农夫山泉的调查方案
篇一：农夫山泉市场调研方案
农夫山泉产品市场调研方案
背景分析：随着人们生活水平的不断提高，人们对自身健康的保护意识越来越强，且当前也出现了很多的食品安全的问题，三鹿事件让人们心中一直留有阴影，让人们心中一直警钟长鸣，人们也因此格外关注“砒霜门”事件，再有就是行政部门对此事持有的态度以及权威部门对此的辟谣对企业有直接的影响，同时负面新闻出现的原因是监管部门服务缺失和反应滞后登一系列原因，最重要的还有网络媒体的恶意传播也有十分大的影响！
一、调研目的：
通过了解目前纯净水市场的消费现状，掌握消费者对饮用水的消费程度，分析消费者的瓶装水品牌购买动机及购买达成的主要因素，调查消费者对农夫山泉品牌的信任程度，以及认知程度，知道目前饮用水市场竞争对手的经销模式。主要目的是通过对消毒者的消费程度、消费者购买达成因素、消费者对本品牌的信任及认知程度，以及竞争对手的经销模式的综合分析，用以确定农夫山泉品牌在消费者心中的形象，确定现在的目标消费群体，确定农夫山泉销售下降的具体原因。以便于企业制定相应的方案解除销量大幅下滑的危机!
知己知彼，百战不殆。没有调研就没有发言权，这就是此次调研的根本目的。本次调查最根本的调查目的是：
（1）市场调研，了解目前消费者对此次“砒霜门”事件对农夫山泉的具体看法；
（2）通过市场调研，了解竞争对手在此次事件后采取的市场策略和运作方法；
（3）通过市场调研，了解界定现在的客户群体；
（4）通过市场调研，了解消费者对各品牌水的消费习惯和偏好；
（5）通过市场调查，了解消费者对农夫山泉品牌的认知和看法等；
（6）通过市场调查，真实了解产品的竞争力。
总之，本次调查最根本的目的是真实地反映“砒霜门” 事件后农夫山泉这一品牌在消费者心中的形象，各竞争品牌采取的经销模式，以及产品的核心竞争力，为我公司品牌此事件后产品的推广经销决策提供科学的依据。
二、调研内容：
（一）宏观市场调查
——饮用水市场的动态及市场格局；
――相关的政府部门对企业持有的态度；
――饮用水细分市场知名品牌的优劣势分析；
饮用水市场领导型品牌企业分析和研究等。
（二）分销渠道调查
--- 代理商的经销渠道调研
--- 代理商对品牌的关注点；
――代理商对市场空间和产品机会的关注度；
--- 代理商的市场运作手段和方法；
--- 代理商对产品、价格、包装、品类的需求；
（三）零售终端调查
――零售终端对品牌的感知度；
――零售商对产品、价格、包装、品类等的需求；
――不同零售点的产品组合差异性；
――当地零售市场的主要竞争手段；
――该店销售得好的品牌及其原因分析；
――该店产品的价格组合方式等。
（四）消费者研究
产品调查
――消费者对目前市场上的纯净水品牌的关注度及评价；
――消费者对纯净水的水源、品质等方面的偏好趋势; ――消费者对纯净水各组合的要求；
――消费者对纯净水包装的偏好；
购买行为调查
――消费者购买什么品牌纯净水（ WHAT
――消费者为何购买这个品牌的纯净水（
――消费者何时购买（WHEN ?
――消费者何处购买（WHERE ?
――消费者由谁购买（WHO ?
――消费者如何购买（HOW ?
