附件一：
甘肃省通信产业咨询设计有限公司
设计文本格式标准（修订）
1. 总则
1.1为了规范本公司通信工程设计文本，提高设计效率、保证设计质量，做到格式一致，版面清晰，使文件符合施工、生产维护和存档要求，特制定本标准。
1.2本标准适用于我公司出版的通信各专业工程设计，也适用于其它方面的技术文件（如技术规范书、可行性研究报告等）。
1.3本标准是基于采用Microsoft for Windows的Office2000、AUTOCAD等软件编制的设计文件，采用其他软件编制的设计文件也必须按本标准执行。
1.4本标准根据YD/T5015-95《电信工程制图与图形符号》编制。
2. 封面和扉页
2.1封面
2.1.1工程名称应严格按《邮电基本建设工程设计文件编制和审批办法》的要求格式编制。
2.1.2封面中的“设计阶段”必须与工程设计合同（委托）书中的设计阶段一致。
2.1.3对于有全套文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、
或施工图纸及说明分类的，在封面的标题下方用括号写上以上类别。 2.1.4修正概（预）算或设计时，根据部颁标准YD/T5015-96执行（统称为“修改设计”），并将此字样写在标题内，在单项工程设计名称的下方。 2.1.5设计编号 公司各部门：
为了适应公司生产架构调整后各生产部门对设计编号代码的新需求，对公司原有各生产部门所用的设计编号重新分配，请各生产部门负责人对各自部门所承担项目的工程代号进行分配。具体设计编号及代码如下：
设计编号由8为阿拉伯数字组成，其中前2位为年份，第3位为设计部代码，第4位为0或1（0为无外协单位参与的项目，1为有外协单位参与的项目），第5位为专业代码，后3位为设计文本序号。例如：
5 3 001
设计文件序号（第1项设计） 专业代码（无线通信工程）
生产部门代码（陇中设计部）
年度编号（2011年年度）
0是否有外协单位参与（0为无外协
单位参与，1
为有外协参与）
各设计部及专业代码如下表：
二O一O年十二月二十四日
2.1.6封面格式
上方空一行两端顶格划一条粗细线（4.5磅），然后用小二号黑体字居中书写工程设计名称，一行书写不下时可根据情况分行书写，词组搭配要合理，同一词组或语句不能分行书写。在工程名称下方两端顶格划一条的粗细线（4.5磅）。
中部空3行左缩进5个汉字位臵用三号黑体字分行书写设计编号、建设单位和设计单位名称；
下方底部空1行用三号黑体字居中分行书写设计单位名称和出版日期（用中文格式，零用“○”书写）。
在介于中部与下方处应间隔出8厘米左右空隙用于加盖印鉴。
2.1.7设计文件和勘察文件分别加盖甘肃省通信产业咨询设计有限公
司设计文件和勘察文件专用章；可研和规划文件加盖甘肃省通信产业咨询设计有限公司公章。
2.2扉页
上方空一行两端顶格划一条粗细线（4.5磅），然后居中书写工程设计名称，一行书写不下时可分行书写，词组搭配要合理，同一词组或语句不能分行书写，在工程名称下方两端顶格划一条粗细线（4.5磅）。
中部空3行居中分行书写总经理、总工程师、审核人、设计人姓名，空2行居中分行书写概（预）算审核人、编制人及证号。
下方底部空1格居中分行书写本公司名称及出版日期。
以上均采用三号黑体字。
3. 资质证书的使用
3.1线路专业的设计文本，在扉页之后附工程勘察证书和工程设计证书（有线甲级）。
3.2有线专业的设计文本，在扉页之后附工程设计证书（有线甲级）。
3.3无线专业的设计文本，在扉页之后附工程设计证书（无线乙级）。
3.4有线专业的可研报告，在扉页之后附工程咨询证书（有线甲级）。
3.5无线专业的可研报告，在扉页之后附工程咨询证书（无线乙级）。
4. 设计文件分发表
所有正式出版的设计文件（包括可研报告、规划等）均须在目录之前附一份设计文件分发表，表样（见附件1）。
5. 目录
5.1设计说明的目录由Office自动生成。
5.2目录根据设计文件的“一、设计说明、二、概（预）算说明及表格、三、工程设计图纸”三大部分按顺序编写。
5.3目录字体：“目录”二字采用小二号宋体加粗；三大部分题目采用四号加粗宋体字靠左书写；设计说明的一级标题采用小四号加粗宋体字，其他均采用五号宋体字，行距采用单倍行距；概预算表格及图纸目录采用宋体五号字，行距均采用1.5倍行距。
5.4列“概（预）算表格”时，应将表一至表五各表的名称列出，对于一册内有二个单项以上的应分别列出。
5.5列出所有图纸的名称和图号。
书写格式：名称在左边，图号在右边。
5.6目录和说明的页码应分别编排。
6. 设计说明及版面要求
6.1设计说明应按照各专业的内容格式要求编写。
6.2设计说明使用的文字、名称、图形符号、计量单位等，都应采用现行国家标准和信息产业部标准，说明中出现英文、汉语拼音字母缩写的名词时，应在第一次出现时加括号翻译成中文。设计说明要明确、简要和程式化。
6.3设计说明标题与正文格式
标题与正文格式如下表
6.4说明文件的纸张大小要求：采用A4纸。
6.5正文字体要求：“设计说明”采用小二号字加粗，一级标题采用三号宋体字加粗，二级标题采用四号宋体字加粗，其他字均采用“小四号宋体”字；正文中出现表格时，表格外框采用双框线，两边应与页边距对齐，表格内的字体为五号宋体字，表头字加粗；字型采用“常规”，不得采用“斜体”、“粗体”及“下划线”。
6.6字符间距要求：采用“标准”。
6.7行间距要求：采用“1.5倍行距”。
6.8正文页面设臵要求：“左边距3厘米，右边距2.5厘米；上、下边距各2.5厘米”。
6.9页眉页脚设臵要求：页眉居中输入“单项工程设计（可研）名称”，页脚左方输入“甘肃省通信产业咨询设计有限公司”，右方输入页码编号（采用“-10-”格式），均采用小五号宋体字。页眉的文字之下和页脚的文字之上顶格设臵细实线。
7. 工程概（预）算
7.1各表格格式、分类应严格按邮电部邮部［1995］626号文附件《通信建设工程概算、预算编制办法及费用定额》文件中的格式要求。
7.2建设项目名称、单项工程名称及建设单位名称必须与封面一致。
7.3编制、审核人必须与封面一致，并注明概预算证号。
7.4 在概预算编制中，建设项目为一个单项工程时，单项工程编号应与封面设计编号保持一致。如一个建设项目含多个单项工程时，概预算汇总表采用设计编号，单项工程编号应采用设计编号+单项工程序号的方式进行区分。
7.5编制日期应尽量与正式出版的年月吻合，特别对修改概（预）算应注意更改日期。
7.6表格中的各项字体及表格编号以“概、预算软件”生成的字号、字体及表格编号为准。
7.7表格中“概、预算表”应分开列概算或预算。
8. 工程设计图纸
8.1图纸尺寸
工程设计图纸幅面和图框大小应符合国家标准GB6988.2-86《电气制图一般规则》的规定，一般应采用A0、A1、A2、A3、A4及其加长的图纸幅面。建议使用A3、A4幅面，以方便使用激光打印机打印图纸和图档管理。
工程图纸尺寸表:
上表中图框外留宽为：装订线边宽25mm，其余三边为：A0、A1、A2为10mm,A3、A4：为5mm。
8.2图线型式及其应用
8.2.1图线一般分为实线、虚线、点划线、双点划线等类型，一般又分为粗线和细线。线路工程常用粗实线或细实线进行制图。
