医药营销系统内务控制与管理
内务管理的定位
内务管理与内控制度
内务管理与物流系统
内务管理与财务系统
内务管理与商业客户系统内务管理与终端客户系统内务管理与人事系统
内务管理与公共关系
内务管理与公司法制
一、内务管理的定位
董事会
总经理
生产VP配送VP营销VP人事VP财务VP。。。VP
专项委员会
供应生
产
质
控
仓
库
运
输
人
事
劳
资
财
务
会
计
审
计
销
售
策
划
部
销
售
运
营
部
销
售
内
务
部
销售内务部
物流作业财务作业客户作业人事作业公关业务法制作业
1、需货计划
2、货物仓储
3、货物调拨
4、货流记录
5、货流报告
6、货物更换
7、货物报损
8、样品管理1、合同与发货
：协议合同
：客户供货
：发票管理
2、货款与资信
：客户资信
：债权监控
：回款管理
：呆坏账管理
3、销售费用
：费用预算、
：费用拨付
：费用核销
1、商业客户
系统
：客户征信
：客户档案
：客户交易
：客户分析
：销售流向
：客户分级
2、终端客户
：医院客户
档案、业绩
、分析、分
级
：其它客户
档案、分析
1、人事
：招聘
：合约
：劳资
：福利
：保险
：解聘
2、绩效评估
3、人事考核
4、人事报告
1、日常办公
：电话
：传真
：文件
：资料
2、会议管理
3、VIP接待
4、作业协调
5、政府管制
6、突发事件
1、国家法规
2、公司法规
3、公司审计
：业务
：职务
：费用
：货物
4、内控审计
5、诉讼
?公司的“管家”，维护公司财产的安全?老板的“眼睛和耳朵”，提供全面的信息?销售人员的“保姆”，为销售一线提供完善的服务
?客户的“朋友”，体现公司文化的窗口?系统运转的“润滑油”，促进销售与各相关关系的协调运行。
?明确职务职责?签订岗位合同
?明白作业内容(岗位说明书)?制定业务流程。?制定业绩目标。
?
确定事件处理的优先级。
控制要点
?衔接公司各职能子系统，确保整体业务流程的通畅?完整的各项销售统计，确保各项统计数据的准确、及时
?完善的客户管理与客户分析，辅助销售业绩的提升与销售绩效的评估
?高质量的人际沟通与协调，确保营销业务政令的通畅?文件、资料、档案规范管理，确保日常办公系统的顺利运行
?。。。。。。
职务职责
?公共条款—合约方、岗位、期间、薪资、保险、福利、续聘、解聘、不可抗力、违约。。。。
?岗位条款—岗位说明书、分管作业、作业流程、说明书、。。。。
?风险控制条款—密级责任、风险责任、突发事件责任。。。。。
岗位合约
制定作业流程
?作业流程
?作业流程图
?按照规范的流程符号表达作业准备、作业次序、作业衔接、作业结果的图示文件。?作业流程图说明
?对作业流程顺序事件的文字描述
?对作业流程控制分类的文字描述
业绩指标的制定
?计量性
?期间性
?可操作性
?效益性
?约定性
事件处理的优先级
?A级：突发、外部、无延缓余地
?B级：突发、内部、微延缓余地
?C级：偶然、内外部、有时间限制?D级：循环、内外部、固定时间限制?E级：无规定时间限制
二、内务管理与内部控制制度
?定义?目的?结构?控制要点
?由公司管理部门为有助于保证达成管理目标，在可实施的范围内，有次序、有效的经营其业务而采取的所有的政策和规程。
?保护公司资产
?保护各类记录的可靠性?及时提供可靠的各类信息?缩减公司成本
?避免公司风险
?确保公司目标的达成?。。。。。。。
内部控制制度目的
?经济性、效率与效益的统一?预防、约束与察觉差错和舞弊
请思考下面的问题！
?要不要花一元钱去管一分钱的事！
有个代表欠公司1万元，打官司要花10万元，怎么选择？
内部控制制度的结构
?控制环境
?控制程序
?控制环境是指对建立、加强或削弱特定政策和程序效率而发生影响的各种因素。
?控制环境体现了股东、董事会、管理者、业主和其他人员对控制的态度、认识和行动
考试范围 一、单选题 二、判断题 三、简答题 1. 为什么说营销渠道能够增强企业竞争优势？ 企业竞争优势是指生产企业在市场竞争中获得的、竞争对手无法迅速模仿或者不容易被竞争对手模仿的竞争优势，主要标志是本企业能够获得超过行业平均利润的利润。 从企业战略管理的角度看，一个企业的竞争优势来源于资源垄断（自然资源和政策资源的垄断）、成本优势（源于规模经济和范围经济）和供应链控制优势三大方面。渠道是形成供应链控制优势的一个重要方面。 从市场营销学的角度看，4P都可以充当竞争的手段。产品竞争主要是差异竞争，除资源垄断形成的差异较为长久外，其他原因形成的差异越来越难以持续了。价格优势形成的基础是低成本。低成本通常建立在价格低廉的生产资料或劳动力基础之上，或者由于生产技术提升导致生产成本下降。一家生产企业如果拥有生产资料或劳动力价格的优势，那么在封闭的经济环境中，这些优势可能会维持下去，但在开放的经济环境中，受资源配置变化、技术外溢等因素的综合影响，这些优势也可能会被竞争对手所获取。