电话礼仪实训的目的
礼仪学习后心得体会、礼仪培训总结目的怎么写?礼仪实训目的你会写吗?下面是我整理的职场实训礼仪的目的、商务礼仪学习心得体会，欢迎大家参考借鉴!
一、实训目的
1. 通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2. 体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3. 使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备1. 本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2. 实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。
3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求 1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形
式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。
3. 上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。
四、实训内容第二组，本组成员: 姜鑫磊、姜俊秀、白晶晶、德琦、李东旭、邵长林、杜欣芃实训项目一: 商务礼仪概述1. 什么是商务礼仪，特点有哪些? 答: 严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。
其特点是: 1) 礼仪具有一定的规范性。
2) 礼仪具有多样性。
3) 礼仪具有历史继承性4) 礼仪具有差异性5) 礼仪具有社会性2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
2) 是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。
3) 有利于促进人们的交往，改进人际关系。
4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。
5) 提升个人素质，方便于我们的交往应酬。
6) 有助于维护企业形象。
3. 商务礼仪的适用场合? 答: 1) 初次交往。
第一次见面，双方不了解要看言谈举止、待人接物，被称为首轮效应，还要注意交往中的人际关系。
2) 公务交往。
其作用: 一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。
二是维护企业形象。
下列1) 庆典。
2) 仪式。
3) 商务会议。
4) 商务活动。
5) 迎送(商务接待) 3) 涉外交往。
人际交往常规有四: 1、私人距离距离小于半米。
2、常规距离，亦叫交际距离。
距离为半米到一米半。
3、礼仪距离一米半到三米之间项目二: 个人形象礼仪任务一: 仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。
要领:眼睛大的人画眼影范围不宜过大化妆顺序: 打粉底画眼影画眉毛画唇画腮红选粉底: 脸偏白选择偏粉色粉底，脸偏黑选择偏黄色粉底秋冬季节: 使用收缩水、水
分修护液: 选择三种以上颜色的不同唇膏; 必备用具: 化妆刷、眼影刷; 眼影刷应选择马毛质的; 膏状眼影适用人造毛刷; 动物毛刷应一周保养一次。
任务二: 仪态礼仪练习: 仪态训练1. 站姿训练: (演练者: 姜鑫磊) 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。
要领: 要站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神当然，站姿也分很多种: 如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿(小八字位)、军姿站姿。
2. 坐姿训练: (演练者: 白晶晶) 练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。
要领: 要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把座椅坐满，要做三分之二的度。
女子的几种优美坐姿: 如标准式、前伸式、后点式、侧点式、重叠式。
3. 走姿训练: (演练者: 德琦) 采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。
要领: 要头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹; 两臂自然前后摆动，肩部放松; 两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部; 眼平视，嘴微闭，面带微笑; 步幅适中均匀，两脚落地一线，忌“内八字” 和“外八字”。
4. 蹲姿训练: (演练者: 李东旭) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲
姿两种姿势进行练习。
要领: 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
蹲姿种类: 高低式(男女适用)、单膝点地式(男子)、交叉式(女子) 5. 手势训练: (演练者: 姜鑫磊) 练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。
要领: 规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130 或1 40 为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45 度。
常用的手势: 1、横摆式迎接来宾做“请进” 、“请” 时常用。
2、直臂式给宾客指方向时或做“请往前走” 手势时，采用直臂式
3、斜臂式: (斜摆式) 请来宾入座做“请坐” 手势。
4、曲臂式: 当一只手拿东西，同时又要做出“请” 或指示方向时采用。
任务三: 服饰礼仪
1. 商务人员着装应注意的原则? 1) 整体性原则2) 个性原则3) tpo 原则4) 整洁原则5) 遵守惯例6) 区分场合7) 符合身份8) 扬长避短
2. 不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求?
