工程管理部关键绩效考核指标
泽宇物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费、水电费收缴率 （一）物业管理费收缴率 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（4）物业管理费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 （二）物业水费收缴率 （1）水费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）水费收缴率＜%，该项得~ 分。 （4）水费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 （三）物业电费收缴率
（1）电费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）电费收缴率＜%，该项得~ 分。 （4）电费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 数据来源： （1）采集点：客服部、财务部（物业费水电缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、消防安全培训率 （1）消防安全培训率≥%，该项得满分。 （2）%≤消防安全培训率＜%，该项得~ 分。 （3）消防安全培训率＜%，该项得~ 分。 数据来源：
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用 物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长 计发年终绩能力态度 10%效奖及利润 司经理 物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部 年度考核责任书 80%+12个月月度董事长 主任（运营） 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季 月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI（ 30%） 物业公司经计发季度绩效 无 KPI 指标的， 季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果 理工资 平均分（ 70%）为 3 个月度考核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理计算 月度工作任务及岗位职 主管考评，经 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年 基层员理审核 核 15%终奖 工 主管考评，经 年终考核12 个月月度考核平均分分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责 任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（ 85%）业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1及回访记录进行检查）54 率、回访率
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70% 220 70%●季度收费率＞91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意 3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度） 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4（关键、重点工作）20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况 止）15 10 10 5各项资料存档完好率 走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围 后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进 到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。 2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考 核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 6 好。 按计划开展美好家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回 9 访。能统筹活动的进展，对活 动开展效果负总责。 4 5 6 5
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。 （2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
万科物业绩效考核管理制度 一、绩效考核的目的 （一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增进沟通，促进职员成长。 （三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 （四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进 三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.doczj.com/doc/1917273253.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 （一）职员考核 1、考核人 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）
"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》； 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.doczj.com/doc/1917273253.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一） 考核等级评分标准参考分值 (X)对应 系数占考核总人数的比例 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%
工程部绩效考核评分标准 佳宁娜友谊广场管理处 CARRIANNA FRIENDSHIP SQUARE MANAGEMENT OFFICE MEMO 便笺 From: To: 由: 工程部致:总物业经理、行政经理 Department: Department: 部门:工程部部门: 总物业经理、行政部 Reference: 档案编号:物管发 Date: 日期:2011/05/1 有关:工程部人员绩效考核方案 为整体提高部门员工工作的积极性～使部门工作能高效、准确、有效地开展～从实际出发改善工程部员工的薪酬状况～结合本部门的实际情况～特制定以下绩效考核方案: 一、考核项目及考核权重: 自评10, 高技和值班工50, 主任40, 二、考核对象: 佳宁娜工程部全体员工 三、评分标准如下: 1、A+超优/95,含,-100分:出色完成各项工作～工作质量、工作效率高。 2、A优/90,含,-94分: 出色完成各项工作～工作质量高～工作效率达到要求。 3、B良/80,含,-89分:按要求全面完成工作计划～工作质量较高。 4、C中/70,含,-79分:整体考核项目表现一般～且有部分工作达不到岗位职
责和计划要求的现象。 5、D差/70分以下:整体考核项目表现差～工作达不到岗位职责及计划要求。 四、考核步聚: 1、为体现考核的公平、公正性～考核分将由自评得分、直接上级的分及部门主任评价得 分～自评得分占总分100分的10%～直接上级评分占总分100分的50%～部门主任评价得分占100分的40%。 2、各员工于当月28日前完成自评～并将《员工绩效考评表》交由直接上级～直接上级根据《考核表》中的四项考核项记录员工平时表现情况打分～但如: 1>一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突, 2>一次业户有效严重投诉的工作人员, 3>当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员, 4>当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的, 5>当月发生违规操作造成设备设施不能正常运行至财产损失的, 6>当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的, 7>私拿公司财物一经查实的, 8>一次与业户发生口角争执的～与同事搞不团结背后造谣生事～造成恶劣影响的, 凡触犯以上内容将不能参加本月考核,无绩效工资并按公司规章报行政进行处罚。每月30日高技和值班工根据上月的表现汇总填写完毕《员工绩效考评表》交由部门主任评分～每月1日前完成所有绩效考评工作。完成所有的考评工作后～交由部门进行绩效工资的核算工作。 3、直接上级针对表现为差、中的员工进行绩效考评面谈工作～及时了解员工对绩效考核的反馈信息～同时加强上下级的沟通～进
