浅谈与上司的有效沟通
“沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之。沟通在管理学中的定义是指可理解的情感、观点、事件等信息的流通、传递和反馈。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让双方达成共识。据调查，大多数人50-70%的工作时间是在进行沟通。如果一年内失去工作的有4000人，其中只有400人即10%是由于不能胜任工作，其余90%是由于人际关系不善而被解雇的。石油大王洛克菲勒说：“假如人的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通能力是所有能力中最重要的能力，在某种程度上比专业能力还要重要，由此可见沟通的重要性。
做为一般管理人员，及时与上司沟通，消除误解，达成共识是有效开展工作的重要手段，但由于双方地位、心理承受能力的不对等，及对上司的敬畏、距离等因素导致了沟通的无形障碍，甚至根本不知道上司在想什么，沟通的目的往往难以实现。要想与上司顺利、有效的沟通，让上司及时、准确的了解我们想要表达的信息，不但要把握好沟通的基本原则，而且还要讲究沟通的方法和技巧。
首先，我们要懂得沟通从心开始，要追求真，体现善。想要跟上司有效的沟通，真诚是最重要的。我们必须要有一颗真诚的心赢得上司的信任。没有相互间的信任，也就不会
有沟通，更谈不上默契。若发现上司有错误时，为了他个人，也为了企业的利益，我们要适时、适度的给他指出，尽全力帮助他解决工作中遇到的困难和问题，走出困境，而不能明哲保身。我们不能做只是恭维上司的老好人。
其次，敬重上司是我们的天职。一是要及时汇报工作，且要尊重上司的评价。不管他多忙或身在何地，我们每天都要向他汇报工作的重点和难点，使他了解工作的进展情况。不管上司对我们汇报的评价如何，即便是很明显的误解，也不要急于争论和解释。因为在日常事务的沟通时，往往上司因为要听取的汇报很多，而留给单个人的时间很少，在流程中不可能给每个人留下辩解甚至争论的时间，如果一味想按照“产生冲突→解释理由→寻求解决途径”的模式来解决问题，势必会导致汇报和沟通的失败。二是在任何时候任何地方要切忌在上司面前出风头，要知道在一个组织机构里，只能有一个老板，一个领袖。我们的职责只有服从,没有位臵的竞争。三是要学会换位思考，从上司的角度看问题，而不是尽管强调自己所面临的不利和困难，否则有可能导致沟通障碍的加深。
同时，我们也要讲究与上司沟通的方法和技巧，这里我总结出几点，来和大家分享：
第一、要了解上司，牢记“三不谈”，即：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
第二、要明确沟通需要达到一个什么样目的。要准备好相关资料，客观、准确、简明、扼要地陈述事实，而不能拖泥带水，并要预测到可能发生的意外和争执，做好心理准备。
第三、要学会倾听：倾听时不要想别的事情，不要随便打断上司的说话。要善于通过对方的表情、语气、肢体动作等捕捉对方说话的要点，了解上司意图。同时，适当、客观地表达自己的感受，并通过“我觉得”、“我希望”等口气提出自己的观点。
第四、当遇到某项棘手的工作时，要带着答案与上司沟通,给他提供几个可供参考的方案，并分析每个方案中可能出现的问题和存在的困难，这样不但能替上司分忧,同时也可能给自己带来承担重任的发展机遇。
第五、要学会积极主动地与上司沟通。在日常工作中，我们要把握好同上司沟通的机会，在电梯间、在走廊上、在餐厅里我们随时可能会遇到上司，这时我们应当主动向他问好，或者说说工作上的事情，而不是见而躲之。
俗话说：“话不说不清，理不摆不明。”有效的沟通可以帮助我们建立一个融洽舒适的工作环境，营造一张和谐顺畅的人际关系网络，是我们打开成功之门的金钥匙。
与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系 B:组织的智能 C:组织的构成 D:组织的规模 销售的核心是： A A:沟通 B:技术 C:能力 D:耐心 沟通的第一个角色叫做： A A:发送者 B:生产者 C:传递者 D:接收者 听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 沟通的原则是： D A:沟通从问开始 B:重要的不是做了什么，而是说了什么 C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果 B:是目标导向的 C:条分缕析，有根有据 D:注重过程 沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 沟通的基础是： D A:互惠 B:互利 C:诚实
D:信任 沟通组织很差的一个表现是： B A:慢 B:等 C:快 D:强 活泼型的人格特质是： D A:记愁 B:稳定 C:安静 D:感染力 典型的空是： B A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 倾听的正确做法是： B A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D A:戴明 B:麦克卢汉 C:比尔·盖茨 D:彼得·德鲁克 沟通中肢体语言所占的比例是： D A:25% B:7% C:38% D:55% 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D A:人们借鉴别人的经验，自我选择 B:人们自我思考，有自己的主见 C:人们走自己的路，让别人说去吧 D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A A:75% B:85% C:65% D:95% 沟通中语音语调所占的比例是： B A:88%
