经营管理手册--公司篇
经营管理手册
经营管理手册--公司篇
董事长致辞::
董事长致辞
欢迎您的加入，希望您的到来能将您的激情一并带给我们；奥斯卡将因您的到来增添新的生机与活力。在这里，优秀的员工是我们最宝贵的财富；员工素质和专业技能水平的提高，是我们公司财富的增长；员工福利待遇和生活水平的改善，是我们经营业绩的体现。
我们希望每一位进入奥斯卡的员工都能以高度的责任感竭力支持公司的发展。公司将努力为您提供家一样的工作环境，校园一样的学习平台，自己事业一样的发展空间；同时也希望你们能够充分发挥和施展自己的聪明才智，实现个人价值与企业价值的完美结合。
这本手册是指引我们走向成功的桥梁，每当您打开这本手册，作为企业的员工，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守公司的规范、准则；也只有这样，才能整合个人优势，发挥整体优势，才能创造企业文化，铸就企业精神。
选择公司你们就选择了希望，来到这里你们就来到了实现梦想的地方。现在让我们携起手来，共同开拓明天的希望。
希望大家每天都能：“开心工作，快乐生活！”
2011年3月18日
1.1.11公司简介
公司所属影城隶属于河南奥斯卡电影院线，主要业务涉及影院建设、电影放映、影院管理等。在影城建设方面，我们追求设计风格的统一，装修及设施、设备达到国际水准、国内一流。在市场开发方面，着力打造奥斯卡品牌，对全部影城实行统一品牌、统一经营、统一排片、统一管理。
2002年以来，公司以郑州、西安为基点向四周辐射，扩大沿线大中城市电影市场覆盖面。几年来，已成功开业了多座现代化五星级影城，在全国电影市场打响了“河南奥斯卡”品牌，壮大了河南奥斯卡院线的实力。奥斯卡影城的建设发展始终走高端路线，影城在硬件方面，采用世界最先进的专业电影放映设备，新建成的影城均达到国内一流水平并成为当地文化产业的一大亮点。
奥斯卡在打造一流设施的同时更注重影城的管理与服务。公司设有专业的影院运营管理中心，并在常年经营过程中吸收国内外五星级酒店及航空服务方面对顾客细致、温馨、周到的服务经验，开发出公司独特的运行、服务规范体系，从而在影城经营与服务方面走在全国前列。
在巩固郑州、西安两地电影市场的同时，公司未来计划与多家商业地产项目合作建设五星级电影城。目前从已开业电影城项目经营情况看，电影城项目有效提升商业地产的文化品位，常年聚集大量人气，带动其他商业业态共同繁荣，确实达到互惠互利双赢的效果。
公司发展大事记
2005年9月30日，公司在陕西地区筹备的第一家影城项目---西安奥斯卡金花影城成立，为西安首家五星级电影院。
2007年11月15日，公司在河南地区筹备的第一家影城项目---郑州奥斯卡新建文影城成立，为河南首家数字化VIP影城。
2009年9月25日，公司在河南地区代为筹备的第一家地级市影城项目---南阳奥斯卡新华影城成立。
2010年5月17日，公司在河南地区代为筹备的第一家县级市影城项目---禹州奥斯卡开元影城成立。
2010年6月26日，公司在陕西地区负责代为筹备的第二家影城项目---西安奥斯卡
赛高国际影城成立，为西安经营面积最大、视听设备最顶级的超五星级影院。
2010年9月29日，公司在河南地区代为筹备的第二家地级市影城项目---安阳奥斯卡榕森影城成立。
2011年2月3日，公司在河南地区协助筹备的第三家地级市影城项目---洛阳奥斯卡广百国际影城成立。
河南、陕西、山西、新疆等地区影城项目也相继筹备和建设中……
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1.2企业文化
1.2.1我们的愿景----成为中国电影行业的领跑者
为顾客提供最新的电影，最高档次的娱乐视听设备设施及最殷勤周到、贴心的服务,使影城成为顾客首选的五星级电影院;训练、培养影院专业管理人才，为中国电影行业的发展作出贡献。
1.2.2我们的理念
我们奉行的企业精神
创新、诚信、高效、务实
我们倡导的团队作风
团结、奉献、热忱、奋进
我们遵循的团队价值观
我们富有朝气、充满活力
我们个性鲜明、满怀激情
我们团结进取、努力奋斗
我们勇于承担、敢于挑战
我们忠于企业、言行一致
我们做事稳健、高效务实
我们善于创新、乐于奉献
我们开心工作、快乐生活
我们的口号
开心工作，快乐生活
我们需具备的七项工作意识
安全意识，服务意识，创新意识，协作意识，沟通意识，清洁意识，节约意识
我们的五心原则
对待工作要用心
对待安全要小心
对待顾客要细心
对待伙伴要关心
对待企业要忠心
我们的服务理念
我们奉行的是“倒金子塔”式的服务理念，处在“金子塔”顶端的是我们的顾客，员工为我们的顾客提供服务，影城管理组为员工提供服务和支持，公司总部为影城提供服务和支持。我们的行事价观
诚实---我们说我们相信的
诚信---我们言行一致
沟通---我们融入彼此
协作---我们重视和支持彼此
差异---我们鼓励和尊重不同的观点
奉献---我们以公司的目标和利益为重
1.3公司组织结构
1.3.1公司总部组织结构
4
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1.3.2影城组织结构
5
1.3.3影城各岗位简介
行政岗位：
负责影城日常行政办公事务工作，相关职能部门的外联工作，员工宿舍、员工餐、仓库管理等组织后勤工作，办公用品、设备及其他物资的采购工作，办公设备等物品的日常维护工作，人员招聘、培训、绩效管理、激励、社会保险等人事工作。
财务岗位：
建立健全影城财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务制度，与相关职能部门的外联工作。
营运岗位：
负责影城内部经营管理工作，负责员工培训、考核工作，负责货品、设备、排班、DM 单页等的管理，以及顾客投诉等突发事件的处理工作。
市场岗位：
负责影城产品市场策略的制定、实施以及市场开拓组织，市场信息、行为的及时收集与反馈，影城广告战略的制定和实施，负责市场公关活动及策划组织，负责客户的关系维护，负责影城会员活动和拷贝的收发工作，负责影城排片工作。
1.3.4影城岗位职位说明书（见下页）
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责任范围1、承担影城消防安全管理及应急小组总指挥，负责影城消防安全的开展和落实；
2、控制影城成本控与支出，达成影城利润目标；
3、追踪影城各部门完成工作计划及达成工作目标的情况；
4、确保影城各项制度的落实执行，
5、媒体、相关职能部门等外联工作开展；
权限范围1、审批影城500元及以内的非招待费用的临时费用支出和核定费用支出项目；审批5张及以内的临时招待票支出和100张以内的核定招待票支出；超出此权限以申请格式报总经理审批；
2、员工正常入职离职的决定权（员工被动离职（辞退）或管理组离职需报总经理审批）；
4、员工升迁的建议权，员工升迁训练员前需提前向总经理申请批准，升迁或招募管理组需报总经理由总经理报公司总部批准后方能生效；
