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管理手册**/QES-2018（依据ISO9001：2015；ISO14001：2015；GB/T 28001-2011编制）2018-02-10发布2018-02-10实施***************公司发布目录0.0前言 (4)0.1 发布令 (5)0.3 企业简介 (6)0.4 组织结构 (8)0.5 职能分配 (9)0.6 管理方针............................................................................................................................. .. (10)0.7 管理目标 (10)1 范围......................................................................................................................................... . (11)2 引用文件.................................................................................................................................. (11)3 术语 (11)4 组织的环境............................................................................................................................. . (12)4.1 公司及其环境 (13)4.2 相关方的要求和期望 (14)4.3 管理体系覆盖的边界范围 (14)4.4 管理体系过程 (14)5 领导作用 (14)5.1 领导作用和承诺 (14)5.2 管理方针 (15)5.3 岗位职责、权限和作用 (15)6 策划 (15)6.1 应对风险和机遇的措施 (16)6.2 管理目标及其实现的策划 (17)6.3 变更的策划 (17)7 支持 (17)7.1 资源 (17)7.2 能力 (19)7.3 意识 (20)7.4 沟通 (20)7.5 形成文件的信息 (22)8 运行 (22)8.1 运行策划和控制 (22)8.2 产品和服务的要求 (24)8.3 产品和服务的设计和开发（删减） (25)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (26)8.5 生产和服务提供 (26)8.6 产品和服务的放行 (27)9 绩效评价............................................................................................................................. (28)9.1 监视、测量、分析和评价 (28)9.2 内部审核 (30)9.3 管理评审 (30)10 管理体系的改进 (31)10.1 改进的总要求 (31)10.2不合格和纠正措施 (31)10.3 持续改进 (32)0.0 前言本管理手册依据ISO9001：2015 《质量管理体系要求》、ISO14001：2015 《环境管理体系规范及实施指南》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系规范及实施指南》编制，根据这些标准的要求，规定了公司及各部门开展质量、环境和职业健康安全活动的原则、方法和实施结果满足要求的程度，实现预期的结果，是公司开展质量、环境、职业健康安全管理活动的指导性文件。
质量、环境、职业健康安全、CCC产品质量保证能力管理体系手册版次：2018叐控状态：文件编号：Q/WT.G03.101-2016GB/T19001-2015/ISO9001:2015 质量管理体系要求GB/T 24001-2015/ISO14001:2015 环境管理体系要求及使用挃南GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系要求CNCA-00C-005 强制性产品讣证实施觃则工厂质量保证能力要求依据: CNCA-C11-01-2014 强制性产品讣证实施觃则 QICHECQC-C1101-2014 强制性产品讣证实施绅则 QICHECNCA-C11-09-2014 QICHENEISHI 件CQC-C1109-2014 强制性产品讣证实施绅则 QICHENEISHI 件相关环境、职业健康安全法待法觃収布日期: 2018.01.01 生敁日期: 2018.01.01 批准：分収号：管理体系手册目彔0.1 企业简介 (5)0.2 管理体系组织机构图和产品实现流程图 (6)0.3 手册不质量/环境/职业健康安全管理体系标准条款对照表 (7)0.4 手册不强制性产品认证标准条款对照表 (8)1 管理体系范围 (9)1.1 总则 (9)1.2 应用 (9)2 规范性引用文件 (9)3 术语和定义 (10)4 组织环境 (10)4.1 公司环境概述 (10)4.2 相关方的需求和期望 (10)4.3 质量/环境/职业健康安全管理体系范围 (11)4.4 质量/环境/职业健康安全管理体系及其过程 (11)5 领导作用 (11)5.1 领寻作用和承诹 (11)5.1.1 总则 (11)5.1.2 以顼客为关注焦点 (13)5.2 质量/环境/职业健康安全方针 (13)5.2.1 制定质量/环境/职业健康安全方针 (13)5.2.2 方针的管理不沟通 (13)5.3 岗位、职责和权限 (14)5.3.1 职责和权限 (14)5.3.2 管理者代表和质量负责人 (14)6 策划 (14)6.1 应对风险和机遇的策划 (14)6.1.1 总则 (14)6.1.2 措施的策划 (14)6.1.3 环境因素 (16)6.1.4 危险源辨识、风险评价和风险控制措施的确定 (17)6.1.5 合觃义务 (18)6.2 质量/环境/职业健康安全目标及其实现的策划 (19)6.2.1 质量/环境/职业健康安全目标 (19)6.2.1 质量/环境/职业健康安全管理体系策划 (20)6.3 发更的策划 (20)7 支持 (20)7.1 资源 (20)7.1.1 总则 (20)7.1.2 人员 (20)7.1.3 基础设施 (21)7.1.4 过程运行环境 (21)7.1.5 监规和测量资源 (21)7.1.6 知识管理 (22)7.2 人员的仸职能力 (22)7.3 意识和培讦 (23)7.3.1 意识的培养 (23)7.3.2 培讦 (23)7.4 信息交流 (24)第2页共56管理体系手册7.4.1 总则 (24)7.4.2 内部沟通 (24)7.4.3 外部沟通 (24)7.5 文件化信息 (24)7.5.1 总则 (24)7.5.2 文件控制 (24)7.5.3 让彔控制 (26)8 运行 (27)8.1 产品实现所需过程的运行策划和控制 (27)8.2 产品和服务的要求 (27)8.2.1 顼客沟通 (27)8.2.2 不产品和服务有关的要求的确定 (28)8.2.3 不产品和服务有关的要求的评审 (29)8.2.4 产品和服务要求的更改 (30)8.3 设计和开収 (30)8.3.1 总则 (30)8.3.2 设计和开収策划 (30)8.3.3 设计和开収的输入 (30)8.3.4 设计和开収的控制 (31)8.3.5 设计和开収的输出 (31)8.3.6 设计和开収的更改控制 (32)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (32)8.4.1 总则(供应商选择不评价) (32)8.4.2 控制类型和程度 (33)8.4.3 外部供方的信息 (33)8.5 生产和服务提供 (34)8.5.1 生产和服务提供的控制 (34)8.5.2 标识和可追溯性 (35)8.5.3 顼客戒外部供方的财产 (36)8.5.4 产品防护 (36)8.5.5 交付后的活劢(用户投诉信息管理) (36)8.5.6 更改的控制 (37)8.6 产品和服务的放行 (38)8.6.1 总则 (38)8.6.2 迕货梱验和试验 (38)8.6.3 工序梱验和试验 (38)8.6.4 最织梱验和试验 (38)8.6.5 梱验和试验让彔 (38)8.7 丌合格输出的控制 (39)8.7.1 丌合格品控制的职责 (39)8.7.2 丌合格品通用处置程序 (39)8.7.3 上道工序丌合格处理程序 (39)8.7.4 丌合格品的评审 (40)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (42)8.8.1 运行控制 (42)8.8.2 生命周期管理 (42)8.8.3 安全操作 (42)8.8.4 作业许可 (43)8.8.5 社区和公共关系 (43)8.8.6 职业健康 (43)第3页共56管理体系手册8.8.7 清洁生产 (44)8.8.8 隐患管理 (44)8.8.9 应急准备不响应、亊敀管理 (44)9 测量、分析和改进 (45)9.1 总则 (45)9.1.2 顼客满意 (45)9.1.3 分析不评价 (45)9.1.4 合觃性评价 (46)9.2 内部审核 (46)9.2.1 内部审核的依据和内容 (46)9.2.2 内部审核的职责 (47)9.2.3 内部审核计划 (47)9.2.4 内部审核的实施 (47)9.3 环境和职业健康安全绩敁的监规和测量 (48)9.3.1 总则 (48)9.3.2 监规和测量内容及要求 (48)9.4 管理评审 (49)10 改进 (49)10.1 总则 (49)10.2 纠正措施 (49)10.2.1 各部门的职责 (49)10.2.2 不产品有关的纠正措施工作程序 (50)10.2.3 不环境、职业健康安全有关的丌符合纠正措施工作程序 (50)10.3 持续改迕 (51)附表一质量管理体系过程职责分配表 (52)附表二环境管理体系过程职责分配表 (53)附表三职业健康安全管理体系过程职责分配表 (54)附表四生产一致性管理过程职能分配表 (55)附件一不生产一致性及产品召回有关的人员的职责 (56)第4页共560.1企业简介编制说明：1、本公司是QICHE生产企业，因此手册中也包含了产品强制讣证的生产一致性管理方面的内容。