客户服务中的沟通技巧 一、客户沟通的基础知识 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、如何沟通 五、有效沟通的语言 一、客户沟通的基础知识 1、沟通的概念——一种信息交换的过程 交流信息、观点、理解的过程 2、沟通的作用 满足个体与他人互动的人际关系需要（满足互动的需要而觉得愉快和满意）加强和肯定自我 3、沟通的基本要素 信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景 二、倾听技巧 1、理解倾听 1）“听”字的结构分析 “耳”：听自然要用耳朵 “王”：对方至上，把说话的人当成王者对待 “四”：代表眼睛，要看着对方 “一心”：一心一意、很专心地去听 2）倾听的含义 三层含义：听对方想说的话 听对方想说但没有说出来的话 听对方想说没说出来，但希望你说的话 五个层次：忽视的听 假装的听 选择性的听 全神贯注的听
带同理心的听 听与有效倾听的不同 2、倾听的作用 1）体现对顾客的尊重和关心、使其对我们产生信赖感 2）获得相关信息，听出弦外之音，才能明白对方的深层愿望 3）解决问题，提高客户满意度，判断出客户关注的重点问题和真正需求服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！ 3、倾听的技巧 1）既要听事实又要听情感 听事实：对方说了什么？意思是什么？ 认真听、听清楚即可 听情感：他的感受是什么，需不需要给予回应 例：你的朋友告诉你“你看，这是我新买的IBM笔记本电脑——这是一个事实。 你说：“哦，是吗？在哪儿买的？“——这是你对这个事实的关注。 但如果你这样答：“哦，真不错呀！改天我也买一个。”——这是对情感的关注，因你的朋友买电脑是一件高兴的事，他跟你说是因为他开心。 2）永远不要有意打断客户 有意识的打断是绝对不允许的 “你先别说，你先听我说！”（不礼貌、你好像挑起了战争，对方会以同样方式回应你，最后二人的谈话变成了吵架） 客服人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的餐品绝对不会出现这样的问题*****” 3）适时发问，帮助顾客理清头绪 顾客说话在原则上不去打断，而是要及时发问，比一味点头更有效 顾客有时欠思考，假设他就某个问题说三点理由，在第一点上没完没了，你可适时发问“您的第二点理由呢？”——帮说者理出头绪，言归正传。 4）清楚地听出对方的谈话重点 清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。——不是所有人都能清楚地表达自己的
展会上如何与客户有效沟通 家具展会即将召开，我们很多企业都参加了展会，也有一些是第一次参加这样的展销活动。面对展会形形色色的人，不知道自己的潜在客户在哪里？那么展会上参展的企业应该如何与潜在的客户进行有效的沟通呢？我们应该从以下几个方面入手。 首先，精神面貌要好。很多销售员受过的仪态训练实在太少，常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。坐在那里，对路过的潜在客户懒得起身打交道，让客户避而远之。我们应该面对着通道，放松，打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力，你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂，对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外，永远保持微笑！ 其次，让通道的人停留。有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步，有些人则只是跟你有眼神交流，这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下，你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动，你会惊奇地发现，一个友好的问候作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料，参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步，饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是，这个时候你的目标不是销售，而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。 第三，招呼好展位的客人。我们常常会有两种打招呼方式：一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼；另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的，他们能走进来，说明他们想了解你的摊位，对于这些人，你需要密切关注他们的需求。参展人员需要把你的摊位当成自己家，自己是家里的主人，要熟悉摊位的一切情况，跟摊位门口的人打招呼，询问他们有什么需求。（更多精彩请关注：hmnews1） 有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户，搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼，用大方自然的眼神与他们交流，不要区别对待。打过招呼，做过自我介绍后，自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后，方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。 第四，获取信息，快速识别。不同的展会拿到客户信息的途径有所不同。一般来说，看对方胸卡和收集对方名片是最基本的方法。在展会上，你跟参观者交流的时间是非常有限的，参观者也是良莠不齐。所以你需要在有限的时间内，高效辨别出哪些是你的目标客户。同时还要注意与对方建立和维持友好的关系。对待展会上的参观者，不要把他们都当成一个个生意号码，你应该让他们感觉跟你交流很棒。 从谈话开始，你的目标就是想要更多了解他们的需求。你需要通过问开放式问题来获得信息。这些开放问题就是5W：What, When, Why, Where以及How。5W问题可以帮助你从潜在客户那里获取更多的讯息，从而更好地回应他们的诉求。（更多精彩请关注：hmnews1）
