机房空调维保服务建议书
项目名称：机房精密空调运行维护
设计方：北京利帆志远科技
设计人：李计岭
联络电话：150******** 010-********
设计时间：2012-6-27
第一部分维保服务承诺
我公司对所维保机房空调作出如下承诺：
一、质保方式：
质保服务：即我公司对贵方的空调产品等所有销售设备进行质量保证服务。一年内免费维修，我方负责贵方机房设备的正常使用，通过对甲方设备的日常维护以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，空调机所有零部件（如压缩机、控制器、接口板、风机、风扇、膨胀阀、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、压力继电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，我方提供配件并更换。以上配件我公司均有库存，可以及时更换。也可以将用户指定要求备件存于现场，便于及时更换。
二、服务项目：
我方将派专人驻守甲方空调维护现场，对所承包机房专用空调进行维保，内容包括：
1、控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报
警记录对报警内容进行分析消除隐患。
2、空气过滤器：检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器。
3、加湿器
●检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换；
●拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保
证加湿时的电路安全。
●运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡。
●运用维修模式检查排水是否通畅。
●运用维修模式检查三相加湿电流是否平衡，且在正常工作范围之内。
●检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽。
●检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。
4、外部冷凝器：
●检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝
器。（春、秋季每月各清洗一次室外机）
●风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。
●检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接
点是否紧固。
●检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时
的具体工作环境调整压力断电器。
5、蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交
换量。
6、室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否
发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm；
7、电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。
电加热器的过热保护是否灵敏。
8、电路：
1）检查主电源及各支路的各相电压，电流：
2）检查所有的接触器，触点是否清洁，接触是否可靠、检测吸
合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；
3）对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。
4）对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。
9、制冷系统：
1）检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
2）检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠。
3）进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标。
4）压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。10、排水系统：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂
疏通管道，保证排水顺畅。考虑到机房空调加湿器经常产生冷凝水的现
象很明显，我方决定予以改造，加装，具体由我方工程师与贵单位主管
人员协商。
每次巡检完毕后需填写巡检报告（样表见附表）由双方工程师签字且
留存备案。（双方各执一份）
特殊维护
对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，对空调进行调试、检修工作需由熟练的制冷工程技术人员进行操作。
1)、加注冷冻油
当需加注冷冻油时加注冷冻油。
2)、加注制冷剂
当有氟量损失时应补充制冷剂。
3）、调整热力膨胀阀
4）、压力开关、风量开关等的校准
最后在维护完毕后应向贵方提交维修报告。对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。以保证甲方空调设备的正常运行
遇故障时的维修
在质量保险期内，空调机所有零部件（如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，电脑板等）在正常使用下发生损坏，由我方免费负责更换（所更换部件均为厂家原装进口备件），配件费用由我方承担。维修后向贵方汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由贵方签字。（将维修报告交与贵方区局留存）
三、服务支持体系
针对贵方的具体设备情况以及我方的可使用资源状况，为贵方提供如下服务支持体系：
第一级支持（初级支持）利帆志远公司驻大厦技术人员，负责提供日常巡检、简单维护、维修以及紧急故障现场处理的服务支持。(具体配备人员见后面列表)
