保定职业技术学院
毕业设计开题报告
2011年11月15日
一、开题报告
二、指导教师意见
三、毕业设计领导小组意见
保定职业技术学院
毕业设计报告（论文）
2011年12月18日
【摘要】
企业运营的核心都是围绕企业的定位进行的，市场定位是企业在战略设计中确定自身真正价值及企业未来发展的关键。企业定位的成功与否决定着企业运营是否成功，因此科学、系统、合理的企业定位是企业在门店初期运营和长久发展的必要条件。连锁门店在确定了目标市场后，紧接着就是对目标顾客的喜好、生活方式、收入水平、受教育水平进行分析，和完成对竞争对手的分析，为下一步到位营销组合提供方向和依据，也是差异化营销的关键。本文以百货业为目标进行钻石图定位法应用分析，选择百货店中影响较大或较为有特色的企业杭州大厦、茂业百货和信誉楼百货进行钻石图定位法应用案例分析，深入研究钻石图定位法对企业的深远影响。
关键词：钻石图定位分析法；百货店定位及定位要点分析；差异化营销
目录
第1章引言 (7)
1.1 研究背景及研究意义 (7)
1.2 钻石图定位战略分析法的综合模型 (7)
第2章百货店分析及定位要点介绍 (7)
2.1 百货店定义 (8)
2.2 百货店定位要点介绍 (8)
第3章钻石图定位法在百货店的应用 (9)
3.1 钻石图定位法在杭州大厦的应用 (9)
3.2 钻石图定位法在茂业百货的应用 (11)
3.3 钻石图定位法在信誉楼的应用 (15)
结论 (23)
参考文献 (24)
致谢 (25)
第1章引言
1.1 研究背景及研究意义
连锁企业的定位在很大程度上决定着一个企业经营成功的与否。市场定位是企业在战略设计中，确定自身定位,明确自己的真正价值所在，和未来要发展的目标的关键，市场定位实际上是引导了整个战略设计，在其中占有相当重要的位置。明确了市场定位，才能依靠自身的实际状况进行战略设计。企业战略的核心命题就在于选定一个企业可以据为己有的位置即区别于竞争对手的差异化，而定位是战略的核心，同时也是构建一个优秀的商业模式的起点。
如果企业定位不清晰，就无法确定企业的营销组合，也就无法实现企业与市场的有效沟通。今天的市场，高度竞争，为了在产品的汪洋大海中脱颖而出，就必须强调“定位”，即在顾客脑海中建立起清晰的产品形象。清晰、科学的市场定位，是企业在本行业竞争过程中取得成功的立足点，也是企业长远发展的必要条件和保障。
1.2钻石图定位战略分析法的综合模型
一个企业要在本行业长远发展，首先要确定可以区别于竞争者的市场定位，然后进行钻石图定位分析和保障流程的制定和实施。
1.2.1钻石图定位战略分析法的一般构成：
1.定位的范围包括产品、价格、分销和沟通或传播等方面；
2.定位的内容包括属性定位、利益定位和价值定位等层面；
3.定位的步骤包括找位、选位和到位等阶段，由这三个方面构成的市场定位钻石模型，是市场定位可选择的一种有效方法。
1.2.2钻石图定位战略分析法的步骤说明：
首先，在市场研究的基础上，找到目标市场（目标顾客群），并了解他们对六要素（产品、服务、价格、便利、沟通和店铺环境）等方面的需求特征。其次，细分目标顾客利益并选择满足目标顾客的利益点，根据这个利益点确定利益定位（顾客偏好）和属性定位，为了使企业定位能在本行业脱颖而出价值定位（对手优势）也是必不可少的，定位选择内容仍包括六要素的全部内容。最后，围绕利益定位进行营销六要素的组合，从而实现已经确定的定位，同时，为了保证到位实现构建关键流程和为了关键流程的实现整合公司的重要资源。
第2章百货店分析及定位要点介绍
2.1 百货店定义
百货店定义为“指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态”。百货店是综合性零售业态，应当从服务人群的细分化，体现其个性定位。根据现代都市生活方式的要求，百货店结合自身条件，可选择以下几种定位：
（一）奢华型定位（二）时尚型定位（三）生活型定位
2.2 百货店定位要点介绍
2.2.1奢华型定位
