高效能员工工作法则
做一个真正的高效能员工
人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任我也能负;只有这样,才能磨练自己。——美国前总统林肯
《汉语大词典》里“责任”一词有着三重涵义:其一,使人担当某种职务和职责;其二,份内应做之事;其三,作好分内应做的事,因而应承担的过失。我们每个人都应深刻体会“责任”的这三重含义。主动承担责任,主动关注工作成功。有了责任意识,我们的工作和生活就有了灵魂。
没有做不好的工作,只有对工作不负责任的人,对工作不负责任的人永远都无法取得高绩效的工作业绩,任何高绩效都需要你首先担负责任。
如果自己拥有了足够的责任心,同样也会有“化腐朽为神奇”的强大行动。惟有全力以赴,负责到底,才能挖掘你潜藏的卓越能力。工作即意味着责任。世界上最愚蠢的事情莫过于忘却责任,面对错误,逃避责任。
真正对工作负责就是要把工作做到位,一件工作完成的标志是事情有结果。有些人一直以来被“圆满完成任务”迷惑,我这么努力,为什么领导还是不满意?其实在大多数情况下,对于我们想得到的结果,不是办不到,而是因为我们没有负责任地去办到。对于一个真正负责任的人,你只需要告诉他需要的结果,他就能把事情办好。越是负责的员工,工作越细致,为上司提供的结果就越清晰、越正确。所以,当一个人能对事情的结果负责时,他必能担当起重任。
在工作中,则责任感对每个人都是很重要。任何时候,敢于并善于承担责任的员工,才识最能体现自身价值的员工。
李开复博士说:对自己负责的人回勇敢地面对人生。不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来,要知道不去解决也是一种解决,不做决定也是一种决定,消极的解决和消极的决定将使你面临的机会丧失殆尽,终会为次付出沉重的代价。
合理安排使工作条理化
正业(本职)必办;急事急办、重事重办、普通事按常规办;简单重复的事情交下属办;程序化的事务弄个规矩、流程来办;没有意义的事情可以应付敷衍;没有头绪的事情先易后难;办一件、销一件,不拖拉、不忙乱。——美国玫琳凯?艾施
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每个人的工作任务可能很多很重,但这并不能成为你工作混乱的理由。只要你掌握了适当的工作方法,合理的安排工作,你就能让工作条理化,工作起来忙而不乱,有条不紊。
一、让条理化的工作节省您的时间和精力
美国管理学博士蓝斯登在其《有效的经理》一书中写道:“我赞美彻底和有效的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血,就可减少重复,开启了更大和更佳的工作任务之门。”
有句谚语说得好:“喜欢条理吧,它能保护你的时间和精力。”培根也说
过:“选择时间就等于节省时间,而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。”
英国支配时间研究学家鲍尔森提出的合理化建议中有一条:整齐就是效率。他举例:完成一项工作后,把工具放在固定位置与乱丢进工具箱里所花费的时间相差无几,而效果却大不一样。工作有条理,既是最容易的事情,也是最困难的事情。
二、先学会有效整理办公桌
古人云:一屋不扫何以扫天下。对于从事学习和工作的人来说,办公桌面是否整洁,是工作条理化的一个重要方面。工作高效能的人使办公桌整洁而不杂乱的办法是:
●把你办公桌上所有正在做的工作无关的东西清理干净。
●在你准备好办理其他事情之前,不要把与此无关的东西放到办公桌上。这就意味着,所有的工作项目都应该在档案中或抽屉里占有一定的位置,并把有关的东西放到相应的位置上。
●要力戒由于吸引力的干扰或因你厌烦了手头上的工作,而放下正在做的事情去干其他呼声较高的工作。一定要保证你在结束这项工作之前,为它采取了所有应该采取的处理措施。
●按规则把已经处理完毕的东西送到恰当的地方去。再核对以下剩下的重点工作,然后再去开始进行第二项最重要的工作。
重要性和顺序:应立即处理的,暂时靠后处理的,以后处理的,留作资料保存的。
三、把自己的工作清楚地写出来
工作的有序性,体现在对时间的支配上,首先要有明确的目的性。只有明确自己的工作是什么,才能认识自己工作的全貌,从全局着眼观察整个工作,避免每天陷于咱乱的事务中。所以,填写自己应干工作的清单是使自己工作明确化的最简单的方法之一。
四、使工作条理化的方法
著名作家雨果说过:“有些人每天早上就预定好一天的工作,然后照此实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划,靠遇事现打主意过日子的人,生
活和工作都是混乱的。”制定工作日程会因工作性质、本人身体状况和气质的不同而不同,应遵循以下原则:
●以重要活动为中心制定一天工作日程。
●以当天必须要做的那件工作为中心制定一天工作日程。
●把有联系的工作归纳在一起做。例如,有些信件,可以归总起来一次写完;尽量地节约好时间,尽可能集中地依次会见来防者;必须阅读的材料,集中到一起很快地过目一下等。
●使工作日程与自己的身体状况、能量的曲线相适应。能量曲线因人而异,一般的人上午精力充沛,因此,要利用这段时间去从事那些最有挑战性、最富有创造性的工作。
五、进行合理的安排工作
●综合。把各项工作综合起来统一安排,效率就会提高。
●结合。把若干步骤结合起来,利用其相同或相关的特点,一起研究解决。
●重新排列。善于打破自然的时间顺序,采取电影导演的“分切”、“组合”式手法,重新进行排列。
