“管理学概论”资料（第二部分）
第三章现代经营管理新观念
一、填空
1 、系统由要素、系统、环境三个因素构成。
2 、导致系统功效不守恒的主要原因是信息。
3 、人是现代管理的中心。
４、权变观念的内容有不存在适用于一切情况的管理原则和方法、if －then（如果－就要)理
论、殊途同归
二、选择
1、系统的特征
１）目的性2 ）整体性3 ）分解协调性4 ）层次性5)环境适应性6 ）特定功能２、在对系统做以上分析时,要遵循以下原则：
1 )外部条件与内部因素相结合２）目前利益与长远利益相结合
3 ）局部利益与整体利益相结合4)定量分析与定性分析相结合。
3 、市场经营观是企业经营的指导思想，包括以下几种：
1 ）生产观念2)产品观念３)推销观念4 )市场营销观念５)社会营销观念
4 、市场经营观念可以分为两大类：
1 )传统的经营观念包括:生产观念、产品观念、销售观念,这一类经营观念是以生产为导向的经营观念,基本上是在短缺经济条件下卖方市场的反映;
2 )市场营销观念、社会营销观念的出发点则是满足消费者的需求，是在富裕经济的条件下买方市场的反映，其目的是从顾客的满足中获取利润，是以消费者为目标、以市场为导向的经营思想。
三、名词解释
１、系统是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有特定功能的整体。
２、创造顾客即能满足顾客需要的产品从潜在状态变成现实状态时，潜在的购买这种产品的效
用的顾客也从潜在的状态变成现实状态。
四、简答
1 、为什么说现代管理对象也是一个系统。
因为他具有系统所具有的特征:
1 )它是一个由管理者负责控制的不可分割的整体,如饭店、工厂、学校。
2 ）这个整体是由相对独立、有机结合的部分组成。如组成饭店的八部一室。
３）现代管理对象中不仅有有形的、看得见的整体与部分,还有看不见的、无形的各种关系。
如部门间关系、上下级关系、人与人之间的关系等,这些关系不是固定不变的，而是会发生各种各样的
变化。
2、在实际工作中具体应用系统分析的方法有哪些内容？
（1）分析系统要素：分析要素存在的必要性与合理性
（2）分析系统的结构：分析系统的组织结构是否合理
（3 ）分析系统的功能:弄清系统及其要素具有什么功能
( 4 )分析系统的联系:研究系统同其他系统的横向、纵向的联系
（5 )分析系统的现状与未来：分析系统现阶段的主要问题是什么
3、在对系统进行分析时，要遵循哪些原则？
在对系统做以上分析时,要遵循以下原则,外部条件与内部因素相结合、目前利益与长远利益相结合、局部利益与整体利益相结合、定量分析与定性分析相结合。（每个原则加以解释) 4、追求效益应处理好哪几个关系
（1 )效率与效益的关系:效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益;目标决策错误,效率越高则效益越底
（２)经济效益与社会效益的关系:遇到矛盾时,原则上应以经济效益服从社会效益，用社会效益来检验经济效益
（3 ）宏观效益与微观效益的关系:二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础,宏观效益是微观效益的保证
（４）长远效益与眼前效益的关系:眼前效益服从长远效益，眼前效益是长远效益的基础5 、提高效益的途径
（1)人人都要树立效益观念
(2）搞好经营决策,加强科学管理:企业经营活动的核心，在于科学的决策
( 3 )发展科学技术
( 4 ）提高人的素质,挖掘人的潜力：企业是人和物两种基本要素有机组成的
6 、人性观的演变
西方管理思想中对人的认识经历了:经济人——社会人——自我实现人——复杂人这样一个演
变过程。
（１）经济人的观点盛行于１９世纪末至20世纪初。它认为,人的一切行为都是为了最大限度地
满足私利,人都要争取最大的经济利益，工作就是为了获取报酬。
( 2)社会人的观点盛行于２０世纪３0 ～50 年代。它认为，人基本上是由社会需要而引起工作动
机的,人们最重视人与人之间的相互关系，为摆脱机械化带来的工作单调，枯燥乏味,人们要从社会关
系中寻找精神寄托。因此，良好的人际关系是调动人的积极性的主要因素，而物质刺激则是次要因素。
（３）自我实现人的观点盛行于40 年代。它认为人都有一种想充分发挥自己的潜能、实现理想
的欲望，只有当人的理想得以实现,自身价值受到肯定时，他才会感到最大的满足。因此,它主张从个
体内部发现激励因素来激发人的工作热情。
( ４）复杂人的观点在本世纪６0 ~ 70年代提出的一种最新的观点。它认为人是很复杂的,不仅
其需求与动机结构不同，且经常变化,与外界环境相互作用,因而导致不同的行为表现。因此,它强调
对人的管理要因人而异，因环境而异。
7 、如何理解调动人的积极性是有效管理的前提?
一个组织的管理是否有效，其衡量标准之一应是看其员工的积极性是否被调动起来，人的潜力
是否得以充分发挥，人们是否愿意留在该组织内工作。由于任何一个组织,其目标的实现都