即以高端人群为目标的定位。虽然，在我国高端人群人数有限，但购买力可观，同时，有众多向往高端生活的人群，这些人的收入有限，却愿意购买超过其经济能力的商品，以抬升自己的地位。
定位奢华型百货店需具备一定条件：
1有组合高端品牌的能力
高端品牌的入驻是奢华型百货店成功的基础，但高端品牌入驻往往有严格的筛选程序，要考察当地的消费能力、百货店在当地市场的地位、设施硬件条件等多项因素，不是所有企业都能被高端品牌所接受的。
2有提供高端服务的能力
高端人群数量少，但品牌忠诚度高，对服务的要求也较高，需要提供个性化、贵宾式服务，这不仅要求企业要建立完善的客户关系和客户价值管理信息系统，而且要求企业能够开发高水平的增值服务项目，并有高素质的服务人员。
3有高标准的硬件设施
高端人群购物重视环境的宽松与舒适，同时建筑的标准与风格也是品质与品位的体现。高标准的硬件设施还包括便捷、充足的停车设施。
4所处地域有一定规模的高收入阶层
评价一个地区高收入阶层的规模，除了要考虑GDP水平，还要考察基尼系数，基尼系数高的地区，高收入人群的规模也相应较大。同时，流动人群的规模也应当考虑在内。
5竞争条件宽松
如果本地已有成功的奢华型零售设施，而高端购买力规模又有限，需慎重选择是否进入。
2.2.2时尚型定位
即以引领潮流和时尚为诉求点的定位。现代人，尤其是青年，追求自我的释放，关注流行时尚，渴望走在潮流的前端。
定位时尚型百货店需重点做好以下几点：
1引进时尚品牌
引进一线时尚品牌吸引消费者认同，引进个性品牌形成特色，引进畅销品牌形成销售热点，创造自有品牌形成利润倍增。
2营造卖场氛围
时尚购物往往感性重于理性，因此应当通过灯光、动线的设计，背景音乐的烘托，营造繁华、时尚的氛围，使消费者获得体验时尚生活方式的乐趣。
3促销组合创新
时尚消费者往往把购物作为一种生活方式，充分运用多种促销组合策略，并不断推陈出新，使消费者发现需求，唤醒消费者的购物欲望。
2.2.3生活型定位
即以主流生活需求满足为定位的百货店。这种定位是面向最广大的主流消费群体，这类消费群体一般收入水平中等，消费精打细算，理胜较强，不易被花样繁多的促销所诱导，对所信任的零售商忠诚度高。
因此定位生活型百货店，应重点做好以下几点：
1目标家庭化
生活型百货店的目标消费者通常全家购物，或承担为全家购物的任务，因此希望在百货店中找到各年龄层、各种身份所需的商品，尤其是各种体型的服装服饰，这一点与以年轻人为主体的时尚型百货店截然不同。
2商品实用化
这类消费者重视商品质量、实用价值，这一点，既不同于奢华型百货店消费者重视档次、身份象征，也不同于时尚型百货店消费者重视设计和潮流的特点。
3品牌主流化
正是由于这类消费者重视商品质量、实用价值，因此选择商品品牌时，优先考虑其质量、口碑，通常会选择口碑较好，或曾经购买过的品牌。因此一些大众主流化的品牌较受欢迎。另一方面，推出一些质量可靠的自有品牌商品，以百货店自身的品牌信誉为其提供担保，也是一种选择。
4价格平实化
由于目标消费者不喜欢被花哨的促销所诱导，希望货真价实和明码实价，因此在价格策略上应当走平实化的线路，取得消费者的信任。
第3章钻石图定位法在百货店的应用
3.1 杭州大厦百货集团简介
转型商贸旅游综合体
一座城，四幢楼，通过天桥和连廊，跨街连贯成为一体，杭州第一个商贸旅游综合体——杭州大厦购物城，这座集购物、酒店、商务、娱乐等多功能于一体的购物城，拥有齐全的商品品类、高档的国际国内品牌、优雅的购物环境、优质的高端特色服务，配套设施也非常完善，是一座真正意义上的全方位、多元化、多业态的大型Shopping Mall。自杭州大厦购物城全面调整开业之后，A、B、C、D四座商场分别针对不同的消费群体，每个楼层也都定位明确、个性鲜明：A座以女性商品为主，B座是综合性商品，C座是生活馆，D座突出潮流个性。
3.2钻石图定位法在杭州大厦的应用
（1）找位——确定目标顾客