影响因素调查
——卖场氛围对消费者购买的影响程度；
――影响消费者购买考虑的最主要因素；
――品牌对消费者购买的影响程度；
――产地、包装对消费者购买的影响程度；
――价格对消费者购买的影响程度等。
品牌调查
――纯净水品牌知名度测试；
――纯净水品牌认知度测试；
――纯净水品牌满意度测试；
——农夫山泉品牌联想测试等。
广告信息调查
――消费者获取信息的主要渠道； ――消费者获取纯净水品牌信息的主要渠道； ――目前纯净水品牌信息的主要传播要点等； ――媒体选择分析。
竞争对手调查
？ WHY ？
――消费者对竞争对手的品牌认知度；
――消费者对竞争对手产品的了解程度；
――消费者对竞争对手价格的接受程度；样本的构成调查
——抽样样本的年龄构成；
——抽样样本的职业构成；
——抽样样本的文化程度构成；
——抽样样本的家庭收入构成；
三、调研工具：
主要工具采用消费者随机问卷调研及调研员走访市场调研数据搜集整理两种方式。
问卷设计思路
（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。
（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；
（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。
（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。
调研方法
1、消费者抽样方法：
便利抽样：
配额抽样：
2、代理商、零售商调研方法：
深度访谈：
观察法：
3、宏观市场调研方法：
（1）内部资料整理、文案研究等。
四、调研流程：
1.定义问题
2.确立调研目标
3.确定调研设计方案
4.确定信息的类型和
5.问卷设计
6.确定抽样方案及样本容量
7.收集资料
8.资料分析
五、执行方法
整个调研的步骤包括总体研究设计、网络联系、人员招聘及培训、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在长春某策划有限公司进行，其他各项的执行方案如下：
1、网络联系
在每个被调查的区域，我们会派1名公司督导前往，并召集当
地联络人共同来执行此次调研项目。这样每个区域有1名全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作。
2、人员招聘和培训
抽样员、访问员的招聘的渠道是由我公司在当地学校与学生会或校团委联系，在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督导，兼职人员必须符合以下条件：u五官端正，身体健
康；
u能吃苦耐劳，做事踏实；
u衣着整齐，注重仪表；
u有经验者优先录用。
（1）准备阶段：
1）联系访问员（一般到当地学校招聘）
2）复印问卷；
3）购买礼品
4）了解当地市场的基本情况；
（2）访问员培训；
1）职业道德培训；
讲解本项目对个人、客户的意义和价值，通过一些事例
来鼓动学生对本次调查的热情参与
2）项目介绍；
介绍本次项目的合作情况；
3）问卷讲解；
由我公司督导提供，为访问员逐个问题讲解如何提问，如何追问，如何记录，如何注意与前后题的逻辑关系等，确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。
4）技能培训；
访问的技巧、留客的技巧、送礼物的技巧、语气、语言的表达技巧等。
5）模拟训练；
将访员两两配对，模拟访问员和被访者的问答，进一步掌握操作技巧。
6）监督制度重申；
7）签定承诺书；
承诺书（样本）
本人自愿参加一点公司组织的市场调查，为了保证调研问卷的真实性和科学性，我承诺做到以下几点：
（1）按照培训的程序进行访问；
（2）在指定的调研区域访问；
（3）决不弄虚作假；
我再次承诺做到以上几点，如因本人违反上述几点而给
一点公司造成损失，我愿意承担其责任
承诺人：
XXXX年/X月IX日
8）划定区域；
（3）问卷执行；
1）抽查2-3个调研点；
2）现场解决学生遇到的难题；
3）当天回收当天的问卷；
4）查看问卷，指出不规范的地方；
（4）经销商、零售终端店店长访谈
1）通过零售终端提供的名单寻找代理经销商；
2）通过在当地主要的批发市场寻找经销商；
3）通过厂家电话寻找经销商；
质量控制
1、质量控制小组
公司针对该项目成立专门的项目小组和质量控制小组。
项目小组人员由调研经理、研究人员、督导、复核员、访问员及其他相关人员组成，其主要责任为组织、协调整个调研流程，并对其实行质量监控。质量控制小组由公司总经理、调研部经理、项目部经理、品牌部经理等公司主要负责人组成，其主要责任为对调研的最终结果实行质量监控。
2、方案与问卷设计的质量控制
在方案及问卷设计以前，设计人员通过资料的收集与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
3、实地调研的质量控制
(1)调研的督导人员由公司的资深调研人员担任，访问员由具有市调经验的人员担任。督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。
(2)问卷调研时，多访问5%乍为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
