基础知识复习资料第一章
第一章旅游和旅游业知识简介
第一节旅游活动概要
一、近现代旅游和旅游业
二、旅游的概念
第二节旅游的主体、客体和媒体
一、旅游的主体
二、旅游的客体
三、旅游的媒体
第三节旅游客源地和旅游接待地
一、世界主要客源地
二、世界主要旅游接待地
第四节旅游组织
一、国际性旅游组织
二、我国旅游行政管理机构
三、我国的旅游行业组织
第一节旅游活动概要
一、近现代旅游和旅游业
(阅读)->早在古代，就有以观赏风景和怡情悦性为主要目的的出行活动，但是当时能够参加这种活动的只是极少数人，整个社会尚处在以农业为主的自然经济时代，大多数社会成员既不具备参加这种活动所需的财力和时间，也缺乏相应的观念和习惯。旅游只是少数人的个人行为，远不具备今天这样的社会规模和社会意义，作为经济行业的旅游业当然也不可能出现在那样的时代。<-(阅读)
(阅读)->到了近代，情况发生很大变化。欧洲在数百年间经历了文艺复兴、启蒙运动以及英、法等国的资产阶级革命等一系列重大变革，不仅社会发生了翻天覆地的变化，人们的思想也逐步从封建宗教神权的禁锢下解放出来。在社会变迁中力量日益强大的中产阶级积极倡导并实践以人为本、注重人生享受、注重现世幸福的新观念和新生活方式。在这种思潮的影响下，能够给人带来美的享受和精神愉悦、使生活更加丰富多彩的旅游活动开始受到欢迎，成为生活中越来越受重视的内容之一。但是，限于当时的条件、特别是交通条件，多数人还不可能经常外出旅行，更不可能仅出于消遣和娱乐的目的去做长距离的旅行。<-(阅读)-
(阅读)->十八世纪中叶开始的产业革命最终把人类推向近代旅游的新阶段。产业革命前，人们一直以人力、畜力或自然力来驱动交通工具，几千年来没有太大变化。产业革命使这种状况根本改变，蒸汽机技术用于交通工具，从此人类有了机械动力的运载工具——火车和轮船。新式交通工具不仅速度快、运载量大，还具有票价相对低廉的优势。这使得远距离大规模的人员流动第一次成为可能。此外，产业革命也使社会财富极大增长，中产阶级人数日益增加，大量中产阶级加入旅游的行列。在最早建成铁路的英国，商人们开始利用包租火车的形式把大批游客运送到游览地。旅游需求逐渐形成社会化规模，越来越多的人需要有人代他们处理从启程到返家过程中的一应事务。这意味着专门为旅游者服务、为旅游者活动提供便利条件的活动已有可能逐渐从其他部门中分离出来，形成一个新行业
旅游业。可以说，近代旅游和旅游业孕育于向近代转型的欧洲，最终由产业革命催生而成。（务必记住）
历史的发展是一个渐进的过程，但是在转折关头，人们往往愿意把某一较有代表性的事件或人物作为标记。1841年，英国人托马斯·库克组织500多人包租火车从莱斯特到洛勃罗赫参中加禁酒大会。这次旅行并非观光度假，库克也非组织包租火车团体旅行的第一人，但是作为中介者依靠广告这样的活动，库克却是第一人。此后人们纷纷效仿。库克本人则以此发端，多次组织类似活动，并且最终成为职业旅行代理商，而且是那个时代最有影响的旅行代理商之一。于是后人便以1841 年那次活动作为近代旅游和旅游业开端的标志。
1841年由英国人托马斯·库克组织的那次旅行活动是近代旅游和旅游业开端的标志（务必记住）
二战后，旅游进入现代发展阶段。在各主要工业国家，随着战后经济的恢复和发展，人们的收入水平普遍大幅度提高，私人汽车逐渐普及。原来主要用于军事的航空喷气技术转向民用，既大大提高了运速，也使机票价格大幅度下降，越洋远程旅游变得前所未有的方便。于是，越来越多的普通劳动者加入旅游者的行列，旅游从此成为一种大众的活动，现代旅游也因而被称作“大从旅游”。许多发展中国家在这一时期为换取外汇促进本国经济的发展，也开始利用本国或本地区各具特色的自然环境和民族文化来吸引欧美地区的游客，发展国际入境旅游接待业。从此，世界范围出现大规模的游客流动，旅游和旅游业也因此而成为一种世界性的现象。
大众旅游是二战以后形成的（务必记住）
大众旅游时代，旅游业大多采用类似大机器工业生产的规模化和标准化方式，以满足大规模客流的需求，取得了良好的效果。旅游业在这一时期获得长足发展，成为许多国家重要
的社会经济部门。
近年来，旅游和旅游业的发展出现了新的趋势。在现代技术和现代社会生活的影响下，人们的旅游需求日益复杂，选择也日趋多样。旅游业的运作方式也在发生变化，逐渐超越传统的大众旅游运行模式，向着更广阔的方向发展。
二、旅游的概念
一般情况下人们理解的旅游指因观光娱乐休闲而离家外出的旅行和游览活动。由于现代旅游活动的普及和发展，上述活动往往和其他活动交叉在一起，旅游接待行业和其他相关部门在实际工作中很难、也无须把它们区分开来。因而目前对旅游概念的解释比上述涵义更宽泛。世界旅游组织对于旅游的解释是：
旅游：指人们出于休闲、商务和其他目的、到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。（务必记住）
三、旅游的本质、基本属性及其特证
旅游在本质: 是一种追求审美愉悦、体验生理和心理快感的活动，是一种没有物质回报、相反要以时间、金钱和物质为代价获取精神享受的活动。(务必记住)
旅游在本质上属于人类的文化活动。
旅游活动的本质规定了它的基本属性
旅游的基本属性(务必记住)
Ø 消费属性
Ø 休闲属性
Ø 社会属性
旅游的特证
Ø 异地性
Ø 暂时性
Ø 综合性
（参阅以下内容）现代旅游是现代人消费生活的一部分，而且是超越日常物质消费之上的文化和精神消费活动。基于这种消费属性，只有具备一定支付能力的人才能成为现实的旅游者。现代旅游是人们处置自己自由时间的一种积极形式，它只发生在自由时间之内，是休
闲行为的一种，因而只有拥有足够的自由时间即余暇的人才能够从事旅游活动。现代旅游是现代社会活动的一部分，是现代社会经济、政治、文化、观念意识诸因素的影响综合的产物，它的正常运行受到促进或制约现代社会发展的一切因素的影响，同时它也会对社会生活诸多方面产行广泛的影响。
旅游活动最显著的外部特征是它同时具有空间上的异地性和时间上的暂时性，并且在运行过程中呈现出牵连甚广的综合性特点。异地性是反映旅游是发生在旅游者日常生活地点以外的活动，因此要以行为主体的空间位置移动为前提。这一点使旅游区别于其他文化和休闲的活动。暂时性是指旅游只是发生在旅游者生活中某一时段的活动。旅游活动中的异地性和暂时性互为前提，两者缺一不可。行为主体离开常住地后，在一定的时间内还要返回，在空间上表现为往复的运动。而且每一次具体的往复都是一次随机的个别行为，不是也不会导致有规律的重复。这一点使旅游区于多种形式的旅行。这两个特征往往成为诱发旅游者在旅游活动中道德和责任意识弱化、行为自我约束松弛的重要原因。所谓社会活动，涉及多种社会关系，引发多种社会现象。从根本上说，这是旅游需求的广泛性和现代旅游活动运行高度社会化、产业化的综合表现。
四、旅游活动的类型
从不同角度出发，对旅游可以按照不同的标准分类
按照地理标准，旅游可分为国际旅游和国内旅游，(务必记住)
国际旅游包括境外居民的入境国际旅游和本国本地区居民的出境国际旅游。一般情况下各国的国内旅游规模远大于国际旅游规模。
按照出游目的，世界旅游组织把旅游划分为
休闲娱乐度假类、探亲访友、商务和其他专业访问、健康医疗、宗教和其他等六种类型。(务必记住)
按照组织形式，有团队旅游和散客旅游。(务必记住)
团队双分全部包价和部分包价两种形式。团队旅游曾是大众旅游时代人们出游的主要方式，但是近年来更加个性化和多样化的散客旅游形式越来越普遍。
五、现代旅游活动的基本要素
旅游活动三要素：旅游主体、旅游客体和旅游媒介（务必记住）
现代旅游活动由旅游主体、旅游客体和旅游媒介这三者通过市场相互结合相互作用而构成，这三个因素被看作旅游活动的三个基本要素。
旅游主体：旅游者，是旅游现象发生的主导因素，处于旅游活动的中心地位。（务必记住）