保利（武汉）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确 定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方 向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工： 1、实习期员工； 2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总 经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人； 2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人； 3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人； 4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人； 5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日 项目序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 KPI（85%）1 业主诉求受理 及时率、回访 率 100%（每月根据受理登记 清单，及回访记录进行检 查）54 2 物业管理费收 缴率月费用收 缴比率＞70% /季度收费率 ＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 2015 3 有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度 按投诉处理上门/电话回 访，100%达到及时处理，7 5%满意度，（每月根据投 诉处理单，品质部进行抽 查回访，调查投诉处理满 意度） 1010 4 周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 100%完成周月度工作计划 （按周例会、月度总结， 重点工作未完成扣10分/ 2010
项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 划工作完成情 况 项，扣完20分为止） 5 各项资料存档完 好率 培训资料、业主档案、社区文 化档案资料、质量记录文件， 按要求存档 54 6 走动式办公执 行情况 1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要 求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。 2. 要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。 105 8 营造社区文化 氛围 按公司计划举办文化活 动，业主、住户能积极响 应，反应良好。 66 工作态度（10%）1表率性 以身作则，从严要求自己， 起到模范及表率作用 20 2客户服务意识 能以客户服务为己任，始 终被客户所信任 32 3出勤率遵守公司相关考勤制度33
物业绩效考核方案 绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质，员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献，或对物业管理处所具有的价值。 本次绩效考核方案，遵循以目标为驱动力的绩效考核办法，由物业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法，量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩、工作能力进行考核，为实现物业管理处职能所确定的绩效目标的实现程度以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价，得以确保迈科国际大厦物业管理处的营运与发展，同时，成为员工教育培训、工作调动，以及进行提薪、晋升、奖励、表彰等客观可靠的依据，保证员工有计划的提高业务水平，有效果的改进工作。本管理处绩效考核方案包括两部分：（一）. 设立总体目标；（二）. 进行目标分解。 一设立总体目标 为了充分调动全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业管理处为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括（但不限于）： 1 客户管理服务工作。大厦业主及非业主使用人是物业管理服务的主体，管理处客服工作人员需明确目标客户和目标服务、制定优质服务标准、构建优质客户服务体系以及制定定期评估、审核、反馈系统。其内容包括：建立客户档案，确定客户服务标准；提供客户入住
服务；有计划地与客户进行有效的沟通；接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉；特约服务等。 2 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫，维持公共秩序，交通秩序，使大厦处于良好、安全的环境中，保障开发商、业主及广大使用人的安全。 3 负责大厦的消防安全，对大厦消防系统进行不间断地维护、监控，使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求，并全力配合消防部门的消防工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。 4 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境绿化保养等，清除大厦垃圾、污物（单元内垃圾除外），为开发商、业主及使用人提供良好的工作、生活环境。 5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合各项有关法律规定，代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。 6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约，聘用、雇佣及解聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。 7维护大厦公共设备的正常运行，检查并修缮缺陷；酌情决定替换零件及必要物品，并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等，所需费用从物业管理服务费中支付。 8 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因，而使大厦内任何设备的正常运行中断，如水、电、
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量管理水平及管 理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个 月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10
物业工程部2014年第一季度绩效考核表 项目名称：现场考核日期： 序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分 1 水卫管道、器具的完好率达95%以上。水卫管道、器具完好率未达到95%，扣1分。 2 对各卫生间、清洁间的所有水卫设施使用功能检查，发现 问题及时处理。 问题超过3天无特殊原因未处理，发现一 次扣1分 3 水卫器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后30 分钟内赶到现场，尽快修复。 水卫器具及管道出现问题，维修人员无特 殊原因未在规定时间到现场，并未及时修 复的每次扣1分。 4 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用。完好率低于95%扣1分。 5 要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结 构设施进行改动。 未经批准改动结构设施每处扣10分。 6 建立日常设备维护制度，定期检查维护，及时完成各项设 备维修任务，合格率100%。维修无特殊原因不得超过12 小时。 维护制度、维护记录不完善，扣1分， 无特殊原因超过12小时未维修每次扣2 分。 7 建立维修值班制度，维修记录齐全。维修工作做到用心、 跟进、及时，维修工程质量合格率达100%。 无值班记录，维修记录扣1分； 无制度扣1分， 制度不完善扣1分； 举报维修不及时扣1分； 举报维修工程不合格二次返修扣2分； 8 变电所运行管理按照“电业安全工作规程”和“运行规程”无变配电系统制度扣2分。