1) 公共场合: 商务谈判、庆典仪式、公务活动着装要求: 庄重保守适合服装: 制服、套装(男士适合穿西装，女穿裙) 不
适合服装: 时装、便装2)
社交场合: 着装要求: 时尚个性适合服装: 时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等不适合服装: 各种其他服饰3)
休闲场合: 居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物着装要求: 舒适自然适合服装: 休闲装、牛仔装、沙滩装不适合服装: 制服、套装
3. 职业女性佩戴首饰应注意什么问题? 商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些? 1) 戴耳环时要结合脸型2) 项链的佩戴要与脖子的长短、粗细成反比基本讲究: 1) 符合身份佩戴两种或两件以上要同质同色2) 以少为佳
不应佩戴的首饰有: 两类: 第一类珠宝首饰不戴第二类是展示性别魅力的首饰不戴
4. 职业女性着裙装不应出现的问题? 五不准: 1) 黑色皮裙不能穿
2) 正式的、高级的场合不光腿3) 要注意整体搭配、忌穿着暴露4) 穿丝袜时不能有洞、忌“裙、袜、鞋” 不搭配5) 袜子颜色与鞋、裤要搭配，忌“内衣” 外穿、忌“光脚” 练习: 打领带通过练习，熟练的掌握打领带的方法。
(演练者: 姜鑫磊、白晶晶) (1) 简式结(2) 亚伯特王子结(3) 半温莎结(4) 温莎结第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端; 2. 宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上
方穿过; 3. 宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过，使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、拉直第二种打领带的方法----亚伯特王子结: 1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端。
打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上; 2. 拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
3. 将宽端从后往前穿过颈圈;
4. 再将宽端前端穿过打结处;
5. 拉紧、拉直。
第三种打领带的方法-----半温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上，形成三个区域( 左、右、中) 。
3. 把大领从小领之下由左翻到右。
4. 把大领翻上至中区域。
5. 把大领翻到领带结之下，到达左区域。
6. 把大领翻出，由左至右。
7. 把大领翻到领带结之下，到达中区域。
8. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。
9. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。
第四种打领带的方法-----温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上，形成三个区域( 左、右、中) 。
3. 把大领翻到小领之下，到达中区域。
4. 把大领翻出至右区域。
5. 把大领从小领之下由右翻到左。
6. 把大领翻上到中区域。
7. 把大领从领带结之下由中翻到右。
8. 把大领翻到前面至左区域。
9. 把大领翻到小领之下，由左至中。
10. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。
11. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。
通过演示打领带的方法，让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。
实训项目三: 日常交往礼仪任务一: 称呼与问候 1. 商务人员语言的特点? 答: 基本特点: 1) 少说多听(智者善听，愚者善说) 自我介绍三个注意方面: 1) 先递名片再介绍。
2)时间要简短。
3) 内容要完整。
2) 语言要标准。
3) 语言要文明。
2. 怎么做到语言文明? 答: 1) 要选择对方擅长的问题请教。
2) 可以选择格调高雅的问题。
3) 可以选择轻松愉快的话题。
4) 可以选择流行时尚的话题。
5) 可以选择有关烹饪小吃的话题。
6) 可以选择有关天气状况的话题。
3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位准确。
2) 为他人定位准确。
3) 遵守惯例。
4. 职场交谈的忌语有哪些? 答: 职场交谈六不谈: 1) 不非议国家和政府。
2) 不能涉及国家机密和行业秘密。
3) 不能对交往对象的内部事务加以涉及。
4) 不能在背后议论领导和同事。
5) 不能谈格调不高的问题. 。
6) 不涉及私人问题。
任务二: 介绍礼仪1. 介绍他人的时候应注意些什么问题? 答:
1) 双方的意愿问题。
2) 介绍人的选择。
包括1) 专职的接待人员----秘书、办公室主任。
2) 交往双方的熟人----女主人是客人到家里时的专业介绍人。
3) 贵宾介绍----职位高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。
2. 介绍的先后顺序是什么样的? 1)“尊者优先了解” 规则尊者居后先介绍下级，后介绍上级先介绍晚辈，后介绍长辈先介绍男士，
培训主题：空姐服务礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象： 航空乘务人员 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目的： 1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪 2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识 5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高 6、培训背景： 7、中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。因此，空姐礼仪的培训现在也更为重要。
培训大纲： 一：航空乘务人员所必备的基本素质（课堂要求：确立职业道德观念） 1、高度的责任感 2、拥有使命感和自豪感 3、尊重自己,尊重差异 4、亲和力 A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福 5、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓 6、雅洁的仪表 7、得体的语言 A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语 8、诚恳的态度
A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则 二：航空乘务人员所必备的基本技能 1.礼仪基础知识 2.言行举止礼仪规范 3.掌握基本接待礼节 4.管理好自己的形象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！ 5.称呼礼仪 6.引导礼仪 ◎言语 ◎态度 ◎问候 7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）8.任何时候都要面带微笑 ◎微笑是提升好感度的捷径 ◎没有微笑就没有好的人际关系
一、接电话的方法 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等；如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。 2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，跃龙公司”或“你好，生产部办公室，我是**。”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理。 如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。“我可以帮到您吗”如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。 5、学会询问对方的名字 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，请问您是哪一位？" 6、学会记住重点： 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。如：“我和你确认一下刚才的内容行吗？” 7、学会倾听： 接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"，"对"，"好"，"请讲"，"不客气"，"我听着呢"，"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、结束通话前： 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话 9、接到错误的电话也应该礼貌应对 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 10、应在对方挂电话后再挂电话 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工
