岗位说明书系列 电子商务客服工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-87977电子商务客服工作职责 E-commerce customer service job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进)。 篇二:电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇三:电商客服岗位职责 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪; 3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询; 4.负责电子商务网络营销推广。 篇四:电子商务客服岗位职责 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
综合办公室工作职责 综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是： 1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定综合办公室职责范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程。 2、负责公司员工劳动合同的管理。 3、负责公司员工社会保险的管理。 4、负责公司劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训等人力资源的管理。 5、负责公司人才需求计划的拟定、员工招聘、员工录用、退（辞）职、退休等工作。 6、负责文印、印信、收发及保密工作，负责公司文档、科档、人事档案和声像档案的管理工作。 7、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工作。 8、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料。 9、负责公司（不包括专业口的会议）会务管理。 10、负责公司日常接待工作。 11、负责公司信息化建设。
12、负责机关办公设备的管理、验收和交接。 13、负责各基层单位综合管理月度考核工作。 14、负责机关车辆的管理。 15、负责办公室、库房标准化建设和办公楼区域卫生的保洁。 16、按时完成公司领导交办的其他工作。
综合办公室主任岗位职责 1、遵纪守法，遵守国家的规章制度，服从领导，保守公司秘密。 2、负责办公室制度建设，逐步实现办公室工作的制度化、规范化和程序化。 3、负责制定本室年度工作计划和工作措施，并组织实施，负责本室人员的工作安排、业务学习、培训和考核。 4、负责公文的批转、传递、保密工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。 5、组织起草、审核各种公文，把好文字关和政策关。 6、负责起草各类综合性文字材料。 7、负责主办的会议准备、组织、记录，督查督办会议决议（决定）的落实。 8、负责对外沟通、联系、汇报、约请等，安排或代表领导参加公务接待和公务活动。 9、负责起草公司有关劳动人事、薪酬分配、绩效考核方面的管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。 10、负责审核各单位上报的基础资料（考勤考核表、工作任务单、加班工资申请表等）和工资发放明细表。 11、负责对综合管理员的培训和考核。 12、负责公司法律事务工作。
客服关键岗位职责 经理： （1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班； （2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作； （3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰； （4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案； （5）制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量； （6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善； （7）每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点； （8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况； （9）与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。 