(3)问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的5%10%采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回24小时内。复核人员不能为访问人员。
3、资料整理及分析的质量控制
(1)问卷回收公司总部后，由公司专业的调研人员进行第二次审核。
六、目标市场：
吉林省长春市
辽宁省沈阳市
黑龙江省哈尔滨市
上海市
北京市
广州市福州
深圳
杭州等江南主要城市
七、调研结论：
1、消费者消费动机调研表格、终端零店调研表格、经销渠道
调研表格、纯净水的水源与生产厂家调研表格（详细表格见附录）；
2、调研成果：调研问卷汇编、调研报告、调研结论；
A、《品牌纯净水企业竞争格局报告》
B、《纯净水市场消费者品牌认知调研报告》
C、《品牌纯净水经销渠道调研报告》
D、《区域市场品牌纯净水零售终端调研报告》
E、《纯净水品牌市场竞争现状及未来发展预测》
F、《农夫山泉品牌今后定位、目标客户群及产品组合
策略建议报告》G、《农夫山泉应对销量下降的应对策略分
析报告》
3、调研时限：20XX年12月4日-----20XX 年1月20
日；
4、调研委托单位：长春市某营销策划有限公司；
5、调研报告出具单位：长春市某营销策划有限公司市
场调研部;
6、调研费用构成：人员开支、差旅费、调研问卷印刷、信息汇总分析；
7、调研费用报价：东北地区省会级城市，20人调研队伍基本费用每星期：RMB xxxxxx元
篇二：农夫山泉的满意度因素和调查报告、方案
客户服务与管理实训三
（1）实训目的：客户满意度评价
（2）所选产品：农夫山泉
（3）影响因素：产品包装。企业可以利用产品的包
装来向广大顾客宣传介绍产品，以此吸引顾客的注意力。产品包装作为营销竞争的手段，已不再是简单意义上的漂亮而已。对于竞争激烈的瓶装水市场来说，消费者面对货架上琳
琅满目的瓶装水，快速做出选择不是一件容易的事，瓶装水的包装更多的体现在瓶身规格若是瓶装水的外包装时尚大
方，能较好的吸引消费者眼球，则该瓶装水取得消费者青睐的程度就会大大提高.
产品口感，瓶装水很长一段时间给人们的感觉是比较
平淡，但随着市场的发展，消费者对水的口味也讲究起来，这也给竞争激烈的瓶装水市场带了机遇。不同品牌、不同水质的瓶装水味道也有所差别。消费者在选择瓶装水要求有解渴功能外对于水的口感也提出了更高的要求，他们更愿意选择
味道甘甜的瓶装水进行饮用。因此，消费者在再次选择瓶装
水时，也会认准个人喜爱的口感，所以认为瓶装水的口感对顾客忠诚度是有一定影响的
产品质量。在瓶装水满足了消费者解渴这一功能的基础
上，消费者对于水质提出了更高的要求。近年来，越来越多的企业注重质量管理的重要性，实施以质取胜战略，依靠科技大力抓好水源管理。水源地，生产健康安全的天然水是完全有可能的。在质量为先的现代社会，瓶装水若要获取高顾客
忠诚度，仅仅依靠包装是不够的，质量才是王道，只有这样品牌才能持久不衰。
（3）产品铺货率。产品铺货率是指在所在区域的适合
产品销售的目标零销商总数中，有多少家零售商在销售本公司的产品，已经铺入产品的零售商占目标零售商总数的比例即是铺货率。本文对于时随地性的基础上研究铺货率对顾客忠诚度的影响。铺货率越高，表示产品接触消费者的面越广产品的目标消费者接受的可能性也越大，同时，还可以降低
产品销售业绩过于集中所带来的风险。
（4）产品价格。无论是那款产品价格总是离不开的，价格的高低对于客户的满意度是有着一定影响的，价格高自然会影响，客户会抱怨，消费价格过高，农夫山泉价格过于低又会被怀疑水质是不是变差，是不是农夫山泉的水。所价格的公道，实惠。
（4）调查内容:
（1）对于农夫山泉整体的感官认识。
（2）对于价格，质量，包装，口感。
（3）对于购买后的感受。
（4）对于农夫山泉的宣传。
（5）对于农夫山泉的服务以及售后服务。
调查问卷
您是否购买过农夫山泉
是（）否（）
1对农夫山泉的总体印象
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
2您对农夫山泉的产品质量满意吗？
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
3您对农夫山泉的代言人或者明星广告满意吗（）A非常满意B满意C 一般满意D不满意
4您对农夫山泉的口感满意吗？（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
5您认为农夫山泉的外包装的更新频率
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
6您对农夫山泉销售人员的服务态度
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
7您对农夫山泉的外包装颜色感觉如何？
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
8您对农夫山泉的售后服务
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
9总体来说，你对农夫山泉的售价
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
10你对农夫山泉终端销售人员的大体印象如何
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
11与同档次瓶装水相比，您对农夫山泉的售价
