目录
一、自我介绍
二、如何做一名合格的蔬果课课长
（一）、对蔬果课整体了解及蔬果课长应具备的特质（二）、商品管理、人力运用及系统运作
1、人员管理
2、商品管理
（1）、商品品质
（2）、商品陈列
（3）、商品库存管理
（4）、面销及出清
3、业绩分析和创造
4、损耗控管
5、快报、印花商品作业
6、异常管理
7、设备管理
8、SGS规范管理
9、顾客服务
（三）、自我总结
一、自我介绍
我于98年6月毕业于凤凰自行车有限公司技术学校，同年9月参加工作。99年十月因工作单位大规模人员改编而下岗。99年11月进入台湾连锁西餐厅（豪享来）工作，在西餐厅担任领班一职。在此三年间，利用业余时间进修了成人高中，计算机办公自动化专业。2003年4月加入大润发公司杨浦店，2004年7月担任资深课员，同年11月提报储训副课，2005年3月担任储备副课。2005年9月升为副课，2006年1月提报储训课长至今。
二、如何做一名合格的蔬果课课长
（一）、对蔬果课的整体了解及蔬果课长应具备的特质蔬果课是生鲜部的一个大课，所经营的是老百姓菜篮子里的东西，所以只有提高了蔬果课对顾客的吸引力，才能真正把客人吸引到卖场里，提高整个卖场的人气。
作为蔬果课长，必须具备以下几点素质：
（1）、良好的专业知识。蔬果课的商品大多存在季节性强，储存期短，易变质，因产地、品种不同有较大差异，因此，熟识各个季节的水果、蔬菜、了解其上市、下市规律，掌握其储藏方法，是一个蔬果课长必须具备之素质。
（2）、良好的计划性。针对每年的业绩，毛利指标。应有清晰的周计划、月计划、年计划，合理安排人力控管商品。
（3）、良好的凝聚力。任何事物的操作最终依赖人完成，因此一个有向心力的团队，成熟的员工将是一个课成败的关键，作为课长，有计划的培训员工，激励员工将是一种有效的工作方法。
（4）、善沟通、懂经营。生鲜部的每一位课长都是“生意人”“小老板”，如何把生意做好，就要处理好上下级、采购、供应商等关系，借此培养一个优秀的团队，优秀的供应商，最终得到良好的业绩。
（二）、商品管理，人力运用及系统运作
1、人力运用
合理的排班，专业技术的培训，良好的工作习惯培养，工作效率的提高直接影响销售业绩与毛利，本着大润发人性化的管理目的，进行有效的生产力控制，才能达到一个合格课长的要求。
（1）、班表的排定和生产力控制
A、要考虑各种因素，诸如档期，盘点，节假日，季节，
天气，年休等进行合理排班。
B、根据具体的状况，如天气，突发性事件随时调整人员，
以便做到做休有度，降低人力成本。
（2）、培训
培训包括行为培训（诸如企业文化的导入，执行与准确的培
训）技能培训以及服务意识培训。每月要有相应的培训计划，落实负责人与受训人，针对新情况及时调整，做到随机培训。（3）、沟通与激励
课长要以身作则，要绝大部分时间在卖场第一线，亲自做面销，引导员工的正确的服务观念。要及时表扬、鼓励上进，同时关心员工，让员工有归属感。利用各种形式相互沟通，增强团队凝聚力。
（4）、合理安排驻厂人员。蔬果课有较多的驻厂人员，对其进行统筹安排，合理调空，可以有效的节约人力资本。
2、商品管理
（1）、品质的控管
蔬果每天都要验收大量的生鲜品。严格把好第一道关，是品质保证的根本。每天要求当班课长亲自验收，按不同级别不同规格验收，不符要求之商品拒收。检视库存区、排面上之商品品质，要做到及时回收，及时出清，以确保排面之商品品质如一。
（2）、商品的陈列
根据各个阶段产品结构的调整，要及时的更换排面、端架上的商品，以期用美观、亮丽的陈列来吸引顾客，招徕顾客，另外要做到品项齐全，分类摆放。货架卡、POP、新品介绍，试吃，促销活动等商品信息能够及时，准确地传达给顾客。
（3）、商品库存管理
A、根据商品的饿销量，档期合理每一品项的库存量，避
免高库存的畅缺。
B、督促员工及时清理暂存区，后仓以及冷藏库的商品。遵
循先进先出的原则，使每一商品看得见，拿得到，做到进得去，出得来。随时掌控冷藏库的温度，检视其清洁状况。
（4）、面销及出清
要求员工掌握恰当的面销技巧，以合理的方法将商品推销给顾客，面销不是一味的叫卖，而是在了解商品的特征，产地，功用，优点之后，向顾客作推荐。对品质不良之商品要及时做出清动作，以保排面商品之良好品质。
3、业绩分析和创造
（1）、利用报表和电脑系统较全面的掌握目前的业绩及毛利状况。H108可反映本月至今的业绩、毛利、客单价、库存天数。H505-1可了解各分类的销售状况，针对不足作适当的调整。
（2）、根据不同的季节，不同的客源，有针对性的做合理的销售计划，借助强势商品提升整体的业绩与毛利。销售计划内容包括人员、设备、商品品项、库存区安排、促销区安排、业绩预估、商品囤货。
（3）、加强市调
4、损耗控管
（1）、合理订货，尽量避免不合理的高库存。
（2）、严把收货关，杜绝品质不良商品进入销售环节。（3）、合理库存，针对不同商品的品质，给予适当的储藏方式、销售方式。
（4）、及时出清品质不佳的商品，或利用果汁机尽快消耗收检下来的水果蔬菜。
（5）、培养员工良好的工作习惯，轻拿轻放，翻堆补货等。
5、快报、印花商品
（1）、及时与采购沟通，了解快报、印花商品的具体细节，以便作出合理的销售分析，进行准确的下单。
