品牌就是口碑，以产品与服务做出口碑
——访开利地毯董事长蒋夕生先生
“品牌就是口碑，通过做产品与服务做出品牌！”其实许多企业目前的现状也正是如此。但是对于客户细分，模式升级的这一趋势，在地毯生产业中尚刚刚起步。在国内很多企业一直纠结于做品牌还是做产品？做利润还是做规模？犹豫不决，不知道何去何从时，开利集团董事长蒋夕生先生的话为很多还在纠结于这个问题的企业阐明了现状与方向。
开利地毯公司，成立于1994年，原本是一家起步较迟的国有企业，一直担任厂长的蒋夕生以稳重的治厂之道，使企业在行业十分激烈的竞争中脱颖而出。2002年1月，开利地毯厂实行改制，蒋夕生成为新组建的溧阳开利地毯材料有限公司董事长。在蒋董事长的带领下，短短的十年时间，开利已经发展成为中国地毯行业的一颗璀璨的明星。目前公司是集地毯及其材料的专业设计、研发、生产、销售和服务于一体的专业地毯制造商，拥有五大工业厂区，一流的技术和生产设备。所生产的“天目湖”牌地毯被评为产品质量公证十佳品牌。2010年初又被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。开利地毯公司被评为江苏省高新技术企业。
天目湖地毯靠硬实力走出的品牌
开利集团在过去十几年的发展中，主要通过对于地毯的不断开发，不断的推出高新产品，不断的运用新的技术增加产品种类来提高产品的竞争力。在采访中，蒋总说的最多的就是诚信，一个企业要想走的远就必须把诚信做好。在现代市场经济环境中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源。通过诚信去经营产品，把每个产品做好，质量做优，获得消费者的认可，才是做品牌的捷径。开利经营的产品丰富，涵盖地毯生产用纱、威尔顿地毯、簇绒地毯、阿克明斯特地毯、薄型丝毯、单面威尔顿和印花地毯、PVC 软底沥青方块毯及机器人枪刺毯，产品适用于商用、工程用、民用等多种领域。丰富的产品和过硬的质量让开利地毯在各项竞争中取得先机。在短短的十年时间里开利地毯不仅为外交部、北京饭店、北京王府井大饭店、香格里拉集团、上海奥林匹克中心、上海丽笙国际大酒店、上海世贸大酒店、重庆国际机场宾馆、重庆市委办公室、武汉至北京列车、深圳锦江国际酒店、广州国际酒店、广州农行大厦、常州市政府接待中心所采用和认知，还以其优秀的品质远销德国、日本、美国、加拿大、澳大利亚、韩国等国家，拥有日本NITORI，爱克等大型连锁销售商、美国沃尔玛、美国STANTON、美国QVC、德国TCM等知名客户。丰富的产品和过硬的质量让开利地毯的市场越来越大的同时，也让天目湖品牌进深入消费者的人心。
敢为人先创造稀缺“斑斓蝴蝶”地毯家居的新品类
家用地毯在中国的发展相对较慢，相对于发达国家来说，中国的家用地毯市场还有很大的发展潜力。虽然家用市场发展较慢，但是蒋总很久之前就看到了家用市场的巨大发展空间，一直很重视家用地毯这一块的发展，通过不断开发新工艺，新材料。在家用地毯开发上进行了大胆的突破。目前在家居用毯方面，开利的产品品种是国内最全的，产销居国内之首。在新疆厂区，整个工厂是专做民族家用地毯，开利的家居地毯产品出口有一个亿，内销占了两个亿。近期，高档的家用地毯品牌“斑斓蝴蝶”正在推出，此品牌主要经营家用高档地毯，经营模式也在走新的加盟的模式。正是走在别人前面的想法让开利取得今天的骄人成绩。采用多元化的销售模式
由于开利的产品品种丰富，涵盖面很广，因此针对不同的产品，公司采用了不同的销售模式，多元化的销售模式不仅让公司销售渠道更加丰富，也让公司不会完全依赖某个特定的模式，降低了市场风险。对于即将推出的高档地毯品牌“斑斓蝴蝶”，公司计划采用加盟直营的方
式，蒋总特别强调这个模式将更有利于品牌建设，这种模式将直接接触终端消费者，降低了中间环节的费用，降低成本的同时，让消费者真正得到实惠。
品牌关键是定位准确做好细分市场
在谈到未来的品牌发展上时，蒋总说的最多的是品牌的准确定位。作为企业需要通过调查了解市场上不同消费群体对于产品的需求。企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群。品牌必须精确的面向特定的消费群体。地毯产品的涵盖范围比较广，每个不同的产品都有一个特定的消费人群，因此要做地毯品牌必须要精确的定位，根据这个特定群体的需求来做产品。斑斓蝴蝶秉承差异化的理念，开发出中高端客户喜好的稀缺精品。行业协会和媒体的合作
蒋总此次特别表示公司做品牌以及整个行业的健康快速发展，需要的不仅仅是各个企业的努力，也需要行业协会的规范和行业传媒的正确报道监督。一个行业如果要健康发展，势必要做好诚信，做好行业自律，做到让诚信经营在这个行业深入人心。要做好这方面，不仅仅需要行业协会对于行业内的各个企业行为的约束，也需要行业媒体通过实际调查，用事实说话来进行正确报道和监督。蒋总希望以后亚太传媒中国地毯项目和地毯协会能在各方面多多接触，多做沟通，通过共同的努力让地毯行业能健康快速的发展。
未来展望