作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今
本次办公室礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”的心得。下面是为大家收集整理的办公室礼仪学习心得体会，欢迎大家阅读。 办公室礼仪学习心得体会篇1 7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。 四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。 办公室礼仪学习心得体会篇2
工作行为规范系列 办公室人员礼仪培训讲义（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12328办公室人员礼仪培训讲义 Office staff etiquette training handout 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 (首先以我们公司会议室座次安排阐述:以门口为向，左为上，1号领导就座;右为下，2号领导就座。1号领导两侧
分左右按3、4号人物入座;2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附:会议主席台座次的安排:根据中办掌握的原则:左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附:宴请客人:一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字:主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。) 一、待人接物的基本礼仪 态度:平等、热情、友善、礼貌。 准备:了解情况，事先详细了解客人的情况:目的、性别、
酒店电话礼仪培训 讨论：接电话时第一句你会说“你好”吗？ 调查表明，60%的人会在接电话是说“你好”。几乎所有受访者都表示了相同的原因：这是一种礼貌和尊重他人的做法。而剩下40%的人一般都习惯说“喂”，他们也有自己的道理：觉得说“你好”太麻烦或者觉得太正经不舒服。其实“你好”比“喂”仅仅多说一个字，但在接电话一方听来感觉就差得很大，对“礼貌”本身感觉不习惯，是不愿说“你好”的一些人的真实心态。 一、酒店电话礼仪之接听电话 1、及时接电话。在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下酒店管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。应在电话铃声响不超过3次之内接听，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起/不好意思，我稍等一会给你回电话，可以吗？ 2、主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。第一声非常重要，对方如果听到亲切、优美的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。声音清晰、悦耳、吐字清脆会给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。例：前台的Greeting/特殊情况处理 3、认真听对方说话。但不能一直保持沉默，可在对方讲电话时适时的加上：是，对，好的，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，让对方感到你是在认真听。 不要用哦、嗯等语气词。 4、认真清楚的记录。在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。例：叫醒、预订房间等。 5、应在对方挂电话后再挂电话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。 注：如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 二酒店电话礼仪之打电话 1、确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。通常，早上10：00～11：30、下午14：00～16：00是所有公司的“黄金”时段，尽量选择这些最有绩效的时段。 避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，平时多注意收集详细资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。 不适合通话的时段：a、用餐、午休的时间b、下班前十分钟c、忙碌的时候 d、过早或过晚 2、开头很重要
办公室基本礼仪培训 礼貌礼仪 ?“微笑”是送给别人的第一份礼物 ?以礼貌赢得尊敬 ?用礼仪体现精神 仪表、仪容 ?仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。 ?仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的基本条件。它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。 仪表、仪容规范 ?工服 ?头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。 ?按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 ?鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。 ?工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。 仪表、仪容规范 ?发型 ?经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 仪表、仪容规范 ?面部及手部 ?保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。 ?保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。 仪表、仪容规范 ?饰物 ?员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定： ?佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。 仪态 ?仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。 仪态规范 ?举止规范 ?站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，
办公室人员礼仪培训讲义 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 （首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字：主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。） 一、待人接物的基本礼仪 态度：平等、热情、友善、礼貌。 准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。 掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。 布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。 乘车：以“后上先下”为原则。如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。在车上，接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。 进入：下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。 接待来访： 1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作回答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来
礼仪实训课程培训
