名词解释：
1、品牌的定义：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
2、品牌管理的定义：是指管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划，传播，提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。
3、品牌定位的涵义：建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言
之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当相关需要产生时，人们会先想到的这一品牌。
4、品牌个性的定义：是使品牌具有人得特征，是品牌通过其在各种营销活动中
表现出来的类似于人的个性，它使消费者有了与品牌进行情感交流和建立关系的可能性。
5、广告的定义：是由广告主发起的通过付费对理念、商品或者服务进行各种形
式的非针对个人的陈述或推销。
6、公共关系：是指用来促进或保护公司形象及其个别产品的做法。
7、促销的定义：是销售促进（Sales Promotion，SP）的简称，是指生产厂家或
零售商使用各种短期性的刺激工具，以激励消费者或经销商更早或更多地购买某一特定产品或服务的行为。
8、单一化品牌战略：指的是企业生产经营的全部产品都统使用同一个品牌
9、多品牌战略：指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系
的品牌的行为
10、主副品牌战略：又称复合品牌战略，是指产品品牌与企业品牌共用，即
以企业品牌作为主品牌，以涵盖企业的系列产品，同时又给不同产品起一个副品牌，以副品牌来突出不同产品的个性形象的行为
11、联合品牌战略：是指两个或两个以上现有的企业品牌进行合作的一种形
式。
12、品牌延伸的定义：是指借助原有的已建立的品牌地位，将原有品牌转移
使用于新进入市场的其他产品或服务（同类的和异类的），以达到以更少的营销成本占领更大市场份额的目的。
13、品牌危机的含义：是指由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过
程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响，并在很短的时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危机企业生存的窘困状态
14、品牌危机管理：是指企业在品牌运营过程中针对该品牌可能面临或正在
面临的危机所采取的一系列管理活动的总称
15、品牌资产的含义:是指与品牌、品牌名称和品牌标识等相关的一系列资
产或负债，它们能够增加或减少某产品或服务所带给该企业或顾客的价值。
16、品牌知名度：是指某品牌被公众知晓和了解的程度。
17、品质认知度：是在知晓品牌名称的基础上对品牌的各方面信息的了解程
度，是消费者对某一品牌在品质上的整体印象
18、品牌联想：是消费者在看到某一品牌所勾起的所有印象、联想和意义的
总和
19、品牌忠诚度：是来自消费者对品牌的满意并形成忠诚的程度
20、品牌其他资产：指那些与品牌密切相关的，对品牌增值能力有重大影响
的、而不易准确归类的特殊资产
二、各章重点知识总结：
第一章：1、品牌构成的要素：
品牌构成的显性要素：品牌名称、标识与图标、标记、标志字、标志色、标志包装、广告曲
品牌构成的隐性要素：品牌承诺、品牌个性、品牌体验
2、品牌分类（可能是辨析题）：
按品牌影响范围划分：地区品牌、国家品牌、国际品牌
按品牌化对象划分：产品品牌、服务品牌、组织品牌、个人品牌、事件品牌、目的地品牌
3、品牌管理的内容：
品牌管理的主体：品牌管理者
品牌管理的目的：培育品牌资产（感知质量、品牌知名度、品牌忠诚度、品
牌联想和其他资产）
品牌管理的中心：消费者
品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程
第二章：1、品牌定位的原则：消费者导向原则、多维精确定位原则、静态定位与动态调整结合原则、战略定位与战术定位相结合原则、个性化原则、差异化原则、考虑成
本收益比、考虑企业自身的资源
2、品牌定位的过程：市场分析、企业内部条件分析、市场细分、目标市场选择、
品牌的具体定位
3、品牌定位的四种策略：产品角度、目标消费者角度、竞争者角度、品牌识别
角度（其中竞争者策略是重点，其他品牌定位策略要辨识，定义要了解）竞争者策略包括：
1）首席定位：即领导者定位或领先者定位，就是追求成为行业或某一方面
的“第一”的市场定位
2）攀龙附凤：该方法承认同类中已有卓有成效的品牌，本品牌自愧不如，但在某些特定地区或某一方面还可与之相提并论，借领导品牌声望来提高自己的
地位和形象
3）俱乐部定位：借助群体的声望和模糊数学的方法，强调自己是某一高级群体中的一员，从而提高自己的地位形象
4、品牌个性的维度：真诚、刺激、能力、精致、粗犷
5、品牌个性来源：a)与产品有关的因素：产品属性、产品利益、产品包装、产
品价格、产品品质等等；b)与产品无关的因素：品牌名称与标志、品牌的使
用者、品牌的代言人、品牌历史、企业形象等等。
第三章：1、品牌名称设计的原则：简明性原则、易传播性原则、易于正面联想的原则、适应性原则、易于延伸性原则、个性差异原则、合法性原则
2、品牌标志的设计原则：简洁鲜明原则、独特新颖原则、合理和合法性原则、
适应性原则
第四章：1、广告诉求点：
a)功能性诉求：在广告中突出强调产品或服务的特性和顾客拥有或使用某一
具体品牌的好处或原因适用于：保健品、医药产品、家用电器等产品类型
b)广告情感诉求：广告充分利用顾客的情感需求，将产品与顾客的某种情感
需求联系起来，以使顾客建立与产品的好感
c)广告自我表达诉求：广告中强调品牌是顾客表达个人主张或宣泄的方式
2、广告媒介：电视、广播、报纸、杂志、网络以及户外等形式
3、公共关系的价值：提高品牌知名度、树立品牌形象、澄清品牌危机
4、品牌传播工具：广告、人员推销、促销、公共关系
6、整合营销传播的程序（菲利普.科特勒）:确定目标传播受众、确定传播目标、
设计信息、选择传播渠道、编制总促销预算、决定促销组合、衡量促销成果、
管理和协调整合营销传播过程
第五章：1、四大战略分别的优缺点和实施条件：
1）单一化品牌的优点：整合运用企业资源，易创建统一的品牌形象，提高企业知名度；有利于新产品进入市场，缩短投入期；能降低产品的广告宣传
和促销费用
