第十一章旅游促销策略
教学目的和要求：
通过本章学习，了解旅游业的基本促销手段及特点以及各种促销手段在旅游目的地和旅游企业促销中的运用，能熟练掌握各种促销手段的特点，能为旅游目的地或旅游企业设计促销方案。
教学内容提要：
第一节概述
一、旅游促销的概念与作用
（一）概念
旅游营销者将有关旅游地或企业及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
（二）作用
1. 提供旅游信息，沟通供需联系。
2. 突出产品特点，强化竞争优势。
3. 树立良好形象，加强市场地位。
4. 刺激旅游需求，引导旅游消费，开拓旅游市场。
二、市场营销信息沟通过程
（一）确定目标受众
（二）决定信息沟通目标
（三）设计信息的内容、结构和形式
（四）选择信息沟通渠道
（五）选择信息传递者
（六）收集信息反馈
三、旅游促销组合策略
（一）四种促销方式的特点
广告。营业推广。公共关系。人员推销。
（二）影响旅游促销组合决策的因素
1. 推拉策略
2. 市场状况
3. 市场状况
4. 产品性质
5. 产品生命周期
第二节旅游广告
一、概述
是指由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式。
（一）旅游广告目标的确定
1. 告知型（Informing）。主要用于旅游产品市场开拓的初始阶段。
2. 劝导型（Persuading）。主要用于与同类旅游产品展开竞争的阶段。
3. 提醒型（reminding）。主要用于本旅游产品的成熟期，随时提醒旅
游消费者保持对本旅游地或旅游企业及其产品（服务）的记忆（尤其在淡季）。
（二）旅游广告预算决策
1. 量入为出法
2. 销售百分比法
3. 竞争对峙法
4. 目标与任务法
二、旅游广告信息决策
（一）旅游广告信息的制作、评价与选择
理性诉求。感性诉求。社会性诉求。自我满足性诉求。
吸引力。独特性。可信度。
（二）旅游广告信息的表达
广告信息的表达设计必须符合以下五方面的基本要求：1.焦点；2.简洁；
3.魅力；
4.统一；
5.平衡；
6.技巧。
广告信息的具体表达方式分为两大类：1.理性表达；2.感性表达。三、旅游广告媒体决策
（一）决定旅游广告媒体利用目标
1. 触及面与触及频率
2. 千人成本与质量效果
3. 显露总数与加权显露数
4. 显露时间
（二）选择旅游广告媒体类型与具体载体
1. 媒体类型的选择
电视。广播。报纸。杂志。户外广告。直邮广告。
2. 具体载体的选择
（三）评价旅游广告效果
1. 沟通效果的测定
2. 销售效果的测定
第三节旅游宣传品
一、概念、特点与作用
（一）概念
旅游宣传品是指由旅游地（国家、地区、游览和度假地等）管理部门或旅游企业自己（如旅行社、航空公司、饭店等）出资组织制作，载有一定形式的旅游宣传信息（文字、图案、画图等），可直接或间接用于旅游促销的一切用品。
（二）特点
大众化的活泼形式。多样化的服务功能。不太高的制作成本。
（三）作用
1. 旅游宣传品的信息服务功能为旅游消费所格外期求。
2. 旅游宣传品精美多样的感觉形式为旅游消费者由其乐于接受。
3. 旅游宣传品更宜通过社会信息沟通渠道高效流传。
4. 旅游宣传品的送达对象可具有广泛的社会针对性。
5. 通过旅游宣传品传递营销信息，是一种相对经济又高效的促销形式。
二、旅游宣传品文案策划
（一）口号
（二）标题
（三）正文
（四）附文
三、旅游宣传品版面设计
（一）图案要素设计
1. 图片
2. 标志
3. 方字符号形式
4. 空白
5. 色彩
6. 装饰与框边
（二）封面设计
第四节旅游公共关系
一、概念、特点与作用
（一）概念
旅游公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增加组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
（二）特点
1. 极强的服务性
2. 极大的变动性
3. 极广的交际性
4. 复杂性
（三）作用
塑造本旅游地或旅游企业及其旅游产品富有魅力的公众形象，提高自身的知名度和美誉度，以增加市场竞争能力。
二、旅游公关活动的主要类型
（一）宣传型公共关系
（二）交际型公共关系
（三）服务型公共关系
（四）社会型公共关系
（五）征询型公共关系
三、旅游公关策划的主要内容
（一）旅游组织形象策划
（二）环境策划
（三）旅游组织行为策划
（四）诱导公众态度与行为的策划
（五）信息与媒体策划
第五节旅游营业推广
一、概念、特点和作用
（一）概念
旅游营业推广是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
（二）特点
1. 非常规性
2. 灵活多样性
3. 强刺激性
4. 短程高效性
（三）作用
1. 可以有效地加速新的旅游产品进入旅游市场的进程
2. 可以有效地抵御和击败竞争者的营业推广促销活动
3. 有利于增加旅游产品的消费，提高销售额，并带动关联产品的销售
二、旅游营业推广的主要形式
（一）免费营业推广
免费营业推广是指旅游消费购买者免费获得赠给的某种特定物品或利益。
（二）优惠营业推广
优惠营业推广是让旅游消费者或经销商可以用低于正常水平的价格消费购买特定的旅游产品或获得利益。
（三）竞赛营业推广
竞赛营业推广是利用人们好胜、竞争、侥幸和寻求刺激等心理，通过举办竞赛，抽奖等富有趣味和游戏色彩的推广活动，吸引旅游者、经销商或销售人员的参与兴趣，推动和增加销售。
（四）组合营业推广
组合营业推广是一种综合的促销手段。
三、旅游营业推广策划的主要内容
（一）旅游营业推广方案策划
1. 确立旅游营业推广目标。
2. 选择旅游营业推广工具。
（二）制定旅游营业推广方案
1. 确立刺激的规模。
2. 选择营业推广对象。
3. 决定营业推广媒介。
4. 选择营业推广时机。
5. 营业推广预算分配。
（三）旅游营业推广方案的实施与控制
（四）旅游营业推广效果评估
第六节旅游人员推销
一、概念、特点和作用
（一）概念
（二）特点
1、注重人际关系，有利于旅游消费者跟企业建立友谊
2、具有较大的灵活性
3、获取信息的真实性与直接性
4、与广告相比针对性强，无效劳动少
5、对推销人员的素质高
6、成本高
（三）作用
1. 能寻找和发现更多的旅游消费者
2. 能很好建立品牌形象
3. 是其他促销工具的有效补充
二、人员推销的原则与过程模式
（一）原则
1. 充分而又完全的为旅游消费者作想
2. 具有强烈的自信心
3. 不断提高推销技能
4. 努力创造具有个性的推销特点
（二）模式
1. 爱达推销模式
2. 迪伯达推销模式
三、旅游人员推销队伍的建设
（一）旅游推销人员招聘
（二）旅游推销人员培训
（三）旅游推销人员激励
（四）旅游推销人员评价