●变更。即改变工作方法。一种是“分析改善方式”,即对现行的手段方法认真仔细地加以分析,找出不合理和无效的部分,加以改进,使之与实现目标要求相适应。另一种是“独创改善方式”,即不受先行手段、方法的局限,在明确的目的基础上,提出实现目的的各种设想,从中选择最佳的手段和方法。
●穿插。尽可能把不同性质的工作内容互相穿插,避免达疲劳战。如撰写报告需要几个小时,中间可以找人谈谈别的事情,让大脑休息一下。上午开会,下午到群众中去搞调查研究。
●代替。把某中要素换成其他要素。如能打电话的就不写信,需要写信的改为写便条,需要每周出访的该为间隔一周,在不出访的那一周,可用电话来代替。
●标准化。用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。如记录时使用通
用的记号;对于经常性的询问,事先可准备好标准答复。
六、为工作确定先后顺序
要决定工作的优先顺序,必须把要做的事情逐条列出,然后,依重要性调换顺序,再依此顺序进行工作。只要坚持做到,效率就可以提高。效率专家艾维?利指导如何更
有效工作的方法,他要求每天早上第一件事情是把工作主表的纸条拿出来或看笔记,做第一项最重要的。不要看其他的,只看第一项并着手办理第一件事,直至完成。然后用同样的方法对待2、3、4、5、6……直到你下班为止。如果只做完第一件事,那不要紧,这样的结果是,您总是在做最重要的事情。
高效能工作要诀二十条
你只要掌握了以下这20条工作要诀,你的共走肯定能高效、迅速,并能完全改变你曾经迟钝的工作思维、缓慢的工作速度。
一、掌握自己的工作时间
指导别人更有效地提出要求:哪怕你有再高超的时间管理技巧,如果你的同事
时间管理的技巧很拙劣的话,他们会给你制造麻烦。必须明白,你也是问题的一部分。与别人交流时要尽量具体,给他们做示范。
指导别人管理他们的时间:引导你周围的人,让他们认识到“万事皆有时宜”,不必就地解决眼前之事。面对别人的打扰不要拖延,安排时间和地点解决他们的问题。
完成更多的任务,而非多头并举:有人向你提出请求时,要考虑最好的解决方案,也要考虑对方的需要。想同时完成多项任务也许是一种需要,但一般来说弊大于
利。
一次完成一件事:逐项完成,学会交通警察疏导交通一样,避免出现塞车现象,
那样谁都抢道,一旦堵塞谁也走不了。
二、确定工作目标
明白自己的工作与全局的关系:要知道团队、部门及整个组织的目标,然后决
定如何协助实现这些目标。
知道什么对老板最重要:如果你不知道什么对老板最重要,你又如何安排工作?
询问现实客户和潜在客户的预期是什么:这样你就可能得到有价值的见解,知
道目标应该瞄准这么结果。
三、吸取经验教训
充分利用经验:回想过去接手过的类似任务,利用积累的经验规划新的任务,使之获得成功?
总结以往教训:以前出现过什么问题?记住一句忠告:“忘记过去,必将重蹈覆辙。”避免重犯过去失败任务中同样错误。
考虑所有资源:你需要哪些东西、哪些人?确认对你有价值的东西及能够信任
或胜任的人选。
四、有效制定工作计划
详细列出计划内容:一个项目划分的越细,笔头工作就越多,但会使你在着手去做时感到更轻松,每一步实施起来也会更容易。
沟通:这是制定计划和实现目标的关键。沟通可以增加信任。把你的预期告诉别人,让别人知道他们需要怎样做来帮助你实现目标。
奖励完成的每一步:成功应该得到回报。所以要根据每一步的重要性,给项目中完成的每一步制定奖励措施。
五、学会使用工作主表
记录细节:工作过多时,记录细节是首要的也是最有价值的技巧之一。关注细节能节约时间,避免误会。
记录要快速、及时、随意:不要在一开始就试图有主有次、条理清晰。
每天结束前为第二天做准备:每天下班前15分钟不要接电话或回复电子邮件,把头脑中事情尽可能清空,然后关闭,使工作与生活实现思想上的分离。制定计划不会花费太多精力,所以它适宜放在最后来做。
六、用主表进行任务管理
把中午作为最后期限:这会激励你在上午完成更多的工作,使你在一天中的后半段不会感到压力太大。有90%的工作效益是在上午创造的。
运用“蔬菜原则”:一份“蔬菜”就是一项任务,它对你、你的职业生涯和个人生活都有好处,不要把它放在一边,或者是等一天中的晚些时候再吃(就像孩子们对待不爱吃的蔬菜一样)。尽量每天一开始就吃一份“蔬菜”,中午之前再吃一份。
保持主表平衡,加入个人条目:在规划工作的同时也需要规划个人生活。把二者列入一个系统更易于操作,也更合理。
七、每日列表
在完成每项任务的间隙休息一下:如果完成每项任务后都能休息片刻,调整一下自己,换换思路,就能更有成效地工作。
善用注意力周期:研究表明,我们的注意力通常持续90分钟。90分钟后,休息10 分钟给自己充电,这是明知之举。可以喝茶、和饮料、去生产现场巡视,做些轻松的事情,或者做主表中你想做的某件事。
充分利用上午的时间:运用“蔬菜原则”,午餐前完成一两件主要任务,你会做得更专注,精力更充沛,花费的时间更少,出错也会更少。这样,你一天的工作就会非常顺利,因为你已经完成了一天中最重要的任务。
八、有效规则
充分利用精力周期:一天中我们至少有三个精力周期。对75%的人来说,精力最充沛的时间是早晨,其次是中午,然后是傍晚。应该更有效地利用早晨时间。
合理安排:规划一天的工作时,设法安排得更合理、更有条理。把最重要的事情安排在早晨,给干扰性和计划外的事务留出余地。
及早开始,按时下班:这样做胜过按时开始、推迟下班。晚上可以有更多的时间陪伴家人,在早上班与晚下班之间,家人更在意后者。
九、学会有效沟通
别人交给你任务时要提问题:为什么他们想让你做这件事?他们希望你何时来做?如果他们不告诉你,就要问!如果不知道,又如何判断其轻重缓急?