售前主管： （1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工； （2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解； （3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理； （4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜； （5）现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单； （6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作； （7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递； （8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量； （9）配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率； （10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。 售前客服： （1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等； （2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； （3）解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； （4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； （5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； （6）受理、分流、交接部分售后问题。 售后主管： （1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工； （2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解； （3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题； （4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜； （5）现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的
综合办公室工作职能（试行） 综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务得综合管理职能结构。主要职责是： （一）行政工作 1、负责拟定公司年度经营目标； 2、根据董事会及年度经营目标，抓好公司部门间的组织协调及行政管理工作； 3、进行调查研究，收集信息，掌握情况，及时向办领导反映，为领 导决策提供依据； 4、负责草拟公司及本办的公文和起草各类综合性文字材料，； 5、拟订公司及本办综合性的规章制度，并组织检查督促； 6、协调各部门之间的工作，传达、督促办领导批示及交办的事项； 7、负责组织安排公司的重大活动和各种例会，做好会议提案的收集、记录及各项决定执行的督促检查工作； 8、负责综合性会议的筹办工作，对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查； 9、承办职工思想政治教育和宣传工作； 10、负责行政、群工等各类文件收发，文书处理，印章管理（登记备查），做好保密工作； 11、负责公司及本办各类文书档案管理工作；
12、负责组织协调本办综合治理工作，检查督促综合治理工作责任制 和各项具体工作的落实； 13、负责公司对外宣传工作； 14、维护公司网络的正常运营，保证办公的正常运行； 15、负责公司各类档案管理，包括项目档案、业务档案、人事档案等， 并制定相应的档案管理规定； 16、负责公司车辆管理工作。 （二）总务工作 1、组织协调公司的日常总务工作； 2、负责上级单位，兄弟单位来人来访的接待工作，做好外联协调工作，树立良好的公司形象； 3、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工和归档管理工作； 4、负责本办各类财产及办公用品的管理工作； 6、负责公司日常办公用品的采购、发放、调配、清盘等工作管理； 7、负责公司（不包括专业口的会议）会务管理； 8、征订和发放各种报刊杂志； 9、负责办公区域的环境卫生，做好防火、防盗等安全管理工作。（三）人事、劳资工作 1、负责公司的人事、劳资管理工作； 2、管理公司职工的人事档案和业务技术档案；
宣传委员个人工作总结 第一篇：宣传委员个人工作总结 这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！ 身为宣传委员，我的工作主要是负责班级博客的管理，以及班团活动的宣传等方面的工作。不管是班团活动，比如辩论赛、亚运志愿者心得交流会，还是班级会议，比如班干部会议、假前安全教育会议等等，我都会带着相机，拍下活动中的精彩瞬间，并上传到班级博客上，作为展示和纪念。同时，我主动收集同学们博客的地址，把她们的博客地址和班博链接，通过班级博客这个平台，我努力促进同学们相互之间的交流，提高班级的凝聚力。 在这一个学期，我们班和对外汉语二班举行了对外汉语两班班际辩论赛，在前期准备工作中，我和其他班干紧密合作，制作宣传海报，给嘉宾发送邀请函，布置场地...经过我们的密切配合，辩论赛的举办不同凡响。值得一提的是，同学们都夸奖说海报做得不错，我感到很高兴和自豪。 在班团日志的制作上，我与团支书，组织委员一起收集班里同学们关于亚运志愿者的文章、她们的获奖文章以及其他优秀文章，并配合她们做成了一本小册子，我很好地完成了这一次的团队工作。 本学期，我与其他班干的合作非常愉快，我很高兴我能够顺利地完成每一次的任务，下学期我将再接再励，争取把班里的工作做得更好。