线型分类及其用途表:
8.2.2图线的宽度一般在以下系列中选用：
0.25mm，0.35mm,0.5mm,0.7mm,1.0mm,1.4mm。在CAD制图中，方便制图和使图纸清晰美观，建议细线宽度取0mm，用line命令；粗线宽度取0.6mm,用pline命令。
8.2.3 复杂图纸也可以采用粗、中、细三种线宽，线的宽度可按2倍数依次递增。
8.2.4在同一张图纸上，按不同比例绘制的图样及同类图形的图线粗细应保持一致。
8.2.5指引线、尺寸标注线使用细线，原有、拆除、更换设备一般使用细线表示。粗线用于表示新建设备。
8.2.6平行线之间的最小间距不宜小于粗线宽度的两倍即1.2mm。8.3 比例
建筑平面图、平面布臵图、管道线路图、设备加固图及零部件加工图
等图纸，一般应有比例要求。系统框图、电路图、方案示意图等类图纸无比例要求。
8.3.1平面布臵图、线路图和区域规划性质的图纸，推荐的比例一般为：1：10，1：20，1：50，1：100，1：200，1：500，1：1000，1：2000，1：5000，1：10000，1：50000等。通信线路工程中建议使用1：2000的比例进行绘图。
8.3.2设备加固图及零部件加工图等图纸，推荐比例1：2，1：4等。
8.3.3通信线路及管道图纸，为了更方便的表示周围的环境情况，可采用沿线路方向按一种比例，而周围环境的横向距离采用另外的比例或基本按示意性绘制。
8.4 尺寸标注
8.4.1图中的尺寸单位，标高和管线长度以米（m）为单位，线径和管径以毫米（mm）为单位，按此原则标注的尺寸可不加注单位文字符号。若采用其他单位时，应在尺寸数值后加注计量单位的文字符号。
8.4.2尺寸界限用细实线绘制，两端应画出尺寸箭头，指到尺寸界限上，表示尺寸的起止。尺寸箭头宜采用实心箭头，箭头大小应按可见轮廓线选定，其大小在图中应保持一致。
8.4.3尺寸数值应顺着尺寸线方向写并符合视图方向，数值的高度方向应和尺寸线垂直，并不得被任何图线通过。
8.5字体与写法
8.5.1图中书写的文字（包括汉字、字母、数字、代号等）均应采用
长仿宋字体，排列整齐、间隔均匀。其书写位臵应根据图面妥善安排，文字多时宜放在图的下面或右侧，文字内容从左至右横向书写。图符说明或图表中文字采用“楷体”。
8.5.2图中的“技术要求”、“说明”、“备注”等字样，应写在具体文字的左上方，并使用比文字内容大一号的字体书写，标题下均不画横线。具体内容多于一项时，应按下面的顺序号排列：
1、2、3……
（1）、（2）、（3）……
①、②、③……
8.5.3在图中所涉及数量的数字，均应用阿拉伯数字表示。计量单位应使用国家颁布的法定计量单位。
8.6注释标志和技术数据
8.6.1当含义不便于用图示方法表达时，可以采用注释。当图中出现多个注释或大段说明行注释时，应当把注释按顺序放在边框附近。有些注释可以放在需要说明的对象附近；当注释不在需要说明的对象附近时，应使用指引线（细实线）指向说明对象。
8.6.2标志和技术数据应该放在图形符号的旁边；当数据很少时，技术数据也可以放在矩形符号的方框内；数据较多时，可以用分式表示（如分线盒，分子为原有用户数；分母为设计用户数），也可以用表格的形式列出（如总配线架）。
8.6.3在电信工程设计时，在项目代号和文字标注方面，推荐使用以下规则：
8.6.3.1平面布臵图中可主要使用位臵代号或用顺序号加表格说明。
8.6.3.2系统方框图中可使用图形符号或用方框加文字符号来表示，必要时也可二者兼用。
8.6.3.3接线图应符合GB6988.5-86《电气制图、接线图和接线表》的规定。
8.6.3.4对安装方式、敷设方式、敷设部位的标注应符合规定。
8.7 图衔
各专业设计图纸的图衔格式及要求见下图。
8.8 图纸签名
与设计文件有关的责任人，都要在图衔的相关表栏内亲笔签名或用本人的电子签名，不准用机打方式签名。
8.9 图纸编号
图纸编号的组成可分为五段，按以下规则处理：
设计编号：按照2.1.5的设计编号规则进行编排。
图纸序号：按2位阿拉伯数字编号。
地名编号：一般采用站点拼音字母第一位缩写，以2～4位编码，能
区分该项目所涉及站点的为宜。
设计阶段代号：应符合下表规定：
常用专业代号，应符合下表规定：
8.10 图纸文件的保存
为便于电子文档的保存与查阅，图纸文件保存名称必须与图签中的图
纸名称保持一致，严禁一个文件名含多张图纸的保存方式。
9.文件印刷与装订
9.1文件印刷要求：封面采用A4彩封纸印刷，内页采用A4复印纸印刷；目录、设计说明及概（预）算表格均双面印刷；印刷字迹清晰端正、油墨均匀；印刷份数应严格按本公司与建设单位签订的协议要求印刷。
9.2文件装订：
9.2.1排列顺序：按封面、扉页、工程勘察证书、工程设计证书（工程咨询证书）、设计文件分发表、目录、设计说明、概（预）算表格、图纸的顺序装订。
9.2.2装订要求：设计文件原则上要求用胶装机装订，图纸较多较大时，可用订书针加塑封皮热熔装订（必要时加入纸板条）；装订应牢固平整，无毛边、无缺页、无错页、无反页、无倒页；图纸折叠规范，图衔折叠在文件的右下方，正面朝外。
附件1：
设计文件分发表
标准 备案号： 盒饭卫生与营养要求（标准名称） 某某公司发布
前言 本标准4.4营养指标、7检验方法、8抽样、9判定规则为推荐性条款，其余为强制性。 本标准代替Q/XXXX—2006《学生盒饭营养及卫生要求》。 本标准与Q/XXXX—2006相比主要变化如下： ——将适用范围调整为所有盒饭，包括学生盒饭和社会盒饭； ——对原标准的结构进行了修改，增加了食品添加剂、加工供应卫生要求、贮存及运输要求； ——增加了盒饭、冷藏盒饭、加热保温盒饭和高温灭菌盒饭等定义； ——调整了微生物指标的规定； ——调整了学生盒饭营养指标的规定； ——增加了附录A盒饭加工供应卫生要求、附录B推荐的盒饭加工供应过程危害分析关键控制点管理模式和附录C盒饭中心温度的测定方法。 本标准的附录A为规范性附录，附录B、附录C为资料性附录。 本标准由上海市食品药品监督所提出。 本标准由上海市食品卫生标准化技术委员会归口。 本标准由上海市食品药品监督所负责起草。 本标准主要起草人：XXX、XXX、XXX。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——Q/XXXX—2006