杭州大厦将自己的目标顾客来源锁定为杭州及周边地区。目标顾客的特征为中高收入人士，民营企业家和城市新白领占比重较大，他们更注重生活质量（2）选位——确定市场定位点
确定市场定位点，首先，细分目标顾客利益并选择满足目标顾客的利益点，根据这个利益点确定利益定位（顾客偏好）和属性定位，为了使企业定位能在本行业脱颖而出价值定位（对手优势）也是必不可少的，定位选择内容仍包括六要素的全部内容。最后，围绕利益定位进行营销六要素的组合。
杭州大厦的利益定位点：奢华的体验
杭州大厦的属性定位点：引进世界顶级的奢侈品品牌
杭州大厦没有清晰的价值定位点，诉求局限在利益定位和属性定位
（3）到位——实现定位战略
零售商店市场定位的实现，需要完成产品、价格、服务、选址、沟通和环境等六个营销组合要素的合理组合。杭州大厦市场定位的到位过程就是营销要素组合的过程。
1 产品到位
(1)品牌为先杭州大厦的定位点在于产品，即满足目标顾客的奢华体验，因此必须引进世界顶级的奢华品牌进入购物中心。同时建立了“品牌末位淘汰制”，太太标准根据市场销售排队，不断引进新品牌
（2）特色组合购物中心的奢华魅力不仅体现在品牌上，还体现在产品本身的组合上。根据不同的顾客需求设置不同的主题区。以顾客需求为主线的组合理念。
2 环境到位
购物环境是杭州大厦的次级定位点，达到了舒适的水平。主要特点在于构造一个艺术化的氛围，为每一个奢华品牌提供一个匹配环境，满足了目标顾客的艺术化和舒适化需求。
3 服务到位
杭州大厦购物中心的服务到位主要体现为让顾客放心的购买，同时体验奢华的星级待遇。具体表现为：提供知识性服务和实施贵宾顾客管理。为了保证服务到位还建立了现场服务管理监察及快速反应机制和投诉处理中心
4 价格到位
杭州大厦为了保证商品高质量和品牌档次，绝不追求廉价，而是合理价格且相对稳定。
5 沟通到位
杭州大厦的沟通非常重视奢华的体验，以形象宣传为主，更加强调为顾客提供有价值的信息。
（4）杭州大厦的到位保障系统
零售企业的流程主要是采购流程、配送流程和销售流程。对于杭州大厦购物中心的产品定位来说，最为关键的是采购流程，具体就是招商流程。
杭州大厦决策者提出了“不择手段的引进国际高档品牌”的口号，构建了“沟通—谈判—服务”这一关键的招商流程，解决了招商的关键困难。
杭州大厦为了保证商品调整符合奢华的一致性要求，改变了原有的分散招商模式，成立招商总部，统一行使对整个商场商品品牌招商和管理工作的决定权，一方面可以避免因业务交叉而带来的内耗，另一方面又有利于树立购物中心的整体形象。
杭州大厦根据定位需要的关键流程，来整合企业的重要资源，具体包括：成立招商总部和增长招商人员的见识。以确保商品采购符合市场定位，符合目标市场最新的需求。
3.2 钻石图定位法在茂业百货的应用
3.2.1 茂业百货公司简介
茂业国际控股有限公司是一家于香港联交所主板挂牌的上市公司，并控股两家A股上市公司：成商集团和渤海物流。
旗下拥有“茂业百货”与“人民商场”两大品牌，是一知名专业百货零售企业,以“百货经典、时尚之都”为经营理念，以“时尚生活的运营商”为经营目标，以“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”为核心价值理念，积极进取，稳健经营。
经过十余年的长足发展，茂业在所经营的每一个城市，通过不断的服务提升和品牌升级实现对社会的责任，获得了良好的口碑，历年来曾获得“全国（行业）顾客最佳满意企业”、“中国百货连锁市场最具竞争力十大著名品牌”、“中国服务业十大满意品牌”、“广东省商业服务业改革开放三十周年杰出贡献企业”、“2008中国最具成长性连锁品牌”、“深圳市民营领军骨干企业”、“守法纳税大户”、“消费者信得过的名牌商场”、“最具影响力的深圳知名品牌”、“最能代表25年深圳形象的城市名片功勋奖企业”、“深圳十大生活方式创造者”、“资本中国杰出零售百货企业”和“金鼎百货”等荣誉称号。年销售额逾70亿元，税收贡献逾3亿元，居中国百货零售业前列。
茂业百货企业文化
茂业百货经营目标：打造中国最具领导地位的百货龙头企业