（2）、根据S146-促销商品计划报表，依南北货、蔬菜、水果不同的采购期合理掌握订单时机，制定端架计划。根据S133-促销商品销售趋势分析，H134-1 印花商品销售分析，分析本档期的促销商品，作出合理的调整。
6、异常管理
运用电脑系统及报表，对每天的异常状况作出合理的分析，
及时进行调整。负库存，结合S806是窜号引起，还是仓库未及时KEYIN而引起。负毛利，结合S807，检查是否恶意变价，查明原因，或是出清力度过大而引起。
7、设备管理
（1）、设备的清洁，一级保养落实到人。
（2）、培训员工正确的操作方式。
（3）、加强与维修课的沟通，及时发现各种设备隐患。
8、SGS规范管理
（1）、宣导员工严格执行SGS的有关标准，使大家认识到SGS规范的重要性。并对新进员工进行专门的培训。（2）、建立严格考核制度，每天进行自我检查，有误即究。
9、顾客服务
我们的服务宗旨是“顾客满意”。因此要从课长到驻厂都要有“顾客至上，以客为尊”的理念。配合客服部的工作，及时协助处理退货、客诉等事宜，以取得顾客的谅解与信任。
（三）、总结
进入大润发系统，对于我是一种机遇，也是一种挑战。二年多的时间，通过不断熟悉商品、人员、操作模式，以及
领导的悉心教导，学到了不少东西。但毕竟蔬果课是一个较大的课，要更好的全盘操控，还需假以时日，因此，在今后的工作中，我仍须努力地边学边干，踏踏实实地积累经验，虚心求教，以使蔬果课有更出色的业绩。
2006年1月1日
护理简报 护理第二期（2011 年） 领导重视、全面提升护理服务质素 继卫生部在江苏南京召开了关于加强临床护理，加强基础护理，创建优质护理服务示范工程大规模的全国护理工作会议后，全国各省市县均开展优质护理示范病房的活动。我院领导响应省卫生厅的号召，一致认为“创优”工作对我院而言是一次难得的发展机遇。以“创优”为契机，通过加强临床护理服务能力、服务建设，使患者享受和感受到高水平、高质量、精细化的服务，通过“创优”工作完善整个医院医疗护理服务的流程和细节。4月开展了“优质护理示范病房”动员大会，改变了陈旧的护理观念，“5.12”正式在外科启动了“优质护理示范病房”的活动。 查找护理缺陷、防范护理风险 如何提高促进质量，预防和杜绝护理缺陷和护理事故，加强医患沟通，减 少医疗护理纠纷的发生，6月14日下午，医院护理部组织各科长进行了季度护 理管理工作会，周群芬汇报了护士长半年考核的情况，周云玲护理部主任在会 上总结了本季度的护理工作的状况，肯定了成绩同样也指出了工作不足的原因 的建议整改的办法。随后，大家一致认为，护理工作是一项严谨而与性命攸关 的工作，一点小事如果做不好，就会引发很多问题。护理人员应该学会换位思 考，进一步改善护理服务质量和服务水平，努力构建和谐的护患关系。各科室 要针对存在的缺陷和隐患，加强风险教育，认真组织整改落实，真正做到护理 工作质量好、护理病人服务好，达到病人和社会的满意。 快讯1、5,12护士节开展了护理专业知识竞赛，妇产科及外科分别获得了优异成绩。5月13日晚江口新闻播放了这次活动 内容共5分钟，5月19日贵州日报第七版也对这次活动进 行了报告。
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。“心得”和“体会”是两个不同的概念，不能混在一起同时出现。下面是高速公路收费员工作心得体会，请参考！ 辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！ 作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成长进步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录 1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！ 三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心面对“一切”。
工作简报的格式范文 怎样写简报 一、什么是工作简报 简报，内容比较简略的报道。是机关内部向上级机关反映情况或者向下级、平行单位沟通情况时经常使用的一种应用文样式。 随着现代化建设的不断深入开展，简报的发送范围日渐扩大。许多领导机关，除了把简报作为向上级汇报工作的一种文字形式外还把它发送到下属机构或平行机关，用以指导工作，交流经验，互通情报。我们的党和国家干部尤其是作秘书工作的同志都应该会写这种文章。 二、怎样写好工作简报 首先，要明确工作简报的特点。 工作简报的特点是及时而又真实地反映情况。如政府各部门、厂矿、企业、学校等召开的重大会议，情况发展变化很迅速，常常要每天简报一次，有时一日报几次，以便领导机关特别是分工主管此项工作的负责人，及时地全面地了解真实情况，指导工作。为此，执笔写简报的同志，务必机徽地掌握全面情况，并尽快写成文字；必要时还需要集体讨论后才可交主管领导人签发印刷。 其次，要清楚简报的内容。工作简报的内容，一般有二种情况： 1．综合报告一段时间内各方面的概括而又具体的情况。如