盒饭卫生与营养要求（企业名称） 1 范围 本标准规定了盒饭的定义、指标要求、食品添加剂、加工供应卫生要求、检验方法、抽样、判定规则、包装、标识、贮存、运输和保质期。 本标准适用于集中加工、分装、分送的盒装主食和菜肴。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB2760 食品添加剂使用卫生标准 GB/T4789.2 食品卫生微生物学检验菌落总数测定 GB/T4789.3 食品卫生微生物学检验大肠菌群测定 GB/T4789.4 食品卫生微生物学检验沙门氏菌测定 GB/T4789.5 食品卫生微生物学检验志贺氏菌测定 GB/T4789.10 食品卫生微生物学检验葡萄球菌测定 GB/T4789.26 食品卫生微生物学检验罐头食品商业无菌的检验 GB/T5009.3 食品中水分的测定方法 GB/T5009.4 食品中灰分的测定方法 GB/T5009.5 食品中蛋白质的测定方法 GB/T5009.6 食品中脂肪的测定方法 GB/T5009.10 食品中粗纤维的测定方法 GB7718 预包装食品标签通则 GB14881 食品企业通用卫生规范 卫生部餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 盒饭 指集中加工、分装、分送的盒装主食和菜肴。 3.2 冷藏盒饭 指主食和菜肴烧煮后充分冷却（在2小时内须使中心温度降至10℃以下），并在中心温度10℃以下条件分装、贮存、运输，食用前须加热至中心温度不低于70℃的盒饭。 3.3 加热保温盒饭 指主食和菜肴烧煮后加热保温，在食用前中心温度始终保持在60℃以上的盒饭。 3.4 高温灭菌盒饭 指主食和菜肴盛装于密闭容器中经高温灭菌，达到商业无菌要求，可在常温下保存的盒饭。 3.5 学生盒饭 指配送给中小学校供学生食用的盒饭。
京X字﹝2016﹞2号 关于XX全国门店售后服务规范通知 以下是结合日常投诉案例情况作出的门店（售后）服务规范，本着对客户负责，争取更多忠实客群，维护品牌形象的宗旨，请各全国门店务必认真阅读并执行。 一、售后服务的依据： 1、国家还没有统一的关于家具的售后规定，目前处理售后参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及三包法规定； 2、但部分城市自己有属于当地的家具售后规定，在这些城市的店铺当遇到售后纠纷时不清楚当地的售后规定，可以以顾客的身份咨询一下当地的12315或工商局（不要提及公司名称），参照当地的规定处理，但需及时向客服部报备； 3、还有在居然之家、红星美凯龙等大卖场有时会受卖场售后规定的限制，当卖场售后规定与公司售后规定冲突时可以参照卖场的规定处理，但也需及时向客服部报备。 二、公司售后服务规定： 1、购买货品7天内，顾客如不满意产品的款式、尺码，在小票、吊牌齐全的情况下可以在全国范围内同类型的门店（正价货品只能在正价店调换，特惠店货品只能在特惠店调换）进行调换同等价位的货品； 特殊情况处理：如果时间已超过7天，但符合换货条件，且此款货品门店仍然是原价在店铺有销售，可以酌情给予调换，这样既不损害公司利益又增加了顾客的满意度。 2、一周之内有质量问题，如顾客不愿维修可调换，如果顾客也不愿意调换强烈要求退货，解释无效的，可以退货；
延迟调换范围：如顾客表示现在没有中意的款式需要过段时间调换的，可 根据顾客的具体情况协商延期调换时间（一般一周，最长不能超过一个月）； 3、产品三个月之内出现质量问题，包修（如果店铺不知道能不能修可以咨询客服部XXX，010-XXXXXXXX）；如无法维修可进行调换；如可修但顾客不愿意， 坚持调换的话，可折旧调换； （折旧费＝原价*购买天数*0.005，约为30天之内按原价九折调换， 30～60天‘含’八折，60～90天六折） 特殊情况处理：如在质保期内出现质量问题，可以维修但顾客不愿意维 修的，可酌情给予折旧调换；如质量问题较严重，如沙发或床框架断裂，皮布 面破损等，顾客不愿调换强烈要求退货的，在质保期内可酌情给予折旧退货； 4、产品在保质期内：由各门店帮顾客与售后联系，并告知顾客具体原因、可否维修、去哪维修等情况。 5、门店能确定是质量问题的按以上办法处理，如不能确定是否是质量问题的，可先与客服部联系后发回公司，由客服部咨询技术部给出处理结果。 三、售中服务注意事项： 1、发货前一定要仔细核对发货单，避免造成漏发、错发现象 2、确保物流不出现破损、污渍、异味等现象。 3、产品安装时与顾客一起检查货品，确认无误后再交与顾客。 4、产品安装时禁止主动帮顾客剪产品吊牌等相关凭证。 5、产品安装后要请卖家确认是否合适，如需要挪动、重新组装，安装人员一定要以客户满意度为标准，禁止顶撞不配合客户。 6.安装完毕后，征求客户同意的情况下进行拍照留档，作为后期纠纷凭证 和宣传资料使用。 四、售后服务注意事项： 1、先引导至恰当地方： 遇顾客投诉时先将顾客引导至人少的地方，由指定人员处理，可以说“小 姐/先生，很抱歉您遇到了麻烦，请到这边来，我们的店铺负责人会为您处理的”
XX（五号黑体）（具体请查询“中国标准CCS分类号”pdf文件）Q XX有限公司企业标准 Q/321181 XXX 0XX-20XX 代替Q/321181 XXX-20XX （“代替Q/321181 XXX-20XX ”新企标无需填写,“XXX”是标准代号由标准科给出，“OXX”是企标序号，“20XX”是年代号） XX(标准名称) （一号黑体） （发布实施日期四号黑体）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施XX有限公司（二号宋体）发布
前言 (三号黑体，不加粗) （五号宋体，首行缩进2字符） 特定部分应视情况给出下列信息： 说明与对应的国家、行业标准或其他文件的一致性程度。 说明标准代替或废除情况。 说明标准与前一版本相比的重大技术变化。 说明标准中的附录哪些是规范性附录，哪些是资料性附录。 基本部分应视情况给出下列信息： 本产品因无国家标准和行业标准（如果有相关国家标准和行业标准可以依据，只是相关指标高于国家标准或行业标准，就删除“本产品因无国家标准和行业标准”），为保证产品质量以及为产品出厂检验与交付提供依据，根据国家和行业的有关要求，结合用户需求，特制定本企业标准。 本标准参照GB/T 要求编写。 本标准由××公司提出。 本标准由××公司负责起草。 本标准主要起草人：××。
本标准所代替标准的历次版本发布情况。
标准名称 (三号黑体，不加粗) （正文内容五号宋体，首行缩进2字符） 1 范围(章节及标题用五号黑体，不加粗，正文内容用五号宋体) （范围的陈述应使用下列表述形式：） 本标准规定了……。 （标准适用性的陈述应由下述引导语引出：） 本标准适用于……，本标准不适用于……。 2 规范性引用文件(章节及标题用五号黑体，不加粗，正文内容用五号宋体) （它应列出标准中规范性引用的标准和文件一览表。一览表中文件排列的顺序为：国家标准、行业标准、地方标准、国内有关文件、ISO标准、IEC标准、ISO或IEC有关文件、其他国际标准即有关文件。）
管理标准 安全管理制度 （发布实施日期四号黑体） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施 发布
前言 (三号黑体，不加粗) （五号宋体，首行缩进2字符） 特定部分应视情况给出下列信息： ——说明与对应的国家、行业标准或其他文件的一致性程度； ――说明标准代替或废除情况； ――说明标准与前一版本相比的重大技术变化； ――说明标准中的附录哪些是规范性附录，哪些是资料性附录； 基本部分应视情况给出下列信息： ――本标准由××公司提出； ――本标准由公司负责起草； ――本标准主要起草人：××； ――本标准所代替标准的历次版本发布情况。