单一化品牌的缺点：各个市场设立统一品牌，易忽视消费者的差异性；企业要承担巨大的风险（易产生株连效应）；品牌延伸不当，会稀释原有品牌形
象
实施单一化品牌战略的条件：
a)产品和行业特征：多为工业品和耐用消费品企业
b)企业自身情况：企业的财力不够雄厚或品牌管理能力弱、企业品牌是市
场名牌，市场占有率较高，市场地位稳固、企业产品的市场容量不大、竞争者
品牌是非专业品牌或者也采用单一化品牌战略、企业发展新产品的目的仅仅是
提高销售
2）多品牌战略的优点：适应市场的差异性、有利于提高企业总体市场占有率、分散企业风险、引入内部合理竞争
多品牌战略的缺点：模糊核心价值、增加成本、分散企业资源
多品牌战略的实施条件：、企业的实力要雄厚、产品和行业特点、子品牌的细分市场容量要足够大、子品牌的独特卖点应有足够的吸引力、子牌间具有严格
的市场区隔并协同对外、子品牌营销和广告策略的差异性
3）主副品牌战略优点：能够减少宣传费用、突出产品个性、反哺主品牌
主副品牌战略缺点：如果宣传不当，容易淡化主品牌、抗风险能力弱
主副品牌战略的实施条件：1以较高的企业知名度为基础
2行业特征：1）如果企业生产经营的是同一类型的产品，且行业市场竞争激烈，
产品使用周期又较长的情况下2）如果企业生产经营的产品生命周期较短，产品
升级速度较快
3副品牌应该直观、形象地表达产品的优点和个性
4品牌传播以主品牌为核心
4）联合品牌战略的优点：实现优势互补，开拓新市场、降低促销费，节省投资、提高品牌的资产价值
联合品牌战略的缺点：合作选择的错误、合作方的株连问题、破坏战略协调、合作结束后却被认为合作关系还在
联合品牌战略的实施条件：根据实际需要选择联合品牌的类型、合作品牌的产品类别要有一定的关联性、合作方的资源要能互补、品牌名称简练清晰、界
定合作各方的权利与义务
第六章：1、品牌延伸的分类：
按延伸产品与原产品之间的关系：
a)产品线延伸
产品类别延伸：是指母品牌在原产品领域里，为新的细分市场开发新产品
产品线延伸的方式：如不同口味、不同成份、不同形式、不同用途、不同档次等
等
具体延伸类型：升级换代式延伸、水平延伸、垂直延伸
b)具体分类：
连续性延伸：企业借助技术上的共通性在近类产品间进行延伸
非连续性延伸：将母品牌延伸到与原产品并无技术联系的产品类别上 2、品牌延伸成功因素：成功的基础：强势品牌、成功的条件：相似性、成功的保障：新产品的成功。 3、品牌延伸的步骤：确定延伸类型、选择延伸产品、选择延伸方式、设计营销计划、评估延伸效果 4、确定延伸类型：利用品牌黏度分析品牌的可延伸性 1）品牌黏度的测定：是指品牌与某种（或某类）产品之间的联想强度、独占性和排他性的力度。 实质：品牌与产品的关联程度，产品特征的显著程度。 2）品牌与市场之间的黏着度：是指品牌能引起其目标消费者群体共鸣的强度、以及这种共鸣的可替代性和排他性的力度。 实质：品牌针对特定消费者关联程度。 高
低 高 产品黏度 象限I ：产品没有特色、也无法引起消费者的共鸣，在市场上不是一个成功的品牌；品牌无延伸的价值 象限II ：这类品牌产品特征显著，在推出市场中往往采用无差异策略，为各层面市场所认同；产品线延伸以及产品类别延伸（与原产品有很强的产品相似性） 象限III ：由于市场黏度高，代表了特定的市场需求和消费者的形象和个性；产品类别延伸（非连续性延伸） 象限IV ：品牌既与产品有紧密联系，又具有特定的市场定位和品牌个性；产品线延伸中的水平延伸 第七章：
1、品牌危机的特征：突发性（首要特征）、危害性、扩散性、机遇性
2、品牌危机的成因：
a)外部原因：他人的陷害、媒体报道、受到其他品牌的牵连、品牌代言人的
影响、宏观原因、自然灾害
b)内部原因：决策失误、低水平管理、生产性错误、广告错误
3、品牌危机的预防的具体工作：树立企业全员的“危机意识”、严格监控企业运
营各环节、建立品牌自我诊断制度、建立信息检测系统、扑捉品牌危机征兆、
市场黏度品牌黏度的四象限图
提供潜在危机解决对策、建立品牌危机管理小组、完善品牌危机应对策略、
排除险情
4、品牌危机处理原则：主动性原则、快捷性原则（最佳处理时间：事件发生后
的第一个24小时之内）、诚意性原则、真实性原则、统一性原则、全员性原
则
5、品牌危机处理的一般措施：a)成立危机处理小组，全面控制品牌危机的蔓延;b）
迅速实施适当的危机处理策略;c）做好危机沟通;d）坦诚地公开危机真相
6、品牌危机的恢复管理：
a)对内措施：总结品牌危机中的问题、完善品牌危机预警系统、加强员工危
机教育
b)对外措施：搞好对外传播活动、危机的善后进行、企业今后经营工作的重
点
第八章：1、品牌资产的特征：品牌资产的价值性、品牌资产的无形性、品牌资产的波动性、品牌资产的累积性
2、品牌资产的构成：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌其他资产、
品牌联想
3、品牌资产构成因素的各个层次：
品质认知度的层次：
4、品牌资产构成因素的提升方法：
1）提高品牌知名度的方法：创造独特且易于记忆的广告、不断展示品牌标志、运用公关手段、运用品牌延伸手段
2）提高品质认知度的方法：保证高品质、传递高品质信息、提供有效保证与寻求支持、完善服务系统
3）建立良好品牌联想的方法：讲述品牌故事、借助品牌代言人、建立品牌感动4）培养品牌忠诚度的方法：给顾客不转换品牌的理由、努力接近消费者、了解市场需求、提高消费者的转移成本
5、金融世界的评估方法：
计算公式：
Ｖ＝Ｐ×Ｓ
式中：
Ｖ—品牌价值；
Ｐ—品牌收益；
Ｓ—品牌强度
弘阳集团品牌管理手册（V1.0版） 弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日
总则 一、定义 品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。 二、目的 依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。 三、适用范围 适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程 本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理 一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。 二、品牌管理组织架构图 附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单 三、总裁办品牌管理职责 总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；