5、员工及管理组的奖惩审批权；
6、请假审批权限：管理组及办公室成员3天及以内；员工7天及以内；超出此权限报总经理审批。
任职资格
A、学历与专业
大学专科以上，企业管理、市场营销、人力资源、酒店管理等相
关专业
B、工作经历
5年以上影城、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌性服务行业
现场运营管理经验
C、能力与素质要求
热爱电影，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能
力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。
（三）其他职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
编制人邹念核准人王晓东核准日期2011-03-29
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绩
效
标
准
参照管理组绩效考核评定。
责任范围1、负责消防治安应急小组的全面协调工作；
2、控制影城成本与支出，达成影城利润目标；
3、追踪本部门完成工作计划、达成工作目标的情况；
4、确保影城营运制度的落实执行；
5、负责本部门绩效考评工作。
权限范围1、服务组员工入职离职的审核；
2、营运岗位员工升迁的建议权，其建议报告须执行总经理审批；
3、营运岗位员工的奖惩审批权；
4、请假审批权限：营运管理组1天以内；员工3天及以内；超出此权限报执行总经理审批；
5、涉及营运执行的各类活动审核；
6、营运物料、货品采购和电影后产品采购的审核。
任职资格
A、学历与专业
大学专科以上，企业管理、市场营销、人力资源、酒店管理等相
关专业
B、工作经历
3年以上影城、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌性服务行业
现场运营管理经验
C、能力与素质要求
热爱电影，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能
力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力；能适应倒班及弹性
工作制
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。
（三）其他职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
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权限范围1、服务组员工入职离职的审核，
2、营运岗位员工升迁的建议权，其建议报告须执行总经理审批；
3、营运岗位员工的奖惩审批权；
4、请假审批权限：员工1天及以内；超出此权限报上级审批；
5、涉及营运的各类活动配合执行；
6、营运物料、货品采购和电影后产品采购的审核。
任职资格
A、学历与专业
大学专科以上，企业管理、市场营销、人力资源、酒店管理等相
关专业
B、工作经历2年以上影城、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌性服务行业
现场运营管理经验
C、能力与素质要求
热爱电影，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能
力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力；能适应倒班及弹性
工作制
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。
（三）其他职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
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权限范围1、员工请假的初级审核；
2、员工工作错误的处罚；
3、员工入离职情况的建议权。
任职资格
A、学历与专业大学专科以上，具备企业管理、人力资源、酒店管理等相关专业
B、工作经历
1年以上影城、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌性服务行业现
场运营管理经验
C、能力与素质要求
热爱电影，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能力、
有较强的沟通、协调、应变、决策能力；能适应倒班及弹性工作制
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。
（三）其他职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
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绩
效
标
准
参照管理组绩效考核评定。
责任范围1、放映机器设备的维护保养；
2、负责放映室的消防安全；
3、新进放映员的代训工作；
权限范围1、放映岗位员工日常行为的管理权；
2、放映岗位员工工作班次的安排；
3、放映岗位员工职责完成情况的追踪权;
4、放映岗位员工过失的处罚权；
任职资格
A、学历与专业中专以上，具备机械工程或电子专业学历证书或电工资格证者。
B、工作经历电影放映相关经验2年以上。
C、能力与素质要求
热爱电影行业，能适应倒班工作；
工作踏实认真，有责任心。
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。
（三）其它职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
编制人邹念核准人王晓东核准日期2011-03-29
经营管理手册--公司篇
绩
效
标
准
参照管理组绩效考核评定。
责任范围1、放映机器设备的维护保养；
2、负责放映室的消防安全；
3、新进放映员的代训工作；
权限范围1、放映岗位员工的管理权；
2、放映岗位员工过失的处罚权；
3、放映岗位员工职责完成情况的追踪权;
任职资格
A、学历与专业中专以上，具备机械工程或电子专业学历证书或电工资格证者
B、工作经历电影放映相关经验1年以上，
C、能力与素质要求
热爱电影行业，能适应倒班工作；
工作踏实认真，有责任心；
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密
（三）其它职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
编制人邹念核准人王晓东核准日期2011-03-29
