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售楼处保洁人员培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售楼处保洁人员培训

一、保洁服务人员工作仪表要求

二、保洁服务人员工作仪态要求

三、保洁员语言文明要求

四、保洁员安全操作规程

五、各区域保洁服务标准流程

(一)卫生间的清洗标准流程

(二)外墙玻璃的清洁的标准流程?

(三)大堂的清洁标准流程

(四)其他公共区域的清洁流程

(五)外围区域清洁?

(六)办公室的清洁流程

(七)样板间的清洁流程?

(八)垃圾的收集处理?

一、保洁服务人员工作仪表要求

1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐,不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套,不留披肩发;男员工鬓发不盖过耳部,头发不能触及后衣领,不留长发、烫发。

4、面部要注意清洁,保持容光焕发。在岗位上,不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净,鼻毛应剪断。

5、鞋袜要保持干净,不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫,袖口不能卷起,袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,工号牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要经常修剪洗涮,保持清洁,不留黑边。不留长指甲,也不得涂有色指甲油。

8、首饰。除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

二、保洁人员工作仪态要求

1、站姿挺拔

(1)上半身挺胸收腹,腰直,双肩齐平,舒展,精神饱满,双臂自然下垂,面带微笑。(2)下半身双脚应靠拢,两腿关节与髋光节展直,身体重心落在两脚中间,双脚成V字型。

(3)站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前,也不能将腿叉开和一腿伸向外边,更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

2、坐姿文雅

(1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双膝应并拢。

(2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

(3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。

3、走姿稳健

(1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。

(2)行走时,应目视前方,上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。两腿行走路线,应成直线,保持步态优美。

4、微笑友善?

(1)微笑是员工最起码的表情。

(2)而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢,必要时要有情的表情。

(3)为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

5、手势优美

同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保洁员语言文明要求?

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅。保洁员与进行中的客户正面相对时,要求停止工作,主动问候:“您好”

3、保洁员工作时,姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲(半蹲方向不要背对客户),擦拭台面时要弯腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

5、工作中应常用以下的文明礼貌用语:

(1)问候用语:您好!早上好!您好!晚上好!

(2)致谢用语:谢谢您!多谢了!十分感谢!

(3)致歉用语:对不起!

四、保洁员安全操作规程

1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。

2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。

3、使用手推车时,必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净,以防滑倒摔伤。

4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险,也不可私自修理。

5、拿取高处物品时应使用梯子,不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品,应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力,最好用手推车搬运。

7、公共场所进行清洁时,应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时,应留意是否

有电线绊脚的可能性,避免机器在电源线上碾过,工作用具应靠边摆放。

8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意,不要弄湿插头或插座,小心触电。

9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时,应用大量自来水冲洗,冲洗后若仍感不

适,应尽快就医。当使用较浓的清洁剂时,应戴好手套,以免腐蚀皮肤。

10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场,积极提供线索,配合有关部

门做好调查取证工作。

11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交,不得以任何理由私自占有。

12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时,不得随便翻动,应及时报告上级处理。

13、对本人所保管使用的钥匙,应随身携带,严禁转借他人,以免保管责任的混淆。

五、各区域保洁服务标准流程

工作人员上班(8:30)之前工作流程:

1、清理大厅地面,保证地面光亮、干净、无灰尘;

2、完成抹尘工作,保证大厅内部设施设备无灰尘堆积;

8:30-9:00之间工作流程;

1、大厅玻璃门的擦拭,保证玻璃门光亮、无手印;

2、卫生间垃圾桶的处理,保证垃圾桶存放垃圾不过半;

3、卫生间地面及马桶的擦拭,保证其光亮及无异味;

4、卫生间洗手盆台面(包括洗手盆)、镜面的擦,保证洗手盆台面、镜面无水痕。

营销区保洁员日常巡视

时间范围:

09:30----11:00

14:00----16:00

(或有客户时不间断巡视)

巡视意图:保证卫生、展示细节

巡视内容:

