系统部分：可以选择RHEL或者SLES
Caliber需要安装在特定的系统下，不然会出现如下警告：
WARNING: This linux release is not supported for use with caliber products.
解决方法：选择合适的Linux系统，图中列出了支持的Linux系统
按照提示安装SLES，安装过程中确认主语言是英语，副语言是简体中文，从而使EDA工具和openoffice都不会出错！
独立显卡的驱动安装：
拷贝驱动文件到家目录，然后按Ctrl+Alt+F1，使用root登陆，之后输入init 3，之后找到驱动并运行，等安装完毕，输入init 5，返回图形界面。
Openoffice安装方式：
下载地址：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/download/
解压，并进入rpm文件夹，打开终端并输入rpm –ivh *.rpm
进入desktop-integration文件夹，运行freedesktop对应的rpm
SLES 11 SP2支持自动加载NTFS格式移动存储介质的方法：
先用root终端进入/etc/hal/fdi/policy，然后使用vim新建10-ntfs-3g-policy.fdi并输入以下内容：
然后再建立preferences.fdi并输入以下内容：
最后运行如下代码：/etc/init.d/haldaemon restart
去https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,下载最新的ntfs-3g源文件包ntfs-3g_ntfsprogs-****.tgz 解压，进入到解压文件夹并开启终端，在终端中依次输入：
./configure
make
make install （此命令必须以root执行）
等执行完毕，NTFS格式的移动硬盘就能像U盘一样自动挂载！
IC5141部分：
需要：base包和USR6 update包
IC5141_bse包：
ed2k://|file|Cadence.Base.IC5141.Lnx86.3CDs[.ck].rar|1201102747|A4DE108A291CC6BDD86D8E46D3E5 A677|h=PWYDUTUBIMHDVZ2EDLNMRNAKGAVIWJFA|/
USR6_update包：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/viewthread.php?tid=219912&highlight=USR6
安装软件：
解压和放置IC5141_base包和USR6_update包到/home/kury/cadence_install，文件夹分别命名为base和update。
进入update的CDROM1，运行SETUP.SH文件。
（……文字提示或者说明省略……）
Located CDROM at /home/kury/cadence_install/update/CDROM1
Specify path of install directory
[OR type [RETURN] to exit]: /home/kury/cadence_ic5141 输入安装目录
Setting up softload for lnx86 in /home/kury/cadence_ic5141
SoftLoad has been successfully setup in the directory:
/home/kury/cadence_ic5141
You can install or update products by running:
/home/kury/cadence_ic5141/install/bin.lnx86/softload
Do you want to start softload? [y/n]: y 选择开始
-------------------MAIN MENU----------------------
The available options are:
1) Load Available Products
2) List Installed Products
3) Remove Installed Products
4) (unavailable option) Configure Installed Products
5) (unavailable option) Test Installed Products
6) Update Installed Products
h) Help
q) Quit
Type your choice: [ 1 ] 按“回车”选择1）
CD#1 of the media set being used is required.
You must now identify where the CD-ROM is mounted.
1) Local (mounted to this machine)
2) Remote (mounted to another machine)
m) Main Menu
h) Help
Type your choice: [ 1 ] 按“回车”选择1）
Specify the CD-ROM mount point
1) /cdrom
2) Other
m) Main Menu
p) Previous Menu
h) Help
Type your choice: [ 2 ] 按“回车”选择2）
Type the CD-ROM mount point:[ /home/kury/cadence_install/update/CDROM1 ]“回车“
确认路径Extracting installation information from CD#1.
Do you want to view the README file?
Please press y (yes) or n (no) : n没必要看README，选择n
Where is the installation information?
1) (unavailable option) Work Order
2) E-mail File
3) Tape
4) Cadence Catalog
5) Documentation Catalog
h) Help
p) Previous Menu
q) Quit
Type your choice: [ 2 ] 4选择4）
Loading appropriate product installation information...
Retrieving product status...
The following products can be installed. If you do not select all
of them, you can select products by their numbers.
Product Description size(KB) status
1) On_hold: On_hold 1 available (lnx86)
2) SPECTREBASIC: Spectre(R)-Basic Advanced Circui 584734 available (lnx86) …………………………………
…………………………………
…………………………………
83) 71520: Diva(R) Physical Verification and Extra 827846 available (lnx86)
84) 90001: Virtuoso(R) Multi-mode Simulation 1156139 available (lnx86)
a) All of the above
n) None of the above
p) Previous Menu
Type your choice (a,n,p,1-3,2 5 9 ...): a 全部选择
You have selected the following products:
1) On_hold: On_hold 1 available (lnx86)
2) SPECTREBASIC: Spectre(R)-Basic Advanced Circui 584734 available (lnx86) …………………………………
…………………………………
…………………………………
83) 71520: Diva(R) Physical Verification and Extra 827846 available (lnx86)
84) 90001: Virtuoso(R) Multi-mode Simulation 1156139 available (lnx86) Are your selections correct? [y/n] y 确认选择
The following media is required:
IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1
IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0502 CDROM # 2
IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0503 CDROM # 3
IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 1
IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 2
IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 3
IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 4
Press [Return] to proceed, q to quit : 按“回车”确认需要的包
Checking for IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 1 .........
Extracting control programs .........
Updating package installation information.................................... （……等待……）
Checking data files...
Executing control programs (pre-load) ...
Checking IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 1 ...
loading SEVcdnWrap10.00-p001 ..............
Installation of SEVcdnWrap10.00-p001 complete
Total Installation 1 % done
（……等待……）
loading xlUI64b50.46-p601lnx86 ........................................ Installation of xlUI64b50.46-p601lnx86 complete
Total Installation 97 % done
Checking IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1 ...
Mount IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1 .
This CD-ROM is IC5141 lnx86 ISR 200811110850 CDROM # 1 .
Your package selections require IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1.
1) Mount IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1 on /home/kury/cadence_install/update/CDROM1
and install packages contained on it.