一次重要会议召开前的各方面的准备工作简报，某项重要活动，各地、各单位开展情况的简报。 2．反映某项任务或某方面工作或科研进展的情况。例如，对上级机关交给某一下级机关一项任务，限一年出显著成果。这样每隔一个阶段要写一次简报。或手抄或印刷，均可。 范文： 创建文明城市活动 简报 第三十九期（总第137期） XXXX市创建文明城市活动领导小组办公室编 XXX年XX月XX日 省“双创”工作专家组在临我市检查指导 为促进我市“双创’，工作更加深入开展，省文明委组织了由省建设厅原纪检组长***同志，省文物局原局长***同志，《**报》原主编***同志，省文明办创建处副处长***同志，省旅游局文明办主任**同志，省环保局高级工程师***等同志组成的“双创”工作专家组，于7月5日下午来到我市，对我市的“双创’，工作和“三件实事”落实情况进行检查指导。 当日下午，我市在**饭店新闻发布厅召开“双创”工作情况汇报会，向专家组汇报我市的“双创”工作和“三件实事”的落实情况。会议由市委副书记***同志主持，市委常委、宣传部长***同志向省“双创”工作专家组作了专题汇报，市委副书记、市长**从四个方面概括了我市开展“双创”活动以来发生的喜人变化： 一是各级党委、政府对“双创’，工作重要性的认识越来越高，措施越来越得力，变化越来越大，越来越受到人民群众的欢
简报范文 简报范文15篇 简报范文（一）： 公司上半年工作简报 我公司本年上半年的工作，总的来说，是围绕提高 经济效益这个中央，以进步产品质量为重点，以搞活市场为目的，开展了整个食品工业的谋划运动。 第一、集中力量，编制了本年的各项计划，并朝上 进步构造落实。上半年，我们构造人力，颠末观察研究，制订了全年的生产销售计划、产品质量升级规划、增加品种花样的规划以及科技工作计划等，在此基础上，层层构造落实。从现在看来，各项筹划实行得还比力好。 第二、费尽心机构造生产，创造了比力好的经济效益。上半年，各工厂克服了供电偏紧、某些原材料不敷等困难，努力生产，六个月的工业总产值实现了xxxx万元，完成年计 划的百分之五十六点二，做到了时间过半，完成使命过半，并且，还比去年同期略有增长，增长幅度为百分之一点四。几个重要产品产量，除肉制品由于肉源提供不敷，有所减产外，其他都超额百分之三至五完成了本年上半年的筹划，比去年同期也都有不一样程度的增长(详见报表).实现利润xxx万元，完 成年计划的百分之五十一点二，比去年同期增长百分之零点五六。 第三、围绕市场需求，搞好了食品提供。今年春节 物资供应，比已往任何一年都好，不仅仅货源足，并且品种格式比力齐备，做到了帝领导、商店、群众”三满意”。 第四、狠抓了产物质童，多创优质产品.在年初，我
们组织各厂开展了产品质量联查和创优运动。并按品种分类，制订了种种食品的质量标准，汇编成册，发给各工场实行，实验产物生产标准化，科学化，稳定和进步了产品质量。停止六月末的统计，我们有六个产品被评为国家级的优质产品、八个产品被评为部级优质产品。二十一个产品被评为省级优质产品，五十六个产品被评为全省食品工业战线的优质产品。 第五、全面开展了创“四新”活动，大大增加了品 种格式。今年的“创四新”(新产品、新品种、新造型、新装演)活动，我们采取了“三个进取”(进取恢复传统风味产品、进取引进外地产品、进取研制新产品)的方法，共搞出了八十 多个新品种，如电视qiāng、磷脂糖、智力巧克力糖、杨梅露、鲜桔汁、南豆腐等，投放市场，很受欢迎。非常是儿童节前，生产了一百多个、儿童食品和强到J食品，在两个副食品市肆展销，有一部分产物还送到北京展销，都很受欢迎，北京频频来电要货。 第六、增强了科技管理工作。今年以来，从公司到 工厂都认真贯彻了中间十四号文件，建立健全了科管机构，充分了职员，订定了科研计划，从省、市科委争得了xx万元的 科研项目补助费。组织了两个项目的技术鉴定.对推动食品科 研和整个食品工业的发展起到了必须的作用。 第七、联合企业整理，开展了企业观察，增强了谋 划办理，进步了经济效益。并且，对亏损的企业，试行了盈亏两条线的包干措施，促进企业不停改进谋划办理。 上半年，工作上存在的主要问题：有的企业向导头 脑满意近况，缺乏进取心，跟不上形势发展。有的产品质量不稳固，时好时差。某些原材料提供不敷，影响生产正常举行。 简报范文（二）：
护理检查简报 The latest revision on November 22, 2020
护理质量检查信息简报 （2013年7月） 2013年7.20—8.12护理部对全院临床科室进行了维持一个月的护理质量检查，检查主要内容包括：1、护理安全合格率；2、护士分层培训落实情况；3、病房管理落实情况4、重点科室的护理质量情况。现将检查结果简报如下： 一、护理安全合格率检查内容： 1、患者佩戴腕带标识情况； 2、现场抽查确认及有效核对患者身份； 3、提问静脉输液并发症判定及处理流程 4、提问口头医嘱执行流程； 4、危急值本登记情况 5、预防跌倒/坠床、压疮防范措施落实 出现的问题： 1、患者佩戴腕带情况有未佩戴腕带，有腕带佩戴较松的情况； 2、现场抽查执行确认及有效核对患者身份：护士操作前、操作中、操作后查对不完善；电脑确认不及时；操作后未使用手消毒剂；记录单填写不全。 3、提问护士静脉输液并发症判定及处理流程回答不全面。 4、提问口头遗嘱执行流程回答不全面。 5、危急值登记本项目有空项。 6、跌倒/坠床、压疮标示牌悬挂不到位；宣教不到位；护士对压疮、跌倒评估内容掌握不好。 原因分析 1、腕带佩戴不规范，患者未认识到腕带佩戴的重要性，宣教不到位，护士监督检查意识不强。 2、护士查对观念不强，培训力度不够，没有认识到三查八对的重要性。 3、静脉输液并发症没有进行系统的培训，护士掌握不好，护士长对护士考核不及时。 4、护士缺少慎独精神，病房管理不到位，未做好宣教。 5、标示牌管理不到位：责任护士未形成习惯，个别护士缺少责任心。病房标示牌未及时更新替换，过于陈旧。