写下任务,圈出最后期限:答应接手一项任务后,要信守承诺。
十、聚精会神
心中有数:为什么要接手这项任务?确切的最后期限是何时?
核对主表:与其盲目地接受一项请求,不如先查看一下主表,以确定新任务的重要程度。
请教领导:当你的日程安排已满,又有人交给你一项无法推辞的任务时,请领导决定你应该先做什么。
十一、合理分配时间
预测问题:安排工作日程时讲究实际,能意识到可能出错的地方,而不是盲目乐观。这样就能确保正确地完成任务,而不至于在问题出现时浪费时间。
留出“蔬菜”时间:每天应该有两个小时的“高效时段”。建议你把它安排在早上,这时应该解决你的重要问题。
如果可能,把类似的事务分批处理:集中时间处理电子邮件、回复语言信息、接打其他电话,这样会更有效率。可以把完成事务性工作的时间安排在休息时的十五分钟内,或者两项重大任务之间的一个小时内。
十二、减少干扰
尊重他人:打扰别人之前,总是先问:“能站用您几分钟吗?”也请别人以这种方式对待您。
确定一个集体“高效时间”:下次开团队会议时,建议指定某几个时间段为干扰和噪音最小化的时段。
不要自寻干扰:在完成重要任务的过程中关闭手机和电子邮箱。避免被干扰。
十三、管理电子邮件
培训他人:让别人在邮件的标主题行中说明事由,在前三行中说明他们想得到的结果及最后期限。
避免多头并举:不要一边写邮件一边打电话。这样,能少花费时间且避免出错。
立即回复:当天回复邮件。至少通知对方收到了邮件;否则,发件放会打电话或重发邮件,知道你有所回应。
十四、认真回复电子邮件
包含签名以方便收件人:提供别人可以与你取得联系的几种途径,包括你的通讯地址和电话号码。签名文件不要超过六行字为宜。
转发邮件时加上说明文字:如果需要转发邮件,在主题句或第一段首加你的话。这样会节约收件人的时间,且能收到更好的效果。
发送邮件前再重读一遍:确保邮件完整、简明、条理清楚。检查一遍语法和拼写。
十五、管理来电
让通话更容易和有效:让人们知道找你的最佳时间和需要避开的时间。或者向他们提供可以致电的你的同时的姓名和号码。
抓住关键环节:当有人说:“我会给你打电话”时,应回答:“好的,不过如果联系不到我,请发信息,并告诉我给你回电的最佳时间。”
留出回电的时间:这对不太紧迫的电话尤为合适。一般来说,最好是在上午的11:30—12:00,或下半前半小时进行集中处理。
十六、规划致电
在主表上留下记录:通话后要做记录,尤其是有关协议和承诺的电话,以备日后参考。领导布置的不太紧急的工作,也要做好记录。
如果可能,选择语音留言:如果友人愿意为你捎个口信,请对方留下语音信箱,这样你可以留下更详细、更准确的信息。
回复所有推销员的电话:声明你对他们推销的产品不感兴趣,如果感兴趣再回电话。减少这些人再打来电话的可能性。
十七、充分有效地授权
授权而非推卸工作:放心地让公司里的同事帮助你出路你忙不过来的工作。授权是激励同事为你工作的最佳方式。
表明信任:让你的同事充满信息,授予他们负起该项工作的职责,以显示信任。
任务跟踪:用日历或主表掌控已授权他人的任务。
十八、高效能地安排会议
质疑例会:参加任何会议时,思考一下开会的理由。好的给予肯定,要提前准备讲稿,明确内容,普通的例会缩短会议时间,避免浪费时间。
知道自己为什么要出席会议:当有人通知你出席会议时,要明白请你出席的理由。你可以委派他人代为参加或者以其他方式提供信息吗?可以只参加会议的一部分吗?
