电话礼貌用语
情景不当用语礼貌用语
向人问好喂您好
自报家门我是**公司的这里是**公司
问对方身份你是谁? 请问您是……?
问别人姓名你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏你姓什么? 请问你贵姓?
要别人电话你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？
要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人你找谁啊? 请问您找哪一位？
问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？
叫别人等待你等着请您稍等一会儿
人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直
接给他打电话，电话号码是……
他不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急
事，我能否代为转告?
呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗? 做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不
好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。
没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗
接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？请问你有什么事吗？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是丹尼尔物业管理有限公司”，“这里是客服中心”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。问找某人你找谁
(三)打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
服务行业：首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！
不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！
还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
电话回访标准用语
相关话述：
1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是丹尼尔物业管理有限公司XXX号楼贴心管家/楼管员/客服，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
2.根据我们的记录，您在X月X日向我们预约了XXX项服务。请问您的问题是否已经圆满解决？我们还能为您做什么？
4.您对我们的服务人员师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）
5.您对我们的服务感到满意吗？
7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话XXX，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
回访的一些基本交际用语
1.对不起,,打扰一下,请问您现在有时间吗?
2.谢谢您的宝贵意见,我会认真负责的为您将问题反映上去,并尽早解决.
3.对于您提的这个问题,我们以前没有遇到过,但现在,我会认真的将这个问题记录下来,谢谢您的意见.
4.对不起,这是我们工作人员的疏忽,对于为您带来的不便,我们真诚的向您道歉.望您能够谅解.
电话回访客户的流程和常用语
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利
其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行沟通。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、如有需要，约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于xx方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解xXx;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得xx的**代金券;可直接成为**的会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是河南丹尼尔物业管理有限公司的客服人员**，打扰您了，从**处得知您是一位XXX的人，我们是从事XxxX工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
a、现在没时间，这时可以约下次通话。
b、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
