团队创造力训练
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
CreativityTraining Program 清华同方股份有限公司新员工培训教材编写:人力资源部
第一篇创造力的回归
第一单元…………唤醒心中无限的潜能
你的能力与以往不同来源为何？
表意识与潜意识：冰山学说
心灵的动力：创造心境
企业与您
第二单元…………找回顶尖成功的自我
成为您生命成功的关键何在？
成为您生命成功的设计师
如何与企业共同成长
第三单元…………心灵的解放
心灵快乐的获得
感性活动带给您的启示
第二篇创造力的钥匙
第四单元…………生涯规划
用生命力创造影响力
对自己职务的充分了解
企业人工作的基础守则
第五单元…………时间管理的真谛：第二象限组织法
日常生活中的四个象限
如何发挥第二象限组织法的力量
找出每个角色中第二象限目标
建立一周的决策依据
第六单元…………团队沟通技巧
团队沟通技巧I：团队的人际沟通
团队沟通技巧II：开会的艺术
团队共识技巧III：团队决策技巧
第三篇创造力的雷达
第七单元…………建立良好的人际关系
在企业里建立良好人际关系的要点
感性活动的启示
第八单元…………SPIN销售中的核心技术
销售拜访的四个阶段
如何专注客户的需求及获得承诺
第九单元…………目标设立
人要有规划的概念
通过社会服务表现自我
成功=目标+方法
附：点燃思考
个案研讨
脑力激荡
感性活动的启示
企业人成长的作业练习
训练营公约
第一条参与：只有互动，才能证实自己的存在。
第二条行动：只有行动才能化知识为实践的技巧
第三条保密：别人的隐私，绝对保密
第四条自制：为自己的行为负责
第五条守时：准时上下课
第六条信赖：信赖过程，信赖伙伴
第七条尊重：尊重老师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈第八条放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开自己第九条激励：激励伙伴、激励自己
第十条禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区家庭名称：
爸爸：
妈妈：
我在家庭排行：
家庭成员：
关于创造力及创造力训练
创造力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源束缚限制的最重要的人力资源。
在知识经济时代，创造力成为一切有价值事物的DNA，关于创造力有很多定义。在这个课程里，我们指出：
创造力=（新颖+附加价值）X意愿
这里的内涵是：创造力是一种过程，并在一个特有的背景下得到判定。
新颖：你是同方公司的新增的生力军,由于你的来临，企业注入了一股崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的原动力，已产生了新鲜的动机。
附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期待，它是互相之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因而它要求组织里每一个人都能创造贡献，同企业为员工提供各种机会，包括训练发展、晋升、生涯规划等。
意愿：意愿是个人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由训练来提升，因而为了激发你的创造力系数——意愿，企业选择了这个课程。
我们认为潜在的能力是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是在运用潜意识的心灵动力协助你在各方面拥有杰出的表现，这是在影响你的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新人必须具备的知识与技巧，如企业人基础守则、时间管理、沟
通协调、人际关系拓展、销售能力与目标设定等，并通过各种教学手法的运用，将知识化为你在实际工作中的能力，这是训练将给你带来的成果。 在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业经营已经有了崭新的关注焦点，虽然以往对资金、原料与生产作业效益的追求没有停歇，但是今天以知识为资本的企业所特别关注和追求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势——那就是公司创造力的管理流程。 重视创造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而创造力资本也取代了土地资本与金融资本，成为企业创新的动力。 企业在本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进行创造力训练，实在期望新力军能为企业及个人创造丰富的附加价值。 祝你不虚此行！ 第一单元 唤醒心中无限的潜能 长期以来，人们总是这样认为，只有科学家创立新理论，发明家制造出先进机械，专家学者着书立说，文学家吟诗作
赋，音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添巨大物质财富的劳动才算创造，似乎创造只是伟大人们的专有权利。这就给“创造”二字涂上了一层神秘的色彩。固然，科学家、发明家、文学家、艺术家的创造是伟大的、令人景仰的；然而，他们毕竟是人，创造发明并不是他们与生俱有的专你的能力与以往不
同来源为何？
利。当你走进创造心理学这个自主王国的时候，你就会发现，创造乃是人之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着创造潜力，关键就看你善不善于发挥自己的创造才能了。其实，任何人只要稍稍审视一下自己就会发现，你在某一方面“独出心裁”，或者同别人的观点、看法不尽一致，有着自己的独到见解；或者把某件事情干得非常出色，而他人则可能在这点上远不如你。这些正是你的创造才能的表现。
创造才能并不神秘，它是人类最基本的社会属性之一；对于未形成稳定的创造人格的人来说，它只不过还处于一种潜在状态罢了。如果你能懂得创造的奥秘，善于掌握科学的方法，你那潜在的创造才能就会显示出来，你就一定能创造出人间奇迹来！
对于想进行创造活动的人来说，第一步应该懂得自我注意、自我观察。因为在生活中，最熟悉了解自己者是我们自己。我们应该学会弄清楚自己的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和人格的特点，只要讲究方法，合理地发挥我们的特长、争取从优发展，就可以在某个领域有所作为，有所创造。在日常生活中，我们不时产生一种对自己来说是新颖的、前所未有的认识和体验，这尽管对他人来说也许不算什么新奇，但对我们自己却有着特殊的意义。它使我们感到喜悦、自信和满意，使我们的某项工作进展顺利而迅速，超出了我们的既有经验和当时的期望。这种认识和体验有人称之为“类创造”或“前创造”，或“创造潜力的显示”。如儿童做数学练习薄解决了自己从前做不对的某一个习题，这可以认为是创造活动的尝试，显示了他的创造潜力。人们应当自觉开发这种创造潜力，使之发展成“真创造”、“特殊创造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的创造成果的能力。
人的创造潜力在各种场合以多种形式向我们悄悄表明它的存在，但人们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因此，我们对自己潜在的创造力知道是太少了，正如美国心理学家詹姆士所说，我们所知道的只是“我们头脑和身体资源中极小一部分”。我们的创造潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小部分，而它的绝大部分却被我们忽视，被我们自卑的海水所淹没。如果我们意识到了这一点，就会对自己的创造潜力充满信心，就会唤醒蜇伏中的创造意识，促使我们由普通人格向创造人格转化。 我们要充分认识自己的创造力，应当重新重视存在于我们身上的宝贵的创造资源。在我们的生活中，应当把创造作为一种高尚的生活方式来看待。我这里所说的创造就是指人所表现出的一种探索精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当不断追求那种能够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和创造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变自己民族只知道接受外国成果的形象，要自己来创造。这个口号很响亮，也表现出日本民族的自信心。近几年来，我国也很重视，搞了无数次创造发明成果评比，取得了令人鼓舞的成绩。我们的科学技术、体育艺术等方面还获得了一些着名的国际奖。 创造心境是进入创造角色的一种自我体验，它贯穿于创造活动的始终，是从创造人格自我假定创造活动结束，笼罩在人
们心里的一种生气勃勃的进取心境。创造心境是在一定条件下，客观环境作用于主体的产物，有一种主客观交融的和谐美，是一种最佳的心境状态。这个状态能有效地作用于客观现实，保证主体的创造实践的有效进行。 表意识与潜意识：
冰山学说
心灵的动力：
创造心境
从主观因素来看，创造心境的形成包括创造需要和创造动机的产生，创造冲动的出现，创造心理情景的出现，瞬时宁静感的到来，灵感的爆发，创造活动的实践、完成和创造成果的验正或鉴赏，以及由于对创造美的欣赏而产生的创造心理顶峰感、超越感的体验等。
从客观因素来看，创造心境的形成还包括自然地理环境适宜，基本物质生活有保障，周围人们的支持与理解，社会生活的推动与激励，研究领域人数的确定，粗略的进展预测，原则的初步制定，设备及资料的准备，可靠的情报来源等，这些都
是影响创造活动的有利条件或顺境。
