【平昌·龙锦湾】
令狐文艳
物
业
前
期
交
楼
方
案
巴中市新时代物业管理有限公司
二零一七年二月二十七日
“平昌·龙锦湾”交楼工作方案
【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。
一、前期准备工作
（一）交房组织机构
由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：
负责交房工作的整体安排。
协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。
定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。
定期向总指挥汇报前期交房准备工作。
3、现场督导：（）
负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。
（三）物业部（负责人：）（年月日前全部完成）
1、准备相关资料：
?《业主临时公约》、《承诺书》
?《前期物业管理服务协议》
?《装修指南》
?《业主登记表》
?《交房程序表》
?《物业交房验收表》
?《物品资料签收表》
?《物业服务手册》
?《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》
2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（年月份验收完成，月日所有整改工作完成）。
3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（年月份前完成）
4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（年月份完成）
二、物品准备：
A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。
B、公司财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸
巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。
C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸
巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。
D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等
资料、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。
E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋
验收统计表、鲜插花一盆、指示牌一个。
F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手
提袋、业主手册、业主资料、物品领用登记表、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主收房统计表、档案袋、指示牌一个。
G、物业咨询及应急突发事件处理组：鲜花、相关法律
法规、指示牌一个。
H、后勤保障组：对讲机部、条桌张、椅子把、小雨伞
把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。
三、停车场的准备（年月份准备完毕）
?停车场按规范全方位的准备好，包括地面处理、画
线、车库入口限高、现速、禁鸣喇叭标示，机械停车装
置安装调试，档车杆，智能停车系统；
?安全监控系统；
?消防疏散标识；
?正常和应急照明系统、方向指示牌，转弯处的反光
镜；
?停车场管理规定及收费批准文件并公示，购买发
票；
?停车员专用反光衣；
?应急处理预案；
?内部管理表格（进出车辆登记、交接班、巡查、收
费登记、现金缴费情况登记、异常情况登记等）；
?停车场管理制度制订；
?为保障交房当日工作，事前与区域交通管理单位取
得联系，保障交通出入口畅通无阻；
?暂不能投入使用的区域应注意封闭，并有明显的告
知公示。
四、设备设施（年月前完成）
?相关区域内的设施设备基本完善；
?电力系统，包括自备发电机组正常并可随时投入使
用状态，停送电标识牌、高低压配电房设施设备及管理
制度和人员均达到正常运转要求；
?消防系统和组织架构及人员落实；
?使用区域内的给排水系统可正常运转，各种管网不
同颜色油漆及防腐处理完成；
?从地下室停车场到各楼层的电梯正常；
?设施设备标识系统到位；
?地下停车场和各楼层的照明和应急照明系统完好；
?各种设施设备的标识及挂牌到位；
?应急疏散通道通畅；
?应急疏散标识系统完善。
五、人员到位和培训（年月前完成）
?事前对所有工作人员进行相关培训，特别是交房、
验房工作小组的成员；
?按制订的应急预案进行培训和训练；
?不同操作规定、制度粘贴出来；
?人员安排计划落实，包括值班、检查、单项事务负
责人等。
六、客户服务中心（年月前完成）
?具备正式使用条件；
?具备住户前来办事时的舒适接待条件；
?通讯畅通；
?饮水机和纸杯；
?生活情调布置，准备一些杂志报刊供业主阅读；
?管理表格完善：特约服务价格表、特约服务登记
表、停车位申请表、停车位使用价格表、停车位使用管
理协议书、装饰装修申请表、出门条、电话宽带ADSL、
传真、共用电视等申请表、报修登记表、回访调查表
（维修、家政等上门服务）、代订书报杂志申请表、办
公室或步行街内部清洁服务合同、房屋代理租售协议
书、钥匙登记管理表；大厦日巡查表；装修加班申请表
（业主使用）、附近常用公共服务单位名称、地址、电
话、联系人告知栏等等。
七、其他准备工作（年月前完成）
?内部计算机网络安装调试完成，请最好使用专业物
业管理软件辅助管理（艾博软件）；
?对讲机、内部和外部电话畅通，内部通讯录完整
（包括移动电话）；
?维修工具、常用备品备件，热敏纸印刷一式四联的
《维修派工单》（业户、维修人、客户服务部、财务
部）（成批印刷），主要维修单位负责维修人员的联系
电话及方式，常用维修项目价格表（上门维修人员每人
持有已经过塑的）；
?保洁工具、低质易耗品、开荒用品、相关管理表
格；
?安管用具、巡夜工具、雨天用具，相关管理表格；
?所有工作人员规范可更换的工作装及饰物，更衣间
及私人物品保管柜；
?考勤制度及打卡机安装到位；
?满足财务管理的表格和帐本、满足库房管理的台
帐、库房、其他管理凭证及制度。
八、销售部（负责人：）
与工程部、办公室联系，对房屋位置、面积做最终确认。
（年完成）
准备房屋面积确认书。（完成）
向业主发放收房通知书。（前完成）
?与广告公司联系刊登收房报纸广告，广告时间规定
为年月日－月日一个月交房时间。入伙交房公告
（月日前落实内容及版面等）
?入伙公告中涉及物业管理的内容提示，特别是对入
伙人没有按时接收房屋时，物业管理费用和公共区域能
耗的分摊内容和责任及时限明示；
?接收房屋不同时间分区及分户告知；
?入伙准备相关合法手续告知；
?准备费用告知（预收一年的物业管理费、装修垃圾
清运费、生活垃圾处置费、维修基金、二次供水水池清
洗费等『根据普洱市墨江县的规定和惯例而定』）。
九、开发商工程部（负责人：）
1.2.6.1组织工程验收，并在月日前将所有房屋交给
物业部。
1.2.6.2针对物业部提出的房屋问题整改意见，组织施工
队整改。（月日前完成）
1.2.6.3将所有钥匙交付物业部（月日完成）
1.2.6.4解决通水、通电问题。（月日完成）
十、财务部（负责人：，月日前完成，并将相关情况
