际旅费和在国外的食宿费用以及接待国际组织人员来我国考察的费用。 不可预见费用比例为多少。 这个只知道预计外支出费用比例：10%——20% 5、会议收入。P155 会议收入：主要来自注册费的收入，还包括会议附设展览会的收入、企业赞助和广告收入三部分。 6、不切实效会议的危害。（做的笔记） （1）会议目标无法实现，以目标为导向。（2）会议所承担的机会成本相当可观。（会议成本：时间成本、直接会议成本、效率损失）（3）与会者对会议不满。 7、会议的社会活动。P103 （1）会议开幕式（opening ceremony）。—最重要的活动（2）欢迎招待会（welcome reception）。（3）“茶歇”/咖歇（tea/coffee break）。（4）鸡尾酒会（cocktail party）。（5）体育、休闲活动。（6）参观、游览活动。（7）欢送/闭幕宴会（farewell/closing banquet）。 8、会议餐饮。P96~102 （1）餐饮种类
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一 个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品 或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数 量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。 6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理 )方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定 )顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大
1000 施工管理施工管理 1010 施工方的项目管理 建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段（编制项目建议书、可研报告）实施阶段、使用阶段。（三阶段）
项目各参与方项目管理涉及的阶段、目标和任务
施工总承包方和施工总承包管理方的比较
满意，业主执意不更换， 可拒绝对该分包承担管 理责任） 1020 施工管理的组织（重点） 影响项目目标实现的因素（3个）组织、人、方法与工具 系统的目标决定了系统的组织，组织是目标能否实现的决定性因素（管理目标失控。对项目管理进行诊断，首先应分析组织方面的问题） 目标控制的主要措施（4个）组织、管理、经济、技术。 组织措施是最重要的措施 组织论主要研究：组织结构模式、组织分工、工作流程组织 组织结构模式（职能、线性、矩阵）反映各子系统部门、人员指令关系，、是相对静态的组织关系 组织分工反映各子系统的工作任务分工和管理职能分工、是相对静态的组织关系工作流程组织反映系统中各工作之间的逻辑关系，用来描述工作流程组织的组织工具，是一种动态关系 特征表达的含义矩形框的含义 项目结构图 直线连接矩形 框 （树状图）WBS 对一个项目结构进行逐层分 解。反映组成该项目的所有工作 任务 一个项目的组成部分 组织结构图 单向箭线连接 矩形框（OBS） 反映系统中各组成部门之间 的（组织）指令关系 一个组织系统中的工作 部门 工作流程图 单向箭线连接 矩形框、菱形框表 示判别条件 反映组织系统中各项工作之 间的逻辑关系 各项工作 合同结构图 双箭线连接矩 形框 反映一个建设项目各参与单 位之间的合同关系 各参与方
三种组织结构模式的比较 工作任务分工表：首先对管理任务进行详细分解，然后明确项目经理、主管部门或主 管人员的工作任务，并明确主办、协办、配合的部门，每一个任务至少有一个主办工作部门 工作任务分工表应视项目的进展做必要性的调整 管理职能的分工表：首先对管理任务进行详细分解，再确定项目经理、各工作部门、 各工作岗位职能分工 工作流程组织包括：管理工作流程组织（投资、进度、合同、付款和设计变更等流程） 信息处理工作流程组织（月进度报告数据处理流程） 物质流程组织（钢结构深化设计、弱电工程物资采购、外立面施工工作流程） 1030 施工组织设计的内容和编制方法 施工组织设计一般包括以下基本内容：5项 1.工程概况 特征 指令 适用工程 职能组织结构 传统的组织结构模式 有多个指令源、一个上 级可有多个下级，一个下级 可有多个上级 多个矛盾的指令源会影响企业管理机制的运行不适合大型组织系统 线性组织结构 十分严谨的军事组织系统 指令源是唯一的、一个上级可有多个下级，但一个 下级只能有一个上级，是国际上常用模式 信息传递路线长， 不适合特大工程， 矩阵组织结构 较新型组织结构模式 设纵向和横向两种不同类型的工作部门。指令源为 两个当纵向和横向工作部门 的指令发生矛盾时，由该组 织系统的最高指挥者(部门)，进行协调或决策。也可以约定采用纵或横指令为主 适用于大型项目上 可避免矛盾指令影响系统运行