旅游客体：旅游者活动的目标，即旅游对象，目标对旅游者产生吸引力，使其活动有了具体的指向，才有了具体的旅游行为。（务必记住）
旅游媒介：以旅行社为代表的旅游业、它是连接旅游主体和客体的纽带。（务必记住）
（以下为阅读部分）古代旅游并无旅游业的介入，旅游主体直接介入客体。旅游业是产业革命后旅游需求大量增加和社会分工更加细密的产物，它的出现为人们的旅游提供了极大的方便，因而反过来刺激了旅游活动的更大发展。在当代市场经济条件下，旅游活动高度依赖旅游业，旅游业成为人们的旅游得以正常进行的最重要也是最直接的外部支撑条件。
第二节旅游的主体、客体和媒介
一、旅游主体——旅游者
旅游活动的主体是旅游者。旅游者把旅游动机转变为旅游行为是与旅游相关的一切社会现象和关系发生的基础，因而旅游者在旅游活动中处于中心地位。
（一）旅游者的概念
从事旅游活动的人就是旅游者，从一般意义上讲这一点不会有疑问。但是在实际生活中存在大量介乎边缘难于认定的事实，给旅游统计工作带来麻烦。为使统计工作有一个便于操作的标准，提高各国统计数据的准确性和可比性，世界旅游组织对有关概念作出统一解释。
根据世界旅游组织的解释，同时参照我国的实际情况，我国国家旅游局也对有关概念做出相应的解释：
1、游客——指任何为休闲、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），其连续停留的时间不超过12个月，并且在其他国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。
（务必记住）
游客不包括因工作和学习在两地有规律往返的人。
旅行者：指在两地间进行旅行的人。旅行者包括游客包括非游客。
游客按出游地分国际游客和国内游客。按出游时间分旅游者和一日游游客。（务必记住）
2、入境旅游人数——指报告期内来我国观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、港澳台同胞等入境游客。统计时，入境游客按每入境一次统计1 人次。（务必记住）
入境旅游人数包括入境（过夜）旅游者和入境一日游游客。（务必记住）
3、入境旅游者——指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、港澳台同胞。（务必记住）
4、入境一日游游客：指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、港澳同胞。但应包括乘坐游船、游艇、火车、汽车来华旅游，在车（船）上过夜的游客和机车船上的乘务人员，但不包括在境外（内）居住而在境内外工作，当天往返的港澳同胞和周边国家的边民。
5、国内游客——是指报告期内在国内观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的本国居民，其出游的目的不是通过所从事的活动谋取报酬。国内游客包括国内（过夜）旅游者和国内一日游游客。统计时，国内游客按每出游一次计1人次。（务必记住）
6、国内（过夜）旅游者——指国内居民离开惯常居住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者应包括在我国境内常住一年以上外国人、港澳同胞。但不包括到各地巡视工作的部以上领导、驻外地办事机构的临时工作人员、到外地学习的学生、到基层锻炼的干部、到境内其他地区定居的人员和无固定定居住地的无业游民。
7、国内一日游游客——指国内居民离开惯常居住地10公里以上，出游时间超过6小时，不足24小时，并未在境内其他地方的旅游住宿设施过夜的国内游客。
（二）制定旅游者定义的原则
有几点原则须要注意：(务必记住)（此处常换成另一个题出：）
游客与旅行者的区别，主要从以下几方面进行回答
1、游客是统计旅游人次数时使用的基本概念和基本单位。旅游者是游客的一部分，是未在访问地旅游住宿设施内过夜的游客。旅行者指在两地间进行旅行的人。旅行者包括游客和非游客。
2、游客属于旅行者，但旅行者不一定是游客。区分游客和一般旅行者的一个重要标准是看其是否离开惯常环境。惯常环境：既包括常住地，也包括常住地以外经常去的地方。国家旅游局对游客的解释中“游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人”，就是这一标准的具体化和可操作性表述。常住地：指一个人在近一年的大部分时间所居住的城镇或虽然在这个城镇（或乡村）只居住了较短的时期，但在12个月内仍将返回的这个城镇（或乡村）。
3、区分游客和其他旅行者的另一重要标准是其前往该地的主要目的是否为通过所从事的活动从该地获取报酬。这一点实际上是从统计的角度。对旅游活动消费属性的确认。
4、区分一个游客是国际游客还是国内游客并不依据该游客的国籍，而是依据他的常住国或常住地。常住国：是指一个人在近一年的大部分时间所居住的国家（或地区）虽然在这个国家（或地区）只居住了较短的时期，但在12个月内仍将返回的这个国家（或地区）。
（三）旅游者必须具备的客观条件
自由支配收入和闲暇时间(务必记住)
（阅读）旅游是一项能给人们带来精神享受的活动，但是并非有旅游愿望的人都能成为现实的旅游者。在具备旅游动机的前提下，拥有可自由支配收入和闲暇时间是旅游者实现出游愿望的两个最必要的客观条件。
可自由支配收入：是指人们的全部收入扣除税额、日常生活支出以及医疗、失业、养老保险等社会性支出之后剩下的余额。(务必记住)
（阅读）现代旅游是没有任何物质回报的文化消费活动，可自由支配收入达到一定的水平时人们才有可能做出旅游消费选择。可自由支配收入是整体收入的一部分，居民整体收入水平的高低取决于所在国家或地区的经济发展水平，因此居民可自由支配收入的多寡最终取决于国家或地我的经济实力。
闲暇或余暇：是指在日常工作、学习、生活和其他必须的时间之外，可用以自由支配、从事自已乐于从事的任何活动的时间。(务必记住)旅游是休闲活动的一部分，它需要一定数量且相对集中的闲暇时间。（阅读）只有科学技术和生产水平到一定高度，有效缩短工作时间。社会才能为其多数成员提供足够的闲暇时间，旅游也能成为大规模的社会现象。闲暇时间的分布是不均匀的，
现代社会闲暇一般分为四个部分：每日闲暇、每周闲暇、公共假日和带薪假日。除去每日闲暇之外，其他三个时段的闲暇都有可能用于旅游，其中带薪假日是最便于旅游者充分利用的时段。由于国情不同，各国假期长短和时段安排各不相同。我国目前实行每周双休制，每年10天公共假日，另外随着经济和社会的不断进步，带薪假日也在逐步实行中。
二、旅游客体——旅游对象
旅游客体：指旅游对象，它和旅游主体一起构成同一事物的两个方面，缺少任何一个条件都不会有旅游行为的发生。（务必记住）
旅游对象：由旅游设施和旅游资源两部分构成。
旅游设施：是人们为吸引和接待旅游者并获取经济收入而投入人、财、物主动开拓和建设的各类设施。（务必记住）
旅游资源：指对旅游者具有吸引力的一切自然的、历史的和现实的客观存在。（务必记住）
按照形成的条件，旅游资源可以分为自然资源和人文资源两大类。
自然旅游资源：是在亿万年来自然地理环境的演变之中形成的具有旅游功能的事物和因素，分为三大类，即地文景观类、水域风光类和生物景观类。
人文旅游资源：是人类创造的，反映各时代各民族政治、经济、文化和社会风俗民情状况，具有旅游功能的事物和因素。也分为三大类：古迹与建筑类、消闲求知健身类和购物类。
（阅读）由上可知，旅游对象中的旅游设施是人为创造的，旅游资源则是天然赋存的，客观存在的旅游功能是转化而来的。旅游资源是一个国家或地区发展旅游和凭藉。
历史上旅游资源往往可以直接作为旅游对象为旅游者所利用。但是在旅游活动中运行高度社会化和市场化的今天，从旅游资源到旅游对象要经过许多中间环节和十分复杂的转化过程。最终旅游对象往往作为旅游产品构成要素的一部分进入旅游消费市场，才能供旅游者享用。
三、旅游媒介——旅游业