员工与领导有效沟通的秘诀 对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，晋商人才网小编认为倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中保持良好的敏觉性，为赢得领导合同事赏识，赢得更多表现合证实自己能力的机会，能让大家清楚的认识到你的价值和能力。作为下属如何有效与领导与上级进行沟通，进而有效影响上级、有效管理上级？关键要做到如下几点： 1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。 要当好管理者，要先当好被管理者，作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，他们付出的艰辛不少，从心里也希望得到尊重合理解。但领导也有缺点合错误，时有失误，可能在某些方面可能还不如你，如果你因而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得如何善意地向领导合上级表达你的想法懂得如何让领导和上级认可接受你的想法。第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事，最终寻求对上级领导处理方法的理解。 2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。 寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
物业保安如何与客户有效沟通 物业保安与客户有效沟通的方法：一、我们自己要有感同身受 1) 您的感受我们也理解; 2) 非常理解您的心情; 3) 我们理解您为什么会生气，换成是我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我们非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果是我们遇到您所遇上的这些麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错，如果我们碰到您这么多的麻烦，我们也会感到很委屈的; 8) 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，马上安排跟进，给您一个满意的答复; 9) 其实我们比您还着急; 10) 听得出来您很着急感觉到您有些担心能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?能感受到您的心情，我们可以帮助您的是 11) 如果是我，也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很好，我们也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解，我们马上为您安排处理; 16) 先生/小姐，我真的理解您; 17) 没错，如果我们碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 物业保安与客户有效沟通的方法：二、我们要让客户感受到被重视 18) 先生/小姐，您都已经入住那么多年了，我们一直在努力改进和完善; 19) 您都是长期支持我们的老业主老朋友了; 20) 不好意思，我们出现这样的失误，给我们的业主朋友添了麻烦，太抱歉了; 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于业主的意见是非常重视的，我们会将您反映的情况尽快告知相关部门去做改进; 物业保安与客户有效沟通的方法：三、当有意见分歧时请用我代替您 22) 您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题; 23) 您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误
职场如何与上司有效沟通 职场如何与上司沟通 一、定期汇报任务完成情况 如果项目很大，应该设置不同结点，并在某结点完成时及时向上司反馈你工作的进展状况。确保上司随时了解你的工作。 二、干不了的事，不要打肿脸冲胖子 如果某件事你真的有困难应该直接将你所需的资金、资源告诉上司，千万不要只答应，结果又无法按期达成，以失去上司对你的信任。 三、回答上司的提问时做到客观、全面，就事论事 当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑的说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过。 四、带着方案见上司 当上司给你分配的任务或项目时。你一定要在其要求的期限内，带上你的解决方案，最好有二种以上，并加上你的分析结论，征求上司的认可。切忌将问题抛给上司，或列出方案让上司做选择。 五、分享与谦卑 将一元钱平均分给两个人，则每个人的钱会减半;如果将一份快乐与喜悦分给两个人，那么这份快乐便会加倍。人类本为群居，你中有我，我中有你，无论是快乐与痛苦都会相互影响，因此，职场得意的你，请你真诚地与团队其他人员分享你的快乐，你会得到更为愉悦的回报。 六、讲究场景语言
下属向上司建言献策，更要讲究场景语言。一般来说，下属向上司建言献策，最好选择个别交流或在专门工作会议上反映。上司能 否采纳，这是上司的事情，上司会站在企业发展全局的高度，审视 建议或方案的科学性、系统性和可操作性，如果领导最终未能采纳 下属提出的建议，作为下属也要对上司给予理解和宽容。 七、学会欣赏上司 企管专家胡一夫老师了解到，有的下属看不起上司，抱着“你当年如没有我帮助，哪会有今天”这种不切实际的想法，其实是自不 量力的表现。因为不论他是靠什么人成功，或全靠运气，好歹他今 天是在管你，而不是你在领导他。所以，能够脚踏实地地跟着领导 干事的作风，是一个人通向成功的门票。撇开人格不谈，单就公事 而论，上司必有值得下属学习的地方。例如，他沉着、遇事冷静、 富有冒险精神或公私分明等，总会有你不及之处，问题是你能否放 下不满之心去欣赏别人。在上司身上找寻一些能令自己欣赏的地方，可以把许多怨气消除，更重要的是可以学到自己没有的长处。 八、变压力为动力 九、努力学习，充实自己 既然我们认识到上司必有过人之处，那你要不要去努力的学习? 肯定要的。做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听 得懂上司的言语。他说出一句话，你要能知道他的下一句话讲什么? 也就是知道了他的言语，跟得上他的思维。如果你不去努力的学习，你的上司想到20公里了，你才想到5公里的地方，你跟他的差距就 会越来越大，他是没法提拔你的。很多人都想超越他的上司，这是 非常可贵的精神，但要超越你的老板，先要学会他那一套，然后再 谈超越他。你连他那一套都没有学会，谈不上超越了。因此，做下 属的，要不断的学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。 职场口才小技巧 一、不要当众炫耀自己