会议运营管理 一、单选 1、会议评估得原则中,()就是会议评估得首要原则、 Ａ、客观性原则 B、动态性原则 C、统一性原则 Ｄ、定性与定量结合原则？ 答案:A 2、下列各项中,不属于会议评估原则得就是()。 A、客观性原则 B、动态性原则 C、同一性原则 D、不定性原则 答案:Ｃ 3、()就是在会议期间为反映会议进行情况、会议重要发言、会议得决定事项而编写得简要报告。 A、会议简报 B、会议记录 C、会议说明 D、会议信息采集 答案:A ４、下列各项中,不属于成本控制得方法得就是()。 A、控制营销 B、使用损益平衡表 C、授权与自我控制 D、比率分析 答案:Ａ 5、财务管理得前提就是()。 Ａ、财务目标 Ｂ、资金筹集 Ｃ、会议成本 D、预算制定 答案:A 6、()就是指列出会议举办方为实现目标而开展得主要活动,并且费用额度分配给各项活动。 A、收入预算 B、费用预算 C、成本预算 D、支出预算 答案:B 7、()就是在会议进行得过程中,由记录人员对会议基本情况、大会报告、代表发言、会议决议等内容所做得记载。 Ａ、会议服务 B、会议管理
C、会议记录 D、会议签到 答案:Ｃ 8、()就是整个展览会现场信息管理系统得核心,由信息采集系统采集来所有得信息、 A、观众登记大厅 B、会议室 Ｃ、信息中心 D、展览大厅 答案:C 9、下列各项中,不属于会议财务管理得内容就是()。 Ａ、财务目标 Ｂ、收集资料 Ｃ、会议成本 D、制定预算 答案:B 10、会议简报有些近乎于新闻报道,下列各项中,不具有会议简报特点得就是()。 A、新鲜感 B、内容真实准确 C、报道迅速及时 D、重点突出 答案:D 11、区分广义会议与狭义会议,首先要瞧会议有无特定得()。 A、主题 B、目标 C、时间 D、议题 答案:D 12、会议得交往具有极强得(),有助于人们得思想交流、情况互通与情感得沟通。Ａ、发散性 B、聚集性 C、交流性 D、互动性 答案:D 13、会议就是一种围绕特定()与议题展开得活动。 Ａ、主题 Ｂ、目标 C、时间 Ｄ、方式 答案:B １４、()就是会议会议人员、物质条件、议题、时间、地点等诸要素综合得结果。 A、会议效果 B、会议结果 C、会议作用 Ｄ、会议成果
从一个实例看运营管理---面包生产?面包是按每炉100个生产的。 ?面包房有两条平行的烘烤生产线，每条生产线配有一台搅拌机、一台发酵机和一个烤箱。另外，该面包房还有一条包装生产线，两条面包生产线共用这一条包装生产线。 工序时间（分钟/炉） 搅拌 45 发酵45 烘烤60 包装45 过程流程图 133/小时 133/小时 100/小时 制作面包的实例：瓶颈与生产能力 ?哪一道工序是瓶颈 ?每小时最高的产量是多少 制作面包的实例：瓶颈与生产能力 ?哪一道工序是瓶颈 对面包生产线来说, 烘烤是瓶颈, 因为它的节拍时间最长。每条面包生产线的节拍是每小时100个面包。共有两条线，所以面包生产的节拍是每半小时100个面包，比包装的节拍时间短 (每3/4小时100个)。所以，包装是整个生产过程的瓶颈。 ?每小时最高的产量是多少 因为包装(瓶颈)的节拍是每3/4小时100个面包，每小时最高产量是133个面包。 制作面包的实例：资源利用率 ?假定该过程连续运行。如果包装机的节拍时间是 3/4小时包装100个面包，包装工每包装100个仅用时40分钟。求出以下资源的利用率 –包装机 –包装工 –搅拌机 –烤箱 制作面包的实例：资源利用率 ?假定该过程连续运行。如果包装机的节拍时间是 3/4小时包装100个面包，包装工每包装100个仅用时40分钟。求出以下资源的利用率 –包装机 ?100%