答题格式 填空题、选择题只用填写答案即可，不用写其他 操作题三要素： 检索结果数量、检索表达式、题录信息（题目会要求你写什么就写什么） 举例： #1 34567 分类号=R512.6/扩展/复分-025/ 题名：xxxxxxxxxxx 作者：xxx 文摘型数据库 只有题录信息、全文链接信息，没有全文信息的数据库。 1.中国生物医学文献服务系统（CBMweb） 2.PubMed 1.中国生物医学文献服务系统（CBMweb） 基本检索 智能检索：在“缺省”字段，自动实现检索词、检索词对应主题词及该主题词所含下位词的同步检索。不支持逻辑组配检索。 精确检索：适用于关键词、主题词、特征词、分类号、作者、第一作者、刊名、期字段。 限定 每次限定检索结束后，谨记点“清除”按钮 主题检索 加权检索 主题词“加权”表示主题词的重要程度，反映文章论述的主要内容。加权主题词用“* ”表示 加权检索表示仅对加星号(*) 主题词( 主要概念主题词) 检索 非加权检索表示对加星号主题词和非加星号主题词（非主要概念主题词）均进行检索。 扩展检索 扩展检索是指同时检索当前主题词及其下位词，可提高查全率。 非扩展检索则仅限于当前主题词的检索。 分类检索 期刊检索 作者检索
检索历史 系统退出后，检索历史清除 CBM检索检索规则 布尔逻辑符 优先级：() > NOT > AND > OR 截词检索 ？：表示一个字符 例：血？动力，可搜索“血液动力、血流动力”等 % ：表示任意个字符 例：肝炎%疫苗，可搜索“肝炎疫苗、肝炎病毒疫苗、肝炎灭活疫苗”等等模糊检索/精确检索 短语检索 用半角双引号将检索词括起来，系统视其为不可分割的固定短语在指定字段中检索。 例：”1,25-(OH)2D3” 2.PubMed 基本检索 可对任何具有实质意义的词都可以进行检索，分类如下： 自动词语匹配检索自动匹配功能 著者检索 期刊检索 精确检索用“”进行强制短语检索 截词检索用通配符？，*检索 字段限定检索P47 表4-2 布尔逻辑检索AND OR NOT 高级检索 MeSH主题词检索 确定规范检索词 款目词（入口词）、主题词（叙词） 查看词义注释、树状结构表 副主题词、扩展、主要主题词 其他检索方法 Single citation matcher（单篇引文匹配器） 查找某一篇文献的准确信息 Clinical queries 专门为临床医生设计的检索服务。 临床研究、系统评价、医学遗传学三类临床医学资源中进行检索 每次筛选检索结束后，需进行clear all 操作。
品牌策划与管理重点 一、名词解释：（十选五） 1、品牌：品牌是能给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品与劳务相区分的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，增值的源泉来自于在消费者心智中形成的关于其载体的印象。 2、个人品牌：是指个人拥有的外在形象或内在修养所传递的独特的、鲜明的、确定的、易被感知的对足以引起对群体消费认知及消费模式改变形成重大改变的整体性、长期性、基本性已经被显明或者即将被显明的影响力集合体。 3、品牌宽度：就是品牌在市场上的影响程度，主要是指品牌知名度。 4、品牌深度：是指品牌在消费者心目中的影响程度，主要包括品牌美誉度和品牌忠诚度。 5、品牌定位：品牌定位是指在目标消费者心智阶梯中建立一个独特品牌形象的过程。 6、类别定位：即与某些知名的产品作出明显的区别，或给自己的产品定位与之不同的另类。 7、品牌战略：是指企业为了提高企业产品的竞争力而进行的，围绕着企业及其产品的品牌而展开的形象塑造活动。 8、品牌决策：是指行为主体（主要是指企业）对是否实施品牌化以及如何确定具体的品牌策略的方法。 9、品牌延伸：指企业利用现有成功的品牌，推出新产品，扩大品牌所覆盖的产品集合或延伸产品线，使其尽快进入市场的整个品牌管理过程。 10、品牌设计：品牌设计也是品牌定位中品牌塑造的内容，其目的是通过品牌设计更准确地表达品牌理念。 二、简答题：（八选四） 1、品牌与商标的关系： 联系：①所有的商标都是品牌，但并非所有的品牌都是商标，商标是品牌的重要组成部分。②品牌与商标都是用于识别不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。 区别：①品牌是市场概念，实质上是品牌使用者对顾客在产品特征、服务和利益
国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ● 资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ● 资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ● 资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ● 资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ● 资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。 对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集
l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、 Buick（别克）、Cadillac 凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 ——优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 ——缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ● 内部管理工作量和成本上升 ● 培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。 三、品牌体系 公司所有的各类品牌，不是杂乱地堆砌，而是构成相关联的整体，包括： ● 主导品牌 一般为全国或国际性的品牌，市场覆盖范围广、品牌投资大，是企业战略性利润来源，且品牌较为长久。
品牌大区经理工作总 结精选