经营管理手册--公司篇
权
限范围1、保洁员工的管理权；
2、保洁员工过失的处罚权；
任职资格
A、学历与专业不限
B、工作经历
有保洁工作经验者优先
C、能力与素质要求
男女不限，50岁以下，吃苦耐劳；
工作认真负责，具有有团队精神，能适应倒班制度。
职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：
1、利用职权谋取私利的；
2、弄虚作假、徇私舞弊的；
3、玩忽职守，给公司造成损失的；
4、泄露公司商业机密的。
（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密
（三）其它职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。
备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。
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特许经营管理操作手册 目录 序言 (2) 第一章企业组织结构 (2) 第二章特许加盟店的有关规定 (5) 第三章：货品及物流管理 (13) 第四章店面管理与规范 (23) 第五章：售后服务管理与规范 (38) 第六章：岗位运营管理 (47) 第七章：市场发展与推广 (59) 第八章：人力资源管理 (64) 第九章：培训体系管理与规范 (69) 第十章：店内设备管理与规范 (76) 第十一章：卫生及消防安全管理与规范 (78) 第十二章财务管理制度与规范 (85)
序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。 在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。 制定制度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。 最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。 第一章企业组织结构 一、公司简介 青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务
门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)
海量免费资料尽在此 东莞新奥燃气有限公司 2004年经营管理思路及目标 第一部分：2003年工作回顾和经营检讨 一、2003年主要工作回顾： 1、完成合资公司组建：建立各项制度、机构设置、人员到位并进行了全员培训、完善后勤设施。 2、外部环境建设：公司组建后，重点整理了与政府相关部门、人员进行沟通的思路，通过公关，一些关键部门的人员已从开始的抵触我们，转变为主动为我们出主意、想办法，建立了相关部门主要人员业务网。管道燃气专营权文件上报4个月后，市政府终于于10月24日原则批准授予（进行授权合同谈判），同时，建设费收取和优惠条件的审批也在加紧进行中。 3、举行了大规模的LNG卫星站奠基庆典，并邀请中央、省、市领导出席，利用多种媒体，大造宣传声势，向社会做出明年7月份通气的承诺，树立了企业形象，公司声誉得到显著提升。 4、对市场进行了广泛的调研，对各类市场进行了分析，基本明晰了公司近期的市场开发目标、制定了市场营销策略。 5、工程建设顺利进展。自行编制完成《前期工程可研报告》，并得到市计划局、市政局、环保局、消防局的批准；完成选址、征地及各项设计、施工、监理、主材设备等招标工作；土建工程年内完成。确保明年6月份通气。 6、加强团队建设:合资公司是第一个非控股成员企业，存在明显的文化、风俗习惯方面的差异，公司成立之初便十分重视沟通、融合问题，对外派人员明确提出了垂范的要求、适时召开了三次外派人员恳谈会（找差距并统一思想），组织全体员工开展爬山活动、组织中秋联欢，通过近半年的团队建设，提升了企业文化、增强了企业凝聚力。
7、加强与广东省LNG执行办的沟通、联系，经过努力关于2.5%上游公司股权转让已达成共识，在上游公司注册成立时，将 2.5%股权转让给合资公司。进一步核准了照付不议合同的气量风险，将电厂供气意向进行了相应补充。 二、2003年经营检讨： 1、管理方面的检讨： 由于东莞市场经济发达，燃气经营企业众多，涉及到一些人的个人利益，导致政府部门配合不积极，取得他们的了解、信任需要大量工作和我们的实际业绩，同时，东莞市是一个新兴的城市，城市管理是“市－镇”的管理体系，管理域错综交叉，工程建设协调难度大。 这些原因导致：管道燃气专营权正式授权合同至今没有签下来；建设费及相关优惠政策没有正式批复，没有达到预期的目标。 补救措施：借奠基庆典的声势，加强公关、协调，力争年内拿下。 2、经营目标出现偏差： 第一届董事会确定了“年内计划发展民用户8000户、工商福利用户开口气量达到5000M3/日。下半年合同预收款500万元”的经营目标。现已完成签约户，协议户5000户，年内预计可完成60％目标任务。 原因：政府授予“管道燃气专营权”批复推后，至10月24日才取得；建设费物价批复至今未取得；市场较混乱，LPG小区供应已处于无序竞争，管道天然气用户建设费不占优势；居民、房产开发商对天然气及新奥了解较少，接受程度差；对市场预测不够充分，没有考虑到具体开发难度；市场业务人员多为新招聘，进入角色较慢。 补救措施：利用年底的关键时间，制定了详细的市场开发计划，明确到人，力争按期完成市场任务。 3、工程投入增加： 预计投资增加 800万元左右。 原因：征地面积增大，由原计划16000平方米，增至35000平方米；相关的优惠政策文件仍未取得，主管部门施工图审图费、破路恢复费等都将增大工程费用。 补救措施：在专营权授权合同谈判时，作为条件提出。
分公司财务管理制度 一、总则 第一条：为加强分公司的财务管理工作，规范分公司日常财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》与《股份有限公司会计制度》的规定，特制定本制度。 二、分公司财务部的职能与岗位设置 第二条：分公司财务部门的职能是： （一）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。 （二）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。 （三）保障与监督分公司资产的安全与完整，防止差错与舞弊。 （四）积极为经营管理服务，协同营销、经营单位做好分析工作，促进分公司取得较好的经济效益。 （五）贯彻落实成本管理，厉行节约，合理使用资金，提高盈利能力，确保分公司利润指标的完成。 （六）协调分公司内外部的关系；配合总公司财务稽查与审计，主动提供有关资料，如实反映情况。 (七)完成公司交给的其他工作。 