IPTV常见故障分析及处理方法
故障代码：1302
错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
故障原因：
1、EPG 主页地址没有通过有效性检测；
2、针对EPG 主页地址的域名解析失败；
3、多次重试连接EPG 主页地址失败，无法与其建立连接
处理方法：
1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确
2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor 工具连5030 端口查看日志，确认是否域名解释失败
3.检查机顶盒实际连接边缘EPG 的MTU 值的设置是否正确
故障代码：1305
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
1、DHCP 服务没有能够获得有效的IP 地址；
2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误
处理方法：
检查机顶盒的DHCP 相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码
故障代码：1306
错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；
2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC 地址、EPG 主页地址等）无效
处理方法：
出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC 配置工具检测配置信息
故障代码：1401
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL 拨号收到DSLAM/BAS 的拒绝响应。
处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL 帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
故障代码：1402
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL 拨号成功，但没有收到BAS 服务器的响应
处理方法：网络原因与上层BAS 链路异常，或者BAS 服务异常
故障代码：1403
错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL 帐号或密码配置有误
处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
故障代码：1404
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL 拨号超时没有响应
处理方法：多次重试请检查上联的modem 是否状态正常
故障代码：1901
错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：网线未插上
处理方法：确认网线是否接口松动
故障代码：1902
错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡
处理方法：确认无线网卡是否已经正常接入
故障代码：1903
错误提示：非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，
如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：没有成功接入AP
处理方法：检查机顶盒的无线接入配置是否与AP 一致