国内的整个市场大环境不好，行业不景气，以及专利保护力不足和个别商家的违规造假行为都给行业的品牌展带来了很大的阻碍。去年的达芬奇造假事件就是个例子，此次事件对整个实木家具行业产生很大的影响，从这个事件中让我们看到个别企业的违规造假行为势必会影响整个行业的发展。很多小企业都通过模仿，偷工减料来降低成本进行价格战，这些诸多的不利因素都影响企业品牌建设。但是只要企业能坚持诚信，做好产品，以服务好广大消费者为最终出发点，那就一定能做好做强。另一方面，企业协会和行业媒体不断加大的监督力度，国家对行业规范的加强，以及消费者辨别能力的提高都有助于行业的健康发展。随着经济的不断发展，经济环境也必将越来越规范，企业只有做好诚信，跟上时代，走在前面才能取得大的发展。“品牌就是口碑，做好产品才能做好品牌！”通过蒋总豪迈坚定的话语，我们相信开利在未来必将取得更加辉煌的成绩！
案例分析——美团网 一、案例背景： 所谓团购（group purchase），就是认识的或者不认识的消费者连个起来，来加大与商家的谈判能力以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大优价的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 由美国的Groupon模式出现之后，启动了原本平静的团购市场。国内的团购网站始于2010年，短短8个月已经发展到千家，根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及开团或开团次数很少的小型团购网站。 2010年3月4日，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。 美团的宗旨是：为消费者找到最值得信赖的商家，同时让消费者享受到超低折扣的优质服务。后来美团网结合中国实际，推出了由原来每天一次团购一单的团购方式改变成每天一堆团购，增强了美团的竞争力。并且由于团购没有达到人数，就不会成交，所以消费者不需要支付任何费用和承担风险。 二、案例简介 1、商业机遇： 团购的火热来源于美国的Groupon网站的成功网络，加之网络信息的快速传播，商业模式也被快速实现模仿，2010春，国内的团购如春笋般遍地开花。并且由于电子商务进入门槛较低，团购的产品多为服务类产品 自创建以来所团购的产品以餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品为主。因此边际成本和物流成本较低，业务团队具有极高的议价能力，能提供极大的折扣。 团购网站受欢迎可以由三方面说明: 1)对于消费者来说：选择简单，无法抵抗的折扣诱惑，面对商品具有紧迫感和 新鲜感。对于团购，消费者可以获得比单个购买更低的价格。这些团购网站普遍提供的折扣都超低，一般可达到5折甚至更低，对于消费者顾客无疑具有巨大的吸引力。而且限时购买的策略，可以给消费者造成一种购买的紧迫感，有助于促成迅速的购买决策。当然，要团购到超值的精品也不容易，消费者还需要具备高超的谈判能力和资源整合能力。 2)对于商家来说：他们提供更简单的选择，商品自身的特点，还有就是免费的 广告宣传。虽然是以超低价出售产品和服务，但是薄利多销，卖家只需从利润中分出一部分作为佣金付给团购网站，互惠护理。而且能在短时间内积聚大量人气，增加销售渠道，获得和吸引更多消费者，这是单个销售无法比拟的优势。同时，在团购团销的模式下，卖家可以节省相当数额的交易和营销推广成本，产品堆积减少，库存周转速度加快，可以大大增长现金流。 3)对于企业自身来说，市场门槛比较低(同时也是缺点)，商业模式简单。团购 网站较易建立，技术壁垒及进入门槛较低。互联网传播信息速度快捷，推广费用较低。通过拉朋友式的团购，为企业带来了更多的利润，并且提高了企
口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。
2016电饭煲十大品牌口碑品质排名 所谓“工欲善其事，必先利其器”，一顿可口的饭菜，除了新鲜的食材外，高性能炊具也扮演着重要角色。炊具中的王牌电饭煲，凭借体积小、煮饭快、受热均匀的优势，已然为我们的生活带来了极大的便利。现在，2016电饭煲十大品牌新鲜出炉，口碑品质双优选择。 本次电饭煲十大品牌排名按照2015年网民电饭煲的购买习惯，综合分析了电饭煲行业品牌的知名度、员工数量、企业资产规模与经营情况等几十项实力数据。 第一：美的 美的电饭煲外观精巧细致，整体采用不锈钢材质，做工精湛密封防溢佳；内部则使用三层复合内胆，远红外加热，米饭受热均匀。此外，其预约煮饭、煲粥功能操作也简单易懂。特别是美的MB-FS506C智能5L升电饭煲，蜂窝内胆，涡轮除泡，米饭香甜不溢锅，非常适合家用3~6人的大家庭使用。给惠网现在5.7折，288元，再独家返利103.68元，终价相当于3.6折，到手价168.32元！ 第二：苏泊尔 一句“想吃蒸汽柴火饭，求人不如球釜”的广告词，重新定义了苏泊尔电饭煲的煮饭功能。苏泊尔专注于炊具研发，高品质内胆是其最大的优势，其煮饭的热效能更是超过传统的普通硬质内胆3~4倍。2015最受瞩目当属的CFXB40FC832-75苏泊尔真球斧智能电饭煲锅，光苏泊尔天猫旗舰店，就爆款热卖14万台，它三维立体发热，拉丝不锈钢身材，现通过给惠网，苏泊尔此款电饭煲最高返利4%。 第三：松下 日系家电品牌在产品技术研究上一直有着独特的见解，松下电饭煲具备简单方便的功能调节方式，较为出色的抗冲击性和耐热性，以及受热均匀的制热点，虽然不似苏泊尔、美的那样专业做炊具，贴近中国用户，却也让我们看到了松下敬业负责任的品质。 