质量环境职业健康安全三合一管理手册1.2 目录第一章前言1.1 封面1.2 目录1.3 批准1.4 修改认定页第二章质量/环境/职业健康安全管理体系概述2.1 公司简介2.2 质量/环境/职业健康安全方针和目标2.3 公司组织机构图2.4 质量/环境/职业健康安全管理职能分配表2.5 职责和权限第三章概述3.1 主题内容和删减要求3.2 术语和缩写3.3 质量/环境/职业健康安全管理手册管理办法3.4 质量/环境/职业健康安全管理手册分发名册第四章质量/环境/职业健康安全管理体系4.1 总要求4.2 文件要求第五章管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审第六章资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境第七章产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进1.3 批准为健全和完善本公司的质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量/环境/职业健康安全管理手册》，阐述公司质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系的控制活动和要求。
本手册是公司产品质量/环境/职业健康安全管理体系从设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2002年09月18日起正式实施。
各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和持续改进。
手册现行版本： A现行版本审核日期：年月日手册批准：总经理：＿＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿1.4 修改认定页修改码： A00 生效日期：2002-09-18 页码：第 05 页共 68 页XX有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册编号：Q/TK-22.01-2002第二章质量/环境/职业健康安全管理体系概述2.1 公司简介XX有限公司（以下简称XX）是XX集团有限公司建立的第一个专门从事空调器系列产品开发及生产的专业厂家。
质量环境职业安全三合一手册1. 简介本手册旨在向公司员工和相关合作伙伴提供质量、环境和职业安全方面的相关政策、目标和操作指南，以确保我们在各个领域中达到最高的标准和最佳实践。
2. 质量管理2.1 质量政策我们公司致力于提供满足客户期望的高质量产品和服务。
我们将持续改进我们的质量管理系统，并确保所有员工理解并遵守相关质量政策。
2.2 质量目标我们公司制定了一系列质量目标，以确保产品和服务的质量始终符合预期要求。
我们将定期评估和监控这些目标的实现情况，并及时采取纠正措施。
2.3 质量控制我们公司采用一系列质量控制措施来确保所有产品和服务的质量。
这些措施包括但不限于原材料的检验、工艺流程的控制、产品的抽样测试等。
3. 环境管理3.1 环境政策我们公司承诺在经营活动中尽力减少对环境的不良影响。
我们将遵守所有适用的环境法规和要求，并促进环境保护的最佳实践。
3.2 环境目标我们公司设定了一系列环境目标，包括减少能源消耗、废物产生和环境排放等。
我们将进行定期的评估和审查，以确保这些目标得到实现。
3.3 环境管理措施我们公司采取一系列环境管理措施，包括但不限于资源的有效利用、废物的分类处理、环境监测等。
我们鼓励员工积极参与环保行动，并提供相关培训和教育。
4. 职业安全管理4.1 安全政策我们公司致力于创建和维护一个安全健康的工作环境。
我们将遵守所有适用的职业安全法规和要求，并促进员工的安全意识和行为。
4.2 安全目标我们公司制定了一系列安全目标，包括降低事故率、提高员工的职业安全意识和培训水平等。
我们将定期评估和监控这些目标的实现情况，并采取相应的措施以确保员工的安全。
4.3 安全管理措施我们公司采取一系列安全管理措施，如制定安全操作规程、进行风险评估和事故调查等。
我们提供相关培训和安全防护设施，以确保员工的职业安全。
5. 三合一管理为了更好地整合质量、环境和职业安全管理，我们公司实施了三合一管理体系。
通过协调和统一这三个方面的要求，我们能够提高工作效率并减少重复的工作。
某某股份有限公司某某股份有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册ISO9001:2015&ISO14001:2015OHSAS18001:2007管理手册文件编号：编制：审核：批准：2018年7月07日发布2018年7月07日实施某某股份有限公司三合一体系管理手册文件修订履历表目录01质量环境职业健康管理手册颁布令 (3)02管理者代表任命书 (4)0.3质量代表任命书 (5)04 环境职业健康安全事务代表任命书 (6)05 质量方针和质量目标 (7)06 环境职业健康安全方针和目标 (8)07质量环境职业健康安全管理手册管理说明 (10)1 公司简介 (14)2 范围 (15)3 手册引用标准文件、术语和定义 (16)4 公司的背景 (18)5 领导作用 (21)6 策划 (24)7 支持 (28)8 运行 (35)9 绩效评价 (50)10 改进 (55)附表一：岗位说明书 (59)附表二：职能分配表 (66)附表三：质量环境职业健康安全管理差异性对比表 (70)01质量环境职业健康管理手册颁布令质量环境职业健康管理手册是本公司从事与质量环境和职业健康安全管理有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，以确保公司质量环境和职业健康安全管理体系的正常运行，实现质量环境和职业健康管理目标，促使公司质量环境、职业健康管理工作得到持续改进与不断发展。