销售有效地沟通处理客户投诉 有效沟通处理投诉 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的非常重要的一个方面。 那么，企业和销售人员如何通过有效沟通处理客户投诉呢？不妨借鉴以下几种方法： 一、选择好沟通的时机和场合 企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户沟通的效果。 二、沟通时，要冷静处理、注意态度 面对投诉的客户时，企业或销售人员一定要保持冷静，要尽量做到多听少说，特别是对于冲动型客户，投诉处理者的态度就显得更加重要，因为这时他们稍有不慎，就会造成客户更大的不满意。特别要指出的是，与客户进行沟通时，投诉处理者不能中途打断客户的谈话，而要等客户投诉陈述完毕后再提出自己的看法。 三、认真倾听，有效处理投诉 倾听是一种有效的沟通方式，具有成熟智慧的投诉处理者会认真倾听客户的意见和不满。他们善于帮助、启发投诉的客户表达出自己的需求，不主动发表自己的观点，善于聆听意见，这样不仅可以使投诉的客户增强对投诉处理者的信任感，还可以使投诉处理者从中获取有用的信息，更有效地展开工作。 四、沟通时要遵循3W、4R、8F原则 在有效处理客户投诉时，企业或销售人员与客户沟通时要遵循3W、4R、8F原则。 1.3W，是指在任何一次客户投诉中，企业或销售人员需要尽快知道的三件事，即： 我们知道了什么-Whatdidweknow 我们什么时候知道-When did we know about it 我们对此做了什么-What did we do about it 寻求这些问题的答案和做出反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。如果投诉处理者对客户投诉认识太晚，或反应太慢，那就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难；如果不能迅速地完成3W，企业或销售人员将会无力回天。
浅谈在管理中如何进行有效沟通 摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。 关键词：管理有效沟通 沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。 一、管理沟通的功效 “做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。 首先，沟通是工作重要的内容。 我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 其次，有效沟通可以提高工作效率。领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。 影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。 二、管理沟通中的障碍 在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。 （一）人际因素。管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。 每个人的特性是不一样的。从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。 人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。 （二）文化因素。文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。因为双方没有“共同的经验区”。不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、
论新时期领导者的沟通艺术 当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。 一、领导者重视沟通的现实意义 所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。 第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。 第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。
人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。 第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。 第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。 二、领导者的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2
