财政局局机关进一步增强服务意识、转变机关作风、提高工作效率的措施
为深入学习实践科学发展观，进一步促进机关各项工作，根据局党组关于贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告及整改落实方案，现就进一步增强服务意识、转变机关作风、提高工作效率，提出以下措施。
一、转变观念，切实增强服务意识
机关所有工作人员都必须认真学习邓小平理论和“三个代表”
重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持立党为公、执政为民，着力端正服务态度，增强服务意识，提高服务水平。要树立正确的权力观、政绩观，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以正确的政绩观落实科学发展观。要坚决克服和杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题。
二、深入实际，密切联系群众
要深入实际，深入基层、深入群众，开展调查研究，广泛征求各方意见和建议，使工作思路、政策措施更加符合实际、更加符合人民群众的愿望。局党组和各处（室）每年要定期或不定期深入基层调研指导并听取意见。各处（室）每年要向局党组报送1篇调研报告或政策建议。进一步办好局政府网站“局长信箱”和“受理查询”栏目，并完善受理和反馈机制。进一步加强信访工作，畅通信访渠道，凡属于职责范围内的，都要抓紧推动解决，不属于职责范围内的，也要积极向有关部门反映。对于群众来信来访，各单位要在15个工作日内
给予明确答复。
三、大力推进政务公开和政府信息公开
认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委市政府相关要求，坚持以公开为原则、不公开为例外，进一步加大政务公开和政府信息公开的力度。对于应当让公众知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开；公开事项如变更、撤销或中止，也要及时公布并做出说明。要采取措施进一步办好局政府网站，使之成为局政务公开和政府信息公开的重要平台，成为系统内外、社会各界了解局工作的重要窗口。对于社会公众申请信息公开的，经审核符合条件，要在15个工作日内给予答复，如需延长答复期限的，所延长期限不得超过15个工作日。要根据《行政许可法》，进一步完善行政审批制度，严格执行受理申请之日起20日内必须做出行政许可决定的要求；依法公开行政许可项目的办理依据、要求、程序、期限及办理情况等，积极接受监督；办好局政府网站“业务咨询”和“办事指南”栏目，探索开展部分业务网上受理、办理和管理。要积极推进局电子政务系统建设，完善办公自动化网络，推进部门之间的信息沟通和资源共享，提高工作效率。
四、进一步改进文风会风
要下大力气进一步精简会议和文件，控制规模，减少数量，提高质量，增强针对性和实效性。要把减少发文列入各处（室）的工作计划，凡可发可不发的坚决不发，没有实质内容的坚决不发，重复性的坚决不发。要本着高效、精简的原则，进一步加强对会议的管理，严
格控制超计划召开会议，凡未经审批的不开，没有实质性内容的不开，准备不充分的不开。未经批准的会议一律不拨会议经费。提倡召开电视电话和网络视频会议。
五、加强制度建设，严格规范管理
始终把制度建设摆在突出位置，坚持用制度管权、用制度管人、用制度管事，严格依法行政、按规矩办事。认真贯彻民主集中制，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，完善议事规则，推进民主决策、科学决策。严格公文办理制度，坚持按规定程序逐级行文，认真落实发文内部会商会签和审核审批制度，严把质量关、时限关，坚决防止和克服推诿、拖拉、延误现象。进一步健全重大突发事件应急机制，继续坚持重大事项报告制度，进一步加强和改进值班工作。发生重大事故、自然灾害、突发事件，局应急办负责统一协调。
六、加强分工负责，强化统筹协调
各科室要认真按照各自的职责，明确责任和分工，细化任务，理顺关系，确保工作按要求正常运转。要切实增强全局意识，加强协调配合，想问题、作决策、办事情都要从有利于工作出发，克服各自为战的现象。
八、坚持廉洁从政，艰苦奋斗
各级领导干部要自觉遵守廉洁从政的各项纪律规定，带头落实党风廉政建设责任制，努力做到政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁。坚持教育、制度、监督、改革、纠风、
惩治相结合，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，重点加强工程建设、设备采购、广告经营、影视产品交易等领域和环节的反腐倡廉工作。机关所有工作人员特别是领导干部要大力发扬艰苦奋斗的精神，牢固树立过紧日子的观念，勤俭办一切事情，带头执行中央和省委、省政府有关精简经费开支的要求，带头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制享乐主义和奢靡之风。
九、强化作风和效能考核