考虑成本:开会需要花钱。如果与会者都从降低会议成本费用考虑,他们会在会议中投入更多的思考和精力,使会议开得高效,产生更好的投资回报。
十九、巧妙安排开会时间
慎重参加会议:不要将会议安排为早晨上班的第一件事,除非是为了解决“重要问题”或紧急事项。尤其要在周一早上避免参加任何会议。不要接连不断地参加会议,要在两次会议之间留出调整和准备的时间。
每次会后留出自由时间:留出去机动时间,按时完成后面的工作。这样,即使会议略微超时,你也不至于感到时间紧张。
索取议程:如果安排会议的人员没有发放会议议程,要主动索取,你在参加任何会议时都应得到会议议程,以便安排时间做准备,除非是紧急会议。
二十、灵活参加会议
给予最大的尊重:参加他人召开的会议时,关掉手机、PDA和其他通信设备,避免任何分散注意力的行为,也不要做与会议无关的事情。
按要求与会:知道你为什么参加会议,充分发挥自己的作用。充分利用与会的时间,树立良好形象。
按时离会:如果他人主持的会议超过预定时间,若需要提前离开应该解释一下,以便准备参加下一个约会。不要让别人控制你的时间。在散会前离开会场传达这样一个信息:会议应该讲究效果和效率。
创新能够给工作带来无限活力
创新不仅是一种卓越的工作方法,也是一种卓越的人生信念;在方式、方法、内容上,时时寻求更好的解决方案,精益求精,谋求更好的成果水平;不断激发个人创
意,完善创新机制,以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新,推动公司的不断发展。
——腾讯公司董事长马化腾
不创新就会落后。世界万物无一不是处于变化之中,时代和社会也在不断变化更新,创新是人类社会进步的客观要求,是人类在已有知识经验的基础上,努力探索客观世界中尚未被认识的事物规律的过程。我们只有通过不断创新,才能不断为我们的事业开辟新领域、打开新局面。我们必须突破常规思维的束缚,摆脱惯有思想定势,改变做是的方法,以求创新和适应时代。
在竞争越来越激烈的今天,我们面对的世界已不再是一个故步自封的世界。在同样的环境中,一个企业、一个人如何脱颖而出,最快的途径就是跳出平庸,出奇制胜,所以在社会各个领域,赢家往往是那些具有创新精神的人。
创新是必备能力。在企业对员工的各项要求不断提高的同时,创新能力被提到了一个重要的位置,创新精神和创新能力越来越成为每位员工的必需。尤其对知识型企业来说,创新是企业发展的根本前提。具有创新精神的人,越来越受到广大企业的欢迎。今年,国务院提出开展学习实践科学发展观活动,其中一个要素就是创新、发展。创新是一个企业发展的灵魂,是一个企业兴旺发达的不竭动力。
做工作的主人才能创新。该怎样让自己经常主动创新呢?那就是要当工作的主人。那么当你遇到工作中不顺手的地方,你回有如下表现和想法吗?
把问题扔给上级,或者凑凑合合效率低下,再就是发牢骚、抱怨不断……
如果这正是你的思想,你需要好好反思了。问问自己:我们是不是工作的主人?作为工作的主人,绝不会让问题拦住你发展的步伐,更不会把工作中的问题丢给他人。
自己的事情自己做,这就是高效能员工能够主动创新的心态。因为面对工作,他们有一种很大的使命感,所以他们总能创造性地解决问题,这正是他们不觉得那是别人的事。
工作中处处都有创新的良机。创新其实存在于企业经营管理的每一个细微之处。只要对取得创新成果的事件和人物进行研究,就能发现:许多取得非凡成果的创新,往往是在一些不起眼的地方产生。小人物能够取得大创新,小地方也能写出创新的大文章。
创新能够给工作带来无限活力。当工作滞停不进时,你有没有想过创新出另外一种方式去完成工作;当企业发展陷入困境时,作为企业员工,你是被动待命还是主动请缨?一个不墨守成规的高效能员工肯定会调动自己全部的创新精神,想尽办法,贡献自己的力量,帮助企业摆脱困境。
很多事例表明,创新并不是高不可攀的事,每个人都有某种创新能力。别以为自己既不是决策者,也不是研究人员,就与创新无缘。重要我们善于研究,立足自己的
本职岗位,就能找准一个点,将最切合实际的、只是被平日忽略了的、小小的改进,运用到我们的工作中,就能给工作带来新的活力,甚至有可能为企业的发展起到巨大的作用。
不断学习,不断进步
只有拥有知识,才是真正的富有魅力,才能让你的同事、下属,甚至对手信服,才能取得事业上的成功。很多事例可以证明,取得了伟大的成就的人,往往是自学成功者或重视学习的人。学习包含的不只是知识,还有重要的——运用知识得法和持久学习的问题。
通过努力学习获得知识,知识改变命运,这是一个人生发展的良好循环。知识的更新速度是飞快的,职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。如果不学习,不接受新事物,不用新知识、新技术武装自己,当新技术普遍运用时,你就有可能被时代淘汰。
人的核心竞争力源于知识技能和创新力,而它们都要来自不断的学习。一个有前途有希望的员工,他的工作能力随时都在提高,任何事他都要做得高人一筹;总是喜欢睁大眼睛望着一切接触到的事物,务必观察思考到完全明白才停止,他无时无刻在抓住机会,主动去学习。像这样才智卓越的员工,肯定回利用闲暇的时间,把所见所闻、思考的工作方法与应对技巧等从头考虑一番。他明白,这些学识是他将来成功的基础,是无价之宝。
但是,学习的最高境界不是“学会”,而是“会学”。指一个人有意识地培养自己的学习热情,培养主动学习的意识,同时能够在学习中把握学习的主要方面,并加以深化,能够分辨出知识的类别,是主要知识还是次要知识,是必须学会掌握的还是只需了解的,是必须牢记的还是只要知道其所处领域。会学就是学习质量的保障,同时也是一个人能够将精力放到必要的学习方面的素质之一。所以,我们要像海绵一样,广泛摄取你所从事行业中的各种知识。学会运用“T”型学习理念,不断取得进步。一流的企业,培育高效能的员工
高效能的员工,造就一流的企业
新华书店门市营业员工作总结篇一：新华书店门市营业员工作总结 xx年，我在门店领导的关心，关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排。努力达到领导的要求：一是在卖场中，坚持站立在领导要求的固定的主要位置上，若是暂时离开，需与另一值班营业员打好招呼，等其到达指定位置后，方可离开。 二是坚决做到在营业期间，无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。 三是在营业期间，尽量不要离开固定站立位置，做到不整理书籍（不进行大规模调整），不帮读者查书（让读者自行查找）。 四是做到不串岗，进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心，支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同分头，在这个集体中工作我感到既温馨又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热情，周到，细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累 为荣，以苦为乐。但是也遵循领导的指示，做到以上的几点要求。