第四：九阳 九阳电饭煲占据电饭煲十大品牌排名榜单第四位，它定位中高端电饭煲市场，为消费者营造健康的生活。食品级的塑料材质，安全放心，独特的流线型造型，精美的印花外观给人以质感。其中，九阳IH电磁家用电饭煲半个月内即获得了3万多台的单品历史最好销售成绩。 第五：奔腾 奔腾厨房电器建立了三级研发体系，电饭煲造型精巧可爱，颇具时尚感，煮饭时可以效仿柴火土灶的工作原理，有效控制时间及火候，力求饭粒原汁原味，但是性价比略微低于九阳，当然更不能与美的、苏泊尔相比。 第六：飞利浦 飞利浦智芯IH电饭煲独创紫铜“火纹锅”，底部火纹设计有效增加热反射面积，内含一整层纯紫铜大大提升热效率。每一个位置都能受热均匀，让每一粒米饭都不停的翻滚，从而达到粘度和硬度含水量的黄金比例。
B2C案例分析 以“亚马逊”为例 企业背景 卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，改名为卓越亚马逊，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已成为网上零售的领先者。 卓越亚马逊的核心价值观 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。 ·以客户中心: 客户第一，工作第二。 ·创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 ·行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。 ·主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
·高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？” ·节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 卓越亚马逊的市场地位 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二，占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额，排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着30%的年增长。卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。优势分析 亚马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势。 出色的服务软件系统 亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。 “顾客至尊”的经营理念
一、新媒体时代品牌传播的变化： 在平台上传递与其趣味性强、关联度大的感性品牌知识，以促成受众对品牌的良好印象，也更有利于企业打造良好的品牌口碑。另外，与受众保持沟通和互动也是提升品牌体验的重要方式。企业通过与受众之间互动，传递企业品牌价值，可以加深受众对企业品牌的情感认同。 1，加强自身的危机管理工作，“中石化天价酒事件”即建立一套完整的工作体系，从事前的危机预警、风险评估、事中的危机控制、危机反应以及事后的恢复管理三个阶段加强危机处理。 2.是转变关注重点，从“发布会”转移到“网络营销”。以往，企业总通过传统媒体发布声明类稿件，新闻发布会是企业面对媒体表态的重要场合。但筹备发布会需要一定的时间，新媒体时代，这个时间里信息在网络上已经传播更新许多次了。因此，重视新媒体传播，成为企业公关的方向。企业应利用官方微博等平台即时公布信息，并即时收集反应，进行第二轮信息跟进。 3.是改变传统的传播观念，从“搞定记者”过渡至“搞定话题”。传统的舆论引导，更多依赖与传统媒体和记者的关系维护，而如今，网络信息源多而不可控，企业在危机前处理非常有限，因此，危机中如何“搞定话题”及危机后处理环节成了关键。企业的每一步表态和应对，都对传播效果的好坏有直接影响。 二、央企品牌建议： 1.讲好企业故事，对内是指南针，引导员工认同感，对外是一面旗帜，领航品牌高效传播 从领军人物、企业文化、品牌理念入手，通过这些品牌故事彰显企业形象，凸显企业主张，让品牌传播产生具有生命力的扩散效应，进而源远流长。 比如中粮的忠良书院，其成为传播中粮理念、文化和品牌的优良载体，成为培育中粮精英队伍的一流企业大学，让中粮的更为人瞩目和备受尊敬。 2.宣传企业文化的故事
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