（一）旅游业在旅游活动中的作用
（阅读）旅游业通常被看作旅游活动三大要素之一的旅游媒介，它是旅游主体和客体联系的纽带。旅游业是产业革命和近代旅游发展的产物，它的介入使旅游活动从此纳入市场的框架。在这个框架内，旅游业的经营活动给人们带来极大的便利，促进了整个社会旅游活动的大规模发展；而人们用于旅游消费的支出又通过旅游业这一渠道有效地转换、回流，成为整个社会经济收入的重要来源。
（二）旅游业的构成和特点
旅游业是直接为旅游活动提供便利条件和服务的综合性产业。它由旅行社、饭店、交通运输、观赏娱乐等行业复合而成，（务必记住）
在这些行业中，旅行社集中体现了旅游业的媒介作用。旅行社是组织旅游活动和接待旅游者的中介组织，是联结旅游者和旅游对象、旅游者和其他接特行业内部各行业各部门的纽带和桥梁，近代旅游业的诞生就是以旅行社的出现为先导和标志的。目前我国旅行社按照国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条例》分为两类，即国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。国内旅行社只能经营国内旅游业务。
旅游业的特点：（务必记住）
Ø 综合性
Ø 服务性
Ø 劳动密集性
（回答综合题时应加入以下内容）旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱各个方面，综合性是它的显著特征之一，为它提供服务的行业也必然是综合性的行业。此外旅游活动的顺利进行还有赖于社会其他行业和部门的支持，因而这种综合性还渗透到行业以外，使旅游业呈现出较强的产业关联效应。旅游活动的本质和文化消费属性决定了旅游业不是生产实物形态产品的行业，而是以出售劳务为特征的服务性业。旅游服务业能够吸纳较多就业人口，工资成本中全部运营成本中占较大比重，因此旅游业属于劳动密集型行业。
除此之外，由于许多社会因素都会影响人们的的旅游需求，所以旅游企业的经营易于波动和遇到风险。从这个意义上说，旅游业又是一个脆弱的行业。
（三）旅游业对社会的影响
（阅读）旅游和旅游业是现代社会发展的产物，客观存在的大规模发展又会反过来对社会生活的各个方面产生不同程度、不同效果的影响。
旅游业经济发展中的正面作用主要表现在：国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际收支；国内旅游能够有效刺激国内消费，回笼货币；旅游业可以为接待地提供就业机会，促进基础设施的建设，提高当地居民的生活质量。此外旅游业的发展还会刺激其他相关行业的发展，并为落后地区经济的发展提供新的机遇。（务必记住）
旅游业的发展给接待地带来负面影响：大量游客涌入，超出接待地承受能力，有可能对当地经济、社会、文化、环境造成巨大压力，从而引发各种问题。（务必记住）
第三节旅游客源地和旅游接待地
一、世界主要客源地
（阅读）世界主要客源地集中在经济较为为发达的欧洲和北美地区，每年全球国际旅游客流总数的绝大部分来源于这两个地区。东亚及太平洋地区是第三大客源产地，除了日本、澳大利亚、新西兰这些传统的客源地外，七十年代以来东亚地区经济的高速发展还造就出一批新兴的客源国或客源地。中国是人口大国，由于近年来经济的持续发展和居民生活水平的不断提高，已成为这一地区极具潜力的旅游客源输出国。
二、世界主要旅游接待地（常见考题之一：务必记住）
全世界旅游接特待地划分为六大区域：
Ø 非洲
Ø 美洲
Ø 东亚及太平洋
Ø 欧洲
Ø 中东
Ø 南亚。
（阅读）世界旅游组织下设了六个相应的地区委员会。
按接待人数和国际旅游收入排名，欧洲是全球最大的旅游接待地，多年来接待地，多年来接待国际旅游人数和国际旅游收入两项指标均超过全球总数的50%。欧洲的法国和西班牙近年来分列世界最大旅游接待国的第一、二位。美洲是全球第二大旅游接待地，多年来年接待国际旅游人次数约占全球20%左右，国际旅游收入则保持在全球总数的15%左右。我国是近年新崛起的旅游接待国，接待人数1999和2000年连续两年排名世界第五位，收入排在第七（1998、1999年）位。六大区域的后三位为非洲、中东和南亚。
三、旅游流动的特点
从总体上看，人们外出旅游大多是由近及远，中短程旅游和远程旅游以中短程为主，国际旅游和国内旅游以国内旅游为主。（务必记住）
全球国际旅游主要客源地同时也是主要接待地（务必记住）
这些国家或地区国内生产总值和居民收入水平较高，普遍实行带薪度假制度，已成为人们日常生活内容的一部分，同时这些国家或地区既有繁华的现代都市景象，又有因财力雄厚而得到妥善维护的著名遗址和自然风景地，加之旅游业成熟，接待设施完备，管理到位，因而成为最具吸引力的旅游目的地。
四、我国主要旅游客源地
我国旅游客源地分国内和国际（海外）两大部分。（务必记住）
国内游客是我国最主要的旅游客源，（务必记住）
随着经济的增长和城乡居民生活水平的不断提高，2000年国内旅游人数已达到7.44亿，出游率超50%；国内旅游收入3175。32亿元人民币，已发达国家相比，我国的国内旅游今后仍有巨大的发潜力。
我国的海外客源地可分为国外和港澳台地区两部分。（务必记住）
港澳台地区居民赴大陆旅游观光的人数多年来一直占我国入境国际旅游总人数的绝大部分，是我国最大的海外客源地。这种状况今后相当长一具时期不会有太大的改变。
外国来华游客总数在全部入境游客总数中所占比例逐年上升，且总体消费水平高，是我
国旅游外汇收入的重要来源。向我国输出客源最多的国家或地区有日本、韩国、东南亚、俄罗斯、北美、西欧、澳大利亚和新西兰等。多年来日本在这些国家和地区中一直高居榜首。这种格局短期内也不会太大改变。
第四节旅游组织
一、国际性旅游组织（常见考题之一，务必记住）
世界旅游组织（WORLD TOURISM ORGANIZATION，简称WTO）世界旅游组织是全球最大和唯一政府间的国际旅游组织，也是联合国下属的一个执行机构，总部设在西班牙首都马德里。它的前身是国际官方旅游联合会，1975年正式改用现名。目前该组织有138个正式成员国或成员地区和350多个附属成员组织。中国于1983年作为正式成员国加入该组织。
世界旅游组织致力于促进和发展旅游，使之成为增进各国间的理解与和平、推动经济发展和国际贸易的重要途径。
1979年9月世界旅游组织正式确认每年9月27日为世界旅游日，并且每年提出一个宣传口号。（务必记住）
亚洲及太平洋旅游协会（常见考题之一，务必记住）
（简称PACIFIC ASIA TRAVEL ASSOCIAION，简称PATA）
地区性非政府国际旅游组织，总部设在美国旧金山。分部：1.非律宾的马尼拉负责东亚地区事务。2.澳大利亚的悉尼负责南太平洋事务。该组织致力于联合亚洲及太洋地区所有热心旅游事业的团体，鼓励和支持本地区旅游业的发展，保护本地区特有的旅游资源。我国于1993年加入该协会。
二、我国旅游行政管理机构
我国旅游政管理机构主要由国家旅游局以及各省、直辖市、自治区和地方旅游行政组织构成。（务必记住）
国家旅游局是国务院主管全国旅游业的直属机构，是我国最高旅游行政组织。
三、我国的旅游行业组织
我国的旅游行业组织是非政府机构，它主要起到加强行业协作、提高行业经营管理水平和效益、扩大行业影响、促进行业研究，并向国家旅游行政主管部门提供建议和咨询的作用。目前全国性旅游行业组织有：
中国旅游协会
中国旅游饭店协会
中国旅行社协会中国旅游车船协会中国旅游报协会等