在工作中，虽然也会出现蛮不讲理的读者，但是本着“顾客就是上帝”的原则，努力做到不跟读者争吵，以沟通为主，尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待，以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台，每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。 回顾xx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的xx年，我想我应该努力做到：加强营销，布展，导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向优秀的营业员靠拢。并积极入党，争取早日成为一名中国共产党党员。为门店再创营销佳绩作贡献。 篇二：新华书店门市营业员工作总结 近年来，在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下： 一、加强思想作风建设 我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把
2019年新华书店半年工作总结 我们对于工作的总结是很有必要的，下面是整理的新华书店半年工作总结，欢迎阅读。 上半年我店在市委宣传部及上级店的正确领导下，牢牢把握先进文化的前进方向，充分发挥国营书店的主渠道和精神文明建设的阵地作用，积极为全市人民提供丰富的精神食粮，实现了社会效益和经济效益的双丰收。 一、围绕党的中心工作，做社会主义精神文明的使者 新华书店是党的宣传部门，担负着传播精神文明的光荣任务，配合党的中心工作，把优秀的图书及时送到人民群众的手中，是我们义不容辞的责任。上半年我店具体做了三项工作：一是认真做好政治理论读物的发行。今年，我店积极把握时机，明确责任，强化措施，把社会效益放在发行工作的首位，认真做好政治理论读物的征订发行工作,组织各部门走出店门，深入到党政机关、工厂企业、部队学校，宣传推荐《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》等一系列会议文件，仅一个多月的时间，共征订《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》****册，满足了全市人民学习的需要。
二是加大一般书发行力度。 我店发扬干事创业、团结拼搏的创业精神，变坐家等客为主动出击，大力开展推销服务。组织员工走出店门深入到学校、党政机关、企事业单位，变被动服务为主动服务，按照市委宣传部的要求，送书下乡、赶集摆摊，把科技图书送到农民的家门口,连续二年被市委宣传部评为“送书下乡先进单位”。我们根据省店关于开展xxx大联展活动通知精神，在新闻出版办公室的支持下，我店于“五一”期间成功举办了为期半月的精品图书、特价图书展销活动，此次书展由于准备充分，营销策划科学，收到了意想不到的效果。展销期间对新书实行有奖销售、特价书打折优惠销售活动，吸引了大批读者前来选购。书展共展出精品图书及特价图书600xxxx种，1xxxx册,销售总码洋达2xxxx元。积极组织开展“四下乡”活动，先后***次在市委宣传部的统一下，组织展“四下乡”活动，赶集、摆摊，到农村开展读物展销活动，把科技图书送到了田间地头，同时向农民捐赠图书，据统计上半年我店共上集摆摊***次，向农民赠送图书****册。繁荣了农村文化市场，营造了良好的读书氛围，丰富了广大人民群众的精神文化生活。 三是全力做好中小学生的教材发行工作。
新华书店年度工作总结 新华书店年度工作总结 20 xx年，我店在省.市店的领导下，紧紧围绕“开拓市场.扩大发行.创新发展.提高效益”的经营思路，干事创业.争先创优，积极稳妥地做好各项工作。取得了较好的成绩，现将一年来的工作汇报如下 一.打好经营主动仗，实现图书销售新突破面对市场竞争的日趋激烈及教育部门“一费制”的全面实施，我们认清形势，牢牢抓住教材.教辅销售这个龙头，打好经营主动仗，以灵活的营销方式和细致周到的服务，赢得了图书发行的主动权，实现图书销售新突破。 （一）集中攻关，教材教辅销售实现新突破。今年秋季实行“一费制”后，我们按照省店“确保教材订数，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，展开了全方位的攻坚战。在教材征订上，严格遵守国家对教材.教辅发行的有关规定，按照市教委圈定的征订目录，做到了凡是订单上有的全部开全科.订满数。今年全省中小学全部进入实验区，面对“教材版本复杂和品种繁多”等困难，我们严把“订单关”，即业务人员填写订单.业务科长查对.业务经理复核，避免了学校错定.漏定和重订现象发生。并认真做好教材调剂工作，对学校追加.追减的订数及时调剂.上报，确保教材足额.配套.齐全。
（二）集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书.文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技.社科，外文.计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。 二是积极开拓农村市场。按照市委宣传部的统一部署，开展“四下乡”活动，赶集.摆摊，把科技图书送到了田间地头。 三是搞好节假日促销工作。我们抢抓节假日的有力时机，通过一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。 四是走出店门找市场。走出店门，是扩大一般书销售的另一有效途径。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。 二.提升企业竞争力，构建图书发行新网络书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力，因此，我们结合自己的实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。加大投入，实现网点建设城市化。我店充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，加快网点建设城市化速度。加快发展，实现网点建设现代