严格按照各科室工作职责，进一步完善目标责任制考核办法。按照靠得住、有本事、体现科学发展观和正确政绩观的要求，加强干部考核评价，形成正确的用人导向。要进一步健全《重点工作问责制》，对宣传管理、安全播出、社会管理、产业发展、党风廉政建设等工作实行目标责任制管理和严格的问责制。要把转变作风的情况作为考核干部的一项重要内容，与效能建设和精神文明建设有机结合起来，纳入局文明和谐单位创建活动范围。
十、加强监督检查
针对机关作风和效能建设，开展经常性的监督检查，发现问题要及时进行通报并限期整改，造成严重后果的要进行责任追究。重视群众通过多种方式对机关作风和行政行为实施监督。办公室要切实做好上级交办事项和局重点工作的督查督办，定期对落实和办理情况进行梳理汇总，真正做到件件有着落，事事有回音，确保各项工作落到实处、见到实效。
如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。 提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！ 服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！ 其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！ 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？ 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。 例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
转变工作职能切实服务民生 近年来，睢阳区检察院紧紧围绕深入推进三项重点工作和省、市院创新开展检察工作，扩展为民执法途径工作要求，不断探索服务基层、服务“三农”、服务民生工作新举措，为维护社会和谐稳定做出了应有的贡献。 一、创新工作思路，拓展检察职能，打好服务民生基础 年，我院被市院确定为基层检察院乡镇检察室工作试点单位后，我们借鉴法庭分布情况，在全区设立了五个检察室，检察室工作人员由副检察长和各科室负责人兼任，由所在乡镇提供一间办公室，每周五集中到乡镇检察室开展工作，虽取得了一定的成绩，但是我们发现还存在着一些突出问题：一是乡镇检察室没有自己独立的办公场所，加上又只是每周五集中开展工作，导致群众与检察室人员接触不够，群众的诉求不能及时反映，甚至在社会上产生检察机关图形式、走过场的不良影响；二是检察室人员都是由中层以上领导兼任，投入精力有限；三是由于检察室的工作基本都是为民服务和预防、信访等方面的工作，没有具体检察业务，时间一长干警觉得工作比较空泛，没有热情。以上问题的存在使驻乡镇检察室没有发挥应有的作用。 对此，我院认真总结了乡镇检察室运行中存在的问题，按照省院要求，于年月，将原有的五个乡镇检察室整合撤并，报
省、市院批准成立了睢阳区检察院驻闫集乡检察室和驻郭村镇检察室，同时确立了“人员定编、办公定点、稳步推进”的发展思路。按照这一思路，积极请示区委和市检察院，争取上级领导的关心、支持。区政府专门召开编委会，专题研究检察室机构规格和人员编制问题，确定检察室为副科级单位，设主任一名、副主任一名、干警一名，并下发文件予以确认。为使检察室工作固定化、长期化，区财政专门拨付万元专项资金用于筹建检察室办公用房，我院在闫集乡产业集聚区附近征地亩，建成一幢平方米的两层办公楼。院党组挑选了名政治素质高、业务能力强的干警派驻闫集检察室工作。同时，我们把所辖七个乡镇中主抓综合治理工作的副书记和负责信访工作的专职信访助理聘任为我们检察室的信访联络员。 我院结合上级精神，制定了《睢阳区检察院关于加强闫集检察室的工作意见》，明确了检察室的工作职责，细化和量化了检察室的工作任务，与院各部门同步考核。为规范工作开展，我们又制定了包括接待群众来访、案件线索移交、闫集乡检察室联络员制度和检察室与派出所、法庭定期座谈，检察室与人大代表、政协委员联系，职务犯罪预防和法制宣传办法，社区矫正、干警走访、检察室目标考评办法等制度，确保了检察室工作规范有序地开展。 二、突出检察特点，明确工作重点，延伸法律监督触角 我院根据市院王广军检察长提出的“用检察职能服务群众，
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
妇联创新工作机制强化服务职能经验交流 妇联创新工作机制强化服务职能经验交流 近年来，区妇联在区委、区政府的领导下，在上级妇联组织的大力支持下，围绕中心工作，不断加强妇联基层组织建设，在加强基础工作的同时，创新工作机制，开展了丰富多彩的活动，增强了服务职能，维护了广大妇女儿童的合法权益，充分发挥妇女的能力和作用，为区的科学发展、和谐发展做出了积极贡 献。 一加强妇联基层组织建设，拓展工作阵地 为切实加强对妇女工作的领导，充分发挥基层妇干的作用，区妇联从实际出发，以基层组织建设为抓手，不断拓展工作网络和工作领域。 一是完善社区妇联组织机构。目前，全区7个街道，38个社区居委会全部建立了妇联组织，为开展妇联工作打下了扎实的基础。 二是组织社区妇联干部进行全面系统培训。培训内容有妇联工作职责、工作任务、工作方法以及两纲知识，同时邀请区法院法官进行妇女维权知识讲座。