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Silk Mobile 移动应用自动化测试
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关于 Micro Focus
? Micro Focus 成立于1976年，伦敦证券交易所上市公司，是一家帮助企业用户完善与提高其应用软件价值 和质量的软件公司。目前是全球前十五大独立软件公司之一。 ? Micro Focus 专注于为全球企业用户提供业界领先的应用开发、测试、管理及创新的解决方案，主要业务 包括：
– COBOL：开放平台COBOL应用程序开发和运行解决方案 – Mainframe：大型主机虚拟环境及应用程序迁移解决方案 – Borland：软件开发生命周期管理解决方案 – CORBA：基于CORBA标准的中间件解决方案 – SUSE Linux：业界领先的Linux操作系统及解决方案
– Novell：网络系统解决方案
– NetIQ：全球领先的系统管理、安全管理、Windows管理和网络分析解决方案
Borland软件生命周期管理解决方案
需求开发 Caliber 需求生命周期追溯 需求管理 Caliber 开发生命周期协作 系统建模 Together 配置、变更管理 StarTeam 代码质量 DevPartner
文档
源代码 需求类型 需求条目 基线管理 需求跟踪 开发任务 变更请求 缺陷流转 版 本 每日构建 代码质量 单元测试 冒烟测试
业务流程 系统原型 需求驱动测试
Comply with FDA Design Control Guidance GMP Regulation 1. Capture design and related information 1.1. Input electronically formatted data 1.2. Reference external information sources 1.3. Reference external documentation Store design and related information 2.1. Identify and tag design information as unique “design elements” 2.2. Organize design elements 2.2.1. Organize by Design Control Guidance Element 2.2.2. Organize by inter-relationships 2.3. Ensure all design elements are available 2.3.1. Store design elements by Design Control Guidance Element 2.3.2. Store design elements and their historical values Manage all user needs 3.1. Identify the source of the user need 3.2. Identify all user types (groups) 3.3. Identify the customer (s) 3.4. Profile the expected patients 3.5. State the intended use of the product (family) 3.6. Capture the acceptance criteria for each user need Manage design input requirements 4.1. Identify the source of the requirement 4.2. Identify the associated user need 4.3. Capture requirement description and attributes 4.4. Capture acceptance criteria 4.5. Assign responsibility for each requirement 4.6. Manage incomplete requirements 4.7. Manage ambiguous requirements 4.8. Manage conflicting requirements 4.9. Approve all requirements Manage acceptance 5.1. Ensure the acceptance of every user need 5.2. Ensure the acceptance of every design input requirement 5.3. Document the results of every user need acceptance test 5.4. Document the results of every design input requirements test 5.5. Make acceptance results available Manage change 6.1. Maintain history of design element changes 6.1.1. Make complete change history available 6.1.2. Maintain history within and across any organizational procedure 6.1.3. Maintain history within and across any project milestone 6.1.4. Maintain history within and across any Design Control Guidance Elements 6.2. Capture frequency and nature of element changes 6.2.1. Provide rationale for change 6.2.2. Describe decisions made 6.2.3. Identify approval authority for the change 6.2.4. Capture date, time, and signature of approving authority 6.3. Identify impacted elements due to a change in another element 6.3.1. Create backward traces to design elements within and across any organizational procedure 6.3.2. Create backward traces to design elements within and across any project milestone 2.
缺陷同步
3.