第十一章旅游促销策略 教学目的和要求： 通过本章学习，了解旅游业的基本促销手段及特点以及各种促销手段在旅游目的地和旅游企业促销中的运用，能熟练掌握各种促销手段的特点，能为旅游目的地或旅游企业设计促销方案。 教学内容提要： 第一节概述 一、旅游促销的概念与作用 （一）概念 旅游营销者将有关旅游地或企业及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 （二）作用 1. 提供旅游信息，沟通供需联系。 2. 突出产品特点，强化竞争优势。 3. 树立良好形象，加强市场地位。 4. 刺激旅游需求，引导旅游消费，开拓旅游市场。 二、市场营销信息沟通过程 （一）确定目标受众 （二）决定信息沟通目标 （三）设计信息的内容、结构和形式 （四）选择信息沟通渠道 （五）选择信息传递者 （六）收集信息反馈 三、旅游促销组合策略 （一）四种促销方式的特点 广告。营业推广。公共关系。人员推销。 （二）影响旅游促销组合决策的因素 1. 推拉策略 2. 市场状况
3. 市场状况 4. 产品性质 5. 产品生命周期 第二节旅游广告 一、概述 是指由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式。 （一）旅游广告目标的确定 1. 告知型（Informing）。主要用于旅游产品市场开拓的初始阶段。 2. 劝导型（Persuading）。主要用于与同类旅游产品展开竞争的阶段。 3. 提醒型（reminding）。主要用于本旅游产品的成熟期，随时提醒旅 游消费者保持对本旅游地或旅游企业及其产品（服务）的记忆（尤其在淡季）。 （二）旅游广告预算决策 1. 量入为出法 2. 销售百分比法 3. 竞争对峙法 4. 目标与任务法 二、旅游广告信息决策 （一）旅游广告信息的制作、评价与选择 理性诉求。感性诉求。社会性诉求。自我满足性诉求。 吸引力。独特性。可信度。 （二）旅游广告信息的表达 广告信息的表达设计必须符合以下五方面的基本要求：1.焦点；2.简洁； 3.魅力； 4.统一； 5.平衡； 6.技巧。 广告信息的具体表达方式分为两大类：1.理性表达；2.感性表达。三、旅游广告媒体决策 （一）决定旅游广告媒体利用目标 1. 触及面与触及频率
《市场营销学》习题 二00六年九月
第十一章分销策略 一、单项选择题 1.生产专用设备及其配套产品的企业一般采用（）销售。 A.代理商 B.批发商 C.经销商 D.推销员 2.在同一流通环节使用同类中间商数量少的渠道是（）。 A.长渠道 B.短渠道 C.宽渠道 D.窄渠道 3.大型、高价、高技术的生产设备采用（）销售最为合理。 A.直接 B.间接 C.中间商 D.代理商 4.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，这种策略为（）。 A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.联合销售 5.有条件地选择少数中间商销售本企业产品的分销形式属于（）。 A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.直接分销 6.分销渠道的宽度表示（）。 A.中间环节多少 B.生产厂家多少 C.同层次分销商多少 D.不同层次分销商多少 7.某乳品厂在市内下设128个牛奶零售网点，其销售渠道采用的是（）渠道。 A.短窄 B.宽长 C.短宽 D.直接 8.工业分销商向（）销售商品。 A.零售商 B.制造商 C.供应商 D.消费者 9.企业对中间商的基本激励水平应以（）为基础。 A.中间商业绩 B.中间商能力 C.中间商实力 D.中间商关系 10.生产消费品中的便利品的企业通常采用（）策略。 A.密集分销 B.独家分销 C.选择分销 D.直销 11.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）渠道。 A.长而宽 B.短 C.窄 D.直接 12.既无存货，又不参与融资或风险负担的商业单位是（）。 A.销售商代理 B.制造商代理 C.经纪人 D.佣金商 13.渠道目标是企业预测达到的（）以及中间商应执行的职能。 A.服务水平 B.顾客服务水平 C.企业服务水平 D.中间商服务水平 14.向最终消费者销售产品和服务的活动属于（）。
第十一章价格策略 第十一章价格策略 一、选择题 1．准确计算产品所提供的全部市场认知价值是_____的关键。 A．认知价值定价法B．反向定价法C．需求差异定价法D．成本导向定价法 2．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_____。A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣 3．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用_____法。 A．尾数定价B．招徕定价C．声望定价D．反向定价 4．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_____定价法。 A．成本加成B．目标C．诊断D．随行就市 5．非整数定价一般适用于_____的产品。 A．价值较高B．高档C．价值较低D．奢侈 二、填空题 1．企业定价有三种导向，它们是成本导向、需求导向、_____。 2．新产品定价有两种策略可供选择，即撇脂定价和_____定价。 3．成本加成定价法的公式为_____。 4．_____是指销售量每变动一个单位所发生的成本变动额。 5．如果企业生产过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把_____作为定价目标。 三、名词解释 定价决策、成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法、折扣定价、撇脂定价法、渗透定价法 四、简答题 1．影响企业定价决策的主要因素有哪些？ 2．为什么企业在定价时必须首先明确定价目标？ 3．影响需求价格弹性大小的主要因素有哪些？ 4．成本导向定价法有哪几种？各有什么利弊？ 5．理解价值定价法的含义是什么？在什么条件下适用？ 6．随行就市定价法在什么条件下适用？ 7．企业定价的技巧主要有哪些类型？如何运用 8．应付竞争者变价的对策主要有哪些？如何利用？