日语询问用语词汇 请教与询问 A 用惯用语提问请注意这类用语常常用于提出问题之前，给对方一个精神准备，使自己的问题不至于过于唐突，是一种礼貌的提问方式。 a お寻ねします１ちょっとお寻ねします、駅へはどの道を行ったらよろしいでしょうか。打听一下，去车站走那条路好？２ちょっとお寻ねしますが、文化公园へ行きたいですが、ここからどう行けば良いでしょうか。请问，我想去文化公园，从这儿怎么走好？ b 失礼ですが１ちょっと失礼ですが、一阶にお手洗いがありますか。请问一楼有洗手间么？２失礼ですが、あなたはどなたですか。请问您是哪位？３ちょっと失礼ですが、电话を贷してくださいませんか。劳驾，能借电话用用么？感谢（正式场合）１わざわざお出迎えいただいて恐れ入ります。蒙您特意迎接真过意不去。２お忙しいところをご出席くださいまして、感谢に堪えません。百忙之中，承蒙出席，不胜感激。３ご好意に心から厚くお礼申し上げます。衷心感谢您们的盛情厚意。４ご多忙中わざわざお出迎えくださいまして、まことに恐缩です承蒙你在百忙中特意来接我们，实在不敢当。５今日はお招きいただきましてありがとうございました。多谢您今天的盛情款待。６どうも、わざわざお忙しいところ、お见送り恐れ入ります。承蒙你在百忙中特意来送我们，实在不敢当。７お目にかかれてうれしいです。わざわざおいでくださいまして诚に恐れ入ります。见到您很高兴，特意来访，实在不敢当。８お礼の申しようもありません。真不知道怎么谢您才好。９折に触れてご配虑いただきましたこと心から感谢しております。衷心感谢您对我们的关心。１０至れり尽せりのおもてなし本当にありがとうございました。受到您体贴入微的款待，非常感谢。１１この度は暖かい励ましのお言叶をいただき、感谢この上もございません。听到您那亲切而热忱的鼓励，万分感激。回礼１いいえ、私のできることをしただけです。不，只不过做了一些我能做的事。２やるべきことをやったに过ぎません。只不过做了分内的事。３いいえ、こちらこそ。哪里的话，彼此彼此。４いや、なにもできませんでした。不，我并没有做什么。５これぐらいの仕事は当然のことです。这点工作是理所应当的。６そうおっしゃられると决まりが悪くなります。您那样讲，我就太不好意思了。７ほんの気持ちだけです。这不过是我的一点心意。８お褒めに预かりまして恐れ入ります。承蒙过奖，实在不敢当。単语わざわざ/（副）特意しゅっせき「出席」/（名，自洒）出席たえる「堪える」/（自下一）经得起，值得こうい「好意」/（名）厚意，盛情こころ「心」/（名）心もうしあげる「申し上げる」/（他下一）（言う的谦语）说，讲たぼうちゅう「多忙中」/（名）百忙之中まこと「诚」/（副）实在，真是きょうしゅく「恐缩」/（名，形动，自サ）不敢当，对不起いただく「顶く」/（他五）（もらう的谦语）领受，蒙赐予みおくる「见送る」/（他五）送别おめにかかる「お目にかかる」/见面おいで/（くる、でる、いる的敬语）去，来，出来おりにふれて「折に触れて」/有时はいりょ「配虑」/（名，他サ）关怀 c お伺いします１ちょっとお伺いします、このバスはし市役所へ行きますか。打听一下，这趟公共汽车到市政府吗？２お伺いしますが、こちらは田中さんのお宅ですか。请问，这是田中先生的家么？３あのう、ちょっとお伺いしますが、银行口座を作るには何か证明书が要りますか。请问，开个银行账户需要什么证明？ d す
酒店服务礼貌礼节规范 酒店服务礼貌礼节规范一餐厅一般的礼貌用语：您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临详细服务用语有十二种：1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、离别语5、征询语、6、应答语7、道歉语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语 二对宾客服务用语的要求： A、为做到五声：宾客来时迎声，遇到宾客有称呼声，受到帮助有致谢声，工作失误有道歉声，宾客离店有送客声 B、杜绝四语：否定语，藐视语，斗气语，烦燥语 3、仪容，仪表和个人卫生要求： A仪容指人的容貌B仪表：即人的外表包括人的容貌，服饰和姿态等方面 女服务员仪容仪表要求： ⑴头发不能蓬松，不能披散，应梳理整齐，美观大方。 ⑵画淡妆，要求得体，不能浓妆丰林。 ⑶不戴项链，耳环，手镯，只许佩带手表和订婚戒指 ⑷不留长指甲，不涂有色指甲油 ⑸穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，佩带工号牌于左胸，穿长筒内色丝祙，工作服要勤洗勤换 ⑹穿黑色平底鞋，勤洗澡，勤洗头，保持体味清新 男服务员： ⑴头发不过领，勤剪，勤吹，应梳理得体整齐
⑵不留胡须，每天刮脸剃须 ⑶不留长指甲，穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，带工号牌于左胸。 ⑷穿黑色皮鞋，深色祙子，随时保持皮鞋光亮 ⑸勤洗澡，勤洗头，精神焕发 个人卫生要求五勤：勤洗澡，勤理发，勤涮牙，勤剃须，勤剪指甲 三要：工作前后要洗手，上洗手间要洗手，早晚要漱口五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懒腰 酒店服务员的形体规范1，男员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)自然交叉背后; (3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势; (4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。 (3)双脚并拢。 3、立着与客人交谈时 (1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域; (2)与客人相距于60到100厘米之间;