4.
自动化测试 SilkTest SilkPerformer
缺陷 统计分析 测试报告 测试结果 SilkCentral
5.
SilkMobile
SilkCentral Connect 手工测试 测试场景 SilkCentral 测试执行 SilkCentral
6.
测试需求 SilkCentral
测试生命周期管理
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背景介绍
? 客户的时代
– 更多的选择 – 更好的服务质量 – 更亲密的接触
? 对于服务商和产品生产商…
– 更多的需求。。。 – 客户全都变成专家。。。 – 需要测试的东西越来越多。。。 更多的客户需求 面临的问题 ■ 技术的重用变得困难 ■ 设计和代码很难重用 ■ 一个产品变成多个产品 需要更多的研发人员，更高超的技 术，重用性越来越差 质量问题 ■ 成几何增长的测试任务 ■ 需要测试不同的浏览器，平台，设 备的组合场景
■ 多浏览器 ■ 多种设备 ■ 多种操作系统
更难支持，客户流失
导致产品发布周期延迟，不好的客 户体验
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移动互联
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移动应用自动化测试的企业应用场景
功能 回归 适配 测试
稳定
测试
性能
评估
客户核心问题解决方案
Your Needs/Pains
? 提高客户的满意度
Silk Mobile独特解决方案
? 强大的手势识别和对象识别能力可以模拟终端用户 在移动设备上的各种行为 ? 通过原生，网页，混合，图片，以及文字等对象识别 能力，再辅助以事件，坐标，对象借口调用等技术， 生成各种格式的录制脚本。 ? 与eclipse,visual studio等研发平台集成，成为自动 化测试框架的重要组成部分，实现测试驱动开发。
? 加速产品的交付
? 支持多种多样的设备和 操作系统
? 支持Android, IOS, 黑莓,Windows Phone等操作系统 ? 支持HTML5 ? 支持苹果，三星，摩托罗拉，Windows Mobile已经华 为，小米等移动设备
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? Micro Focus Limited
Silk Mobile 产品特点
? 兼容性 – 支持IOS， Android, Windows Phone, Symbian – 支持苹果，三星，摩托罗拉，黑莓，windows phone, 小米， 华为 – 支持点击，长点击，滑动，放大，缩小，拖拽，双击等手势 – 对象识别方式 – 原生，网页，混合，图象识别，文字识别 – 支持windows操作系统，Mac操作系统已经在计划当中 ? 企业级 – 真机+仿真 – 不需要ROOT和越狱
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Continue
? 稳定性 – 特性之一就是进行app或者设备稳定性测试 – 产品本身经过多年众多客户的使用，稳定性一直以来都是Silk Mobile优势之一 – 轻量级，执行速度快 ? 开放性+扩展性 – 测试用例可以导出为Java, C#，VBS，Perl等多种语言 – 软件设计没有强耦合性，可以重用软件的核心功能 – 完善的开发包，以及API文档方便二次开发
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? 易用性 – 界面简单，不需要多次切换页面 – 设备管理，对象管理，应用管理，脚本管理，日志管理同一界面 – 描述性的用例步骤 – 并行测试 – 跨平台性 – 详细的执行报告和屏幕抓取 ? 结论 – 高度灵活自由的移动应用自动化测试解决方案
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应用场景
? 客户情况：
– 拥有技术背景的产品功能测试人员 – 产品测试周期极短（5天）， 人员较少（10人） – 需要覆盖大量的回归测试，保证新功能不会影响和打破原有功能
? 使用方式：
– 直接使用产品进行案例的录制，调试，回放。 – 集成eclipse + SVN + Jenkins + Junit + Ant + Silk Mobile的持续集成，自动构建，自动测试的平台
? 成果
– 节省了大量人力资源 – 逐渐建立了自己的产品测试案例库
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敏捷测试 — 基于持续集成平台的自动化测试
持续集成平台仪表盘
项目配置
编写脚本
定时任务
自动构建
自动测试
邮件通知
SilkMobile 录制脚本
持续集成平台+ Eclipse + 配置管理
SilkMobile 执行引擎 SilkMobile 执行引擎 SilkMobile 执行引擎
并行执行,成倍提升 效率…
简洁的界面
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简单的录制流程
连接设备
使用USB, WIFI或 者私有云连接设 备
准备应用
插桩应用，安装 应用
录制
编辑脚 本
回放
回放
获取报告
获取测试报告，包括 抓屏以及每一步运行 结果
框架集成
测试案例代码导出， 和现有框架集成
在PC上进行案 插入检查点，增 加新的测试步骤 例录制
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方便的单步，多步调制机制
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强大的可扩展性
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应用场景
? 客户情况：
– – – – – – 业务测试人员，没有技术背景 产品测试周期较短（7周）， 人员较多（30人） 需要覆盖大量的回归测试，保证新功能不会影响和打破原有功能 需要覆盖流程复杂的手动测试 需要覆盖app的性能测试 需要覆盖多达25种，日后目标40种移动设备的适配测试
? 使用方式：
– 集成eclipse + SVN + Jenkins + Silk Mobile的持续集成，自动构建，自动测试的平台 – 基于Silk Mobile，开发最适合自己的移动应用自动化测试平台
? 成果
– 节省了大量人力资源 – 使测试案例，测试场景得到共享 – 逐渐建立了自己的产品测试案例库
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基于Silk Mobile的移动应用自动化测试平台
设备管理
对象库管理 案例管理
流程管理
日志管理 报告管理
参数化 关键字驱动
脚本编辑
录制引擎
回放引擎
对象识别
外部API
Silk Mobile
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对象/行为识别方式