标准名称 (三号黑体，不加粗) （正文内容五号宋体，首行缩进2字符） 1 范围(章节及标题用五号黑体，不加粗) 范围的陈述应使用下列表述形式： “本标准规定了……” 标准适用性的陈述应由下述引导语引出： “本标准适用于……”“本标准不适用于……” 2 规范性引用文件 它应列出标准中规范性引用的标准和文件一览表。一览表中文件排列的顺序为：国家标准、行业标准、地方标准、国内有关文件、ISO标准、IEC标准、ISO或IEC有关文件、其他国际标准即有关文件。 规范性引用文件一览表应由下述引导语引出： “下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。” 3 定义和术语 它给出为理解标准中某些术语所必需的定义。应使用下述适合的引导语： “下列术语和定义适用于本标准” 4 要求 （此部分包含下述内容： a) 直接或以引用方式给出标准涉及的产品、过程或服务等方面的所有特性； b) 可量化特性所要求的极限值；） 4.1 4.1.1（章节号全部用五号黑体，不加粗） 4.1.2 4.2 5 试验方法 （此部分包含对每个要求，或者引用测定或检验特性值的试验方法，或者直接规定试验方法。）5.1 5.1.1 5.1.2
常见公文写作规范 一、公文的定义及种类 1.公文定义。公文是公务文书的简称。公文是具有特定效力和规范体式的文书，是传达方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。 2.公文种类。为了使各种公文都能有稳定的性质、特定的用途并使更多的人都能对这些性质和用途有准确的了解，以便利于正确有效地形成和办理公文，客观上需要人们对常用的每一种公文都赋予一个能概括表明其性质、用途的统一规范的称谓，这种称谓叫文种。党政机关法定的公文有15个文种：决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。 3.常见文种。通知、意见（如：县教育局下发的文件）；报告、请示、计划、总结、简报、方案等（学校向教育局报送的材料）。 4.公文特点。公文的格式、种类、行文规则、办理等都是全国统一的，一般按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发的新的国家规范《党政机关公文格式》执行。无论从事专业工作，还是从事行政事务，都要学会通过公文来传达政令政策、处理公务，以协调各种关系，使工作正确高效地进行。
二、公文格式（适用于学校报送的计划、总结、简报、方案、请示、报告等） 公文格式，即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式，它和文种是公文外在形式的两个重要方面，直接关系到公文效用的发挥。包括公文组成、公文用纸和装订要求等。 （一）公文用纸及版面要求 1.公文用纸。指的公文用纸的幅面尺寸，一般采用A4型纸，即297mm×210mm。 2.页面。上 3.7cm,下3.5cm.左2.8cm,右2.6cm。文字资料一律纵向横排，每页22行，每行28个字，段落设置为固定值28磅。 3.页码。插入页码时设置为：位置：页面底端;对齐方式：外侧；格式：数字左右各有一条一字线；选择4号宋体。这样设置的页码单页码居右，双页码居左，适合双面打印和左侧装订。 4.文字颜色。如无特殊说明，公文中的颜色均为黑色。 5.印刷和装订。双面印刷，左侧装订，一般为平订，两钉外订眼距版面上下边缘各70CM处，与书脊间的距离为3mm-5mm。 6.公文中的横排表格。表格横排时，页码位置与公文其他页码保持一致，双面打印时，单页码表头在订口一边，双页码表头在切口一边，方便翻阅。 (二)公文格式各要素编排规则 1.标题。字体为方正小标宋简体，字号为二号，顶格居中排
K-44 备案号： Q/HZK 杭州之江开关股份有限公司企业标准 Q/HZK 594 -2009 VHS1-12户内高压交流真空断路器 2009-05-22发布 2009-06-30实施杭州之江开关股份有限公司发布
前言 由于产品VHS1-12户内高压真空断路器没有专用的国家标准、行业标准、地方标准。根据标准化法的有关规定，特修订本标准作为组织生产和交货的依据。 本标准是根据GB/T1984-2014《高压交流断路器》的相关规定,参照GB/T 1.1-2009<<标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则>>有关编写格式而制定的。 本标准如与强制性标准相悖，以强制性标准为准。 本标准由杭州之江开关股份有限公司提出。 本标准由杭州之江开关股份有限公司批准。 本标准由杭州之江开关股份有限公司技术研发中心起草。 本标准主要起草人：
VHS1-12户内高压交流真空断路器 1范围 本标准规定了VHS1-1户内高压交流真空断路器（以下简称断路器）的要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输和贮存。 本标准适用于三相交流50Hz，额定电压12kV，用于投切各种不同性质的负荷及频繁操作的场合，供工矿、企业、发电厂及变电站电气设施的保护和控制之用的断路器。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T191-2008 包装储运图示标志 GB/T311.1-2012 绝缘配合第一部分：定义、原则和规则 GB/T16927.1-2011 高电压试验技术第一部分：一般定义及试验要求 GB/T1984-2014 高压交流断路器 GB/T3309-1989 高压开关设备常温下的机械试验 GB/T11022-2011 高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求 JB/T3855-2008 高压交流真空断路器 JB/T8738-2008 高压交流开关设备用真空灭弧室 DL/T402-2007 高压交流断路器订货技术条件 DL/T403-200012kV～40.5kV高压真空断路器订货技术条件 3产品型号 4要求 4.1 正常使用条件
门店服务标准要求 一、营业员服务要求 1、微笑--对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。 2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。 3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。 4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。 二、服务台服务要求 1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。 2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。 3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。 5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。 