做好供电系统的管理工作。供电系统安全运行率要达到100%（不可抗力除外）。不落实扣2分，抽查发现无维修值班人员，每次扣2分。 9 变电室高低压、供电系统的倒闸，操作正确率达100%。每年变电室至少进行一次低压设备绝缘测试，测试结果报机关工作部，不作测试的扣2分。 10 3、对于高压（10KV）电气设备的操作，实行操作票与停 电票制度。 严禁无计划停电，因管理不善造成停电 的，每次扣10分。 11 对变电室内设备，按照变压器低压开关室、高压开关室、 中央控制室的路线，检查各部位接地情况、有无异声、 连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常、机房环境 情况等，每2小时巡检一次，巡检结果记录于《电气设备 巡检记录表》中。雷雨、风雪、高温及发生异常现象等， 增加巡视次数。 值班人员不清楚检查内容的，每次扣1分； 未按时巡视或无巡视记录的，每次扣1分。 12 变电所值班人员持证上岗。检查高压运行人员资格，不符合持证上岗条件的每人次扣1分。 13 制定变配电系统运行保养计划，说明定期保养项目内容及 次数。 无保养计划或计划未执行的，每次扣1分。 14 供电线路及电器设备完好率达到95%以上。供电线路及电器设备完好率未达到95%，未达到扣1分。 15做好节约用电，安全用电工作。不符合节约用电或安全用电的，每处扣1分。 16 对供电设备每月检查，经常清扫、清除缺陷，保证设备完 好整洁。每年实验，保证安全可靠、整洁卫生。 发现未及时清扫，一次扣1分； 未按要求每年实验，每次扣2分。 17 维修性停电提前通知。未提前通知每次扣5分。
**（**）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的**物业全体员工： 1、实习期员工；
2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度 KPI 绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；
附页：工程部绩效考核评分标准 姓名： 考核 考核内容 项目 1、工作业绩包工括设备运行、维 修保养、节能效 作果 质2、工作效率包括 维修速度和 量质量 3、负责感、工 岗位：日期： 考核标准 1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。 1.2维修保养及，无投诉。 1.3节能效果显著，控制在12%以内。 2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8 分钟到现场。 2.2维修速度快，无返工现象。 3.1工作责任感强，差错率为零。 考核评估 标自部门人事 准评评分评分 3 3 3 3 3 3
1、工作能力、业 维修技能 作认真、客户反 映好 1、思想品德 高，遵守规章制 度 工 作 态 度 2、服务态度 好，完成上 级工作指令1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到维修部门领取维修 单。 3.3 按规定做好交接班工作。 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。 1.3 作风正派，不计较个人得失。 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用俱乐部任何物品。 1.5 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10 分钟接班。 2.1 有主动服务意识，一切为业主方便，使业主满意。 2.2 服务态度热情周到，维修及时。 2.3 接急修电话 8 分钟之内直到现场。 2.4 按时按要求完成任务，不拖拉。 2.5 不出差错，出了差错不推诿。 2.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2
物业工程绩效考核方案 绩效考核以目标为导向，强调对员工行为的牵引，通过 对绩效目标的牵引和拉动以促使员工实现绩效目标。以下是 物业工程绩效考核方案，欢迎阅读。 为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。 建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对 职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工 作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身 素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明; 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。 物业公司经理和职工。 小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。 (一)、经理考核内容： 经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作 业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面; 1、敬业精神考核 热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核 有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、领导能力考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能 力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝 聚力的能力。 4、工作业绩考核： 物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及 规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 5、遵规守纪考核 带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 6、理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情 况。 7、综合素质考核：。 全面考察个人修养和综合素质情况。 (二)、职工考核内容： 职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、
物业项目绩效考核标准及评分细则 21、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况3符合 3、0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实） 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合 1、0，不符合03、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合 2、0，不符合0，无计划扣 1、0、无近期安排扣0、5、无远期工作扣0、54建立维修、报修流程制度1符合 1、0，基本符合0、5，不符合05、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）2符合 2、0，基本符合 1、0，不符合06、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）1符合 1、0，已建立但未坚持执行，扣0、5，未建立07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实2分，有计划未落实扣0、5分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核