茂业核心价值观：为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会
茂业服务理念：真诚服务每一天
茂业人才理念：给人才以机会，让机会造就人才
茂业经营定位：时尚生活方式缔造者
茂业百货发展战略
经营定位: 时尚生活方式缔造者
经营理念: 以“挖、堵、变”为经营理念，即开源、节流、创新，创新与变革是茂业的灵魂，开源与节流是茂业的两个根本
发展愿景: 成为中国最具领导地位的百货业龙头企业
发展模式: 黄金地段买地盖楼开店方式、收购兼并方式、租赁开店方式
3.2.2 钻石图定位法的应用
（1）找位——确定目标顾客
茂业百货将自己的目标顾客来源以中高收入、年龄在二十五到四十岁的白领族为目标顾客群，与同业形成错位经营；目标顾客的特征主要为公司职员，他们比较注重时尚和生活品质，而且有一定的经济来源。
（2）选位——确定市场定位点
茂业百货的利益定位点：以“时尚都市”为主导。即以个性化、品位化、特色化、品牌化经营中高档百货商品。
茂业百货的属性定位点：引进世界顶级的时尚品品牌
茂业百货的价值定位点：为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会
定位点的选择，除了具有竞争对手的特征之外，还必须是目标顾客关注的。一般企业确定的目标顾客关注的且具有比较竞争优势的利益点就是利益定位点，
也是企业能在本行业脱颖而出关键。所以，茂业百货的利益定位点是以“时尚都市”为主导。即以个性化、品位化、特色化、品牌化经营中高档百货商品，形成与本行业的错位营销。
（3）到位——实现定位战略
零售商店市场定位的实现，需要完成产品、价格、服务、选址、沟通和环境等六个营销组合要素的合理组合。百货内涵提升的根本在于商品结构的多元化和科学性。集国内外众多知名服装品牌与各种娱乐、休闲、餐饮、配套设施于一体的大型百货商场。
3.1产品到位
1商品组合，体现消费理念
茂业百货各楼层经营各具特色，最大限度体现出茂业百货的消费理念，并且依靠自己的品牌影响力及品牌招商的号召力，联合众多国际品牌、时尚品牌为茂业入住的城市居民带来生活方式的改善。
完善“品牌末位淘汰制”及时调整商品品种，并与顾客不断变化的个性化、品位化、特色化、品牌化体验诉求相匹配。
2功能布局，注重时尚与品位
茂业百货精心安排，在店内的布局上，极力凸显流行趋势与品位。茂业百货配套设施完善，全力塑造人性化的购物场所。
实施更有效的门店管理，还引入了世界知名品牌、餐饮品牌、健身会所、美容会所、婚纱摄影、儿童乐园等配套设施，既符合消费时尚与品位又可以增加人流及客流。
3.2环境到位
配套项目拉动铺面价值随着茂业百货的升级，配套设施也日益完善。知名品牌如：百福超市、星巴克、好利来、必胜客、华生园、真的好、廖记棒棒鸡、帕帕罗蒂、忆念美、力美健茂业会所、开菲尔现酿酸奶屋、时尚街客饮料齐齐加盟；奔驰smart、索尼电器形象概念店高调入驻提升了茂业百货的品牌价值和铺面价值。
3.3选址
固定商圈的黄金地段茂业百货的选址一般位于城市的重要商圈，消费水平偏中上的消费人群。客流量较大，有固定的消费人群且交通十分便利。周边商家档次与茂业百货有相符，有共同的消费群体，更有利于吸引目标顾客。
3.4服务到位
把消费者放在首位，为消费者提供最优秀的服务，是茂业百货与一线品牌合作的方向，也是茂业百货立足无锡，发展成为时尚先锋的根基所在。
1 开设形象专柜
吸引众多国际知名品牌在茂业百货开设的形象专柜，提供最优质的产品与服务，带来它们在世界各地都引领着时尚潮流的全线产品，这些一线品牌的形象专柜可以提供给消费者的服务、产品线、货品保质，这都是无可比拟的。
2 增值化服务，拥有更高的精神享受
（1）会员体系茂业百货也带来了自己完善的会员体系，无锡茂业百货会员卡分成普通卡和金卡两个级别，可享有消费折扣、消费积分、积分返礼、积分升级等各项会员待遇。