日语最基本的100句对话 こんにちは。（kon ni ji wa） 你好。 こんばんは。（kon ban wa） 晚上好。 おはようございます。（o ha you go za i mas） 早上好。 お休(やす)みなさい。（o ya su mi na sai） 晚安。 お元気(げんき)ですか。（o gen ki de s ka？） 您还好吧，相当于英语的“How are you”，一种打招呼的方式。 いくらですか。（i ku la de s ka？） 多少钱？ すみません。（su mi ma sen） 不好意思，麻烦你…。相当于英语的“Excuse me”。用于向别人开口时。 ごめんなさい。（go men na sai） 对不起。 どういうことですか。（dou iu ko to de su ka?） 什么意思呢？ 山田さんは中国語(ちゅうごくご)が上手(じょうず)ですね。 （ta na ka san wa jiu go ku ko ga zyou zu de su ne） 山田的中国话说的真好。 まだまだです。（ma da ma da de s） 没什么。没什么。（自谦） どうしたの。（dou si ta no） どうしたんですか。（dou si tan de su ka？） 发生了什么事啊。 なんでもない。（nan de mo nai） 没什么事。
ちょっと待ってください。（jou to ma te ku da sai，可以简单地表达为：jou to） 请稍等一下。 約束(やくそく)します。（ya ku so ko si ma s） 就这么说定了。 これでいいですか。（ko na de i i de su ka？） 这样可以吗？ けっこうです。（ke kou de s） もういいです。（mou i i de s） 不用了。 どうして。（dou si de） なぜ（na ze） 为什么啊？ いただきます（i ta da ki ma s） 那我开动了。（吃饭动筷子前） ごちそうさまでした。（ko ji sou sa ma de si ta） 我吃饱了。（吃完后） ありがとうございます。（a li ga to go za i ma s） 谢谢。 どういたしまして。（dou i ta si ma si de） 别客气。 本当(ほんとう)ですか。（hon dou de su ka？） 真的？ うれしい。（so ne si i） 我好高兴。（女性用语） よし。いくぞ。（yo si。i ku zo） 好！出发（行动）。（男性用语） いってきます。（i te ki ma s） 我走了。（离开某地对别人说的话） いってらしゃい。（i te la si yai） 您好走。（对要离开的人说的话）
一家庭问候 A 日常见面时 １おはよう。 早上好（语气随便） 2 おはようございます。 早上好（语气礼貌） ３こんにちは。 你好（白天的问候语） ４よいお天気ですね。 天气真好。 ５今日は暑いですね。 今天好热啊。 ６最近凉しくなりますね。 最近凉快起来了。 ７こんばんは。 晚上好 B 外出归来时 １ただいま。 我回来了。（语气随便） ２ただいま帰りました。 我回来了。（语气礼貌） ３おかえり。 你回来了。（语气随便） ４お帰りなさい。 你回来了。（语气一般） ５お帰りなさいませ。 你回来了。（语气礼貌） C 拜访人家时 １お邪魔します。 打搅了。（语气一般） ２突然お邪魔します。 突然打搅您了。（语气较礼貌） ３お邪魔してもよろしゅうございますか。 可以打搅您吗？（语气极礼貌）
D 欢迎客人时 １いらっしゃいませ。 欢迎。 ２よくいらっしゃいました。 二日常寒暄 A 多日久违时 １おひさしぶりです。 好久不见了。（用于较长时间未见，语气比较热情） ２しばらくでした。 好久不见了。（用于一段时间未见，语气较一般） ３おひさしゅうございます。 好久不见了。（十分客气，多用于女性） ４ご无沙汰しています。 久违了。（用于许久未通信，电话联系或登门拜访时，语气较郑重）５ご无沙汰しております。 久违了。（同上，语气更为谦逊） ６お会いできてうれしいです。 能见到您很高兴。 B 问安与应答 １お元気ですか。 您身体好么？ ２奥さん（ご主人）はお元気ですか。 您夫人（先生）身体好么？ ３お家の方々はみんなお元気ですか。 您家里人都好么？ ４ご家族はお元気ですか。 府上都好么？ ５皆さんお変わりございませんか。 大家都好么？ ６おかげさまで元気です。 托您的福，很好。 ７ありがとうございます、元気です。 谢谢，很好。 ８ええ、おかげさまで。 啊，很好。
打电话给日本人时要注意的敬语 当我们初初学习日语时，虽然能够表达清楚，但其实有很多表达是意思正确，却不够礼貌的。随着学习的深入，为了让自己看起来更加专业，必须学会一口漂亮的日语。也就是正确地使用敬语。 1、もしもし，斎藤です。（误） はい，斎藤です。（正） 接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こえますか」（你听到了吗）。据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。 像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。当电话打来时，要尽可能快些接，并回答「はい、××です」。 2、はい、わかりました。（误） はい、かしこまりました。（正） 在接外单位的人打来找人的电话时，如果说“わかりました。××は、×時ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。”这样的说法也会引起对方的不快。 对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。“わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。 3、都合で電話に出られません。（误） ただいま席をはずしております。（正） 有人打电话来找人，如果你说：“××は都合で電話に出られません”（××因有事不能接电话），对方听了就会不高兴。因为对方会觉得你怠慢了他。 “都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。总之，可以用于任何情况下。但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。在这种情况下，如果采用“ただいま席をはずしております。”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）。这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。 4、お声が小さくて，聞き取れません。（误） 少々，お電話が遠いようです。（正）在接电话时，有时往往听起
酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但
不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。
日本人打电话礼仪及常用语 如果经常需要跟日本人打交道，那就会跟日本人打电话，就要知道日本人打电话有什么礼仪。下面是学习啦小编为大家整理的日本人打电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 日本人打电话礼仪 1.接电话 日本人接电话时，首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯是不一样的。 2.客套话 在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。在公司接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的关照)，「どうも」(您好)。假如和对方有段时间未联系，则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。而在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。」(抱歉夜晚(早晨)打电话给您)等等。 3.通话
通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，所以用日语通话时，要注重讲得清楚，缓慢。并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此，切忌说「わかりましたか」(明白了吗?) 4.听电话 听电话时，假如你听明白了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停顿时回答一声「はい」，以表示我正在听您讲话并且听懂了，请您继续往下说。除回答「はい」之外，有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(对不起，请再说一遍)。 5.挂断电话 结束通话时，日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。假如是在晚间，那么还要说一句「お休みなさい」(晩安)。而且，说完之后不要马上放下电话听筒，要确认对方已经放下电话听筒，方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。 日本人打电话常用语もしもし。喂、喂 もしもし、おはようございます。喂、早上好
打电话规范礼貌用语 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。本文来源考试大网 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃
声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
日语专业八级词汇----あ行 あどけない（形）天真可爱的。天真烂漫的。～顔：天真的面容。 あながち（副）（与后面的否定词相呼应）不一定。不见得。未必。～君ばかりが悪いわけではない：也不全是你的错。～偶然ではない：未必偶然。あなどる「侮る」（他五）侮辱。轻视。瞧不起人。人を～な：别瞧不起人。 あばく「暴く」（他五）揭发。揭露他人的缺点、秘密。人の秘密を～：揭穿别人的秘密。 あばた「痘痕」（名）麻子。麻脸。天花痊愈后在脸上留下的坑。～も笑窪：情人眼里出西施。 あまあい「雨間」（名）雨停的间隙。この～に出かけよう：趁雨停的时候，咱们出发吧。 あまあし「雨足」（名）雨脚。雨势。～が強い：雨势很大。 あまくち「甘口」（名·形动）1：（酒等）甜的。带甜味的。～の酒：甜酒。2：甜言蜜语。人の～に乗る：听信花言巧语。 あまぐも「雨雲」（名）雨云。积雨云。 あまざらし「雨ざらし」（名）淋在雨里。扔在雨里不管。洗濯物を～にした：任雨淋湿了晾晒的衣物。 あまとう「甘党」（名）好吃甜食的人。不喜欢酒类而喜欢甜食的人。僕は～だ：我是甜食派。 あまもり「雨漏り」（名）漏雨。房顶破损，下雨时雨水漏入屋内。この部屋は～がひどい：这间房严重漏雨。 1