高速公路收费员工作总结范文 作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。 高速公路收费员工作总结一 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，
上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 公司工作简报 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 ?第一篇：公司工作简报示例 ?第二篇：xx公司工作简报 ?第三篇：科源有限公司工作简报 ?第四篇：同徽公司工作简报(第六期) ?第五篇：同徽公司工作简报(第四期) ?更多相关范文 正文 第一篇：公司工作简报示例 科源有限公司工作简报 总第2期 科源有限公司行政部主编【201X年】第1期201X年1月20日 本期要目 行政部201X年度工作要点 人力资源部201X年度工作要点 报告：科源有限公司董事长 抄送：人力资源部、财务部、物流部、后勤服务部、生产管理部 印数：8份 行政部201X年工作要点 一、继续深入学习十六大精神，全面掀起学习“三个代表”重要思想新高潮。
二、加强职工思想政治工作，切实维护企业及社会稳定。 三、适时调整企业党组织的建制。 四、积极探索民营企业的党建工作。 五、加强企业领导干部廉洁自律工作，建立健全各项规章制度，搞好场务公开，提高依法办事的能力，为企业的发展保驾护航。 六、加强对群团组织工作的领导。 七、统筹兼顾、完美机制、认真完成相关工作。 人力资源部201X年工作要点 一、探索建立与现代企业制度和企业发展实际相适应的人力资源开发与管理体系。 二、完善用工制度。 三、完善薪酬分配。 四、抓好教育培训工作。 五、继续做好社会保险和离退管理工作。 第二篇：xx公司工作简报 xx公司工作简报 201X年第十二期 十二月份，按照上级的总体部署和我分公司的工作计划，为进一步搞好我分公 司的经营和管理，在加强货款回收工作和做好日常工作的同时，主要做了以下 工作： 一、加强了与相关部门的协调工作 由于历史原因，我分公司近年来与县xxx的关系一直处于不协调状态（05秋教 辅全县学校均未订），为了缓和与xx部门的关系，确保06春教辅征订工作的 顺利进行，我分公司加强了与xxx部门的沟通、协调和联系工作，通过各种方 式联络感情、沟通思想、消除误会、增进了解，在工作上求得理解和支持。 二、进一步加强与工商、税务等部门的工作联系，为企业的经营和发展营造和 谐外部环境
护理质控简报 第一期 竹溪县中医医院护理部 2016年7月10日 6月份，采取日常随机抽查、护士长中夜班查房、视频监控查岗，定期交叉检查等方式，对护士各班岗位职责完成情况、劳动纪律、仪容仪表等进行规范管理。对日常抽查发现护理质量、服务态度、护理安全中存在不符合要求的，不规范的护理行为及安全隐患，当场反馈给科室和个人，要求限期整改，并给予相应的扣分计入护士长考核，从而加强护士长的科内管理执行力。同时通过“护士长群”反馈给每一位护士长，提醒护士长们对同类问题监督与管理，以“问题分享”的模式，逐步规范全院的护理行为。 一、各科考核汇总得分情况 得分依据年初的质控方案，护理质量检查得分占40%，护理服务占30%， 护士长考核占30%，其中护理质量得分包含基础护理、危重病人护理、安全管理、急救护理、病历书写检查五项的平均得分；护理服务包含优质护理检查和满意度调查得分两项的平均得分；护士长考核包含日常检查的问题扣分和护士长自己的管理工作中的成绩总和，各科成绩如下： 肝胆科：内一科：内二科：儿科： 外一科：外二科：骨伤科：妇产科： 针灸科：手术室： ICU:
二、主要工作成绩 1、全体护士增强了安全意识。能够严格落实各项护理核心制度，做到彼此间相互提醒，对各项安全隐患能够及时排查和堵漏，本月无护理差错发生，护理安全得到保障。 2、增强了主动服务意识。能够主动巡视病房，主动为病人解疑答惑，主动宣教等，做到同事间相互补台，本月无院级投诉，发放90份满意度调查，平均满意度达%。 3、护理质量明显提高。月底组织护士长对照各项护理质量标准进行了交叉检查，并量化扣分，其中基础护理平均分分、急救护理分、安全管理 98分、病历书写分，日常抽查各项护理细节落实较以前明显到位。 4、培训学习落实，并能学以致用。组织了全院护士礼仪培训，通过观看视频、理论讲解、现场演示、分批指导，对各种体态礼仪、护理操作礼仪、引导礼仪等进行练习，使全体护士更加注重工作中的言行举止，主动加强了仪容仪表仪态的管理。在外二科组织了心肺复苏急救演练，通过模拟抢救现场，强化了医护人员急救意识，熟练了医护配合抢救的流程及抢救药物的使用，提高了对抢救的预见性和准确性。 三、存在的不足 共性问题： 1、基础护理方面：晨晚间护理落实不够，床单元不够整洁，依赖实习生完成的现象严重，外科系统几个科室要比内科系统的稍差些；各种标识不齐全（尿管、胃管标识、防跌倒、防坠床、防压疮、药物过敏标识）；主动巡视病房不够、主动更换液体不及时，健康宣教落实的参差不齐，年轻护士管床明显落实不够；中、夜班值班输液卡