第二篇：大学宣传委员个人工作总结 以下提供一篇个人工作总结给大家参考！ 光阴似水，岁月如梭。当我们满怀激情地迎接大二的到来时，大一的脚步已离我们远去本学期组织了两次团日活动：玉树地震主题团日活动和：我爱我大学生心理健康节主题团日活动。玉树地震主题团日活动时间很紧，从最初商定，材料准备到最后举办活动共历时三天。团支书王泽玉把任务明细地分配好，当我看着资料图片不知道怎么把水印弄下去时，当周婷婷的选择题的答案总不出现在括号中时，我们有一种感觉特别强烈：书到用时方觉少啊！周五，活动举办，我们进行了团知识的学习，观看了玉树地震的相关资料，为玉树祈福。在观看玉树地震的ppt时，很多同学哭了。当一支支燃烧的蜡烛围成一个心形时，我们围在四周，默默祈福我爱我大学生心理健康节主题团日活动是在五月二十五日，团委和心理委员负责了这次活动的策划，心理委员毕林林去石家庄民兵训练基地参加了心理集训。 这次活动的中心牢牢地扣住了什么是潜力，如何去发展潜力。活动当天我们进一步学习了团的知识，观看了心理视频和集训时的资料，最后我们以游戏的形式发掘大家的潜力，当一次失败队长受罚后，我们竟能在短短37秒内完成了不倒森林。当全班同学，导员，学姐一同喊出09电子最棒的时候，每个人的心中都充满了无穷的力量两次活动举办的都比较成功，这是大家共同努力的结果，这包括活动组织者的精心准备，包括全体班委
办公室部门职责 （一）行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理，监督其他部门、各项目部的档案管理情况。 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。
13、其它行政事务管理工作。 （二）信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 （三）外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。 3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。 4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 （四）人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理，建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 （五）企业管理
1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理，组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求，组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作，监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实，并跟踪计划、目标完成情况，提出改进建议。 （六）对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 （七）其他职责 完成公司交办的其他工作。
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
综合办工作职责 一、行政工作职责： 1、行使对公司行政管理中办公秩序、行政文书、机关车辆管理、劳保用品、办公用品、印鉴使用、保洁等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 2、做好公司经理办公会及有关会议、活动的通知、组织、记录、行文、督办等各项工作。 3、组织收集和了解各部门、各单位的工作动态，按照公司领导要求协调各单位、部门之间相关业务工作，掌握公司主要活动情况为领导决策提供可靠依据。 4、协调好与公司及外单位各相关部门的关系，负责做好公司来宾的接待安排。 5、负责公司办公信息化系统的建设和维护，给各部室、各单位提供安全可靠的硬件平台和软件环境，同时负责对办公信息网上文件资料的处理，确保网上办公作业的正常运作。 6、严格遵守《档案法》、《保密法》规定，及时督促做好档案管理工作，不断推进档案规范化、标准化、制度化管理。 7、负责组织汇总公司年度综合性资料及其他各类资料的印制，做好打印室设备、纸张的管理工作。 二、党务工作职责： 1、负责组织传达上级党委的指示精神，组织安排党员和党员干部学习党的方针、政策，安排学习党内文件的工作。做好党政之间、党群之间的协调工作。 2、督促和了解各单位、各部门贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级党委的决议、决定的情况，及时报告党委。做好上情下达、下情上达的工作。 3、负责党建工作中干部管理、干部测评、党员教育管理、党费收缴、党员发展、精神文明建设、宣传、政工职称评定、党建工作考核等各项工作的全过程安排、监督、落实。 4、做好公司党委会、政工例会及有关会议、学习活动的通知、组织、记录、行文、督办等各项工作。