2) Skip IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1 and
proceed with the installation.
IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1
is NOT available at this time.
3) IC5141 lnx86 P/N 356-70352-0501 CDROM # 1 already mounted on /home/kury/cadence_install/update/CDROM1, continue.
4) Change CD-ROM mount point.
m) Main Menu
Type your choice: 4 更改安装源位置
You must now identify where the CD-ROM is mounted.
1) Local (mounted to this machine)
2) Remote (mounted to another machine)
m) Main Menu
h) Help
Type your choice: [ 1 ] 按“回车”选择1）
Specify the CD-ROM mount point
1) /cdrom
2) Other
m) Main Menu
p) Previous Menu
h) Help
Type your choice: [ 2 ] 按“回车”
Type the CD-ROM mount point: [ /home/kury/cadence_install/update/CDROM1 ] /home/kury/cadence_install/base/CDROM1 更改安装源为IC5141_base包
（……等待……）
loading edif300userDoc05.10-p002 ......................................
Installation of edif300userDoc05.10-p002 complete
Total Installation 100 % done
Checking the installed products...
Updating status of installed products...
Cleaning up...
The products you selected have now been loaded.
Continue the installation by configuring the products you just loaded.
*****************************************
CONFIGURATION IS NOW REQUIRED for products using OpenAccess version
2.2 and later. For more information, refer to the release README file
found on the top level of the CDROM.
*****************************************
Check the ~install/tmp/install.history file for the list of products
affected by this install.
-------------------MAIN MENU----------------------
The available options are:
1) Load Available Products
2) List Installed Products
3) Remove Installed Products
4) Configure Installed Products
5) (unavailable option) Test Installed Products
6) Update Installed Products
h) Help
q) Quit
Type your choice: [ 1 ] 2 选择2）
Specify the operating system of the products:
No. Operating system
1) Solaris Operating System (sun4v)
2) Linux Operating System (lnx86)
3) Itanium Linux Operating System (lni64)
4) HP-UX Operating System (hppa)
5) IBM AIX Operating System (ibmrs)
Type your choice [ 1 - 5 ]:2选择32bit_lnx86
Retrieving product status...
On_hold: On_hold 1 installed SPECTREBASIC: Spectre(R)-Basic Advanced Circuit Si 584734 installed
TW01: Cadence(R) team design manager 515598 installed …………………………………
…………………………………
…………………………………
71520: Diva(R) Physical Verification and Extractio 827846 installed
90001: Virtuoso(R) Multi-mode Simulation 1156139 installed
Press [RETURN] to continue: 按“回车”确认安装
-------------------MAIN MENU----------------------
The available options are:
1) Load Available Products
2) List Installed Products
3) Remove Installed Products
4) Configure Installed Products
5) (unavailable option) Test Installed Products
6) Update Installed Products
h) Help
q) Quit
Type your choice: [ 1 ] 4 选择4）
-------------CONFIGURATION INFORMATION MENU---------------
Select one of the following:
1) System-level Configuration
2) User-level Configuration
m) Main Menu
h) Help
Type your choice: [ 1 ] 按“回车”选择系统级
Select the products to configure:
1) 111: Cadence(R) Design Framework II
2) 12141: Cadence(R) Design Framework Integrator' …………………………………
…………………………………
…………………………………
67) TW01: Cadence(R) team design manager
68) TW02: Cadence(R) team design project adminsitr
a) All of the above
n) None of the above
Type your choice (a,n,p,1-3,2 5 9 ...): a 选择全部
You have selected the following products:
1) 111: Cadence(R) Design Framework II
2) 12141: Cadence(R) Design Framework Integrator' …………………………………
…………………………………
…………………………………
67) TW01: Cadence(R) team design manager
68) TW02: Cadence(R) team design project adminsitr Are your selections correct? [y/n] y 确认选择
You have the choice whether to configure the Stream Manager now or at a later
date. If you choose to do it later, you can either run Softload configuration
again, or type
/home/kury/cadence_ic5141/tools.lnx86/stream_mgt/install/install
Do you want to configure the Stream Manager now? (y/n) : y 确认开始配置
Installing Stream Manager tools.
Enter full network path name of required installation directory
(
输入安装目录，不更改smTool03.00-s009
Cannot locate an existing Cadence registry root directory through the
CDS_REGISTRY_ROOT environment variable or in the default location
/home/kury/cadence_ic5141/smCdsReg.
Enter full network path name for Cadence registry root directory
(
Cannot locate an existing local registry root directory through the
LOCAL_REGISTRY_ROOT environment variable or in the default location
/home/kury/cadence_ic5141/smLocal.
Enter full network path name for local registry root directory
(
Configuration completed.
Proceeding with configuration of lfvhdComp
Synergy users must install these libraries
Install Valid library and Sim primitives? (
Install XL library and Gate primitives? (
Installation of Leapfrog Analyzer and Design libraries complete
Prepare libraries for AMS Designer
1) Add an IUS installation directory to path
2) Quit
#? 2 没有安装IUS，退出
In order to compile libraries later, please invoke amsLibCompile.
Product Configuration completed.
-------------------MAIN MENU----------------------
The available options are:
1) Load Available Products
2) List Installed Products
3) Remove Installed Products
4) Configure Installed Products
5) (unavailable option) Test Installed Products
6) Update Installed Products
h) Help
q) Quit
Type your choice: [ 1 ] q 安装完成，退出
配置IC5141：
进入/home/kury/cadence_ic5141/tools/dfII/samples目录，复制local，然后黏贴到
/home/kury/cadence_ic5141/tools/dfII目录，并进入该目录下的local中，找到cdsinit，把文件名修改为 .cdsinit
把下载得到的license改名为license.dat，并且复制到/home/kury/cadence_ic5141/share/license 目录中。
Calibre部分：
需要：
x86_cal_2011.4_22.20_mib.exe，calibre_licgen.rar，patch_calibre2011_linux.rar x86_cal_2011.4_22.20_mib.exe安装程序：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/thread-319859-1-1.html
calibre_licgen.rar和patch_calibre2011_linux.rar破解程序：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/viewthread.php?tid=311773&highlight=%2Bic%5C_qiand
安装软件：
复制x86_cal_2011.4_22.20_mib.exe到想要安装的目录/home/kury/calibre。
打开终端，输入./x86_cal_2011.4_22.20_mib.exe运行安装。
Mentor Graphics Install - v4.1-017
IMPORTANT - USE OF THIS SOFTWARE IS SUBJECT TO LICENSE RESTRICTIONS!