通知销售部、物业部）
掌握各业主交款情况。
工程、销售部核对面积后，确定各业主补交或退还多交房款。
十一、交房工作安排
1、交房组织架构：
2
3
4、现场布置及标准（年月日，完成准备，届时开展相应工作）
?现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球
带、红色布幅、灯笼或彩飘，公司当日大幅交房广告；
?主要入口设礼仪安管双岗，配岗位墩和遮阳伞具；
?业主的休息区、业主午餐区、饮水区；
?各办理组位置设置；
?物业咨询和应急咨询处理房间设置。
?如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协
调；
?按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，
如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事
可请求紧急支援的事宜；
5、交房现场布置标准：
A、交房现场必须与施工现场用实物（墙体、铁皮板、
木板等）相隔离。施工现场停止施工；
B、外部环境、地下车库整齐干净，无建渣，冲洗干
净；
C、水景点水景保持清洁，并全部开启；
D、房间卫生：地面不起灰尘，窗户干净、明亮，全部
关闭，门厅、楼道、外墙整洁无建筑污迹；
E、现场分为交房办理区、业主休闲区、咨询区和材料
装修公司展示区、区域内布置整齐、清爽；
F、物业咨询和应急处理建议设置单独房间。
6、交房工作人员安排及工作内容
A、业主身份确认组
组长：
成员：
职责：
1、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放
交房程序表、房屋验收表、业主家庭成员一览表。
2、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续
办理完毕后，在交房程序表上签字确认。
3、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。
4、负责引领业主按程序办理好其它手续。
5、为业主解释好其它咨询事宜。
B、地产财务、物业收款组
组长：
成员：
职责：
1、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。
2、地产财务按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴相关的费用等。
3、物业收款组检查业主是否已交清地产公司的相关费用，并查看相关费用缴纳单据。
4、物业确认无误后，为业主办理各项收费（1年的物管费、维修资金、装修垃圾清运费、生活垃圾处置费）等。
5、负责为业主指引下一步的交房程序。
C：物业协议签约组：
组长：
成员：
职责：
1、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议、
业主临时公约等内容解释工作。
2、查相关费用的手续是否缴纳情况。
3、与业主签定物业管理服务协议、业主临时公约、区域防火责任书等相关资料。
4、负责为业主指引下一步的交房程序。
D：验房组
组长：
成员：
职责：
1、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。
2、填写房屋验收表的相关事项，在查验资料表上签字确认。
3、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。
4、各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在遗漏工程维修单上，请业主在房屋验收表和交房程序表验收情况一栏内签字确认。物业人员在规定的一栏内签字确认。
5、物业人员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组领用钥匙。
6、每日汇总遗漏工程维修单上的遗留问题，以交房快递的形式在当晚送交开发商或施工方。
E：钥匙交接组
组长：
成员：
职责：
1、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序的任何资料是否完成。
2、验房手续办理完毕后，在领用钥匙表上签字确认发放钥匙。
F、接待组
组长：
成员：
职责：
1、负责对业主的热情接待，设立休息点、糖、水果供应点、咨询区、装修公司展示区。
2、负责物业的咨询，以及客户服务中心物业服务的介绍，收集业主对服务项目的意见和建议。
3、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的处理。
G：现场秩序护卫组
组长：
成员：
职责：
1、协助交房现场布置，交房中物资搬运。
2、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。
3、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生碰擦现象。
4、树立物业管理的优秀品牌形象。
H：工程现场整改组
组长：
成员：项目工程部＋施工方共暂定人
职责：
1、为业主提供现场工程质量问题和配套问题咨询。
2、交房当日，客户服务中心将房屋验收表上反映的情况以整改通知书的形式发给工程部。
3、工程部签字确认并依据情况安排施工单位整改，乙方施工单位在钥匙交接处办理出入证和借取钥匙，整改完后交回物业服务中心。
4、工程部将整改情况填写在整改通知书上回复至物业客户服务中心。
5、客户服务中心将整改情况回复给业主。
7、各组人员现场要求
A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；
B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；
C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；
D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回
答，请引领到相关部门负责人处进行解释；
E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室或贵宾区；
F、上半时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；
G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项和处理方法。
十二、交房流程图
【平昌·龙锦湾】入伙流程图
巴中市新时代物业管理有限公司
2017年02月27日