书店员工个人工作总结5篇 每一本书是一级小阶梯，我每爬上一级，就更脱离畜牲而上升到人类，更接近美好生活的观念，更热爱书籍。下面是收集的书店员工，欢迎阅读。 光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于20xx年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 市新华书店工作总结 市新华书店年工作总结：市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导下；认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售610万元，超过年计划的12.4%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完 1 / 5
2019-2020年新华书店主题教育活动工作总结范文 XX年受国际金融危机影响，书店图书销售市场萎缩严重，值此困难之际按照华油公司总体安排，新华书店领导班子经过认真分析研究，在全书店范围内认真开展了“坚定信心迎挑战共克时艰促发展”主题教育活动，对书店的发展起到了推动作用，书店开源节流，迎难克艰，开拓市场，见到了一定成效，为确保完成全年工作任务起到了关键性作用。 一、活动的组织与宣传 确立了活动的指导思想，就是深入学习实践科学发展观，贯彻并落实华油实业公司XX年2月16日“管理见效年”活动的实施意见，全面提升企业的管理水平，增强企业的创效能力，强化“勤俭节约、挖潜增效”的意识，务实创新、埋头苦干、化危机为机遇，变挑战为动力，坚定信心迎挑战共克时艰促发展,更好地完成全年各项任务指标，实现二次创业。 为了更好地开展“坚定信心迎挑战共克时艰促发展”活动，书店成立了管理领导小组，由书店经理和书记任组长并制定了成员工作职责。召开了全体干部会议和职工大会，对当前危机形势、书店工作量萎缩的应对措施等进行宣讲，让大家了解形势和任务，坚定信心、迎难而上，实施精细管理，认真开展“勤俭节约，挖潜增效”活动，开展“管理见效年”活动，通过宣传和动员，使职工树立了“开源节流”意识，让大家积极行动起来做好节约挖潜增效工作，同时积极勇于开拓市场，形成人人肩上有指标的局面，把压力转化为动力，发挥集体的智慧和力量，让大家知道，我们书店的性质是商业零售和团购，靠的就是销售，吃的就是销售这碗饭，没有销售我们就得挨饿甚至饿死，作为书店的任何一名员工都要有销售意识和习惯，这是我们的工作，是我们长期面临的工作，人人都要承担销售指标，人人都要完成销售指标，只有这样书店才能不断稳定发展。 其次通过书店各种宣传媒介，板报、简报、网络等进行了广泛宣传，形成节约、挖潜、增效、见效的工作氛围和坚定信心迎挑战共克时艰促发展的积极行动。 二、“坚定信心迎挑战共克时艰促发展”主题教育活动工作成效
新华书店个人总结 最近发表了一篇名为《新华书店个人总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。篇一：新华书店个人工作总结报告 新华书店个人工作总结报告 各位领导，同事： 大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆
放展 最全面的范文参考写作网站示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，范文写作这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。 篇二：20XX年新华书店员工工作总结 工作总结
新华书店个人工作总结 转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。 我来新华书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打
扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说:“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中最大的成就感。 按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
**地区新华书店2010年工作总结2010年，**地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下： 一、主要经济指标完成情况 全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分别增长%、%；其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。 二、主要工作开展情况 （一）集中攻关，做好教材教辅销售工作。
面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是： 1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深入各学校走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、及时调换，对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。 2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础
2014新华书店先进个人工作总结 尊敬的店领导您们好： 转眼2014年又接近尾声，又到了年终店领导审查各部门每个人及个人总结自己这一年来工作情况的时刻。今天，在这里我很荣幸的再次当选为销售部年度先进个人之一。我非常感谢大家对我的支持和包容，此时此刻的我内心激动又有些惭愧。感动的是我这一年里的工作得到了领导和同事们的认可和肯定，惭愧的是我用尽了百分之一百的努力却只达到百分之八十的效果。下面我把今年的销售情况先给大家汇报一下：文教柜组原计划销售3164000元，截止到2014年12月5日，共计销售3402190.87元，在已经完成店里下达销售任务外，超销售238190.87元。在此特别感谢店领导及时为销售部解决困难，把1---7月的储值卡销售又返还到各楼层，帮助书城填补销售差距，文件柜组返回了13万多，这个数字是我们三楼近半个月的销售让我们大家的压力有所缓解，今年侥幸得了个便宜，明年再不可能专门拨这块的销售了，我们大家都心情沉重。在经营教辅越来越艰辛的当下，从年初接下店领导下达的销售任务时，我们每个楼层主任心里就压着一座大山，为了大家付出的辛勤汗水不会白流，为了文教柜组所有员工顺利拿回应有的工资，在店领导和销售部领导的指引下，我们全体员工团结一心，各楼层员工全力配合，积极出主意、想办法增加销售。