在信息社会里，建立在低成本基础之上的价格优势，已经不再是一种可以长期依赖的竞争优势，这种优势随时会面临新产品、新技术带来的冲击。这样，渠道越来越重要了。 2. 企业寻找经销商需要考虑哪几个方面的条件？ （1）中间商的市场范围 （2）中间商的产品知识 （3）中间商的地理区位优势 （4）中间商的产品政策 （5）中间商的财务状况及管理水平 3.营销渠道设计策划应考虑的因素有哪些？ （1）．企业渠道现状分析（2）．竞争者渠道状况（3）．消费者特点（4）．产品特点（5）．企业因素（6）．中间商因素 4. 渠道权力的含义及其来源。 渠道权力是指一特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力。渠道权力的本质是一种潜在的影响力。 渠道权力的来源有两种理论：一是一方对另一方的依赖；二是一方具有六种权力。实际上，我们认为，这两种说法是互补关系、是统一的！六种权力基础是依赖性第二个条件成立的前提，是能够为他人提供效用而不被替代的必要条件。 5. 简述现代的营销渠道网络具有哪些功能？ 分销渠道功能主要包括： 调研。收集、分析和传递有关顾客、行情、竞争者及其他市场营销环境信息。
机关管理制度 二○○八年四月
目录 一、机关学习制度 (2) 二、党组理论学习中心组学习制度 (3) 三、党组议事制度 (4) 四、委务会议制度 (8) 五、机关工作制度 (9) 六、机关考勤制度 (11) 七、来人接待制度 (12) 八、车辆管理制度 (13) 九、财务管理制度 (14) 十、廉政建设制度 (16) 机关学习制度
一、学习时间 每星期五下午为委机关学习日；每月最后一个星期五下午为机关党支部电教日；党组中心组每月要保证一天集中学习。 二、学习内容 1、党的十七大政治报告、中纪委二次会议精神、党章及邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、和谐社会建设等理论； 2、中央一号文件等党的“三农”工作方针、政策和有关法律、法规。 3、农业现代化、信息化和其它农业新知识、新技术。 三、学习方法与要求 1、坚持集中学习和自学相结合，集中学习时无故未参学的，视为旷工处理。 2、实行学习（会议）签到制度，做好学习记录。 3、实行班子成员和科室负责人领学制度，领学人要先学一步，确保学习效果。 4、不定期邀请相关方面的专家为职工集中授课，拓展知识面。 5、坚持理论与实践相结合的原则，学以致用。 6、联系实际开展批评和自我批评，加强沟通，促进团结。 党组理论学习中心组学习制度
一、委党组中心组学习由农委党组全体成员组成。必要时扩大到全系统副科以上干部和单位、股室负责人。学习活动实行党组书记负责制。 二、学习活动每月安排一次，由办公室确定时间并提前通知参加人员，无特殊情况，不准缺席。 三、学习内容紧扣党和国家经济社会发展主题和区委、区政府的中心工作，主要是：党的十七大精神；科学发展观、和谐社会建设、中央一号文件等理论、政策；农业现代化、信息化等新知识、新技术。 四、每次学习确定一名党组成员为领学人，同时安排一定时间进行讨论，确保学习质量。 五、要认真撰写学习笔记和学习心得，学习心得不少于2篇（6000字）。 党组议事制度
公司行政内务管理制度资料1 XX（集团）有限公司 内务管理制度 一、目的 为提高公司工作效率、提升企业形象，使管理工作走上规范化、标准化、制度化的轨道，促进公司的全面工作的推进和发展，特制订本制度。 二、适用范围 本管理办法适用于公司所有员工。 三、职责及权限 责任部门/ 责任人 制度内容（可根据情况修改）制度执行（可根据情况修改）编制修订审核批准发布 组织 实施 信息 上报 调查
核实 核准 执行 总经理√√√总经理办公会√ 办公室√√√√√√ 公司各部门√√√ 备注“√”表示责任人相应的职责权限。 四、管理内容 （一）工作纪律 1、工作时间内不得打游戏、看电影、吃东西，禁止在办公室嬉笑打闹、大声喧哗，不得做影响自己或他人工作效率的事。 2、员工请在上班前用完早餐，不得将早餐带入办公室，不得在上班后外出吃早餐，发现一次扣当月绩效分2分，同时追究部门经理管理疏忽责任。当月发现3次及以上的，取消部门经理当月绩效工资。办公室实行不定期检查。 3、员工在工作中出现差错，应积极地想办法解决并向上级主管汇报，不得以任何借口推卸责任或隐瞒事实。否则一经查实，公司将根据由此产生的不良后果给予通报批评。 4、员工不得以任何借口推诿、拖延、懈怠上级主管安排的工作，并在规定时间内以高效率、高质量按时完成。对于上级主管安排的明显违反国家法律法规、公司纪律的指示安排，员工可以向分管副总或总经理申诉，按申诉处理结