CAREFULLY READ THIS LICENSE AGREEMENT BEFORE USING THE SOFTWARE.
The following options are available:
[D]isplay the entire license agreement to the screen
[P]age through license agreement
e[X]it the installer
What would you like to do? > D 选择直接显示全部
IMPORTANT:
Having read the entire license, do you agree as an authorized
representative to the terms of this legally enforceable agreement?
- A response of "yes" means you agree to be bound by the terms of this license.
Do you agree to be bound by the terms of this license. (yes/no)>yes
选择同意
Installation in progress ... Please Wait
0%--10%--20%--30%--40%--50%--60%--70%--80%--90%--100%
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Successfully installed Mentor Graphics Install to: /home/kury/calibre/install.ixl
Invoking Mentor Graphics Install to install bundle
Using Java version 1.6.0
INFORMATION ONLY:
Message: Running Install in quick batch mode.
Installation in progress ... Please Wait
0%--10%--20%--30%--40%--50%--60%--70%--80%--90%--100%
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Installation Completed. Installed to: /home/kury/eda/test
INFORMATION ONLY:
Message: End of Installation. The products were installed at /home/kury/calibre
制作license：
解压calibre_licgen.rar得到：calibre.txt，compat-libstdc++-33-3.2.3-61.i386.rpm，Installing Memtor Calibre ixl.txt，maklic.bat.txt，MentorKG.exe，sharutils-4.6.1-2.i386.rpm。
查看linux的mac地址，在终端中输入ifconfig –a，记录mac。
在windows平台中，打开makelic.bat.txt，修改0123456789ab为mac地址，去掉中间的“：”，保存。
在windows平台中，重命名makelic.bat.txt为makelic.bat，双击makelic.bat，在当前目录下生成license.dat。
打开license.dat，在开头两行添加：
SERVER localhost.localdomain mac地址1818
DAEMON mgcld /home/kury/calbire/x86_cal_2011.4_22.20/lib/mgcld
保存，并放置到/home/kury/calbire/x86_cal_2011.4_22.20/lic
Patch过程：
解压patch_calibre2011_linux.rar得到：patch_calibre2011_linux和sfk。
拷贝这两个文件到/home/kury/calbire/x86_cal_2011.4_22.20，打开终端，输入./patch_calibre2011_linux，等待patch完，
兼容性设置：
Caliber的注册可以添加到开机启动中，而不用每次都手动启动：MGC_HOME为calibre安装目录。
打开/etc/init.d，如存在after.local则在里面添加
lmgrd $MGC_HOME/bin/lmgrd –c $MGC_HOME/license.dat –l $MGC_HOME/calibre_lic.log
Caliber开机自动注册，针对SLES 11 SP2：
打开/etc/init.d并在里面用vim新建after.local然后输入
#！/bin/sh
$MGC_HOME/bin/lmgrd –c $MGC_HOME/license.dat –l $MGC_HOME/calibre_lic.log（需要输入绝对路径）
如需要，则打开终端，更改权限：chmod after.local 755
Caliber未正确激活，则提示：
ERROR: The following products could not be licensed sufficiently:
ERROR: - Calibre Interactive
Caliber正确激活，则提示：
mgc_s license acquired.
Calibre Interactive authorized.
Calibre集成到IC5141：
打开$CDS_ROOT/tools.lnx86/dfII/local/.cdsinit并做如下修改：（在最后一行加入）
方法1（推荐）：
setSkillPath(“$EDA_ROOT/caliber/x86_cal_2011.4.22.20/shared/pkgs/icv/tools/queryskl”) load(“caliber.skl”)
方法2：
If( getShellEnvVar(“MGC_HOME”) then
loadi(strcat(getShellEnvVar(“MGC_HOME”)”/shared/pkgs/icv/tools/queryskl/caliber.skl”)) )
针对SLES 11 SP2，在集成之后存在推出IC5141时报错情况：
virserver.tcl error: libgcc_s.so.1 must be install for pthread_cancel to work