通过学习培训，使不少刚上任的新妇联干部提高了认识，增长了见识，掌握了方法。 三是积极组织妇女干部参加各种培训班。组织社区妇联主席和乡镇村妇干参加由市妇联举办的妇联创新工作培训班，通过学习培训，开拓了视野，增强了为妇女儿童服务的本领。组织部分农村妇联干部参加市妇联举办的农村女致富能手培训班，进行为其两天的培训，培训的主要内容有妇女权益保障法、农村现状分析及一些法律法规，增强了农村妇联干部的能力。 今年上半年，区妇联大力表彰了2007年度基层妇联信息工作先进单位，激发妇联干部的创造力和获利，提升了妇联工作水平。 二创新工作机制，开展特色示范社区创建工作，发挥妇联组织的积极作用 品牌就是形象，特色就是优势。在全区开展创建示范活动中，区妇联创新工作机制，结合妇联本身工作实际，努力把具有妇联工作特色的内容融入全区创建示范工作之中，创建了12个各具特色的示范社区，推动了和谐社区环境的形成。 一：积极创建示范社区。区妇联结合社区各自特点，开展了各具特色的示范社区创建活动。首批被命名的示范社区有：#社区为“平安家庭”示范社区、#社区为“妇女健康教育”示范社区、￥社区为“无家暴”示范社区、&社区为“无毒”示范社区、！社区为“学习型”示范社区、@社区为“妇女创业”社区。 二：在示范社区开展创新服务。区妇联发挥自身优势，结合上述社区各自的特点，突出服务职能，把社区里最需要帮助的弱势群体紧紧抓在手里，放在心上，在社区开展各具特色的创新服务，取得了可喜的成效。目前，区已经成立12个示范社区，每个社区都开展特色服务。如@社区开展的“无毒社区”，成立了社区妇联禁毒小组和禁毒志愿者队伍，通过组织女性课堂各类毒品知识讲座、座谈会、禁毒知识有奖问答等方式，把相关禁毒知识传播到每一个家庭。 三：积极发挥示范社区的示范效应。在创建示范社区活动中，区妇联组织加大宣传力度，使社区群众了解创建示范社区的意义以及吸引群众主动参与示范社区创建工作。在示范社区正式命名后，其良好效应立即显现，社区的风气明显改善。其他社区纷纷争创示范社区，从而有力地推动了示范社区创建工作的持续开展。 三：扎实开展工作，增强妇联组织的凝聚力和服务职能。 一：推动帮助社区下岗妇女再就业和创业，为下岗妇女撑起一片天空。 区妇联围绕市妇联下达的工作任务，把带领下岗失业妇女创业发展作为重中之重。经过
服务基层座谈会材料 一、目前职能部门服务基层的主要做法； 1、不断增强机关服务意识，服务重心向一线倾斜 倡导深入一线，提高全处职工服务基层意识和能力，“马上就办”理念，提升团队执行力。对运行部提报的项目立项、设计委托、零购等需要审批的事项，实行首问负责人，接到申请的第一责任人负责问题落实，协调处内各专业，牵头组织论证，及时给予答复。 2.组织人员到对口服务基层听取意见及建议，深入分公司主要生产车间进行走访座谈，调研技改项目实施后效果情况，征求基层车间对分公司固定资产投资管理意见和建议。对走访情况进行了总结整理，结合征求的意见及建议，认真分析，制定改进措施，大力优化提升工作。 二、职能部门服务基层中存在的难点； 1.个别单位存在只要提报项目，就摆脱责任的思维 个别单位存在遇到问题提报项目后，将责任转移。认为提过项目，有问题就没有责任。项目论证不充分，没有经过专业部门充分把关，表现在项目提报后，方案反复论证不能确定，项目实施范围发生重大变化，投资估算偏差大，导致项目实施周期长，
投资控制难度增大，个别项目实施后，生产工况发生变化，错过投用最佳时机。 2. 基层单位对项目的重视程度差别大。尤其是项目的连续性不好。基层单位的主要领导对项目提出和实施起决定作用。领导更换后，后任领导会出现对项目不认可的情况。这种情况下，项目实施会比较困难。 三、下一步，职能部门如何深化服务基层职能。 1.对于技改项目的立项工作，与基层单位密切协作，使项目立项更科学，更具可实施性，同时树立起项目增效的理念。 2.工作前移，深入基层，主动沟通 受投资总额控制要求，投资服从安全环保优先，效益优先，保障重点项目投资。对直接效益类项目，满足投资基准收益率标准的才能列入年度计划；对无直接效益类项目，满足环保减排、节能降耗、隐患销项、脱除瓶颈、提高劳动时效等明确投资效果的才能列入年度计划。对基层单位提报项目，通过效益测算，从公司角度进行比选排队，平衡好经济效益和社会效益。 对暂时不具备实施条件、必要性不强或条件不成熟的项目，向项目所在单位做好沟通解释工作，取得基层单位理解。
强化机关工委服务意识提升工作水准 市级机关工委是一个务虚的部门，但却承载着机关党的思想建设、组织建设和作风建设的主要职责。 在全市上下奋力“走出里下河、融入长三角”的进程中，机关工委如何更好地搭建新的平台，发挥职能作用，在解放思想中强化服务意识，在促进发展中提升工作水准，这是需要我们去思考和实践的新课题。 一、在服务中心工作中找准着力点，切实增强机关党建工作的凝聚力机关工作不能偏离中心、游离中心，更不能自成中心、干扰中心。 围绕中心、服务大局既是做好机关党建工作的基本要求，也是机关工委践行科学发展观的具体体现。 科学发展观的基本出发点是强调发展，实现更好更快地发展是我市“走出里下河，融入长三角”的根本途径。 发展是我市的重中之重，能否抢到、抓稳、用好发展机遇，又取决于实践主体发现机遇、抢抓机遇的能力，而这种能力又与机关作风好不好、机关行政效能高不高密切相关。 