? Native, Web, Hybrid
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移动云网融合应用场景及 解决方案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
附件2 中国移动云网融合应用场景及解决方案“移动云”是中国移动自主研发，面向政府部门、企业客户和互联网客户推出的新型云计算平台，提供弹性计算、云存储、云网络和云安全等基础设施产品，数据库、视频服务等平台服务产品，并通过云市场引入海量优质应用。结合专线、CDN等运营商优质网络资源，提供一站式定制化政务云、行业云、混合云等解决方案，中国移动拥有规模庞大的客户群，利用移动云的资源与网络，可以更好的为客户服务，促进客户业务发展。国务院国家政务云、湖南省政府政务云都选择使用中国移动“移动云”。 一、云主机 、产品定义 云主机是通过虚拟化技术整合IT资源，为客户提供按需使用的计算资源服务。客户可以根据业务需求选择不同的CPU、内存、存储空间、带宽以及操作系统等配置项来配置云主机，通过灵活的计价方式和细粒度的系列化配置，提高资源利用率和稳定性，降低客户的使用成本。 、产品特点 (1) 快速部署：客户可以随时申请资源，云主机从申请到生成仅需数分钟时间，快速投入使用 (2) 弹性灵活：多台云主机即开即用，灵活扩容，支持CPU、内存垂直升级，最大程度满足业务弹性需求，客户可以根据业务需求订购相应规格的云主机，降低使用成本
(3) 简单易用：客户可以通过控制台完成对云主机的全项指标监控与全生命周期管理，操作简单 (4) 稳定可靠：云主机可用性不低于%，提供宕机迁移、数据备份和恢复等功能，确保业务稳定。云主机备份数据以多副本形式保存，数据可靠性可达% (5) 安全保障：提供密钥认证、安全组防护、防火墙防护、多用户隔离等手段，确保业务安全 (6) 无缝拓展：云主机与移动云各种丰富的云产品无缝衔接，可持续为业务发展提供完整的计算、存储、安全等解决方案、应用案例 二、云存储 、产品定义 云存储是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是一种新兴的网络存储技术，是指通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的系统。移动云存储涵盖对象存储、云硬盘、云空间等。 对象存储是移动云提供的具有大容量、高安全、高可靠、低成本等特点的存储产品，用于存储图片、音视频、文档等非结构化数据； 云硬盘是为主机提供的高可靠、高并发、低延时、大容量的块存储产品； 云硬盘备份是为云硬盘提供的备份产品，备份数据存储在对象存储上，可以跨系统容灾，保护核心数据永不丢失。
企业常用信息管理系统 目前的管理系统都是可以管理到很多方面的，如客户信息管理、人事信息管理、财务信息管理、行政信息管理、企业内部信息管理等 我们就拿建硕OA信息管理系统来说吧 建硕OA信息管理系统的应用： 1. 自定义管理平台r,f./,d 为企业提供最适合自身企业管理模式的个性化管理解决方案，企业可随时新建自己的管理模板。想管理什么数据，就新建什么模板。 2. 通讯平台 建立组织短信群发系统、群件群发系统、消息中心。短信群发及邮件群发主要应用于外部通信及宣传，消息中心则主要应用于内部通讯和信息交流。 3.公共平台 在企业内部建一个有效的公交发布和交流场所，例如：公告栏、共享文档、内部通讯录、部门工作计划、工作日志、工作报告及总结、个人待办事项、意见箱、国内区号及邮编、国际代码及时差等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够即时的了解企业内部的发展动态。 4. 审批流程自动化 利用审批流程自动化可以实时监控、跟踪、解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。目前的企业单位都存在着大量的工作流程，例如：行政、人事、采购、财务报销等。通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率，减少人为失误，加强业务负责人对公司复杂业务流程的掌控和监控。 5. 文档管理自动化 使各类文档、文件、知识等能够按权限进行保存，共享和使用，并有一个可查询手段。 6. 办公自动化 会议管理、车辆管理、办公物品管理、图书管理等与我们日常办公事物工作相结合的各种办公，要实现办公自动化 7. 数据集成 可以让集团公司管理总部即时了解下属公司的经营情况，并对下属公司的经营数据进行集中管理。 8. 跨地理性办公 办公和移动办公，要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。市场竞争使企业的规模越来越大，地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。
工业自动化监控系统解决 方案
目录 一、方案背景 (3) 二、方案简介 (3) 三、方案拓扑图 (3) 四、系统功能简述 (4) 4.1远程数据监控功能 (4) 4.2远程控制功能 (4) 4.3数据存储与分析处理功能 (5) 4.4报警功能 (7) 4.5视频监测功能 (9) 4.6事故追忆功能 (10) 五、方案优势 (10)
一、方案背景 科技发展融合了数字和实体世界，并已经发展成下一个以工业物联网或工业4.0著称的新工业革命。因此，如今工厂面临的是需要更智慧，互联化系统连接到云服务器，通过大数据资料分析驱动更高的生产效率、灵活性能和响应能力。 二、方案简介 中易云工业自动化系统解决方案可以大大降低复杂的工厂物联网系统部署产生的开发管理费用，除了便捷性的生产数据收集、处理、显示来灵活、有序进行生产管理进而提高生产效率外，还可以通过实时监控生产机器的状态以及设备、照明、空调设备的能源消耗，实现运营成本的降低。 三、方案拓扑图
四、系统功能简述 4.1远程数据监控功能 丰富的I/O连接选择，支持TCP、UDP；MQTT、OPC、ModBus等标准通讯协议，能从制造设备、空调设备、加热系统、照明器材以及多种传感器中收集重要数据，适合各种工业自动化领域。通过硬件设备采集到的温湿度、电流电压等数据，通过无线传输，传输到易云系统，完成远程数据的监控。 注：以化工流程自动化操作系统为例，为大家展示易云系统的各种功能和监控界面。便于大家更好的对工业自动化控制系统进行理解。 4.2远程控制功能 参数数据远传至易云系统，实现现场各个设备的数据实时监测，监控人员可以通过电脑网页或是手机app实时查看，还可以自由设置各个参数的标准值上下限，如果数据超限可以给相关的工作人员发送短信或是微信报警提醒，做到提前预警，避免造成不必要的损失，实现在远程就能值守现场设备。如果制造设备、空调设备、加热系统、照明器材等需要进行控制，则从易云系统发送数据指令，控制制造设备、空调设备、加热系统、照明器材的启停。