解决方法：
方法1：删除原IC5141中的libgcc_s.so.1，把/lib中的libgcc_s.so.1软连接到IC5141中ln –sf /lib/libgcc_s.so.1 $CDS_ROOT/tools.lnx86/lib/libgcc_s.so.1
方法2（推荐）：修改.bashrc，在其中添加配置项，预先load相应的libgcc_s.so.1 在.bashrc中添加：export LD_PRELOAD=/lib/libgcc_s.so.1
如需要，在终端中运行：source .bashrc
MMSIM部分：
需要：mmsim10.1.tar.gz免安装包和license.dat
Mmsim10.1免安装包：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/file/c2m6dtd8#mmsim10.1.part2.rar
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/file/dp2uxcrz#mmsim10.1.part1.rar
license.dat：
https://www.doczj.com/doc/1713966127.html,/viewthread.php?tid=321060&highlight=mmsim10.1
安装软件：
解压mmsim10.1.tar.gz到/home/kury/mmsim10.1。
修改license.dat的前两行，更改机器名，填写软件安装路径。
.bash部分：
# IC5141
export CDSDIR=/home/kury/cadence_ic5141
export CDS_ROOT=$CDSDIR
export CDS_INST_DIR=$CDSDIR
export CDS_INSTALL_DIR=$CDSDIR/tools/dfII
export CDS_Netlisting_Mode=Analog
# license.dat for IC5141 and mmsim10.1
export
CDS_LIC_FILE=$CDS_ROOT/share/license/license.dat:/home/kury/mmsim10.1/share/license/lice nse.dat
# Calibre
export MGC_HOME=/home/kury/caliber/x86_cal_2011.4_22.20
export CALIBRE_HOME=$MGC_HOME
export PATH=$CALIBRE_HOME/bin:$PATH
# Create a short command for registering caliber license.dat
alias caliber_lic=’$MGC_HOME/bin/lmgrd –c $MGC_HOME/lic/license.dat –l $MGC_HOME/mgc.log’
# MMSIM
export MMSIM_ROOT=/home/kury/mmsim10.1
# PATH for using mmsim10.1, instead of using old IC5141_version
export
PATH=$MMSIM_ROOT/tools/dfII/bin:$MMSIM_ROOT/tools/bin:$MMSIM_ROOT/tools:$CDS_RO OT/tools/dfII/bin:$CDS_ROOT/tools/bin:$CDS_INSTALL_DIR/bin:$PATH
# This redirection is used for calibre intergrated into IC5141
Export LD_PRELOAD=/lib/libgcc_s.so.1
售后服务(保期外)管理流程
一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户 售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服
务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过 电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处 进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明
?变压器施工准备 ?原材料半成品的要求 (1) 查验合格证和随带技术文件，变压器应有出厂试验记录。 (2)变压器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名，额定容量，一、二次额定电压，电流电阻抗电压（%）及接线组别等技术数据。附件齐全，绝缘件无缺损、裂纹，充油部分不渗漏，充气高压设备气压指示正常，涂层完整。 (3)干式变压器的局放试验PC值及噪声测试Db(A）值应符合设计及标准要求。 (4) 带有防护罩的干式变压器，防护罩与变压器的间距应符合标准的规定。 (5) 型钢：各种规格型钢应符合设计要求，并无明显锈蚀。 (6) 螺栓：除地脚螺栓及防震装置螺栓外，均采用镀锌螺栓，并配相应的平垫圈和弹簧垫。 (7) 其它材料：蛇皮管，耐油塑料管，电焊条，防锈漆，调合漆及变压器油，均应符合设计要求，并有产品合格证。 ?主要机具 ?搬运吊装机具：汽车吊、汽车、卷扬机、吊链、三步搭、道木、钢丝绳、带子绳、滚杠。 ?安装机具：台砂轮、电焊机、气焊工具、电锤、台虎钳、活扳子、锤子、套丝扳、滤油机、行灯变压器、电工用梯、手电钻。 ?测试器具：钢卷尺，钢板尺，水平尺，线坠，摇表，万用表，钳形电流表，温度计，电桥及试验仪器。 ?作业条件 ?施工图及技术资料齐全无误。 ?土建工程基本施工完毕，标高、尺寸、结构及预埋件焊件强度均符合设计要求。 ?变压器轨道安装完毕，并符合设计要求（注：此项工作应由土建做，安装单位配合）。 ?墙面、屋顶喷浆完毕，屋顶无漏水，门窗及玻璃安装完好。 ?室内地面工程结束，场地清理干净，道路畅通。 ?安装干式变压器室内应无灰尘，相对湿度宜保持在70%以下。 ?变压器、箱式变电所的基础验收合格，且对埋入基础的电气导管、电缆导管的
售后服务工作流程及管 理规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