あやつる「操る」（他五）驾驶。驾驭。善于操作。掌握。自由自在地使用语言。人形を～：耍木偶。彼女は日本語を自由に～：她说着一口流利的日语。 あやにしき「綾錦」（名）绫与锦。锦绣。形容美丽的衣服或红叶。～を身にまとう：身披绫罗绸缎。 あやぶむ「危ぶむ」（他五）挂念。担心。感到危险。彼の健康は～まれる：他的健康受到危险。前途を～：担心前程。 あらあらしい「荒々しい」（形）粗暴的。粗野的。～く扱う：草率应付。～足音：急促的脚步声。～息づかい：喘粗气。 あらがう「抗う」（自五）争论。争辩。反抗。運命に～：和命运抗争。 あらかた「粗方」（副）大概。大致。大体上。クラスの～が進学希望だ：班里的绝大部分同学都希望升学。仕事は～かたづいた。工作大体上处理完了。 あらわ「露」（形动）1：露出。显露。暴露。肌も～に：露出肌肤。2：公开。公然。将隐藏的事情、态度公开出来。真相が～になる：真相大白。～に嫌悪の気持ちを表す：毫不掩饰地表露出厌恶的情绪。 ありあり（と）（副）清清楚楚地。明明白白地。分明。显然。写真を見ると、当時のことが～と目に浮かぶ：一看到照片，当时的情形就历历在目。 日语专业八级词汇-----あ行完结篇&い行 ありか「在処」（名）下落。东西的所在。～を見つける：找寻下落。 ありきたり（名·形动）普通。以前就有。不稀奇的。～のデサイン：司空见惯的设计。 ありつく（自五）找到工作岗位。やっと仕事に～いた：总算谋到一份工作。 2
服务业常用礼貌用语来源：职业餐饮网发布时间：2013年04月02日点击数：4814【收藏】【讨论交流】 常用礼貌服务用语 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。 （1）您好！ （2）您早！ （3）早晨好。 （4）请！ （5）请问。 （6）请坐。 （7）请稍等。 （8）请原谅。 （9）请您走好。 （10）请多关照。 （11）请多多指教。 （12）没关系。 （13）对不起。 （14）不要紧。 （15）别客气。 （16）您贵姓。 （17）打扰您了。 （18）谢谢。 （19）晚上好。
（21）再见。 （22）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。 （25）先生。 （26）夫人。 （27）太太。 （28）小姐。 （29）经理。 （30）部长。 （31）局长。 （32）主任。 （33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。
（45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）完全这是我工作上的失误。 （56）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，让您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位？ （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。??酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。? 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 ?酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。??酒店服务用语道谢语:谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。? 征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗？)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢（需要，能够、、、、、、）?请您、、、、好吗? 基本礼貌用语1０字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：? （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言;? （2）不得模仿他人的语言,声调和谈话； ?(3) 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗; （5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； ?（6）不讲过分的玩笑;? (7) 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （８）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论; (９) 不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变 酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面,这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。?酒店服务用语案例一： 2月１5号下午2：2３有一位客人在(胡先生)广州大厦的大堂吧等人,但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨 ,胡先生却有些坐立不安,毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。先生，请您把脚放下来,好吗?服务员小林一边添加