一、交房工作流程图 资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、 入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托 入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、 入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。入户通知 客户到场客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。 签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。 发资料交钥匙发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、 “质量保证书”、 “业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。 交费 物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主 交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。 物业带客验房物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。 现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工 XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 满 意 业主在“业主验楼交接 表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。 业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案，按开办计划拟定购置物料计划，采购办公设备和用品，落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位，拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准，制定各种规范、制度，文件、表格等入伙手续文件，在入伙时及时交到业主手中，以便他们认真阅读和消化，利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽，从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一)； ②入伙通知书回执(附件二)； ③入伙手续书(附件四)； ④房屋验收单(附件五)； ⑤房屋质量整改通知书(附件六)；
⑥住宅使用公约(附件八)。 （2）入伙发放文件 ①业主手册； ②入伙须知(附件三)； ③装修管理办法(附件十二)； ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表； ②验房签收记录； ③入伙资料登记记录； ④领取钥匙签收记录； ⑤委托服务登记表(附件十一)； ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况，拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量，提供足够的服务，保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。 (3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通，使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展，避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程
一、交房工作流程图
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；
5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；
8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认 单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。 施工单位：处理工程质量方面的问题
竣工物业交付程序 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
17.竣工物业交付程序1目的和范围：明确公司与物业公司之间以及物业公司与客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司依法履约顺利向客户交付物 业。适用于公司新开发的住宅、车位、商场及公共配套等竣工物业。 2职责 2.1总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管理与运作的分支机 构进行管理，签订物业管理合同，并委托其接管竣工物业。 2.2总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定已 竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，总经理批准。 2.3总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部负责具体的交付工 作，必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程 中存在的诸项问题。 2.4总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提 供法律援助。 2.5工程材料部（项目部）负责将相关内业资料移交给物业公司、公司档 案室及经营销售部。 2.6工程材料部（项目部）负责组织客户服务部、经营销售部、监理公 司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。 2.7工程材料部（项目部）负责监督监理公司和施工单位对有质量问题的 事项进行整改，并组织复验。 2.8工程材料部（项目部）和设计研发部负责对验收过程中的质量问题进 行总结、分析，并提出改进意见，并通过项目部和监理公司督促施工 单位及时进行整改。 2.9经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两书，培训本部门员 工，配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作；经营销售部负 责提供客户名单给物业公司及对外联络部。 2.10对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。 2.11财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等；负责 与物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳 物业管理费的起始时间等 2.12客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过 程中出现的问题。 2.13人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与移交。 2.14物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等；负责向 客户交付竣工物业。 2.15受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验 收。 3工作程序 3.1物业公司的接管验收