第三条：分公司财务部由主办会计（定编：1人）、出纳（定编：1人，内部兼职）等工作人员组成。主办会计的人事、工资由总公司垂直管理，其工作对总公司负责。 第四条：主办会计的主要工作职责是： (一)按照国家会计制度的规定，进行记帐、复帐、报帐，做到手续完备、数字准确、帐目清楚、按期报帐。 (二)全面贯彻落实财务内控管理制度，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。 （四）配合分公司经理的工作，承办公司领导交办的其他工作。 第五条：出纳的主要工作职责是： (一)按照国家会计制度的规定，审核各类原始凭证，准确、及时完成现金收支及报销工作。 (二) 全面贯彻落实财务内控管理制度，及时登记现金与银行存款日记帐，坚持日清日结，做好现金与银行存款的提存、保管与清查，积极配合银行的对帐、报帐等工作，保证帐帐、帐实相符。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。 （四）配合会计做好各帐务处理，承办公司领导交办的其他工作。 三、财务基础工作规范
CM运营手册（简版1.0） 一、运营职责 1.1CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理 解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通 过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和 市场占有率。 1.2运营职责： 1.1.1、负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执 行； 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费 者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、提升类目的成交额。 二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理 三、资源管理规则明细 A、当首 限时抢左侧图片H2 一、运营原则： 1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。 3、活动标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） （2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外） 二、监测标准： 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）
3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。 三、投放标准： 每周更新两次，周一、周四更新。 四、提交要求： 1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰，商品信息容丰富， 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。 每日特价（或其他促销）H3 一、选品原则： 1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） ，商品上线前一周要有销售记录。 （2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。 （3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示； 二、监测标准： 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%， 3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收 订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。 三、投放标准： 每周更新三次，周一、三、五更新 四、提交要求： 1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活 动设置完成。 五、单品要求 1）价格要求 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平； 注：自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价： 自营：商品单价≥50元 联营：3C家电类商品单价≥100元，其他品类商品单价≥50元； 建立价格洗牌制度： 自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。 注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备
门店运营部 管 理 手 册 第一篇门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构
二、名词解释 1、门店运营部：即所有门店的领导机构。对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。 2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门店的管理。 3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。 4、门店运营部与企管部的职能区别： 1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用； 2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等； 三、部门的职能描述 （一）门店运营部的职能 1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行； 2、带领门店执行公司营销政策；