果执行。 5、各部门经理应保证公司下发文件和会议的传达与执行，如发生公司文件未传达或未执行现象发生，扣部门经理当月绩效分2分/次。 6、员工之间应保持“团结、和睦、互尊、互爱”，遵守职业操守和行为规范。 7、员工下班必须关闭使用的电脑、饮水机、空调等一切电器设备，如发现电源未关，扣部门经理当月绩效分2分/次。 8、公司电话主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用，员工不得用公司电话打私人电话聊天。 （二）员工仪容仪表及着装 1、仪容仪表 （1）姿态端正，形象良好。 （2）走路忌勾肩搭背、嬉笑打闹、边走边吃东西、边走边吸烟。 （3）坐姿端正，不坐桌子、设备，不翘腿乱抖动。 （4）对人面带微笑，表情大方，神态真诚。 （5）男员工不得留长发，不得剃光头。女员工的具体发式不限，不得染过于夸张的颜色，以符合个人形象、气质为宜，不得蓬头散发，不得戴夸张的头饰。 2、着装
办公室内务工作总结 行政工作是繁琐的，下面整理了办公室内务工作总结，欢迎大 家阅读借鉴！ 即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。现将我本年度的工作汇报如下： 一、加强政治学习、提高个人素质 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧 紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，复印、打印、传真、文件的保管、办公室 的打扫及日常维护、库存物品的临时保管与统计、下发上级领导指示。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 1、打印、复印方面：认真做好文件的复印、打印工作，其中 xx年打印复印文件资料58400张，收发传真103份。
发放纸张345包，每月按时统计上报各类信息。协助领导做好各种文件的收发，复印及誊印及物品等管理工作； 2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。 3、完成领导布置的其他工作； 三、人事管理方面 1、xx年4月至今公司职五险一金的上缴工作及相关人事管理制度 2、由我负责公司的考勤工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是的打考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并上报给财务部以此来做工资表。 3、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。 4、档案的归档 完成公司工程档案中存在的资料混乱及档案盒子上的名称与内部资料对应不上等问题进行了整理、归档及统计工作； 人事档案中光有档案名称内部无资料及无目录等问题进行了改善。一些员工从进公司至今一直没有档案，今年也给员工建立了个人档案。
市场营销渠道管理制度 市场营销渠道管理制度 一、营销渠道管理规定 总则 第一条内涵 本公司的销售渠道是指产品从生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。 第二条适用范围 本规定的主要对象为销售渠道的中间环节。 代理商 第三条企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。 第四条企业代理商与本公司是委托销售关系，代理商负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。 第五条本公司可同时委托若干企业代理商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。 第六条销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。 第七条销售代理商是本公司的全权独家代理商。本公司在同一时期只能委托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。 第八条销售代理商实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。 第九条寄售商委托进行现货的代销业务。根据协议，本公司向寄售商交付产品，销售后所得货款扣除佣金及有关费用后再交付本公司。