三、员工仪表要求 1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装 2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起； 3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲 4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆； 5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋； 四、门店卫生标准要求： 1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘； 2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理； 3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；
公文写作常见问题 一、文风问题 爱短话长说，添枝加叶，用词较为夸大，玩文字游戏；结合实际少，空话套话多；缺乏独立见解，缺少解决问题的有效对策。 二、标题拟写不当 1、标题要素不全。完整、规范的标题一般又三部分构成：发文机关＋事由（内容）＋文种，就是我们常说的公文标题“三要素”，缺一不可。常见的问题有三种： 一是随意省略发文机关。在实际工作中，对于有版头的，为了避免公文标题累赘，也可以不标明发文机关。上行文、平行文一般省略发文机关，便于上级机关批复和平级机关回复；下行文一般要标明发文机关，以示严肃、庄重。 二是随意省略事由。除非个别极其短、极其特殊的公文，或者不重要的公文，如几句话的通知、专项紧急通知，用白头发，可以省略外，一般情况不得省略事由。 三是随意省略文种。如《河南省卫生厅关于召开XX会议的有关事宜》 2、多重转发时标题冗长。 如“XX市卫生局关于转发《河南省卫生厅关于转发<国家卫生部办公厅关于加强托幼机构手足口病防控工作的通知>的通知》通知”。这里的介词“关于”、动词“转发”、文种“通知”反复出现，在一个标题内重复使用，造成标题冗长，令人不知所云。解决用词重
叠问题，可采用省略法、替代法、直转法处理。 省略法：一是省略发文机关名称；二是省略介词“关于”和文种“通知”。当原文标题中有“关于”一词时，且文种为通知时，标题可拟为“转发+原标题”。如果被转发的文件不是通知时，还要加上通知。 如“XX市卫生局关于转发国家卫生部办公厅关于加强托幼机构手足口病防控工作的通知” 替代法：文件标题过长，转发层级过多时，可采用发文字号作为新拟制标的事由，以替代原文标题。 如“XX市卫生局关于转发国卫妇社发〔2012〕46号的通知” 直转法：如果上级的文件，到办单位时已经经过三、四层转发，这时可以直接转发初始发文单位文件，不要间接层层转发。 3、标题中“批转”、“转发”和“印发”使用不当 “批转”具有“批准转发”之意，是上级对下级报告的认同并转发下去贯彻落实的。 “印发”则主要用于发布本机关指定的公文或领导讲话。 “转发”主要用于转发其他机关或单位的文件。 三、乱用文种 一是生造文种。如《XX市卫生局关于设立XX医院的申请》、《关于进一步加强安全生产工作的汇报》； 二是混用文种。如《XX市卫生局关于XXX的请示报告》、《关于XXX的意见的通知》等；
“企业标准模板”编写说明 为了方便企业更好地制定企业标准，根据GB/T1.1、GB/T1.2的要求编制了“企业标准模板”。企业可以按照此模板的格式编制企业标准。在模板使用中，企业可根据自己的产品特点选择相应的技术要求，但不能改变章节名称、顺序、字体和字号。以下为“企业标准模板”的具体使用说明。 1、封面左上角三位“XXX”为标准文献分类号，由一位大写字母和两位数字组成，如“A56”。 2、文本正文全部用5号宋体，大标题及一级标题用黑体，从前言开始到正文结束每页右上角用5号黑体写出标准号，涉及到表格的，表格题目用5号黑体位于表格上方居中，表格内容用小5宋体，表格宽度与版面同宽，如下表。 3、第一章“范围”中，本标准适用于…应完整交代本标准能“干什么用”，阐明标准的适用性，或适用的领域、界限。 4、第二章“规范性引用文件”中，所涉及的标准必须是最新标准，标准号与名称一致（不写标准的年代号），可以通过网站进行查询。另外，凡是第二章中引用的标准，后面的正文里必须要涉及，后面引用到的标准必须要列入第二章，一一对应。排序规则如下： a.“标准”在前，“法规”在后。 b.国家标准在前，行业标准、地方标准在后 c.国内标准在前，国际标准在后 d.行标按A → Z顺序排列。 e.所有标准按“标准编号”由小→大排列。 5、第四章“要求”中要注意： a. 标准中的所有特性，可以直接用文字写出来，也可用引用方式引用其他标准中的相关内容。可量化的特性应给出极限值或可选值。 b. 产品标准是针对最终产品而言，提“要求”时不涉及其他中间生产环节的要求。 c. 执行“可检验性原则”，即提出的每一项要求一定要提及相应的试验方法。方法可直接用文字写出来，也可以引用现成的方法标准。 d. 指标应不低于强制性国家标准、行业标准和地方标准的相关规定。 e.食品类标准必须写出原辅料要求、感官指标、理化指标、微生物指标、食品添加剂、生产加工过程的卫生要求、保质期、净含量等内容，检验规则参照“QS”《审查细则》的相关规定制定。 f.涉及人身财产安全的其他类产品，必须制定出安全要求。 6、第五章“试验方法”是对第四章“要求”中特性及各种数值进行验证手段的描述，应符合一一对应的原则，有一项“要求”就应有一项对应的试验方法；且应尽量使用国家、行业中现有的试验方法标准。如果企业自己编写试验方法，需要符合下列要求： a.测定特性值时需要有测定程序，给出详细的操作步骤； b.检查是否符合要求需要有数据，给出结果的计算方法； c.测试结果要有保证，给出方法的精密度数据； d.试验方法如涉及安全，给出警示内容。 7、第六章“检验规则”中，企业可根据实际情况规定出检验类别，例如：出厂检验（常规检验、交收检验、交付检验），型式检验(属于全项检验) 。每种检验类别中必须包含检验项目、组批抽样规则、检验的条件（什么时候做、什么情况下做）、判定规则。复检规则中包含：项目、条件、次数、结果判定，指什么项目可以复检，什么项目不可以复检，所谓“不可以复检”是指该“项目”对于该产品是致命的，一旦出现，对该产品而言是不可修复的项目。