党委宣传部岗位职责 宣传部部长 1) 主持党委宣传部的日常工作，健全工作制度，定期召开部务会，交流情况，总结工作，布置任务，检查并督促各岗位职责的执行情况。 2) 负责制订全校宣传思想工作计划，并组织实施。抓好计划的落实与检查，及时了解和掌握基层情况和存在的问题。 3) 负责制定学校精神文明建设、思想政治工作等方面的工作计划并组织实施。 4) 负责制定党委中心组学习安排、指导、检查、考核各学院党委、党总支、直属党支部中心组学习。 5) 指导全校师生的政治理论学习，组织有关的形势报告会。 6) 管理校内宣传媒体，加强对外宣传工作。 7) 抓好本部门的思想建设、业务建设和党风建设。 8) 负责本部门工作人员的聘任、考核工作。 9) 完成校领导交办的其他工作。 宣传部副部长 1) 协助部长做好部内各项工作 2) 负责宣传信息工作 3) 负责信息化建设工作 4) 完成校领导、部长交办的其它工作 思想政治工作岗 1) 制定全校教职工政治理论学习和形势政策教育计划，并组织实施、检查、工作考核。 2) 进行教职工思想状况调查或专题调研，形成书面材料或报告。 3) 负责学校“思想政治及精神文明建设研究会”的具体工作。 4) 负责中心组学习材料的收集、整理、发放工作。 5) 搜集、订购、编印、发放理论教育材料。
6) 负责学校思想政治工作基础材料收集、整理、归档工作。 7) 负责兰州理工大学思想政治教育网的更新维护工作。 8) 负责部分写稿工作。 9) 完成部领导交办的其他工作。 办公室岗 1) 负责党委宣传部办公室各项工作。处理人事、财务、行政、安全保卫、综合协调、设备采购与管理、环境卫生等方面的事务性工作。 2) 负责重点党报党刊及其它报刊、杂志、音像资料的订阅与管理。 3) 负责各级各类文件的收发、登记、传阅及有关文件的催办、查办，各类文件和保密材料的保管、立卷、归档工作。 4) 负责做好对宣传部起草的各种计划、总结、简报等书面材料的收集、分类、归档工作。 5) 负责舆情信息、教育信息的整理上报工作。 6) 负责对各部门信息、媒体报道信息的统计工作。 7) 完成部领导交办的其它工作。 精神文明建设岗 1) 负责学校精神文明建设委员会办公室具体工作。 2) 在部长指导下，制定全校精神文明建设工作年度安排、计划、总结以及阶段性安排、总结。 3) 协调、配合精神文明建设各工作小组开展精神文明创建工作。 4) 负责和各级精神文明办的联系工作。 5) 负责学校精神文明建设基础材料收集、整理、归档工作。 6) 负责学校普法宣传教育工作。 7) 负责地方政府安排的各项工作的协调、落实工作。 8) 负责大学文化建设项目的实施、总结工作 9) 完成部领导交办的其他工作。
电商客服岗位说明书范本 在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇二：电商客服岗位说明书 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记
录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 篇三：电商客服岗位说明书 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
（一）行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理，监督其他部门、各项目部的档案管理情况。 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。 13、其它行政事务管理工作。 （二）信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 （三）外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。 3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。
4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 （四）人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理，建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 （五）企业管理 1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理，组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求，组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作，监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实，并跟踪计划、目标完成情况，提出改进建议。 （六）对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 （七）其他职责 完成公司交办的其他工作。