品牌大区经理工作总结 华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场，完成了销售任务，回款同期增长26.68%。现就一年来的工作总结如下： 一、本年度工作总结 销售回顾：华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，XX年和XX年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现 23.48%的增长，主要有两个方面的原因：一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额920万元;另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额372万元。(分析增长的主要原因，销量是有来源的，没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了，公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光，也许是质疑：是不是窜货了?是下面省办经理自己表现好吧?大区经理对增长有没起到决定作用?管理层所站的角度不一样，思考问题的方式也有差异，不能主观地认为管理层什么都知道，很多误会常常因为不沟
通而发生。增长了，是因为什么?下滑了，是什么原因?客观地写出来，既可以减少误会，更可以体现自己一直在市场一线，市场的发展是和自己的规划与运作分不开的，作为大区经理，自己并不是“甩手掌柜”。当然，销量下滑，自己也首当其冲承担责任。)全年销售数据见下表：A品牌XX年华南市场销售数据(1月～11月)(样表)单位：万元 季度省办全年任务XX年1月～11月销售完成 1～34～56～910～11合计预计全年完成XX年完成同比增长 广东……… 福建…… …………… 合计…7187.37900.06236.226.68% (一定要用数据说话。做经营，对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表，但管理层不会只盯着你的区域看，如果是增长，很多情况下管理层只知道是增了，但增长多少?费用是否超标?最好是你自己告诉管理层。) 经营分析：按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为1 0%。
品牌管理手册 国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。 运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 优点： 有利于消费者、公众很快识别企业— 资源同一化，减少内部混乱创造名牌的成本降低落 能够最快、最集中地创造出知名品牌 减少企业运作中的品牌印刷费用 有利于无形资产载体聚集 有利于新产品销售 缺点： 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ●内部管理工作量和成本上升 ●培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。
《化学文献检索》 第一章绪论笔记 第二章期刊笔记 第三章题录索引 美国《化学文摘》Chemical Abstracts(CA) 一、C A概况 CA的出版者和创刊年二次文献 CA创刊于1907年，由CAS即Chemical Abstracts Service,美国化学文摘社创办。 CA的收录范围 收录世界各国化学化工方面的出版物约20,000余种，包括期刊论文、会议录、资料汇编、报告、新书、专利等，CA被称为“世界化学化工文献的钥匙”。 出版周期频率 CA是周刊，半年一卷，一卷26期。 载体形式 印刷版----手工检索光盘版----计算机检索网络版----计算机检索CA特点 1 收录内容广泛，文献量多。 2 CA是可得性和可用性很好的二次专利文献源。CA可帮助查找大量专利文献。 3 CA印刷版的平均时差不超过3个月，报道及时 4 CA索引索引齐备，有完善的期索引，卷索引和累积索引，方便查找。 CA正文的编排结构和著录格式： CA正文由（文摘主体）和（期索引）两部分组成。 文摘主体部分（分为五大部分共80大类，分单、双周出版） 单周1、生物化学2、有机化学 双周3、高分子化学4、应用化学和化学工程5、物理化学和分析化学 CA的编排格式 早期的CA每页通栏编排（1-27卷）后来的CA每页分左右两栏，每条文摘都有一个文摘号
CA的著录格式 期刊论文文摘的著录格式 126: 1939m (1) Use of antivirals in influenza in the elderly Prophylaxis and therapy. (2) Nichoson. Karl. (3) (Department of infectious disease ..,UK） (4) Gerontology( Basle) (5) 1996,42(5),280-289 (6) (English) (7) 期刊论文文摘的著录格式各部分意义： ①卷号和文摘号，同一卷连续编号。 ②篇名，非英语文献篇名按原意翻译成英文。 ③著者姓名。 ④著者的工作单位或论文寄发单位。 ⑤⑥文献出处，刊名大多用缩写，全称可查“CAS Source Index”. ⑦原文献语种。 CA中的一条文摘： 各个编号代表的意思：1卷文摘号2标题3作者4作者所在单位5期刊名缩写6年份7卷期号8页码9文种缩写 专利文献的著录格式 126:139853u Process for identifying RAR receptor antagonists using skin test application of RAR agonist. 专利标题 (1) Demarchez, Michel; Jomard, Andre 专利发明人 (2) (Centre International De .........,Fr) 专利权人 (3) Eur.Pat.Appl.EP749,755 专利国别和专利号 (4) (CL.A61K49/00) 国际专利分类号 (5) 27 Dec 1996,Fr 专利公布日期<6> Appl.95/7, 302,19, Jun 1995; 专利申请号和申请日期<7> 5pp 专利说明书页数 (8) (Fr) 专利文献的著录格式