3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达 成； 4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导； 5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平； 6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益； 7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平； 8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广； 9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调； 10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理； 11、督察门店进行合理化库存管理。 （二）大区的工作职能 1、协助门店运营部对门店进行管理； 2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题； 3、对下属门店进行业务指导； 4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争； 5、缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度； 6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标； （三）门店的工作职能 1.树立“质量第一”的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务； 2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观； 3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾 客； 4.经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出； 5.在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用 法，用量、注意事项等； 6.保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯； 7.积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。 第二篇门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：门店店长 2．工作职责：
天然气管网分公司各部门职责范围 综合管理部职责范围 1 行政事务管理 a) 负责公司综合性管理事项的协调工作，定期安排总经理办公会，督促检查公司决定、决议的贯彻执行情况，督办总经理安排布置的各项工作及考核。 b) 负责上级党政机关公文的收发、传阅、督办及归档工作。 c) 负责各种行政性会议的通知、准备工作，组织、记录和公司对外介绍信、行政公章、公司领导私人印鉴的保管、使用。 d) 负责公司行政文稿、综合性方案材料的起草、上报、缮印和存档、收发工作。 e) 负责公司机关报刊杂志的订阅及信函、报刊、杂志的分发工作。 f) 负责办公楼的卫生、绿化及办公基础设施的管理工作。 g) 负责员工的生活福利工作。 h) 负责公司通讯设施和计算机的管理工作。 i) 负责公司各种印刷品的印制、发放工作，负责公司非生产类用品的采购和发放工作,负责公司办公家具的出入库、调配和管理工作。 j) 负责公司各种车辆的调度、维修、管理、年度审验、耗油控制及驾驶员安全教育工作。 k) 负责控制公司办公费用。 l)负责公司后勤管理。 m）负责公司信访管理。 n）负责公司值班管理。 o)负责公司食堂管理。 p)负责公司网络问政、行风在线和民生在线等归口管理。 q)负责党政工作（党建、纪检、工会、女工等工作）。 r)负责公司宣传工作。 s)负责对内、对外服务相关管理工作。 2 人力资源管理 a) 负责公司人力资源规划及管理，各级管理人员的定员编制，操作岗位的定员编制和各工种、岗位的调配平衡； a) 负责公司用工管理； b) 负责编制公司年度员工继续教育和培训计划管理；； c) 负责公司的工资管理，编报公司年、季、月劳动工资计划，做好工资总额控制和员工的调资工作，按时编报劳动工资报表和干部报表； d) 负责办理合同工、临时用工的招收录用和劳动合同签订。 e) 负责员工带薪年休假管理。 3 企业管理 a) 负责公司目标管理，目标责任书的制定、兑现、定期检查并对完成情况进行考核。 b) 负责公司组织绩效管理，制定公司的绩效考核方案，负责做好绩效考评工作。 c) 负责组织推行公司质量、环境和职业健康安全管理三体系运行的管理工作，配合内外审，组织公司月度、季度体系运行检查考核工作，按时通报各类体系检查的情况。
激流勇进管理运营手册 版本：1.0 日期：2015年5月18日
第1 章引言 1.1 欢迎词 1.2 目的和范围 第2章游乐项目激流勇进介绍 2.1 游乐设施介绍 2.2 游乐设施特别限制条件 2.3 游乐施设周边环境信息 第3章游乐设施运营规范 3.1 游客动线及动线图: 3.2 岗位职责及工作汇报流程 3.3 组员服务须知 3.4 开园前准备 3.5 运营中 3.6 闭园管 第4 章运营紧急情况应变处理 4.1 游乐设备紧急情况 第 1 章引言 1.1欢迎词 欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！ 我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特 的乐园体验。而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达 成目标并成为国际一流乐园的重要保证！ 从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供 超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光， 还会留下终生难忘的记忆。您就是他们的快乐天使！
无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能 尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐 食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的 时光或珍贵的假期。我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您 的职责就是帮助我们的游客实现梦想! 请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合 作来创造最佳游客体验。游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我 们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！ 1.2目的和范围 本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应 严格遵守执行。若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处 理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。 本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。 第2章游乐设施介绍 2.1游乐设施的位置 激流勇进位于园区中心地带。 2.2游乐设施主题特色 “激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。 船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。