电力变压器安装 1范围 本工艺标准适用于一般工业与民用建筑电气安装工程10kV及以下室内变压器安装。 2 施工准备 2.1 设备及材料要求： 2.1.1 变压器应装有铭牌。铭牌上应注明制造厂名、额定容量，一二次额定电压，电流，阻抗电压%及接线组别等技术数据。 2.1.2 变压器的容量，规格及型号必须符合设计要求。附件、备件齐全，并有出厂合格证及技术文件。 2.1.3 干式变压器的局放试验PC值及噪音测试器dB（A）值应符合设计及标准要求。 2.1.4 带有防护罩的干式变压器，防护罩与变压器的距离应符合标准的规定，不小于表2-23的尺寸。 2.1.5 型钢：各种规格型钢应符合设计要求，并无明显锈蚀。 2.1.6 螺栓：除地脚螺栓及防震装置螺栓外，均应采用镀锌螺栓，并配相应的平垫圈和弹簧垫。 2.1.7 其它材料：蛇皮管，耐油塑料管，电焊条，防锈漆，调和漆及变压器油，均应符合设计要求，并有产品合格证。 2.2 主要机具： 2.2.1 搬运吊装机具：汽车吊，汽车，卷扬机，吊镇，三步搭，道木，钢丝绳，带子绳，滚杠。 2.2.2 安装机具：台钻，砂轮，电焊机，气焊工具，电锤，台虎钳，活扳子、榔头，套丝板。 2.2.3 测试器具：钢卷尺，钢板尺，水平，线坠，摇表，万用表，电桥及试验仪器。 2.3 作业条件： 2.3.1 施工图及技术资料齐全无误。 2.3.2 土建工程基本施工完毕，标高、尺寸、结构及预埋件焊件强度均符合设计要求。 2.3.3 变压器轨道安装完毕，并符合设计要求（注：此项工作应由上建作，安装单位配合）。 2.3.4 墙面、屋顶喷浆完毕，屋顶无漏水，门窗及玻璃安装完好。 2.3.5 室内地面工程结束，场地清理干净，道路畅通。 2.3.6 安装干式变压器室内应无灰尘，相对湿度宜保持在70%以下。 3操作工艺 3.1 工艺流程: 设备点件检查T 变压器二次搬运T变压器稳装附件安装 变压器吊芯检查及交接试验宀送电前的检查 - 送电运行验收 3.2 设备点件检查： 3.2.1 设备点件检查应由安装单位、供货单位、会同建设单位代表共同进行，并作好 记录。 3.2.2 按照设备清单，施工图纸及设备技术文件核对变压器本体及附件备件的规格型 号是否符合设计图纸要求。是否齐全，有无丢失及损坏。 323 变压器本体外观检查无损伤及变形，油漆完好无损伤。 324 油箱封闭是否良好，有无漏油、渗油现象，油标处油面是否正常，发现问题应立即处理。
售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
石英砂过滤器操作维护手册 1、工作原理 机械过滤器，用于原水的除浊处理。将原水送入装有各级匹配的石英砂的机械过滤器，利用石英砂的截污能力，可有效地去除水中的较大颗粒悬浮物和胶体等，使出水的浊度小于1mg/l，以保证后续处理的正常运行。 原水在管道内加入絮凝剂，絮凝剂在水中发生离子水解和聚合过程，水中胶体粒子对水解及聚集的各种产物进行强烈的吸附，使粒子表面电荷和扩散厚度同时降低，因而粒子间相互排斥能降低，相互接近而凝聚，水解产生的聚合物被两个以上的胶体吸附后，在粒子间产生架桥联接，逐步形成较大的絮凝体，经过机械过滤器时，为砂滤料载留。 机械过滤器的吸附是一种物理吸附，按滤料的填装方式大体可分为松散区（粗砂）、紧密区（细砂），悬浮物质在松散区主工通过流动接触产生接触凝聚作用，所以该区域截留较大颗粒的悬浮物质，在紧密区主要是惯性碰撞及悬浮颗粒间的吸附作用，所以该区域是截留较小颗粒的悬浮物质。 当机械过滤器因截留过量的机械杂质而影响其正常工作，则可用反冲洗的方法来进行清洗。利用逆向进水，同时通入压缩空气，进行气水混合擦洗，使过滤器内砂滤层松动，可使粘附于石英砂表面的截留物剥离并被反冲水流带走，有利于排除滤层中的沉渣、悬浮物等，并防止滤料板结，使其充分恢复截污能力，从而达到清洗的目的。反洗以进出口压差参数设置来控制反冲洗周期，经验得知一般为一天，具体须视原水浊度而定。 机械过滤器采用不锈钢操作阀组，过滤器的启运、正洗、反洗、停机等工序均是手动控制操作。 当机械过滤器运行至进出口压差为0.07MPa时，必须进行反洗。 2、结构特点 设备本体是带上下椭圆封头的圆柱形钢结构，过滤器材质为Q235―A或304不锈钢，内衬硫化橡胶防腐，内部在进水口设有布水器，下部设有集水装置，集水装置上填装1400 mm的石英砂。成套设备的本体外部装置有各种控制阀门和流量计、压力表。机械过滤器所填填料包括精制石英砂。填高如下： 石英砂 0.4-0.6mm 700mm
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
公司售后服务管理办法 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： 表14.6.1
编号表报名称说明 服表001 服务凭证商品销售时设立，作为商品售后服 务的历史记录，并作为技术员的服 务证明。 服表002 叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记 录。 服表003 客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领 取。 服表004 客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。 服表005 修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。服表006 技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗 用时数送服务主任查核。 服表007 服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗 用总时数送服务部查核。 (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际
变压器安装步骤及流程 一、设备及材料准备 变压器应装有铭牌。铭牌上应注明制造厂名、额定容量，一二次额定容量，一二次额定电压，电流，阻抗，电压%及接线组别等技术数据。 变压器的容量，规格及型号必须符合设计要求。附件备件齐全，并有出厂合格证及技术文件。 型钢：各种规格型钢应符合设计要求，并无明显锈蚀。 螺栓：除地脚螺栓及防震装置螺栓外，均应采用镀锌螺栓，并配相应的平垫圈和弹簧垫。 其它材料：电焊条，防锈漆，调和漆等均应符合设计要求，并有产品合格证。二、主要机具 搬运吊装机具：汽车吊，汽车，卷扬机，吊链，三步搭，道木，钢丝绳，带子绳，滚杠。 安装机具：台钻，砂轮，电焊机，气焊工具，电锤，台虎钳，活扳子、鎯头，套丝板。 测试器具：钢卷尺，钢板尺，水平尺，线坠，摇表，万用表，电桥及测试仪器。 三、作业条件 施工图及技术资料齐全无误。 土建工程基本施工完毕，标高、尺寸、结构及预埋件强度符合设计要求。 屋面、屋顶喷浆完毕，屋顶无漏水，门窗及玻璃安装完好。 室内粗制地面工程结束，场地清理干净，道路畅通。 四、操作工艺 设备点检查 设备点件检查应由安装单位、供货单位、会同建设单位代表共同进行，并做好记录。 按照设备清单，施工图纸及设备技术文件核对变压器本体及附件备件的规格型号是否符合设计图纸要求。是否齐全，有无丢失及损坏。 变压器本体外观检查无损伤及变形，油漆完好无损伤。 绝缘瓷件及环氧树脂铸件有无损伤、缺陷及裂纹。 变压器二次搬运 变压器二次搬运应由起重工作业，电工配合。最好采用汽车吊吊装，也可采用吊链吊装。 变压器搬运时，应注意保护瓷瓶，最好用不箱或纸箱将高低压瓷瓶罩住，使其不受损伤。 变压器搬运过程中，不应有冲击或严重震动情况，利用机械牵引时，牵引的着力点应在变压器重心以下，以防倾斜，运输倾斜角不得超过15度，防止内部结构变形。