勿庸置疑，在日趋完善的市场经济体制新形势下，软环境已成了区域经济发展的核心竞争力之一。 按照围绕发展抓党建、抓好党建促发展的要求，扎实推进机关作风建设，切实解决那些制约和影响发展的突出问题是我们搞好服务的着力点。 实践证明，通过组织戴南“111”工程办公室、为企业提供保姆式服务、召开全市作风建设推进会、集中整治“梗阻”现象等活动载体，有效地提高了我们服务发展的工作成效。 在服务经济建设中心的同时，还要着力把机关党建工作放到践行科学发展观的大局中，放到全市的重点工作和重大部署中去审视、谋划和推进，真正做到市委市政府有号召，机关工委就有行动，市委市政府有要求，机关工委就有落实，确保我们的服务与全市的中心工作同步合拍。 “5．12”汶川大地震之后，支援灾区抗震救灾成了市委市政府的工作中心之一。 机关工委按照市委统一部署，迅速动员组织市级机关各单位参加募捐行动。
充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行 （一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。 （二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
强化服务意识提高服务水平 —周旭2014年个人工作小结 2014年是我到办公室工作的第五个年头，面对既熟悉又陌生的工作，身感责任在肩，压力山大。如何适应新形势、应对新变化，不断创新工作思路、改进工作方法、提高服务质量，自己始终不敢懈怠、不敢满足。一年来，在学校领导的关心下，在各单位和办公室同仁的支持下，自己不断强化服务意识，认真履行岗位职责，努力提高服务水平，工作上取得了一些成绩，现汇报如下： 1.勤于学习，善于思考。学习关键在学以致用。要把工作干好，不仅要有学习意识，调查研究意识和服务意识，更要有改革创新意识。一年来，自己按照党委理论学习中心组先学一步，学深一层的要求，结合办公室创建学习型、服务型单位目标，将政治学习与业务学习相结合，理论学习与岗位职责相结合，党支部学习与工作安排相结合，将兄弟院校好做法与自己的工作实际相结合，努力做到学以致用，相互促进，形成了自己和办公室的基本的文风和工作作风。 2.主动作为，敢于担当。作为办公室的“班长”，有较高的服务意识和较强的服务能力，工作积极主动，敢于担当是关键。一年来自己带领办公室同仁紧紧围绕学校的中心工作，抓住学校工作的关键节点和重点事项，主动而为。在省局共建的工作准备，第六次党代会、五届五次教代会的筹备，学生毕业典礼和新生开学典礼，80级校友毕业30周年聚会，应对突发事件等维稳工作中，以及在部省领导来校调研和国内外高校来校交流访问等重要活动中，我带领办公室同志们兢兢业业、尽心尽力，较好地完成各项任务，包括寒暑假在内，几乎没有节假休息日。 3.严格要求，率先垂范。认真学习贯彻中央八项规定和省委省政
府“三十条”规定，带头反对“四风”，工作中不断改进作风、严格纪律要求、加强廉洁自律。在党的群众路线教育实践活动中，自己带头承诺，率先将思想建设、作风建设和廉洁自律细化分解在自己的日常工作中去。特别是在公务接待、文风转变、会议安排、公务车辆使用中，能带头执行国家和学校的有关规定。 4.存在的不足。一是要进一步增强党性观念，讲组织、守纪律、当先锋，始终按照党员干部的标准要求自己。二政策理论水平有待进一步提高。面对新形势、新变化，处理问题时有时感觉站的高度不够，政策理论水平不足。三是创新服务能力需进一步提升。很多工作年年都在做，但内容大不同，如何进一步应对新情况、新问题，还需要不断创新工作思路和方法，加强精细化管理。四是要进一步按照“三严三实”的标准严格要求自己，强化带头作用，做到身体力行,带领办公室全体同志更好地为学校发展服务。 2015年1月9日
加强办公室基础管理，发挥服务职能作用 银行办公室（综合管理部，下同）作为一个综合、全面的办事机构，既担负着执行、调研、智囊等宏观管理职能，又担负着档案管理、督办协调、信访接待、公文处理、舆情监控等具体任务，是一个行承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”，位置特殊，任务繁重。办公室能否贯彻落实行党委提出的工作思路，真正做到“强基固本”，充分发挥服务管理职能，直接影响到该行的办事效率和质量。现就加强办公室基础管理方面谈谈几点意见： 一、办公室的职能作用 （一）参谋中心作用。为领导决策出主意、当参谋是办公室的首要职能，参谋服务水平的高低对于领导决策的民主化、科学化至关重要。办公室的参谋助手作用主要体现在调查研究、提供信息、起草文稿、提出建议等方面。办公室人员要通过调查研究，为领导有针对性地制定决策提供真实、准确、切实可行的第一手资料；通过高效率的信息工作，为领导制定决策、指导工作提供可靠的依据；通过高质量的文稿起草和提出建议，做到以文辅政，服务于领导决策。 （二）指挥中心作用。办公室是各行本部工作运转的“心脏”和“发动机”，因此要科学谋划工作，准确掌握进度。对全局工作决策和领导指示精神，要及时向下传达，确保上情下达，政令畅通；对了解掌握的新情况、新问题，要及时向上级部门和领导反映，确保下情上达，服务领导决策；对各类大型会议组织