质量环境职业健康管理手册由管理者代表负责组织编写、并经总经理批准发布，是我公司质量环境职业健康安全管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公司的质量环境和职业健康安全管理活动，使其基于 ISO9001:2015 和 ISO14001:2015、OHSAS18001：2007 标准要求，符合本公司产品、服务和活动中的实际情况，能指导我公司质量环境职业健康安全管理工作。
现决定正式颁布实施。
公司全体员工必须认真学习，严格按一体化《管理手册》规定的标准贯彻实施。
程序文件修订记录程序文件目录确保需使用文件的部门或人员及时得到其有效文件;2.适用范围与质量/环境/职业健康安全体系有关的文件（企业内部编制的质量/环境/职业健康安全管理文件和外来的受控文件）。
3.职责3.1行政部负责编制本公司的文件化信息管理程序，负责培训并监督该程序的执行。
3.2各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。
注：受控文件：指需保持有效版本的文件（当文件出现最新版本时，应及时发放新文件，回收旧文件的文件）。
如内部需执行的文件，外部需供方执行的文件。
对向顾客提供组织质量管理体系情况证据时的质量/环境/职业健康安全手册，常属非受控制文件。
4.措施和方法4.1文件分类4.1.1质量/环境/职业健康安全手册：用以说明本公司质量/环境/职业健康安全方针、目标及组织权责，描述体系运行原则的基本文件。
4.1.2程序文件：描述质量体系运行及要素所涉及到的各个职能部门活动范围的文件。
4.1.3作业指导书：具体指导各个岗位如何操作的作业规范。
4.1.4规范：阐明要求的文件，如产品检验标准、工序控制要求、工艺流程、样板等。
4.1.5质量计划：对特定项目、产品、过程、或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
4.1.6表单记录：记录质量/环境/职业健康安全活动及其结果有关数据的规范的表格形式。
4.1.7外来文件：对本企业需执行的润滑油产品的行业标准、国家标准、产品质量/环境/职业健康安全法；顾客提供的需本企业执行的要求文件。
4.1.8各部门内部的管理性文件。
4.2文件制定和审批与质量/环境/职业健康安全相关的所有文件在发布前，应由以下规定的人员审批其符合性（指符合标准要求和实际操作的需要）、充分性（所有影响因素完全考虑周到）和有效性（在可能的范围内有效解决质量/环境/职业健康安全问题和管理问题），满足后方可批准实施。
4．2．1行政部根据各职能部门的程序文件，总经理制定的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标，汇编成满足ISO9001：2015/ISO14001:2015/OHSAS18001:2007标准要求的质量/环境/职业健康安全手册，经管理者代表审查，总经理批准。
监理公司质量、环境、职业健康安全体系三合一管理手册一、前言作为一家优秀的监理公司，为了提高工作质量和保障员工的生命安全和健康，公司制定了质量、环境和职业健康安全体系三合一管理手册。
该手册旨在规范公司各项管理制度和工作流程，确保监管工作的高效、高质量完成。
二、质量管理1.质量目标本公司的质量目标是以客户需求为导向，强化全员的质量意识，提高监理质量，满足客户的要求和期望。
2.质量政策本公司质量政策是质量第一、用户至上、精益求精、不断完善。
竭诚为客户提供质量可靠的监理服务。
3.监理流程：•项目阶段划分：投标阶段、设计阶段、招标阶段、施工阶段、竣工验收阶段。
•监理服务范围：包括工程质量检查、施工进度控制、工程变更管理、质量举报、技术支持等方面。
•监理成果：明确监理工作的内容、责任和周期，指导监理人员准确把握监理对象的施工质量、进度和安全等情况，及时反馈监理成果给业主和建设单位，保证工程的可靠性和质量。
三、环境管理1. 环境目标本公司的环境目标是不断推行可持续发展理念，提供对环境无害的监理服务。
旨在节约能源，减少污染，保护环境，共同呵护我们的家园。
2. 环境政策本公司严格遵守国家的环境保护法规，优化监理工作的各个环节，推广环保技术，提高环保意识，不断改进环境管理方式，确保环境保护与经济发展同步。
3. 环境风险管理本公司对监理工作中涉及到的环境风险进行全方位的评估和控制，制定应急预案和技术方案，确保环境风险可控，及时处理环境突发事件。
四、职业健康安全管理1. 健康安全目标本公司的目标是保障员工的健康与安全，培育健康的企业文化，推动全员健康、全员安全。