石英砂过滤罐操作、维护手册 1、工作原理 机械过滤器，用于原水的除浊处理。将原水送入装有各级匹配的石英砂的机械过滤器，利用石英砂的截污能力，可有效地去除水中的较大颗粒悬浮物和胶体等，使出水的浊度小于1mg/l，以保证后续处理的正常运行。 原水在管道内加入絮凝剂，絮凝剂在水中发生离子水解和聚合过程，水中胶体粒子对水解及聚集的各种产物进行强烈的吸附，使粒子表面电荷和扩散厚度同时降低，因而粒子间相互排斥能降低，相互接近而凝聚，水解产生的聚合物被两个以上的胶体吸附后，在粒子间产生架桥联接，逐步形成较大的絮凝体，经过机械过滤器时，为砂滤料载留。 机械过滤器的吸附是一种物理吸附，按滤料的填装方式大体可分为松散区（粗砂）、紧密区（细砂），悬浮物质在松散区主工通过流动接触产生接触凝聚作用，所以该区域截留较大颗粒的悬浮物质，在紧密区主要是惯性碰撞及悬浮颗粒间的吸附作用，所以该区域是截留较小颗粒的悬浮物质。 当机械过滤器因截留过量的机械杂质而影响其正常工作，则可用反冲洗的方法来进行清洗。利用逆向进水，同时通入压缩空气，进行气水混合擦洗，使过滤器内砂滤层松动，可使粘附于石英砂表面的截留物剥离并被反冲水流带走，有利于排除滤层中的沉渣、悬浮物等，并防止滤料板结，使其充分恢复截污能力，从而达到清洗的目的。反洗以进出口压差参数设置来控制反冲洗周期，经验得知一般为一天，具体须视原水浊度而定。 机械过滤器采用不锈钢操作阀组，过滤器的启运、正洗、反洗、停机等工序均是手动控制操作。 当机械过滤器运行至进出口压差为时，必须进行反洗。 2、结构特点 设备本体是带上下椭圆封头的圆柱形钢结构，过滤器材质为Q235―A或304不锈钢，内衬硫化橡胶防腐，内部在进水口设有布水器，下部设有集水装置，集水装置上填装1400 mm的石英砂。成套设备的本体外部装置有各种控制阀门和流量计、压力表。机械过滤器所填填料包括精制石英砂。填高如下：
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
验收的项目有： 1.变压器本体无缺陷，外表整洁，无严重漏油和油漆脱落现象。 2.变压器绝缘试验应合格，无遗漏试验项目。 3.各部油位应正常，各阀门的开闭位置应正确，油的性能试验，色谱分析和绝缘强度试验应合格。 4.变压器外壳应有良好的接地装置，接地电阻应合格。 5.各侧分接开关位置应符合电网运行要求，有载调压装置，电动手动操作均正常，指针指示和实际位置相符。 6.基础牢固稳定，轱辘应有可靠的制动装置。 7.保护测量信号及控制回路的接线正确，各种保护均应实际传动试验，动作应正确，定值应符合电网运行要求，保护连接片在投入运行位置。 8.冷却风扇通电试运行良好，风扇自启动装置定值应正确，并进行实际传动。 9.呼吸器应有合格的干燥剂，检查应无堵塞现象。 10.主变压器引线对地和线间距离合格，各部导线触头应紧固良好，并贴有示温腊片。 11.变压器的防雷保护应符合规程要求。 12.防爆管内无存油，玻璃应完整，其呼吸小孔螺丝位置应正确。 13.变压器的坡度应合格。 14.检查变压器的相位和接线组别应能满足电网运行要求，变压器的二、三次侧有可能和其他电源并列运行时，应进行核相工作，相位漆应标示正确、明显。 15.温度表及测温回路完整良好。 16.套管油封的放油小阀门和瓦斯放气阀门应无堵塞现象。 17.变压器上应无遗留物，临近的临时设施应拆除，永久设施布置完毕应清扫现场。 1、机电设备验收需要哪些资料？答：机电设备验收时需验证机电设备出厂合格证、机电 设备使用说明书（要求中文版本）、机电设备安装，调试报告、设备保修卡、保修协议等资料。2、机电设备接管验收都有那些项目? 答：可分为电梯、发电机、中央空调、生活水泵、消防水泵、高压配电柜、低压配电柜、干式变压器、交通道闸系统、消防系统、闭录监控系统、对讲报警系统、公共天线系统等。3、接管验收时供配电系统有哪些注意事项？答：接管验收时供配电系统要注意，各开关柜容量及母排联络是否与竣工图纸相符；高、低压各开关柜专用操作工具是否齐全、配电柜前后有无绝缘垫（耐压500V及以上）、各开关柜出线有无表明去向的标牌、计量电表有无漏装接地线是否连接，线色地是否正确、配电房内消防系统是否配备合理（例如：烟感数量、分布情况等）； 电容柜自动，手动是否工作正常，面版显示与实际是否相符，有无过补或滞后现象。4、生活水泵、消防水泵接管验收时应注意那些问题？答：摇测水泵绝缘电阻最低不小于 0.5兆欧、手动盘车要灵活轻快、核验水泵的使用说明书、出厂合格证等第1题中所列 资料；手动、自动启、停水泵，控制部分无杂音，无接触不良现象；启动水泵仔细倾听有无杂音，有无震动；测量空载电流和满载电流是否与说明书相符、检查泵体有无渗漏、填料槽是否漏水是否符合标准。5、干式变压器验收时要注意哪些问题？答：验收时要注意：核验说明书与变压器型号、规格是否相符及耐压实验报告等其他文字资料； 保护围栏是否符合标准、护栏内有无杂物、母排与变压器出线是否连接紧密牢固、通风散热情况是否良好、接地母排是否连接良好；高压进线有无安全隐患、空载时的声音是否正常、电流，电压与说明书是否相符、有无温度测量装置使用是否正常等。6、有线电视、宽频网络、燃气部分由谁验收？答：由市政相关专业部门或公司验收。7、公共给水管道验收时应注意什么问题? 答：验收时注意与市政管道接驳处接口是否牢
石英砂过滤器适用条件及安装运行要点 一、产品介绍： 石英砂过滤器内装精选酸洗石英砂。当水从上流经滤层时，水中部分的固体悬浮物质进入上层滤料形成小孔眼，受到机械阻留作用被滤料的表面层所截流。此外，由于滤料彼此之间紧密地排列，水中的悬浮物颗粒流经滤料中那些弯弯曲曲的孔道时，就有更多的机会及时间与滤料表面相互碰撞和接触，于是，水中的悬浮物在滤料的颗粒表面与凝絮体相互粘附，使水进一步得到净化。过滤器通过定期反洗可实现再生，过滤器的运行- 反洗—正洗- 运行等过程通过开关相关阀门来完成。 二、产品特点： 石英砂过滤器结构简单，操作维修方便，运行可以实现自动控制，过滤效率高，阻力小，处理流量大，反冲洗次数少。广泛应用于纯水、食品饮料水、矿泉水和电子、印染、造纸、化工行业水质的预处理及工业污水二级处理后的过滤。也用于中水回用系统、游泳池循环水处理系统的深度过滤。对于工业废水中的悬浮物也有很好的去除效果。 本类设备是钢制压力式过滤器，可除去原水中的悬浮物、机械杂质、余氯及色度，按滤料的不同，机械过滤器分为单层、双