为了不影响书城零售，店领导和销售部领导研究决定一年盘点一次，这使销售部上上下下心里的那股玄时刻紧绷着，不敢有一丝疏漏。值得庆幸和安慰的是今年所有门市和销售部盘点结果都比较好，这次文教台节亏了，整个书城都没有超出亏损比例，这是销售部领导班子要求我们大家平时严格遵守各项规章制度的结果，我们大家都松了一口气。 在日常工作中，首先从店内销售抓起：这就要大家根据实际销售，及时向业务部门报定畅销书，还要保证常备书的存量，积极给读者介绍宣传新品种图书。其次，我时常去周边个体书店实地考察，一经发现有新品种图书，立刻和业务沟通联系，不放过任何一个能增加销售的机会。 为了更好地完成销售计划，为了更加方便读者，在店领导的关怀指导下，在教材科的大力配合下，我每季都要根据实际销售反复斟酌下季课本的定数，并且不厌其烦的去课本科挑课本，去库房收罗，尽可能做到备货齐全。有时店里车都在忙，坐公车去也是常事，为了尽可能做到及时提货，解决大量购买课本的读者的燃眉之急，有时在我休息时我也会及时去教材科提书。最欣慰的是看到读者满意而归说出的“谢谢”二字！课本虽然便宜，一本也就几元钱，但不在于钱的多少，而在于读者对它的需求。我统计了一下，今年全年的课本销售三万一千多，销售册数三千六百多册，这也是文教源源不断的销售，不可小看它，我会更加尽力做好它。 为了确保每季教辅图书和有效品种及时上架，减少积压和报废，图书清退工作我们从开学高峰期过后一个多月后就开始进行，为了支持店里和销售部的工作，我们台子上的徐良和刘师傅经常被零时抽走，在接到物流大批退单时，我们剩余的人没有叫苦叫累，而是默默地做好本职工作，按时按量完成清退任务，给物流争取了宝贵时间，没有人为造成一点积压；这是我们全体文教员工最大的安慰！在确保退货的同时，还积极主动和业务沟通，与供货商商量争取在下季图书上架前保证店堂上季的有效品种和数量，已尽可能增加销售。 2015年工作计划： 1.继续做好门市规范化管理和店堂服务工作， 2.以市场为导向，预测和推荐重点、畅销图书， 3.及时进货添货，提高畅销书和重点书的上架率， 4.积极推荐扩大店外销售。 5.积极配合店里安排的活动，流动售书和销售部的营销活动。
新华书店上半年工作总结及计划 上半年我店在市委宣传部及上级店的正确领导下，牢牢把握先进文化的前进方向，充分发挥国营书店的主渠道和精神文明建设的阵地作用，积极为全市人民提供丰富的精神食粮，实现了社会效益和经济效益的双丰收。 一、围绕党的中心工作，做社会主义精神文明的使者 新华书店是党的宣传部门，担负着传播精神文明的光荣任务，配合党的中心工作，把优秀的图书及时送到人民群众的手中，是我们义不容辞的责任。上半年我店具体做了三项工作： 一是认真做好政治理论读物的发行。今年，我店积极把握时机，明确责任，强化措施，把社会效益放在发行工作的首位，认真做好政治理论读物的征订发行工作,组织各部门走出店门，深入到党政机关、工厂企业、部队学校，宣传推荐《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》等一系列会议文件，仅一个多月的时间，共征订《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》****册，满足了全市人民学习的需要。 二是加大一般书发行力度。我店发扬干事创业、团结拼搏的创业精神，变坐家等客为主动出击，大力开展推销服务。组织员工走出店门深入到学校、党政机关、企事业单位，变被动服务为主动服务，按照市委宣传部的
要求，送书下乡、赶集摆摊，把科技图书送到农民的家门口,连续二年被市委宣传部评为“送书下乡先进单位”。我们根据省店关于开展XXX大联展活动通知精神，在新闻出版办公室的支持下，我店于“五一”期间成功举办了为期半月的精品图书、特价图书展销活动，此次书展由于预备充分，营销策划科学，收到了意想不到的效果。展销期间对新书实行有奖销售、特价书打折优惠销售活动，吸引了大批读者前来选购。书展共展出精品图书及特价图书6000余种，13万册,销售总码洋达20万元。积极组织开展“四下乡”活动，先后***次在市委宣传部的统一下，组织展“四下乡”活动，赶集、摆摊，到农村开展读物展销活动，把科技图书送到了田间地头，同时向农民捐赠图书，据统计上半年我店共上集摆摊***次，向农民赠予图书****册。繁荣了农村文化市场，营造了良好的读书氛围，丰富了广大人民群众的精神文化生活。 三是全力做好中小学生的教材发行工作。百年大计，教育为本，多年以来，我们新华书店一直承担着全市中、小学教材的发行任务，为确保全市中、小学校“课前到书、人手一册”做出了不懈努力，为我市教育事业的发展和地方经济建设做出了应有的贡献。20××年，我们站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，认真做好中、小学教材发行工作。在教材的征订上，加强与教育行政部门的沟通和协作，严格遵守国家出台的一系列中小学教材出版发行的政策规定，采取以征订上门、送书上门、结算上门为内容的“三上门”服务，急学校所急，帮学校所需，本着对学校、对学生负责的态度，坚持社会效益第一的原则，千方
新华书店半年工作总结 过去一年来，我店在县委、县政府和县委宣传部的正确领导下， 在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工积极 配合和努力下，全店上下团结一心，以“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大和十七届四中全会精神为指引，深入学习实践科 学发展观，围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋 头苦干，以新的经营理念，推动企业新发展，取得了“两个效益” 的双丰收。 一、主要经济指标完成情况全年完成销售收入515.28万元， 比年初计划440万元增长752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售(含免费教材)480.79万元，完成年计划任务的114%，同比增长1%；一般图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别完成年计划任务的123%和223%， 分别同比增长4.4%和87.7%。门市总销售24.9万元，占年计划的131%；其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比 增长4.4%和14.5%。二、主要工作（一）把握机遇，做好教材 发行工作我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务 意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时 处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。09年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋380万元。 09年秋季由于原来的省集团的教材发 行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材 发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针 对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员