携帯電話関連用語集通話可能エリア、カバレージ覆盖 区域通話品質、クラリティー話音質量、 話音清晰度デジタル通信数字通信数位通讯セルラー通信システム蜂窩通信 系統システムのキャパシティ系統容 量 サポート支持 レート頻譜ハイパワーアンテナ高増益天線上り、下り発送、接収/ 上行、 下行 通話チャンネル話務信道 干渉抵抗性抗干擾性能 電力消費功耗無線インターフェース規格空中 接口標準 スペクトラム拡散拡譜セルラー小ゾーン、セル蜂窝小区 基地局基站 セクター?セル扇区 リンク鏈路 アナログ技術模擬技術 トラフィック話務量 搬送波載頻 スイッチング開銷効能 タイム?スロット時隙 帯域幅帯寛 ソフト?ハンド?オーバー軟切換 周波数帯频谱 デジタル写真数字照片 ショート?メール短消息 バック?グラウンド?ノイズ背景 声 オープン?ループ開環 クローズド?ループ閉環 モジュール模塊 通信速度傳輸速度 ケータイでインターネット用手 機上網 テレフォン?バンキング手機辧理 銀行業務 パケット通信分組通信 通話料金話務費 データ通信数据通信量 接続時間連接時間 人口カバー率人口覆盖率 スクリーンセイバー屏幕保護 自作着メロ自編鈴音 音声発信语音拨号 ボイス?メモ語音記事 バイブレーション振動提示 サービス?プロバイダ服務提供商 コンテンツ内容 アプリ応用 保存儲蔵 バック?ライト背景灯 液晶ディスプレー液晶顕示屏 伝送レート傳輸速率 秘匿性保密性 端末／ターミナル終端 call drop 掉话 ＪＡＶＡ爪哇 ムービー視頻 チャイナテレコム中国電信 チャイナユニコム中国聯通 チャイナモバイル中国移動 ウェブ?クリッピング網頁下載 ＣＤＭＡ碼多分址 デュアル?モード双模 ヴォーダフォン沃達豊 クアルコム高通 ブルートゥース藍牙 ソリューション解決方案 月額制包月制 混線串音 グループ通話多方通話 ｉＤＥＮ集成数字増强性网络 ＴＥＴＲＡ陸地集群無線通信 ＧＰＲＳ通用分組無線業務 アップグレード昇級 購読定閲 on demand 点播 1.折畳み式（おりたたみしき）/ 折 叠式 2.ストレート式、フラット式 / 直 版机 3.フラップ式 / 翻盖式 4.アンテナ / 天线 5.レシーバ / 听筒 6.マイク / 话筒 7.イヤホン / 耳机 8.ヒンジ / 转轴 9.LCD、液晶（えきしょう）/ 液晶 屏 10.デュアル液晶（えきしょう）/ 双屏 11.デュアルバンド / 双频 12.モノクロ液晶 / 单色屏 13.カラー液晶 / 彩屏 14.カメラ / 摄像头 15.内蔵式（ないぞうしき） / 内 置式 16.十字（じゅうじ）キー / 十字 方向键 17.キーパッド / 键盘 18.数字（すうじ）キー / 数字键 19.通話（つうわ）キー、応答（お うとう）キー / 通话键，应答键 20.切り（きり）ボタン / 挂机键 21.アスター / * 键 22.シャープ / # 键 23.電話帳（でんわちょう）/ 通讯 录 24.文字入力（もじにゅうりょく） / 文字输入 25.編集（へんしゅう）/ 编辑 26.着信番号通知（ちゃくしんばん ごうつうち）/ 来电显示 27.未応答着信（みおうとうちゃく しん）/ 未接来电 28.待受け（まちうけ）、待機（た いき）/ 待机 29.待受け画面、待機画面（たいき がめん）/ 待机画面 30.着メロ（ちゃくめろ）/ 来电铃 声 31.40和音（わおん）/ 40和弦 32.ショートメール / 短信 33.送受信（そうじゅしん）、発着 信（はっちゃくしん）/ 接收发送 34.データー通信（つうしん）/ 数 据传输 35.ベースバンド / 基带 36.ハンドオーバー / 信号切换 37.電波弱い（でんぱよわい）、弱 電解（じゃくでんかい）/ 信号弱， 弱场强 38.通話切れ（つうわきれ）/ 通话 断线 39.マナーモード / 礼貌模式，静 音模式
酒店的礼貌用语、微笑服务规范 1、礼貌用语十字——您好、请、谢谢、对不起、再见 2、礼貌用语十词——请、您、谢谢、对不起、没关系、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见 3、基本礼貌用语的种类： 征询语、应答语、道谢语、称呼语、问候语、欢迎语、祝贺语、告别语 4、酒店职业的道德规范： 1）爱岗敬业； 2）树立宾客至上的服务观念（主动、热情、周到、耐心）； 3）公私分明； 4）树立主人公的责任感； 5）树立文明职业风尚； 5、礼貌服务的主要内容： 1）主动服务——服务在客人开口之前（主动观察、询问） 2）热情服务——发自内心的迅速服务，肯定自己的工作，富有热情 3）周到服务——从细微入手，方便、体贴客人，为客人排忧解难 4）个性服务——除规范服务外，提供个性化服务，灵活使用 5）耐心服务——不厌其烦 6）真诚服务——要不卑不亢，坦诚待客，不能莫不精心，无精打采 6、礼貌礼仪规范的十条准则： 1）快捷的反应，微笑问候； 2）以微笑问候，表示友善、欢迎；
3）有魅力的语言； 4）口气和语调/声调； 5）专心倾听、认真聆听； 6）保持眼神的接触； 7）姿态与自身语言（走路、说话，良好的姿态是礼貌的基本）； 8）仪容、仪表（最好的仪容仪表，也是尊重别人的表现）； 9）表情（脸色的好与否）； 10）提供额外的帮助（在不影响本职工作的情况下，可提供额外帮助）。 7、工作中的一准、二明、三清楚（交班前）： 一准：准时交接班 二明：岗位明确、责任明确 三清楚：钱款清楚、物品清楚、任务清楚 8、服务沟通的八忌讳——忌抢、忌散、忌范、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑； 9、电话服务的五要——简短、直白、负责、礼貌、文明； 10、与西方人的八不问——年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰、身体； 11、语言服务的六大忌讳： A、模糊（明确：等会儿、差不多、基本上、也许、可能） B、反洁（语言、工作态度：带情绪上班） C、贬私（说话顾及别人的感受：“你为什么脚有点痛”自私的说话） D、隐私（年龄、婚姻、工资、家庭等） E、质疑（心理怀疑、口头不能说：少东西，说话用词不当引起人的反感） F、空头支票（在工作中不能“空头支票”，不能确定的事事先不能答应）