第十条寄售商一般要自设仓库或铺面，便于顾客及时购到现货，且易于成交。 第十一条经纪商既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供有关价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。 第十二条经纪商与本公司不签订合同，不承担义务，与本公司无固定的联系，但在买卖过程中又可代表本方，商品成交后，从中提取一部分佣金，但其比例一般较低。 直销商店 第十三条直销商店需划分为A、B、C、D四个等级，要求每户一卡。 第十四条直销商店业务拜访次数规定为:A、B级店面每月不得少于5次;C、D 级店面每月不得少于2次。 第十五条所有直销商店必须执行统一的市场零售价，若经查直销店面的零售价不统一，必须追究该区业务员的责任。 第十六条直销商店根据营业额可采用给扣制。 第十七条商店货物摆放位置必须处于最醒目的位置，商店货架上货物规格必须齐全，摆放整齐。 第十八条要求商店的货物必须先进先出，业务员随时清点对方库存及出厂日期，以便出现问题能及时解决，并以书面形式将公司的要求传达至客户，如对方库存过大时，需协商，请求主管调回公司仓库。 第十九条商品在销售、运输及库存等环节出现破损，必须当日调换，允许拖至下月调换。 第二十条客户提出的任何意见或建议，业务人员必须当面记录，自己职权范围能予解决的当即解决，不能解决的上报公司主管，必须在3日内答复客户。
医药销售渠道的开发思路 及市场总结 The latest revision on November 22, 2020
药品销售行业渠道分析 营销0801 鲍方宇 纵观中国医药产业，近几年来资本大力度重组、外企逐步渗透、医疗改革加快、国家监管力度加大，商业渠道快速变革，市场竞争格外的激烈。药品销售由于行业特殊性质的限制，渠道狭窄，见货率低，只有OTC可以通过大众媒体进行广告传播。所以对药品的销售来说，关键要掌握一个属于自己的全面深入的渠道网络。一、药品销售渠道环境、特征 中国医药渠道正在向多元化、跨区域、横向纵深延展的立体渠道网络模式转化，纵向深度和横向宽度加大，分销和推广难度增加。特别在零售终端运作上对企业的整合营销能力和队伍专业化方面提出较高要求，跨区域大型连锁药店的快速发展也对企业的营销管理水平提出挑战，带有计划经济色彩的传统营销体系已不能适应商业渠道的快速变革，疲于应对。有的企业也根据商业渠道的变革进行了相应的营销体系调整，但渠道分工不清晰，运作方法不专业，有其形却无其实，出拳无力，水土不服，受渠道变革影响较大。适合新形式下的渠道模式创新势在必行！从医院到药店，再到风起云涌的第三终端，医药渠道正在变革，正在拓宽，但是什么样的渠道模式才适合中小医药企业的发展企业管理者需要自我突破、自我超越，从改变经营理念入手，借助外脑，去研究、探索和不断实践。 现在我国医药营销渠道大体可以分为四种形式：批发商加连锁店形式、区域独家代理制、多家代理制、全国总代理制。他们有各自的优缺点点，只有充分结合企
业和商品自身情况，选择合适的渠道模式，才能有效利用有限资源，取得经济效益。 二、药品销售的环节及各自竞争力 当前的药品销售一般是由药品生产企业到药品代理商、药品批发商，再到药品零售店或者医院。由于药品批发减少了政府管制，营销渠道也灵活多样起来，现在已由原来的三级医药站统购调拨发展到自由竞争，其一般药品流通模式是:药厂→厂家办事处→代理商→下级分销商→医院和零售药店。 现在，批发销售给医院的这一部分中，医院部分采取了“招标制”，由医院在当地和网上招标来选择商家，医院可以和药品生产企业直接见面，这样做，出发点是为了既增加了的透明度，避免了虚高定价，使老百姓知道药品的合理价格，还降低了药品零售利润，使得药品零售趋于薄利，利于消费者消费。 随着中国医药流通企业的改革，制造商和经销商之间的博也越来越激励。两者之间的关系可谓是“爱恨交织”。制造商要靠经销商达成汇款，合作良好的还能回大笔款。而经销商如果拿到好卖的品种也可以相对轻松的挣到利润。但是，制造商觉得经销商过过手就能轻松挣钱，还嫌挣得少，经常向制造商“发难”，而经销商抱怨制造商给的利润太少，产品走不动时还要赔钱。 但是制造商和经销商各有各的竞争力。制造商的筹码就是消费者信赖的、品质良好的产品；而经销商拥有至关重要的渠道网络，能把产品铺售到全国各地；消费者属于非专业购买者，最终端的医生或者药店店员的介绍和推荐对消费者购买决策影响也是毋庸置疑的。总之谁也离不开谁，只有达成良好的合作才能双赢。
财政局办公室系列职责制度办公室内勤工作职责 在主任领导下工作，主要职责是： 、负责局内处理工作，对收文进行收签、拆封、登记、编号、分送、催办、清退、立卷、整理、归档、销毁等工作，对发文进行编号、登记、分类、交发等工作； 2、负责对有关综合性文件及各类汇报材料、通知的起草、打印、校对、登记、发送等工作； 3、负责局内信息的采写、修改、校对、登记、上报等工作； 4、负责局内干部人事关系的办理及对人事档案的收集、整理、归档、管理工作； 5、负责干部职工日常纪律监督、检查及年度目标考评的总结、登记工作； 6、负责机关保密工作，根据档案决定及《保密法》规定负责局内档案管理及机要文件的收发、管理、归档等工作。 7、负责群众来信来访接待工作，文明办公，微笑服务，树立窗口形象； 8、负责机关卫生、劳动、值班等日常行政管理工作； 9、负责局内会议及各类集体活动的通知、筹备、组织工作； 0、负责局内办公用品的购置、管理、发放工作；