第一章燃气稽查制度 第一条为加强用气管理,规范用气行为,维护使用者与经营者得合法权益,促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为,强化稽查管理,保证燃气企业安全平稳供气,制定本制度。 第二条落实好“一表一卡”得管理工作。在售气软件系统中将逾期３个月未购气用户设为黑名单,组织安检人员对列入黑名单得用户逐一进行落实。 第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到: １、对利用各种手段偷盗气得，由安检人员责令其立即终止盗气行为,并停止供气,并要求其赔偿经济损失。 ２、对盗用燃气情节严重得，申请司法机关追究刑事责任。 3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚,防止燃气费得流失。 第四条对未加装防盗封得用户,利用安检期间进行加装。 １、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映,并安排人员进行入户检查,以确定该用户就是否存在盗气行为。 2、重点对无改管手续,擅自将燃气管线进行改动得燃气用户,尤其就是针对那些将燃气管线进行改动得燃气用户,一经发现严肃查处并责令改正。 3、加大对私接热水器、采暖炉用户得查处力度,对拒不整改得用户报有关部门进行查处,坚决杜绝安全隐患。 第五条对违章占压燃气管线得用户及单位,向其讲明占压燃气管线得危害性,并通过法律宣传做通违占户得思想工作,争取其主动自行拆除占压建筑物,确保燃气管线安全输气。 第六条注重对公服及工业用户得稽查检查,对重点用户得燃气使用情况做到及时掌握。 第七条本制度由运营部负责解释。 第八条本制度自颁布之日起实施。 第二章入户安全检查制度 第一条对民用户每年进行至少两次得入户安全检查，检查时员工要统一着装,佩戴公司工作牌。 第二条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情
分公司管理制度 第一章总则 第一条为了规范深圳七十二健康发展有限公司（以下简称总公司）及其分公司、子公司（以下简称分公司）的组织行为，保护总公司和各投资人的合法权益，确保各分公司规范、有序、健康发展，根据《公司法》和总公司章程等法律、法规和规章有关规定，特制定本制度。 第二条本制度适用于总公司所属分公司。 第三条本制度所称的分公司包括由总公司与其他投资人共同投资、且由总公司或分公司持有其50%以上的股份，或者虽然持有其股份比例不足50%、但能够实际控制的公司（包括直接控股和间接控股）。 第四条总公司作为分公司的股东，按公司投入分公司的资本额享有对分公司的资产收益权、重大事项的决策权、高级管理人员的选择权和财务审计监督权等。分公司作为总公司的下属机构，总公司对其具有全面的管理权。 第五条总公司分公司实行集权和分权相结合的管理原则。对高级管理人员的任免、重大投资决策（包括股权投资、债权投资、重大固定资产投资、重大项目投资等）、年度经营预算及考核等将充分行使管理和表决权利，同时将对各分公司经营者日常经营管理工作进行授权，确保各分公司有序、规范、健康发展。
第六条加强总公司对分公司资本投入、运营和收益的监管，监控财务风险，提高总公司的核心竞争力和资本运营效益。各子公司要依法自主经营，在总公司的统一调控、协调下，按市场需求自主组织生产和经营活动，努力提高资产运营效率和经济效益，提高员工的劳动效率。 第二章经营管理 第七条总公司将根据发展需要，对各分公司的经营、筹资、投资、费用开支等实行年度预算管理，由总公司根据市场及企业自身情况核定并下发各分公司的年度经营、投资、筹资及财务预算，并将年度预算按月、季分解下达实施。各分公司应确保各项预算指标的实施和完成。 第八条各分公司不具有独立的股权处置权、资产处置权、对外筹资权、管理制度权和各种形式的对外投资权。分公司处置资产须事先向总公司作出详细的书面报告，经总公司批准后按有关规定处理。 如为经营活动需要，确需增加筹资、对外投资和自身经营项目开发投资及重大固定资产投资的，必须在事先完成投资可行性分析论证后，由总公司总经理办公会审查后提请总公司董事会批准方可实施。 需增加筹资，实施时事先向总公司财务部提出申请，并明确说明所需资金数量、用途、投向、用款进度，经总公司董事长批准后由财务部协调解决。
伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月
此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！
目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)
3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要本
建筑企业分公司管理制度1 分公司经营管理制度 第一条分公司的设立 1、申办分公司要具备的以下条件： （1）必须设立固定的工作办公场所。 （2）必须选好有工程师及以上技术职称，懂工程建设管理，具有良好从业素质的人员担当分公司负责人。 （3）必须设有专（兼）职财务人员。 （4）分公司必须配备能开展建筑施工工作的施工队伍。最低配备标准为1个总工程师，2个专业工程师，2个专业技术员。分公司为施工人员办理养老保险与总公司签订劳动合同（包括注册建造师、专业工程师、专业技术员）。 2、分公司的审批 （1）分公司具备以上条件后，由总公司派员进行实地审核，上报总公司批准。 （2）分公司的设立，需经总公司总经理办公会议决定，董事长批准。 （3）按公司规定交纳承包保证金。 （4）分公司自行负责分公司的注册备案等工作，总公司负