–包装工 ?40/45 = % –搅拌机 ?1/2 = 50% –烤箱 ?60/(2*45) = % 制作面包的实例：加工时间 ?假定面包是按每炉100个传运，那么，该过程的加工时间（生产流程时间）是多少 ?假定没有等候时间，生产流程时间就是所有工序加工时间的总和，(3/4)*3 + 1 = 小时。由于运输时间以及其他原因，实际生产流程时间要长的多。制作面包的实例：库存与生产能力 ?如果面包要冷却一个小时才能包装，而且面包在等着包装时有足够的地方存放，那么该过程的总体生产能力是多少如果面包需要两个小时才凉下来,总体生产能力又是多少 ?问题: –生产流程时间变不变 –假如面包冷却存放空间有限，情况又会怎么样呢 制作面包的实例：库存与生产能力 ?如果面包要冷却一个小时才能包装，而且面包在等着包装时有足够的地方存放，那么该过程的总体生产能力是多少如果面包需要两个小时才凉下来，总体生产能力又是多少 –因为冷却不是瓶颈，生产过程的瓶颈(包装)和能力(每小时133个)都不变。?问题: –生产流程时间变不变 –假如面包冷却存放空间有限，情况又会怎么样呢 制作面包的实例： 瓶颈与生产能力的提高 ?该面包房打算用更先进、速度更快的设备替代部分现有的设备。有两个选择：（1）购买两个烤箱，每个烤箱每3/4小时能烘烤100个面包； （2）购买一条新包装生产线，这条生产线在1/2小时之内即可包装100个面包。 哪一项选择能最大限度地提高该面包房的总体生产能力呢 制作面包的实例： 转换时间与生产能力 ?假定不更换设备。该面包房打算除了生产白面包外再生产混合粉面包。简单
《生产运作管理》作业计算题答案 第四章 生产/服务设施选址与布置 1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A 方案的月运输量是：（15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m ）. B 方案的月运输量是：（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m ）. 故B 方案的月运输量最小。2.根据如下图所示的作业活动图，将 9个部门安排在一个3×3的区域内……。 解：（1）列出关系密切程度分类表(只考虑A 好X) A X A X A X 1-7 1-2 7-9 1-6 1-8 6-9 2-7 2-3 5-9 3-6 4-6 4-9 4-7 3-4 1-3 3-8 3-9 5-7 4-5 2-5 5-8 7-8 5-6 2-6 8-9 （2）据上表编制A 主关系簇和X 关系簇，如下图： （3）安置所以部门如右图 6 4 8 2 7 1 5 9 3 7 2 4 8 1 9 5 3 6 A 主关系簇 3 3 9 8 1 4 2 5 6 X 关系簇
第五章工作设计与作业组织 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额……解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分）2.观测一项作业，共60次……解：（1）观测到的时间： 1.2分 （2）正常时间：1.2×95% （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）5.一新达成的工会合同允许……解：正常工作时间： 1461+ =6.35 4 60（）（分） 标准作业时间： 24+106.351+ =7.2240+14 （）（分） 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是： 6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%* 1-10%=1440.05n （）22 180000175 14873(/180000(1 ) 0.4 (1 ) 2500 250 d g D S EPL m H 批） 第八章库存管理 1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球…… 解：已知D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。 （1）经济订货批量： 22 20527 127(60 1.5% D S EO Q H 打） （2）订货点：RL=200+20×3=260（打） （3）由于每次对所剩的羽毛球进行清点，需要花费12元，大于订货费，故可以采用固定间隔期订货点方法，间隔期为127/20=6.35周，所以可以每隔6周订一次货，每次订货20×6=120（打）。