【新华书店工作总结】新华书店心得体会范文 新华书店工作总结大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上
架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展 示的情况，将被顾客放乱的图书归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，
新华书店个人工作总结报告 各位领导，同事： 大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展
示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
书店工作总结 篇一：新华书店个人工作总结报告 新华书店个人工作总结报告 各位领导，同事： 大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是
很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展 示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，
新华书店个人工作总结 大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架
上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 ____即将结束，在这岁末辞旧迎新之际，我们小结过去，展望未来，本年度在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下，在州店上级领导的正确指导下，我们取得了一些成绩，今年我们的业绩指标顺利完成，这和大家的努力分不开，因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队，大家相互帮助，共同努力，给____年
新华书店工作总结范文 篇一：新华书店经理述职报告 述职报告 尊敬的各位领导和同志们： 按照集团公司从严治党、从严管理干部的要求，下面我将XX年至今，担任XX分公司经理以来的个人思想情况、工作情况、班子建设情况、廉洁自律情况以及下一步工作述职如下，请予审议。 一、认清形势，加强学习，主动适应新华事业新发展新华书店的经营理念随着市场经济的不断深入，发展到今天已经发生了巨大的改变，面对今天复杂而多变的市场时，只有打破传统观念和体制的束缚，解放思想、与时俱进、创新思路，找到真正适应市场需求的经营服务理念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能保持可持续性发展。当前，国家大力提倡全民阅读，支持实体书店的发展，对我们来说既是新的机遇，也是新的挑战。本人始终坚持在新的形势下不断反思自己，审视自己，经常告诫自己，要在新华书店改革发展中跟的上、站的稳，不辜负领导的期望，就必须在工作中不断地提高己、充实自己。 1、树立职责意识，做好公司发展带头人。作为分公司经理，是公司的一面旗帜，要起着领头羊的指引作用。本人
在集团公司的领导下，带领员工围绕集团公司下达的年度工作任务指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划分公司经济增长发展蓝图，建立健全公 司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，努力实现经济效益和社会效益双增长。 2、加强自身建设，贯彻以人为本管理理念。做好人，才能做好做强企业。几年来，我一直从严要求自己，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一切事务，坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，使公司上下团结一心，为新华集团的发展贡献各自的力量。 3、提升管理水平，促进公司和谐发展。为了保持省级最佳文明单位的荣誉，我们严格用制度规范员工的工作行为，加强日常管理。在工作中，讲和谐，讲团结，讲换位思考，讲互相理解，既体现了制度的严肃性，又体现了“以人为本”的人文情怀。坚持群策群力，请大家来为公司发展把脉会诊，收获了不少好的意见和建议。同时，开展形式多样的文化体育活动，丰富员工的业余生活，凝聚了公司的“精、气、神”，
新华书店营业员工作总结 营业员是销售业务的一个重要环节。以下是的新华书店营业员， 请阅读，上公文站，发现学习。 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力 协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方 下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下: 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形 象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场 进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富 了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显 著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加 库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等 工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《xx文逊发行2300
多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。