好用的手机版项目管理系统软件 智邦国际手机版项目管理系统软件，也称项目管理软件App，是一款集客户、项目、销售、合同、售后、产品、财务、OA于一体的移动端项目管理系统，管理人员、业务人员、普通员工均可随时、随地、随手使用，Android、iOS、Windows Phone全面支持。适合侧重客户关系、团队管理和项目管理的企业使用。 有了智邦国际这款功能强大的项目管理软件App，管理人员通过移动端可以审批单据、跟踪进度、点评日程、掌控财务、查看报表、智能统计、轻松决策等；业务人员通过移动端可以扫描名片、跟进客户、查询周边客户、在线下单、在线跟单、处理售后、报销费用；企业员工通过移动端可以浏览公告、考勤打卡、上报位置、汇报日程、互动交流等，最大限度提升办公效率。它的核心功能模块如下： 1、移动客户管理 智邦国际手机版项目管理软件，通过移动端随时录入、查询客户资料、洽谈进展、销售订单等信息，并支持行动轨迹、客户签到、拍照上传、名片扫描、周边客户、语音检索等先进功能。作为项目的依据和来源，移动客户管理在提高外勤办公效率的同时，确保客户上门拜访等工作的准确执行，先进导航和定位工具，让移动端采集、记录和反馈的信息变得准确、真实、可靠。 2、移动联系人管理 智邦国际手机版项目管理软件，是可以随身携带的联系人通讯录，即使出门在外没有保存客户联系方式，也不用担心。销售人员随时随地登录App，就可查询联系人电话、手机、生日等信息，并且支持手机、平板端、PC端联系人信息互相导入，快速与联系人建立联系，零距离无缝跟进联系人、更新信息等。可将手机短信导入存为洽谈进展，跟进信息可直接生成日程，大大提高外勤跟单效率。 3、移动项目管理 智邦国际手机版项目管理软件，支持随时随地通过移动端查询所有项目、待
公司简介 亚太线缆（AsiaPacificCabl e）是一家致力于：网络综合布线、计算机电缆、屏蔽控制电缆、光纤光缆、电力电缆、通讯产品等研发、生产、销售的科技公司，并提供系统解决方案的公司，是全球知名品牌，总部位于北美，通过其运营子公司在亚太地区从事通讯电缆、电力电缆及漆包线等产品的制造与分销，营运范围主要分布于新加坡、泰国、澳大利亚和中国大陆。 其客户群包括：政府机关、国家电网、系统集成商、通信运营商和跨国企业，服务亚太地区电力基础设施，光电通信设施等为用户提供完善的产品和服务。凭借着“科技至上、品质至上，团队至上，服务至上”的理念，成为全球电 缆通讯行业的领先品牌，并拥有实力雄厚的产品设计研发团队，系统方案解决团队，供应链管理团队以及市场营销团队。 亚太线缆为用户搭建稳定可靠的基础构架，帮助企业对未来市场的掌控，协助他们成功。为促进世界经济互补性，改善世界经济贸易逆差的壁垒，鼓励货物流通、服务、资本、技术的融合。致力于为全球经济信息化搭建平等互利的平台，为现代智慧城市，互联网带宽的提升与推进提供助力。
公司的目标 追求品质可靠 追求技术领先 追求管理高效 追求服务更好 ● 自动化技术广泛用于工业、农业、军事、科学研究、交通运输、商业、医疗、服务和家庭等方面。采用自动化技术不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，而且能扩展人的器官功能，极大地提高劳动生产率，增强人类认识世界和改造世界的能力。 ● 自动化是专门从事智能自动控制、数字化、网络化控制器及传感器的研发、生产、销售的高科技公司，其众多的功能模块、完善的嵌入式解决方案可以最大程度地满足众多用户的个性化需求。公司的产品拥有多种系列的产品来满足客户的需求。 ● 自动化系统中的大型成套设备，又称自动化装置。是指机器或装置在无人干预的情况下按规定的程序或指令自动进行操作或控制的过程。因此，自动化是工业、农业、国防和科学技术现代化的重要条件和显著标志。。 亚太布线— 设备自动化解决方案
蓝凌软件 橙 + 蓝的智慧 企业移动互联解决方案
目录 一、移动互联理解 二、移动应用案例 三、业务及技术方案 四、参考标杆案例 五、橙+蓝的智慧
123 123数据来源：2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书 ? 当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段? 在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长? 预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元，未来 四年复合增长率达65.4% 初创阶段（2009-2012）：企业开始对信息移动化建设进行探索 成长阶段（2013-2017）：移动应用与PC 逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合仍深入，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高 成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进入良性循环 39.1 51.878.6124.4216.7386.1666.3 32.50% 51.70% 58.30% 74.20% 78.10% 76.20% 0.5 1 2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E 中国企业及移动应用市场规模 基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。
Q:贵单位想用移动应用解决什么问题？ （N=30）Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是？（N=30） 应用目的较特别，高达93%的企业表示，他们希望用移动应用来实现领导的移动办公，实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点，企业在选择移动应用时，最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。 93% 85%73% 65%54% 33% 20% 0%20%40%60%80%100% 领导移动办公 处理特定业务紧急状态办公预案 促进销售 提升服务水平 提高办公效率其他 76% 54% 25% 32%41%42%35%67% 45% 18% 0% 50% 100% 系统稳定性 终端的适合性价格 安全性速度成功案例 品牌用户体验和易用性 需求满足度其他