第一部分前言 一、课程的性质和任务 本课程主要面对高职高专的学生，它侧重于对外交际准则和行为规范的具体介绍 和分析，重视理论与实际的结合，通过切实 有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦 逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、 推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、 讲究礼貌的行为举止。在学生掌握基本理论 的同时，特别强调动手能力与技能训练的培 养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。在巩固学生所 掌握的现代交际礼仪的基本理论的基础上， 通过实训，在实践中培养学生良好的行为规 范，使学生在未来的工作中掌握各种礼仪与 技巧，从而提高学生的综合素质，为学生毕 业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的 基础。 二、课程教学目标
通过礼仪实训，使学生掌握日常礼仪和特殊场合礼仪的基本知识和技能，训练规范 的举止言行，培养学生良好的行为习惯，懂 得自尊自爱、尊重他人、友好相处，提高学 生综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地 适应工作打下坚实的基础。 三、课程设计思路 礼仪实训课程设计的思路是通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，对照企业完成工作任务的职业行为，科学合理地设计出行动领域，依据职业教育学相关原理，参照职业技术水平，结合职业活动难易，设计出了学习领域。根据职业分析成果，商务礼仪运用的职业活动的主要内容有装扮商务人员形象、客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办、商务仪式组织和涉外商务安排。所以，学习情境的载体就确定为商务礼仪内容。根据难易程度相应进行了排列，符合学习规律。 依据职业活动要求，参考课时确定为56
电话礼仪培训心得范文 电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接 影响着一个公司的声誉。下面是小编为大家收集关于电话礼仪培训心得范文，欢迎借 鉴参考。 电话礼仪培训心得体会范文(一) 礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外 形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门 员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。 电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接 影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电 话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特 别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。 电话礼仪培训心得体会范文(二) 公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行 电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则 中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生 涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异 常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识 充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文 字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷 纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
电话礼仪培训内容 电话礼仪培训内容 1、通话时间的选择 (1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。 (2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。 (3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。 2、通话时间的长度 (1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为打电话的三分钟原则。要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。 (2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。 3、通话中的态度表现 (1)通话开始 a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声你好，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，您好!我是，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗? b、电话需转接，一定请字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。
(2)通话进行中 a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。 b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 c、如打错电话，要向对方说对不起、打扰您了等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声再见或谢谢再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。 4、接电话的礼节 (1)、一般铃声两响，就应及时接电话。 (2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。 (3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。 (4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声错了，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：你打错了，这是单位。 (5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁
《服务礼仪与服务技巧》 --高端服务礼仪培训大纲 【授课对象】： 服务行业人员 【授课时间】： 6小时/天，共计：2天，12小时 【授课方式】： 讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合， 实现全程互动、身临其境，迅速突破 ◆分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超 ◆课堂练习——练习、做，建立身体记忆 ◆情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法 ◆案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用 【课程收益】： 1、全方位提升服务人员的服务行为素养 2、深入剖析服务礼仪背后的价值，让您的员工成为内外兼修的新时代服务达人 3、举止优雅，成为服务的聚焦中心 4、有效的服务行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展 5、面对不同的服务对象需求，能够灵活应对，让每个员工成为优质服务的代表 【课程大纲】 模块一服务意识或服务意愿动能开拓 一、什么是服务 (一)释义：什么是服务 (二)阐述:服务的构成
二、服务者动力来源 (一)服务面面观 1、从海底捞/迪斯尼看现场服务 2、从海航 /希尔顿看个性化服务 3、从星巴克/苹果看体验式服务 (二)服务者价值感提升 1、从大树的理论看服务者存在感 2、从一抓准的故事看服务者价值感 (三)服务自豪感的提升 三、卓越的服务六心模型 (一) 案例解析：“六心级”服务剖析 (二) 视频讨论：从《我愿意》看到意识的源动力 模块二服务打造“修形”与“修行” 一、客户感知分析 (一)思考：服务的好与坏，什么说了算？ 1、解析：客户感知构成及5项指标 2、思考：客户感知从哪里开始？客户想要收获到什么样的感知？ 3、总结：服务创造优质客户体验 二、服务形象资源力管理 (一)思考：形象是什么？ 1、图例分析：《他们的形象，你们的印象》 2、概念剖析：形象VS角色 3、工具：《形象资源力管理模型》 (二)思考：如何打造职业发型 1、案例研究：男士女士职业合格发型的辨析 2、分析：男士职业发型规范与要求