物业交房流程 1.目的 合理的安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。 2. 适用范围 是用于集团住宅项目的入伙组织工作。 3. 术语和定义 入伙：指按照买卖合同的约定，将物业移交业主，在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4. 职责 地产公司销售经营部统筹安排入伙前的准备及现场布置和组织安排。 物业公司（小区管理处）负责入住手续的办理。 地产项目公司工程组负责入伙验房及入伙后工程返修事务的处理。 集团企管部跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。 5. 前期工作 入伙前30天，由销售经营部牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。 5.1销售经营部确定具备入伙名单，并安排入伙时间，发放《入伙通知书》。 5.2销售经营部在入伙开始前10天，组织安排模拟验房工作。 5.3销售经营部在入伙开始前20天组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和印制及入伙现场的包装、标识的制作。 5.4销售经营部在入伙开始前一天或当天，在媒体发布交房（入伙）信息。 5.5物业管理处在入伙开始前10天，准备下列文件资料： 5.5.1物业公司《营业执照》、《资质证》、《收费许可证》； 5.5.2《前期物业服务合同》、《业户手册》； 5.5.3《入住登记表》、《钥匙领用登记表》、装修管理规定、公共安全、消防安全责任书； 5.5.4确定验房人员、熟悉验房程序； 5.55安排入伙期间的安保秩序、确定应急预案、安排卫生保洁。 5.6地产项目公司工程组确定入户验房人员、配置相关工具、掌握验收流程、印制《验房表格》、房屋维修统一说辞。 6.入伙程序 6.1地产公司销售经营部 6.1.1入口处布置、路牌引导、办理入伙须知“温馨提示”； 6.1.2发出《入伙通知》、附随告知入伙提交资料 6.1.3入伙提交资料：《购房合同》原件或复印件、《业主临时规约》、业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；委托他人办理的，须带业主委托书。 6.1.4入伙缴纳费用：煤气开户费、暖气开口费、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物业管理服务费； 6.1.5负责将客户带至下一服务处，办理登记、缴费。 6.2物业公司小区管理处 6.2.1凭《入伙通知》审查业主资料，办理《入住登记表》； 6.2.2缴纳相关费用； 6.2.3签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《装修协议》，发放《业
房地产开发商和物业交房流程及注意事项 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
交房流程及注意事项交房一般程序： 一、开发商发出收房通知 收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理办法等。通知的形式有电话、传真、信件等。未稳妥起见，开放商在用电话、传真等等方式通知之外，最好能同时使用挂号新建的方式，否则，很难证明自己已向购房者发出收房通知，有可能造成承担延期交房责任的不利后果。 二、购房者交纳有关费用 如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。 三、验房 购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开发商提出，开发商进行整改，修理后再由购房者验房。 四、购房者接收房屋 房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。除了所有权（所有权转移时间以管理机关办理过户手续的时间为准）外，关于房屋的一切权利都从钥匙交付时由购房者来行使了。当然，风险也从此时由购房者来承担了（比如房屋交付后出现火灾、地震等造成房屋灭失的风险。
1.携带工具：榔头、卷尺、便插灯或电笔、圆珠笔、笔记本、报纸、塑料带、包装绳 2. 查看资料 （1）房屋的住宅质量保证书 （2）住宅使用说明书 （3）竣工验收备案表 （4）面积实测表/测绘单位实测面积明细 （5）管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）/工程竣工图纸或设计单位施工图 （6）《建筑工程质量认定书》 （7）《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 （8）签字时注明“楼房状况未明”。 3. 楼房结构 （1）检查房屋有无裂缝。
交房流程图(全)
一、交房工作流程图
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；
5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷；
7、布置交房现场； 8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认 单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。 施工单位：处理工程质量方面的问题
篇一：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导由：宏博物业 主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 一期交楼计划时间表 一、入伙（交房）时间、场地安排： 1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。 2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训： 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装 《装修手续流程图》附后《住 《入伙程序指南》、 修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、 宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容） 四、入伙资料的印刷 12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 七、入伙时间通知 12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定 八、入伙现场布置 12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
附件： 一、接待咨询组（3人） 1.主要工作： 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写； 负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人□核对原始收据；□办理面积补差开具收据；□收取有线电视初装费；□收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人 □先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）； □收取车库、杂物间等管理费（是否有）；□代收预存水电费；□收取装修有关费用； 3主要物料： 篇二：交房工作计划1 a3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组：