责提供注册备案所需的相关资料。 第二条分公司的管理 1、分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展建筑施工业务。 2、总公司给分公司刻制的印章须由公司委派人员负责保管使用。各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以严厉处罚或撤消分公司的经营权。 3、分公司承担承包期间发生的全部经营成本，包括：开办费、交易席位费、工程项目建筑施工费开支、所有税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及分公司经营有关而发生的等所有费用。 4、分公司所承接项目建安发票和税金统一在总公司所在地开具和交纳。 5、分公司在承揽建筑施工项目时，必须自己组织施工队伍，总工程师应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。分公司不能私自和公司内部人员自行协商，否则总公司可随时撤消分公司资格或给予严厉的经济处罚。 6、总公司提供公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的相关资信资料，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限为2个星期，最多1个月。借用公司人员上岗证件收取一定费用。
餐厅经营管理手册 1
餐厅管理手册 第一部分: 餐厅组织结构及岗位职责 第一章: 餐厅组织结构图 注: 各岗位人员配置参照标准说明 1、收银员和吧员(酒水员): 行政上隶属于前厅大堂经理管理, 业务上隶属于会计管理。 2、开业期1个月内, 服务员、传菜员岗位人员按正常配置的1.1-1.2倍标准配置.。 开业1个月后, 人员按以下参照标准配置: ①大堂经理1名大堂领班1名培训领班1名 ②服务员: 大厅2张大方桌或圆桌配置1名服务员, 包房1张桌则配置1名服务 员, 3张长条桌配置1名服务员。 ③传菜生: 5-8张桌配置1名传菜生。 ④大堂领班和培训领班: 600㎡以下可合二为一, 配置1名 ⑤保安兼泊车员: 600㎡以上配置1-2名
⑥迎宾: 600㎡以下2名, 600㎡以上2-4名( 具体参照店面楼层数设置) 第二章员工守则 一、公司员工要遵守国家法律、法规, 遵守本公司的一切规章制度和管理规定。 二、员工应遵从上级的指导、监督。如有意见能够陈述, 对于公司应按职务循级而上, 不得越级私自办理, 但紧急情况不在此限。 三、各级管理人员应坚持原则, 处理公务务必真诚坦白, 公正无私, 严禁假公济私、庇护隐瞒或打击报复。 四、公司员工应该注意以下行为: 1、员工应以公司发展为荣, 以公司利益为先, 协作配合, 积极进取。 2、重视公司信誉, 凡是个人意见涉及本公司秘密者, 非经授权或许可, 不得对外发表, 不得盗用公司名义。 3、未经许可不得撤离职守, 不得散漫、怠工及拒绝工作。 4、经管的文书资料、财物应妥善保管, 不得私自拾或自借, 不得动用公物。 5、不随意翻阅不属于自己经管的文件、函电、合同、图纸、技术资料及帐单表册。 6、不私自经营或出资与公司业务以及职务有关的业务或兼任公司以外的职务。 六、员工对新录办事务, 应积极主动, 不得草率敷衍或任意搁置, 无故延误。 七、在办公场所应遵守秩序, 不得闲聊、阅读与工作无关的书报杂志或办理私
门店商品管理手册文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
门店商品管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店商品管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店商品管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括商品管理各项流程，从商品的进、调、退流程及库存、盘点等 方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。 是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软 件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
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1门店商品管理规划 1.1门店商品的分类 门店商品分类是为了能使顾客有效的识别商品，以适当的标志和特征将商品分为各个品类的过程；商品分类依据分类的标准不同，分类方法很多，可以按照不同的商品特性来分类，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等;有些商品用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来分类略显困难，此时可以按照商品的制造方法来分类;还可以依商品的产地来分类、依功能用途分类、依规格包
设备管理手册发布日期：---------- 实施日期：------------
目录 第一章总则 3 第二章设备管理目标4 第三章设备管理的具体实施 一、设备工程部设备管理的组织架构 4 二、分公司设备管理组织架构及职责分解 4 三、设备管理机构建设 13 四、安装和技改项目管理 14 五、设备固定资产管理 14 六、设备运行维护管理 15 七、设备管理执行情况的检查考核 16 八、能源、计量及特种设备管理 17 九、设备技术人员管理 19 十、备品备件管理 19 第四章设备业务线岗位职责 一、分公司设备科长 23 二、设备管理员1 26 三、设备管理员2 27 四、备件管理员 27 五、机械工程师 29 六、外围工段长 31 七、电气工程师 32 第五章设备科长交接内容 33 第六章分公司设备管理体系建设内容 34 第七章有效沟通 一、沟通概要 40 二、有效沟通 41 三、内部沟通 41 四、外部沟通 43 八、设备科长日常工作内容 一、设备科长工作日志 45
二、设备科长工作内容汇总明细 45 三、设备科长需定期上报的内容 46 第九章附件表格 一、附件1：工程部各科室、小组职能分工 48 二、附件2：《分公司工具清单参考》 53 三、附件3：项目进度甘特表 58 四、附件4：项目竣工总结 72 五、附件5：《分公司操作维修人员考核方案》供参考 78 六、附件6：外加工电机维修和机械加工备件结算 80 七、附件7:每月上报部门的表格 84 第一章总则 一、制定《设备管理手册》目的 为规范分公司设备管理制度，我们汇集了分公司设备管理日常工作内容和要求编写本手册，以帮助分公司设备管理人员的日常工作开展、加强分公司设备管理体系建设，本手册也可作为新任设备科长的学习资料和工作指南。因编写水平有限，手册中出现错误与不妥之处恳请批评指正、提出宝贵建议。 二、《设备管理手册》的管理 1、《设备管理手册》是分公司保障设备管理体系有效运行的工作指南，为保证手册现行有效，对《设备管理手册》的编写与颁布、修订及发放等实行统一管理。分公司设备科和片区管理中心负责《设备管理手册》的管理工作。 2、工程部管理室负责《设备管理手册》的编写、修改。 3、分公司设备操作维修人员，岗前培训须安排学习《设备管理手册》。 三、《设备管理手册》编写依据 参照饮料集团公司相关设备管理制度编写本手册。 1、WHH-SB-01-02-01：2009《设备固定资产管理制度》。 2、WHH-SB-01-03-00：2005《工程项目管理制度》。 3、WHH-SB-03-01-01：2002《饮料测量设备管理制度》