1、负责局内报刊、杂志的征订和分发工作； 2、负责局内大、小会议室及打字室的管理工作； 3、办理领导交办的其他工作。 办公室报帐员工作职责 、认真贯彻执行国家有关财经政策、法规及会计制度，廉洁自律、秉公办事，坚决维护财经纪律； 2、负责局机关的报帐工作，核实、计算、汇总报销票据，及时填报用款计划； 3、负责办公室会计报表的填报工作； 4、负责局工会帐目的管理、会费上缴工作； 5、负责局内干部职工的出勤、津贴费及临时工工资的审核、发放； 6、负责办理局内干部职工及新增人员工资关系及调次工作； 7、负责办理个人养老金、住房公积金的代扣手续及个人医疗保险费的收缴上卡工作； 8、负责办理离退休人员住房公积金的登记、确认、清退及调离人员住房公积金的登记、转帐工作。 财政局保密工作守则 一、不该说的秘密不说，不该知道的秘密不问，不该看
**高科技术有限公司文件 普密级：内务管理制度**号**行[2008] 1 一、目的特进一步提高员工精神风貌和工作绩效，为规范公司内务管理的工作流程，制定此规定。二、适用范围**。三、管理组织机构区域为行政管理公司内务管理工作由各级行政部门（总部为行政管理本部、中心、分公司为人事行政部）归口管理。四、定义和术语内务管理：是指公司对员工日常事务的管理，具体包括员工着装规范(一) 来访接待管理、办公区域管理、安全管理、设备管理、管理、员工行为规范管理、/洽谈室管理、电话转接管理。会议室公司设备：包括车辆、信息线路、传真机、打印机、复印机、电脑、)(二空调及办公用橱柜、桌椅等固定资产或低值易耗品。双负责制：即第一责任人为使用人或所在部门负责人，第二责任人为(三) 各级行政部门负责人。五、工作服、着装规范一)工作服(、各层级办公区前台接待岗、保安岗、秘书岗位以及红快上门人员、电话1（店面人员工作服配发根据门店管理本部相关制度客服中心人员应配发工作服。或要求执行）、工作服的款式审批2 HSBP-见：工作服款式审批工作流程文件（行-004）、工作服的制作：根据审定的服装款式以及数量、单价，由行政管理本部3 提报相关费用计划，经审定后制作。页页第 1 共 21 **高科技术有限公司文件 4、工作服发放、回收： (1)上述岗位入职员工凭《到职通知书》至所属行政部门，填写《服装领用承诺书》后领取工作服。 (2)工作服到达使用年限的，可领取新装。 (3)员工因离职、异动等需归还工作服的，应将工作服清洗干净退回所属行政部门并收回《服装领用承诺书》。 (4)员工应爱惜工作服，未到使用年限的损坏或丢失应按下表照价赔偿。
内务卫生管理规定 内务卫生管理办法 大队内务卫生管理管理办法 为促进大队正规化建设，加强内务卫生管理，营造一个舒适宽松的工作环境，提高工作效率，特制定本管理办法： 一、办公室设置及内务卫生要求 （一）办公室定置规范 1、大队按不同办公室配置，绘制了物品摆放定置图，请将图贴在办公室门后。（定置图附后） 2、物品要按定置图顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。 3、办公室内与工作无关的物品一律清除。 （二）办公桌定置规范 1、办公桌上物品按大队统一绘制的物品摆放定置图摆放，体现顺序、方便、整洁、美观，有利于提高工作效率。 2、办公桌上除定置的外，不得再摆放其他与工作无关的物品。其中台灯使用时放在中上侧，不使用时放在桌面靠墙（窗）一侧。 3、办公桌内物品摆放必须整洁。 （三）工作椅定置规范 1、工作椅随时摆在桌后侧中央，人离开办公室（在办公楼内），工作椅按座位原位放置。
2、人离开办公室短时外出，工作椅半推进办公桌下。 3、人离开办公室超过四小时或休息，工作椅完全推进或靠拢办公桌。（四）文件资料定置规范 1、文件资料摆放入柜，要合理、整齐、美观，保持柜内清洁整齐，随时进行整理。 2、文件柜上不得摆放其他任何物品，保持柜顶整洁。 3、文件装盒必须要分类命名，以便查找。 （五）办公室内务卫生要求 1、每天上班前打扫办公室卫生，对伸手可及的地方进行打扫，做到面洁（包括地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等）、窗明、物整齐。 2、每周二（或按大队既定安排的时间）进行卫生大扫除，清理不常用物品将其入库入柜，打扫天花板、空调和能移动的桌、椅、沙发、柜底下以及窗台（露台）、空调主机等平日难以触及的地方，不留卫生死角。 3、平日办公室字纸篓内的垃圾不得露出，烟灰缸内不得超过一半，及时倾倒。 4、人离开办公室要对桌面进行整理，待办文件要整齐摆放在办公桌的中下侧，办公椅按定置规范摆放。 二、宿舍设置及内务卫生要求 （一）物品定置规范 1、床、电视柜、书桌、鞋柜摆放做到整齐、美观、舒适、大方，除