宣传部（媒介部）工作职责 1、贯彻执行公司高层对于企业宣传的方针、政策与决策； 2、负责公司内部企业文化建设及企业文化宣传，按照公司高层要求部署公司对内、对外宣传工作； 3、建立公司特有企业文化，从文化宣传上对内给员工以归属感，对外树立公司形象、塑造名企品牌； 4、负责起草公司领导对外演讲稿； 5、定期对企业动态、门店动态、国家法律法规进行收集、编撰；并与各部门共享所收集整理的资料，以方便质管部、采购部能更多的了解国家的法律法规信息，以及各部门更好的开展工作； 6、负责企业内部期刊的编辑、出版工作； 7、负责公司对外形象宣传、推广、媒体报道及稿件的编辑、审核工作； 8、为公司举行的各类型的公益活动进行前期、中期、后期宣传部署； 9、负责公司与报社、电台、电视台、网络等媒体的对接工作； 10、定期向公司领导汇报工作，领会企业文化走向； 11、按照公司领导要求，完成公司领导交付的其它工作。篇二：宣传人员岗位职责 宣传人员岗位职责 宣传部是学校领导下的宣传思想工作的主管部门，为全面适应学校改革发展对宣传思想工作的要求，为学校中心工作服务，创造性地开展工作，特制定岗位职责。 一、在学校领导下，积极宣传党的路线、方针、政策，计划和组织对全校师生员工进行邓小平理论的学习和党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育，进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，进行形势任务与时事政策的学习与宣传。 二、协助学校开展中心组学习；根据学校要求做好处级干部理论培训和师生的政治学习服务工作；配合组织部抓好党员教育；协同工、青、妇等组织做好群众性的宣传教育工作。 三、按照学校总体要求，积极做好全校精神文明建设的日常工作，制定全校精神文明建设的规划和计划，组织实施开展创建活动，做好考核评比工作，注重校园文化建设。 四、搞好调查研究，定期了解和研究师生员工的思想动态，及时向党委和上级部门汇报情况和提出建议。研究和总结新形势下思想政治工作的新问题、新特点和新经验，探索思想政治工作的规律和特点。 五、认真负责地做好校内外宣传报道工作。主动运用电视新闻、校报和广播站等新闻传媒，充分反映学校中心工作和师生的新典型，坚持正确的舆论导向。 六、配合有关部门搞好重大节日和学校重大活动的宣传工作。协助各单位做好学科、师资队伍、人才培养、科学研究和科技转化等重要工作的宣传报道。 七、有计划地准备好政治理论学习参考材料和公费报刊的订阅、发放工作。建立健全通讯网，加强通讯员队伍培养，制定有关办法，提高宣传质量和效果。 八、加强部门自身建设，注重理论学习，提高自身素质和工作效率，树立为全校大局和师生员工服务的意识，积极完成党委交办的其它宣传思想工作。篇三：宣传部人员岗位职责宣传统战部职责 1、统筹全校思想政治宣传工作，保证党的路线、方针、政策和学校党委的重大决策在校内的宣传和贯彻。 2、制定学校党委中心学习组学习计划并承担会务工作，指导各基层单位政治理论学习。 3、承担全校性的日常宣传工作，规划和管理校园文化建设，负责对校报、学校新闻网、广播站、橱窗等进行日常管理。 4、负责学校重大活动的宣传，承担与新闻单位的联系工作，统一学校对外宣传口径。
综合办公室岗位职责 1、对外协助项目经理与项目所在地派出所、环保局关系，为项目 生产创造条件，对内负责接待来项目部检查、指导工作的各级领导。 2、负责本项目所有办公用品统一登记、发放、管理，减少浪费。 3、负责检查督促办公区域范围卫生的打扫，负责会议室的布置。 4、负责为项目管理人员提供后勤保障，对管理人员食堂成本统计 负责。 5、负责对劳务队住宿进行统一安排，制定相应措施，并督促检查 执行。 6、负责对民工食堂卫生达标、燃料是否满足要求进行检查。 7、负责生活区用水用电的管理。 8、负责对项目部生产、生活区的安全保卫，每天不定期对保卫人 员进行检查，并且要有检查记录。 9、协助处理现场打架斗殴事件。 10、完成项目经理交办的其它事件。 项目劳资员岗位职责： （一）用工及定额方面： 1、及时、准确向公司申报劳务使用申请。 2、参与项目、公司对劳务队伍的考察、选择，协助项目经理、公 司劳动人事部拟写、签订劳务合同。 3、及时收集劳务队伍办理外来人员就业证所需要的资料，在公司 配合下办好就业证。 4、做好临时工合同的签订、所借人员的日常管理、费用的结算。
5、配合项目经理搞好项目劳动力的调配。 6、对劳务队伍进行日常管理，经常了解掌握劳务队伍完成分包任 务情况。 7、配合项目经理、公司确定人工计划成本。 8、掌握建立本项目劳务结算单价，配合搞好劳务人工费结算，按 规定建立好劳务人工费结算台帐。 9、及时向公司上报劳务使用报表。 10、建立用工台帐，进行用工分析，工程完工进行实际用工和计划 成本的“两算对比”。 11、配合搞好对劳务队伍的评价，建立好劳务队伍素质台帐。（二）工资管理： 1、及时向公司申报工资基金计划。 2、正确按照国家、公司和项目规定计发职工工资和结算劳务人工 费。 3、建立人工费支出和职工工资计发台帐，按月统计进财务成本， 每月进行项目工资盈亏结算，并向项目经理汇报。 4、按时向公司报工资报表。 5、建立好项目职工收入台帐、出缺勤台帐、探亲台帐、异动台帐。（三）人事管理： 1、及时向公司劳动人事部申报项目职工的转正定级表。 2、做好项目职工职称评定、职工奖惩的申报工作和调资晋级工作。 3、协助项目经理搞好职工考核，填写好管理人员异动卡，并按时 交管理人员中心。 4、及时、准确办理好项目人员的调动手续。