一名词解释 战略品牌管理主要是指涉及创建、评估及管理品牌资产的营销规划和活动的设计和执行。品牌：是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。 品牌个性：品牌的象征性特征，如品牌象征时尚还是传统，高社会地位还是低社会地位。品牌认知：指在不同情形下顾客回忆和再认出该品牌的能力，并在记忆中将品牌名称、标识、符号等元素与具体品牌联想联系起来。 品牌回忆：指给定消费者一个产品种类，消费者能够回忆起该品牌的能力 品牌再认：指当向消费者出示某个品牌时，消费者能辨认出该品牌的能力 品牌形象是指人们如何从抽象的角度，而不是从现实的角度理解一个品牌。因此，品牌形象更多的是指品牌的无形元素。 品牌判断主要指顾客对品牌的个人喜好和评估。它涉及消费者如何将不同的品牌功效与形象联想结合起来以产生不同的看法。 品牌认知深度：指品牌元素在人们脑海中出现的可能性难易程度 品牌认知广度：指品牌购买和使用情境的范围，品牌元素是否呈现在脑海中在一定程度上取决于记忆中产品，品牌知识的组织情况。 品牌延伸：科特勒认为，品牌延伸是指把一个现有的品牌名称使用到一个新来别的产品上。品牌知名度：指品牌被公众知晓的程度，是评价品牌资产的量化标准之一。 品牌品质认知：是消费者的一种主观判断，是消费者对于品牌所标示的产品或服务的全面质量和优势的感性认知，是对品牌全面的、综合的、无形的感知。 品牌联想：指消费者记忆中与某品牌相关联的每一件事情，是品牌特征在消费者心目中的具体体现。 品牌忠诚度：指消费者在与品牌的接触过程中，由于该品牌所标示的产品或服务的价格、质量因素，甚至是由于消费者独特的心理和情感方面的诉求所产生的一种依恋和稳定的感情，并由此形成的偏好，使消费者长期重复购买该品牌产品的行为. 品牌维护：企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响,所进行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的总和. 品牌危机：由于企业自身、竞争对手、顾客、或其他外部环境等因素的突发以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响，并造成社会公众对品牌产生信任度下降,从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损,进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态. 二简答 1.战略管理流程及内容 步骤： 1. 识别和确立品牌定位和价值：心理地图；竞争性参照框架；品牌共同点和品牌差异点；核心品牌联想；品牌精粹 2. 规划并执行品牌营销活动：品牌元素的组合与匹配；品牌营销活动的整合；提升次级联想 3. 评估和诠释品牌绩效：品牌价值链；品牌审计；品牌追踪；品牌资产管理系统 4. 提升和维系品牌资产：品牌—产品矩阵；品牌组合和架构；品牌延伸战略；品牌强化和激活 内容 1.品牌创建。给品牌起一个消费者容易记忆的名字，设计一个色彩搭配合理、视觉冲击力强的标识，制造或创造出能给消费者很强感染力的核心价值。 2.品牌维护。关注消费者需求变化，进行品牌维护和更新，设计品牌危机管理预案，确保
品牌部管理手册 一、部门安全管理规定 安全观：魔鬼藏在细节中，小事必铸就大事。 （一）安全种类 1、信息安全 2、交通安全 3、财产安全 4、饮食安全 （二）安全知识及规定 1、信息安全管理，部门员工应注意以下几点： 1）各类文件应分门归档，按7S整齐摆放。便于管理和查找，以免遗漏丢失。 2）重要文件，如公司内部文件，市场策略研究、策划文件，重要合同等资料在使用完毕后，应归档放入保险柜，并保管好钥匙。 3）个人办公电脑上的资料也应分门别类进行整理，为了防止资料外泄或遗失，应设置密码，同时安装还原系统以及防护软件。并在完成工作下班之后，及时关闭电脑。 4）最后一位离开办公区的工作人员应关闭好门窗。特别要检查烟灰缸及垃圾桶是否存有火苗等安全隐患。 面临突发事故时，应冷静处之。遇员工受伤应拨120，并实施紧急抢救，或及时派车送往医院。遇突发火灾应拨119，同时应正确使用灭火器材。 灭火器材使用方法：公司配备的主要是干粉灭火器。使用广泛，除煤气气体类、放射性类等不适应，其它像木材、电器、油类、橡胶、塑料等火灾的灭火都适用。拨去灭火器头边上的安全栓，一手提着灭火器，一手拿皮喷管，从火势的正上方，避着风头，对准火源，按下把手开关，实施灭火。 灭火器的保养方法：要做到随用随灌，并不定期检查干粉灭火器的瓶内气压指示，如过期或存在漏 气和无气压，要立即更换或灌压。 2、交通安全 1）请勿沿一些摩托车轻易接近的道路旁行走，尽量避免在黑暗和僻静处行走。 2）在道路上行走应走人行道或紧靠道路右侧，并注意观察道路情况。若行进方向有障碍需暂借机动 车道时，要注意观察判断身后的机动车辆，确认安全后，方可借道通行。 3）饮酒后，不可在道路、街道上闲逛。醉酒后，行走要有人陪同监护，不可单人行走。搭乘出租车时，不可在路上强行拦截。 4）通过路口时，应遵守交通信号，走人行横道，不可冲闯信号，并注意冲闯信号的违法车辆。没有交通信号时，要准确观察判断各方车辆的车速、距离和行驶动态，确认安全后迅速通过。切勿急躁侥幸，争道抢行，更不可突然调头折返。 5）横过公路时，附近有人行横道的应走人行横道，不可贪图近便随意横穿，更不能跨越护栏。过公 路前，要准确观察判断各方车辆的车速、距离和行驶动态，确认安全后迅速通过。 6）带孩子逛商店、逛公园时，要照顾好孩子和物品，不要让孩子乱跑。如果携带的物品和孩子手中 的玩具突然掉在道路上，切勿不顾车辆匆忙去检。 7）衣着、雨具或遮阳伞不要遮挡视线和听觉。行走时，不要为躲避路面泥水、道路障碍或车辆溅起 的泥水、尘土而突然进入机动车道或横穿道路。 8）夜间视线不良时，要注意路面井盖和道路障碍，防止跌入或摔倒，更要防范由于视线不良，驾驶 员观察不清而遭遇车祸。 3、财产安全 1）乘坐公共交通工具时，时刻注意周围一些可疑活动。 2）请勿将你的贵重物品（特别是手提电脑）放置在行李架上、全程留意和关注你的贵重物品的去向。