收费员心得体会3篇 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训.上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅.使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望.下面就让我谈谈我的感受. 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展?而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象?所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境? 我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语?而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式?我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节.把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象.也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持. 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位.这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作.倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务. 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业.严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责.做好收费工作，展现自我风采.二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作.同时，也将掌握
《工作简报范文》 工作简报范文（一）： 建立礼貌城市活动 简报 第三十九期(总第137期) XXXX市建立礼貌城市活动 领导小组办公室编XXX年XX月XX日 省双创工作专家组在临我市检查指导 为促进我市双创，工作更加深入开展，省礼貌委组织了由省建设厅原纪检组长金银成同志，省文物局原局长杨焕成同志，《大河报》原主编王继兴同志，省礼貌办建立处副处长张建政同志，省旅游局礼貌办主任董柏成同志，省环保局高级工程师徐晓力同志，省农大林学园艺学院副院长、教授苏金乐同志，郑州大学建筑学院建筑学硕士刘韶军同志，郑州大学旅游学院教授孙子文等同志组成的双创工作专家组，于XX月XX日下午来到我市，对我市的双创，工作和 三件实事落实状况进行检查指导。 当日下午，我市在篙山饭店新闻发布厅召开双创工作状况汇报会，向专家组汇报我市的双创工作和三件实事的落实状况。会议由市委副书记杨惠琴同志主持，市委常委、宣传部长常振义同志向省双创工作专家组作了专题汇报，市委副书记、市长陈义初从四个方面概括了我市开展双创活动以来发生的喜人变化：一是各级党委、政府对双创，工作重要性的认识越来越高，措施越来越得力，变化越来越大，越来越受到人民群众的欢迎;二是各界群众参与双创活动的 用心性不断提高，由过去的要我干变成了此刻的我要干。个性是群众评议政府职能部门、群众评议街道等活动的开展，在市民群众中引起了用心影响，促进了我市双创工作的稳步前进;三 是在具体实践中，各级、各部门由过去的只注重抓硬件建设，变成了这天软硬件一齐抓，坚持从基层基础抓起，从提高市民素质抓起，使城市的软件、硬件都有了长足的发展;四是在机制 上做文章，使我市的卫生保洁工作从过去的临时突击走上了规范化、经常化的管理轨道。 汇报会上，还播放了反映我市双创工作的纪实专题录像片《礼貌之花绽绿城》。 在听取我市专题汇报、观看我市专题录像片之后，省双创工作专家组就对我市双创工作的检查方法、检查资料、检查时间等进行了安排。 市领导葛合元、刘振中、康定军、张世诚，市建立礼貌城市领导小组全体成员和市直有关单位及有关县(市)区的主要负责人参加了汇报会。 工作简报范文（二）： 工作简报 第四期 中共县委办公室＾一九年月日