公司团队介绍模板 团队名称：广州一七二旅行社 团队LOGO：解释LOGO含义 团队成员：A、B、C、D····· 团队简介：我们来自五湖四海，怀着共同的一个梦想，组成了一支钢铁团队。其中有思维严密的策划者，也有经验丰富的营销者，更有实力雄厚的领导者，大家各尽所长，优势互补。在一年多的相处中，我们共同挑战相互协作，建立了深厚的友谊和良好的默契。 团队编年史：X年X月X日公司成立；X年X月X日简游熊上线；等等 团队风采： 黄梓滨 广州一七二旅行社有限公司总经理 资深品牌管理专家，对中小企业经营管理有独到见解 曾服务于多家世界500强跨国企业，具有丰富的国际品牌推广运作及管理经验 观点：态度决定命运、气度决定格局、底蕴的厚度决定事业的高度 ●名字与个人照片 ●头衔与职称与岗位职责 ●学习背景与工作经验 专业擅长，能力与技术，优势资源 运营或管理方面的经验 成功经历 ●观点或座右铭 梁辉 首席管理顾问 10年企业管理工作经验 曾任多家企业的生产总监、营销总监、财务总监、总经理等高级管理职务 擅长企业战略规划、商业模式设计。 观点：用经济学家的眼光来看待企业的经济效益和利润最大化，用管理学家的眼光看待企业的制度建设和团队管理，用战略学家的眼光高瞻远瞩，用心理学家的眼光走进员工的心理世界。 丰高阳 创作总监 广告策划专家及资深广告培训专家 曾任职于著名国内4A公司 品牌推广、品牌策略及广告策略上颇有建树。 观点：品牌强国，创意立世。
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标准化基础知识（1-24答案） 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B ）性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A ）。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C ）。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个
专门机构（B）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C ）。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D ）以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C ）条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围
《旅游学概论》知识点整理 绪论 （一）国际旅游学研究 1.旅游学研究开端 2.功利性阶段 3.综合化方向 4.后旅游研究阶段 5.．．特点总结 ．．．． （二）国内旅游学研究（伴随改革开放） 1.开展时间较短 2.以翻译借鉴为主 3.认识论的功利性倾向 4.旅游学研究依赖高等旅游教育 旅游学是研究旅游者及其旅游活动、旅游业及其开发和经营活动，以及研究旅游供求双方活动的开展对旅游接待地区的社会、经济、和环境之影响的一门社会科学 旅游研究基本方法 1.系统分析法 2.理论分析与实际调查相结合的方法 3.定性分析与定量分析相结合的方法 4.多学科综合研究的方法（《旅游研究方法》詹宁斯） 第一章、旅游活动的历史发展（∈旅游发展史）（一）古代旅行 现今意义上的旅游活动是由人类最初的旅行活动发展和演变而来的。 在原始社会的早期，由于社会经济条件的限制，人们客观上不具备能借以开展旅行活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望。虽然当时的确有迁移活动发生，但这些活动所具有的被迫性和求生性特定，说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更谈不上是现今意义上的旅游活动。
1.旅行的产生 三次社会大分工导致人们生产效率提高，产品交换规模和地域范围扩大是履行产生的基本前提。 1)三次社会大分工： 第一次农业、畜牧业形成 第二次手工业从农业、畜牧业中分离 第三次商业从农业、畜牧业、手工业中分离 原始社会晚期，生产力提高，出现大量剩余产品，交换活动扩大 随着社会分工的发展不同从业者之间的产品交换也因此成了普遍的现象 2)结论： 在世界范围内，人类有意识自愿外出旅行活动始于原始社会末期，现代意义上的旅游是从古代旅行发展而来的 人类早期旅行活动开展不是出于消遣或度假，多是人们出于外出贸易经商需要而开展的经济性活动（实用主义商贸目的） 生产力、社会经济发展推动旅行活动发展 第二章、认识旅游活动 旅游活动 基本特征 三体 六要素 现代旅游活动的特点 本质途径 类型 第三章、旅游者 第一节旅游者的界定 "国际旅游者"：到一个不是自己惯常居住的国家去访问，并在该国停留至少24小时的人"国际短途游览者"因消遣目的而到访别的国家，停留时间不足24小时的国际来访者。 "中转过境旅游者"途经该国而不做停歇的旅行者，以及那些以不足24小时的时间途经该国，其间只是作了一些非旅游性质的短暂停歇的中转旅客。 国际旅游者（来访旅游者在到访国境内的连续停留时间最长为6个月） 罗马会议 游客＝旅游者＋短途旅游者（一日游游客） 第二节决定个人旅游需求的客观因素 客观因素 足够的支付能力（可自由（随意）支配收入） 足够的闲暇时间 其他：收入、带薪假期、年龄、家庭生命周期、健康状况
专家团队介绍 刘庆华 湖南中医药大学糖尿病产学研基地主任、湖南省中西医结合学会慢病专业委员会常委、湖南康尔佳糖尿病中医药研究院院长、福报中医馆慢病管理首席顾问。刘庆华院长是著名中医，从事慢性病中医馆临床工作30余年。是全国最早运用传统中医古典理论同时结合现代医疗技术进行慢性病治疗的专家。刘庆华院长通过30余年的不断研究，大量运用现代医学的高端技术，融合中医古典理论精髓，首创慢性病“综合干预疗法”。带领专业医疗团队，三年时间治愈康复糖尿病高血压患者1600多例。该疗法问世以来已经使数以千例的慢性病患者摆脱终生服药的痛苦，回归到健康的生活中。
肖平田 中南大学湘雅医院内科学和高压氧医学教授、主任医师、研究生导师，中华医学会高压氧分会副主任委员、湖南省高压氧疗质控中心主任、湖南省医学会高压氧专业委员会主任委员、全国高压氧医学培训中心秘书、美国科学协会会员、科普作家、远古大气学创始人。肖平田教授从事高压氧治疗研究多年，对高压氧治疗的操作进行了全程革新，并提出了相应理论依据，发表论文50多篇，高压氧治疗操舱及其理论的系列研究获省厅科技进步二等奖。 先后任职：医师、主治医师、主任医师、教授等职务。 王芳气
北京世华中医院资深专家、门诊部主任、副主任医师。擅长中老年久治不愈慢性病、心脑血管病、三高症、老年痴呆症、老慢支、长期咳嗽气喘、哮喘病、糖尿病。各种顽固性头痛、脑鸣、耳鸣、耳聋、眩晕症、失眠多梦症，久治不愈风湿关节痛、肩周炎、腰椎病。结石、肾炎、儿科病、鼻炎等疑难杂症。 妇科病：月经不调、闭经、痛经、乳腺增生、婚后多年不孕症、更年期综合症、干燥症。 男科病：慢性前列腺炎、肥大、尿频、尿急、阳遗精痿、婚后多年不孕症。 王小龙 出生中医世家，自幼随父习文学医深得家父真传，后又在湖南中医学院进修深造，治学勤奋、勤求古训、业医三十余载，精业内科。
企业安全生产标准化基本规范知识考试题（答案版) 一、填空题 1、企业开展安全生产标准化工作，应遵循“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针,落实企业主体责任.以安全 风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为基础，以安全生产责任制为核心，建立安全生产标准化管理体系，全面提升安全生产管理水平，持续改进安全生产工作，不断提升安全生产绩效，预防和减少事故的发生,保障人身安全健康，保证生产经营活动的有序进行。 2、企业应按照有关规定，结合本企业生产工艺、作业任务特点以及岗位作业安全风险与职业病防护要求,编制齐全适用的岗位安全生产和职业卫生操作规程，发放到相关岗位员工，并严格执行。 3、企业应每年至少评估一次安全生产和职业卫生法律 法规、标准规范、规章制度、操作规程的适用性、有效性和执行情况，企业应根据评估结果、安全检査情况、自评结果、评审情况、事故情况等，及时修订安全生产和职业卫生规章制度、操作规程。 4、煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶 炼等企业应对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、