日语的日常用语发音 1、你好——口你七哇（白天）、袄哈有（早上）、空帮哇（晚上） 2、谢谢——阿里嘎脱 3、再见——撒腰那拉（这个不常用） 4、再见——八一八一or甲or甲阿内or甲马塔or马塔内or扫屋甲 5、没关系——卡马依马散 or 多依塔洗马洗帖（te）（对方说谢谢时用） 6、是！不是！——害！依——挨！ 7、行！不行！——依——内！打咩！ j 8、对不起——死米马散！or狗埋！ 9、不知道——希腊那依 10、这是什么？——口来挖囊打卡？ 12、一到十——一起、你、桑、有、锅、楼哭、娜娜、哈气、哭、九 13、太贵了！——塔卡依内！ 14、这个多少钱？——口来依哭拉跌（de）死卡？ 16、好吃——袄依洗衣 17、我要开动啦——依塔大ki马死 18、我吃饱啦——锅七锁撒马跌洗他 19、为什么？——多无洗帖？or囊跌？or哪在？ 24、我回来啦——他大姨妈 26、我走啦——依帖ki马死 31、您是哪位？——多奇拉撒马
33、不要放在心上——ki你洗那哭帖毛依依 34、没怎么样——囊跌毛那依 35、不，没事——依呀，打依叫不 36、不必担心——新拜洗那哭帖毛依依有 37、明白了——哇卡他 39、去哪？——多口挨？ 41、是个什么样的人？——多那嘿（hi）头跌死卡？ 42、原来如此——那炉火多（阿笠博士和原田常用语~~呵呵~~） 43、好可怕——口哇依那 44、这样可以吗？——口累跌打依叫不 46、真有趣——欧毛洗楼依内 47、很郁闷——武器空跌依鲁 48、糟透了——咱咱打咩 49、怎么样？——多无？ 50、真厉害——死锅依！死给（男用） 52、好漂亮——ki来（re）依打内 53、真可怜——卡瓦伊扫 54、真可爱——卡瓦伊依内 58、不！——依呀 60、太好了——腰卡他 71、真的吗？——混偷？or马吉？ 72、我爱你——阿姨洗帖路
シャワー（shower）淋浴 ジュース（juice）果汁 シリーズ（series）系列，连续ス スーツ（suits）西服 スーツケース（suitcase）小型旅行皮箱 スーパー（マーケット）（supermarket）超市 スープ（soup）汤 スカート（skirt）裙子 スカーフ（scarf）围巾，披肩 スキー（ski）滑雪 スクール（school）学校 スケート（skate）溜冰 スケジュール（schedule）时间表，日程，计划 スター（star）星星；明星 スタート（start）出发，开始 スタイル（style）样式，风格；文体 スタンド（stand）台，座；看台 スチュワーデス（stewardess）空中小姐 ステージ（stage）舞台 ステレオ（stereo）立体声 ストーブ（stove）火炉，暖炉 ストッキング（stockings）长筒袜 ストップ（stop）停止 スピーカー（speaker）扬声器，扩音器 スピーチ（speech）演说，致词 スピード（speed）速度；迅速 スプーン（spoon）汤匙 スポーツ（sports）运动 ズボン（jupon）裤子，西裤 スマート（smart）漂亮，俊俏，时髦 セット（set）一组，一套 ゼミ（Seminar）ゼミナールの略，讨论会， 研究会 セメント（cement）水泥 ゼロ（zero）零 センチ?センチメートル（centimeter）厘米 ウイスキー（whisky）威士忌酒 ウーマン（woman）女性，女士 ウール（wool）羊毛，毛织品 エ エスカレーター（escalator）自动扶梯 エチケット（etiquette）礼貌，礼节，礼仪
电话礼仪用语 如何开始谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清楚的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话需要的注意的地方下面是小编为大家整理的电话礼仪用语，希望能够帮到大家哦! 电话礼仪用语 一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。 拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。 在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。 接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。 二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。 5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
总贝y 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语............................................... ( 4) 二、征询用语............................................... ( 4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语............................................... ( 4) 七、欢迎用语............................................... ( 4)