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
12与同档次瓶装水相比，您对农夫山泉的品类（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
13与同档次瓶装水相比，您对农夫山泉的产品组合（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
14您对农夫山泉的促销活动
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
15您对农夫山泉在优酷等网站投入1分多钟广告（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
16您对农夫山泉的广告语从“农夫山泉有点甜”到“好水喝出健康来”。
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
17您对近几年农夫山泉的服务满意吗？（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
18您对农夫山泉近期的宣传模式大体满意吗
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
19您对农夫山泉的户外体验满意吗？（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
20您对农夫山泉的基地选择满意吗（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
21您对农夫山泉的每年安检控制制度满意吗（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
22您对农夫山泉现在的水瓶设计满意吗？
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
23相对于别的品牌服务对于农夫山泉的服务满意吗？
（）
A非常满意B满意C 一般满意D不满意
24 衷心感谢您对本次调查的支持，也感谢您对农夫山泉的喜爱，在最后您可以写下对农夫山泉的看法和意见。
（三）调查方案
背景分析：随着人们生活水平的不断提高，人们对自身健康的
保护意识越来越来强，水品牌越来越多，市场越来越大，农夫山泉必
须要有所改变与创新，在质量价格，包装上都要比之前花更多的心
思，想农夫山泉在市场上继续走续壮大，那么这些都势在必行。
一、调研目的：
通过了解目前纯净水市场的消费现状，掌握消费者对饮用水的消费程度，分析消费者的瓶装水品牌购买动机及购买达成的主要因素，分析顾客的购买率，调查消费者对农夫山泉品牌的信任程度，以及认知程度，知道目前饮用水市场竞争对、消费者购买达成因素、消费者对本品牌的信任及认知程度，用以确定农夫山泉品牌在消费者心中的形象，目的就是调查顾客对农夫山泉的满意度，加强对农夫山泉顾客的了解。
本次调查最根本的调查目的是：
（1）市场调研，顾客对于农夫山泉的满意度；
（2）通过市场调研，了解界定现在的客户群体；
（3）通过市场调研，了解顾客对各品牌水的消费习惯和偏
好；
（4）通过市场调查，了解顾客对农夫山泉品牌的认知和看法等；
（5）通过市场调查，真实了解产品的竞争力。
总之，为了能让农夫山泉更好的运营和发展，充分了解农夫山泉的客户以及产品的核心竞争力，提高农夫山泉在市场上的竞争力，为我公司品牌产品的推广经销决策提供科学的依据。
二、调研内容：
（一）宏观市场调查
――客户的态度；
--- 山泉优劣势分析；
——农夫山泉品牌企业分析和研究等。
（二）分销渠道调查
——顾客对品牌的关注点；
――了解顾客大众对于产品的关注度；
――顾客对产品、价格、包装、品类的需求；
（三）零售终端调查
――顾客对品牌的感知度；
――顾客对产品、价格、包装、品类等的需求；
――不同零售点的产品组合差异性；
――该店销售得好的原因分析；
――该店产品的价格组合方式等。
（四）顾客研究
产品调查
――顾客对目前市场上的纯净水品牌的关注度及评价; ――顾客对纯净水的水源、品质等方面的偏好趋势；――顾客对纯净水各组合的要求；
――顾客对纯净水包装的偏好；
购买行为调查
――顾客购什么是农夫纯净水（WHAT ？
――顾客为何购买这个品牌的纯净水（WHY? ——顾客何时购买（WHEN ？
顾客何处购买（WHERE）
顾客如何购买（HOW?
影响因素调查
――产地、包装对顾客购买的影响程度；
――价格对顾客购买的影响程度等。
广告信息调查
——顾客获取信息的主要渠道；
——顾客获取纯净水农夫山泉信息的主要渠道；
样本的构成调查
——抽样样本的年龄构成；
——抽样样本的职业构成；
三、调查工具：
主要是问卷及笔以及印有农夫山泉的图与字样的宣传单问卷设计思路
（1）首先是整体的满意度
（2）再是单方面从质量，价格，包装，口感上（3）从服务上
（4）从宣传上
调研方法
1、消费者抽样方法：
便利抽样：
配额抽样：
观察法：
四、调查流程：
1.定义问题
2.确立调查目标
3.确定调查设计方案
4.确定信息的类型和
5?问卷设机
6去定好的地方发放调查问卷
7收集资料
8资料分析
五、执行方法
（1）整个调查由寝室四人组合，分别在学校，在百货楼，在学校外面附近，在步行街，这四个点。
篇三：农夫山泉营销策划方案
农夫山泉营销策划方案
目录
、八■、-
前言
一.产品及公司简介
（一）天饮用水定
2