2018年上半年工作简报 2018年上半年工作简报 7月6日，水利厅召开2010年上半年工作总结会，检查总结上半年目标任务完成情况，部署和推进下半年工作，确保全年目标任务的圆满完成，上半年工作总结简报。会上，传达学习了自治区政府主席办公会议精神，银川市、厅规划计划处等10个单位和部门进行了交流发言，签订了2010年农村水利工程建设管理和大型灌区续建配套节水改造工程建设管理责任书，吴洪相厅长作了重要讲话。 吴洪相厅长强调，今年以来，在自治区党委、政府的'正确领导下，全区水利工作以科学发展观为指导，继续抢抓落实国务院《意见》和中央扩大内需重大机遇，紧紧围绕自治区中心工作，加大基础设施建设力度，倾力发展民生水利，大力推进节水型社会建设，着力强化水资源管理，水利事业继续保持了快速发展的良好势头，有力的保障了自治区经济社会的快速发展，上半年争取水利投资取得新突破，已落实水利投资15.2亿元。全区受益范围最广、受益贫困人口最多、建设最为紧迫的中南部地区城乡饮水安全水源工程前期工作获突破性进展；在全国最缺水、最贫
困的中部干旱带，大力实施农村饮水安全工程，已解决了20万人的饮水问题。针对灌区四季连旱、黄河引水指标核减及春季气温持续偏低等困难，采取多种措施保障了700多万亩农田灌溉用水。面对年初中南部干旱的严峻形势，保障了隆德、西吉两个重点县8个乡镇15万人70.6万头家畜的饮水，确保了不发生水荒。 吴洪相厅长指出，今年上半年工作任务总体上开局良好，进展顺利，但时间过半，任务完成还未过半，圆满完成全年的水利工作目标，任务艰巨，形势严峻。各地各部门要继续按照年初水利工作会议确定的总体目标，在上半年工作成绩的基础上，总结经验，发扬成绩，寻找差距，再接再厉，进一步加大工作力度，强化工作措施，狠抓工作落实，确保全面完成、力争超额完成年初确定的目标任务。一是突出抓好防汛工作。二是切实抓好民生水利。三是下大力气抓好项目前期工作。四是着力抓好重点工程建设。五是努力抓好引黄灌溉管理。六是全面抓好节水型社会建设。七是重点抓好水资源管理。八是深入抓好水利改革。九是全力抓好行业能力建设。十是继续抓好自身建设。同时吴洪相厅长还就如何加快水利发展方式转变，以水资源可持续利用保障自治区跨越式发展进行了深刻阐述。 厅领导，各市县（区）水务局负责人，厅属各单位党政负责人和机关副处级以上领导干部参加了会议。
1、护理部全面负责全院护理人员得绩效考核工作。 2、护理绩效考核按科室得工作质量、工作量、护理安全、科室风险等级为依据,绩效考核结果用于每月得科室奖金发放,并与护理人员年终评先,职称晋升、 聘任挂钩。 3、护理质量考核以河北省优质护理服务示范检查标准及《三级综合医院评审标准(2011版)》为指南,并按以下考核办法实施。 3、1考核层面:护理质量考核分为护理部考核与科室考核两个层面。护理部考 核由护理部各护理质量考核小组、各护理专业委员会完成。科室质量考 核由护士长与护理质控小组成员完成。 3、2考核指标:考核指标共13项(具体内容见考核标准);科室根据护理部考核 标准定出具体考核内容。 3、3考核结果公示:护理部每月将考核结果汇总成护理质量简报,科室将护理 质量、工作量、满意度、考核成绩汇总成科室护理绩效简报,以 OA 得形 式分别向科室及个人公示。 3、4质量考核奖惩办法:护理部每月根据考核结果评出优质护理先进科室与个 人,并给以优质护理专项基金奖励。护理部质量考核结果与医院科室绩效 奖金挂钩。 4、根据科室收治病人种类及危重程度,将临床科室分为9级。 5、工作量以危重病人数、抢救病人数、占床日为依据。 6、设立护理工作重点监测指标,实施单项奖惩 参加省级护理技能比赛获奖、科研获奖、论文等给予相应得加分; 因护理不当出现医疗安全事件或纠纷,视情节轻重给予相应扣分,取消科室及 责任者得当月评先资格。隐瞒不良事件不报一起扣5分。 5、护士长负责科室绩效奖金二次分配。主要根据护士得能力系数、岗位系数、考核系数(包括工作量、工作质量、满意度、理论考试、操作考试)。
1、医护人员进行各项操作时必须严格遵守无菌操作原则。着装整齐,戴好帽子、 口罩。 2、医护人员在每次接触病人前后、各项操作前后应进行手卫生。当手部有可 疑污染时,先用流动水洗手再进行手卫生。(按六部洗手法操作)。 3、各室消毒隔离措施 3、1保持各室内空气新鲜,每日通风二次;治疗室、换药室、抢救室每日紫外线 消毒照射一次,每次30分钟—1小时,有登记;病室每周紫外线消毒一次,每次30分钟—1小时,有登记(登记使用时间,累计时间,使用人签名)。夏季7、8、9月可进行自然通风,每日2次,每次＞30分钟,做好登记(病室、起止时间、签名)。紫外线灯管每周用75%酒精擦拭,保持无尘,灯管检测合格。 3、2治疗室、换药室、处置室、抢救室保持清洁,布局规范,区分清洁区与污染 区。 3、3无菌物品与非无菌物品严格区分、分类放置,有标记。各类物品按灭菌日期 依次合理有序放置,左放右取。 3、4无菌物品储物柜清洁、干燥,每日定时用75%酒精或250mg/L含氯消毒剂擦 拭2次。 3、5操作台无尘、无药渍、无多余物品,如有污染要及时清洁处理。房顶、墙壁 无尘、无药渍、无发霉。 3、6无菌包清洁、干燥,无破损,无潮湿,包外有物品名称、灭菌日期、有效日期 (或失效期)、化学指示带(封在开口处)及签名或工号。必须一人一用一灭菌。 高压灭菌得布类无菌包有效期限春、夏、秋季为7天,冬季为14天;环氧乙烷消毒得纸塑无菌包有效期为6个月;高压灭菌得纸塑包有效期为3个月;皱纹纸高压灭菌无菌包有效期为1个月。 4、基本消毒隔离措施 4、1晨晚间护理床单位湿式清洁。使用一次性擦桌布、扫床套,需用250mg/L