如何与你的上级进行有效沟通 摘要：无论是在生活中还是在工作中，沟通都非常重要的。而在沟通中，与上级的有效沟通更是不容忽视的。每个员工都明白，如果没有上级的支持与帮助，自己根本无法圆满完成工作任务，更不能处理好各种工作关系。而与上级的有效沟通不是一味的讨好，也不是对其不管不顾，冲突不断。有效地沟通则与要深入的了解上司，调整好自己，同时考虑在日常工作中出现的情况并应用一定的沟通技巧进行有效地沟通实现预定的目标。 在沟通的过程中，我们只有在一定程度上了解了沟通对象并采取相应的策略，才能达到沟通的效果。要想与上级进行有效地沟通，首先，我们从上司的类型来认识与了解他们。（一）威严命令型 命令型上司在工作中非常注重自己的威严，他们不喜欢下属对他们说“不”，因为那样他们会感觉自己的威信被降低了。所以在面临威严命令型的上司，千万不要“明知山有虎，偏向虎山行”。这类上司的自主意识也非常的强，他更注重实现自我价值，对下属的关怀度低；他欣赏一丝不苟的工作作风，经常以命令的口吻与下属交流。这种交流方式是自上而下的，呈单向的。他对下属的支持性行为较少，指挥性行为较多。 针对这种上级，我们要做的是坚决服从上司的命令，对于上级下达的任务与命令，要做到详尽而有条不紊，主动地向他汇报工作进度；同时要注意自己的言行举止，穿着要大方得体；不要与他过于亲近，保持一定的安全距离；坚持以工作为中心，把决策权交给上司；遇到问题要及时请示、汇报；少问多做。 （二）亲和指导型 亲和指导型的上司通常在工作中会为大家指明方向，然后亲自带领大家前进。他们对下属和工作的关注度都非常高，他们愿意倾听下属的感受，而不是意见；对于工作，给予下属一定的自主权，把个人需要和团队目标联系起来。他们帮助员工清晰地认识自己，是每个人充分地发挥自我价值，更好地位团队工作。与亲和指导型上司的交流是双向的，但仍让是一种自上而下的方式，其决策权仍让控制在上司手中。他对下属的支持性行为多，指挥性行为也多。在于这种上司沟通时，我们要抱着认可与尊敬的心理。在沟中的过程中我们要经常与上司进行言语沟通，当面临困难时要学会向上司寻求帮助，在工作中有所进步也要及时地告诉上司，并表示衷心的感谢。这样不仅自己得到成长，而且还可以让上司更了解自己，从而更信任自己。 （三）积极支持型 积极支持型的上司对下属的关注度很高，下属不仅有发言权，而且有决策权。他们希望下属能够成长起来，但对工作的关注度比较低，公私较为混淆。在工作中喜欢请下属参与决策，他们为下属创造宽松的气氛和许多锻炼机会，让下属主动发言，提高员工的工作积极性与热情，认真地听取员工的意见和建议，可以更好地发挥下属的潜力。这是一种自下而上的沟通方式，这种方式的支持性行为多，指挥性行为少。 在工作中，如果我们遇到积极支持型的上司，我们要给予其尊重、学会放松。面对上司的热情，我们要有所回应。在工作中，积极热情地参与，主动地出谋划策，在会议中学会展现自己。同时也应该适当地与上司扩展私人交往，积极支持型的上司不仅关注下属在工作方面的表现、他对下属生活方面也有一定的兴趣。私交让我们觉得我们不仅是工作伙伴，而且也是一个值得交往的朋友。 （四）充分授权型 充分授权型的上司在工作中经常把决策过程委托给下属去完成。他们对下属和工作的关注度都比较低。在决策过程中上司只负责定目标，制定发展战略；而后续工作都有下属来完成。他们相信下属的能力，给予下属充分的自主权。不注重过程，只注重结果。他们也非常重视公私分明。充分授权型是一种自下而上的沟通方式，上司的支持性行为较少，指挥性行为也
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 摘要：一个优秀的领导具有很多的能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。 关键词：领导者能力品质素质 在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特·菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。 一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那么，一个优秀的领导者应该具备哪些素质和能力呢？ 第一，完善自身品质，关心他人。一个好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。哈佛商学院管理
实践教授比尔·乔治在采访了125位来自世界各地的成功领导者后，向我们揭示了这样一个事实：道德上的完善不仅可以帮助一个人成为合格的领导者，这同时也是一种最有效的领导方式。 第二，有自信心并且善于决策。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人的感觉。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。并且，这种足够的自信可以帮助领导者在工作中果断做出决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。 第三，要善于发掘下属潜力，知人善任。这点相当重要。因为企业最好的资产是人，领导者的美德在于知人善任，能挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的基本素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚。对待领导和工作能尽心尽力。在考虑个人利益的同时，能首先考虑到组织的利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡。二是必须精力充沛。因为这样的人可以走长途。三是要有悟性和睿智。对事物具有分析、理解和远见卓识的能力。四是要有执行力。能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施。
如何与客户有效沟通 烟草在线专稿近日，笔者负责处理了一个客户投诉，投诉的缘由是这么一回事：本公司一名客户经理到某客户店里拜访，客户便问为何近段时间某品牌老没有货，客户经理可能认为自己平时和该客户关系较好便随意回答道，现在全市都没有货源，不信你就打电话给呼叫中心的坐席员核实。后来，该客户气不过就打省公司投诉电话进行投诉。应该说，这个投诉是因客户经理与客户的沟通出现了差错造成的，本来是完全可以避免的。所以客户经理在平时的拜访中应该注意加强与客户沟通，那么该如何和客户进行有效的沟通呢？笔者凭借个人的一些工作经验来谈谈一些看法： 一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的
谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。 四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户
单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括：√ A自尊心强 B依赖下属 C考虑整体 D不能忍受孤独 正确答案： D 2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：√ A注意时间上的控制 B尽量简洁 C顾及到其他部门的利益和整体立场 D尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确答案： D 4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： B 5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该：√ A马上放弃提案 B与上司争论
C找出拒绝的原因所在 正确答案： C 6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√ A选择好的时机提交提案 B使用长篇大论，引经据典 正确答案： B 8. 与上司相处有八项原则，其中不包括：√ A避免锋芒毕露 B学会适当拍马屁 C不要排斥上司 D对上司敬而远之 正确答案： D 9. 作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是：√ A无时无刻的奉承上级 B不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 正确答案： B 10. 以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？√ A自尊心强 B不考虑整体 C与员工无距离 D面面兼顾
有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
浅谈有效沟通的技巧 徐璐 【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧 【目录】 一、沟通概述 二、影响沟通的因素 三、有效沟通的技巧 沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。 一、沟通概述
沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。 （一）沟通的方式 1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。 双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。 2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通 横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。 纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。 3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。 非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进行的沟通。它不受组织的约束，这种沟通能够真实的反映人们的真实的思想
和领导高效沟通，懂这6点就够了！ 不懂得和领导高效沟通，不懂得和同事高效沟通的人，又怎么能被信任，并被委以重任呢？你是不是觉得一个成天拍马屁的人一定会得到领导的青睐？你是不是觉得一个巧 舌如簧的人一定很擅长和老板沟通？或者你觉得一个Yes Man的好好先生一定会有大把升迁的机会？ 答案是NO。 一个人知道怎么说话却不一定清楚该如何和领导说话，如何说话获得高效沟通。这里包括向领导提出问题，确认需求，寻求支持和汇报工作等方面。所以学会和领导“好好说话”，事关你在职场上是升迁，还是滚蛋；是得意的笑，还是悲催的哭。兹事体大，必须重视。首先你得先摸清楚领导的个性和管理风格，虽然是common sense（常识），木沐还是在这里做个提醒。作风强悍的领导，通常看不上说话唯唯诺诺，啰里八嗦的下属；而一个行事温和的领导也会对经常“一针见血”直接指出同事问题的人避让三舍。在认清了领导总体风格后，我们来看看有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。01▼给选择题而不是问答题有些人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。这也许是因为自己的经验或知识的确有限，是真心不知道答案或怎么办，才
去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。大多数领导都喜欢这样的汇报，因为他雇了你，就是要让你做好基础调研工作（问答题），而他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。我们设想这样一个简单场景，你在市场部负责策划一项客户活动，关于确定酒店，你来征求领导的意见。如下几组对话方式：对话1：你：“领导，我们定什么酒店？”领导：“你问我，我问谁！”领导眼皮抬都不会抬一下。你心里一万匹草泥马狂奔。 对话2:你兴致冲冲跑到领导办公室。 你:“老板，我们定希尔顿，喜来登还是万豪？”领导：“都行”。你一脸懵逼。这不等于什么都没说吗？正确的打开方式是酱紫的：你：“领导，初步定五星级酒店，同样面积的场地和使用时间，希尔顿报价3000，喜来登3200，万豪2900，其中希尔顿包括茶歇，其余不包括。万豪房间有点紧张，可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来，我推荐希尔顿！”领导：“听你的！”，领导终于抬起了头，露出一丝微笑。当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的