（1）CISCO 的网络产品：路由、交换、网络安全、语音与IP 通信、无线网络、数据中心、 板卡与模块、光网络、网络管理、Cisco IOS 软件视频、宽带有线和内容传输等。 ①所有路由产品：思科路由器拥有全面的产品组合，采用自适应的灵活技术，能够为您打造一个智能化、响应能力及集成程度更高并且具有恢复能力的网络，让企业拥有一个获得成功的基础。思科路由器使用集成系统的方式，来降低运行成本及复杂程度，并提供卓越的性能和投资保护。 路由解决方案：思科路由解决方案采用一种系统性的方法，通过将安全功能嵌入到网络中并将不同产品的重要服务相互集成，来帮助您提高生产力、满足消费者需求以及降低运营成本。 ②交换机是所有网络的核心，提供高速连接能力，并为大量应用程序和通信系统提供支持。为了满足目前和日后的网络需求，思科交换机注重五个特性：应用智能、统一网络服务、不间断通信、虚拟化和集成安全性。 交换解决方案：思科交换机具备先进的功能，采用标准的技术和经济实惠的设计，能够提供高度安全、可扩展的解决方案。无论是将思科交换机用于小型办公室、多站点企业、数据中心，还是服务提供商，都能提供足够的灵活性、性能和安全性，满足飞速变化的网络要求。 ③使用思科网络管理产品可优化复杂的高级网络，提升运营和管理效率，对各种规模的企业和服务供应商都能带来益处。思科会提供各类资源，帮助您掌握所需的网络管理能力，确保贵公司的网络高效运行。 网络管理解决方案：思科网络管理解决方案功能全面，可监控网络、查明问题症结、排除故障并优化网络系统的运行。这些解决方案将模块组件产品和专业服务集于一体，从而有助于满足日益复杂且变化多端的环境下的各种需求。 ④所有安全产品：防火墙、入侵防御、Web和电子邮件安全、远程员工安全以及网络访问控制等领域的业内最佳的创新技术，再加上高级策略管理，共同组成了Cisco Secure Borderless Network。思科的网络安全功能支持任何类型的环境，包括内部部署、集成式以及“软件即服务”等设计方案。 安全解决方案：思科在企业架构安全方面的专业经验可让您功能和安全两者兼顾。我们的安全解决方案可帮助您保护您的员工、信息、应用程序和网络。借助思科的安全解决方案，您可以放心地扩展公司的生产力，而不必担心IT安全风险。 ⑤所有思科网真产品：思科网真产品组合包含系统终端、管理软件、多点交换、协作工具、公司间连接能力和生命周期服务，所有这些都可与其他商业视频和协作技术紧密集成，提供极具吸引力的最终用户应用。 网真解决方案：借助大量应用让沟通与协作更上一层楼，这些应用包括： 会议 高清(HD) 录像 私密客户体验 数字标牌 采用思科WebEx解决方案无限畅连的Web会议 您还可以与几乎所有标清(SD)和高清视频会议随时随地进行互操作。 （2）华为网络产品：LTE、GSM-R、TD-SCDMA、 ①LTE 概述：华为从2004年开始LTE 研发，研发领域包括eNodeB基站、EPC (Evolved Packet Core)核心网、终端、芯片等。目前华为在LTE 前瞻性技术的研发方面已经走在业界最前沿。截至2010年第一季度，华为在全球获得逾60 个LTE 合同，包括9 个LTE 商用合同。与华为在LTE 领域展开深入合作的一流运营商遍布欧洲、日本、北美、中东等区域，
移动应用安全管理系统设计方案 2014年
目录 2 系统设计原则 (4) 2.1 安全性原则 (4) 2.2 标准性原则 (5) 2.3 规划先进性原则 (5) 2.4 安全服务细致化原则 (6) 3 建设思路 (6) 4 整体分析 (7) 4.1 业务需求 (7) 4.1.1 移动采集 (7) 4.1.2 移动办公 (7) 4.2 业务类型 (8) 4.2.1 数据交换和数据采集 (8) 4.2.2 授权访问 (8) 4.3 功能域划分 (9) 4.3.1 业务域 (9) 4.3.2 接入域 (10) 4.3.3 监管域 (10) 4.3.4 用户域 (11) 4.4 安全需求分析 (11) 4.4.1 安全技术需求分析 (12) 4.4.2 安全管理需求分析 (15) 5 平台设计 (16) 5.1 设计目标 (16) 5.2 设计思路 (16) 5.3 设计内容 (17) 5.4 安全技术体系设计 (18) 5.4.1 终端环境安全设计 (18) 5.4.2 接入域边界安全设计 (20) 5.4.3 通信网络安全设计 (24) 5.4.4 集中监测与管理设计 (27) 5.5 性能设计 (30) 5.5.1 链路带宽 (30) 5.5.2 业务并发数 (31) 5.5.3 吞吐量 (31) 5.7.2 安全管理机构 (33) 5.7.3 人员安全管理 (34) 6 方案特点 (34) 7 移动安全管理平台关键技术 (35) 8 建设效果 (36)
1 概述 安徽省电子认证管理中心（简称“安徽 CA”）移动应用安全管理系统是从用户的应用安全和安全管理需求出发，基于PKI技术构建可信身份体系、鉴权体系及行为追溯体系，实现信息系统可信、可控、可管理，满足用户自身信息化建设发展要求和相关法规政策要求的网络信任体系支撑平台。 由于历史的原因，也是计算机技术日新月异发展的结果，信息化要求较高的行业现有的多套应用系统从当时的设计和建设看来可以说是非常科学和满足业务需求的，但以现在的标准来看，由于不同的应用系统建立在不同的硬件和操作平台上，不同的应用系统是由不同的系统集成商使用不同的语言和开发工具开发出来的，将不可避免的导致不同业务系统之间的用户无法统一管理，资源无法统一授权，审计系统也分别独立，且基于数字证书的强身份认证也可能没有实现。由于用户角色以及资源的改变使得业务运作不够顺畅，导致业务流程被割裂，需要过多的人工介入，效率下降，数据精确度降低，使的信息系统失去了其应有的作用。 从信息化建设的长远发展来看，要形成相互一致的业务基础信息系统和有效运行的信息层次化可信安全体系，必然需要将原来已分别建设的各个业务应用系统平滑地整合在一起，在一个可信的安全基础平台上实现统一用户管理、统一安全审计以及基于数字证书的集中身份认证，统一Web管理界面方式让各个业务系统间形成一个有机的整体，在整个可信网络体系范围内实现系统信息的高度共享，针对快速
楼宇自动化系统(B A S) 1系统说明 根据桂林农行的设计要求作工程设计,参照所提供之技术说明,并以品质标准进行空调自控系统设计。选用江森公司的空调自控系统,控制范围包括以下部分: －空调系统 －新风系统 －冷冻站系统 2系统摘要 一个高素质的空调自控系统是不可缺少的,所以本公司选用Johnson Controls 之空调自控系统, 空调自控系统包括网络控制器(NCU)及台数字控制器(DDC),分别分布在总控中心，现场等地方。
1台中央操作站将采用美国微软公司的视窗NT或视窗95（作业系统为运行环境，Metasys亦以开放式设计，能以不同之技术结合，如DDE，COM/DCOM，TCP/IP， ODBC，OPC，ACTIVETIVEX，BACNET等。 Metasys之LAN网络采用符合工业标准的ARCNET或Ethernet,使网络之应用更广泛，其灵活性及容错性是用户完全可以信任的，所有网络控制器(NCU)与数字控制器均是独立工作及配备电池.所有资料\数据及程序均不会消除.本系统的好处及特点将会在下一章节详细说明. 3系统的优点 3.1系统概述 空调自控系统)的任务是创造安全、舒适与便利的工作环境，尽量减少能源消耗，提高经济效益，以获得强劲的市场竞争力。 美国江森自控公司的Metasys中央监控系统，是一个完美的建管系统。她利用了90年代所有可以运用的先进科技技术，将每一个不同层面的装置设施结合起来，并发挥其最大的效力。Metasys再次赋予建管系统以新的生命。