宣传部岗位职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
宣传部（媒介部）工作职责 1、贯彻执行公司高层对于企业宣传的方针、政策与决策； 2、负责公司内部企业文化建设及企业文化宣传，按照公司高层要求部署公司对内、对外宣传工作； 3、建立公司特有企业文化，从文化宣传上对内给员工以归属感，对外树立公司形象、塑造名企品牌； 4、负责起草公司领导对外演讲稿； 5、定期对企业动态、门店动态、国家法律法规进行收集、编撰；并与各部门共享所收集整理的资料，以方便质管部、采购部能更多的了解国家的法律法规信息，以及各部门更好的开展工作； 6、负责企业内部期刊的编辑、出版工作； 7、负责公司对外形象宣传、推广、媒体报道及稿件的编辑、审核工作； 8、为公司举行的各类型的公益活动进行前期、中期、后期宣传部署； 9、负责公司与报社、电台、电视台、网络等媒体的对接工作； 10、定期向公司领导汇报工作，领会企业文化走向； 11、按照公司领导要求，完成公司领导交付的其它工作。篇二：宣传人员岗位职责 宣传人员岗位职责 宣传部是学校领导下的宣传思想工作的主管部门，为全面适应学校改革发展对宣传思想工作的要求，为学校中心工作服务，创造性地开展工作，特制定岗位职责。 一、在学校领导下，积极宣传党的路线、方针、政策，计划和组织对全校师生员工进行邓小平理论的学习和党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育，进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，进行形势任务与时事政策的学习与宣传。 二、协助学校开展中心组学习；根据学校要求做好处级干部理论培训和师生的政治学习服务工作；配合组织部抓好党员教育；协同工、青、妇等组织做好群众性的宣传教育工作。 三、按照学校总体要求，积极做好全校精神文明建设的日常工作，制定全校精神文明建设的规划和计划，组织实施开展创建活动，做好考核评比工作，注重校园文化建设。 四、搞好调查研究，定期了解和研究师生员工的思想动态，及时向党委和上级部门汇报情况和提出建议。研究和总结新形势下思想政治工作的新问题、新特点和新经验，探索思想政治工作的规律和特点。 五、认真负责地做好校内外宣传报道工作。主动运用电视新闻、校报和广播站等新闻传媒，充分反映学校中心工作和师生的新典型，坚持正确的舆论导向。 六、配合有关部门搞好重大节日和学校重大活动的宣传工作。协助各单位做好学科、师资队伍、人才培养、科学研究和科技转化等重要工作的宣传报道。 七、有计划地准备好政治理论学习参考材料和公费报刊的订阅、发放工作。建立健全通讯网，加强通讯员队伍培养，制定有关办法，提高宣传质量和效果。 八、加强部门自身建设，注重理论学习，提高自身素质和工作效率，树立为全校大局和师生员工服务的意识，积极完成党委交办的其它宣传思想工作。篇三：宣传部人员岗位职责宣传统战部职责 1、统筹全校思想政治宣传工作，保证党的路线、方针、政策和学校党委的重大决策在校内的宣传和贯彻。 2、制定学校党委中心学习组学习计划并承担会务工作，指导各基层单位政治理论学习。 3、承担全校性的日常宣传工作，规划和管理校园文化建设，负责对校报、学校新闻网、广播站、橱窗等进行日常管理。 4、负责学校重大活动的宣传，承担与新闻单位的联系工作，统一学校对外宣传口径。 5、负责党报党刊订阅。 6、负责学校的统战工作，加强党的统一战线方针、政策理论的宣传教育，指导、支持各民主党派的工作。
客服岗位职责 售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。 2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。 3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。 4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。 6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。 做客服一定要态度好 服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质 1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2、技能素质： 1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 3、敬业素质： 1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线； 2.