和活动安排，要提前介入，作好预案，周密部署，精心组织，力求万无一失。 （三）信息中心作用。办公室人员要不断强化信息意识，增强信息观念，重视信息工作，健全信息网络，提高信息水平。要适时掌握各种信息，对政策变化要及时掌握，重大活动要及时知晓，领导意图要及时领会，全面情况要及时了解。要注重对各类信息的收集、加工、报送，使之真正发挥辅助决策、服务宣传的效能。要密切关注、及时反映工作中出现的新情况、新动向，去伪存真，去粗取真，展现工作特色和亮点，提高信息的参考价值。 （四）服务中心作用。办公室人员要端正思想，摆正位置，在服务好领导的同时，坚持便捷、廉洁、高效的原则，不断提高为领导、为机关和为基层服务的水平。扎扎实实做好值班、信访、文秘、档案、机要、宣传等综合事务工作，确保各项工作运转有序、进展顺利。 二、当前银行办公室管理中普遍存在的问题 以海南农行为例，近几年来，全省农行办公室在各级行党委的正确领导下，紧紧围绕各个时期的中心任务，扎实工作，主动作为，在决策参谋、调查研究、宣传报道、办文办会、档案管理、舆情监控等方面发挥了较大作用，在领导、部门、群众中的满意度明显提高。但与该行业务经营发展不断推进以及打造优秀大型上市银行提出的新要求还有较大差距，各行间办公室工作水平参差不齐。归纳起来，主要存在以下几个方面的问题： （一）对办公室职能的认识存在误区。办公室工作水平能不能得到有效提高，关键在于领导对办公室工作的认识和重视程度。
不断强化服务意识努力提高服务水平 今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是，今天有些人仍然认识不到这种局面，看不到企业发展的大局，仍然建立不起良好的服务意识，自以为工作快一点慢一点无所谓，客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异，在行动上与企业发展的不同步，是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性，不具备良好的服务意识，又怎能为客户提供高品质的服务，又怎能赢得客户的信赖和支持呢？ 98年夏天，海尔集团空调售后服务部接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几了天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问
空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了。问题就这样得到了解决。 面对老太太的棘手问题，维修师没有任何抱怨，而是随叫随到，不仅是因为他具备良好的服务意识，能够设身处地地为客户着想，更在于他能够迅速转变思路，变被动为主动，将服务提前做到位，最终赢得了用户的信赖。 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。 因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。 对于一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说，企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到，自己就是一名服务者，是企业信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、
“强化服务意识、增长服务技能、提高服务 质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告 省直xxxxx办公室 根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下： 一、存在的主要问题 （一）服务意识方面 1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。 2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。 3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，导致工作效果不理想。 4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、