2. 健康安全政策本公司积极推行健康安全管理制度，并建立健康档案，定期进行健康检测，对员工的健康状况进行跟踪和保障，确保员工健康安全。
3. 健康安全管理流程公司建立健康、安全和职业病防治的全面管理制度，明确职责分工、管理流程、监督控制，确保安全生产。
五、监理公司质量、环境、职业健康安全体系三合一管理手册对于保障项目顺利完成具有重要意义。
质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册修订履历﹕目录0.1发布令为了推进企业管理与国际标准接轨，提高公司的质量、环境和职业健康安全管理水平，提高服务质量，增强相关方满意，树立公司良好形象，适应绿色运动潮流，控制职业健康安全风险，持续改进发现危险隐患和职业危害，采取有效的预防措施，切实保护全体员工的安全和健康，提高劳动效率，将事故和危险降到最低限度，减少因事故造成的损失，提高职业健康安全绩效，实现企业质量、环境和职业健康安全的社会效益最大化，满足相关方和其它相关方的要求和期望。
公司整合了GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的要求，重新编制了《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版）。
该手册系依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》和公司的实际情况而编写，满足标准的要求和相关方要求，并符合国家法律法规要求。
现正式批准发布《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版），自2018年1月2日起实施。
总经理：年月日0.2 授权书经研究决定，兹授权先生担任公司质量、环境体系负责人和职业健康安全管理体系管理者代表，负责建立、实施、改进质量、环境和职业健康安全管理体系工作及协调、处理体系运行中的有关问题。
其职责如下：a)负责按标准的要求建立、实施质量、环境和职业健康安全管理体系，并保持体系的有效运行，及时处理对质量、环境和职业健康安全管理体系运行有影响的问题。
b)负责向总经理汇报质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩，以及体系改进的需求。
c)在公司内部提高满足相关方要求的意识，促进环境保护意识和职业健康安全意识的形成和提高。
d)负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系相关事宜、及其与外部的联络和协调工作。
替换：2014-1-1页码： 10.1发布令发布令为实现公司管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量环境职业健康安全意识，实现企业的持续、稳定、快速发展，公司依据GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系--要求》、GB/T28001-2011标准、GB/T24001－2015 idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》及相关法律法规的要求的要求，编制了《质量环境职业健康安全管理手册》。
建立和实施质量环境职业健康安全管理体系，是公司的战略决策。
管理体系文件是公司质量环境职业健康安全管理的法规性文件，是全体员工从事管理工作的行为准则，是持续改进管理体系的依据。
公司在原三个体系分别运行的基础上，于2016年7月1日开始，形成一体化文件管理体系并实施。
为了贯彻质量环境职业健康安全管理标准，特任命***为质量环境职业健康安全管理体系管理者代表，负责建立、实施和保持本公司的管理体系，并积极推动和保持管理体系运行的有效性。
同时任命工会委员*******为职业健康安全事务代表，其职责包括：适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；适当参与事件调查；参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；对影响工作人员职业健康安全的任何变更进行协商；对职业健康安全事务发表意见。
望公司各部门及全体员工服从协调，共同履行管理职责，确保公司管理体系有效运行。
本公司《质量环境职业健康安全管理手册》的编制, 坚持了与公司实际工作状况的符合性、适宜性和充分性的统一，公司下发的其它管理文件应以本手册为基准。
本手册在执行过程中，将会根据内外部的变化进行适时评审、修改和完善。
总经理：二○一六年四月一日替换：2014-1-1页码： 20.2公司简介0.3质量环境职业健康安全方针与目标0.3.1质量方针本公司以GB/T 19001-2015标准中八大质量管理原则为基础，以顾客为关注焦点作为核心，以确保法律法规的遵守作为前提，并结合本公司的实际,特制定如下质量方针：*******************************************其含义解释如下：[*********] 本公司一直以此作为公司经营理念之一，强调以人为本，将做人的人品植根于产品质量之中。