市场营销与品牌管理 第一至二讲 为什么学习营销？ 从个人的角度讲 “营销”无处不在 “营销”是现代人必须具备的核心思维方式 从广告专业的角度讲 营销是广告专业核心课。 广告策略、创意、投放以营销战略为导向，为营销服务。学广告必须先学营销。 什么是营销？ 案列分析青春小酒———江小白 启示1：营销不是卖已经生产出来的产品，而是生产能卖得出去的产品。 启示2：好的产品创意要借助好的产品载体实现，包括产品命名、产品理念、产品包装、产品特色 启示3：酒好也要会吆喝，传播是关键的临门一脚。 1营销是关于如何“卖东西”的战略性思考和谋划； 2营销不是卖已经生产出来的东西，而是生产能够卖得出去的东西； 3营销是通过为顾客创造价值并获得认同实现销售目标的； 4营销要“让顾客把口袋里的钱放到你的口袋里”，必须先“把你的思想放到顾客的脑子里”； 5营销战就是一场思想战，战场不在别的地方，而是在人的大脑。 营销与销售促销推销的不同 营销的目的就是要使推销成为多余——管理大师彼得·杜鲁克
销售只是营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。 促销只是一种手段但营销是一种战略——海尔·张瑞敏 营销学什么？ 整体市场营销活动流程 扫描营销环境→分析市场机会→识别竞争者战略→市场细分→市场定位→设计营销组合策略（4Ps）→整合营销传播→营销管理 推荐读物 ?《市场营销》，[美]菲利普?科特勒等著，俞利军译：华夏出版社，2003年01月出版。 ?《品牌营销管理》，余明阳、杨珊珊主编，武汉大学出版社，2008年07月出版。 ?《品牌营销管理》，余明阳、杨珊珊主编，武汉大学出版社，2008年07月出版。 ?行业杂志《销售与市场》、《品牌研究》微信公众号 第三至四讲 知识点A 市场=人口+购买力+购买欲望 （某种产品现实购买者和潜在购买者的总和） 知识点B 影响购买力的两个因素 信贷把将来收入用于当前(提前)消费。对当期购买力而言是一个增量因素 储蓄将当前收入用于将来消费，必然会减少当期购买力。 知识点C 市场的本质是顾客的需求，企业开发市场就是开发需求 需要（needs）是一种感到不满足或感到缺乏的生理或心理状态，如吃饭、 穿衣、情感和归属、自我实现等。 ——营销不能创造需要，只能满足需要。 欲望（wants）是需要的派生，是人们对能够满足需要的特定物品的渴求。如想要吃更好、开奔驰、住别墅… ——营销不能创造需要，但可以激发欲望。 需求（demands）是有支付能力的欲望。
品牌管理手册目录 第一章总则 第一条：制度制定/1 第二条：制定目的/1 第三条：制定依据/1 第四条：使用对象/1 第五条：组织体系/1 第二章品牌管理组织 第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1 第七条：xx公司总经理的品牌管理职责/1 第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1 第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3 第十条：xx公司经营部品牌管理职责/4 第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4 第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5 第三章品牌视觉形象体系 第十三条：VI手册使用标准与原则性/5 第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5 第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5 第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5 第四章品牌日常管理 第一节品牌决策信息调研体系 第十七条：信息调研体系建立/6 第十八条：顾客满意度调查/6 第十九条：消费者行为调研/6 第二十条：广告投放效果研究/6
第二十一条：年度市场调研计划/7 第二节品牌规划 第二十二条：品牌规划分配/7 第二十三条：品牌战略规划/7 第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7 第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8 第三节品牌传播推广 第二十六条：企划部与业务部门的定位/10 第二十七条：企划部与外部媒体/10 第二十八条：加强自有传播资源的利用/11 第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11 第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12 第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12 第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13 第三十五条：媒体宣传流程/13 第三十六条：活动方案审批流程/13
2020年文献检索课程知识点梳理 第一章绪论 1.信息素养的内容：信息意识，信息知识，信息能力，信息道德 2.情报的三个基本要素：知识性、传递性、效用性 3.文献的三要素：内容、载体、记录方式 例题：以下关于文献的说法正确的有（ B ） A.可以没有物质载体，但一定要有知识内容 B.记载知识内容的物质载体 C.可以没有物质载体，但一定要有知识内 D.凡是被人们加以利用的知识均可称为文献 第二章文献检索基础知识 4.《中国图书馆分类法》简称《中图法》，它将知识按照学科属性分为马列主义、毛泽东思想，哲学，社会科学，自然科学，综合性图书五大部类，22个基本大类，其中R代表医学，H代表语言、文字，I代表文学。 图书馆对馆藏资料进行加工的时候，会依据一定的标准分配给每本图书一个索书号，作为工作人员进行图书上架的依据，同时也是读者查找和获取图书的依据。 5. 数据库类型：数值型数据库、事实型数据库、图像型数据库、全文型数据库。 6.按文献内容的加工深度和内容性质划分： （1）一次文献：即原始文献，是以作者本人的工作经验、观察或实际科研成果为依据而创作的具有一定发明创造或一些新见解的文献。如：期刊论文、专著、科技报告、专利说明、会议论文、学位论文、技术标准等。（特点：内容先进、成熟，叙述具体、详尽，数量庞大、分散） （2）二次文献：即对一定范围、时间和类型的大量一次性文献按其特征收集整理、压缩、加工，并按一定顺序组织编排、用于检索查找利用这些文献而编制的文献。如：书目、索引、文摘、题录、简介等。（特点：汇集性、工具性、综合性、系统性） （3）三次文献：是在充分利用二次文献提供的基础上对一次文献做出的系统整理和概括的论述，并加以分析综合编写而成的概括性文献。主要包括三种类型：①综述研究，如：专题述评、总结报告、动态综述、进展通讯、信息预测、