创造冲动是对于创造活动的向往而产生不可遏止的激情，是跃跃欲试，甚至非干不可的一种心理状态。它是形成创造心境的第一步。
创造激情是创造活动真正开始的征兆，它使创造者完全沉入自己所要解决的那个问题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着创造者。
创造活动总是受到一定的制约，并不是像一匹野马那样在真理的大草原任意奔驰。这个制约创造活动的力量就是“创造定势”。
创造定势是在过去创造经验的基础上产生的，它影响下一步创造活动的心理准备状态，它具有以下几种性质：一种经验惯性现象；意味着一定程度的心理平衡；对新冲击的减震；不易自我感觉；促进新知识产生；阻碍“非分之想”；对行为的潜在控制；是心理准备状态；进行真理的假设。
创造定势当然不尽是一幅恐怖阴森的面孔，它一方面固然使作家写文章不能自我突破，在一种题材、一种写法之中徘徊，运动员越不过曾经越过的栏杆，也就是说难于自我突破。
但另一方面，每个博学的聪明者、活跃的创造者也都存在着心理定势，它担负着思维的向导和看守，使创造者的主攻目标免受不良干扰。
企业与您
企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点。
企业是什么？我们可以从企业的本质及企业活动与社会的关联二个角度，来回答企业是什么。
企业的本质可归纳如下图：
了解。
企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、
环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。要了解组织体
系是什么，首先您可以拿出您公司或工厂的组织图仔细研究一
下，有哪些部门，部门间有哪些关联，一般而言，每个公司有
一份组织图，配合公司的发展，组织图也经常变动，那么最初
的组织是怎么形成的呢？
您目前看到的一些跨国性大公司，不管现在发展成如何庞大的企业体，创业初期，往往只有一、二位的创业者。如苹果
公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak两位
创立于窄小的修车房内。事业刚开始时，各种大小事情都由创
业者一手承包，随着事业的逐渐成长与扩充，创业者分身乏企业的本质
企业活动与
社会关联
组织的形成
术，他必需找一些助手来分摊他手边的一些工作。为了让公司的营运能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的事情划分为小的单位，交给助手们去负责，他自己只要留意每个助手工作的进度，不时地给予纠正及指导。公司结合了大家的力量能进行以往凭自己一己之力无法完成的工作，这就是一般企业组织形成的过程。
因此，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。
那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点，”这个结论也就是企业的目的。彼得·杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部——也就是满足社会大众的顾客”。因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发……等）及分配（上层经营者、中层主管、一般员工，协力达成满足客户的团体），它是二个东西的组合体，一个是“工作分配”（业务）的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。
组织图揭载着表示这两个组合体的基本的体系： （一）经营、管理的指挥体系
指挥管理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈
高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。 （二）工作的分担体系
经营管理的
指挥体系
经营者 管理层 一般员工层 经营层 总经理、董事、副总经理、助 管理层 监督层 各部门经理、科长 各部门经理、科长 一般员工工作分担体系 划 部
务 部 事 部 务 部 务 部
厂
企业为了有效地进行企业的活动，而将工作做适当的分类，期望能提升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作分担的组织图，上列的组织图只是一个例子。 企业内的工作和客户直接发生关联的部门，一般习惯上称做直线部门。如营业部门要直接面对客户销售、工厂生产的产品和客户有直接的关系。 不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接部门。如总务部门服务企业内的每位员工，提供员工们各项事务性的服务，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门负责人员的招募与训练、员工士气的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接部门也好，都对企业创造了独特的价值，对客户有所贡献，都是企业内不可缺少的单位。 组织要如何才能发挥效能呢？一个能发挥效能的组织有下面这些特性： （1）组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 （2）组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 （3）组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权力。 （4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 您作为新进人员的自觉 企业组织人的自觉是什么呢？ 首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大
楼、生产设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己之力。
我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。
直接部门
间接部门
组织如何才能
发挥效能 企业组织人的自觉
身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转： 提供有用的情报供上级参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照组织的规章、基准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定彻底完成。 不要隐藏错误，坦率向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后手（后工程）的需求。 不断学习、改善，提升对组织的贡献。 您要随时提醒您自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我一生不变的目标”。 企业是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁您的企业和竞争者比较有哪些特征您知道竞争者有哪些长处及弱点吗
您知道你的企业在业界的市场占有率多少排名几名这些信息对您而言都是非常有用的，自由经济社会、竞争是一个常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。
例如A 公司是第一品牌的最大厂商，那么A 公司一定在产品上、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地方，否则它不会成为第一品牌。借由A 公司的这面镜子，您能很快地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，第一品牌子的A 公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汗地想办法维持它第一品牌的地位。
投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日应对竞争是永远不会变的。
竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有很多反客户第一 企业是一个
竞争的战场
败为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前，这些可说都是竞争创造出来的。因此，身临其境企业组织人的您必须有竞争的自觉。
专业分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整
合，分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt 曾经做过一个调查报告指出1950年后，每一个普通的革新发明，都汇集了十二个以上的专家共同完成。玩电脑的人都清楚，一些电脑软件的开发工程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时间，这告诉我们必须认清一个趋势——团队合作是有效达成企业目标的重要途径。
独立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但企业是一个透过组织达成目标的群体，因此您必须察觉自己是企业团队的一份子，唯有透过同仁间不断地密切合作，您在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。
我们花了很长的篇幅，告诉您企业是什么及企业存在的目
的，主要的用意是让您在进入企业时，能正确地了解企业如何