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
燃气经营许可证办理流程 一、法律依据 《山东省燃气管理条例》《山东省燃气经营许可管理办法》 二、办理条件 （一）符合燃气发展规划要求; 符合已经法定程序审批的当地《城镇燃气发展专项规划》的要求,管道燃气企业应当有当地燃气行政主管部门依据《城市燃气发展专项规划》划定并以规范性文件公布的管道燃气经营范围; （二）有稳定的与符合国家标准的燃气气源。 1、有与气源供应企业签订的供气协议书或供气意向书; 2、燃气气源应符合国家城镇燃气气质标准。 （三）有符合国家标准的燃气设施。 1、有符合国家标准的储存、输配、充装设施与燃气质量检测、燃气计量、消防、安全保护等措施; 2、燃气设施工程建设符合法定程序,竣工验收合格并依法备案。 （四）有与经营规模相适应的资金; 从事管道燃气经营的企业,依据注册资本本公司归为二类管道燃气企业。 （五）有固定的经营场所、办公与服务站点等。 门站等办公经营场地需提供土地所有权证明。 （六）有完善的安全管理制度、健全的经营方案,具备燃气事故抢险抢修能力,配备必要的抢险抢修设备机具,管道燃气企业必须根据经营规模配备专用抢险抢修车辆。 安全管理制度主要包括:安全生产责任制度,设备设施(含用户设施)安全巡检、检测制度,燃气质量检测制度,岗位操作规程,燃气突发事件应急预案,燃气安全宣传制度等。 经营方案主要包括:企业章程、发展规划、工程建设计划,用户发展业务流程、故障报修、投诉处置、安全用气等服务制度。
（七）企业的主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护与抢修人员经专业培训并经燃气管理部门考核合格。专业培训考核按照住房城乡建设部《燃气经营企业从业人员专业培训考核管理办法》执行,并按照有关规定经考核合格,取得《山东省燃气行业安全管理技能考核合格证书》或《职业技能岗位证书》。 最低人数应符合以下要求: 1、企业主要负责人。 企业法人代表(董事长)、企业总经理(总裁),每个岗位1人。法人不在企业值守的,除应出具所在省(直辖市、自治区)燃气管理部门考核合格证书外,应授权一名负责人履行法人职责,并经考核合格。 2、安全生产管理人员。 企业负责生产(经营、工程建设等)、安全运行的副总经理(副总裁)、企业生产(经营、工程建设等)、安全管理部门负责人,企业生产与销售分支机构的负责人以及企业专职安全员,每个岗位不少于1人。 3、运行、维护与抢修人员。 就是指负责燃气设施设备运行、维护与事故抢修抢险的操作人员,包括但不仅限于燃气输配场站工、压缩天然气场站工、燃气管网工、燃气用户检修工。(管道燃气经营企业,燃气用户10万户以下的,每2500户不少于1人;燃气用户10 万户以上的,每增加2500户增加1人) 其中不低于1000万元的管道燃气经营企业,具备资格的管理与作业不少于10人,其中具备作业资格的专门抢险抢修人员不少于5人。 4、燃气企业专业技术人员配备符合下列要求:二类管道燃气企业配备燃气及相关专业(化工、能源工程、暖通空调、能源与自动化、油气储运等)技术职称人员不少于15人,其中燃气工程师及以上职称人员不少于5人(高级职称1人),会计师以上职称财务人员1人。 （八）法律、法规规定的其她条件。 三、申请《燃气经营许可证》所需材料 1、燃气经营许可证申请表,单独装订四份;当地建设、质量技术监督、消防、气象等有关部门的综合验收意见单页不装订,四份。 2、企业法人营业执照有关材料、税务登记材料、验资报告。 3、企业法人代表(或者授权责任人)、董事长、经理、分管安全及技术的副经理、部门负责人的职务、职称、安全技能考核合格证书以及专业技术人员、
公司营销管理中心分公司管理手册 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章办事处机构定位 一、办事处机构性质 营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 二、办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 三、管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 四、岗位基本原则
各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。 在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。 五、 办事处组织结构设置 （注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位） 第二章 办事处岗位责任制度 办事处经理（直属区域经理） 统计员 内务主管 库管员 储运员 业务经理 业务经理 业务经理
一、办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。 3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实， 并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。 4、监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计 划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分 销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应 对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向， 提出产品改善和产品开发建议。 7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。 8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付 的签发及监督。 9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员 例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划