门店服务行为规范 在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。 以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。 一、仪容仪表规范 1、衣着：整洁大方，端庄得体。 上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前； 衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面； 领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁； 如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜； 衣袋尽量不装物品，以免鼓起； 皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜； 皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等； 皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜； 男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品； 女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。 2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。 不得梳理、修剪华丽怪异发型； 男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领； 女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。 3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。 男士不得留长胡子； 女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然； 女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。 4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。 指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油； 工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的； 5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁； 上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新； 上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食； 有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。 二、姿态规范： 1、目光：谈话时保持双目生辉，显示心情愉快，充满信心；并看对方的眼睛。
公文写作标准用语 (一)称谓语 称与对方有关的事物常用“你”，如“你省”、“你部”。如是平行文则宜用敬辞“贵”，如“贵部”、“贵局”、“贵市”、“贵会”、“贵社”、“贵公司”、“贵单位”等。 称与自己有关的事物常用“我”、“本”，如“我省”、“我部”、“我局”、“本公司”、“本会”等。 公文中间接称呼有关的人或单位常用“该”，如“该同志”、“该人”、“该地区”、“该单位”等。 (二)起首语 对下级机关或人民团体来文有所批复时，起首常用“关于《……的报告》收悉”、“关于……的电文已悉”等。 《通知》常用“为了……”开头。 (三)承启语 在公文的缘由表述完毕后，常用“为此，特作如下通知”、“特此命令你们”等领起下文。(四)结尾语 是各类公文正式结尾时表收束、强调、祈请等的用语，可用“以上各项，望各地遵照执行”、“请结合本地区、本部门实际情况，认真贯彻执行”、“是否有当，请予批复”、“当否，请批示”、“请予审批”、“以上报告如无不妥，请批转各地、各有关部门执行”。 三、公文用词的特殊性 所谓公文用词的特殊性，是指公文有一套较常用的专用词语，这些词语用起来能体现公文的严肃性和准确性。 开头用语有：“按照”、“为了”、“根据”、“鉴于”、“依照”、“据查”、“关于”、“报告悉”、“电悉”、“奉”、“查”、“前奉”、“据”、“……报称”、“……电称”、“制定”、“特派”、“任命”、“兹聘”、“派”、“惊悉”、“阅悉”、“谨悉”等。 结尾用语有：“望”、“请”、“特此函告”、“为盼”、“是否可行”、“当否”、“请批示”、“祈请批复”、“盼回复”、“望遵照执行”、“特此通知”、“请批转……执行”、“特此布告”、“此复”、”此致”、谨呈”、“谨报告”、“特此电陈”、“此令”、“此批”、“此布”、“为荷”等。 过渡用语有：“为此”、“为此……特……”、“对比……”、“为……”、“结合……”等。 称谓用语有：“贵省”、“贵局”、“该地区”、“我市”、“我县”、“本镇”等。 表时间的模糊词语有：“最近”、“近期”、“适当时候”、“现在”、“将来”、“曾经”、“同时”、“有时”、“一直”等。 表范围的模糊词语有：“有关”、“各部门”、“乡(县、市、省)内外”、“国内外”、“左右”、“上下”等。 表条件的模糊词语有：“在可能的情况下”、“在……情况下”、“在……基础上”、“符合一定条件”、“在特殊情况下”等。 表数量的模糊词语有：“许多”、“多数”、“广大”、“某些”、“有此”，“一些”、“个别”、“部分”等。 表程度的模糊词语有：“很”、“一般”、“更加”、“进一步”、“基本上”、“显著”、“一定……”、“较”等。 表频率的模糊词语有：“经常”、“不断”、“有时”、“反复”、“再三”、“多次”、“偶尔”等。 四、公文写作常用词语 在长期的公文写作实践中，由于行文关系和处理程序的需要，公文逐渐形成了一套常用的专用词语，现简要介绍如下： A [按期]按照规定的期限。
企业产品标准备案/复审备案申请表 1）生产者名称及地址应当填写异地生产或者被委托加工的企业名称和地址。2）该标准备案有效期为三年，到期企业未办理相关手续，将注销备案。
企业标准编制说明
企业产中品标准审查单（会议纪要）
企业产品标准审查单（会议纪要） 注：1）专家组成员可以是本企业或者企业外的专业技术人员。
声明 我单位（名称）浙江省××××××有限公司 所提交的企业产品标准（名称、编号）Q/×××××-××××《××××××××》符合国家有关法律法规、强制性标准及相关产业政策要求，已经专家审定，并按照规定程序由企业法人代表批准发布，符合如下要求： a)（相关法律法规名称）：《中华人民共和国标准化法》、《企业产品标准管理规定(国质检标联2009-84)》、××××××××××××、×××××××××××××××××××× b)（相关强制性标准名称及编号）：GB ××××-××××《××××××××》、GB ××××-××××《××××××××》 c)（相关产业政策）：×××××××× 并与推荐性标准________GB/T ××××-××××《××××××××》____________相比，主要技术指标较推荐性标准：□严于/□一致/□低。其原因是： ×××××××××××××××× 我单位对提供的与该标准有关的备案资料的真实性负责，并保证所生产的产品执行该标准。 我单位对违反上述声明导致的后果承担全部法律责任。 法人代表： （企业盖章） 年月日