制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会1制度、工作标准建立健全 1、0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0、2：未制定具体的落实措施扣0、5，未制定考核办法扣0、 59、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0、2： 10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送1符合 1、0，日动态次日早晨 9、00前上报前一天动态，推迟1次扣0、2分。 11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定 1、0，未执行0；公开 1、0未公开0 12、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员每发现1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0、5着装及标志不符合扣0、5，不符合0l
物业公司绩效考核表
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：
四、具体的考核办法： 1.每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。 2.分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管 领导任组长。 3.每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须 要按时按量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 （1）管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。
（2）本方案之第三条所例内容中1—10项，合计考核分为100分，月考核分达95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分），发放当月绩效考核工资的70%，90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的 50%，85分以下扣发当月全部绩效考核工资。 （3）全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。 （4）月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。
物业公司绩效考核KPI 指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 特种设备计划保养数 特种设备实际保养数×100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 零休急休总数 数时限内完成的零休急休×100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 公共设施总数 公共设施完好数×100% 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 总维修单数 质量合格的维修单数×100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 机电设备总数 机电设备完好数×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 计划完成的绿化面积 实际完成的绿化面积×100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 保洁总面积保洁达标面积×100% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 绿化总面积 绿化完好面积×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 考核期总天数 垃圾清运及时的天数×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 保洁费用预算实际保洁费用支出×100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 绿化费用预算 实际绿化费用支出×100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部
岗位出纳姓名考评周期：年月日—年月日总分： 考核项目考核标准权重 被考核细则考核 得分 备注 被考核情况合计(分) 日常工作1.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到， 扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。 2.建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，每 月定期检查、与物管员及相关人员核对，未做到，扣2分 /次（项）。 3.未按标准要求开展各项日常管理工作，扣2分/次（项）。 4.按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。 5..未按规定完成临时交办工作任务，扣5分/次（项）。 6..所管理物业范围内发生财务责任事故，根据事故责任大小 扣20分/次或上报集团公司给予行政处理，情节严重者按 有关法律、法规处理。 40 日常考核1. 迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。 2. 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。 5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。 6. 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的， 记大过一次。 7．当班期间睡岗者，扣10分/次。 8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。 9．通讯工具不通，扣2分/次。 10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。 40 制度执行1. 各类资料上报不及时或上报有误者，扣2分/次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。 3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。 10 行为规范1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 2. 破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）， 扣5分/次。 5. 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者， 记大过一次并另行处理。 6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～ 20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处 理。 7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业 主投诉者，扣2分/次。 8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。 9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次， 情节严重者予辞退。 10 关键绩效指标加分 关键绩效 指标减分 备注：1、正常记分满分为100分； 2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次； 3、绩效工资的发放： 一等：得分为95-100分者，得全月考核工资； 二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%； 三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%； 四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%； 五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。被考核者：考核者：