层、三层滤料和细砂过滤器;石英砂过滤器滤料一般为单层石英砂，粒径为0.8～1.2mm，滤层高度通常为1.0～1.2m。按结构又分为单流、双流、立式、卧式;按内表面防腐要求，以分为衬胶型和非衬胶型。 三、适用条件： 石英砂压力过滤器适用于要求滤后水浊度≤3毫克/升的工业、农村、城镇、 生活小区等给水设施。其中双层滤料过滤器用于直接过滤时进水浊度经常保持在60毫克/升以下，且滤前应加注混凝剂的情况下。用于沉淀过滤时，进水浊度≤15毫克/升。单层滤料过滤器仅适用于进水浊度≥15毫克/升的沉淀水过滤。 机械过滤器构造简单，运行方便，是常用的压力快过滤器，在小型锅炉水处理工艺中有广泛的应用。当原水悬浮物含量小于30～50mg/L时，可用作离子交换软化(或除盐)工艺的预处理设备。也可用于水质要求不主的工艺水作粗过滤处理。 四、安装与运行： 1、在装填石英砂时，必须仔细检查滤帽的松紧程度，确保每一个滤帽紧固无误后方可填装石英砂;
产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。
公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈
变压器报装流程解读 一、准备阶段 1、了解工程概况 2、了解用电需求量（确定报装变压的容量） 3、了解项目现场所需用电的大致区域以及变压器安装的大致地点（方便供电局人员查看现场时汇报） 二、报装及验收通电阶段 1、报装箱变所需资料 变压器报装所需准备资料有：用电申请书、用电需求表、用电设备明细表、营业执照、企业法人及委托人身份证复印件、授权委托书、政府部门立项或批复文件、委托人在公司工作的证明。 2、箱变报装流程及计划 箱变报装流程：客户提交用电申请（以及相关资料详见附件一）、报装受理（报装受理通知单详见附件三）→供电局现场勘察、制定供电方案（方案答复函详见附件四）→审批供电方案、客户确认→供电设计单位备案后按照供电方案进行设计和编制预算（供电设计单位备案见附件五）→供电局进行设计审核，通过后加盖设计审核通过章（施工方案及图纸见附件六）→办理施工单位、监理单位、试验单位、设备厂家的备案手续→施工单位进行土建的开工手续办理，土建竣工后向供电公司提交土建竣工资料和竣工检查申请→土
建竣工后办理电气开工、竣工后提供竣工资料和竣工检查申请→竣工检查验收通过后预交电费，供电公司安排计量表流程，同时办理供电用电合同事宜→送电、竣工资料归档。（详见附件） 说明：预交电费计算公式：变压器容量的40%*每天8个小时*30天*电费单价（不同的变压器容量的预缴百分比不同） 3、箱变报装大致工期表： 报装工期共需45天/32个工作日，申请报装、确定方案需要5天，设计并图纸会审通过、土建施工、箱变生产、与供电公司签订外线试验合同、支付供电公司款项等需19天，申请停电计划、箱变及电缆到货并安装需5天，中间检查1天，报竣工并提供相关资料需2天，竣工验收需4天，签订用电合同2天，签订表计合同、支付表计费用、安装互感器需5天，送电前的全面检查需2天。 三、注意事项 1、报装流程阶段注意事项
1.0 石英砂过滤器管路冲洗 1.1清洁原水箱 1.2石英砂过滤器进水管路冲洗 * 开启过滤器进水阀、反洗排放阀门。 * 开启原水泵进水阀门。 * 启动原水泵，并调节原水泵出口阀门，控制流量由小到大，对进水管路进行冲洗。 * 待反洗排放阀门出水清澈，无焊渣、铁锈后，停原水泵，冲洗结束。 1.3石英砂过滤器反洗进水管路冲洗 * 开启过滤器反洗进水阀门，正洗排放阀门。 * 开启反洗泵进水阀门。 * 启动反洗泵，并调节反洗泵出口阀门，控制流量由小到大，对反洗管路进行冲洗。 * 待正洗排放出水清澈，无焊渣、铁锈后，停反洗泵，冲洗结束。 2.0 石英砂过滤器填料浸泡 2.1方案一开启过滤器反洗进水阀门、反洗排放阀门，其它阀门关闭。开启反洗泵 进水阀门。 启动反洗泵，并调节泵出口阀门，以1/2 倍额定反洗流量进水。待反洗排放阀一有水排出，立即停反洗泵，并关闭反洗进水和排放阀门。 2.2方案二开启过滤器进水阀门、顶部排气阀门。开启原水泵进水阀门。 启动原水泵，并调节原水泵出口阀门，以1/2 额定运行流量进水。待顶排一有水排出，即停原水泵并关进水阀门和顶部排气阀门。 2.3浸泡时间：10h 3.0 石英砂过滤器再生 填料浸泡超过10h 后，对过滤器填料进行冲洗，以使过滤器能产出合格的过滤水。 3.1 过滤器正洗 初次冲洗时应进行正洗，时间15?30min 。 开启过滤器进水阀门，顶部排气阀门。 开启原水泵进水阀门。启动原水泵，并适当开启原水泵出口阀门，约1/3 开度。顶部排气阀门出水后，缓慢打开正洗排放阀门，同时缓慢关闭顶部排气阀门。 调整原水泵出水阀门和过滤器进水和正洗排放阀门，使正洗流量控制 在额定值，正洗压力控制在200?300KPa 。
变压器安装步骤及流 程
变压器安装步骤及流程 一、设备及材料准备 变压器应装有铭牌。铭牌上应注明制造厂名、额定容量，一二次额定容量，一二次额定电压，电流，阻抗，电压%及接线组别等技术数据。 变压器的容量，规格及型号必须符合设计要求。附件备件齐全，并有出厂合格证及技术文件。 型钢：各种规格型钢应符合设计要求，并无明显锈蚀。 螺栓：除地脚螺栓及防震装置螺栓外，均应采用镀锌螺栓，并配相应的平垫圈和弹簧垫。 其它材料：电焊条，防锈漆，调和漆等均应符合设计要求，并有产品合格证。 二、主要机具 搬运吊装机具：汽车吊，汽车，卷扬机，吊链，三步搭，道木，钢丝绳，带子绳，滚杠。 安装机具：台钻，砂轮，电焊机，气焊工具，电锤，台虎钳，活扳子、鎯头，套丝板。 测试器具：钢卷尺，钢板尺，水平尺，线坠，摇表，万用表，电桥及测试仪器。 三、作业条件 施工图及技术资料齐全无误。 土建工程基本施工完毕，标高、尺寸、结构及预埋件强度符合设计要求。 屋面、屋顶喷浆完毕，屋顶无漏水，门窗及玻璃安装完好。 室内粗制地面工程结束，场地清理干净，道路畅通。 四、操作工艺 设备点检查 设备点件检查应由安装单位、供货单位、会同建设单位代表共同进行，并做好记录。 按照设备清单，施工图纸及设备技术文件核对变压器本体及附件备件的规格型号是否符合设计图纸要求。是否齐全，有无丢失及损坏。 变压器本体外观检查无损伤及变形，油漆完好无损伤。 绝缘瓷件及环氧树脂铸件有无损伤、缺陷及裂纹。 变压器二次搬运 变压器二次搬运应由起重工作业，电工配合。最好采用汽车吊吊装，也可采用吊链吊装。 变压器搬运时，应注意保护瓷瓶，最好用不箱或纸箱将高低压瓷瓶罩住，使其不受损伤。