高速公路收费员心得体会【三篇】 高速公路收费员心得体会【1】 时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单
单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。 高速公路收费员心得体会【2】 为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。 在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也
工作简报优秀范文 工作简报是各种企事业单位和机关团体内常用的一种文体，实际上是一种小型的内部刊物或信息通报。你知道怎么写工作简报吗?你知道工作简报的格式是什么吗?以下是关于工作简报优秀范文，欢迎阅读! 工作简报优秀范文 学生会工作简报范文 一、各组工作部署周密、计划得当 校学生会宣传部经过一番重组后，现已逐步走入正轨。 本周，各组在计划一周工作任务上，都有条有理、部署周密。 如海报组在吸取上星期海报返工率大的情况下，深入实质研究对策，提早对本星期所要进行的海报任务做了详细的规划，海报质量也有了质的飞跃。 综合组制定了日程规划表，对本星期已确定要进行的工作进行了规划设计，通知各组组长做好相应准备工作。 信息编辑组与摄影组配合制定了一些采访、拍摄工作，大大提高了工作效率，做到了人力资源的合理调配。 二、各组工作认真落实、质量较高 1、信息编辑组
信息编辑组在这星期工作任务繁重、工作量巨大，也面临了宣传部重组以来最大的一次挑战。 信息编辑组组长协同各个组员高质量地完成了这星期的工作任务: (1)、小型新闻稿件报道。 这星期共有午间音乐会、查寝活动报道、统一冰红茶篮球赛的新闻报道。 其中，午间音乐会是早已部署好的，每星期都会固定去采访、报道，在这方面，信息编辑组能较好把握时间安排，积极主动完成任务。 查寝活动是为了配合自律治保委员会，也做到了配合到位、及时报道的要求。 统一冰红茶篮球赛是临时性任务，但信息编辑组的学干也很好地高质量完成了新闻稿件要求。 (2)、写获奖研究课题的证书。 信息编辑组的学干不仅新闻采写能力强，也有着较硬的钢笔字功底。 在主席团需要写证书时，及时调动了信息编辑组的学干，高质量地完成了要求。 (3)、午间音乐会的思想动态汇报。 高校是知识和精神文化的殿堂，校园文化是高校师生员工精神的体现，是校风、学风的凝练，也是社会文化在校园内的展现。
半年工作总结简报 第一篇：半年工作总结会议简报2014年上半年度工作总结会议简报 为全面总结公司上半年度经营管理工作情况，2014年7月18—20日在公司会议室进行了为期三天的工作总结会议。会议由实业公司常务副总***同志主持，实业公司董事会及公司全体中、高层管理人员参加了此次会议。 围绕公司“年度经营管理考核目标”，各子（分）公司、各部门负责人分别就2014年上半年度的经营管理情况配以ppt展示逐一向董事会作总结汇报。所有参会人员在认真听取了各经营单位和部门总结汇报的同时，还分别就上半年各自工作存在的不足以及目前亟待解决的问题予以指出，并展开了研讨交流。 在总结会上，公司常务副总**以其“项目管理的思考”为题，对子公司***公司整体项目管理做了全面的专题分析。对**公司前期取得的骄人成绩予以肯定，但同时也指出了目前存在的问题和各种不利因素，并提出其对未来***公司项目管理发展方向的设想，就项目资源整合、项目招投标方式、人力资源储备及工程物资采购等各方面进行了剖析供大家作进一步探讨。 公司董事长就各单位的汇报均作了点评。他指出：面对外界大环境的严峻形势：****市场已经进入“后地震时
代”、国家对****政策的一再缩紧等等，我们都要有积极的应对。“时间过半，但任务并未过半” ，上半年公司整体收入在减少，但人员数量并未发生改变，直接反映出上半年劳动生产率的下降，对于上半年工作中暴露出的的诸多问题，我们应分析原因并以纠正。 本次总结会共历时三天，达到了预期的效果。会后，公司***部统一对各经营单位和部门的总结反馈情况予以了记录汇总，请各子（分）公司、各部门及时跟进沟通，争取在下半年的工作中完成年初制定的各项目标任务。 第二篇：地税2014年半年工作简报简报第3期 奉节县地方税务局编二〇一四年六月二十八日 奉节县地税局六大举措打好“双过半”攻坚战今年一季度，奉节县地税局税收收入处于滞胀状态，税收收入同比增长14.9%，位列全市倒数第二，形势十分严峻。为了迅速扭转被动局面，实现“双过半”目标，从二季度起，全局每月召开一次税收分析会，剖析税源，明确措施，逗硬考核，逐步破解了税收滞胀难题。截至6月27日，共组织各项税费收入共计33,199万元，同比增长47.23%，其中：税收收入21,138万元，同比增长52.43%（位列全市26名；在渝东北片区11个区县中，位列第5名）；县本级税收收入13,158万元，同比增长47.1%；特别是6月份共组织税收收入6,786万元，同比增长186.5%；社保费及基金收入12,061万元,