真正的茂业VIP不仅仅拥有优惠的物质生活，还将拥有更高的精神享受。茂业百货同时开设大宗购物和团购服务，为大客户提供更多的购物优惠和“一站式”的全程服务。
（2）环境及市场配置的增值茂业在设有两百多平米的会员贵宾厅，为会员提供个性、尊贵、贴心的服务。依托超豪华的会员硬件环境，茂业将打造会员服务平台，在这里举办多种的会员活动，如与外单位进行针对性的知识讲座、与媒体合作进行选秀、电视演播等，与各品牌合作进行时装发布、会员互动等。联合各品牌商家，经常性举行品牌会员周活动，在会员周活动期间，品牌为其自有会员和茂业会员提供更低的会员折扣和优惠，每月举行专门针对会员的抽奖活动。
（3）专家型服务经常对员工进行商品知识的培训和考试，要求营业员熟悉流行趋势，要求售后服务员有天使一样的态度和理念，强化服务意识，共同打造一流的专家情人型服务水平。
设立顾客意见反馈和投诉中心，建立快速反应机制。
（4）时尚导购咨询服务员顾客可选择时尚导购咨询服务员跟随选购，既可以建立良好的感情关系，又可以给顾客提出中肯的建议，既满足了顾客的需求，又达到了盈利的目的。
3.5沟通到位
茂业百货“68小时不打烊”等营销创新深入挖掘和提升百货夜间的销售潜力一直被同行学习模仿以；同时，还针对银行卡重点销售人群以及“茂业”金卡客户重点邀约，凭嘉宾卡提前享受和感受感恩回馈等特色经营服务。2010年，茂业积极提升现有门店的盈利能力，在多家主力门店重整品牌组合。另外，茂业的门店销售活动种类繁多，茂业在年内举办了包括“员工购物日”、“联购日”等多项创新营销活动。
在深圳，提起茂业百货可以说无人不知，对深圳大部分市民来讲，茂业百货已不仅是购物的场所，更已演变成了一种生活方式：买最时尚的品牌到茂业百货
已经成为深圳人的共识；感受深圳商业的繁华到茂业百货正成为深圳人的选择；逛逛茂业百货也成为“老深圳”对“新深圳”自豪的推荐……
3.6价格到位
茂业百货百货价格相对稳定，不追求廉价和奢华，主要追求商品的性价比和时尚、独特的定价策略。
茂业百货在大型促销活动前会与供应商充分沟通，保证顾客以优惠的价格获取最丰富最优质的产品，真诚回馈消费者，使消费者享受到“时尚之都”的舒心的购物乐趣。
（4）茂业百货到位保障系统
4.1 本土化经营
连锁经营和特许经营的一切原则都是可以改变的，只有一个原则是永久不变的，即依消费者需求的变化而变化，所以，茂业百货按照当地顾客的需求和购买特征来设计店铺的产品和服务内容。
4.2 采购流程保障了供求对称
零售企业的流程主要是采购流程、配送流程和销售流程。对于茂业百货的市场定位来说，最为关键的是采购流程，具体就是招商流程。为了保障采购产品的时尚需求，公司定期会给采购人员安排培训、学习，以提高采购人员的审美观和预测时尚流行趋势的能力。保障了产品采购符合市场定位即市场需求。
4.3“百货＋地产”，触角伸向全国
茂业是国内最早提出“商业＋地产”发展模式的商业地产开发商，也是最早从商业地产开发向商业地产经营转型的企业。一般的百货公司不懂得地产，一般的地产公司不研究百货，茂业两者结合，游刃有余。茂业集团独到的布局、选址、商业配套、物业综合开发特点，与百货优势互补，资源叠加。茂业准备把这种开发模式带到全国各地。
4.4 收购上市公司丰富发展模式
2005年6月茂业收购成商集团，就此，茂业百货成为第一家成功收购国内百货类上市公司的外资企业，对上市公司成商集团成功收购的案例，在行业内影响深远。成商集团是一家有55年悠久历史的老国有企业，经营陷入困境，管理混乱，资金短缺，业态老化，人员包袱重，面临着生存的压力。国内许多知名零售企业都与之洽谈过，但都知难而退了。
收购整合后，成商集团的经营业绩显著改善。茂业通过整合成商集团，拥有了整合中国上市公司的经验，丰富了发展模式，有了收购兼并企业的实战经历。目前，内地百货行业有5800多家门店，存在着巨大的整合机会，体制僵化、吃大锅饭的国有企业，完成转制但缺乏进取精神的股份制企业，以及处于单店经营
缺乏发展能力的民营企业，都将成为整合对象。
3.3钻石图定位法在信誉楼的应用
3.3.1信誉楼百货集团简介