透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造生产的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企业能再投资、再提供就业机会、再成长。
了解了企业存在的目的及使命后，自然能了解企业对您的期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力与创新，期望您就是未来十年、二十年后肩负企业持续成长的继承人。
为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第一步，我们期望您察觉到做为一个企业人的真正本质。
第二单元 找回顶尖成功的自我
每一个热爱生命、渴望挑战的人都不得不思考和回答这样
一些问题：我应当成为一个什么样的人我应当做出什么样的杰出成就并且，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我人生
价值的极至，就必须认识：什么是人生的最大价值怎样才能创造人生的最大价值
成为您生命成功的
关键何在？
团队的一分子 结 论
那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱因斯坦认为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想
和行动对增进人类利益有多大作用”。依据爱因斯坦的看法，
人生价值的大小是与增进人类利益的大小成正比的，那就是
说，为了实现人生的最大价值，必须对人类社会的发展，社会
历史的进步作出有益的贡献。爱因斯坦还特别强调思想、情感
对增进人类社会利益的巨大作用，认为如果没有情感的人生哲
学，决不要能造就杰出人才，也不可能开创宏阔的伟业。正如
法国启蒙思想家狄德罗所说：“只有情感，而且只有大的情感
才能使灵魂达到伟大成就”。
可见，创业就是人生的最大价值所在。那么，如何才能获得创业的成功、实现自己的人生理想呢？这就需要一种坚韧不
拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，
是把创新推向成功的基石。挑战和创新一样，都是一种不安于
现状的躁动，是一种积极的动力，是一种健康向上的欲望，是
一种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就必须
挑战，必须创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。
日本人能够创业成功，很大程度上是在于他们勇往直接的挑战
精神和激进的奉献精神。因此，可以肯定的说，只有挑战，才
有成功的希望；只有付出、奉献，才有最大成功的实现。
成为您生命成功的设计师
创造力可以解决各种各样的问题，也包括解决人生的具体创造性思考
问题。比如说，当你跨入社会这个海阔天空的人生大舞台时，
你首先想到的就是应该怎样才能找到适合自己的工作职位，怎
样才能找到自己喜欢和乐意做的一件事情，自己应选择哪种职
业才能充分地发挥自己的聪明才智，自己进入人生的哪些角色
才能淋漓尽致地体现自己的人生价值并感受到生活的巨大吸引
力。这些问题的解决都要靠自己的创造性，靠自己独特而灵活的思维方式和行为方式。
一个人创造能力的高低，创造成就的多少，并不能仅凭他的智力是否发达、创造性是否很好来判断，而往往是由他是否能够进入这种很好的状态决定的。这大概就是天才与成就普普通通的人之间的差别吧。天才往往是在这种空灵状态，在心灵与创造性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决定了一个科学新天地的飞跃。
一个人的创造力是否能够得到很好地发挥，他能否获得成功，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力发达显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备成功者的素质，他对自己还应有一个要求，就是他的心理素质、情绪调节和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各种事情，不管是巨大的成功还是惨重的失败，他都要能够处在一种比较轻松的状态之中，既不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入绝望的深渊，只有具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心理素质，他才能走出生活的误区，找到理想的美好未来。
当你在生活中有一种莫名其妙的不安全感时，当你在交际
或社会活动中突然被一种痛苦的孤独感袭击的时候，您将如何解决？在这种情况下，每个人都必须找到心理健康的更好感觉，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表现之中。
人们发现，当一块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，这叫健康态。如果给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超克服心理障碍
过一定的限度，扭曲的时间过长时，再一松手，橡胶就回复不了原来的舒展状态了，这叫作疾病。
这些心理上的所有不健康因素，大致是由以下几个原因造成的：
一、 小时的心理创伤；
二、在成长过程中受到过各种不良的心理暗示；
三、在成长过程中受到了种种难以解决的生活压力；
四、家庭变故、家庭经历和自己经历的特殊事件；
五、缺乏正确的性教育受错误性观念的影响，以致产生心理障碍；
六、现实的生活使人有难以应付的压力。
以上六种因素，往往可能会造成一个心理中这样或那样的不完全的健康状况。要解决这些问题，克服心理上的不健康心素，就必须得掌握正确的方法。
第一种有效的方法就是倾诉。
第二方方法是脱敏。
第三种方法是行为纠正。
再一个方法就是学会放松。
良好的心理素质使我们保持健康的心理状态，我们的创造力将在良好的心理素质的帮助下心情地发挥，正常而出色地发挥，成功的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，只要我们拥有了良好的心理素质。
今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进
人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金字塔顶尖，熠熠发光，享有无限权力，令人崇仰的实力派企业家。您
是否期望您自己就是那些让人羡慕的人物呢？
“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也就是如何与企业
共同成长
竟想要达成什么目标，对自己目标要能坚定“自信”，想好“计划”，坚毅果敢地“行动”。
人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您成功地赢得您必然有能力获胜的第一步——做好企业人的第一步。
这里将提供您三个信念，让您立下成功的基础：
信念—我有必定成功公式
信念—过去不等于未来
信念—是的，我已准备好了
您的新出发—信念我有必定成功公式“我不知道我会做什么我不知道能否胜任公司的工作”
“我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？”
“不知道我主管是怎么样人，他对我的评价是什么？”
“别人会电脑，我不太会，怎么办？”
“陈建平的老爸是一家公司的总经理，好像对公司的运作很了解，我真羡慕他！”
“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像没有特殊的专长！”
不管您是否有这些烦恼或面临着这些问题，McDonald's 有一句反映企业经营的话，能供您参考：“企业是个能解决问题的集合体，而‘工作’可说是一连串的问题解决”。
的确，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的问题。公司的经营层可能烦恼如何在变化的环境中，维持企业的持续成长及生存；营业主管可能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；生产部门主管也许正在解决零件供应厂商品质不良影响生产线的问题；人事部的主管可能烦恼于公司重要干部相继离职。您看是不是每一个人都面对着一些棘手的问题？做为一位新进人员的您，初入生疏的环境，当然也会面临一些问题，只是问题的种类不同，但相同的是—只要您能解决了一个问题，您的经验与能力必会增进。
世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔·盖兹（Bill Gates）具有一个特长，当他想要完成一项前所未有的工作时，他能很迅速地找出进行这项工作的有效步骤，这项能力能让他进行任何工作前，都能切中要点充分准备。
盖兹是位天才，这份能力也许与生俱来，我们无法告诉您如何和他一样，但您面临问题时，若能坦诚地“先问要怎么样
才能成功，再问为什么没有成功”，两相比较，一定会有一个
差距（GAP），知道差距在那里原因是什么您就能克服这个差
距，这也能帮助您面对各种问题，成为一个能解决问题的人。
例如您羡慕别人会开车，看看别人是怎么学会开车的，别人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经
历一段实际上路的时期就达成了会开车的目标。
问问自己为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这可能是个原因，但坦诚地面对自己仔细分析后，真正的原因在于
自己宁可下班后和同学或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿
花时间去学开车，这个才是和有驾照的人的真正差距
（GAP），若您能克服这个差距，您才可能实现自己会开车的
梦想。
上面的例子告诉我们，问题不会自己解决，是要靠您来解决。解决问题的主解是您，因此，首先您必须坦诚地面对您自
己，排队自己给自己造成的障碍，您若能将您的身心调整在全
力以赴、奋力一搏的状况下，会发现您的主管、您的朋友和您
自己都确信您可完成任何事情。
“解决问题”与“达成目标”是您今后工作生涯的常态，在您全新出发的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的
公式”。
1/ 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。必定成功的公式
2/ 逐一找出您要进行的步骤。
3/ 拖延是最大的敌人，立刻行动。
4/ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。
5/ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
这个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生在您周边的各种事情，能让您累积更多的成功经验及自信。
您的发出—信念过去不等于未来
安东尼·罗宾（Antyony Robbin）高中毕业，26岁时还
是一位格兰代耳市的一座大楼管理员，默默无闻的他每天开着
一部破旧的老爷车赶着上班，心里担心着迟到会被炒鱿鱼，几
年后七千多名听从簇拥在只能容纳五千名听众的会场，热烈地等着安东尼·罗宾，聆听他告诉大家如何激发潜能，唤醒早已存在自己心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，帮助了成千上万的人。
安东尼·罗宾发现自己身上蕴藏着一份独特才能，协助人们改变命运，过着快乐、成功的人生，安东尼·罗宾也凭着他的发现改变了自己的过去，创造了自己的财富与幸福，更证明潜藏在每个人内心的力量是无与伦比的。
帝王时代命运决定在君主；封建时代命运决定在领土的多寡；资本时代命运决定在您有多少设备、资金。在这些时代您
很难改变您的未来，但信息时代的命运决定在您的知识、情报及创意。您该庆幸自己身处在这个多元化的信息社会中，到处充满着机会，到处需要多样化的能力，公司同有各种不同的角色等着您去发挥，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好成绩的角色，现在您的任何一项本能都能产生它的价值与贡献，千万不要被我们过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。若您过去一帆风顺，我们为您的努力与幸运感到庆幸，但我们同样也给您一个忠告——记住“您的过去，绝不等于您的未来”。
我们已给了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潜能，培养建立在能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必然能达成您期望的未来。
请您切记信念“您的过去不等于您的未来”。
您的新出发—信念是的，我已准备好了
“Yes I'm ready”是的，我已准备好了，这是强调的重点不是您对未来要做的事情已经妥善准备，强调的重点是您秉持的一种态度。“Yes I'm Ready”是代表一种积极回应的态度，是代表“全力以赴的意愿”。
“是我，我已经准备好了”它表示着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴。”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。
“我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验。”
“我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力”。
“我已准备好要全心全力地服务我的客户。”
激发团队创造力的“金点子” --明阳天下拓展培训“创新”这个词从被创造出来至今，已经成为一种独特的职场文化，但在字面上做文章几乎成了这个领域的通病。说起来倒是很容易，但真正实施起来又是另外一回事。《躲开创新的经典陷阱》一文梳理出的经典错误充分说明了这一点，值得警惕。 简单来说，创新就是创造力的展现，是对现有商务运作模式的扩展和进化，虽然伴随着风险，但却是必须进行的工作。创造力能在员工士气、生产力、客户服务、产品研发和业务增量等方面起到惊人作用，因此，可以说，每个能够发现问题、解决问题的人，都被赋予了创新的职能。 营造创造力工作环境 在竞争日益激烈的时代，从某种意义上来说，创新甚至比吸引和保留人才更为重要。为了做到这一点，营造一个富于挑战、具有高度价值创造力、极具吸引力的工作环境，就显得尤为重要。不过，首要问题是，如何分辨出自己的企业真的需要这样的环境。 我认为，这取决于你团队的业务环境和专业范围。一个富于创造力的环境会让每个工作人员都能无拘束地表达自己的观点和想法，同样，这类环境也能为这些想法的进一步深入分析和延伸提供有建设性的支持。就我个人而言，我认为有一些部门并不适合有太多的创新自由，比如，薪资标准、客户服务以及人力资源方面，都应该遵循企业的既定标准来进行操作，这样才能保证企业的稳定及对外形象的统
一，而其他方面则应该在保证企业利益的前提下进行适当的创新。 相对于一个管理者自身的创新而言，更重要的是怎样激发下属的创新积极性。首先得建立一个开放的环境，即集思广益；另外必须认识到创新的积极作用。有一些部门或企业会采取匿名谏言的方式，但我并不是很赞成用这种方式来管理团队：如果是好的建议，公开反而更能激发其他员工良性“攀比”的积极性，没有必要匿名；二是，如果是类似于举报的负面信息，这样做反而使得团队内人人自危，不利于团队合作。 营造具有创造力的工作环境，其核心因素就是员工不惧怕创新。也许你会很奇怪，还会有人害怕创新吗？事实是，创新意味着改变，而改变就可能触动一部分人的神经。特别是在一些历史悠久的公司，其人际关系错综复杂，任何细小的改变都可能引起一系列连锁反应。而对于中国的员工来说，也有一项很普遍的惧怕，那就是惧怕表达自己的观点。明明有好的点子、好的想法，却因为惧怕大众的注视而错失了表现机会，企业也失去了一个可能的重大商机。作为管理者，没有比这更让人失望、更令人崩溃的了。所以，在这种情况下，一个好的领导人就需要采取一定的措施鼓励员工勇于表达。 KPI有助于创新吗 对于KPI，人们有两种明显不同的观点：一种认为，这是管理者最重要的工具之一，通过那些看得见的硬数据，可以了解员工工作的完成情况；而另一种则认为，这种方式往往会让员工只专注于工作量，而忽视质量，从某些方面来说，甚至会抹杀员工的创新积极性。
《团队精神心得体会》 团队精神心得体会(1): 团队精神是团队成员共同认可的一种群众意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在群众奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，构成团队优势，从而发挥整体效能。 团队，不仅仅仅是一个群众，而是由一些具有共同信念的员工为到达共同目标而组织起来的。在团队中，人们能够获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，透过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。 同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，持续目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一齐了强力剂，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相明白，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的推荐，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟透过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等， 1、团队是企业发展的根源，没有最好的个人只有最好的团队，一个团队首先要有凝聚力才能有战斗力。 2、无论是在工做中还是在生活中要有职责感，要勇于承担职责 3、彼此信任、鼓励远比批评职责更容易构成强有力的团队精神，更容易达成团队目标 4、在实施团队培训时，要有意识的加强参与者对团队培训目标的认识，只有这样培训的效果才会更好的到达。 团队精神心得体会(2):
七层次领导力训练 Seven Levels of Leadership? training 《高绩效团队领导力训练》 概述 《高绩效团队领导力训练》是提 升个人领导力的有效方法，是杨 俊杰领导力理论的最新发展的 研究成果，其发现领导 力在进入21世纪，领导力理论 获得了新突破和发展，往人性方 向迈进。主要的理论包括埃美特 的领导政治理论、麦加 维（BlytheMcGarvie）财务敏感型领导力、Earce和Sims的共享领导力、格林里夫的服务型领导理论、共鸣领导力、教 练型领导、丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的情商领导力（Emotional Intelligence）、罗伯特·豪斯(Robert J. House)的价值领导力在此基层上催生了价值驱动型的七层次领导力，《高绩效团队领导力训练》国际版权就是价值驱 动型的七层次领导力的研究成果。 理论依据 《高绩效团队领导力训练》是在亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow)的五层次需求理论和罗伯特·豪斯 (Robert J. House) 的目标路径理论，罗伯特·豪斯的综合激励模式，罗伯特·豪斯的魅力型领导，罗伯特·豪斯的 价值领导力，理查德·巴雷特的七层次领导力为基层，产生价值驱动的七层次领导力的理论下研发的领导力训练方法 。 高绩效团队领导力训练- 应用背景 在企业管理者学了很多领导技能为什么用不上？团队的业绩老是起伏或者难突破？领导者个人或者整个团队总是达不 到公司的要求？众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者，正是这样的背景下才使得《高绩效团队领导力 训练》与实际相结合。 实际应用