第十一章促销策略练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品B．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为B．购买兴趣 C．购买决定D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。 A．推销员B．推销品 C．推销条件D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告B．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性B．偶然 C．短期D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性B．辅助性 C．经常性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限8．企业广告又称。 A．商品广告B．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作B．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场B．推销品 C．推销人员D．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织B．顾客 C．政府官员D．推销员
13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品B．盈利 C．广结良缘D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。 A．人员B．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略B．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查B．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。 A．事前测定法B．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14．C 15．C 16．A 17．A （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1．促销的具体方式包括。 A．市场细分B．人员推销 C．广告D．公共关系 E．营业推广 2．促销策略从总的指导思想上可分为。 A．组合策略B．单一策略 C．推式策略D．拉式策略 E．综合策略 3．促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有。 A．消费者状况B．促销目标 C．产品因素D．市场条件 E．促销预算 4．在人员推销活动中的三个基本要素为。 A．需求B．购买力 C．推销人员D．推销对象 E．推销品 5．推销人员一般应具备如下素质。 A．态度热忱，勇于进取B．求知欲强，知识广博 C．文明礼貌，善于表达D．富于应变，技巧娴熟 E．了解企业、市场和产品知识 6．推销员应具备的知识有以下几个方面。
A B C D 、对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用＿＿＿＿＿＿＿＿＿策略。 A B C D 、公共关系是一项＿＿＿＿＿＿＿＿＿的促销方式。 A B C D 、企业广告又称＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A B C D 、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用＿＿＿＿＿＿＿＿＿促销方式。 A B C D
E、促销预算 2、以下属于营业推广的促销方式是哪几种？（） A、订货会与展销会 B、优惠券 C、赠品促销 D、为残疾人举行义演 E、上门推销 3、11与其它促销工具相比，宣传具有下列特点（） A、高度可信 B、没有防御 C、戏剧化表现 D、成本比较高 E、能够快速建立知晓度 4、以下关于营业推广的理解正确的是（） A、营业推广对在短时间内争取顾客扩大购买具有特殊的作用，因此营业推广占促销预算的比例越来越高 B、由于消费者对不同推广方式的反映不同，为引起消费者兴趣，在一次营业推广活动中，应尽量选择较多推 广方式 C、由于营业推广是企业在特定目标市场上，为迅速起到刺激需求作用而采取的促销措施，因此，营业推广在 实施过程中不须要和其他营销沟通工具结合在一起，也往往能起到较好的作用 D、有奖销售，利用人们的侥幸心理，对购买者刺激性较大，有利于在较大范围内迅速促成购买行为，因此奖 励应尽可能大 E、营业推广的影响常常是短期的，对建立长期的品牌偏好不是很大 5、人员推销的特点 A、针对性强 B、灵活性强
正确错误 、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。 正确错误 、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。（ 正确错误 、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用告知性广告 正确错误 制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取经销商商品陈列的方式 正确错误
第十一章产品定价：定价策略 定价决策受到一系列复杂环境和竞争因素的影响。公司制定的不只是一个价格，而是一个涵盖它的一系列产品的价格结构。这一价格结构随产品生命周期的变化而变化。公司调整产品的价格以反映成本和需求的变化，并适应各种购买者和情况的变动。当竞争环境变化时，公司就开始考虑何时开始改变价格和怎样适应变化了。 1、描述模仿产品和新产品的定价策略 定价是一个动态的过程。公司为自己的全部产品设定一个定价结构。随着时间的推移，公司不断改变这个结构，以适应不同的消费者和形势变化，定价策略常常随着产品生命周期的变化而变化。公司可以从几?quot;价格-质量"策略中选择一种作为推出模仿产品的定价，包括溢价定价、经济型定价、优质定价和高索价。在为创新型产品定价时，可以使用撇脂定价法，制定一个很高的价格，从各个细分市场上获取最大的收入；或者使用市场渗透定价法，制定一个较低的初始价格，深入市场占领较大的市场份额。 2、解释公司如何找到一个使产品组合总利润最高的价格系列 当产品是产品组合中的一部分时，公司寻求一个使总利润最高的产品组合定价策略。在产品线定价中，公司要决定不同产品的价格差别。公司还要为备选产品、附属产品、副产品和产品束定价。 3、讨论公司如何调整价格以适应不同的消费者和情况 公司使用一系列价格调整策略，以适应不同的细分市场和情况。一种策略是折扣和折让定价，第二种策略是细分市场定价，有时，公司在决定定价策略时考虑的不仅是经济因素，它们使用心理定价以更好地传达一种产品的定位。另一种