医药代理商的精细化管理 随着销售规模的扩大，企业、代理商双方博弈的代价也越来越大。为了有效管理代理商，企业不断地调整代理政策，以至于政策出尽，手中王牌越来越少……招商代理模式能否长期走下去？怎样才能长期走下去？本文通过分析招商代理模式的优劣，得出代理商精细化管理是制药企业可持续发展的客观要求，并具体介绍了精细化管理的方法，希望可以给读者一些启示。 招商代理模式 近年来，招商代理模式不断演化、创新——联合开发、联合广告、联合促销、代理权分享等，形成了所谓的“混合模式”。十几年来，许多制药企业通过招商代理模式获得了飞速发展，不少企业单品种销售已经过亿元甚至过数亿元。但更多的企业对招商代理模式却有不少困惑。 优势 招商代理模式之所以被许多制药企业所采用，是因为它能帮助企业在最短时间内利用各地代理商的网络和资金资源迅速抢占市场、扩大市场份额、加快货款回笼和简化管理、扁平化渠道。尤其是对于众多以研发为主的新兴的中小制药企业而言，资金有限、没有网络、没有市场，招商模式可以说是快速占有市场、快速回笼资金、快速发展壮大的首选经营模式。据统计，目前国内药品销售总量50%以上都由招商模式实现的。 劣势 相对于自建销售队伍的企业，招商代理模式不利于企业树立品牌形象和长远发展，无法锻炼自己的销售队伍。长期依赖于代理商，无法有效突破销售瓶颈，无法抵御市场风险等。 困惑 随着时间的推移，招商代理模式本身存在的问题也日渐增多，厂家和代理商都有一肚子的抱怨和无奈。企业认为代理商鱼龙混杂、终端掌控薄弱、销售成本增长过快，且代理商大多重视短期利益，难以配合企业的长期发展，难以真正成为长期战略伙伴；而代理商则抱怨企业政策不稳定、频繁干预并随意分割市场、各项售后服务不到位，并伴随着成本和风险日益加大，代理商们显然担心企业收回市场，而不投入、不作为。 尤其是2006年以来，随着国家医改和一系列新政的出台，原有的招商模式受到了巨大的冲击，很多企业和代理商都对招商模式失去了信心。 代理商的有效管理 代理模式为企业建立初期的快速发展立下了汗马功劳，但随着企业销售规模的迅速扩大，代理商的力量也在迅速壮大，代理商与企业博弈的能力越来越强，双方博弈的代价也就越来越大。 如何保证招商代理模式的长远发展呢？ 我们不妨看看医疗器械行业的代理模式的启示：与医药行业大多数跨国企业率先建立自己的推广队伍不同，医疗器械行业，不管是国内企业，还是大型国外企业，大多数一直采用招商代理模式，而且发展良好。分析其成功的要素，主要有以下几个方面： 1.品牌建设——吸引优秀代理商； 2.有效的代理商管理——留住优秀代理商，如严格的串货管理制度； 3.对代理商的技术指导和售后服务——使代理商长期依赖于企业； 4.不断的产品创新——使代理商不肯轻易更换企业。 区域市场代理商精细化管理 代理商精细化管理是制药企业可持续发展的客观要求，是突破市场同质化竞争、提高企业核心竞争力的重要手段，也使企业与代理商建立长期、密切的合作关系，达到互利共赢的目的。
如何建立和完善高效的市场营销渠道管理 当企业高举着产品战、价格战、概念战、品牌战等大旗杀得人仰马翻之时，一直暗藏在水面下的渠道竞争也正在如火如荼地进行。也就有了“得渠道者得天下”“渠道是企业的命脉”的说法。 市场营销渠道的决策是一个复杂的过程。市场营销渠道决策的正确与否，是企业能否实现市场营销目的的关键。产品从生产到消费者手中，是通过一定的渠道实现的。企业只有在适当的时间，适当的地点，按适当的数量和价格把产品交付给消费者，才能实现所有权的转移，达到市场营销的目的，从而实现企业目标。 市场营销渠道管理是企业为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。营销渠道冲突是不可避免的，当同一品牌的分销商发生价格冲突和窜货时，市场营销渠道管理尤为重要。市场营销渠道管理的关键是确定冲突的根源及其潜在隐患。建立和完善高效的市场营销渠道管理，可以给企业带来高额的利润回报，有助于提高企业竞争力和盈利能力。 一、营销渠道的作用 中间商存在的必要性在于解决生产商与消费者之间的数量、品种、时间、地点等方面的矛盾，把商品从生产者那里转移到消费者手中。这样三方面均能获得一定的好处，起到一定的作用。对于生产者来说，可使企业的产品能有效地打入广阔的目标市场，节省资金的占用，提高营销效率和投资收益率，获得生存的机会且能实现资本积累，确保企业的；对中间商来说，它可以将自然界的原始资源转化为人们所需要的商品组合，尽快地把产品交付给消费者，获得一定额度的利润；对消费者来说，可更多地选择商品，同时可廉价购买商品。 二、市场营销渠道管理的具体内容 1.对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。 2.加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。 3.对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。 4.加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。