品牌就是口碑，以产品与服务做出口碑 ——访开利地毯董事长蒋夕生先生 “品牌就是口碑，通过做产品与服务做出品牌！”其实许多企业目前的现状也正是如此。但是对于客户细分，模式升级的这一趋势，在地毯生产业中尚刚刚起步。在国内很多企业一直纠结于做品牌还是做产品？做利润还是做规模？犹豫不决，不知道何去何从时，开利集团董事长蒋夕生先生的话为很多还在纠结于这个问题的企业阐明了现状与方向。 开利地毯公司，成立于1994年，原本是一家起步较迟的国有企业，一直担任厂长的蒋夕生以稳重的治厂之道，使企业在行业十分激烈的竞争中脱颖而出。2002年1月，开利地毯厂实行改制，蒋夕生成为新组建的溧阳开利地毯材料有限公司董事长。在蒋董事长的带领下，短短的十年时间，开利已经发展成为中国地毯行业的一颗璀璨的明星。目前公司是集地毯及其材料的专业设计、研发、生产、销售和服务于一体的专业地毯制造商，拥有五大工业厂区，一流的技术和生产设备。所生产的“天目湖”牌地毯被评为产品质量公证十佳品牌。2010年初又被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。开利地毯公司被评为江苏省高新技术企业。 天目湖地毯靠硬实力走出的品牌 开利集团在过去十几年的发展中，主要通过对于地毯的不断开发，不断的推出高新产品，不断的运用新的技术增加产品种类来提高产品的竞争力。在采访中，蒋总说的最多的就是诚信，一个企业要想走的远就必须把诚信做好。在现代市场经济环境中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源。通过诚信去经营产品，把每个产品做好，质量做优，获得消费者的认可，才是做品牌的捷径。开利经营的产品丰富，涵盖地毯生产用纱、威尔顿地毯、簇绒地毯、阿克明斯特地毯、薄型丝毯、单面威尔顿和印花地毯、PVC 软底沥青方块毯及机器人枪刺毯，产品适用于商用、工程用、民用等多种领域。丰富的产品和过硬的质量让开利地毯在各项竞争中取得先机。在短短的十年时间里开利地毯不仅为外交部、北京饭店、北京王府井大饭店、香格里拉集团、上海奥林匹克中心、上海丽笙国际大酒店、上海世贸大酒店、重庆国际机场宾馆、重庆市委办公室、武汉至北京列车、深圳锦江国际酒店、广州国际酒店、广州农行大厦、常州市政府接待中心所采用和认知，还以其优秀的品质远销德国、日本、美国、加拿大、澳大利亚、韩国等国家，拥有日本NITORI，爱克等大型连锁销售商、美国沃尔玛、美国STANTON、美国QVC、德国TCM等知名客户。丰富的产品和过硬的质量让开利地毯的市场越来越大的同时，也让天目湖品牌进深入消费者的人心。 敢为人先创造稀缺“斑斓蝴蝶”地毯家居的新品类 家用地毯在中国的发展相对较慢，相对于发达国家来说，中国的家用地毯市场还有很大的发展潜力。虽然家用市场发展较慢，但是蒋总很久之前就看到了家用市场的巨大发展空间，一直很重视家用地毯这一块的发展，通过不断开发新工艺，新材料。在家用地毯开发上进行了大胆的突破。目前在家居用毯方面，开利的产品品种是国内最全的，产销居国内之首。在新疆厂区，整个工厂是专做民族家用地毯，开利的家居地毯产品出口有一个亿，内销占了两个亿。近期，高档的家用地毯品牌“斑斓蝴蝶”正在推出，此品牌主要经营家用高档地毯，经营模式也在走新的加盟的模式。正是走在别人前面的想法让开利取得今天的骄人成绩。采用多元化的销售模式 由于开利的产品品种丰富，涵盖面很广，因此针对不同的产品，公司采用了不同的销售模式，多元化的销售模式不仅让公司销售渠道更加丰富，也让公司不会完全依赖某个特定的模式，降低了市场风险。对于即将推出的高档地毯品牌“斑斓蝴蝶”，公司计划采用加盟直营的方
VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。 关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。 一、网络病毒营销 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的
重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。 二、体验营销 一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。 三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系 类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成
目录 一、引言 (2) 二、文献述评 (2) 1、口碑传播的有关研究 (2) 三、研究假设和模型 (5) 1、概念模型 (5) 2、相关假设的建立 (6) 四、研究设计 (6) 五、数据分析 (7) （一）口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析 (7) 六、结论 (10) 七、团队分工及贡献排名 (11) 参考文献： (12) 附录一：初始语句 (14) 附录二：前测问卷 (17) 附录三：正式调查问卷 (20)