方法是地理定价，最后，国际定价策略意味着公司要调整价格，以适应世界不同市场的环境和公司在不同市场上的期望目标。 4、讨论主动变动价格和适应价格变动中的关键问题 当公司考虑主动变动价格时，必须同时考虑顾客和竞争者的反应。主动降价和主动提价都会对他们产生不同的暗示。购买者对价格变化的反应，受消费者对价格变化的理解的影响。竞争者的反应可能来自于既定的政策，也可能是来自对各种情况的分析。 在应付竞争者的价格变动中也有许多因素值得考虑。面对竞争者的价格变动，公司必须尽力了解竞争者的意图，变动可能持续的时间及其影响。如果需要快速反应，企业应该事先计划，对竞争者可能采取的不同价格变动行为准备对策。面对竞争者的价格变动，公司可以保持不变、降低价格、提高感知质量、改进质量、提高价格，或者推出一个战斗品牌。 关键概念和原则 当公司推出一种新产品时，它们有两种选择：市场撇脂定价法和市场渗透定价法。 撇脂定价法只有在特定条件下才有意义。 市场渗透定价法要起作用必须满足几个条件。 在产品线定价过程中，管理部门必须决定同一产品线中不同产品的价格差别。 许多公司在销售与主体产品配套的备选产品或附件时，采用备选产品定价法。 如果公司生产的产品与一个主体产品同时使用，需要使用附属产品定价法。 使用副产品定价法时，制造商需要找到这些副产品的市场，价格只要比储存和运输副产品的成本高就可以了。
第十一章促销策略 1.促销的涵义P258 促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通。 2.促销组合的涵义P260 促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择的配合。 3.产品生命周期阶段对促销组合的影响P263-264 文字和图表结合 4.影响促销组合的主要因素 （1）产品类型 （2）推式与拉式策略 （3）促销目标 （4）产品生命周期阶段 （5）经济前景 5.确定广告预算的方法P264 （1）量力而行法。（2）销售百分比法。（3）竞争对等法。（4）目标任务法。 6.企业的广告目标P264 （1）提供信息；（2）诱导购买；（3）提醒使用 8.选择媒体需考虑的主要因素P267 （1）目标受众的媒体习惯。（2）产品特性。（3）信息类型。（4）成本。
9.网络广告的优势与局限P268-269 优势：（1）网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。 （2）网络广告是互动的。 （3）网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉。 （4）网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。 局限：（1）从目前来看，网络广告的范围还比较狭窄。 （2）制约网络广告发展的另一个因素是价格问题，网络广告与电视、杂志和报纸相比并不便宜。 10.测定广告沟通效果的主要方法P269 （1）广告的预先测评主要有三种方法：直接评分；组合测试；实验室测试。 （2）广告的事后测评包括：回忆测试；识别测试。 11.测定广告促销效果的主要方法P270 （10历史分析法 （20实验分析法 12.测定广告销售效果的主要指标P271（注意各指标的公式和意义） （1）广告费用占销率法 （2）广告费用增销率法 （3）单位费用促销法 （4）单位费用增销法 （5）弹性系数测定法 13.人员推销的涵义P271 所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。 14.销售人员的工作任务P272 （1）积极寻找和发现更多的可能的顾客或潜在顾客。 （2）把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有及潜在的顾客。 （3）运用推销技术（包括接近客户、展示产品、回答异议、结束销售等），千方百计的推销产品。 （4）向顾客提供各种服务。 （5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情况。 15人员推销的形式和特点P272-273 形式：（1）使用合同销售人员；（2）建立自己的销售队伍。 特点：（1）人员推销注重人际关系。（2）人员推销具有较大的灵活性。（3）人员推销与广告相比，其针对性强，无效劳动较少。（4）人员推销在大多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售。（5）人员推销有利于企业了解市场。（6）人员推销经常用于竞争激烈的情况。 16.人员推销策略的主要内容P274 （1）确立人员推销在企业营销组合中的地位，为销售人员确定出适当的销售活动组合。
第十一章--促销策略练习题及答案
第十一章促销策略练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品B．沟通信息 C．建立良好关系 D．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为B．购买兴趣 C．购买决定D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。 A．推销员B．推销品 C．推销条件D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告B．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性B．偶然 C．短期D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性B．辅助性 C．经常性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告B．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作B．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场B．推销品 C．推销人员D．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织B．顾客 C．政府官员D．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品B．盈利 C．广结良缘D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。 A．人员B．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略B．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查B．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。 A．事前测定法B．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14．C 15．C 16．A 17．A