不要让客户的询问和留言老得不到回音； 3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知； 4.努力解决顾客的质疑点； 5.做到热情的有问必答，回答必详。 4、心理素质： 1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见； 2.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 二、客服人员所需要的内涵，品格要求 1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。 6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ①9：30按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 ④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
市委宣传部“两会”宣传方案 市委宣传部“两会”宣传方案 市委宣传部“两会”宣传方案 ☆指导思想： 市人大十四届四次会议和市政协十一届四次会议，是我市政治生活中的一件大事。“两会”宣传要坚持正确的政治方向，坚持正确的舆论导向，紧扣会议议程，聚焦大会主题，围绕会议代表、委员和全市上下普遍关心的热点问题，创新报道手段，对会议及其精神进行全方位、多视角、立体式的宣传报道。努力营造团结、鼓劲、民主、和谐的氛围，着力引导全市人民，在市委的统一领导下，凝心聚力、务实创新、科学发展，为实现诸暨经济社会又快又好发展而努力奋斗。
☆宣传报道时间：2月20日—3月20日 ☆宣传报道重点： 一、会前宣传报道:新闻单位预发“两会”即将召开消息。三家媒体开设“辉煌十五喜迎两会”专栏。报道我市“十五”期间，紧紧抓住发展机遇、深化改革、推进开放、加快和调整经济结构和转变经济增长方式，正确处理改革发展稳定关系，经济总量迈上新台阶，在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设方面所取得的新进展，为迎接“两会”召开营造浓厚的氛围。 二、会中宣传报道： 栏目：三家新闻媒体统一开设“来自两会的报道”栏目。 报道内容： 1、会议议程报道。 做好人大和政协会议开幕式的报道，并配发一篇评论员文章，热烈祝贺“两会”的胜利召开。 做好会议闭幕式的宣传报道，并配
发一篇评论员文章，热烈祝贺“两会”的胜利闭幕。 宣传报道好市人大十四届四次会议和市政协十一届四次会议的主要议程。 做好代表团全体会议、分组会议的宣传报道。新闻媒体要作综合或专题报道。代表、委员在团组上的发言，诸暨日报要摘发或综合报道，广播电视台要在专题节目中选摘报道。 2、“两会”重点内容宣传。 “十五”成就报道。对我市“十五”期间在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设方面所取得的新进展，做好综合性报道。要深入宣传“十五”期间全市人民在经济建设与社会发展中所做出的伟大创新实践和突出贡献。 聚焦“十一五”报道。要围绕张仲灿市长《关于诸暨市国民经济和社会发展第十一个五年规划的报告》，对亮点、热点进行报道，吸引全社会的关注。三家媒体要择要解读“十一五”的发展目标和工作重点，使“十一五”规划深入人心。
党支部书记的主要职责： 在上级党组织领导下，按照支部党员大会、支委会的决议，负责主持党支部日常工作。 （1）召集支委会和党员大会，结合本单位的具体情况，认真传达贯彻党的路线、方针、政策和上级决议、指示；研究谋划和具体安排支部工作，将支部工作与中心工作有效融合，将支部工作中的重大问题及时提交支委会和党员大会讨论决定。组织并主持民主生活会和组织生活会。 （2）抓好支委会的自身建设，认真贯彻民主集中制，充分发挥支委会的集体领导作用。 （3）与支部委员和群众保持密切联系，了解掌握党员和群众的思想工作和学习情况，及时发现和解决问题，有针对性地做好思想政治工作，充分调动各方面的积极性，保障中心工作任务完成。 （4）检查支部的工作计划、决议的执行情况，按时向支部党员大会和上级党组织报告工作。组织对支部工作进行总结并制定下半年工作计划。 （5）认真履行全面从严治党责任，切实加强支部的党风廉政建设工作，做到重要工作亲自部署，重大问题亲自过问，重点环节亲身协调，重要案件亲自督办。（6）经常同行政负责人以及工会、共青团等群众组织
保持密切联系，支持他们的工作，充分调动各方面积极性。 支部副书记协助支部书记进行工作。书记不在时，由副书记主持支部日常工作。 组织委员的主要职责： （1）了解掌握支部的组织建设情况和党员的思想、工作和学习情况，经常向支委会反映。 （2）提出组织工作计划和建议，协助支部领导落实各项制度。 （3）安排民主生活会、组织生活会、民主评议党员、党员活动日和主题党日活动等工作，检查、督促党员参加组织生活。 （4）负责培养和发展党员工作，提出发展党员的工作计划，组织对入党积极分子和党员发展对象的培养和考察，办理接收新党员和预备党员的转正手续。（5）及时搜集、发现和整理党员的模范事迹，提出表扬、奖励党员的建议。 （6）负责党内有关统计、党员组织关系接转、党费收缴、组织生活记录、支部换届改选等有关工作。（7）完成党支部交办的其他工作。