细致。 5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。 （二）服务技能方面 1、个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全面、不精通，专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。 2、个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。 3、各岗位、各处室协调配合不紧密，沟通协调的能力需加强。 4、全员主动学习、自觉学习能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面相对狭窄。 5、市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时。 （三）履职尽责方面 1、主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神。 2、责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、敢于担当的精神，岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。 3、个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取，得过且过。全局意识、大局意识淡薄。 4、工作标准不高，只求过得去，不求过得硬。 5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统，缺
强化基层党支部的基本职能充分发挥其战斗堡垒作用
强化基层党支部的基本职能 充分发挥其战斗堡垒作用 随着油田发展形势的需要，基层党支部的基本职责和功能也在不断发生新变 化，赋予新内涵。我们采油**队党支部在工作中结合实际加强自身建设，切实履行 “八抓”职责，不断强化功能建设，注重发挥党支部的宣传教育、融合协调、人才激 励、正确导向、团结凝聚和服务保障六种功能，较好的发挥了党支部的战斗堡垒作 用。b5E2RGbCAP 1、充分发挥党支部的宣传教育功能。我们把宣传群众、教育群众作为党支部的首 要任务，及时把上级党组织的决议、指示和企业的经营决策及有关精神传达到每名员 工，以达到统一思想，统一行动，振奋精神的目的。近年来，我队党支部突出大庆精 神、铁人精神的传统教育，用大庆精神、铁人精神激励着采油**队人，为企奉献，为 油拼搏，成为我们建队育人的思想根基。队党支部坚持把功夫用在增强传统教育的灵 活性和生动性上，建立了队史室，作为对员工进行传统教育的课堂，收集整理了“铁 汉李堂福”、“寒夜测流压”等队史故事 50 多个、队史文献资料 30 余万字，教育员工 不忘队史，奋勇前行；开展了多种形式的主题实践活动，先后请老队长、老书记忆队 史、召开故事会讲诉老照片背后的故事以及通过组织参观“铁人”纪念馆、油田历史 陈列馆等教育基地，开展“追忆辉煌历程，弘扬优良传统”大讨论等主 p1EanqFDPw 题活动，激励员工继承传统，续写辉煌；全队员工对照历史荣誉添动力，对照先 进单位找差距，开展了“三比三看”活动，即“比思想，看责任意识树立得牢不牢； 比形象，看优良作风传承得好不好；比贡献，看岗位业绩创造得大不大”。使新老员
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强化服务意识提升服务水平 今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。 具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显着提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。 对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。 在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态
大学科普·地方科协AST in Districts and Counties 80 习近平总书记在全国“科技三会”上的重要讲话中明 确提出：“中国科协各级组织要坚持为科技工作者服务、 为创新驱动发展服务、为提高全民科学素质服务、为党和 政府科学决策服务的职责定位，推动开放型、枢纽型、平 台型科协组织建设，接长手臂，扎根基层，团结引领广大 科技工作者积极进军科技创新，组织开展创新争先行动， 促进科技繁荣发展，促进科学普及和推广，真正成为党领 导下团结联系广大科技工作者的人民团体，成为科技创新 的重要力量。”县级科协作为中国科协的地方组织，谋划 科协工作、推动科协改革要始终遵循习近平总书记的科协 改革发展思想，认真履行“四服务一加强”的职责，切实 把党中央对科协工作和科协改革的各项要求落到实处。 一、坚持为科技工作者服务，必须着力解决科协 组织与科技工作者关系不亲、联系不紧的问题 地方科协是地方党委领导下团结联系科技工作者的人 民团体，没有科技工作者就没有科协，服务科技工作者是 科协的首要任务，必须坚持以科技工作者为中心。要把为 科技工作者服务当本业，增强科协组织团结教育、维护权益、 服务群众功能。 扩大科协的组织覆盖。在争取上级科协对地方和基层 科协的领导的同时，加强县、乡镇（街道）机关企事业科协（科 普）组织建设，配备专职或兼职科协主席，吸纳同级医院 院长、学校校长、农技站长“三长”为科协挂兼职副主席， 通过上级科协加强指导和“三长”，有效联系在基层的医生、 农技人员和教师，团结引领他们坚定不移听党话、跟党走， 积极参加科协活动，让科协组织真正接长手臂、扎根基层， 更好地履行“四服务”职能职责，更好地为当地经济社会 发展提供科技支撑，要大力发展社区和行政村科协（科普） 组织，积极吸收科技类社会组织作为团体会员。 