第十一章促销策略 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案） 1、促销工作的核心是。 A．出售商品B．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2、促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为B．购买兴趣 C．购买决定D．购买倾向 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告B．公共关系 C．推式D．拉式 4、公共关系是一项的促销方式。 A．一次性B．偶然 C．短期D．长期 5、销售促进是一种的促销方式。 A．常规性B．辅助性 C．经常性D．连续性 6、人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 7、企业广告又称。 A．商品广告B．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．销售促进 9、收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作B．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 10、人员推销活动的主体是。 A．推销市场B．推销品 C．推销人员D．推销条件 11、公关活动的主体是。 A．一定的组织B．顾客 C．政府官员D．推销员 12、公共关系目标是使企业。 A．出售商品B．盈利 C．广结良缘D．占领市场
13、一般日常生活用品，适合于选择做广告。 A．人员B．专业杂志 C．电视D．公共关系 14、公共关系。 A．是一种短期促销战略B．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 15、开展公共关系工作的基础和起点是。 A．公共关系调查B．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。 A．事前测定法B．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 17、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和三种形式。 A．宣传推销B．会议推销 C．协作推销D．节假日推销 18、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是策略。 A．针对性B．诱导性 C．等待性D．试探性 19、与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是。 A．单纯薪金制B．特别奖励制 C．混合奖励制D．单纯佣金制 【参考答案】 1、B 2、A 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B 8、A 9、D 10、C 11、A12、C13、C14、C15、A 16、A17、B18、D19、D （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、促销的具体方式包括。 A．市场细分B．人员推销 C．广告D．公共关系 E．销售促进 2、促销策略从总的指导思想上可分为。 A．组合策略B．单一策略 C．推式策略D．拉式策略 E．综合策略 3、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有。 A．消费者状况B．促销目标
第十一章国际市场定价策略 一、单项选择题 1、预期的长期收益率一般为企业纳税后投资收益的（）。 A.5%-10% B.10%-15% C.10%-20% D.5%-15% 1、【正确答案】：C 【答案解析】：预期的长期收益率一般为企业纳税后投资收益的10%-20%。参见教材P276。 2、短期收益率一般较长期收益率（）。 A.略高 B.略低 C.相等 D.不确定 2、【正确答案】：A 【答案解析】：短期收益率一般较长期收益率略高。参见教材P276。 3、（）是由企业国际市场营销目标决定的。 A.竞争者行为 B.定价目标 C.灰色市场 D.公共政策 3、【正确答案】：B 【答案解析】：定价目标是由企业国际市场营销目标决定的。参见教材P278。 4、（）主要的影响方式有价格控制与管制和价格补贴。 A.定价目标 B.通货膨胀 C.公共政策 D.灰色市场 4、【正确答案】：C 【答案解析】：公共政策包括政府影响和集团管制。当一个企业进行国际营销时，会同时受到母国政府和外国政府的双重影响。公共政策主要的影响方式有：价格控制与管制和价格补贴。参见教材P280。
5、下列不属于管制价格的是（）。 A.企业联盟 B.同业工会 C.价格安排 D.价格补贴 5、【正确答案】：D 【答案解析】：管制价格有多种表现方法，分别是：定价协议、价格安排、企业联盟、卡特尔、共同利益集团、利润联合体、许可证贸易、同业工会、领先定价、习惯定价和公司间非正式协议等。参见教材P280。 6、经济危机对不同产品类别的影响有差异，下列表述不正确的是（）。 A.对原材料的价格影响较大 B.对机械设备影响较小 C.对家庭消费影响较大 D.对耐用消费品影响较大 6、【正确答案】：C 【答案解析】：经济危机对不同产品类别的影响有差异。通常经济危机对原材料的价格影响较大，对机械设备影响较小；对生产资料类影响较大，对家庭消费影响较小；对耐用消费品影响较大，而对于非耐用消费品影响较小。参见教材P281。 7、以成本为中心的定价方法不包括（）。 A.边际成本定价法 B.密封定价法 C.盈亏平衡点定价法 D.目标利润定价法 7、【正确答案】：B 【答案解析】：以成本为中心的定价方法主要有：边际成本定价法；盈亏平衡点定价法；目标利润定价法；成本加成定价法。参见教材P284-285。 8、（）有利于企业开拓国际市场和进行竞争。 A.边际成本定价法 B.盈亏平衡点定价法 C.目标利润定价法 D.成本加