金科物业交房管理流程 1目的 确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。 2适用范围 适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。 3定义 交房：是指业主（住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主（住户）接房后为物业已交付给业主（住户）。 4职责： 4.1管理处主任负责对业主（住户）接房时物业交付的组织工作。 4.2管理处物业助理负责业主（住户）交房资料的准备。 4.3开发公司售房部负责验证业主（住户）身份，核查费用。 4.4物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。 4.5管理处前台接待员负责审核业主接房资格，缴验各种证件，陪同业主对房屋进行验收，办理业主（住户）交房手续、交接物品。 5程序要点 5.1交房的准备工作 5.1.2交房资料的准备：
a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主（住户）手册》、《业主临时公约》、《精神明建设公约》、《区域防火责任书》； b)《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间，办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细，并附简明扼要的交房流程图等； c)印制以下各类交房所需表格： ――《接房通知书》； ――《接房手续书》； ――《业主/住户情况登记表》； ――《接房须知》； ――《物业验收清单》； ――《接房明》； ――《业主临时公约》； ――《精神明公约》； ――《业主资料发放登记表》； ——《房屋工程整改记录表》等。 5.1.2设计办理交房手续流程图。 5.1.3交房时的环境布置： a)区内环境： ——入口处挂横幅，内容为“欢迎乔迁×××”等，插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛； ——插指路牌，由入口处到办理交房手续的地点； ——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修
【平昌·龙锦湾】 物 业 前 期 交 楼 方 案 巴中市新时代物业管理有限公司二零一七年二月二十七日
“平昌·龙锦湾”交楼工作方案 【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。 一、前期准备工作 （一）交房组织机构 由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下： （一）前期筹备架构 （二）交房工作小组各成员职责 1、总指挥 负责交房工作的整体指挥、监督。 2、组长 负责交房工作的整体安排。 协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。 定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。 定期向总指挥汇报前期交房准备工作。
3、现场督导：（） 负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。 （三）物业部（负责人：）（年月日前全部完成）1、准备相关资料： 《业主临时公约》、《承诺书》 《前期物业管理服务协议》 《装修指南》 《业主登记表》 《交房程序表》 《物业交房验收表》 《物品资料签收表》 《物业服务手册》 《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》 2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（年月份验收完成，月日所有整改工作完成）。 3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（年月份前完成） 4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（年月份完成） 二、物品准备： A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。 B、公司财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、 鲜插花一盆。 C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、 鲜插花一盆。 D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、 纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。 E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花一盆、指 示牌一个。 F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、
一、目的 为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。 二、交房时间安排 2015年月日办理：栋住房的交付。 2015年月日办理：栋住房的交付。 2015年月日办理：栋住房的交付。 三、交房地点 1、开发公司交房现场：广场售楼部 2、物业公司交房现场：小区出入口 四、交房流程 1、房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组 2、物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组 五、开发交房组织 现场总指挥： 现场协调： 具体工作组成员 1、开发交房组： 2、开发财务组： 3、开发产权组： 4、开发整改组： 六、物业交房组织 现场总指挥： 现场总协调： 具体工作组成员 1、物业应急组：(准备2部对讲机) 成员：
2、物业客服组：(准备1部对讲机) 负责人： 成员： 交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等 负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导 3、物业财务组 负责人： 成员： 4、物业工程组：(准备部对讲机) 负责人：对讲机编号： 成员： 验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板 段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。 5、安防工作组：(准备部对讲机) 负责人： 开发交房现场护卫组长： 销售部门岗：人， 销售部停车场车辆停放指挥：人 物业客户服务中心交房现场护卫组长： 主大门：人 客户中心门岗兼内场秩序维护：人； 园区巡逻、秩序维护：人 6、环境维护组： 负责人： 成员：保洁部全体 现场保洁人（销售部人、客户中心人、外围人、机动人）