护理工作会议简报 以下是我整理的整理的护理工作会议简报，我们一起来看一下吧!上公文站，发现学习。 护理工作会议简报一 10日下午，上海中医药大学护理学组20xx年工作总结与20xx年工作计划会议在上海中医药大学行政楼会议室召开了。上海中医药大学医管处唐靖一处长、龚勤慧护理专干、各大附属医院护理部主任参加了本次会议。 会上护理学组组长、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院陆静波汇报了20xx年上海中医药大学护理学组具体工作内容、辐射效果、社会影响等，和学组成员探讨了20xx年护理学组的工作计划。 围绕20xx年"改善患者结局的中医专科护理实践与创新"学组工作目标，唐靖一处长就20xx年护理学组工作发展方向进行了发言，提出宝贵意见。为进一步深化优质护理服务工作，搭建专科护理的发展平台指明方向、提供有力保障。 护理工作会议简报二 2月24日下午，潢川县人民医院隆重召开20xx年护理工作会议，全面总结20xx年护理工作情况，落实部署20xx年护理工作，院领导班子全体成员、各职能部门主任、护理人员150余人参会，党委书记杨峰同志主持会议。 会上，副院长王劲做了护理工作报告，全面回顾了20xx年医院护
理工作取得的成绩，并就下一步工作做了总体部署，希望全院护理人员以崭新的姿态、饱满的热情投入工作，推动医院护理工作再上新台阶。护理部主任刘秀云宣读了20xx年护理工作计划，并对20xx年制定和更新的护理管理制度、方案、措施进行了详细解读。院长杨怀玉在讲话中充分肯定了护理工作取得的成绩，并提出更高要求，一方面深化内涵建设，改善就医体验，始终坚持"以病人为中心"的服务宗旨，并将此理念根植于每一位护士心中，让患者感受到被关心、爱护、尊重。练就过硬的专业技术和扎实基本功，着力提升护理应急应变能力，让患者感到安全、放心，另一方面创新护理管理，提升服务质量，在管理能力方面下功夫，多组织管理方面的学习和培训，拓展服务视野，转变服务观念。会议的最后，杨峰书记强调，全院护理人员要牢记树立以病人为中心的服务理念，用一流的技术，一流的质量，一流的服务努力构建和谐医患关系，锻造一支服务优质高效、富有活力的护理队伍。 此次护理大会，对医院护理工作有着很强的指导性、前瞻性、计划性，会议鼓舞斗志，凝聚人心，为医院的跨越式发展提供强大思想保证。 护理工作会议简报三 日前，淮阴区果林社区卫生服务中心利用下班时间召开了20xx年度护理工作会议。 会议由分管领导倪前高副主任主持，护理部所有人员参加会议。会上要求该医院全体员工要加强护理和临床的相互督促，提高工作效率，以高度的责任心、爱心、投入到护理工作，把护理工作打造成一种文化，使护理工作更加规范、有序、科学、人文。
高速收费员工作心得体会 高速收费员工作心得体会 高速收费员工作心得体会1 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，
也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没
工作简报范文 工作简报范文（一）： 建立礼貌城市活动 简报 第三十九期（总第137 期） XXXX 市建立礼貌城市活动 领导小组办公室编XXX年XX月XX日 省“ 双创” 工作专家组在临我市检查指导 为促进我市“ 双创’ ，工作更加深入开展，省礼貌委组织了由省建设厅原纪检组长金银成同志，省文物局原局长杨焕成同志，《大河报》原主编王继兴同志，省礼貌办建立处副处长张建政同志，省旅游局礼貌办主任董柏成同志，省环保局高级工程师徐晓力同志，省农大林学园艺学院副院长、教授苏金乐同志，郑州大学建筑学院建筑学硕士刘韶军同志，郑州大学旅游学院教授孙子文等同志组成的“ 双创” 工作专家组，于XX月XX日下午来到我市，对我市的“ 双创’ ，工作和 “ 三件实事” 落实状况进行检查指导。 当日下午，我市在篙山饭店新闻发布厅召开“ 双创” 工作状况汇报会，向专家组汇报我市的“ 双创” 工作和“ 三件实事” 的落实状况。会议由市委副书记杨惠琴同志主持，市委常委、宣传部长常振义同志向省“ 双创” 工作专家组作了专题汇
报，市委副书记、市长陈义初从四个方面概括了我市开展“ 双创 ” 活动以来发生的喜人变化：一是各级党委、政府对“ 双创’ ，工作重要性的认识越来越高，措施越来越得力，变化越来越大，越来越受到人民群众的欢迎; 二是各界群众参与“ 双创” 活动的用心性不断提高，由过去的“ 要我干” 变成了此刻的 “ 我要干” 。个性是群众评议政府职能部门、群众评议街道等活动的开展，在市民群众中引起了用心影响，促进了我市“ 双创 ” 工作的稳步前进; 三是在具体实践中，各级、各部门由过去的只注重抓硬件建设，变成了这天软硬件一齐抓，坚持从基层基础抓起，从提高市民素质抓起，使城市的软件、硬件都有了长足的发展; 四是在机制上做文章，使我市的卫生保洁工作从过去的“ 临时突击” 走上了规范化、经常化的管理轨道。 汇报会上，还播放了反映我市“ 双创” 工作的纪实专题录像片《礼貌之花绽绿城》。 在听取我市专题汇报、观看我市专题录像片之后，省“ 双创 ” 工作专家组就对我市“ 双创” 工作的检查方法、检查资料、检查时间等进行了安排。 市领导葛合元、刘振中、康定军、张世诚，市建立礼貌城市领导小组全体成员和市直有关单位及有关县（市）区的主要负责人参加了汇报会。 工作简报范文（二）： 工作简报 第四期