第十一章促销策略 11.1促销及其组合 1、促销的概念 (1) 促销： ?促销是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品，激发消费者的购买欲望。 ?促销是企业市场营销的一个重要策略，也是企业与消费者之间的信息沟通活动。 促销的含义：是促进产品销售的简称，它有广义和狭义两层含义。 广义的促销是指企业应用各种信息沟通方式与手段，向消费者传递企业及其产品或服务的信息，通过信息沟通，使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、建立好感与信任，进而做出购买决策，产生购买行为的活动。与产品策略、价格策略、渠道策略并列称作4P策略的就是指广义的促销。 狭义的促销，为了与广义促销相区别，常常翻译成销售促进或营业推广。美国市场营销学会给促销下的定义是：促销是人员推销、广告和公共关系之外的，用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动，如抽奖、展示会等非周期性发生的销售努力。 菲利普·科特勒认为：促销是刺激消费者或中间商迅速或大量购买某一特定产品的促销手段，包含了各种短期的促销工具，是构成促销组合的一个重要要素。 (2) 情感促销： 是企业通过各种形式，加强与消费者的感情交流，巧妙地利用消费者的情感，根据消费者的新感受来生产和推销产品。
2、有效的沟通 （1）有效沟通的条件： ?有谁来说？ ?说什么？ ?怎么说？ ?对谁说？ ?如何减少噪音？ （2）理性沟通的影响： ?引起注意——Attention ?产生兴趣——Interest ?激起欲望——Desire ?促成行动——Action 3、促销策略组合 ?人员推销 ?广告
?营业推广 ?公共关系 在这四种促销方式中，人员推销最根本的特点是推销员“人的表现”是促进销售的主要原因；广告促进销售最主要的原因是“告知”；公共关系促销最主要的原因是“关系好”、“形象好”、“人缘好”，追求的是远期效益；营业推广最主要的特点是与日常营业活动紧密结合，起到催化交易活动的作用，产生“短期效益、快速反应、购买高潮”的效果。这四种促销方式各具特点，企业若要制定一套行之有效的促销组合策略方案 4.选择促销策略 （1）促销的基本策略 促销总策略根据促销合力形成的总体方向划分，可以划分为：推式促销与拉式促销两种。 ?推式促销 主要是指上游企业直接针对下游企业或目标顾客开展的促销活动。活动过程主要是运用人员推销、营业推广等手段，把产品从制造商推向批发商，由批发商推向零售商，再由零售商将产品推向最终消费者，如下图所示。这种方式中，促销信息流向和产品流向是同方向的。运用这一策略的企业，通常有完善的促销队伍，或者产品质量可靠、声誉较高。这种促销策略的促销对象一般是中间商，它要求促销人员针对不同的销售对象采取不同的促销方法和技巧。 制造商→批发商→零售商→消费者
旅游行业营销策略方案 旅游行业营销策略方案一生态旅游产品是当前旅游业的新兴产品，也是旅游产品发展的趋势之一。 本文以海南兴隆为例,提出了海南兴隆生态旅游产品的市场营销策略，对兴隆生态旅游的实践有一定的启发性，对我国生态旅游业的发展也有一定的借鉴意义。 [关键词] 生态旅游产品市场营销策略海南兴隆一、生态旅游及生态旅游产品的界定生态旅游(Ecotourism)是指“为了解当地环境的文化与自然历史知识，有目的到自然区域所做的旅游，这种旅游活动的开展在尽量不改变生态系统完整的同时，创造经济发展机会，让自然资源的保护在财政上使当地居民受益。 生态旅游产品是一种满足旅游者在旅游活动过程中的精神、文化、生活需求的物质实体和非物质形态的服务，它是旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的一种特殊的经历和体验。 广义的生态旅游产品由吸引物(景观)、设施和服务三类要素所构成。 本文中的生态旅游产品指的是以生态旅游资源为中心吸引物，按生态学目标和要求，以实现环境优化组合、物质能量的循环、经济与社会协调发展而又具有较高观赏价值的旅游产品,是狭义的生态旅游产品即生态旅游吸引物，有时可以粗略地等同于通俗意义上的生态旅游景点(区)。 二、海南兴隆生态旅游产品的营销环境分析营销环境是生态旅游
产品市场营销取得成功的因素之一。 任何生态旅游产品营销主体的营销活动都是在一定的时空环境下进行的，都要受到内部和外部条件的制约，这一系列条件，就是生态旅游产品营销主体的营销环境。 只有主动地、充分地使营销活动与营销环境相适应，才能使生态旅游产品的营销活动产生最优效果。 1.优势(Superior)兴隆生态环境保护完好，旅游资源得天独厚。 兴隆地处热带，森林覆盖率达到65%以上。 美丽的石梅湾、日月湾、南燕湾和神州半岛，配上优质的温泉、洁白的沙滩、宽阔的海域、碧蓝的海水、千姿百态的动植物，是休闲、度假、疗养、观光、科学研究、教育、探险的绝佳选择。 同时兴隆还是多民族地区和东南亚侨乡，在其土地上衍养生息着19个少数民族和21个国家、地区归侨，形成了独特的地方民风民俗和浓郁的东南亚风情。 良好的气候条件，众多的热带植物，配上独特的民俗风情和优越的地理位置(位于三亚和海口两个城市之间交通四通发达)，使得兴隆生态旅游具有很强的吸引力。 2.劣势(Weakness)(1)缺乏科学合理的规划。 兴隆生态旅游景点多而杂，布局不合理。 生态旅游尚处于低层次、粗放型的发展状态，造成了旅游资源的极大浪费。
促销策略 1.促销的实质是【】。 A.出售商品 B.信息沟通 C.建立良好关系 D.寻找顾客 2. 【】是一种最昂贵的促销方式。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 3. 【】是最古老的促销方式。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 4.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用【】。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 5.结构简单、标准化程度较高、价格低廉的产品通常采用【】促销。 A.广告 B.公共关系 C. 公共关系 D. 营业推广 6.在促销组合中一般处于辅助地位的促销方式是【】。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 7.下列有关对人员推销的描述正确的是【】。 A.成本低，灵活性好 B.成本高，灵活性好 C.成本低，灵活性差 D.成本高，灵活性差 8. 【】是一种高度大众化的信息传递方式。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 9. 【】着眼于对消费者或中间商进行强烈刺激，以激励他们对特定产品或服务的较快或较大量地购买，是短期促销的有效工具。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 10.人员推销的缺点主要表现为【】。 A.灵活性差 B. 单向沟通 C.选择性弱 D. 费用大 11. 【】是最常见、最简单的组织结构。 A.区域型组织 B.产品型组织 C.顾客型组织 D.综合型组织 12.促销目标在不同阶段有不同的重点，如目标为树立企业形象，提高产品知名度，促销重点应在【】。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 13. 【】是一种间接的促销方式，着眼于树立形象、沟通关系。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 14. 【】是诸促销方式中采用最为普遍的一种。 A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广