从网络设计方面，它可以透过结构化布线系统的方便，能与任何一个共用布线系统的设备联上而无须增加任何辅件，使其与其他系统的结合功能更为方便.从网络设计方面,它也能以Arcnet或Ethernet等不同形式. 软件方面,METASYS也大大的开放了结合的条件,如其具有DDE功能的软件,可以跟其它软件交换资料.而其开放式平台设计跟Windows, UNIX, LonWorks及Bacnet等标准配合，使软件编写时有所依据． 3.2系统特点 最先进的技术 Metasys系统采用最先进的技术实现受控设备完全自动化控制，其中WIN98/NT、COM/DCOM、TCP/IP、ODBC、OPC、ActiveX、Bacnet、Lonmark 等技术已经成功与BAS系统相结合，安装运行已有一万多套，并且又有Johnson Controls 百年的控制经验为强大的后盾，使得Johnson Controls提供的楼宇自控系统是其它厂家无法比拟的。
企业数据管理系统平台 企业数据管理系统平台，当今很多企业的管理多为分散、独立的系统，信息组织缺乏规范化不可避免地出现一个个“信息孤岛”;在过往的发展过程中，对企业而言，员工多利用Excel或单一SaaS软件进行数据管理，故对于企业的数据化分析及应用有效性判断有一定影响。 在互联网思维变革的浪潮下，很多传统行业都加速了互联网化的转型，但是有些企业的转型依然反应出较慢的速度。 如何高效得做好管理工作，如何能够让企业更好的运转。接下来，我们带你了解一款企业数据化管理平台——数企BDSaaS： 一、数企是什么： 数企BDSaaS是一站式数据化管理云平台。只需要一个账号，就能够解决各类企业的办公问题;一个数据中心，解决数据分散，易丢失问题;一个APP解决内部信息孤岛，打破企业系统数据的孤岛现象，利用多维度企业数据化分析，为企业发展提供数据化指导。 二、企业数据管理系统平台，数企能解决什么： 1、四大管理维度，让中国4600万中小企业实现数据化管理变革： a、销售管理云平台，建立企业全渠道营销互动平台，360°标签化目标客户群体，打造企业专属新零售体系; b、内部管理云平台，依托互联网+全新管理思想，打造企业专属全新协同办公环境，大幅度提升企业办公效率; c、生产管理云平台，打造产品全生命周期、全制造流程数字化管理，实现集研产销于一体的生产基础数据统一管理;
d、BI效果分析，通过将企业各模块全渠道的有效数据进行整合，形成企业在当下、未来发展的仪表盘。 2、五大数据中心： 利用PMCOO模式，将企业的产品、营销、客户、订单以及办公等数据，统一在一个平台中，构建企业的大数据管理平台。 3、上百款企业应用 包括工作日志、公司制度、快速审批、云签到、人力资源管理、会议管理、渠道管理、分销系统、生产管理、小程序、客户管理等上百款企业应用，方便企业办公等各种需求。 三、产品详细介绍： 数企包含了企业内部管理云平台、销售管理云平台、生产管理云平台、BI效果分析等产品模块，将企业数据全线打通，为企业管理提供数据支持，彻底解决企业数据孤岛问题。 1、内部管理系统：包含智能办公管理系统、财务管理系统、人事管理系统、企业审批系统等产品模块;实现内部移动数据管理; 2、销售管理云平台：包含智能CRM系统、渠道管理系统、营销管理系统、企业定制中心等服务;依托全方位定制化管理，助力销售成功之路; 3、生产管理云平台：包含设备管理、场地管理、物料管理、系统配置、系统配置、生产计划实施、生产流程工艺、生产计划配置服务，为企业建立生产设备登记管理系统，对生产设备进行统一管理。 4、BI效果分析：将企业各模块全渠道的数据进行有效的整合，清晰洞察企业运转效率，为企业在当下、未来发展提供数据支持。 5、另外配置PC端总控，手机端app，方便企业使用，企业数据化管理及分析，提供切实可靠的数据保障。 企业数据管理系统平台，深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试
移动设备安全接入解决方案 一、方案介绍 随着移动设备越来越多的介入到企业的移动办公乃至企业核心应用领域，数量庞大的移动设备在企业中如何保证其安全接入，移动设备上的企业数据安全如何保障，日益成为IT管理者需要急需解决的问题。移动设备安全接入方案正是为了解决这一系列的问题而推出的解决方案。 移动设备安全接入解决方案，通过软硬件的整合，从移动终端到网络接入提供全方面安全的移动应用体系，提供网络安全，设备完全，应用安全，数据安全的全套解决方案。 二、系统特点 技术优势 ●算法安全：平台采用国密的SM系列硬件和软件加密算法作为核心引擎 （SM1/SM4/SM2） ●硬件网关：均已通过公安部和国家密码管理局检测和权威认证 ●政策安全：硬件/算法均采用目前国内移动安全领域最高的安全技术标准，符合 国家相关安全规定 ●安全TF卡+证书：采用公安部专用的安全TF卡作为移动终端核心认证设备，结 合数字证书进行高安全的移动接入身份认证 ●移动办公安全：不仅能实现移动安全接入安全（身份安全+通道安全），还能实 现移动办公应用的数据落地加密和移动终端管理 ●VPN支持：支持主流VPN协议，支持SSL ●标准SDK接口：可提供标准移动安全接入平台SDK接口，可与应用紧密集合， 基于应用系统平台框架可构建安全、有效的移动办公应用解决方案 ●兼容性强：平台支持Android、IOS、Windows主流系统 三、核心功能 1.移动安全接入 移动安全接入具备以下特点：
?身份认证安全：用户名和密码、证书/ 动态口令认证、安全TF卡复合认 证； ?数据传输加密：采用国家商用密码SM1/SM4/SM2算法为核心引擎、支持 BF、SSL等国际标准算法/协议进行网络信道加密； ?应用访问安全：可以基于用户角色进行安全访问控制的设定，保证用户权限 的统一集中运维管理； ?设备可靠：移动安全接入网关是经国家商用密码管理局检测认证的硬件设 备，支持网络数据包的高速加解密，实现系统配置管理等功能，支持负载均 衡和多机热备，具备优良的网络适应能力； 2.移动应用安全 ?移动安全应用：安全浏览器、安全邮件、安全阅读器等安全组件；针对行业 级专属应用，可定制化开发 ?文件存储控制：文件存储路径逻辑加固处置（存储安全区） ?移动应用数据存储加密：应用过程与结果数据加密保护 ?广泛应用支撑：基于安全支撑框架SDK的开放式系统架构，可灵活调用 3.移动终端管理 ?集中化外设管理，与设备厂商联动可实现对蓝牙、红外、WIFI、存储卡等实 现实停用控制； ?自动检测终端环境，判断当前终端状态是否合规/越狱，实时进行隔离和预警， 为远程管理提供依据； ?支持终端数据的远程销毁管理； ?提供日志审计，方便事后查看； 4.移动安全管理平台SDK 四、成功案例 海关总署