努力壮大组织基础。要坚持眼睛向下、面向基层，将 力量配备、服务资源向基层倾斜，更好适应基层和群众。 要坚持把学会作为科协的组织基础，加强对县级学会的领 导，做好管理、协调、服务工作。要重点发展壮大医疗卫生、 工程技术、农业等相关学科领域和县域特色优势产业的专 门学会，鼓励引导县域中学自然科学教学人员发起成立基 础科学类专门学会。 切实改进服务方式。要加强对科技工作者的思想政治 引领，面向基层一线科技工作者广泛宣传党的路线方针政 策和重大决策部署，引导科技工作者践行社会主义核心价 值观，团结带领广大科技工作者听党话、跟党走；加大优 秀科技工作者评选表彰和宣传力度，帮助优秀科技工作者 脱颖而出。要积极应对互联网条件下建设网上科技工作者 之家的新要求，着力推动传统媒体与新兴媒体融合发展，关于县级科协“四服务一加强”职责的思考 Re? ections on the "Four-Service and One-Strengthening" in County-Level AST s 中国 重庆 石柱土家族自治县科学技术协会 颜学凯 院士专家走进石柱座谈会 重庆市科协党组书记、常务副主席王合清视察神奇药业郭克兰纽环形山（Goclenius）月面坐标，经度45.0°E，纬度10.0°S，直径72公里。以德国鲁道夫?郭克兰纽的名字命名。【月球环形山】
提高主动服务意识做好后勤保障工作2016——2017年度后勤工作报告行盟 各位老师： 大家好！ 我要向全体教师作16至17年度后勤工作报告。 一、改建校区安全隐患，有效遏制校园安全事故。 针对校区的实际情况，有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁，以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患，还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期，学校修整了操场水泥台阶，开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。 二、强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。 本学期后勤工作人员的座右铭是：对待老师要像对待自己的家人一样热情，对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。在工作中做到：维修人员要发扬腿勤手勤的精神，做好常规工作和临时工作。 三、落实物品管理责任制，提倡厉行节约从我做起。 1、办公室的固定资产编号登记，责任到人。故意损坏或遗失的，要追究使用人的责任。 2、领取使用办公用品（如纸张等耗材）要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用，严防浪费。 4、节水节电。办公室、教室随手关灯，人走灯灭。卫生检查时把是
否关灯作为一项内容，检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者，学校给予点名批评，并例如考核。 四、认真做好后勤服务，为教育教学提供保障。 配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的，根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动，做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作，根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备，服务好教育教学工作；严格控制不必要的重复采购，堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。 五、加强校园内临时工作人员管理。 1、加强夜间值班，值班人员按时到岗，加强巡视，有安全问题及时与带班领导联系 2、加强校园安全排查工作，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。 后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证，全体后勤工作人员在本学期会密切合作，用人文意识，用微笑服务，使学校的各项工作顺利进行。