其余各岗位人员不变。 7、后勤保障组： 成员： 七、物业各交房工作组职责 1、物业应急组 负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。 2、物业客服组 负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。 3、物业财务组 负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）； 物业工程组 陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。 4、物业安防组 负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。 5、物业环境组 负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。 6、后勤保障组 负责安排落实交房期间员工的用餐问题。
宏福来房地产 交房实施方案 总策划：卞纪军
目录： 一、交房工作流程图 二、交房工作各部门的工作分工 三、具体工作安排 四、交房相关资料及表单 五、交房前的楼盘包装
一、交房工作流程图
宏福来验房流程总图
二、交房工作各部门的工作分工 宏福来公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题
物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收宏福来业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场； 8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认
前期物业交房全套流程 工作方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
【平昌·龙锦湾】 物 业 前 期 交 楼 方 案 巴中市新时代物业管理有限公司 二零一七年二月二十七日 “平昌·龙锦湾”交楼工作方案 【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。 一、前期准备工作 （一）交房组织机构 由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导
小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下： （一）前期筹备架构 （二）交房工作小组各成员职责 1、总指挥 负责交房工作的整体指挥、监督。 2、组长 负责交房工作的整体安排。 协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。 定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。 定期向总指挥汇报前期交房准备工作。 3、 现场督导：（ ） 负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。 （三）物业部（负责人： ）（ 年 月 日前全部完成） 1、准备相关资料： 《业主临时公约》、《承诺书》 《前期物业管理服务协议》 《装修指南》 《业主登记表》 《交房程序表》 《物业交房验收表》 《物品资料签收表》 《物业服务手册》 《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》 2、 与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（ 年 月份验收完成， 月 日所有整改工作完成）。 3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（ 年 月份前完成） 总指挥： 组长： 物业部： 销售部： 工程部： 财务部： 现场督导： 平昌·龙锦湾 项目部：
交房前准备工作 一、成立交房工作小组 新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用： （一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户； （二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电； （三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统； （四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置； （五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位； （六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连； （七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施； （八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；
（九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。 建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。 二、移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单； （三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）业主名册； （六）物业管理必需的其他资料。 三、部门分工 （一）、销售部 1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。
房地产开发商和物业交房流程及注意事项 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
交房流程及注意事项交房一般程序： 一、开发商发出收房通知 收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理办法等。通知的形式有电话、传真、信件等。未稳妥起见，开放商在用电话、传真等等方式通知之外，最好能同时使用挂号新建的方式，否则，很难证明自己已向购房者发出收房通知，有可能造成承担延期交房责任的不利后果。 二、购房者交纳有关费用 如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。 三、验房 购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开发商提出，开发商进行整改，修理后再由购房者验房。 四、购房者接收房屋 房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。除了所有权（所有权转移时间以管理机关办理过户手续的时间为准）外，关于房屋的一切权利都从钥匙交付时由购房者来行使了。当然，风险也从此时由购房者来承担了（比如房屋交付后出现火灾、地震等造成房屋灭失的风险。 交房流程图
开始验房： 1. 携带工具：榔头、卷尺、便插灯或电笔、圆 珠笔、笔记本、报纸、 塑料带、包装绳 2. 查看资料 （1）房屋的住宅质量保证书 （2）住宅使用说明书 （3）竣工验收备案表 （4）面积实测表/测绘单位实测面积明细 （5）管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）/工程竣工图纸或设计单位施工图 （6）《建筑工程质量认定书》 （7）《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 （8）签字时注明“楼房状况未明”。 3. 楼房结构 （1）检查房屋有无裂缝。