mam MAM（Mobile Application Management） MAM，移动应用管理。针对员工移动设备应用的安全保护、分发、访问、配置、更新、删除等策略和流程。通过企业应用商店控制和推送应用, 能集中监控应用的使用情况，对应用设置相应策略以满足企业的规范。 MAM 是MDM（Mobile Device Management ) 向移动应用的延伸，帮助企业将 IT 策略从设备级延伸到应用级。从而具备对于企业应用App 的更高控制能力，实现自动化的应用配置，应用内数据安全管理及移动端应用到后台服务系统的安全数据传输等功能。例如思可信MobileIron公司的MAM管理组建可以在移动设备建立企业应用沙箱，将企业数据与个人数据完全分隔，从而提供更高的数据安全性及更优秀的客户使用体验。 因为包括 IOS ， Android ，Windows Phone 等移动操作系统已经严格定义了应用程序权限及操作范围。主流的MAM 厂商都是通过应用App 再次封装和专有API 的技术来实现对于企业应用管理。 在这方面最为成熟的技术是 AppConnect 和 AppTunnel。 AppConnect 可以将一款 iOS 或安卓应用转变为一个安全的“沙箱（SandBox）”，具有明确的数据划分和无授权访问保护。由于每个用户有多个业务应用，每个应用“沙箱”也可以连接至其它应用“沙箱”，以便安全共享数据（如文件）和策略（如应用单点登入 SSO ）。所有应用“沙箱”都连接至思可信MobileIron 管理端以便政策的集中控制。任何应用都可以通过一个易于使用的应用封装或一个简单的软件开发工具包 API而对 AppConnect 加以充分利用。应用封装可以 最大程度节省开发人员的时间并保护应用后期开发的安全。软件开发工具包 API 可在开发过程的任何时间使用。 AppTunnel 为所有应用逐个提供高度细致的安全，通过一个安全隧道将每个应用“沙箱”连接至企业内部网络。移动应用现在可以用 AppTunnel 来访问后端企业数据，而无需打开的虚拟专用网络连接（VPN）或更改周边网络安全设置。AppTunnel 使用经过验证的思可信MobileIron Sentry 智能网关，这种网关已 在数千家企业中安装。 来自IDC的数据显示，移动终端将超过PC成为访问互联网时使用最多的终端，企业用户对移动应用的需求也已从收发邮件、办公自动化，拓展到业务类应用的移动化。企业面临着大量内部和外部移动应用的管理及分发，由此，从标准化的MDM产品中衍生出了MAM（移动应用管理）功能。 如果你要利用员工个人的手机或移动设备，又要确保信息系统的安全性，那么你不得不管理这些移动设备，所以移动设备管理就必须要能不干扰员工个人的应用，不触犯其个人隐私权，却又能在其存取公司的系统或档案时予以控管。这种情况下的管理复杂度相当高，员工的移动设备有各式各样的平台，有各式各样的应用
Smart Robot自动化测试解决方案
目录 1.迫切需要解决的问题 (3) 1.1.智能移动设备的软件系统和硬件方案的复杂组合，导致APP实现多机型兼容难 度大，投入大。 (3) 1.2.敏捷开发、迭代开发，产品追求快速上线，导致回归测试可靠性测试等任务重， 形成测试工作量波峰。 (3) 1.3.开发框架多、开发人员能力不足导致安全漏洞突出 (3) 1.4.市场竞争，产品同质化严重，追求客户体验差异化重要性凸现。 (3) 2.自动化测试平台整体解决方案 (3) 3.自动化测试平台实现功能 (4) 3.1.兼容性测试系统 (4) 3.1.1.SMART 平台 (4) 3.1.2.智能源码扫描 (6) 3.2.安全监控系统 (9) 3.2.1.高精度电流监控 (9) 3.2.2.监控应用及整机文件系统 (10) 3.2.3.监控应用及整机数据流量监控，记录非法数据传输等情况 (11) 3.2.4.用户行为跟踪，监控电话、短信、拍照、摄像、录音等典型动作 (12) 3.3.性能测试系统 (13) 3.3.1.响应时间测试系统 (13) 3.3.2.流畅度测试系统 (16)
1.面临的问题 1.1.智能移动设备的软件系统和硬件方案的复杂组合，导致APP 实现多机型兼容难度大，投入大。 1.2.敏捷开发、迭代开发，产品追求快速上线，导致回归测试、 可靠性测试等任务重，无法有效应对测试工作量波峰。1.3.A PP开发框架多、开发人员能力不足导致安全漏洞突出1.4.软件硬件设计交叉影响，性能优化难度加大。 2.自动化测试平台整体解决方案 为解决移动应用开发商面临的以问题，结局方案设计如下。可全面解决移动应用开发面临的兼容性问题、安全性问题、测试工作量波峰、用户体验问题，并全程为移动应用的开发保驾护航。 整体解决方案 兼容性测试系统：智能源码扫描，即通过解析APK文件，将源码与问题特征库自动比对，查找兼容性问题，并自动生成测试报告。 SMART平台，实现被测设备管理+测试用例制作、管理、自动化执行、并
企业+产品解决方案 用友网络科技股份有限公司 2015年4月
目录 一、绪论 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2目标读者 (2) 1.3移动应用现状 (2) 1.4方案适用范围 (2) 1.5文档组织结构 (3) 二、企业+需求实现 (4) 2.1网络拓扑图 (5) 2.2客户端技术特性 (6) 三、安全说明 (6) 3.1标准安全方案 (6) 3.2辅助安全方案 (7) 四、企业+产品截图 (7) 4.1企业+客户端产品截图 (7) 五、客户案例 (11) 5.1云南某烟草集团 (11) 5.2南京某地产集团 (11) 5.3新疆某能源集团 (12) 六、企业+配置要求 (12) 6.1硬件要求 (12) 七、产品报价及实施 (13) 7.1产品报价 (13) 7.2实施人天 (14)
一、绪论 1.1编写目的 本方案对企业+的功能、架构和实施方案进行了详细描述，用于指导熟悉、了解企业+产品。 1.2目标读者 企业+用户、实施人员。 1.3移动应用现状 企业会有因为不同的信息化系统，每个系统都对应一个或多个APP，用户往往需要在手机上安装多个APP，并需要配置多次服务器地址、用户名和密码。 面对众多的应用商店，如何搭建企业自有的应用商店，以让用户方便、正确下载APP显得迫在眉捷。 越来越多的应用系统前端支持HTML5应用，需要一个后端能部署这些轻应用，前端能访问。 IM沟通越来越重要，如何做到安全有效的企业内部沟通，如何在业务发生时，跟最需要沟通的人员完成沟通。 1.4方案适用范围 本文档是在以下需求描述基础上完成的： 需求要点详细描述 分权限下载不同角色的人登录后，可在企业应用商店直接下载权限范围的APP。 单点登录用户登录时只需输入一次用户名、密码。 统一升级升级时，系统会统一提示。
办公自动化系统解决方案 中国联合网络通信有限公司泰安市分公司 2011年9月
一、业务简介 联通公司办公自动化产品体系包括两个部分： 适用于单位内部计算机应用的协同办公产品； 适用于手机终端应用的移动办公产品。 1、协同办公：由联通系统集成公司（山东省分公司）自主研发的办公自动化（OA）产品。将计算机、网络、通信技术应用到日常工作中，使繁杂的公文、报告、报表、数据等各类信息电子化，改变传统的手工处理方式，实现日常工作事务的自动化、规范化处理，给政府、企业的工作带来信息化变革。 2、移动办公:建立在协同办公系统基础上的软件平台。利用WAP、短信、VPDN、GPRS、WCDMA等方式，使用手机、PDA、笔记本等移动终端设备，可以随时、随地访问单位内部的协同办公系统，处理日常工作事务。
二、产品功能 三、网络拓扑
协同办公 联通协同办公系统采用B/S的软件架构，即软件只需要在服务器端部署，用户端不需要部署任何软件，只需要通过浏览器访问一个网址，输入用户名密码，就可以像浏览网页一样方便的访问协同办公系统。 移动办公 联通协同办公系统，自带了一套移动办公系统。移动办公系统通过软件接口与协同办公系统保持数据的一致性。用户只需通过手机浏