协议工等进行强制性安全培训，保证其具备本岗位安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，方能安排上岗作业。 5、从业人员在企业内部调整工作岗位或离岗一年以上 重新上岗时，应重新进行车间和班组级的安全教育培训.从事特种作业、特种设备作业的人员应按照有关规定，经专门安全作业培训，考核合格,取得相应资格后，方可上岗作业, 并定期接受复审。 6、企业应对设备设施进行规范化管理，建立设备设施 管理台账.企业应有专人负责管理各种安全设施以及检测与监测设备,定期检查维护并做好记录。安全设施和职业病防护设施不应随意拆除、娜用或弃置不用；确因检维修拆除的，应采取临时安全措施，检维修完毕后立即复原。 7、企业应建立设备设施检维修管理制度，制定综合检维修计划，加强日常检维修和定期检维修管理，落实“五定” 原则,即定检维修方案、定检维修人员、定安全措施、定检 维修质量、定检维修进度，并做好记录。 &企业应监督、指导从业人员遵守安全生产和职业卫生规章制度、操作规程，杜绝违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违"行为. 9、企业不应将项目委托给不具备相应资质或安全生产、 职业病防护条件的承包商、供应商等相关方。企业应与承包商、供应商等签订合作协议，明确规定双方的安全生产及职业病防护
导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类 一、旅游活动 (一)旅游的概念 根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。 这里的“惯常环境”包括居住地附近的地方和人们经常去的地方。一是指人们常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人在他地的度假别墅或第二住宅均属惯常环境;二是指离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。 旅游与旅行不同，后者的主体称为旅行者(traveler)。它们的区别在于，一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行，他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬，旅游的主体不以此为目的。 (二)旅游活动的基本特征 1.旅行与逗留的合成性 旅游活动是由旅行活动与逗留活动构成的。前者包括游客在其出发地与旅游目的地之间的交通往返活动和在旅游目的地不同地区之间的空间转移活动;后者则包括游客在旅游目的地逗留期间的参观游览活动和其他活动。 2.异地性 旅游活动是人们离开自己惯常的居住地，前往异国他乡的旅行和
访问活动，所以它不同于人们在惯常环境范围内开展的任何旅行活动。 3.暂时性 按照世界旅游组织的规定，旅游活动是指人们在旅游目的地的停留时间不超过一年的活动，否则便属于定居性质。 4.非移民性和就业性 旅游活动是人们除了移民和就业之外的外出旅行和访问活动。因此，人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。这里，需要注意的是商务旅游活动虽然在某种意义上也是为了“挣钱”，但是却不是从所访问之地获取工资性报酬。 (三)旅游活动的基本要素 1.旅游活动内容构成要素 从旅游活动内容的构成来看，其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。 从旅游活动类型来看，除传统的观光旅游和度假旅游外，其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。其中，“商”是指商务旅游、会议会展、奖励旅游等类型的旅游活动;“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康类旅游活动;“学”是指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营和冬令营等类型的旅游活动;“闲”是指休闲度假旅游，包括乡村休假、海滨休假、山林休假、城市休假等类型的旅游活动;“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感
第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3 A．多样性； B先进性； C国际性； D综合性。 4 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5 A．标准数量太多； B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时； D．标准编写格式与国际标准不一致。 6 A．人工属性 B．自然属性； C．社会属性； D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的
西南科技大学 “爱启航”志愿服务团队简介 “爱心传递知识，启迪智慧人生，航行精彩远方”——爱启航 ◆用心聆听，用爱传承 “爱启航”青年志愿服务团队成立于2009年4月，是在建国六十周年大背景下，为支援灾区建设，服务新农村而建立起来的一支组织有序、纪律严明的大学生志愿者团队。在上级团委的指导下，团队在志愿服务中始终贯穿对青年志愿者进行思想引领、成长教育这一中心目标任务，秉承着“用爱心传递知识，用无私回报社会”的服务理念，致力于开展“三下乡”、义务支教、关爱留守儿童、共建乡村图书室、城乡综合整治等志愿服务工作，在绵阳市游仙区游仙镇麒麟村、长明村共建起长期社会实践基地，并联合校内外各大志愿服务机构组织参与、开展了多项国家、市、校级志愿活动。用团队的实际行动书写着团队的口号：“爱心传递知识，启迪智慧人生，航行精彩远方！” “爱启航”志愿服务团队指导教师 ◆成长，源于这一次次的参与和磨练 2010年5月-2011年04月活动统计表
◆只要耕耘，就会开出美丽之花 10—11年团队获奖及媒体报道一览表
◆向前看，向后看 回顾“爱启航”近一年的发展历程，团队开展的一系列服务地方经济、服务灾区重建的志愿活动，与地方搭建起双赢合作平台，把需求与服务有效对接，将爱心与希望共同放飞。“爱启航”一直坚持让青年志愿者深入社会，了解国情，体察民生，在历经一次次志愿服务的洗礼后，一批批青年学子从中成长、收获。从“爱启航”走出来的优秀青年：校园十佳之星的何贵成、去台湾学习的交换生胡跃腾、绵阳市优秀青年志愿者的梁洋军……他们代表着“爱启航”的先进形象，为青年大学生树立起志愿服务的时代榜样。 如今，“爱启航”已经将爱心传承了两年，一届又一届的西科学子接过学长学姐们的爱心接力棒继续长跑着，在这一场爱心的接力中，我们不断的开拓进取，探索新的志愿服务方向，紧密围绕团中央，省、校团委的中心工作要点，力争让志愿服务工作再上新台阶。 未来，我们希望在为社会带去帮助的同时，能进一步让我校青年学生在“爱启航”大家庭里学会自立自强，学会感恩，学会奉献。我们拟建立“启航”助学、加强基地村民与大学生的文化交流、开放乡村图书馆作为下一步重点工作，相信在全体队员的努力下，我们会为社会、为更多需要我们的人带去欢乐、点亮希望！ 我们一直在努力……