九点领导力培训心得 九点领导力培训心得篇1 卓越领导力培训心得体会：表示对别人的尊重，先要尊重别人的时间。最好的团队会分享彼此的休戚。“谈谈你有哪些优势?对什么感兴趣，以及目前有哪些成就。还有你不擅长什么;你想做什么类型的工作?”任何时候你影响了别人的想法、信念或发展，那就是你卓越领导力的表现。谁愿为首，就必做众人的服务者。领导者还必须时刻注重成长。卓越的领导者不是不为自己考虑，只是考虑的少些。 卓越领导力的另外一面——执行。学习能力决定了领导能力。如果我停止学习，也停止了对别人的领导。成长是区分事物有没有生命力的标准。 卓越领导力培训心得体会：关于自己、关于他人、关于
企业、关于卓越领导力： 1、要想增长知识，领导者要从自己开始，增加对自己的认识，有高度的自知之明。要知道你的优势是什么;学习方式和偏好有哪些;你对什么有激情;喜欢用什么方式领导;风格主要有哪些，是喜欢授权还是训练别人;你是哪种性格;这些问题又有什么意义? 2、其次你要增加对领导对象的了解，不论是成员还是组织。他们的梦想和希望是什么?他们担心什么?你了解他们的家庭吗?他们有过什么工作经历?他们对事业有什么抱负?他们属于那种性格?他们个人怎么看待赏识?喜欢公开表彰还是私下表扬?钞票和奖杯对哪个比较感兴趣?奖励几天假期，是不是比奖励一百美元更好?你对别人的了解越多，就能更好为别人服务。 3、接着，你要增加对所在行业的了解。你对自己的行业知道多少;过去有哪些成就;现状如何;将来朝哪个方向发展;你主要竞争对手有哪些;他们擅长什么?不擅长什么?过
去十年里有什么变化? 4、最后，领导者要更新对卓越领导力的认识。有哪些趋势?最好的做法是什么?你能获得什么技能?能磨练哪些技能?要读什么书?谁能做你的导师?哪种继续教育会有意义?你要为领导者的成长，做些什么? 卓越领导力培训心得体会：很多领导者没能增长知识，因为有太多事情要处理——他们想在最短的时间做最多的事情。每个领导都是学习者。把学习卓越领导力想象成学习武术。你每学一点，更进一层，就要付出比上一层更多的努力。这很好也很有必要。不断增加难度，会让你展示自己的才华——从而“成长”。 卓越领导力培训心得体会：所以当我说下一步会更有挑战，也是好事。记住：成长源于挑战。当收到新思想、新问题甚至新机会的挑战时，你的思想会愈加成熟;当通过锻炼来挑战自己身体时——比如增加举重的负重，或者跑得更快更远，你的体力得到增强。卓越领导力也是同样道理。当你
如何激发个人及团队的创造力 1、运用头脑风暴去思考解决方法的人可能是在扼杀而非鼓励个人的创造力。当他们以团队的方式合作，可能无法有足够的时间与精力进行创意尝试，而会将更多时间消耗在推卸责任上。 2、当我们需要用创新思维看待世界的时候，潜意识比你想象的更强大。 3、你甚至不必耗费15分钟去思考解决一个问题，只要休息几分钟，就能取得同样的效果。 4、真正的创造性活动需要我们不过分专注于意识思维，从而让意识思维不干扰潜意识的运作。 5、让你的心智专注于某个问题，但同时让自己去做一些完全不相关的事情，从而让大脑放松。在此期间，你可以去参观博物馆或是艺术画廊，也可以搭乘火车或是汽车去游玩，浏览一下杂志与报纸，或是随机地进行网络搜索。 6、改变你看问题的视角能帮助你找寻到解决问题的全新办法。你可以试着想象一个孩子、傻瓜、朋友、艺术家或是会计会如何面对这个问题。 7、当你以过分严肃认真的态度去看待事情的时候，大脑就会处于一种受限的状态。你可以通过找寻一些乐趣，释放你的创造性。你可以休息15分钟，或是看一部有趣的电影，或是用电脑软件将同事的照片PS成猫头鹰的模样。 8、当你对身边的世界过于熟悉的时候，大脑就会进入一种“自
动巡航”的状态，让你的双眼无法看到身边美好的事物。你可以试着通过对身边的世界抱着一种好奇的态度，将心灵运转的方式调到“手动挡。 9、研究结果表明，即便是一小盆植物都会对我们想要创造一个更美好的世界的想法意义重大。 10、绿色植物会让人们处于良好的情绪之中，让他们不愿意去实施犯罪行为。绿色植物似乎能够以相同的方式减少反社会的行为，还能让人们变得更具创造性。 11、进化心理学家认为，生活在有着树木与绿植的环境里，人类原始的安定感会被激发，因为这说明附近可能有很充足的食物，能缓解我们对下一餐从何而来的忧虑感。这些愉悦的情感有时能让人们变得更加友善、快乐与具有创造性。 12、就团队的创造性而言，要多更换新鲜血液。虽然一个团队可能在过去表现得不错，但通过更换团队成员，更有助于激发大家的创造力。 13、想快速让一个团队或是个人进行创造性的思考，可以运用视觉启动的力量，观看一下艺术品。 14、从理论上而言，可以通过让人们感到更舒适自在，进而增强他们的创造性。 当人们感到焦虑的时候，就会变得更有局限性，更容易产生规避风险的心理，会以守旧的眼光去看待这个世界。与此相反，当人们对所处的环境感到舒适自在，就更愿意尝试全新且不同寻常的思考与行
团队打造心得体会范文精选 团队精神的培育是对管理者的要求。团队合作对企业的最终成功起着举足轻重的作用。团队成员之间只有相互合作，齐心协力，才有可能做出更好的成绩。下面是为大家准备的团队打造心得体会，希望大家喜欢! “建设高效团队是否重要或者必要”没有辩论或者花费更多的笔墨去描述的必要。然而怎样成为一个高效的团队是需要花费很多的“心血”，仅仅靠“心思”是不够的，实践中或许我们会需要付出高昂的学费，而这种(资源)正是企业的血液，所以我希望用“心血”而非“心思”去表述它去研究和实践的。 简单的从语法上来说我们很容易的就把“高效的团队”分成两部分，一部分是“团队”，一部分是“高效”。首先成为“团队”，其次做到“高效”。怎样构建团队?怎样做到高效? “我去做我的角色，做好自己的角色”，这正是我想表述的意思。我始终固执的认为做好自己的角色重要的只做到一点就可以了;;认清自己在其中扮演的角色。认清了自己的角色就可以认清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的书或者人告诉你，而且比我说的还要详细和动听，所以我只说我认为需要提醒的。 在生活中，我们很容易认清自己的角色，我们是地球人，所以 我们要爱护我们的地球，减少对环境的污染;我们是中国人，所以我
们要保护中国的每一寸土地，如果需要，我们会拿起钢枪;我们是孩子，所以我们要关怀我们的父母，打个电话就会让他们欣喜一个晚上;我们是父母，所以我们要用正确的方式对待我们的孩子，他们无 论平凡或者卓越都是我们血肉的一部分;我们是夫、妻，所以我们要 用比对待别人更加的包容对方的缺点，因为对方是那个你无论多晚 回家都还能为你亮着灯的人。但是在工作中我认为真正做到认清自 己的角色很难，我想这里面主要有两个原因：一赋予的角色本来就 不清晰或者导演选错了演员;二敝帚自珍或者妄自菲薄。 我想为什么在生活中大家能够比较容易的认清自己的角色，很 关键的一点是社会清晰的赋予了你角色，而且这种角色能够被最广 泛的复制，并且有一个相对优化的评价体系，所以当你开始进入这 个角色就有很多清晰的模版，万一你逃出了模版还有大批的人来纠正。而工作中，你很不容易获得这样的清晰的模版，因为各个企业 的情况或许都不一样，同一个企业的每个阶段或许都不一样，甚至 同一个领导因为受情绪的影响在不同时间做出的对角色的理解都不 一样。但是我想在这种情况下，领导;;角色的赋予者;;是最重要的。 敝帚自珍和妄自菲薄。一个企业里每一个部门都是不可或缺的，都是一台精密仪器里的一个部件，有些时候看起来可能不是那么重要，但是当你缺少了它，你忽然会发现原来这样的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以为是、欲望膨胀，认为自己才是不可或缺的，其实每一部分都是不可或缺的，没有绿叶的光和作用哪里来鲜花的绽放?所以不要轻易的对其他的角色指手划脚，认清自
团队凝聚力培训心得体会 篇一：团队凝聚力培训心得 篇一：团队凝聚力心得体会 通过学习团队精神，使我深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作离不开团队精神的支撑，没有团队精神的支撑就很难有我们各项工作的顺利开展，总之，团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。 一、我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开一个统一的领导和统一的指挥，才能保证我们工作的顺利开展和成绩的取得，这就是团队精神的巨大的作用。在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。总结合集二：参加《团队凝聚力培训》心得 两天一夜的短短时间里，我的眼眶一次又一次的湿润，感受最深的是爱和感动!在茫茫人海的体验中，当我带上眼罩什么也看不到的时候，是搭档一直陪在我的身边帮助我，搭档的扶持让我亲身感受了失往光明的痛苦与无助。一两