强化基层党支部的基本职能 充分发挥其战斗堡垒作用 随着油田发展形势的需要,基层党支部的基本职责和功能也在不断发生新变化,赋予新内涵。我们采油 **队党支部在工作中结合实际加强自身建设,切实履行“八抓”职责, 不断强化功能建设, 注重发挥党支部的宣传教育、融合协调、人才激励、正确导向、团结凝聚和服务保障六种功能,较好的发挥了党支部的战斗堡垒作用。 1、充分发挥党支部的宣传教育功能。我们把宣传群众、教育群众作为党支部的首要任务,及时把上级党组织的决议、指示和企业的经营决策及有关精神传达到每名员工,以达到统一思想,统一行动,振奋精神的目的。近年来,我队党支部突出大庆精神、铁人精神的传统教育,用大庆精神、铁人精神激励着采油 **队人,为企奉献,为油拼搏,成为我们建队育人的思想根基。队党支部坚持把功夫用在增强传统教育的灵活性和生动性上,建立了队史室,作为对员工进行传统教育的课堂, 收集整理了“铁汉李堂福” 、“寒夜测流压” 等队史故事 50多个、队史文献资料 30余万字,教育员工不忘队史,奋勇前行;开展了多种形式的主题实践活动,先后请老队长、老书记忆队史、召开故事会讲诉老照片背后的故事以及通过组织参观“铁人”纪念馆、油田历史陈列馆等教育基地,开展“追忆辉煌历程,弘扬优良传统”大讨论等主 题活动,激励员工继承传统,续写辉煌;全队员工对照历史荣誉添动力,对照先进单位找差距,开展了“三比三看”活动,即“比思想,看责任意识树立得牢不牢;比形象,看优良作风传承得好不好;比贡献,看岗位业绩创造得大不大” 。使新老员工在“三老四严” 、“四个一样”等会战传统的背景讲述中,在队史故事的聆听启发中,对大庆精神、铁人精神的认识理解从感性到具体,由肤浅到深刻。在潜移默化的教育中使员工的精神受到不断洗礼,理想得到不断升华,进一步增强了队伍的凝聚力和战斗力,形成了奋发向上的团队精神。 2、充分发挥党支部的融合协调功能。在基层工作中, 党支部应充分发挥好融合协调作用,加强与行政组织的相互融合,做到发展共谋、责任共担、遇事共商、和谐共进。我队党支部不但在生产经营中当参谋,还注重发挥思想政治工作的优势,保
创新服务模式强化服务意识 解决企业工缴费支付难题 近来年，国内劳动力成本持续上升，传统劳动密集型制造业向境外转移已成为一种趋势。境内企业的产品境外加工再行销售模式已成为辖内外贸企业降低成本、增加盈利的一个重要途径，企业需要对外支付工缴费。 2014年5月1日起，国家外汇管理局启用新修订并发布的《涉外收支交易分类与代码（2014版）》，新代码将“工缴费收支”从归属于货物贸易调至服务贸易项下。调整后企业在实际支付工缴费时遇到了问题。 通过调研了解到，银行要求企业超过5万美元工缴费支出必须提供税务局出具的《对外支付税务备案表》，而税务局认为此项业务无需纳税不予出具，企业夹在中间无所适从，只能通过“化整为零”的方式变通地将资金支付出去。走访江苏国泰集团，我们获知该集团一年需向境外支付工缴费超过500万美元。上述“化整为零”的方式给企业造成不便利的同时，也没有反映出企业的真实交易需求。 为有效解决企业对外支付加工工缴费的手续难题，张家港支局在保证交易背景的前提下、本着实事求是的态度，从便利企业的角度出发，多次主动与国税局沟通，解释政策调整内容，双方在充分协商的基础上达成一致意见，形成了《关于工缴费对外支付事宜的备忘录》，明确两点：一是企业对外支付加工工缴费业务按照现行的服务贸易外汇管理相关规定办理，即遵照《国家外
汇管理局关于印发服务贸易外汇管理法规的通知》（汇发[2013]30号）执行；二是企业对外支付需到税务部门开具《服务贸易等项目对外支付税务备案表》，即遵照《国家税务总局、国家外汇管理局关于服务贸易等项目对外支付税务备案有关问题的公告》（2013年第40号）执行。 此举有效地解决了辖内类似企业对外支付工缴费的实际困难，是张家港支局创新服务模式，增强主动服务企业的新举措。
强化服务意识应成提升服务的切入点 朱道平 近日，某电信分公司组织员工就如何提升全业务服务展开大讨论。有客户经理提出：“强化员工服务意识是当前改善服务的首要环节。”我觉得他这一提法很有见地，确实“强化服务意识应成为我们提升服务的最佳切入点”。 服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识；就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。若此，改善服务、提升服务岂不就有了坚实的基础么？那么我们应该怎样来强化服务意识呢？我想到以下四点： 一是强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念应该通过反复宣讲并使之深深根植于广大电信员工的心中，并成之为员工开展各类服务工作的行动指南。使之在任何时候都能诚恳地对待客户，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”；让客人贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，而因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，舒心使用我们的产品。 二是强化服务工作的主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己心爱的一份事业，把电信客户当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广大客户提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以客户为中心”，从客户的角度和满足、适应客户的需求出发，“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，解客户之所难”。