摘要：本文就口碑传播对消费者品牌选择的影响作了探索。在研究中，我们对口碑传播从三方面进行了分析，来探讨其对消费者品牌选择的影响，分别是口碑传播信息者，口碑传播信息，参照群体。研究显示，口碑传播对消费者品牌选择有显著的影响。 关键词口碑传播消费者品牌选择 Abstract: This article word of mouth communication impact on consumer brand choice were explored. In this study, we analyzed three aspects of Word-of-Mouth communication, to investigate the impact on consumer brand choice, namely the dissemination of information by word of mouth, word of mouth dissemination of information, reference groups. Research shows that word of mouth Word-of-Mouth communication on consumer brand choice have a significant impact. Key words:; Word-of-Mouth communication; Customer Brand choice;
营销背景： 随着中国男士使用护肤品习惯的转变，男士美容市场的需求逐渐上升，整个中国男士护肤品市场也逐渐走向成熟，近两年的发展速度更是迅速，越来越多的中国年轻男士护肤已从基本清洁开始发展为护理，美容的成熟消费意识也逐渐开始形成。 2012年欧莱雅中国市场分析显示，男性消费者初次使用护肤品和个人护理品的年龄已经降到22岁，男士护肤品消费群区间已经获得较大扩张。虽然消费年龄层正在扩大，即使是在经济最发达的北京、上海、杭州、深圳等一线城市，男士护理用品销售额也只占整个化妆品市场的10%左右，全国的平均占比则远远低于这一水平。作为中国男士护肤品牌，欧莱雅男士对该市场的上升空间充满信心，期望进一步扩大在中国年轻男士群体的市场份额，巩固在中国男妆市场的地位。 营销目标： 1、推出新品巴黎欧莱雅男士极速激活型肤露，即欧莱雅男士BB 霜，品牌主希望迅速占领中国男士BB霜市场，树立该领域的品牌地位，并希望打造成为中国年轻男性心目中的人气最高的BB霜产品。 2、欧莱雅男士BB霜目标客户定位于18岁到25岁的人群，他们是一群热爱分享，热衷于社交媒体，并已有一定护肤习惯的男士群体。 执行方式：
面对其他男妆品牌主要针对"功能性"诉求的网络传播，麦肯旗下的数字营销公司MRM携手欧莱雅男士将关注点放在中国年轻男性的情感需求上，了解到年轻男士的心态在于一个"先"字，他们想要领先一步，先同龄人一步。因此，设立了"我是先型者"的创意理念。 为了打造该产品的网络知名度，欧莱雅男士针对目标人群，同时开设了名为@型男成长营的微博和微信帐号，开展一轮单纯依靠社交网络和在线电子零售平台的网络营销活动。 1、在新浪微博上引发了针对男生使用BB的接受度的讨论，发现男生以及女生对于男生使用BB的接受度都大大高于人们的想象，为传播活动率先奠定了舆论基础。 2、有了代言人"阮经天"的加入，发表属于他的先型者宣言："我负责有型俊朗，黑管BB负责击退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮经天"，号召广大网民，通过微博申请试用活动，发表属于自己的先型者宣言。微博营销产生了巨大的参与效应，更将微博参与者转化为品牌的主动传播者。 3、在京东商城建立了欧莱雅男士BB霜首发专页，开展"占尽先机，万人先型"的首发抢购活动，设立了欧莱雅男士微博部长，为关于BB霜使用者提供的一对一的专属定制服务。另外，特别开通的微信专属平台，每天即时将从新品上市到使用教程、前后对比等信息均通过微信推送给关注巴黎欧莱雅男士公众微信的每一位用户。 营销效果：
《电子商务案例分析教程》 课程设计 题目：网络游戏模式案例分析 学院：中北学院 专业：电子商务 组员： 18112819唐荣 18112818汤炜 18112825杨光 指导老师：陈祎 二〇一五年一月
网络游戏概述 1.网络游戏的定义与类型 网络游戏又称在线游戏、网游，是指以互联网为传输媒介，可以多人同时参与，旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的电子计算机游戏。 根据目前主流网络游戏类型和特点，艾瑞网将网络游戏分为大型多人在线游戏、多人在线游戏、平台游戏和网页游戏。 2.网络游戏模式的分类 网络游戏模式是指网络游戏运营商通过运营游戏获得相关收入的互联网运营模式。在网络游戏模式中，游戏运营商是主体，为了赢利，一般的网络游戏运营商都采用多样化经营的策略，运营多种类型的网络游戏，实力强的既开发又代理，从严格意义上很难对网络游戏运营模式进行分类。但是，从运营的角度，网络游戏模式可以有以下几类。 ①代理网络游戏运营模式 ②自主开发网络游戏运营模式 案例1：盛大网络游戏 1.盛大网络的基本情况 成立于1999年11月，公司致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。盛大网络为用户提供一系列目前最受欢迎的大型多人网络游戏、休闲益智游戏与在线竞技游戏，同时提供动漫、文学、音乐等丰富的相关娱乐内容。 2004年5月，盛大互动娱乐有限公司在美国纳斯达克股票市场成功上市，成为国内第一支在美国上市的网络游戏公司，并一举成为全球居领先地位的网络游戏公司。截止到2009年4月，盛大网络拥有的累计注册用户数超过8亿。 盛大游戏2014年第一季度实现了9.92亿元的净营收，其中净利润3.06亿元，大型多人在线（MMO）游戏收入为9.16亿元。其中，盛大本季度公布的MAU（平均月度活跃用户数）为1800万，月度付费用户数（MPU）为300万，每付费用户平均贡献收入（ARPU）为100.8元人民币。盛大游戏CEO在财报中称，该公