天一夜的短短时间里，我的眼眶一次又一次的湿润，感受最深的是爱和感动!在茫茫人海的体验中，当我带上眼罩什么也看不到的时候，是搭档一直陪在我的身边帮助我，搭档的扶持让我亲身感受了失往光明的痛苦与无助。一首《感谢你》回荡在耳边，让我想起了工作、生活中，同事和朋友们一直给我的鼓励和帮助。当全部的人蒙上双眼，在茫茫人海中寻找最初的搭档的时候，被别人推开的那一刻，我感受到了被拒尽时的无奈和伤心，狂风暴雨中蹒跚的脚步与小心翼翼的前行教会我要珍惜自已拥有的一切。 那种氛围，那种热情，那种体验式的学习和分享，让我在短暂的时间内仿佛经历了整个人生，让我深深地感受和体会了一番，我已学着慢慢长大，逐渐走向成熟。体验生命循环中两人相遇的场景，看着眼前错过了而不能往拥抱的搭档，该记得有多少人在我们生命中曾经出现过，又有哪些朋友我们未曾珍惜却擦肩而过。生命循环中一次次看着熟悉的身影与我们渐行渐远，子欲养而亲不待的无奈，亲情友情的淡薄与疏远，心底一次次遭受震撼，视野好多次都变得模糊，与每一个陌生人的拥抱与牵手，深呼吸静静回忆着过往那人那事，体验过后是泪水咸咸的味道。 红黑牌游戏通过模拟市场竞争，让我们在激烈的竞争环境下明白了合则两利、分则俱损的双赢理念。在钻石回应互动中，我找到了人生中一面珍贵的镜子，它照出了我身上很
1．建绳房 活动目的 锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目的。操作程序 第一阶段 1．培训师先把15人分为3个小组 小组1：20米的绳子 小组2：18米的绳子 小组3：12米的绳子 2．培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后 小组1：建一个三角△ 小组2：建一个正方形□ 小组3：建一个圆形○ 第二阶段 3．当完成第一阶段后，培训师现在告诉了3个小组的全体人员，要他们统一起来建一个绳房子。 有关讨论 ●你对比第一阶段及第二阶段，哪一个阶段更加混乱，为什么？ ●如果你作为领导，你会怎样组织第二阶段以尽快更好地完成任务？
2．他的授权方式 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1．培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理及一位部门经理秘书，六位操作人员。 2．培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说明游戏规则： ●总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼 罩的情况下，把一条20米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。 ●全过程总经理不得直接指挥，一定是通过秘书传达指令给部门经理，由部门 经理指挥操作人员完成任务。 ●部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 ●部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米的距离。 有关讨论 ●作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分 派该任务？ ●作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程看法又如 何？你认为还有什么改进的方法？ ●作为总经理，你对这项任务又如何？你认为哪些方面是可以改善的？ 3．个人发展盾形图
激发团队创造力的经典方法 马克斯〃普赖斯 “创新”这个词从被创造出来至今，已经成为一种独特的职场文化，但在字面上做文章几乎成了这个领域的通病。说起来倒是很容易，但真正实施起来又是另外一回事。《躲开创新的经典陷阱》一文梳理出的经典错误充分说明了这一点，值得警惕。 简单来说，创新就是创造力的展现，是对现有商务运作模式的扩展和进化，虽然伴随着风险，但却是必须进行的工作。创造力能在员工士气、生产力、客户服务、产品研发和业务增量等方面起到惊人作用，因此，可以说，每个能够发现问题、解决问题的人，都被赋予了创新的职能。 营造创造力工作环境 在竞争日益激烈的时代，从某种意义上来说，创新甚至比吸引和保留人才更为重要。为了做到这一点，营造一个富于挑战、具有高度价值创造力、极具吸引力的工作环境，就显得尤为重要。不过，首要问题是，如何分辨出自己的企业真的需要这样的环境。 我认为，这取决于你团队的业务环境和专业范围。一个富于创造力的环境会让每个工作人员都能无拘束地表达自 己的观点和想法，同样，这类环境也能为这些想法的进一步深入分析和延伸提供有建设性的支持。就我个人而言，我认为有一些部门并不适合有太多的创新自由，比如，薪资标准、客户服务以及人力资源方面，都应该遵循企业的既定标准来进行操作，这样才能保证企业的稳定及对外形象的统一，而其他方面则应该在保证企业利益的前提下进行适当的创新。 相对于一个管理者自身的创新而言，更重要的是怎样激
发下属的创新积极性。首先得建立一个开放的环境，即集思广益；另外必须认识到创新的积极作用。有一些部门或企业会采取匿名谏言的方式，但我并不是很赞成用这种方式来管理团队：如果是好的建议，公开反而更能激发其他员工良性“攀比”的积极性，没有必要匿名；二是，如果是类似于举报的负面信息，这样做反而使得团队内人人自危，不利于团队合作。 营造具有创造力的工作环境，其核心因素就是员工不惧怕创新。也许你会很奇怪，还会有人害怕创新吗？事实是，创新意味着改变，而改变就可能触动一部分人的神经。特别是在一些历史悠久的公司，其人际关系错综复杂，任何细小的改变都可能引起一系列连锁反应。而对于中国的员工来说，也有一项很普遍的惧怕，那就是惧怕表达自己的观点。明明有好的点子、好的想法，却因为惧怕大众的注视而错失了表现机会，企业也失去了一个可能的重大商机。作为管理者，没有比这更让人失望、更令人崩溃的了。所以，在这种情况下，一个好的领导人就需要采取一定的措施鼓励员工勇于表达。 KPI有助于创新吗 对于KPI，人们有两种明显不同的观点：一种认为，这是管理者最重要的工具之一，通过那些看得见的硬数据，可以了解员工工作的完成情况；而另一种则认为，这种方式往往会让员工只专注于工作量，而忽视质量，从某些方面来说，甚至会抹杀员工的创新积极性。 我认为，KPI是否起作用，要根据不同的业务来确定，即使KPI不是最有效率的绩效衡量工具，它仍然是衡量业务是否稳定的一个重要元素，仍然是分享、奖励和鼓励创新的
团队凝聚力培训心得 首先感谢**金店,给予了我们这次难得的学习机会。 9月17日--18日,在公司的组织下我们有幸参加了聚成的“增强团队凝聚力,打造卓越团队”的培训课!经过两天一夜的培训,让我更加透彻、深入的认识到团队的凝聚力、执行力及队员之间的合作与沟通的重要性! 这次的培训跟以往参加聚成的一些培训课有所不同,主要在于这次培训的课堂上穿插一些互动游戏活动,让我们通过听、看、做等互动方式,让我们更加容易理解课程的内容,让我们学会了怎样去团结,同时也看到了团队凝聚的力量。每个人都受益非浅,这是我们所有学员都将终生难忘的一堂培训课,一次心灵的洗礼。 以下是我通过对这两天的学习对某些环节及团队精神的感想,心得如下: 一、领袖风范的体验,是一次心的体验,它让我们学会了同甘苦,共患难,在一次又一次团队心的考验下,让我学会了坚强,经过这次考验让我们的团队更加团结一心,让我们时刻不忘我们是一个团队是一个整体。让我体会到了一直在为我们付出,而我们从未有过感激的人, 还有因为我们的过失,而给我们承担责任的人,这些人就是我们身边的同事,身边的领导和我们的金尊公司;在这里我要真心对他们说一声:“谢谢”!谢谢所有关心我的人,你们都是我生命中最重要的人。有了你
们的支持在我以后的人生中我会更加坚强,不管在任何情况下都更加 坚定我的信念,为我们的企业,我们的团队,付出我所有的热情。 二、双赢是现在社会的一种商业主流,只有双赢共享才能达到企业的和谐发展。在玩《红黑游戏》这个活动中“双赢”这个词可谓是体现得淋漓尽致!这个活动的出发点是想告诉大家在现在的商海中只有双 赢才能发展,只有用一颗充满爱、仁慈与宽容的心去善待他人才能“赢”,俗话说“得民心者得天下”,对此我深信不疑!与此同时也让我想起了以 前看过的电视剧《大染房》,剧中的主人公在创业及人生路上总是处处遭人暗算与排斥,但是在危难时刻时他们却反帮曾经对自己下过暗算 的人一把!正是因为他们有一颗博大的心胸及仁爱的心,成就了他们当时的千秋伟业! 三、两天一夜的培训中最让人为之感动、最能体现出团队精神的时刻莫过于是“穿越电网”,跨越生死线,耗费了近两个小时的时间后,当所有人都穿过障碍、穿过生死线的那一刻全场掌声雷动,胜利、喜悦的泪水冲出了眼眶,大家相互拥抱!全场响起了《真心英雄》的歌声,这歌在那一时刻特别的动听、特别的嘹亮!大伙相处了两天一夜,时间虽然短暂,但是大家都能为了共同的目标放下一切而不懈努力,因为团队利益永远高于一切。放下身份、积极主动,放下它事、全程参与,放下经验、空杯心态!在这一刻大家做不约而同的做到了,这也许就是检验两天来我们学习的标准吧!
团队凝聚力培训心得体会 团队凝聚力包含两部分很重要的概念，一个是“团队”，即队员之间要自发自愿性地展开工作；另一个是“凝聚力”，即队员之间要协同工作，互补互助，拧成一股绳。 关于团队凝聚力的一些故事，或许能帮助我们更好地理 解团队凝聚力精神，并更好地用行动诠释这种团队凝聚力理 念。说到团队凝聚力，动物中的代表之一便是狼群。它们集 体猎物，所向披靡，事半功倍，我们把狼群作为团队凝聚力 的代名词也不为过。以上简述的都是团队凝聚力的重要性， 那我们要怎么样才能在同事之间建立稳固的团队凝聚力精 神呢？ 首先，站在团队领导者的立场上看待这个问题。没有十 全十美的事物，也没有十全十美的人和团队。团队队员之间 时常会有意想不到的冲突，产生的原因大多是由于工作意见 不一致；团队队员之间也会出现1+1＜2 的情况，产生的原 因是由于队员之间能力不能充分发挥，有些施展不开；团队 队员也都有自己的个性，只是有的人个性太过张扬等等。这 些都是一个领导者将会面临的考验，一个合格的领导者要敢 于面对这些考验，积极地把不良冲突转化成有利企业发展的 良性冲突，积极地调配队员的各项能力以建立相辅相成的高