一、名词解释 1、品牌：是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。 2、品牌管理：品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。 3、品牌定位：对品牌进行设计，从而使它在消费者心目中占有一个独特的，有价值的位置的行动。 4、品牌个性：可以看成是一个特定品牌所拥有的一系列人性特色，是品牌持续内涵的外在表现，是一种特殊境界的品牌力的集合。 5、品牌识别：并非品牌名称的不同，他是品牌各方面独特属性的建立。品牌识别涵盖了企业、产品、名称、文化、风格和传播等方面的内容，品牌识别是品牌整体形象的构建。 6、单一品牌策略：又称统一品牌策略或同一品牌策略，指的是企业生产经营的全部产品都使用同一个品牌（通常为企业品牌）。 7、多品牌策略：又称产品品牌策略，指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系的品牌（宝洁公司首创） 8、品牌延伸：是指企业利用已经取得成功的品牌名称来推出改良产品或新产品。 9、品牌特许经营：或者称作品牌特许加盟，是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事品牌的经营活动，并向特许经营者支付相应的费用。 10、整合营销传播：把与品牌和企业的所有接触点作为信息传达渠道，运用所有手段进行全方位、多渠道的品牌传播，以影响消费者的购买行为的过程 11、品牌危机：是由企业宏观和微观环境变化而给品牌带来的形象危机，导致品牌信任度剧降，产品销量下降，以及由此可能为企业带来的诸多不良后遗症。 12、品牌危机管理：就是要为企业建立品牌危机防御体系，抵御各种潜在的对品牌的损害，及品牌危机发生后对危机的消除，它是企业战略防御体系的重要内容。 13、品牌文化（Brand Culture ）指通过建立一种清晰的品牌定位，以此为基础，利用各种内外部传播途径，形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，进而形成强大的客户忠诚度。 14、商标：是企业为区别其他同类产品，表示自己产品独特性质的一种标记。通常由文字、图形、数字、符号、或他们的组合构成。 简答&论述&案例： 一、品牌的功能与作用 二、功能：▲识别功能▲安全功能（VOLVO-戴安娜-事件营销）▲信息浓缩功能▲附加价值功能 作用：
信息地特征：（）载体依附性（）无限共享性（）永不枯竭性（）开发增值性（）应用时效性（）存在普遍性 知识地定义：信息是知识地源泉和基础，知识是信息地升华和结果，系统化、理论化地信息就称为知识. 知识地分类：（）（）（）（）文档收集自网络，仅用于个人学习 文献地定义：文献，记录有知识地一切载体. 文献地四要素：（）信息内容（）信息符号（）记录方式（）载体材料 信息、知识、情报、文献四者之间地关系：信息是产生知识地原料，知识是被人类优化、理论化后地信息集合，式存储和传递信息、知识地载体.文档收集自网络，仅用于个人学习 信息源地类型：（按信息源存在形式分）： 个人信息源（）组织机构信息源（）事物型信息源（）文献型信息源（）电子型信息源 文献型信息源：）图书：是指内容比较成熟、资源比较系统、有完整定型装帧形式地出版物.要较全面、系统地获取某一专一地知识，参阅图书是行之有效地方法.优点：成熟可靠、系统全面.缺点：知识陈旧.）期刊：与图书相比，期刊出版发行速度快，内容新颖、丰富，但是不系统.文档收集自网络，仅用于个人学习 （按信息源内容加工深度分）：定义、例子、特点 零次文献：未经出版发行或未进入社会交流地最原始地文献.如：私人笔记、底稿、手稿、个人通信、新闻稿等特点：内容新颖、但不成熟，不公开交流，难以获得.文档收集自网络，仅用于个人学习 一次文献：以作者本人取得地成果为依据而创作地论文、报告等经公开发表或出版地各种文献，习惯上称为原始文献.如：期刊论文、专利说明书、技术标准等. 特点：在形式上具有多样性，在内容上具有原创性，在出处上具有分散性.内容新颖丰富，叙述具体详尽，参考价值大，但数量庞大、分散.文档收集自网络，仅用于个人学习 二次文献：是按照特定目地对一定范围或科学领域地大量分散地、无组织地一次文献进行鉴别、筛选、分析、归纳和加工整理重组而成地系统地、有序地、方便查找使用地浓缩简化产物，即所谓地检索工具.如：目录、索引、文献、文献数据等. 特点：二次文献中地信息是对一次文献信息进行加工和重组而成，并不是新地信息，具有汇集性、工具性、综合性、系统性和检索性地特点.文档收集自网络，仅用于个人学习 三次文献：根据二次文献提供地线索，选用大量一次文献地内容，经过筛选、分析、综合和浓缩而再度出版地文献.主要包括三种类型：综述研究类：专题述评、总结报告、动态综述等.参考工具类：年鉴、手册、百科全书、词典大全等.文献指南类：专科文献指南、索引与文献服务目录、书目之书目、工具书目录等. 特点：在内容上具有综合性，在功效上具有参考性.文档收集自网络，仅用于个人学习 信息素养地概念：信息素养，又称信息素质.能认识到何时需要信息和有效地搜索、评估和使用所需信息地能力 信息素养地内涵：（）信息意识（）信息知识（）信息能力（）信息道德 信息素养地意义：通过信息检索课地学习和实践，增强信息意识，了解应遵守地信息道德，掌握常用地检索系统使用技巧，提高学生收集处理信息地能力，进而提高科研创新能力和社会竞争地能力.文档收集自网络，仅用于个人学习 信息检索地定义：信息检索包括信息地储存和信息地获取两个过程.信息检索就是利用一定地检索系统，以科学地方法，从众多地文献中找到特定需要信息地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 信息检索地原理：是通过对大量分散无序地文献信息进行搜索、加工、组织、存储、建立各种各样地检索系统，并通过一定地方法和手段使存储和检索这两个过程所采用地特征标识达