法国旅游促销策略介绍 一、法国旅游形象及其在国外的定位分析? 应法兰西之家（Ｍaison ｄe la Fｒａncｅ)的要求，法国伊普索斯民意调查机构（Ｉpsos)就法国作为旅游目的地的形象为问卷主题,向广大民众及舆论导向人士（旅游专业人士以及新闻记者)展开了一项民意测验。??第一阶段的民意测验是在20０3年11月２１日至１2月7日期间,采用限额取样的方法，通过电话手段向年龄18岁及以上，并且在最近5年期间至少做过一次旅行，居住在欧洲、北美洲、俄国或者日本等地的民众展开。而对旅游专业人士和新闻记者所作出的民意测验则是在２004年2月2日至２４日期间,通过电话手段向工作地点在西欧、东欧、俄国、亚洲、澳大利亚、中东、北美洲和南美洲等地区人士展开。? 此次民意测验的主要结果如下：? 1.专业界人士对于法国旅游目的地形象的评价好于广大民众? 作为旅游目的地,４个旅游者之中就有3个人对法国有良好的总体印象（占７3％的比例，2５％的人拥有非常好或者相当好的印象）。可能是受到当前地区政治环境的影响,美国旅游者,其次是英国旅游者对于法国印象的分歧最大（５3%的美国人拥有良好印象,９％的人拥有非常好的印象，但是23%的人拥有坏的印象；而21%的英国人拥有坏的印象）。专业界人士，包括旅游企业和新闻记者对于法国旅游形象的评价要明显好得多，几乎所有人均对法国有良好的总体印象（分别占9８%和95%）,其中大约有一半人甚至有非常好的印象(分别占5５%和54%)。??２．法国作为旅游目的地的主要优势分别为文化、饮食、节日和环境? 根据广大民众的看法,法国旅游业的主要优势在于其文化的丰富内涵(８8％的旅游者持有这种观点，其中53%人坚信这一观点），以及其所提供的某些享乐服务：高质量的饮食(82%的人持有这种观点，其中42%的人坚信这一观点）;其次是所提供的娱乐服务（75%的人持有这种观点，其中31％的人坚信这一观点）。环境质量也是法国旅游业另外一个优势（75%的人持有这种观点，其中27%的人坚信这一观点)。??３.接待和住宿是有待改进的优先环节 ?法国旅游形象有待改进的两个薄弱环节是住宿质量和旅游接待质量，它们对于整个国家的总体形象产生了负面的影响。? 接待质量是旅游者抱怨最多的一个问题：仅有58%的旅游者拥有良好的印象(其中18%的人拥有非常好的印象）。但是，接待质量对于保持法国作为旅游目的地的总体形象具有决定性的作用。美国旅游者对接待质量的关注程度最高,而且也正是他们对于法国接待质量的批评最为严厉（47%的人对于接待质量很不满意)。? ４．旅游届专业人士和新闻记者对于法国形象的印象相当一致、同时也相当好 82%的旅游界专业人士和8８%的新闻记者确信法国是一个具有丰富文化内涵的旅游目的地,但只有54%的普通民众完全赞同这一观点。新闻界人士则认为，法国作为旅游目的地的与众不同之处还包括其高质量的环境和美食，以及它同时是一个富有时尚特色的目的地。??新闻界人士对于法国旅游住宿设施的性能与价格比感到最不满意,仅有1８%的人感到非常满意。然而这是评价法国旅游形象的一个极为主要的标准。? 除了上述这些评价之外，专业界人士认为法国旅游形象还具有其它优点,尤其是其国内
第十二章促销策略 【思考与练习】 1. 促销策略的定义是什么？ 答：促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。 2.促销策略的两种促销策略是什么？ 答1.推式策 2.拉式策略略， 3.拉式策略适用于哪些市场？ 答：(1)市场广大，产品多属便利品。 (2)商品信息必须以最快速度告知广大消费者。 (3)对产品的初始需求已呈现出有利的趋势，市场需求日渐上升。 (4)产品具有独特性能，与其他产品的区别显而易见。 (5)能引起消费者某种特殊情感的产品。 (6)有充分资金用于广告。 4.国际市场营销的促销策略有哪些？ 答：1、促销。 2、广告。
、人员促销。3． 4、营业推广。 5、公共关系。 6、互联网传播与网上营销。 7、整合营销传播 5.人员促销是指什么？ 答：人员促销是指企业派出推销人员直接与顾客接触,洽谈,宣传商品,以达到促进销售目的的活动过程.它既是一种渠道方式,也是一种促销方式. 6.人员促销特点有哪些？ 答：1,）人员促销具有很大的灵活性. 促销策略 2,）人员促销具有选择性和针对性. 3,）人员促销具有完整性. 4,）人员促销具有公共关系的作用. 7.消费者的网上促销策略有哪些？ 答：网上折价促销，网上变相折价促销，网上赠品促销，网上抽奖促销，积分促销，网上联合促销。 8.促销策略有哪些？
借势打力策略.）1答：2）.击其软肋策略 3）.寻找差异策略 4）.提早出击策略 5）.针锋相对策略 6）.搭乘顺车策略 7）.高唱反调策略 8）.百上加斤策略 9）.错峰促销策 10）.促销创新策略11）.整合应对策略12）.连环促销策略13）.善用波谷策略
第十二章促销策略 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1、促销工作的实质是（） A、出售商品 B、信息沟通 C、建立良好关系 D、寻找顾客 2、促销的目的是引发并刺激消费者产生（） A、购买行为 B、购买兴趣 C、购买决定 D、购买倾向 3、下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（） A、推销员 B、推销品 C、推销条件 D、推销对象 4、一般而言，对于昂贵的、有风险的商品以及少数大客户市场主要用（）策略。 A、人员推销 B、公共关系 C、广告 D、营业推广 5、公共关系是一项（）的促销方式。 A、一次性 B、偶然 C、短期 D、长期 6、营业推广是一种（）的促销方式。 A、常规性 B、辅助性 C、经常性 D、连续性 7、人员推销的缺点主要表现在（） A、成本低、顾客量大 B、成本高，顾客量大 C、成本低、顾客有限 D、成本高，顾客有限 8、广告中促销对象明确，收效率高，保存率也高的是（） A、杂志广告 B、报纸广告 C、视听广告 D、户外广告 9、在产品生命周期的导入期，消费品的促销目标主要是让顾客了解认识产品，在此基础上对产品产生初级需求，因而主要应采用（）促销方式。