企业如何快速建立口碑和品牌初次创业，如何迅速的建立起品牌和口碑是件很痛苦的事情。毕竟不是每个公司都能像小米那样玩转口碑和品牌营销。 1.对产品的精准定位 即便是iPhone，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。壹锦在创立之初，就将市场锁定在18-45周岁的，爱美的女性群体，所以自然而然将品牌定位于潮流和时尚。在经过多次线上和线下的品牌推广后，确立了“最精致性感丝袜品牌”的定位。 2.学会传递品牌内涵 这里所说的传递品牌内涵，不是指到处做广告，而是指让人家明白你的品牌是做什么的。就好像一提起星巴克，我们就会不自觉的想到咖啡。而壹锦想做的，就是人家一提到壹锦，就会联想到苗条性感穿着丝袜的女性场景。为了做到这一点，壹锦独创了壹锦精灵的品牌推广模式。壹锦精灵是壹锦公司面向全国招募的品牌推广女性，为壹锦进行品牌推广。例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄;把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。 3.丰富的电商推广渠道
虽然有自己的官方网站作为销售渠道，壹锦还是选择了包括京东、当当、一号店、亚马逊、淘宝、天猫、易迅在内的众多电商平台作为推广渠道。采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。 4.合理利用官方网站传递品牌 官方网站是外界了解产品的主要渠道之一，官网的定位，将会在一定程度上对品牌产生影响。虽然官网也兼具销售的功能，壹锦更愿意将官网打造成品牌展示和传播的窗口。壹锦在自家的官网上，主要提供的服饰搭配和丝袜效果展示(比如这篇文章的配图就来自壹锦的官网)，以及一些品牌活动的介绍，弱化销售的属性。并且该公司还计划在主页上增加在线设计和推荐功能。 5.举行线下活动 线下活动是进行品牌推广和积累口碑的重要环节，而且通过线下活动积累起来的这部分用户具有更强的用户粘性，也更容易成为忠实用户。由于是专注于女性丝袜和贴身服饰市场，壹锦曾在线下举行过多场有关时尚和美丽的活动。例如10月底曾在上海松江大学城联合三家公司一起举办了校园大使选拔赛，选出最佳丝袜美腿奖。这样类似的活动还将在其他地方陆续展开。 6.将品牌和公益联系起来 热衷公益事业，在无形之中将对品牌产生正能量。壹锦成立之初即开始公益执行，曾经给福建山区小学校送去冬季棉袜;和国内知名
浅谈品牌与产品质量、口碑的关系 现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中对品牌的定义是： “品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。”而百度百科里面是如此定义： “品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。” 可见，品牌不仅仅是代表着自己的产品得到市场的认可，还能够产生一定的市场价值。但是，品牌能依靠产品的质量、产品的口碑形成吗？ 第一、"质量是口碑的保障。 欧儿玩具拥有22年毛绒玩具设计生产经验。持有多项产品设计专利，秉承“时尚、可爱、舒服、安全”的设计理念，不断设计时尚潮流，受消费者青昧的毛绒玩具产品。欧儿玩具专注各种中高端产品，从事毛绒公仔批发、毛绒娃娃、玩偶的广东毛绒玩具厂家以及提供品牌毛绒玩具定制服务。因此，我们更加明白拥有良好的质量才能维持住口碑，才能够创造更多的价值。 第二、"信任是口碑的体现。 前文提到品牌是消费者对企业的一种信任，而这个信任就是从口碑里面的。 这里我们提一下三鹿品牌，当年的三鹿事件人皆周知。其实，三鹿的衰落说到底就是没有坚持自己的质量，在最终事件爆发后三鹿的口碑骤降，也让消费者彻底对三鹿失去了信任，其品牌的衰弱也就是必然了。 第三、"品牌是长年累月的坚持。
诚然，良好的产品质量可以带来良好的口碑，良好的口碑可以创造一个品牌。 但是，品牌不是创造了就好了，就可以依靠品牌获得价值了。因为，要维持一个品牌的价值，就必须长年累月的把控产品的品质，用心维系产品的口碑，才能算真正的品牌。 由此可见，品牌是可以依靠产品的质量、积累口碑来创造的。但是，口碑却不仅仅是体现在产品的品质这一点。除此之外，企业的服务、文化也是品牌的一部分。如果想要品牌拥有更多的价值，不仅仅要坚持做得长久，也需要将服务、文化提升起来，方可将品牌做大、做好。