第12章品牌管理 一、学习目的 品牌战略涉及品牌定位、品牌资产、品牌战略等内容。品牌的整体含义包括属性、利益、价值、文化、个性、用户等六个层次。从消费者、生产者、竞争者等不同的角度看，品牌都有其独特的作用。 品牌定位就是勾画品牌形象及其所提供的价值的行为，以此使该细分市场的消费者正确认识本品牌有别于其竞争品牌的象征，在消费者心目中确立独一无二的位置。品牌定位涉及属性定位、利益定位、用途定位、用户定位、竞争者定位、质量价格组合定位和生活方式定位等策略。 品牌资产包括品牌知名度、品牌美誉度、品质认知、品牌联想、品牌忠诚度等。品牌战略或决策．涉及品牌有无战略、品牌使用者战略、品牌统分战略、品牌扩展战略、品牌更新战略、企业形象识别系统战略等。其中，品牌扩展战略包括产品线扩展战略、品牌延伸战略、多品牌战略、新品牌战略、合作品牌战略等。 从某种程度上说，未来的营销就是品牌的战争。因此，品牌战略应该成为企业重要的市场营销战略，同时也是读者学习的重点。在本章的学习中，读者应该注意对品牌、品牌资产、品牌战略等一些基础概念的深入理解。 二、重要知识点 1.品牌定位 品牌定位，是指建立一个与满足目标市场需要有关的独特品牌形象的过程。 2.品牌资产的实质 品牌资产实质上反映的是品牌与顾客（包括潜在顾客）之间的某种关系。这种顾客关系不是一种短期的关系(比如偶尔一次购买，并且没留下什么印象)，而是一种长期的动态的关系。 3.品牌知名度 是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它表明品牌为多少或多大比例的消费者所知晓，反映的是顾客关系的广度。 4.品牌美誉度 品牌美誉度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。 5.品牌忠诚 消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。 6.品牌属性联想 品牌属性联想是指对于产品或服务特色的联想，比如消费者认为产品和服务是什么。 7.品牌利益联想 品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌产品或服务属性能给他带来的价值和意义。 8.品牌态度 品牌态度是最高层次也是最抽象的品牌联想。它是指消费者对品牌的总体评价和选择。
天津滨海快速交通发展有限公司 品牌管理手册 机密 天津滨海快速交通发展有限公司
北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月
修改记录
序言 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。 为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。 本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录 序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)
第一章总则 一、目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。 二、依据 本操作手册依据下列文件制定： 1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统） 三、使用对象和适用范围 使用对象：公关部、相关职能管理部门 使用范围：公司内部 四、手册管理方法 由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。 由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为A/0版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册
医学文献检索（知识点汇总） 1、信息：物质存在方式、运动状态及其特征的反映。即客观事物所发出的信号和消息。 2、文献：是指以文字、图像、共识、声频、视频、代码等手段将信息、知识记录或描述在一定的物质载体上，并能起到存储和传播信息情报和知识作用的一切载体。 3、文献的类型 按照载体不同划分：印刷型、电子型、缩微型、视听型 按照出版方式不同可分为：图书、期刊、特种文献（会议文献、科技报告、政府出版物、专利文献、技术标准、产品资料、学位论文、技术档案） 4、文献的分级 按照揭示文献内容的深度不同，分为四个级别 一次文献(primary Literature)二次文献(secondary Literature) 三次文献(tertiary Literature)零次文献(zero-level Literature) 一次文献(primary Literature) 一次文献即原始文献，是以作者本人的工作经验、观察或实际科研成果为依据而创作的具有一定发明创造或一些新见解的文献。例如：期刊论文、学位论文、研究报告、专利文献等 特点：内容先进、成熟；叙述具体、详尽；数量庞大、分散 二次文献(secondary Literature) 二次文献是对一定范围、时间或类型的大量一次性文献按其特征收集整理、压缩、加工，并按一定顺序组织编排、用于检索查找利用这些文献而编制的文献。例如：书目、索引、文摘、数据库等检索工具 特点：汇集性、工具性、综合性、系统性 三次文献(tertiary Literature) 三次文献是在充分利用二次文献的基础上对一次文献做出的系统整理和概括的论述，并加以分析综合编写而成的概括性文献。例如综述、参考工具书、文献指南等 特点：内容的浓缩性、针对性，具有参考性和指引性 零次文献(zero-level Literature) 零次文献指未经正式发表或未进入社会交流的最原始的文献。例如私人笔记、设计草图、实验记录、文章草稿、发言稿、会议记录、书信及各种内部档案等 特点：内容新颖，但不成熟，不公开交流，比较难得 5、文献检索：根据一定的需要，运用科学的方法，从大量文献(信息)中迅速、准确、全面地查出所需文献（信息）的过程即文献(信息)检索。 6、检索语言：是用来描述文献信息特征，表达检索需求的一种专门的人工语言，是联系标引人员与检索人员的桥梁。 描述文献信息外部特征的检索语言 著者索引、题名索引、文献序号索引、引文索引 描述文献信息内部特征的检索语言 分类检索语言、主题检索语言 7、主题检索语言： 主题词: 是一些以概念为基础的，经过规范化和优化处理的，具有显示功能并能显示词间语义关系和动态性的词和词组。是用来揭示文献主题内容，标引和检索文献的一种情报检索词汇。或能表达文献的实质内容，经过规范化处理的名词术语。 关键词：能表达文献主要内容的词汇或术语，未经过规范化处理。 副主题词：也称限定词，是指明主题词所论述的重点课题的自然范畴或通常发生的某一方面，对主题词起限定作用的一类词汇。 8、医学主题词表—MeSH （Medical Subject Headings）