导游基础知识教学大纲 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
《导游基础知识—全国部分》教学大纲 课程名称：导游基础知识英文名称：BasicofTourGuide 课程编码：课程代码：091202 课程类别：专业必修 学分学时数：2学分，52学时（理论讲授48学时，实验教学4学时） 适用专业：旅游管理 一、课程的性质和目的 （一）课程性质 导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。分为《全国导游基础知识》和《山东景点》两个部分，主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观、山东17地市主要的旅游景点等基础知识。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 （二）课程目的 通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标： 1、相关知识点的识记和理解。 2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。 3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。 本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。 二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）
《全国导游基础知识》第一章旅游活动与旅游业练习题 一、判断题 1、旅游是指在一定社会经济条件下所产生、并随着社会经济发展而发展的一 种综合性社会经济活动。（） 2、旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问， 连续停留时间不超过半年的活动。（） 3、依据地理范围作为旅游活动种类划分的标准，一般可将旅游分为国际旅游、出境旅游和国内旅游。 () 4、太平洋亚洲旅行协会成立于1949 年，总部设在旧金山。（） 二、单选题 1. 下列活动中，不属于旅游活动的是（）。 A. 出外度假 B. 出外打工 C. 出外经商 D. 出外开会 2.下列人们出外的活动中，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源。这反映出旅游资源具有（）的特点。 3.下列人们出外的活动中，属于旅游范畴的是（）。 4.旅游活动的客体指的是（）。 5.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（）。 6.旅游活动新六要素中的“情”指的是（）。 7.旅游活动新六要素中的“养”指的是（）。 8.旅游活动新六要素中的“奇”指的是（）。 9.我国入境旅游市场中一直居首位的是（）。 10.在我国入境旅游的外国人市场中，多年来位居前四位的国家是（）。 A. 韩国、俄罗斯、美国、英国 B. 日本、俄罗斯、美国、英国 C.韩国、日本、美国、英国 D.韩国、日本、俄罗斯、美国 年3 月30 日国务院常务会议将每年的（）确定为中国旅游日。 月 19 日月 27 日月 19 日月 27 日
12.中国旅游日确定为那一天是因为（）。 A. 徐霞客诞生于这一天 B. 徐霞客开始旅行于这一天 C. 《徐霞客游记》开篇于这一天 D. 徐霞客去世去这一天 三、多选题 1.下列地方中，属于人们的“惯常环境”的有（）。 A. 居住地附近的地方 B. 第二住房所在的地方 C. 工作单位所在的地方 D.下放外地锻炼的地方 E. 到邻省学习的地方 2.旅游活动的基本特征有（）。 A. 异地性 B. 差异性 C.暂时性 D.非移民性 E. 非就业性 3.现代旅游活动的特点主要有（）。 A. 旅游活动的频率越来越高 B. 旅游活动的开展具有季节性 C. 旅游活动的开展具体普及性 D.旅游活动的开展具有地理集中性 E. 旅游活动的开展具有能动性 4.人们实现消遣性旅游需求应具备的个人条件包括（）。 A. 拥有足够的可自由支配收入 B. 拥有足够的旅游动机 C.受过高等教育 D.拥有足够的闲暇时间 E. 具备相应的心里素质 5.旅游同旅行的主要区别有（）。 A. 在时间上旅游发生在旅行之后 B. 在空间上旅游必须离开惯常环境 C.在目的上旅游不得在访问地谋取报酬 D. 在出行方式上旅游的主体要乘坐交通工具 E.在目的地停留时间上旅游不得超过12 个月 6. 旅游活动中新六要素中的“养”包括的旅游类别有（）。 A. 养生旅游 B. 生态旅游 C.疗养旅游 D.观光旅游 E. 体育健身旅游 7. 旅游活动中新六要素中的“学”包括的旅游类别有（）。 A. 休学旅游 B. 科考旅游 C.留学旅游 . D. 宗教朝圣旅游 E. 拓展训练 8.旅游业是一个凭借（）来招徕和接待游客的行业。 A. 旅游环境 B. 旅游政策 C.旅游资源 D.旅游设施 E. 旅游法规 9. 从经济学的角度说旅游市场是由（）构成的。 A. 市场主体 B. 市场结构 C.市场客体 D.市场范围 E. 市场中介 10.下列旅游中介中，属于无形媒介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游服务中心 D.旅游咨询台 E. 旅游信息 11.下列每题市场构成要素中，属于旅游市场中介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游网站 D.旅游组织 E. 旅游信息 12.我国入境旅游中的外国人市场主要集中在（）地区。 A. 大洋洲 B. 东北亚 C.东南亚 D.西欧 E. 南亚 13.我国国内旅游市场的主要特点有（）。
新纳医美集团汇聚韩国顶级专家团队，旗下拥有5个整形中心：颜面整形中心、丰胸塑形中心、皮肤管理中心、美体瘦身中心、女性私密中心。首席医师都是来自各个领域的优秀医师代表。经过我们的严格筛选和长期合作观察，100%负责的为顾客订制最安全最满意的医美服务。 胸部塑形代表院长---李相达 ?-高丽大学医学院外科外聘教授 ?-三星首尔医院(成均馆医学院)外科外聘教授 ?-高丽大学医学院研究生毕业(硕士，博士) ?-高丽大学医疗院外科专家 ?-三星首尔医院乳房内分泌外科专家(特诊) ?- Memorial Sloan-Kettering 癌中心乳房外科、整形外科
?-纽约大学医疗中心整形外科 ?-大韩外科学会正会员 ?-韩国乳癌学会正会员 ?-大韩美容外科学会正会员 ?-Americansociety of breast disease正会员?-新纳医美集团特邀整形医师 颜面整形代表院长--朴正日 ?-釜山大学医学系毕业 ?-仁济大学百医院硕士 ?-南首尔百家医院整形外科课长
?-BMC整形外科院长 ?-CONEL整形外科代表院长 ?-现NEO整形外科代表院长 ?-新纳医美集团特邀整形医师 ?-主要著作 大韩民国最大网站-naver整形外科知识专门商谈医生中央日报健康杂志-整形外科专刊商谈 颜面整形中心代表院长---郑英德 ?-首尔大学医科大毕业 ?-首尔大学医科大硕士
?-首尔大学医科大博士 ?-首尔大医院外科专科医师 ?-首尔大医院一般外科课长 ?-高丽大学gulo医院整形外科专科医师?-仁济大学首尔百医院整形外科副教授?-新纳医美集团特邀整形医师 私密整形中心代表院长---都真宇 ?-首尔大学医科大学妇产科专科毕业?-首尔大学医科大学妇产科外来教授?-MONE女性医院妇产科主任