经验分享经典的口碑营销案例 《英雄》的热潮怎么说是如何形成的呢？从市场营销的角度来看，我们认为《英雄》的热潮是一系列周密的营销策略组合的结果，是一个经典的口碑营销案例。 什么是口碑营销 口碑是什么?口碑是消费者对产品和服务质量的最直截了当最真实的反馈，是在无任何商业动机下对亲朋好友的真诚举荐或警告，是个体通过人际关系或者个人潜在的魅力对他人的阻碍作用。它看似个体行为，却具有逐步蔓延的几何级效应和连锁反响，而且还可借助向有关部门的投诉和媒体曝光，产生舆论放大效应，形成最终阻碍甚至决定营销胜负的强势因素。人们经常会让别人（朋友、亲戚、商业助理）举荐大夫、水管工、酒店、餐厅或电影。假如我们信任提出建议的人，我们常常按照建议去做。如此，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这确实是口碑。 “口碑”从本质上说是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。商业广告通常只能引起消费者的爱好，并不能促成真正的购买行为，他们会认真和其他商品作比较。但假如有亲戚朋友极力举荐某一品牌，消费者心中的疑问会烟消云散，充分信任该商品，能够轻易促成购买行为。 营造口碑的过程和方法确实是口碑营销。口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品功能的选定到价格的制定，从宣传
的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施。每一个环节都关乎到口碑的流传。 口碑营销最大的特点确实是它的传播方式，它要紧是通过人际关系将讯息扩散开的。因此，口碑营销关键就在于如何展开活动增进与顾客的人际关系，这是口碑营销的重点。口碑营销要紧有3个重要环节：选择适当的产品或者功能、选择消费先锋或者口碑发起人、口碑宣传切入点和营销策略。 什么样的产品适合口碑营销 我们一样都会认为，只有奇特或新锐的产品才值得利用口碑，在提到口碑营销时，我们第一想到的是娱乐业和时装业。电影《英雄》能够说是典型了。它自身就具备了流行的亮点：世界级的导演、一流的演员、奥斯卡级的作曲家，在先天上，《英雄》差不多具备了与众不同的特点。因此，从这种观点来说《英雄》天生就适合采纳口碑营销。 只有奇特或新锐的产品适合用口碑营销吗？事实并非如此。据麦肯锡咨询公司的调查分析说明，实际上美国经济中有超过三分之二的部分或多或少都受到口碑的阻碍。口碑在娱乐业和时装业的阻碍是明摆着的，而且同样也会在农业、电子业和金融业中兴风作浪。事实上，现在专门难找什么行业不受用户舆论的阻碍，其中部分缘故得归功于互联网，正是这类技术革新才使消费者之声得以迅速传播。 到底什么样的产品适合采纳口碑策略呢？这不仅要从行业特点来辨别，还要针对产品的特性，选择是否采纳口碑营销。一样来说，
网络口碑营销发展现状及前景分析 ◆王 妍 同济大学 【摘 要】当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,S NS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析S NS 网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】S NS 口碑营销 病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,因为网络口碑营销中传播主体大多是有关系的人,口口相传的传播方式让其具有较高的信任度,又因为相似的兴趣爱好、同样的需求回归了人们的部落属性,一个大家都感兴趣的话题可以让同一族群里的人们自发性地、主动性地传播,这就带来了极高的传播速度,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。比如吆喝城的运营方式,就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己的理解和看法,而对于网民这种行为的激励措施有两个,一个是产品的免费领取,一个是积分奖励计划。通过这样一个平台,用户接触产品、分享体会、制造口碑,然后形成一个良性循环。体验式营销对于口碑营销的重要性在于,它并不是由商家自己说出来,而是消费者自己亲身体验之后自己说出来。 二、网络口碑营销当前存在的问题 1.营销方式单一,难以造成广泛的宣传范围。网络口碑的效果取决于碎片的力量,但从网络口碑营销的传播效果报告上我们看到,口碑传播真正起主要作用的,还是中心化的信息,比如高流量网站的首页,又或者某个十分有话语权的人说出的话。对于当前口碑营销一个尴尬的境地就是,由营销方式单一,网络口碑营销往往以量取胜,而非以质取胜。很多的失败的案例还没有到形成一个次中心,就已经被信息海洋所淹没。从这个角度来看的话,宣传广度仍然是决定口碑传播效果的一个重要因素。 2.病毒式传播盛行,引起口碑的信任危机。企业进行网络口碑营销主要是以病毒性营销为主,以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准,投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求,广告色彩偏浓,在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥,也容易被删除,这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。