千亿万科的背后是其内部规范化管理和高效运营平台的支撑，但当我们拿万科和日本的同行东京建屋做比较，却惊人发现万科的效率丝毫没有优势可言：在项目运营中，万科是300个人做10个楼盘，而东京建屋却是60个人做20个楼盘，仅仅只是东京建屋的十分之一。 东京建屋的效率为何如此高？万科公司对比当时的自己，发现每个楼盘也许都要开会，但每个楼盘开的会都不一样，而且一忙就不开会了，结果反而更忙了。后来万科在美国标杆帕尔迪那里学到一个重要的经验——“七对眼睛”，即把楼盘策划中非常复杂的一种会议——“综合可行性分析会议”，简化成为“七对眼睛”来各司其职，针对每个项目，标准化的开七个关键决策会，每个会议的产出、与会人、议程、召开的时间先后关系、触发条件都非常明确。正是有“综合可行性分析会议”等系列决策会议，才使得万科的项目运营效率有效提升。因此，建立项目运营决策体系对于房地产公司来说，就是要建立高效的项目运营会议管理体系。 把会开好，不仅仅是单一会议的问题，更关系到整个会议体系设置和规划是否合理。美国质量管理大师说企业的100个问题中，只有15%是由于岗位个体造成的，85%都是由体系问题和结构问题引起。所以，房地产企业决策要高效，首先需要解决是开什么会、不开什么会的问题，即如何科学合理的规划会议体系，充分保证企业高层在关键会议上的时
间和精力，最终从管理体系上规避项目运营的结构问题，支撑企业项目运营高效周转。 通过对诸多房地产企业会议管理实战研究，结合万科、龙湖等多家标杆房地产企业会议设置从“泛关注”到“决策聚焦”再到“简化落地”的规划实践经验，强调房地产企业会议设置必须科学规划，高度聚焦项目运营全生命周期（即从项目论证、拿地到销售入伙全过程）的关键节点，充分结合企业自身管理水平和执行力，抓大放小，使项目运营会议设置能够吻合项目运营的节拍，最终支撑项目运营高效运转。 在整个项目运营会议的合理规划中，对项目里程碑会议的规划是重点。结合标杆企业对里程碑会议的规划，我们发现，伴随房地产企业大规模跨区域的发展和职能部门岗位的扩大，没有一成不变的项目运营里程碑会议。而里程碑会议的规划从整体上表现为“粗放—规范—精细—固定—权变—再固定”的过程。对具体里程碑会议的设置，大致沿袭了一条“初期面面俱到泛关注，中期实践后调整聚焦，最后简化落地”的路径。当然，管理水平不同和产品标准化程度不一的房地产企业，其里程碑设置的多少和会议管理要求的规范度也是大不一样。 一、泛关注下的会议分级：万科早期试点“16个关键会议”
生产运营管理 您的本次作业分数为：99分单选题 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 ? C 专业资本密集服务 ? D 专业劳动密集服务 ? E 以上都不是 单选题 2.当供不应求时，会出现下述情况： ? A 供方之间竞争激化 ? B 价格下跌 ? C 出现回购现象 ? D 质量和服务水平下降 ? E 产量减少 单选题 3.SWOT分析包括： ?
A 外部分析：识别机会和威胁 ? B 内部分析：发现优势和劣势 ? C 提出不同组合下的策略 ? D 以上都包括 ? E 以上都不是 单选题 4.用于高度标准化产品的加工系统是： ? A 流水线式连续的 ? B 间断的 ? C 项目式的 ? D 批量的 ? 单选题 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项？ ? A 气候状况 ? B 照明与色彩状况 ? C 噪声与振动状况
? D 人际关系状况 单选题 6.哪项是公司战略？ ? A 成本领先 ? B 差异化 ? C 集中化 ? D 多元化 ? E 以上都不是 单选题 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ ? A 现有库存水平 ? B 原材料供应能力 ? C 现有员工数量 ? D 现有设备能力 ? E 员工技术水平 单选题 8.预测能帮助经理：
? A 预测未来 ? B 对生产系统的发展进行规划 ? C 对生产系统的使用进行计划 ? D 以上都是 ? E 以上都不是 单选题 9.企业创造的价值是： ? A V ? B V-P ? C V-C ? D P-C ? E 以上都不是 单选题 10.商场不等于战场，是因为： ? A 要战胜竞争对手 ? B 要运用战略