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
2019年度安徽省标准化专业技术资格考试模拟卷标准化基础知识参考答案 一、判断题（每小题1分，共15分） 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 8.? 9.? 10.? 11.? 12.? 13.? 14.? 15.? 二、单选题（每小题1分，共45分） 1.D 2.B 3.A 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.A 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.C 17.A 18.D 19.A 20.B 21.C 22.B 23.D 24.C 25.A 26.B 27.D 28.A 29.D 30.C 31.B 32.A 33.B 34.C 35.B 36.B 37.D 38.A 39.B 40.C 41.B 42.D 43.C 44.B 45.D 三、多选题 1.AB 2.ABCD 3.ABD 4.ABC 5.ABC 6.ABC 7.ABCD 8.ABCD 9.ABC 10.BCD 四、简答题（每小题5分，共20分） 1、针对标准系统的宏观管理涉及到的原理有哪些？ 答案： 1）系统效应原理：关于标准系统的目标及其优化问题； 2）结构优化原理：关于系统效应产生的内在根据问题； 3）有序原理：关于标准系统进化、发展的动力问题； 4）反馈控制原理：关于标准系统进行宏观控制的机理问题。
2、综合标准化的工作程序包括哪些？ 答案： 综合标准化的工作程序分为准备阶段、规划阶段、制定阶段和实施阶段。 准备阶段主要工作是确定综合标准化对象、调研、可行性分析，建立协调机构；规划阶段主要工作是确定综合标准化的目标、编制标准综合体规划； 制定阶段主要工作是制定工作计划和建立标准综合体； 实施阶段主要工作是将建立的标准综合体整体推进落实，并对综合标准化进行评价与验收。 3、企业标准体系模型以企业战略为导向构建企业标准体系，并遵循“PDCA”理念和方法，实现系统管理和持续改进。请简述企业标准体系的PDCA循环。 答案：企业标准体系的PDCA循环是指： P——根据相关方要求及期望、外部环境及企业战略需要，进行企业标准体系的设计与构建； D——运行企业标准体系； C——根据目标及要求，对标准体系的运行情况进行检查、测量和评价，并报告结果； A——必要时，对企业标准体系进行优化甚至创新，以改进实施绩效。 4、简述我国标准化改革措施有哪些？ 答案： （1）建立高效权威的标准化统筹协调机制。 （2）整合精简强制性标准。 （3）优化完善推荐性标准 （4）培育发展团体标准。 （5）放开搞活企业标准。 （6）提高标准国际化水平。
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第一章旅游与旅游业基础知识 一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”) 1．北京大学的李教授应邀赴上海复旦大学讲课一周的活动是旅游活动。( ) 2．上海的陈先生到北京来联系业务的行为属于旅游。( ) 3．人们要成为现实的旅游者必须具有旅游动机、足够的可自由支配收入和足够的闲暇时间。( ) 4．目的地人民的好客态度属于人文旅游资源。( ) 5．停靠在天津港的维多利亚号邮轮上的外国游客纷纷上岸游览，对天津来说，他们都是旅游者。( ) 6．张某夫妇与其10岁的儿子上午去八达岭长城游览，下午又去了定陵，张某一家三口属于国内旅游者。( ) 7．无论是自然旅游资源，还是人文旅游资源，其共同特点是能产生经济效益、社会效益和环境效益。( ) 8．从旅游目的地市场营销角度说，旅游市场指的是旅游客源市场。( ) 9．中国旅游日是在2012年国务院一次常务会议上通过的决议确定的。( ) 10．总部设在我国的第一个国际性旅游组织是世界旅游城市联合会。( ) 二、单项选择题(每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1．下列活动中，不属于旅游活动的是( )。 A．出外度假 B．出外经商 C．出外打工D．出外开会 2．人们普遍认为，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源。这反映出旅游资源具有( )的特点。 A．多样性 B．无形性 C．有形性 D．关联性 3．下列人们出外的活动中，属于旅游范畴的是( )。 A．因公出差 B．移居他乡 c．外出讲课 D．长驻某地
4．一项旅游资源吸引力的大小客观上表现为该项旅游资源( )。 A．特色与众不同的程度 C．吸引旅游投资的数量 C．吸引游客来访的数量 D．对经济发展的重要程度 5．将旅游业的构成划分为行、游、住、食、购、娱六大部分的依据是( )。 A．旅游产品的供给特点 B．游客需求涉及的领域 C．旅游经济的发展特点 D．旅游收入的主要来源 6．下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者( )。 A．旅游频率高 B．文化水平高 c．消费水平高 D．对服务要求高 7．旅游活动的客体指的是( )。 A．旅游产品 B．旅游服务 c．旅游资源 D．旅游设施 8．对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是( )。 A．食 B．住 c．行 D．游 9．旅游活动新六要素中的“情”指的是( )。 A．商情旅游 B．国情旅游 c．情感旅游 D．感情旅游 10．旅游活动新六要素中的“奇”指的是( )。 A．探亲旅游 B．探奇旅游 C．探胜旅游 D．探访旅游 11．旅游活动新六要素中的“养”指的是( )。 A．养生旅游 B．养性旅游 C．养神旅游 D．养颜旅游 12．我国对旅游业的定位是( )。 A．战略性先导产业B．战略性重要产业C．战略性窗E.产业D．战略性支柱产业 13．从经济学的角度说，旅游市场是旅游产品( )的总和。 A．买方市场和卖方市场关系 B．生产、交换、消费关系 c．供求双方交换关系 D．开发、设计、组合关系 14．我国入境旅游市场中一直居首位的是( )。 A．我国港澳地区市场 B．我国台湾地区市场
护理团队简介 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
护理团队简介 XX 人民医院护理团队经过近年的努力，队伍在不断壮大，现有护理人员名，其中高级职称名，占 %；中级职称护士名，占 %。学历结构也在不断提升，现有大专以上学历名，占 %，其中大学学历 占 %；名护士正在攻读。目前承担着全院近张病床的护理工作，共有个病区以及急诊科、重症医学科、手术室、消毒供应中心等4个特殊护理单元。 医院具有健全的护理组织管理体系，实施护理部主任—护士长二级管理体系，职责明确。近年来医院护理工作在不断探索，不断创新中发展。1996年率先加入全国整体护理协作网，以点带面开展了的“以病人为中心”的整体护理。2002年全院尝试开展护理组长负责制，对病人实施小组式整体护理。2010年，积极响应卫生部号召，在全院开展“优质护理服务示范工程”活动，被浙江省卫生厅列为“优质护理服务示范工程”重点联系医院，在示范病房带领下，全面实施以优质服务为基础，以解决病人健康问题为导向，以满足病人需求为目标的护理服务，把人性化服务、感动服务作为护士的实践指南。在强化基础护理的同时注重专科护理的发展，先后培养国际造口治疗师及ICU、急诊、手术室、糖尿病等专科护士，并成立了静脉输液管理、造口护理/压疮预防管理、疼痛管理、糖尿病健康教育等护理专业小组，解决护理疑难问题，为全院病人提供同质化的护理服务同时，也为护士专业发展提供了平台，提升护理职业的成就感。