第二级支持（最终解决）利帆志远公司技术部负责提供紧急故障的应急方案，复杂故障的现场处理，阶段性的设备巡检。
四、响应时间及承诺
a)我方在日常工作中发现设备出现报警应，我方在得到通知10分钟内进行处理，贵方应配合我方先作简单的应急处理。
b)我方现场工程师无能力处理该故障时，对于不影响运行的一般故障，我们项目经理到达现场半小时内排除故障。
c)对于严重故障（停机、不能制冷、运行等），我方保证在工作时间内1小时内从公司售后总部派除驻守的4人外的其他技术骨干到达现场，2小时内排除故障，如需更换配件，我方在1日内提供配件并更换，配件费用由我方承担。在停机期间采用冰冷却等一系列措施极力保证机房环境。
五、维保期限
空调、维修保险及维护保养期限为：一年。时间从合同签定日的第二天起一年内有效。合同期满后，双方经友好协商可续签。
合同签字盖章生效后，一周内我方对贵方所招标的设备进行一次全面巡检、维修，更换故障部件及易损易耗品，此次所更换配件的费用由贵方承担。
六、机房空调抢修应急预案
（一）、前言
机房恒温恒湿空调对于维持机房设备的寿命起着极其重要的作用，机房设备最佳的工作环境为：温度22℃-24℃；湿度45%-60%。机房设备对机房环境要求很高，不仅有严格的温、湿度要求，对洁净度要求也比较高。
温度的要求：目前大多数机房设备的冷却主要靠空气对流换热的方式将设备内产生的热量带出，因此空调系统温、湿度的变化，将对机房设备的工作造成影响。
湿度的要求：高相对湿度将在元器件表面形成水膜破坏其绝缘性，使磁性材料磁导率下降；而低相对湿度所形成的静电积累会造成通信设备工作失误；相对湿度的变化还会使纸媒体的尺寸和强度变化，因此对电信机房的相对湿度也有较严格的要求。
温湿度不但影响电子产品运行的可靠性和寿命，而且关系到机房工作人员的健康和工作的效率。
洁净度的要求：灰尘会使电信设备的运行出现故障、缩短使用寿命。
机房中的计算机和程控机房中大多数设备为计算机系统和交换机系统等电子设备。为确保在机房空调发生突发故障时，能够及时、迅速、高效、有序地处理故障，保证电信机房内各电子系统稳定、安全、可靠地工作，减少故障，延长使用寿命，提高工作效率，最大程度降低电信机房的经济损失。结合机房空调常见故障和维护总则特制定本应急预案。
（三）、应急实施细则
汛期机房空调故障导致机房温度升高应急抢修原则：控制温升，抢修设备
1.记录告警
2.复位告警
3.电话支持
4.紧急抢修
空调夏季多发故障告警及故障分析处理：
1.高温告警：空调制冷系统不工作或制冷效果差；
原因：
1）压缩机不工作
2）传感器失灵误告警
3）系统问题
4）其它告警保护
处理：
1）检查电源，判断压机好坏，如损坏及时更换。
2）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换
3）观察视液镜，气泡较多认为却氟；触摸压机回气端，微凉感正常，如判断系统问题应及时处理。
4）检查其它告警判断故障及时处理。
2.低温告警：空调回风温度较低，压机不停机。
原因：
1）空调在除湿状态，压机不停止。
2）传感器失灵误告警
3）电路故障
处理：
1）修正湿度设定点，打开辅助加热。
2）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换
3）检查压机接触器是否粘联，应即使更换。
3.高湿告警：空调机回风湿度偏高，不除湿。
1）空调不除湿，压机不起动。
2）传感器失灵误告警
3）控制部分问题
处理：
1）检查压机工作状态，判断压机好坏。
2）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换
3）检查湿度设定点及相关压机电路部分。
4.低湿告警：空调机回风湿度偏低，不加湿。
原因：
1）加湿器不工作
2）水路问题
3）控制部分问题
4）传感器失灵误告警
处理：
1）检查告警，判断具体故障；更换加湿罐。
2）检查水源，共给上水
3）检查设定点，修正参数。
4）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换
5.高压告警：压缩机排气压力高，压机保护。
原因：
1）冷凝器脏，影响散热
2）冷凝器位置通风差，热量不能良好散出。
3）氟量过多，压机符合大。
4）冷凝风机不转，不能散热。
处理：
1）清洗冷凝器
2）尽量改善通风环境
3）检查氟量，必要时放出部分制冷剂
4）检查风机好坏，如故障及时更换；检查电源，压力开关，保护开关动作情况，必要时更换
6.低压告警：压缩机回气压力低，压机保护
原因：．
1）过滤网很脏
2）系统漏
3）充氟量不够
4）系统堵
处理：
1）清洗或更换过滤网
2）打压查漏，重新调试
3）观察视液镜，气泡较多认为却氟，补充制冷剂
4）判断系统部件堵塞，两端有明显温差，及时更换
7.失风告警：风机不转或反相
原因：
1）风机不转
2）风机反转
3）过滤网脏堵
4）风压开关故障
处理：
1）检查风机是否损坏，如损坏及时更换；检查电源，控制部分2）检查风量及电机旋转方向，及时更正
3）更换过滤网
4）检查风机旋转正常，判断风压开关好坏
电话支持报修：
1．与技术人员联系，短时间判断故障情况。
2． 技术人员携带工具及小备件到现场抢修。 3． 技术支持方提供，临时导流通风设备缓解温升。 4． 大型备件或维修，在保证机房温度情况下及时维修更换
（四）、抢修流程 汇报
电话
否
1、利帆志远公司技术部或现场驻守工程师检查到故障，首先由技术支持判断造
成故障的原因，随后确定是否可以通过软件设置排除故障。如果可以排除故障，要在故障排除后的两天内定时电话跟踪设备运行情况；如不能排除应立即通知抢修组组织抢修。
2、实施抢修方案，要求驻守工程师在10分钟内到达事故现场（从接到接到空
调报警时算起）。
3、根据现场情况制定抢修方案，并告知客户。要求在三十分钟遏制住事故的发
展，两小时内将机房环境温度控制在正常范围内。
4、抢修人员应每隔两小时向客户汇报一次进度。
5、二十四小时内写出事故原因和处理过程给客户。
（五）、组织保证
利帆志远公司技术部有很强大的技术力量，技术部下设技术支持部和抢修小组，这些工程师有着丰富的经验和处理紧急事故的能力。
技术支持及抢修小组的职责：
1、技术支持部负责接听客户报修和判断故障；并做出处理预案。
2、抢修小组接到任务要以最快的速度到达事故现场，以最短的时间控制并解决
故障。
3、技术支持部设有二十四小时热线电话。
附件一技术部门人员列表
附件二利帆志远公司主要管理人员及预备派驻现场人员表