信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，总营业面积近二十万平方米。截止2011年8月1日，信誉楼已开业的商厦有9座，分别位于河北省的黄骅市、青县、泊头市、藁城市、枣强县、赵县和山东省的桓台县、莱芜市、垦利县，已开工建设并将于今明两年内开业的有4座，分别位于河北省的沧州市、晋州市、辛集市、河间市。以下为自营店正在建设中的项目:
河间信誉楼商厦，建设中，预计2011年底开业；
清河县信誉楼商厦，建设中，预计2012年秋开业；
蠡县信誉楼商厦，已签约，预计2012年秋开业。
另外，信誉楼现有加盟商厦4座，分别为位于河北省的围场县北雁商城、丰宁县北雁商城和山东省的阳信县福源商厦、平原县成和商厦。
信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。
信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。
我们正在把信誉楼建设成为：零售百货业的商学院，职业经理人的成长摇篮。信誉楼的发展模式：
进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化，在此基础上：
一、总部开办2-4家分公司，其余发展子公司；各子公司按该模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。
二、在人力资源充裕的前提下，采用“输出包括总经理人选在内的管理团队”模式，探索开展“特许加盟”，以保证“信誉楼”品牌的含金量。
三、依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。
企业理念要点
一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。
（这是创办企业的初衷）
二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。
三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。
信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。
四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。
重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。
主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。
六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。
七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
八、人力资源开发思路：
以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。
致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。保证企业健康、持续运行发展。
3.2.2钻石定位图在信誉楼百货的应用
（1）找位——确定目标顾客
信誉楼以自营店和加盟店的形式立足于三级地级市和四级县级市场，消费人群定位在中低收入人群，价位以中低价位为主。主要目标消费群为县城的工薪阶层和各乡镇有一定经济收入的居民。信誉楼的选址大多在县级市，与同业形成市场错位经营，领先占领空白市场，其消费水平比上不足，比下有余，这类消费群体一般收入水平中等，消费精打细算，理胜较强，不易被花样繁多的促销所诱导，对所信任的零售商忠诚度高。
（2）选位——确定市场定位点
信誉楼百货的利益定位点：以诚信为主导。即重视商品质量、实用价值，在