一直以来，护理部以谋发展、求创新为己任，把严谨求实、锐意进取的工作作风落实在护理管理的每一个环节，依托信息化平台，实现护理质量持续改进。自2000年始, 在不断健全质量管理体系的基础上，利用现代计算机网络技术，循序渐进地开发出护理管理辅助决策系统、电子护士长工作手册、网络化学生评价系统、护理电子病历等，建立了护理人员专业技术档案及护理质量基础数据采集、质量分析监控、风险前瞻预防系统等，有效地建立了护理质量持续改进平台，促进了医院护理质量的提高。作为教学医院，目前已拥有一支业务知识精、教学能力强的护理师资队伍，承担着10多家医学院校的临床教学任务，使我院临床教学工作有了长足的发展。 XX人民医院护理团队正以矫健的步伐、求实创新的精神，不断锐意进取、奋发图强，谱写新的篇章，她们将以崭新的风貌迎接历史发展的大潮，为绍兴人民健康事业做出新的贡献。
程老师营销团队管理专家 18年大型实战管理经验 中国人民大学工商管理硕士 清华大学职业经理人训练中心特聘讲师 曾任：台湾美兆医疗集团中国区总经理 曾任：新华人寿保险公司集团销售部高级经理 曾任：新华人寿保险公司集团风控部高级经理 擅长领域：销售技巧，顾问式销售，大客户销售，销售团队管理 实战经验： 程老师拥有18年营销管理实战经验，在任职新华人寿（世界500强）期间，主要负责全国34家省级分公司及200家中心支公司的销售业务督导和销售培训工作，先后培养出3家营业额超100亿的全国十强省级机构，以及12家全国百强银行合作网点，任内辖区总业绩规模实现50%以上飞速增长。 程广祥老师任职台湾美兆集团（中国高端体检第一品牌），在担任总经理5年期间，带领全国的服务和销售团队专心为客户创造价值，积极拓展全国及海外业务，在宏观经济整体下滑的大背景下，实现业绩年度增长30%以上，其中北京美兆分公司销售额过9900多万，奠定了台湾美兆集团在中国体检行业独占鳌头的地位。 课程三大优势： 1. 有广度：多元化的行业背景，其从金融行业到医疗行业，从大型国企到外企，跨度大，在多个行业获得成功，验证了其管理和销售能力的有效性，同时也形成其独特的知识体系和思维结构。 2.有深度：同时既做过公司的“动力系统”（销售管理和总经理），也做过公司的“刹车系统”（风险管理工作），擅于从事情的多个角度进行分析和论证，更具有平衡性，体现出思考问题的深度。 3.有内容：课程案例丰富鲜活，知识功底扎实，善于抓住客户“爽点”、“痛点”、“爆点”的形成过程及发展趋势践行。 部分返聘案例： ●为天津泰达讲授《最强谈判——完美营销谈判策略》12期
第 1 题 收藏 在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式叫通用化。（10分） ? A. 是 ? B. 否 第 2 题 收藏 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度（10分） ? A. 是 ? B. 否 第 3 题 收藏 埃比尼泽·霍华德是“田园城市理论”的代表人物之一。（10分）
? A. 是 ? B. 否 第 4 题 收藏 中国优秀企业产业若不想始终居于微笑曲线的低端环节，就必须学习实践标准、掌握运用标准、参与主导标准、乃至设计制定国际标准,并积极参与国际、国家标准化活动。（10分） ? A. 是 ? B. 否 第 5 题 收藏 不是任何人都能参与到标准化理念当中（10分） ? A. 是 ?
B. 否 第 6 题 收藏 统一化是从个性中提炼共性，着眼于（）。（10分） ? A. 统一性 ? B. 一致性 ? C. 多样性 ? D. 唯一性 第7 题 收藏 进行产品系列设计时，产品的基本参数中起主导作用的参数，称为（）。（10分） ? A. 第一主参数
? B. 主参数 ? C. 关键参数 ? D. 自变量参数 第8 题 收藏 通用化以（）为前提。（10分） ? A. 个性 ? B. 一致性 ? C. 互换性 ? D. 共性
第9 题 收藏 标准文件有不同的形式，包括标准、（）等。（10分） ? A. 技术规范、规程 ? B. 技术报告；指导性技术文件 ? C. 试制总结 ? D. 指南 第10 题 收藏 我国现阶段标准化工作中地方标准方面存在问题是（）。（10分） ? A. 标准制定超过法律范围 ? B. 任意扩大标准制定和强制执行范围
公司技术团队介绍 公司分析师团队介绍及服务介绍 1. 江西金玉堂贵金属投资有限公司首席技术总监徐浩教授江西理工大学教授具有扎实的专业理论功底.擅对宏观面和基本面的研究和把握，是其对贵金属形式的发展演变有着独特深刻的理解。擅长通过研判基本面的变化，分析贵金属的长期走势 2. 江西金玉堂贵金属投资有限公司技术总监兼讲师宋俊先生 实战经验丰富，非常了解国际金融市场的动向，长期跟踪国际大宗商品期货、汇率、利率走势，对资源、机械、金融、地产等诸多行业有较长时间的跟踪和研究。随着近年国内贵金属投资的火爆转入贵金属投资，已获多个成功投资案例，属实战派分析师. 3. 江西金玉堂贵金属投资有限公司首席分析师杨德芳先生 毕业于西安交通大学，多年的从业经验具有扎实的专业理论功底和丰富的实践经验，对我国金融市场的发展演变有着独特深刻的理解。擅长通过研判盘面的变化，捕捉短线投资机会。 4 江西金玉堂贵金属投资有限公司分析师曾赣飞先生 2007年涉足金融业，实战操盘经验丰富，曾在深圳多个大型投资公司管理过客户资金的实战黄金投资操盘，有丰富的操盘技巧和经验，擅长黄金短线操作和技术分析;对中长线黄金投资有独到的经验和实践;对黄金K线及均线系统，指标结合的实践方面有一定的造诣，主推三线法。曾担任过首席分析师兼培训师，并多次把握大势，在07年初大胆做多，并于09年四月份做空黄金，对黄金走势有自己独特的见解和分析，并成功在去年1900布局黄金空单，并提出黄金开始做顶，对每波行情能够很好的掌握，总结一套实战操作方法，积累了深厚的实盘操作功底，对每日
金评点位预测很到位，对未来行情趋势发展的预测分析也极具深度，操作手法:严谨、果敢、细致、稳健，良好的技术服务，合理的资金管理，稳定的交易风格及保持良好的交易心态。致力于为中国大陆公司及个人提供投资理财咨询服务，心怀黄金理财，共铸中国未来～一流的技术实力和一流的服务态度，迅速赢得了的广泛认可～深受很多投资者的认可～ 5 江西金玉堂贵金属投资有限公司分析师郭小辉先生 现任职于江西金玉堂贵金属投资有限公司。有丰富的金融领域知识。擅长波段操作，管理过基金运作。拥有4年黄金领域工作经验，在公司担任分析、培训、研发方面的工作，对国内贵金属领域的各类产品有较为丰富的实际操作经验，较为擅长从基本面角度进行定价分析和走势预判。 6 江西金玉堂贵金属投资有限公司分析师傅帮万先生 现任职于江西金玉堂贵金属投资有限公司。有扎实的专业理论功底和丰富的实践经验:4年金融领域专业工作经验，其中2年实盘操作经验;熟悉国内外金融市场的相关政策法规和财税制度，了解国际通用会计准则;数字敏感度高，分析能力强;能同时独立承担多项任务并具有丰富的团队管理和合作经验;工作认真细致，具备较高的专业素质和工作责任心; 工作经历: 2010.4 – 2012.2 杭州君湖投资管理有限公司。职位高级黄金分析师，负责分析黄金白银行情走势，操作公司实盘账户，给客户讲评行情分析。 提供操作建议。2009.4 – 2010.1 职位:资深交易员和证券调研专员助理主要从事国内和国际资本市场日常交易，从事公司自营业务部分的证券交易活动。对沪深两市的上市公司财务报表和行业信息进行分析和总结，并对部分公司进行客观深入地调查研究。建立和维护金融投资数据模型，通过调整相关参数，客观地评估投资组合和股票价格，并注意控制投资风险。参与中小型企业在二板市场上市的申请