售后服务管理制度及工作流程740811 售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士”系列产品，该产品通过互联网或者公共电话网络接入“联网报警中心”。在合同服务期间，因装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件； 2、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训； 3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配等方面的意见；定期免费为用户提供设备巡检、对用户的使用情况做好档案记录。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标
准”的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角； 2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部相关领导协助解决； 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系； 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况； 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表； 8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； 9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
报装申请工作要求： 1、《供电营业规则》第十八条用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。 新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。 未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。 如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。 2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括： 申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等； 产权证明及其复印件； 对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等； 有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证； 经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书； 政府职能部门有关本项目立项的批复文件； 建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。 3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。 4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。 5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。 6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。 7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。
石英砂过滤器的计算 300T天，就是20吨/时，然后考虑滤速，过滤器截面积2m2，选择直径1.6m; 高度:滤料层一般800-1200mm，可以自己选择，设备筒体总高在3.5m左右，已经 考虑到设备标准支角; 配套水泵选择25~30吨/时，作为反冲水泵即可; 至于滤料:以800mm计算，石英砂总量2.6吨 现在我一般选用均质石英砂0.6~1.2mm;当然你可以分层，具体考虑实际就好了; 现在承托层作用不是很重要了，因为小型的过滤器一般选用滤水帽、或者滤棒过滤截流石英砂 可以选择高度200mm左右的砾石垫层; 如果只是一个工程公司设计过滤器参数，这些就足够了～ 石英砂过滤器自己制作就要考虑的详细一些，板块内有相关的图纸。 石英砂在计算填充量的时候使用的是填充密度，1.75g/cm3。2.65是真密度。 石英砂体积,过滤面积×高度×1.75 反洗强度可以用14L/s.m2即50m3/h.m2 *过滤面积就得反洗水量了 dVU, Adt32U---过滤速率，m/m.s即m/s 3V----滤液体积，m 2A----过滤面积，m t------过滤时间，单位s. 石英砂过滤器的作用特点及工作原理 (1)石英砂过滤的作用 石英砂过滤器是一种过滤器滤料采用石英砂作为填料。有利于去除水中的杂
质。其还有过滤阻力小，比表面积大，耐酸碱性强，抗污染性好等优点，石英砂 过滤器的独特优点还在于通过优化滤料和过滤器的设计，实现了过滤器的自适应 运行，滤料对原水浓度、操作条件、预处置工艺等具有很强的自适应性，即在过 滤时滤床自动形成上疏下密状态，有利于在各种运行条件下保证出水水质，反洗 时滤料充分散开，清洗效果好。砂过滤器可有效去除水中的悬浮物，并对水中的 胶体、铁、有机物、农药、锰、细菌、病毒等污染物有明显的去除作用。并具有 过滤速度快、过滤精度高、截污容量大等优点。主要用于电力、电子、饮料、自 来水、石油、化工、冶金、纺织、造纸、食品、游泳池、市政工程等各种工艺用 水、生活用水、循环用水和废水的深度处置领域。 (2)、石英砂过滤器的主要特点 石英砂过滤器设备结构简单、运行可以实现自动控制、处理流量大、反冲次数少、过滤效率高、阻力小、操作维修方便等特点 (3)、石英砂过滤工作原理 石英砂过滤器是利用一种或几种过滤介质，常温操作、耐酸碱、氧化，PH适用范围为2-13。系统配置完善的保护装置和监测仪表,且具有反冲洗功能，泥垢等污染物很快被冲走，耗水量少，按用户要求可设置全自动功能。在一定的压力下
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次