览器访问一个网址，输入用户名密码即可访问到移动办公系统。为了保证信息安全性，可以在服务器前架设防火墙等防护设备。 四、系统主要功能简介 1、公文处理 公文处理是协同办公系统的核心，日常的公文处理，流转审批，红头文件的下发，都可以通过公文处理中的收、发文管理模块来实现，大大节省了公文的审批时间，并且解约了纸张，节约了经费，实现了真正意义上“无纸化办公”。公文处理的过程中不可避免地要涉及到领导的审阅,审批和签字,为了保证领导的权限,给每一个领导都授予与其权限相关的签章,以便在审批的过程中反映公文的真实可信性.公文的在整个的工作流的转审批过程中,word文档占了相当大的比例，怎样保证word文档的真实可信性是整个公文流程的关键。
U8+移动应用解决方案 一、U8+移动应用方案综述 U8+移动应用解决方案帮助企业通过移动设备快速处理企业经营管理的各种业务，提供包括消息通知、数据上报、审批业务单据、查询报表等移动功能，通过移动应用这把企业管理层的必备利器，实现企业员工和管理层在移动终端上也能实现PC上的各种功能。用友U8+移动应用解决方案为企业提供以下两种解决方案： 一、延展应用 所谓延展型应用，就是将企业中基于PC的应用延伸到移动终端上，实现在移动终端上也能应用PC上的各种应用。目前延展应用主要有两类，即通用类的移动应用，如移动OA、移动ERP、移动CRM、移动BI、移动SCM等；另一类即为行业类移动应用，如移动点餐、移动医疗等。 二、原生态应用 原生态应用是指基于移动终端特点而开发的应用，这些应用往往结合了通信、拍照与摄像、触摸屏、定位、体感等智能手机特有的、PC没有的功能。一般而言，原生态的企业级移动应用只能应用在移动终端上。典型的例子有警务通、手机报警定位系统、校讯通等移动从企业级应用和移动互联网结合的类型看，服务商还可以有两种选择，即做支撑工具类，或者管理应用类。 二、U8+移动应用方案构成 包括：总账、报表、应收、应付、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、移动应用 三、目标客户 高效办公需求的企业
四、企业关键需求 4.1销售业务员管理难 诊断：企业移动应用，首先面对的是长期在移动状态下工作的人群，包括企业销售业务员、现场服务人员，以及企业高管等，而销售业务，又是企业最关注的业务环节，其管理难点是：1．需要提高销售业务员的工作效率 2．跟好的管理好客户资源 3．需要监控整个销售过程 4.2销售订单的录入与跟踪不及时 诊断：企业销售业务员长期在企业外流动工作，众多的客户销售订单难以及时录入企业ERP 系统，其管理难点是： 1.不能及时进行销售订单录入 2.不能随时监控订单状况 3.无法及时跟踪订单执行情况 4.需要提高销售下单、执行的效率 4.3 不能及时进行客户信息进行检索和处理 诊断：由于重要客户信息都存在企业的专属系统中进行统一管理，业务员在日常工作中不能随时随地进行客户信息的查询、处理，不能及时获得相关资料而错失商机，不能实现真正以客户为中心的销售理念： 1．无法及时调用客户信息进行业务分析 2．需要对以变更的客户信息进行及时的修改处理 4.4日常工作任务的记录难 诊断：业务员每天进行大量的客户信息搜集以及工作信息反馈，时间成本是一个大问题：1．工作报告填写不及时 2．无法及时填报客户信息到漏斗中
1.信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。 2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？ 答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。 3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？ 答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。 4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？ 答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。 5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。 6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？ 答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。 7.系统如何为企业中的各层管理服务？ 答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ESS）支持高层管理。它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。 8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？ 答：企业应用（企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统）设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满意度最优。知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系
工业现场的基础自动化解决方案 包装钢卷生产线是冷轧厂的辅助产线，是冷轧厂的最后一道工序，主要负责钢卷包装。它虽然是辅助产线，但是却非常重要，一旦发生事故将会对成品质量造成影响。包装钢卷生产线的生产实践中发现，在其对钢卷进行包装的“提升机”工步很容易发生事故，这个工步是半自动化，要实现的功能是将“钢卷”从“鞍座”提升至半空，手工包装结束后再将钢卷放下，其中很多时候都需要人为的手动操作，操作失误是导致事故发生的直接原因。产线人员的操作失误导致的事故，大部分发生在自动化程度不是很高的产线，这种“操作原因事故隐患”也可以认为是自动化设备的功能缺陷，但是作为投资者，以最少的资金购买最大效益的产线是他们所考虑的问题，而如何以最小的资金实现最大的技术升级则是这类工厂中现场自动化人员所需要时刻思考的问题。自动化工厂中，高度自动化的生产线，往往对应着较高的生产效率，但随着现场职工工作经验的积累，为达到更高的生产效率和安全系数，设备改造和升级的需求会日渐显著，工厂中的电气自动化技术人员一般都非出自设计院等专业化极强的单位，大多为刚毕业的大学生，缺少知识积累和现场经验，这个时候，一套标准化的“自动化设备改进和升级实施方案”就显得尤为重要。 1 研究工艺流程 该工步的具体工艺流程为“提升机”的提升臂伸出，并将钢卷从步进梁鞍座提升至半空，操作工进行包装，包装完毕“提升机”将钢卷放回鞍座，同时“提升臂”缩回。事故隐患为“提升机下降旋钮”没有打或钢卷还未到达鞍座便开始进行了下一步的“提升机缩回旋钮”的操作，将导致钢卷随提升机一直后退，撞击后侧护栏。 鉴于此，考虑添加必要的连锁条件，以实现避免带卷后退撞击护栏的现象；然而导致事故的直接操作行为为“拨动提升机后退旋钮”，那么可以考虑在“提升机后退程序段”添加连锁条件“钢卷已经放置至