县人大常委会办公室主任岗位职责 1、主持办公室全盘工作; 2、负责机关的财务管理、车辆管理、考勤考核、固定资产管理、对外接待、公益劳动、环境卫生、安全保卫、生活福利、老干服务等工作； 3、负责机关党建、综合治理、计划生育、民族团结、扶贫帮困、“两基”攻坚、党风廉政建设、精神文明创建及机关效能建设等工作; 4、负责对机关内外公务的拟办、批办、承办、催办； 5、协助人大常委会分管领导处理机关日常事务，协调和处理好上下关系； 6、完成人大常委会、主任会议及领导交办的其他工作。 本岗位替代人员：办公室副主任 县人大常委会办公室副主任岗位职责 1、协助办公室主任做好各项工作； 2、负责人大常委会机关公文的撰写、审核（包括对各工委起草文稿的审核）、翻译、打印、分发转送，内外公文的收发登记、分送传阅、归档管理和机要保密等工作以及文印室的管理； 3、负责为人代会、人大常委会、主任会议做好会前的筹备、会中的服务和会后决定、决议的督办落实； 4、负责人大常委会领导的对外活动及其它社会活动的日程安排； 5、负责人大常委会机关的信息编发和人大工作的对外宣传报道； 6、完成人大常委会、主任会议及领导交办的其他工作。 本岗位替代人员：办公室主任
县人大常委会法制工委主任岗位职责 1、主持法制工委全盘工作； 2、负责了解和检查国家有关法制和内务司法方面的法律、法规在我县的贯彻执行情况； 3、加强与政府法制口和法、检两院的工作联系，了解掌握其工作动态，深入调查研究，撰写专题调查报告，为人大常委会对法制和内务司法方面的工作进行有效监督当好参谋； 4、负责督促和检查全县普法宣传教育工作； 5、负责人大常委会对司法机关进行视察、检查、调查、评议、约见的组织和联络工作； 6、负责接待受理群众来信来访，并督促有关部门办理； 7、完成人大常委会、主任会议及领导交办的其他工作。 本岗位替代人员：代表人事工委主任 县人大常委会财政经济工委主任岗位职责 1、主持财政经济工委全盘工作; 2、负责检查和了解国家有关财政经济、农业与农村工作、环境与资源保护工作方面法律、法规在我县的贯彻执行情况； 3、加强与政府计划、财政、工交、商贸、农牧、审计、环保等部门的联系，掌握他们的工作情况，深入调查研究，撰写专题调查报告，为人大常委会讨论、决定经济方面的工作提供依据； 4、负责人大常委会对政府经济口各部门进行的视察、检查、调查、评议、约见的组织和联络工作； 5、负责对政府经济口各部门工作的举报和群众来信来访的接待受理，并督促有关部门办理； 6、完成人大常委会、主任会议及领导交办的其他工作。 本岗位替代人员：教科文卫工委主任
总经理职责 总经理在市公安局分管局长领导下主持公司全面工作，对公司的发展方向、重大决策、社会效益、经济效益以及职工管理、队伍建设等工作负有领导责任。 、贯彻、执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行人民警察的条令、条例和规章制度。 、对公司发展方向、目标规划、重大事项决策及经营管理的工作负有领导责任和决策权。 、坚持社会效益、经济效益并重的原则，保证公司在法律允许的范围内开展经营活动，并根据实际情况，适时做出决策。 、对公司建设、职工管理教育、队伍建设等负有领导责任。 、严格行政管理，加强机关建设，使部门协调一致，提高办公效率。 、建立健全党、团组织，关心、支持党群工作。 、定期向市局领导汇报公司经营状况，自觉接受市局党委领导和治安支队业务管理和监督。 、领导公司完成市局赋予的其它任务。 副总经理职责 、协助总经理实现公司工作目标，积极做好分管工作。总经理不在时，受托代行总经理职责。 、研究制订公司发展规划和实施方案，当好总经理的助手。 、协调好公司上下级关系，充分调动全体员工的积极性和创造性，努力完成公司各项工作任务。 、协调好与用人单位的关系，千方百计为客户提供优质服务。 、协助总经理抓好保安队伍建设和安全管理工作，督促检查各项工作落实情况，及时解决和处理工作中出现的问题。
办公室主任职责 在总经理的领导下开展工作，协助总经理处理日常行政工作。 、协助经理组织召开公司大会、总经理办公会等，并负责督促、检查会议内容的执行情况。 、负责并组织公司工作计划、总结和各种请示、汇报材料的拟写工作。 、根据总经理指示，负责办理与各职能部门有关的协调工作。 、接待来宾、来访工作，负责各种信息的反馈工作。 、负责组织公司考勤工作。 、负责公司办公用品，生活物资的计划、采购、供应和保管工作。 、负责公司保安员劳保用品的采购、发放工作。 、负责公司保安装备的采购、发放、保管工作。 、负责公司职工劳资管理和福利待遇的发放工作。 ?、负责公司机动车辆的调度、维修、保养、安全管理工作。 ?、负责维护公司的正常的办公秩序、环境卫生、做到定期检查。 ?、完成公司领导交办的其它工作。