为了获得点击率和流量,扩大影响获得广告收入,很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖,通过枪手配合炒作,刷博客、博客流量作假的事情也时有发生,为了吸引眼球,博客黄色、低俗内容,假消息、假新闻、恶意炒作事件在一定范围也存在。但最后,消费者却对企业发布的信息敬而远之,以信任度高为特点的口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。 3.传播层次单一,无法形成口碑营销链。一个完美的口碑营销链应该是通过一个能引起大家自发式传播的信息在相应的群体内快速传播,然后迅速抢夺注意力,获得正面的赞誉,最后直接推动销量的增长。但是,当前大部分的口碑营销仅仅以追求知名度为主,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往会朝着反方向发展。很多火热的网络公关事件,确实引起了网友的热议和众多眼球,但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。这种炒作事件,仅仅停留在抢占注意力这一个层面,对于品牌价值不大,对于销量的帮助作用更无从谈起。 4.口碑营销可控性不强,容易产生负面影响。口碑营销是一个很有效的营销方式,但同时也是一个很危险的企业行为。很多口碑营销的案例证明,口碑运作稍有不慎,但会产生巨大的负面影响。原因在于口碑营销是所有营销手段中最不可控的一种行为,因为这种行为是在消费者与消费者之间产生的,对于企业而言,即无法控制传播的渠道,特别是网络化、碎片化的互联网平台,更难控制渠道中所传播的声音和口碑营销间人与人的信任度。而很多企业的危机处理意识不强,做口碑营销的好意图到最后反而得不偿失。因此,如何控制渠道、控制声音、控制信任,成为了很多企业无法真正应用口碑营销的最大障碍。 三、互联网大平台化趋势下口碑营销发展前景 风云变幻的互联网时代,给危机四伏的口碑营销带来了不少的挑战和机遇,笔者主要从网络发展的大趋势下,针对当前口碑营销存在的问题以及将来的发展作一个展望。 1.互联网平台化、社会化、聚合式发展趋势。一个典型的网民的生活是挂着几个聊天工具,泡着几个论坛,收藏几十个到几百个经常用的网站,装着无数个相同功能的应用程序。信息的繁多直接造成我们选择的过多,选择的过多却并不代表选择的精准。这种形势下,大平台化趋势渐渐显露,也就是信息量不变的情况下,把我们选择变得更精准。搜索引擎的近两年发展是一个很好的例子,如果说以前搜索引擎主要担负着引导的作用,如今的引擎更像一个管家,不仅帮我们找到我们想要的东西,还会分门别类,进一步的细化,让你一目了然。以视频为例,百度的视频搜索,你只需要键入你想看的电视剧集,百度会分集显示,在各个专业视频网站分集搜索。也就是说,提供一个大平台,让所有的分属于不同网站的东西分门别类地呈现在你的面前。 搜索引擎是互联网发展的先头兵,在租房信息、地图、视频、图片、音乐等方面已经做出了应用良好的大平台。在其他方面,淘宝网已经提出了大淘宝的概念,也就是说,大淘宝上面的商户并不仅仅是淘宝网 603 电子信息
豆瓣网案例分析报告 1.基本构架与功能 1.1 基本情况 1.1.1 概述 豆瓣是一家Web2.0网站。豆瓣网从图书起步，并逐渐扩展到电影、音乐、旅游等领域持续帮助每个人发现最适合自己的未知事物。在豆瓣上，用户可以自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，可以搜索别人的推荐，所有的内容、分类、筛选、排序都由用户产生和决定，甚至在豆瓣主页出现的内容上也取决于用户的选择。这种独特的使用模式、持续的创新和对用户的尊重，豆瓣被认为中国最有影响力的Web2.0网站之一。 豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，形成无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。目前，涉及的领域以个性的书评、影评和音乐评论为核心的交流内容，以此形成一系列的推荐机制。豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。 自2005年3月成立至今，豆瓣的注册用户已经超过5000万，用户以受过高等教育的青年大学生为主。作为一个社区，豆瓣不像通常社区网站为增加访问量而设的积分和升级系统，它通过用户的收藏和评价来“推测”，靠自动排位上升。 可用性、操作性、人性化，是豆瓣坚持的三大原则。 1.1.2 来历 豆瓣网之所以取名为“豆瓣”，是因为创始人杨勃创建该网站的时候在北京豆瓣胡同附近的咖啡馆写该网站的源代码，故取名为豆瓣网。 宽带下载和网上购物降临之后，即使在最小的城镇，人们的选择也在每天成百上千地增加。这其中一定有喜爱的东西，但十有八九它们会在不知不觉中擦肩而过。媒体让老少咸宜的大片无处不在，对只适合一群人的东西却显得力不从心。而且，萝卜青菜，各有所爱，不管电视的娱乐编辑和报纸的书评作家多么公正和勤勉，他们的帮助都不可能对所有人同样有效。 豆瓣的发起者发现，对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对聆听者口味的判断和