效机制，积极地发掘并鼓励队员身上有益企业发展的才华和 创新能力。作为一个领导者在必要的时候一定要挺身而出， 帮助团队做出睿智的决策。 其次，团队凝聚力不只是领导者的事，它还是队员的事。作为团队的一份子，每一个队员都要在尽到自己本职工作的 基础上，积极地帮助他人并配合整个团队的工作。我们要把 其他队员看作自己的家人一样，凡是多包容和多理解，时刻 做到资源共享，营造一个和谐稳固向上的大家庭，这样做起 事来才会事半功倍，水到渠成。 最后，不管是领导者还是队员，我们都要经常反问自己 一些问题，时刻保持思路清醒，不迷失方向。作为领导者最 该问自己的问题是，怎么样去引导队员？做到正确引导，让 大家具有向心力，凝聚力；怎么样去批评队员？做到以鼓励 代替批评，多一些耐心和帮助。作为队员最该反省的问题是，怎么样提升自己的工作能力？怎么样与人有效交流？怎么 样高效地完成手上的工作任务？多问自己才会更快地进步。 沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活 中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？ 世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人 能够真正做得到。听了这次培训课。我才清楚的明白了，其 实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮 毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很
领导力培训课程内容 领导力培训课程内容 典型课程 中高层经理管理技能提升 经理的领导力与执行力 团队领导力的四度修炼导修炼 基层管理者领导力提升 影响力与双赢领导力 西点领导力 七层次领导力 三种能力 1、提高全员执行能力 执行力的强弱直接决定着机构管理水平的高低，同时也体现了管理者的领导能力。提高执行能力是提升领导力的关键所在。因此， 必须全面贯彻上级指示精神，严格按照上级要求办事，切实做到政 令畅通、令行禁止。要大力加强组织文化建设，营造良好的文化氛围，靠文化引导职工、约束职工，在内部形成说干就干、雷厉风行 的办事风格，不折不扣、优质高效地完成上级交办的各项工作任务。要严格落实执行责任制，制定详尽可行的工作计划，制订科学合理 的工作标准，明确每个岗位的工作职责，形成一整套科学有效的工 作执行落实责任体系。要切实增强团队精神，充分发挥团队优势， 严禁推诿扯皮的行为，杜绝“各扫门前雪、不管瓦上霜”的现象。 2、提高机构管理能力
强化内部管理有助于规范工作行为、提高管理水平，能增强领导干部掌控全局的能力。要加强对干部职工的工作监督，严格落实过 错责任追究制度。提高机构管理能力是提升领导力的核心，要突出 监督重点，强化对财务管理、业务工作、质量管理、工程招投标和 大宗物资采购等重点环节和部位的监督，建立健全科学有效的监督 机制，加强事前、事中、事后全过程监督，及时发现并纠正错误苗 头性和倾向性的东西，把监督贯穿到特检工作的各个方面、各个环节，以服务促管理，在管理中服务，在服务中工作，建立新型的管 理服务型检验体系。要进一步整合监督资源，加强纪检、财务审计 等部门的配合与协作，及时搞好交流沟通，形成监督合力，完善监 督体系，进一步增强领导干部的领导管理能力和对全局的控制能力。 3、提高科学决策能力 科学的'决策是工作取得实效的关键。提高科学决策能力是提升 领导力的前提基础，要提高科学决策能力就必须深入调查研究和善 于集思广益。一是要调查研究。领导干部要深入基层，坚持蹲点调查，学会“解剖麻雀”，掌握好第一手材料，坚决反对浮光掠影、 走马观花，要大力倡导求真务实之风，善于啃硬骨头，选择“老大难”问题展开调查研究，要去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表 及里，摸索到规律性的东西，为科学的决策提供依据。二是要集思 广益。领导干部要善于总揽、不要独揽，要善于决断、不要盲断， 凡是涉及贯彻落实党的方针政策、上级的指示决议，决定本单位的 重大问题，必须由班子集体讨论决定，按民主集中制原则，虚心听 取大家意见，在吸纳集体智慧的基础上再做出决定。这样才能保证 决策的正确性。
团队创造力训练 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
CreativityTraining Program 清华同方股份有限公司新员工培训教材编写:人力资源部 第一篇创造力的回归 第一单元…………唤醒心中无限的潜能 你的能力与以往不同来源为何？ 表意识与潜意识：冰山学说 心灵的动力：创造心境 企业与您 第二单元…………找回顶尖成功的自我 成为您生命成功的关键何在？ 成为您生命成功的设计师 如何与企业共同成长 第三单元…………心灵的解放 心灵快乐的获得 感性活动带给您的启示 第二篇创造力的钥匙 第四单元…………生涯规划 用生命力创造影响力 对自己职务的充分了解 企业人工作的基础守则 第五单元…………时间管理的真谛：第二象限组织法 日常生活中的四个象限 如何发挥第二象限组织法的力量 找出每个角色中第二象限目标 建立一周的决策依据
第六单元…………团队沟通技巧 团队沟通技巧I：团队的人际沟通 团队沟通技巧II：开会的艺术 团队共识技巧III：团队决策技巧 第三篇创造力的雷达 第七单元…………建立良好的人际关系 在企业里建立良好人际关系的要点 感性活动的启示 第八单元…………SPIN销售中的核心技术 销售拜访的四个阶段 如何专注客户的需求及获得承诺 第九单元…………目标设立 人要有规划的概念 通过社会服务表现自我 成功=目标+方法 附：点燃思考 个案研讨 脑力激荡 感性活动的启示 企业人成长的作业练习 训练营公约 第一条参与：只有互动，才能证实自己的存在。 第二条行动：只有行动才能化知识为实践的技巧 第三条保密：别人的隐私，绝对保密 第四条自制：为自己的行为负责
团队凝聚力 湘潭市一中毛方吉 ☆团体性质与名称 湘潭市一中2009 （10）班，组建于2009年9月1日，按照常规的班级管理方式组建，行政领导者（班主任）在团队文化建设上做了不少工作，缺少整体规划和团体心理辅导知识；班级具有代表性，班级同学心理具有代表性，缺少团队文化建设的必要性的认识和知识。 团体性质这是一个典型的“一次性”、“成长型”、“青少年”、“心理教育（辅导）” 团体（同时还要注意到这是一个“临时”的团体，是一个54人的班级中的40人，具有“不完整性”，顾及到团体整体的真实存在和达到团体辅导的目的“助人自助”，必须 考虑到此次辅导对于班级的建设性意义到底有多大）；部分的工作需要在本活动的“结束期” 铺垫，在活动结束后做适量的跟踪，与该团队领导（班主任）做必要的沟通。 ☆团体目标 让参与者感受、体会团队凝聚力形成的要素，在活动后能够自发地或者在引导下运用到班级建设和其他团队建设中去。 团体领导者毛方吉（男）29岁领导者，参加了2009年暑假湘潭市心理 健康教育骨干班培训（优秀学员）和“团体心理辅导引入学校德育”课题组成员；周晨（女）协助者周晨（女）国家二级心理咨询师。 ☆团体对象与规模参加者为高一学生，15 —16岁；共40人，来自53人的 班级，产生过程（活动前见面会）是“全心投入”、“遵守规范”的过程。 ☆团体活动时间活动一次，45分钟完成；期待活动结束后的跟踪活动，以取得更 好的效果。 ☆团体设计理念依据 主要理论依据是：群体理论的“参照群体”理论。主要观点：作为个人行为的精神依托的群体，即由过去和现实的群体归属关系所产生的观念、价值、行为准则的内在化，统称为“群体规范”。在现实生活中，许多看起来似乎完全岀于个人决定的行为，实际上在很大程度上受内在化的群体的影响。 个人作为群体（这里是班级）的一员，将个人的目标、行为规范以团体目标和行为规范为参照，最终内化为自己的目标和行为方式。 ☆团体活动场所团体心理辅导活动室，已经布置好；座位排列采取“四个圈”分组方 式，每组10人。 准备工作五种颜色的卡纸各一张（一张用于见面会，也用于活动的“结束期”）；红、黑、蓝三色记号笔各4支；吸铁石、吸铁条四对；卡式磁带放音机或者多媒体音频播放。 团体实施过程 团体规则：真诚一一全心参与；秩序一一服从领导；号令: 、创始期 活动一、合唱校歌《我们是奋发的飞舟》 活动二、跳一个舞播放音乐，跳兔子舞（2分钟内） 、过渡期 活动三、分四个组同学们手拉手成一个圈，报数1-2-3-4，然后按照所报数字分为 四组。 活动四、找共同点1、各组组员环坐，以“我们都,,”接龙（领导者举例），内容不得重复；最先完成的小组给个信号“* —* —** ”（可以伴随欢呼）报告团队领导； 2、按照完成的顺序依次展示【按照先后顺序分别积4、 3、2、1分；领导者不给展 示评分】；3、分享：（1）刚才大家说到得共同点中，哪一个是你认为最重要的？（2）自由分享【积1-2分每人次】 三、建设期 活动五、团队领导各组确定队长、队名和口号（目标暂时不要求）；按照完成先后次序分组介绍。活动六、设计队标和队歌（成员、规则暂时不要求） 1、分组设计本队队标，最先完成的小组给个信号“* —* —** ”（可以伴随欢呼）报告团队领导；15分钟后分组“展示队标”和“唱队歌”。 2、分组展示【按照先后顺序分别积4、 3、2、1分；领导者不给展示评分】。 3、分享：（1）说出他队的优点；（2）分享设计过程心得。 四、结束期 1、总结本次活动大家的表现，肯定成长；队长领取奖品。 2、鼓励同学们本次活动后把班级这个53人的团队建设得更好。 3、鼓励同学们运用今日所学，建立班级篮球队、书法俱乐部等。 *4、让同学分享在活动结束后的行动计划。 团体心理辅导效果评估 * —* —** ；（积分获奖）*团体评估主要是指通过不同的方法，搜集探讨有关团体目标达成的程度，成员在团
团队领导力