A、广告促销 B、营销推广 C、公共关系 D、人员推销 10、人员推销活动的主体是（） A、推销市场 B、推销品 C、推销人员 D、推销条件 11、新闻媒介宣传不包括（）形式。 A、新闻报道 B、公共媒介 C、特写专访 D、支持社会福利 12、公共关系的目标是使企业（） A、出售商品 B、盈利 C、广结良缘 D、占领市场 13、一般日常生活用品，适合于选择（）媒介做广告。 A、人员 B、专业杂志 C、电视 D、公共关系 14、公共关系是一种（）的促销策略。 A、短期 B、树立企业形象 C、直接推销产品 D、需要大量的费用 15、开展公共关系工作的基础和起点是（） A、公共关系策划 B、公共关系调查 C、公共关系实施 D、公共关系评估 16、根据企业的资金实力来决定广告预算的方法是（） A、投资收益法 B、目标任务法 C、竞争平衡法 D、承受能力法 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分） 1、促销的具体方式包括（） A、市场细分 B、人员推销 C、广告 D、公共关系 E、营业推广
旅游景区的营销策略 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 引言 据统计到2020年我国国内旅游人次数将达到亿人次，大致是每个人一年出游次，可见，旅游市场是一块相当有潜力的市场①。旅游业正迈入营销时代，营销、创新、管理等无形资产的投入日益成为市场胜负的重要因素，景区的营销策略是指景区以旅游消费者的需求为导向，经过分析、规划、实行来制定管理景区整个创造游客满意和价值的过程的策略②。因此，研究景区营销策略对景区成功的营销具有十分重要意义。 一?p白龙湖旅游营销现状 白龙湖位于川、甘、陕三省结合部，总面积达到了360km2，被誉为“西南第一湖”，是国家级得风景旅游区。随着生态旅游的持续升温，兰海高速的建设，为白龙湖景区带来前所未有的良机。景区的市场营销工作刚刚起步，由于营销及其策划人才的缺乏，当地旅游主管部门资金的不足，使得该景区的旅游市场营销工作缺乏整体的、长远的营销规划，因此旅游促销
效果不佳对游客吸引力不强，加之地震对带来的影响，经济效益不尽人意。 二?p对白龙湖景区消费者市场和行为分析 菲利普?科特认为旅游者去的目的地，使用的交通工具、喜欢的旅游产品和服务，甚至在哪个季节外出旅游都与个性有关，个性影响着旅游行为③。根据菲利普?科特的观点，分析影响白龙湖景区消费者旅游的因素概括为以下几点： 第一，家庭因素。据了解，在家庭消费中女性起了很大的作用，在有小孩的家庭里，孩子也起到很大作用。因此，白龙湖景区可以更多的投“女主人”所好，开发景区里的商业街，还可以开发适合全家集体出游的旅游项目。 第二，个人因素。随着生活水平提高，工作压力的增大，游客更期待在旅游途中就会尽情地享受。白龙湖景区可着重于“享受” 一词，让平时忙于工作的人舒缓压力，得到放松。普通消费者大多数有“享实惠”的心理，白龙湖景区可以在节假日推出折扣票或者在新兴推出的旅游项目中实行优惠价。其次，大家都有从众心理，景区必须提高景区知名度势在必行。 三?p制动适合白龙湖景区发展的营销策略 对广元白龙湖景区的市场调研
第十二章国际促销策略 教学目的：1. 掌握促销的概念和作用 2、了解人员推销的特点和目标； 2. 熟悉广告策略的内容和特点； 3. 掌握促销组合的概念，营业推广的内容和特点，人员推销管 理的内容和特点，公共关系策略的内容和特点； 重（难）点：营业推广的内容和特点，人员推销管理的内容和特点，公共关系策略的内容和特点。 教学方法：以课堂讲授为主，运用启发式的教学方法，结合案例讲授。 参考书目：1. 孙肖丽，市场营销，清华大学出版社，2006 新课导入：现代市场营销要求企业不仅要开发适合市场消费者需求的优良产品，制订适当的价格，以适宜的分销渠道提供产品给消费者，还要通过传媒，让消费者及时、充分地了解本企业及其产品的情况，从而对本企业产品产生购买动机和购买行为。这种营销活动就是市场销售促进活动。 国际促销策略主要有四种形式，即人员推销、广告、营业推广和公共关系。 第一节广告 一、广告策略 （一）广告策略涵义 广告策略是指企业在分析环境因素、广告目标、目标市场、产品特性、媒体可获得性、政府控制和成本收益关系等的基础上，对广告活动的开展方式、媒体选择和宣传劝告重点的总体原则作出的决策。 制定国际广告策略，首先必须有一个具体的广告目标。广告目标总的来说，一是通过广告在公众中树立企业或产品的良好形象；二是引起和刺激公众对本企业产品的兴趣并导致购买。当然，最终的目标是为了盈利。 但国际广告要实现其目标，必须使广告能适应目标市场所在国的各类环境因素，在此基础上选择广告的方式和广告的媒体。 （二）广告的形式策略
1、标准化策略和差异化策略 所谓国际广告标准化，是指企业在不同国家的目标市场上，使用主题相同的广告宣传。例：美国万宝路香烟和麦当劳快餐店的广告宣传基本上采用标准化策略 国际广告的差异化则是指企业针对各国市场的特性，向其传送不同的广告主题和广告信息。例：雀巢公司在世界各地雇佣了150家广告代理商，为其在40多个国家的市场上做各种主题的咖啡广告宣传，运用的是国际广告差异化策略。（广告创意） ★案例广告与“碧绿液”的再生 “碧绿液”是法国著名的矿泉水品牌。它不仅畅销于法国国内，也大量出口欧、美、日等国。在1989年2月出口美国的一批产品中，美国食品卫生部门在抽查中发现小部分样品含苯量超过规定标准23倍。消息传出后，碧绿液公司的声誉受到较大影响，销售量直线下降。为了应付这一被动局面，该公司决定采取两项行动。其一是举行记者招待会，并在会上宣布将同一批已销往世界各地的1.6亿瓶矿泉水就地销毁。其二是为碧绿液矿泉水重新制作广告。 第一项行动受到了媒体的高度关注和渲染。消息很快在美国和世界各地得到广泛披露，并给消费者留下了“该公司为顾客负责的经营理念”的深刻印象。这次消息引起的轰动远远超过了前一次“超标”周起的震动。 在新广告制作中，该公司依然使用那只已为人们熟悉的葫芦状绿色玻璃瓶。当它出现在电视屏幕上时，一滴犹如眼泪的矿泉水从瓶口滑落。此时响起的画外音是：一个受委屈的小姑娘在哭泣，一个父亲般的声音在劝慰她：“不要哭，大家依然喜欢你。”小姑娘答道：“我不是在哭，而是高兴呀！”经过这些努力，碧绿液公司并没有因此而一蹶不振；相反，其知名度有了进一步提高，产品销售量也开始不断回升。 启示：从“碧绿液”事件中，可以就有关国际广告促销得出以下几点启示。 第一，广告目标的确定必须明确。在通常情况下，广告目标可以定位于信息传递、提醒注意和诱导购买等不同方面。但不同企业在不同市场和不同时间的努力重点是不同的。这就要求有关广告的制作必须服务于企业的特定要求。在本例中，碧绿液公司的重点重新恢复自己的品牌形象，坚定消费者对其产品的信心。