商务礼仪实训报告实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往 商务礼仪实训报告实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙
办公室人员礼仪培训 办公室人员礼仪培训 着装打扮 员工入职第一天穿什么?这是基本的礼仪体现，值得注意的是， 职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映 职业本身的信任度是工作着装的首要任务。 所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和 服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装 会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。 当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。 优秀员工应具备的素质 有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。 具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支 持某一特殊见解。 善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。 礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你 表现的礼貌举止来评判你的人格。
学习行业知识和客户知识 新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。 办公室人员着装 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
酒店礼仪及实操培训内容 随着酒店业竞争的加剧,客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求,向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。 第一、让客人有“宾客如归”的感觉?1、服务员在楼梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人入住房间,如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。 ２、引导客人走入房间。?客人上楼后，服务员走到客人的左前方一步引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意,到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。服务员进入房间后(放好行李),简单介绍客房的主要设备(第一次来的客人)。?在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢,手掌向上，以肘关节为轴，指向前方。 3、服务员主动向客人告别,退身离房，祝客人休息或住宿愉快，再轻轻关门。回到楼层服务台或工作后，填写好值班记录。 第二、服务员打扫房间要求?1、客房服务员在清理客房的时候,尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做,但必须控制时间，不要等到客人已回来,还未整理好。 ２、务必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多,访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡,而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂,或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘,将已用过的烟灰缸及咖啡收出来,并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象 3、遇有应续办未完成的任务时,应填入日记簿,以免脱节遗漏。 4、整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。 5、遇有顾客遗忘的贵重物品,应即捡还或报告前台处理。 6、如何进行自我安全防护
礼仪课实训报告
礼仪实训报告 姓名：xxxx 班级：xxxxx 学号：xxxxx 指导老师：xxxxx
目录 （一）实训时间、地点 （二）实训内容 1、坐姿、站姿礼仪 2、传统与西方礼仪鉴赏 3、服饰配饰与个人整体形象设计 4、自我介绍与语言沟通 （三）实训总结与收获
一、实训时间、地点 时间：第九周 地点：教学楼、图书馆、图书馆副楼 二、实训内容 1、坐姿、站姿礼仪 坐姿：从椅子的左边走过去，走三步，女生坐下的时候坐椅子的三分之一左右，但不能坐太外面了，不安全。也不能坐太满了，给人不精神的感觉。男生则坐椅子三分之一；坐下时，先要理一理裙子再坐下。标准坐姿是双脚并拢，小腿与大腿呈90°直角，大腿与地面平行。双手自然地放在一只腿上。 另一种优雅的交叉坐法便是将一只脚靠在另一只上面，双腿斜放，稍稍拉伸，点地，给人一种修长的线条感和美感。双手同样自然搭在腿上。腰挺直。起来的时候要理一下裙子，同样从椅子的左边离开。 站姿：要求昂首挺胸，服务人员最重要的就是气质和礼仪，要给客人一种很精神的感觉。女生脚后跟并拢，双脚尖微微张开，双手自然下垂。不成O 型腿、X型腿。丁字步站法，就是一只脚稍微往前方打开。走路的时候要求
女生走直线，迈的步子适中，不能太大。穿套裙的时候步子要相应地迈小一些。套裙一定要配袜子和高跟鞋，穿套装的时候首饰宜少，同色。戒指戴的手指不一样传达出来的信息也不同。 2、传统与西方礼仪鉴赏 西方握手礼仪： 1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方的眼睛。 2、一般由年长的向年幼的伸手，地位高的向地位低的伸手：女士向男士伸手：拜访主人时主人先伸手，告别时客人先伸手。 3、在多人伸手时，顺其自然，不交叉握手。 4、与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微微前倾。
礼仪实训报告 实训的目的 社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在 美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。 此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。 二、实训的主要内容 商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实 际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。 现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。 本次实训的环节由以下不同的实训任务组成： （一）仪容仪表礼仪训练 1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧； 2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则； （二）仪态礼仪训练 1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。 2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。 （三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪
服务礼仪培训内容标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
服务礼仪培训内容 第一节：仪容 男士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。 六、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 女士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。 二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。 第二节：着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。 第三节：日常礼仪规范 一、递送证件和资料礼仪 1、递送时上身略向前倾； 2、眼睛注视客户手部； 3、以文字正向方向递交；