浙江省×××××有限公司文件 关于批准发布企业产品标准的通知 公司各部门、生产车间： 由本公司起草的企业标准已通过专家的审查，各项技术指标符合国家法律、法规和强制性标准规定，现予以批准、发布。在一个月内报标准化行政主管部门备案后开始实施，请认真贯彻执行。 标准编号和名称如下： Q/××××××－××××××××××××× 浙江省×××××有限公司 ××××年××月××日
店面工作人员服务守则 1.做到三米微笑原则，在门口迎接客户时，就应远远的向客户露出微笑。 2.服务过程中药一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度。并做到以下几点： ＊心情好坏一个样。 ＊生客熟客一个样。 ＊生意大小一个样。 ＊大人小孩一个样。 ＊买与不买一个样。 ＊当地人外地人一个样。 ＊店长在与不在一个样。 ＊身份地位高低一个样 3.当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好”，“欢迎光 临”等寒暄用语。如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意。 4.无论在公司任何地方遇到客户，都应说：“您好”或微笑点头示意。不可以只要自己不认识、不是 自己的客户就形同陌路、面无表情。即便在楼梯上擦肩而过也没有任何声音。 5.主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人。 6.如果因为工作关系，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”，事后还要 再次表示歉意 7.顾客问及自己不了解的问题，要引导其询问相关人员或代其询问，并礼貌道歉； 8.介绍商品或解释汽车技术问题时，实事求是，避免使用专业术语，要让顾客感觉通俗易懂； 9.遇到顾客对服务不满，首先向顾客表示歉意；面对处于生气、激动状态的顾客，要加倍注意言谈用 语和讲话语气，避免再次引起顾客不满；如由不满引起投诉，将对服务人员进行处罚。 10.精品组值岗人员必须在门口指定位置站立，值岗期间不可以闲聊，将双手交叉放于身前。双腿呈丁 字步站立。 11.值岗要及时，不可拖拉。待岗的人员，坐在指定位置，且只能坐在指定的位置上，不可随意走动。 并随时注意店内情况，如值岗人员都去接待客户，要及时补岗。如发现有客户无人接待（无论什么原因）要及时起身接待。 12.除精品组之外的其他组的工作人员在没有客户的情况下需统一排成一排坐在门两侧，或其他地方， 但要保持坐姿，不可倚靠物品，不可聚集而坐。见到客户进来要立刻起立、问好。 13.对于有特别交易往来的客人，应注意不可怠慢，即便不是该客户的指定服务人员，也应与其打招呼。 14.对于客人的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的客户最好记住其姓氏。如果客人已多次来店，而 客服人员仍不认识，将会令客人感到失望，只来店二三次，却能以像有十年交易的态度对待对方，
公文格式规范与常见公文写作 一、公文概述与公文格式规范 党政机关公文种类的区分、用途的确定及格式规范等，由中共中央办公厅、国务院办公厅于2012年4月16日印发，2012年7月1日施行的《党政机关公文处理工作条例》规定。之前相关条例、办法停止执行。 （一）公文的含义 公文，即公务文书的简称，属应用文。 广义的公文，指党政机关、社会团体、企事业单位，为处理公务按照一定程序而形成的体式完整的文字材料。 狭义的公文，是指在机关、单位之间，以规范体式运行的文字材料，俗称“红头文件”。 ?（二）公文的行文方向和原则 ?1、上行文下级机关向上级机关行文。有“请示”、“报告”、和“意见”。 ?2、平行文同级机关或不相隶属机关之间行文。主要有“函”、“议案”和“意见”。 ?3、下行文上级机关向下级机关行文。主要有“决议”、“决定”、“命令”、“公报”、“公告”、“通告”、“意见”、“通知”、“通报”、“批复”和“会议纪要”等。 ?其中，“意见”、“会议纪要”可上行文、平行文、下行文。?“通报”可下行文和平行文。 ?原则： ?1、根据本机关隶属关系和职权范围确定行文关系 ?2、一般不得越级行文 ?3、同级机关可以联合行文 ?4、受双重领导的机关应分清主送机关和抄送机关 ?5、党政机关的部门一般不得向下级党政机关行文 ?(三) 公文的种类及用途 ?1、决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。 ?2、决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或撤销下级机关不适当的决定事项。
?3、命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。?4、公报。适用于公布重要决定或者重大事项。 ?5、公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。?6、通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 ?7、意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。 ?8、通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 ?9、通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 ?10、报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 ?11、请示。适用于向上级机关请求指示、批准。 ?12、批复。适用于答复下级机关请示事项。 ?13、议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。 ?14、函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。 ?15、纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。?（四）、公文的格式规范 ?1、眉首的规范 ?（1）、份号 ?也称编号，置于公文首页左上角第1行，顶格标注。“秘密”以上等级的党政机关公文，应当标注份号。 ?（2）、密级和保密期限 ?分“绝密”、“机密”、“秘密”三个等级。标注在份号下方。?（3）、紧急程度 ?分为“特急”和“加急”。由公文签发人根据实际需要确定使用与否。标注在密级下方。 ?（4）、发文机关标志（或称版头） ?由发文机关全称或规范化简称加“文件”二字组成。套红醒
