代理商运营手册
目录一、总则
二、代理商资格
三、代理资格申请/认证流程制度
四、产品的订货流程和保管制度
五、销售规范与服务规范制度
六、代理商销售工作考核制度
七、代理商的培训与技术支持制度
八、市场支持与合作制度
附录
一、总则
此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。
二、代理商资格
1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身
份，并合格通过了工商和税务年度检查的企业
2、公司注册资金在20万人民币以上。
3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。
4、经营数据广播服务业务达两年以上。
5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。
6、具有利于进展数据广播业务的行业背景或渠道优势。
第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度
1、提交/出示下列证明文件
?出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。
?提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。
?填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一）
2、对申请人进行资质检验。
3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合
法代理商资格。
4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。
5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。
四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度
用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：
（一）设备订货流程
1、代理商依照在协议中规定的最低销售额制定销售年度的
订货打算，并提交给****。
2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见
附录二），同时提早5天以传真订单方式向****订货。每次订货的数量不得低于20套。
3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入
****指定账户，并将汇款底联传真给****，****未收到货款，拒绝发货。
4、其他规定按照协议执行。
（二）、代收用户押金制度
最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中
规定的时刻交付给****。
（三）、接收设备保管制度
1、代理商保管用户接收卡时刻为从代理商收到物资始至送
交到用户或****止。
2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。假如在
保管期间内发生可归责于代理商的缘故而导致的接收设备的损坏，****能够扣除代理保证金的方式作为补偿。
3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业
务以外的领域，或未经****许可将接收设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。
4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接
收设备。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。
五、销售规范与服务规范制度
为了保证能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提高用户治理水平，特做如下规定：
（一）、销售价格规范
1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数
据广播服务价格。
2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****
许可的情况下，代理商不得私自更改。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。
（二）、售前和售后服务规范
1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做
出有悖于****的承诺。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。
2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和
售后服务：
售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，
上门维修/维护服务，接收设备升级服务。
3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要
求：
（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何
虚假陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均
有代理商自行承担。
（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位
而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如
因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔
付。
4、代理商提供服务的收费原则
（1）关于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。（2）关于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。（3）关于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（4）关于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商
共同订立收费标准。
（三）、服务质量监督保障制度
****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或
全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：
（1）投诉率达到 %，****将扣除代理保证金的 %作为处罚。
（2）如投诉率达到 %，****将扣除代理保证金的 %作为处罚
（3）如投诉率达到 %以上，****将扣除代理保证金的 %作为处罚。并解除代理协议。（四）、代理商数据提交制度
1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按
照****的要求，通过填写《****广播业务当月销售统计
表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备
案。
2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的
要求，通过填写《用户登记表》（见附录四）的方式汇报
给****，同时将用户资料存档备案。
3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用
户协议》（见附录六）提交给****。
4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，
将《用户维护登记表》（见附录五）提交给****。
以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。此外，表格数据项的填写规则应符合****的要求书及时、准确。
六、代理商销售工作的考核制度
为了保证代理商和****的共同利益，鼓舞代理商更好地经营代理业务，特做如下规定：
1、每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每
销售年度为一个时刻段来考核。
2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最
低销售额的任务。
3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销
售任务，****能够考虑结束同代理商的合作关系。
如因代理协议中规定的，可归责于****的过失或不
可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的
除外。
七、代理商的培训方案与技术支持
****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期
进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及