以大厅、卫生间地面、台面为主,以随时应急工作为辅。

巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区

(一)卫生间的清洗标准流程

1、马桶冲水,冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂,然后放下马桶盖。

2、玻璃清洁,向面台玻璃喷玻璃清洁剂,然后用镜布从上向下一个方向擦拭(不可来回

擦拭,避免将玻璃刮花)。

3、面台清洁,向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂,喷完之后用百洁布擦拭,最后用

水清洗。

4、马桶的清洗,频率是每天两次,早晚各一次,中间循环保洁。使用的工具是白色毛

巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。(保证蹲便及水箱要保持干净,无异味)

清洗步骤:

(1)马桶刷自上而下环形方式刷洗?

(2)冲水?

(3)倒消毒液于毛巾上先擦座便垫,然后擦背面,接着擦马桶盖背面,最后擦坐便槽?

(4)自上而下擦马桶表面。注意毛巾的使用:把毛巾叠成八面,每擦完一个部分,就换一面,不得用一面同时擦拭其他部位。

5、地面清洗,先用扫帚清除垃圾,然后用拖把由里向外拖。注意:在清洁的时候放好防滑告示牌

(二)外墙玻璃的清洁的标准流程?

外墙玻璃的清洗,工具:伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶;

清理步骤:大厅玻璃门、窗定期使用玻璃刮擦拭,保证门窗光亮,无污渍。

(1)先将毛套套在刮架上,用水侵湿后,擦拭玻璃,将玻璃湿润。

(2)取下毛套,用有胶条一边刮架的去刮玻璃(一排压一排的刮),自上而下,每刮一下,用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

(3)工具的清洗,放回原处。

(三)大堂的清洁标准流程

走廊的清理,使用工具:尘推架、尘推布、拖把;

清理步骤:

(1)先从靠墙地面开始尘推?

(2)再从中间部位开始尘推?

(3)湿推按照前两个步骤顺序进行。需要注意的是,中间部位的尘推或湿推,保洁人员身体站直,推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行,此处目的是避免有未推的遗漏。

大厅台面的清理;

确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕、摆放好座椅及饰品的位置。大厅沙盘的清理:

确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面,保证沙盘四周无垃圾、无手印。(四)其他公共区域的清洁流程

(五)

(1)准备好各种工具物品(洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片)。

(2)用清洁剂抹净各通道的门及扶手。

(3)清理垃圾桶及烟灰缸。

(4)桌面除灰,展区除灰。

(5)

(6)擦拭各种金属。

(7)清洁墙面、墙角、地角。

(8)定期擦拭摆件(包括花、画、隔断等保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮)

(9)定期对儿童房进行消毒(分别对地面、玩具、设施设备进行消毒,保证物品无细菌滋生现象并且无异味)

(10)定期对洗手池台面下存储柜擦拭消毒,使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐。

(11)定期对地毯进行吸尘,皮质沙发每周保养一次。

每周系统擦拭、消毒一遍,可选在下午客流少的时间进行

(六)外围区域清洁?

(1)用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。

(2)对于泥土污渍,用水进行冲洗。

(3)用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。

(4)每隔半个小时进行一次巡视,发现垃圾及时清理。

(5)外围水系、景观道路、观景平台保持清洁。

(七)办公室的清洁流程

(八)

(1)准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

(2)室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。

(3)进入办公室后,先查明有无异常现象,有无遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先上报后再作业。

(4)清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。

(5)从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

(6)台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。

(7)按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

(8)

(九)样板间的清洁流程?

(1)准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

(2)样板间内有客户参观时不允许作业。

(3)进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。

(4)从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

(5)样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐。

(6)按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

(十)垃圾的收集处理?

1、每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。

2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器,收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的

烟灰烟头上洒水,以防火灾。

3、收集清运时,垃圾筒不能装得太满,垃圾不能洒落,垃圾的汤汁不能流出。

4、收集清运时要选择适宜时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩,防护

手套,作业后应认真洗手消毒。

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