经销商服务规范 目录: 第一部分-------------礼仪规范 第二部分-------------维修服务流程 第三部分-------------用户档案建立与管理 第四部分-------------售后服务质量反馈与改善 第五部分-------------部分产品基本问题及处理方法 第一部分礼仪规范 第一条：仪表端庄、整洁 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要使用淡色。 3、胡子：不宜留胡子，须经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员必须化淡妆，修饰得体，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水。 第二条：外表穿着与精神状态 1、在工作时间，员工须统一服装，佩戴公司统一制发的胸牌。 2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补或换新。 3、正常工作时间衣、裤、鞋要穿着整齐，不允许穿背心、短裤、拖鞋上班。 4、与客户接触目光应坦然、亲切、和蔼、有神，特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该游移不定，并且交流中时刻保持微笑，保持对客户的尊敬，称呼要得体，对待客人要称“您”。 5、与客户接触的任何时间都要保持良好的精神状态，展现公司的良好人文素质和职业化素养。 第三条：职业化的礼貌用语 1、问候语：“您好”、“见到您很高兴”等。
2、感谢语：“谢谢”、“麻烦您了”，“非常感谢”等。 3、道歉语：“对不起”、“真过意不去”。 4、其他： “您有什么事呢？” “我能为您做些什么吗？” “您不必客气。” “没有关系，这是我应该做的。” “您辛苦了。” “请您稍候。” “请您稍稍休息一下。” …… 第四条：电话礼仪 一、电话联系基本礼仪十条 1、电话响两声拿起，迟了应表示歉意，“对不起，让您久等了……”。 2、要用尊敬语。通话时先问候，并自报公司、部门。 3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“谢谢您，再见。” 4、放下电话的方式：确定对方已挂断电话后，再轻轻放下听筒。 5、对方来电话时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍候再打。 6、如果对方打的是长途电话时，应友好地询问：“是否需要我拨打过去？”。 7、对可能耗时的电话，开始时先问对方有没有空。 8、通话中有客人来访，应先征求对方同意，暂且先挂电话。 9、来电者的问题即使和公司没有直接联系，也应尽量耐心问答。 二、电话联系基本技巧 产品出现问题后，客户基本都是通过打电话询问并希望能上门进行服务，所以电话的联系过程和内容是取得客户品牌忠诚度和获得良好的服务口碑的前提和基础。 1、不管是打电话还是接电话，牢记“5W2H”技巧。（时间、地点、人物、事 项、数量、事由、程度） 2、拿起话筒，将事情整理后再做陈述。（注意：精神饱满，坐姿良好，微笑 应对，声音明朗。） 3、左手拿起话筒，右手准备记录备忘录。 4、电话旁一定先备妥备忘录。 5、即使熟悉对方的声音，也应确认一下，以免弄错。 6、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言等信息。 7、对着录音电话留言时，要说出留话的时间。 8、听不清对方声音时，应立即告诉对方。 9、在电话中，要反复重述重点。
2017-02-04 发布xxxx 2017-03-01 实施 AQL ）检索的逐批检验 ICS 97.170 Y 64 Q/RMZN xxxxxxxx公司企业标准 Q/RMZN 1-2017 xxxxxxxx 公司 本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。 本标准由xxxxxxxx提出并负责起草。 本标准由xxxxxxxx公司负责解释。 本标准主要起草人：严佑春。 本标准为首次发布。有效期至2019年12月31日。 注：如有需要请留意页眉谢谢 冲牙器 1、范围 本标准规定了冲牙器的技术要求、试验方法、检验规则以及标志、包装、运输、贮存等。本标准适用于本企业生产的冲牙器。 2、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 4706.1-2005家用和类似用途电器安全第1部分：通用要求 GB 4706.59-2008家用和类似用途电器的安全口腔卫生器具的特殊要求 GB 4208-2008外壳防护等级（IP代码） GB 5296.2-2008消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器 GB 19606-2004家用和类似用途电器噪声限值 GB/T 2828.1-2012计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（ 抽样计划 GB/T 191-2008 包装储运图示标志
GB/T 2423.1-2008 GB/T 2423.2-2008 GB/T 2423.3-2006 GB/T 2423.8-1995 电工电子产品环境试验 电工电子产品环境试验 电工电子产品环境试验 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 第2部分：试验方法 第2部分：试验方法 第2部分：试验方法 试验A :低温 试验B :咼温 试验Cab:恒定湿热试验 试验Ed :自由跌落
食品安全企业标准备案办 法参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
食品安全企业标准备案办法参考文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 第一条为规范食品安全企业标准（下称企业标准）备 案，根据《中华人民共和国食品安全法》，制定本办法。 第二条食品生产企业制定下列企业标准，应当在组织 生产之前向省、自治区、直辖市卫生行政部门（下称省级 卫生行政部门）备案： （一）没有食品安全国家标准或者地方标准的企业标 准； （二）严于食品安全国家标准或者地方标准的企业标 准。 第三条备案的企业标准的内容应当符合《中华人民共 和国食品安全法》第十八条、第二十条的规定。 第四条集团公司所属企业适用统一的企业标准的，可
以由集团公司总部或者其所属任一生产企业向所在地省级卫生行政部门备案。该企业标准备案时，应当注明适用的各企业名称及地址。 第五条委托加工或者授权制造的食品，委托方或者授权方已经备案的企业标准，受托方或者被授权方无需重复备案。但委托方或者授权方在备案时，应当注明受托方或者被授权方的名称及地址。委托方或者授权方无相关企业标准的，以及受托方或者被授权方不执行委托方或者授权方标准的,受托方或者被授权方应当制定企业标准，并按照规定备案。 第六条企业标准应当包括食品原料（包括主料、配料和使用的食品添加剂）、生产工艺以及与食品安全相关的指标、限量、技术要求。 企业标准的编写应当符合GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的要求。