?团队领导力 一只绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。 学习目标： ●领导力的内涵 ●三种领导理论 ●领导者的素质 ●领导方式的选择 ●团队领导力提升 ?一.经理人需掌握的领导理论 (1)领导的实质是什么? 领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响。 领导＝影响 领导力＝影响力 ●什么是影响力？ ?影响力是一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。
●当一个人能够影响别人，别人愿意追随他的时候，他就是领导者。 ●要影响别人，先要影响别人的思维；要影响别人的思维，首先自己要有思想，人格要有魅力。 要影响别人需要满足五个条件： 第一你要有远见，能够看到他看不到的未来； 第二这个未来会对他产生影响； 第三实现了这个未来，他能够得到实惠； 第四他跟着你这样的人行动，他不会吃亏； 第五他跟你在一起感到开心，就愿意追随你。 如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有没有职位权力，他都是个领导者。如果他被别人看中，就会给他权力，让他影响别人。如果他影响力再大，他就会造一个组织，成为组织当中的领导者。 ●影响别人的能力有大小区别，为什么有的人影响力大，而有的人影响力小，甚至没有影响力？
影响力（领导力）＝法定权力＋自身影响力 ●法定影响力 法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，有岗有权，下岗没权。通过组织赋予的岗位权力去影响别人，是各层领导者开展领导活动的前提和基础，具有强制性。法定权力受企业规章的得护，企业的法定权力，一般而言，包括下述几个方面：?决策权。即重大事情的决定权； ?组织权。即对机构设置、权力分配、岗位分工和人员使用作出安排的权力； ?指挥权。即有关领导者向其下属部门或个人下达指令而进行各项活动的权力； ?人事权。即有关领导者在所辖范围对工作人员的选、育、用、留等事宜的决定权。如果领导者没有直接人事权，必然削弱领导者的权力基础； ?奖惩权。即领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。这是领导者统驾被领导者，实施领导的必要保证。 你能否成为优秀领导者，一个检验标准就是你能否灵活娴熟地运用权力去扩张影响。
领导力发展方案 IM: EX? 互动式管理? 30多年来，已有上万家企业依靠DDI久经验证的领导力发展系统提升了企业领导人的绩效，取得了实实在在的成果。基于对数千名领导者的深入调查，该系统的最新增强版—IM: EX?互动式管理－卓越领袖…非凡成就，被《HR经理人》杂志评为最佳培训产品，在领导者行为模式和绩效的持续改善方面，具有突破意义。 IM: EX?互动式管理?让学员在充满乐趣和高度参与的学习体验中，获得企业领导人在复杂多变的商业环境中取得成功的必备技能。该体系的构成以七项领导力要务为框架，内容适用于各层面的领导力发展，并能大大缩短学习时间。 基础课程 - 领导力精要 - 支持领导力发展 - 目标型辅导和培养- 辅导员工迈向成功 - 辅导员工取得进步- 管理绩效问题 - 适应型领导 - 发展员工 - 设定绩效要求- 辅导员工迈向成功 - 激发领导潜力 - 复核绩效进展 - 选拔人才- 目标选才? 面谈技巧训练 客户服务 CUSTOMER SERVICE 服务要诀(Service Plus?) 开发了进一步提升客户满意度和忠诚度的系列技能，旨在确保现有客户继续光顾，增加客户的引荐，并激发新客户的忠诚度。 - 服务要诀? - 营造服务氛围：服务主管的角色 - 服务要诀?高管篇 - 提升服务质量的要素 在线学习支持 ONLINE LEARNING SUPPORT OPAL?在线绩效学习系统是一套创新的在线能力培养和日常绩效支持系统。您只需接通互联网，就能随时通过个人电脑，从OPAL?获得您所需的有用信息。OPAL?包括上百个绩效改善工具——如行动计划表、调查问卷、面试工作表、发展计划表、讨论指南等。这套高度客户化的系统还可以选择链接到多角度评估（Leadership Mirror?）——DDI的360度反馈系统，为您的个人发展提供一个高效的辅助手段。
高管指南：在团队中激发创造力 高管人员可以运用一些来自神经系统科学的实用洞见，使他们自己——以及自己的团队——更具创造力。 尽管创造力往往被认为是少数幸运儿的特质，但任何个人或团队都可以变得更具创造力——能够产生更多促进增长和业绩的突破性创意。事实上，我们从数百个企业团队——从经验丰富的首席级高管到入门级的客服代表——获得的经验表明，企业可以利用一些相对比较简单的方法，来提升任何级别员工的创造性工作成果。 关键在于，要高度重视感知能力，一些一流的神经科学家——如埃默里大学的Gregory Berns——发现，感知能力与人类大脑的创造力具有内在联系。Berns坚持认为，为了以与众不同的方式感知事物，我们必须用前所未见的事物“轰击”自己的大脑。这种新颖性至关重要，因为人的大脑已进化得极具效率，并经常在感知事物时“走捷径”，以节省精力；以惯常方式感知信息只需要消耗很少的精力。只有通过迫使我们的大脑对信息重新分类，并超越自己习惯的思维模式，我们才能开始设想真正新颖的替代方案1。 在本文中，我们将探讨四种切实可行的方法，企业高管可以运用这种思维方式，改变根深蒂固的旧观念，并提高创造力——对于他们本人，以及他们的直接下属和范围更广泛的工作团队，都同样如此。虽然我们并未声称发明了这些独特的方法，但我们已经看到，它们在帮助企业找到解决老大难问题的新方法上，显示出了协同力量——对于任何伺机抓住能改变游戏规则的潜在增长机会的企业来说，这都是一种非常有用的能力。 使自己置身其中 要想成为创新者，就必须摆脱固有的成见。不幸的是，人的头脑令人吃惊地善于支持其根深蒂固的观察世界方式，同时还会过滤掉与其相反的证据。事实上，学术研究表明，即使当不容置疑的事实摆在面前时，很多人（包括一些受过良好教育的人）也坚持不肯放弃自己的成见2。 个人体验有助于矫正这种缺陷：通过直接观察和亲身体验一些事情，可以改变人们的认知方式，而围坐在会议桌旁进行抽象的讨论则无法做到这一点。因此，通过设计一些直接面向与会者的隐含或明确假定的个人体验活动，走出办公室，开展创造力培养演练或创意生成活动，具有极大的价值。 请看一看北美一家专业零售商的经历。该零售商曾寻求重塑其门店格局，同时改进其客户体验。为了激发员工的创造力，该公司派出了几个由3～4名员工组成的小组，去体验与他们自己截然不同的零售理念。有的小组到美容产品零售商丝芙兰（Sephora）公司去体验，该公司销售200多个品牌的化妆品，其销售模式鼓励销售人员诚实地向顾客提供产品咨询意见，而不是对其中任何一种品牌情有独钟。另一些小组则去Blues Jean Bar实地体验，这是一家个性化服装精品店零售商，它立志要将沿街大肆采购成堆牛仔裤的非个性化体验，转变为一种晚上在附近一家酒吧式舒适场所购物的温馨回忆。还有一些小组造访了一家美味的巧克力售卖店。 对于这些员工来说，这些体验令人耳目一新，他们观察、购物、与销售人员聊天、拍照，随后，又在一个比较正式的创意讨论会上，与组员们分享了彼此的观感。通过参观访问其他零售商，并亲眼观看他们如何运营，这家专业零售商的员工们对自己公司的运营方式不再固执己见。反过来，这种转变又促使他们开始认同那些以前从未想到过的零售新理念，包括按照颜色（而不是按照制造商）来组织安排重要产品，以及根据专业设计师的意见，以购物体验为中心，改变店面设计。 同样，为了启动一项创新工作，一家全球零售银行的一个高管团队造访了两个竞争对手的分支机构，以及苹果公司的一家本地零售店。在记录了第一印象，并特别关注了消费者的行为举止后，这些银行家们很快就发现，他们自己开始质疑对自己业务长期持有的看法。“作为一名消费者，我是从不同的角度来观察银行分支机构，包括我们自己的分支机构，”其中一位高管表示，“在这个行业，我们中
团队凝聚力培训游戏（27个） 不同阶段团体练习设计 1、团体初期适合的练习：滚雪球、拍打穴位、寻找我的那一半、对对碰、无家可归、解开千千结等。 2、有助于增进团体信任的练习：盲行、信任跌倒、信任圈、睹物识人、同心协力等。 3、促进团体凝聚力的练习：图画练习、故事完成、突围闯关、组歌比武等。 4、催化成员自我探索的练习：我是谁、生命线、自画像、盾型探索、生存选择、设计我的T恤衫、生活计划等。 5、加强成员互动沟通的练习：循环沟通、金鱼钵、脑力激荡、热座、镜中人等。 6、适合团体后期结束的练习：真情告白、心意卡、化妆舞会、联欢会、大团圆、合唱等团体练习举例一促进团体成员相识的练习。游戏如下： 1、我是谁 目的：让成员很快行动起来，在活跃的竞赛气氛中彼此认识和了解时间：大约20 分钟材料：个人信息卡（信息可根据团体目标和成员的不同而变换），奖品过程：给每个成员一张信息卡，要求他们立即行动起来，在团体中找寻具有信息卡上特征的人是谁。成员拿到卡，走到一个人身边问他是否有信息卡上的特征。如果有，请他告诉你他
的名字，填写在卡上。如果没有，继续问下一个人，看谁先将信息卡填满，率先完成者读出卡上的内容，念到名字者站起来。前三名有奖。谁是谁信息卡信息特征符合条件的人来自天津喜欢吃饺子有一个十岁的男孩每天坚持锻炼身体半个小时以上有五双皮鞋喜欢上网聊天有时外出旅游喜欢交朋友对团体心中没底。 2、知你知我 目的：初步相识时间：约8 分钟准备：足够的空间，可以挪动的椅子进行：指导者先让团体成员在房间里自由漫步，见到其他成员，微笑着握握手，给一定的时间让成员自然相遇，鼓励成员尽可能多地与其他人握手，当指导者说“停” ，每个成员面对或正在握手的人就成了朋友，两人一组，席地而坐，或拿折叠椅面对而坐下，各自做自我介绍。介绍的内容包括：姓名，所属单位，身份，性格特点，个人兴趣爱好，家庭情况，以及个人愿意让对方了解的有关自我的资料。每人 3 分钟，然后漫谈几分钟。当对方自我介绍时，倾向听者要全身心地投入，通过语言与非语言的观察，尽可能多地了解对方。 3、对对碰 目的：扩大交往圈子，拓展相识面时间：约10 分钟进行：刚才自我介绍两个组合并，形成 4 人一组，他者介绍，每位成员将自己刚才认识的人向另外两位新朋友介绍，每人2－3 分钟，然后4 人一起自由交谈几分钟。