大队内务卫生管理办法 为促进大队正规化建设,加强内务卫生管理,营造一个舒适宽松的工作环境,提高工作效率,特制定本制度: 一、办公室设置及内务卫生要求 (一)办公室定置标准 1、大队按不同办公室配置,绘制了物品摆放定置图,请将图贴在办公室门后。(定置图附后) 2、物品要按定置图顺序依次摆放,做到整齐、美观、舒适、大方。 3、办公室内与工作无关的物品一律清除。 (二)办公桌定置标准 1、办公桌上物品按大队统一绘制的物品摆放定置图摆放,体现顺序、方便、整洁、美观,有利于提高工作效率。 2、办公桌上除定置的外,不得再摆放其他与工作无关的物品。其中台灯使用时放在中上侧,不使用时放在桌面靠墙(窗)一侧。 3、办公桌内物品摆放必须整洁。 (三)工作椅定置标准 1、工作椅随时摆在桌后侧中央,人离开办公室(在办公楼内),工作椅按座位原位放置。 2、人离开办公室短时外出,工作椅半推进办公桌下。
3、人离开办公室超过四小时或休息,工作椅完全推进 或靠拢办公桌。 (四)文件资料定置标准 1、文件资料摆放入柜,要合理、整齐、美观,保持柜内清洁整齐,随时进行整理。 2、文件柜上不得摆放其他任何物品,保持柜顶整洁。 3、文件装盒必须要分类命名,以便查找。 (五)办公室内务卫生要求 1、每天上班前打扫办公室卫生,对伸手可及的地方进行打扫,做到面洁(包括地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等)、窗明、物整齐。 2、每周二(或按大队既定安排的时间)进行卫生大扫除,清理不常用物品将其入库入柜,打扫天花板、空调和能移动的桌、椅、沙发、柜底下以及窗台(露台)、空调主机等平日难以触及的地方,不留卫生死角。 3、平日办公室字纸篓内的垃圾不得露出,烟灰缸内不得超过一半,及时倾倒。 4、人离开办公室要对桌面进行整理,待办文件要整齐摆放在办公桌的中下侧,办公椅按定置标准摆放。 二、宿舍设置及内务卫生要求
黄府〔2014〕51号 ......镇人民政府 关于印发《......镇政府公务 接待及机关内务管理等实施细则》的通知 镇级各部门： 为扎实推进镇机关行政效能建设，打造规范化服务型、节约型政府建设，整合资源，降低行政成本，进一步规范财务管理、严肃纪律、转变作风、提高效率，经党政班子会议研究同意，特制订《......镇政府公务接待及机关内务管理等实施细则》，现印发你们，请遵照执行。 ......镇人民政府 2014年6月3日
......镇政府公务接待及机关内务管理等 实施细则 为进一步厉行节约、严肃纪律，本着厉行节约、规范管理的原则，大力压缩不必要的公务费支出，严肃“三公”经费的使用和管理，按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《中共......市委关于进一步改进工作作风的规定的通知》（万委发〔2012〕23号）、《中共......市委办公室、......市人民政府办公定关于进一步改进工作作风的补充规定的通知》（万委办发〔2013〕3号）、《关于进一步加强接待费、会议费和交通费管理的规定》（万财监〔2012〕20号）、《关于进一步加强接待费、会议费和交通费管理的补充规定》（万财监〔2013〕1）号等文件要求和有关规定，结合我镇实际情况，特制订本细则。 一、公务接待管理 公务接待必须坚持“热情大方、节约开支”的原则，搞好接待工作；非工作关系或无公函的，一律不安排接待。 （一）公务接待安排 公务接待一律由党政主要领导安排，党政办具体办理。如遇特殊情况，由党政主要领导委托分管领导或其他同志办理，经办人必须与党政办联系衔接。生活接待一律安排在政府机关伙食团，每餐签单，按月结算。若确遇特殊情况，需在外安排用餐，必须请示主要领导同意后，方可安排，且餐后经办人必须当场结
实验室内务管理制度 1 目的：建立和保持良好的检验科工作秩序,规定相应的控制措施。 2 范围：适用于检验科范围内的工作秩序。 3 职责 3.1 各组长负责监督检查科室内务管理工作,并定期向主任提出管理建议。 3.2 各实验室要负责所辖区域的内务管理。 4 内容及要求 4.1 严禁在检测区域内饮食和吸烟、不准用实验器皿做饮食用具。 4.2 检测区域要保持清洁卫生,每天清扫,周末大清扫。 4.3 与检测无关的物品不得带入检测区域,不准在检测区域进行娱乐活动和一切影响检测工作的活动。 4.4 检测所用的仪器、试剂,放置要合理有序,检测台面要清洁,检测告一段落后要及时清理作业台;检测结束后,一切仪器、试剂、工具要放回原处。 4.5 实验室负责人应在下班前检查内务情况,发现问题及时处理。 4.6 无关人员未经批准不得随意进入检测区域,尤其是有特殊环境要求的工作区域,以免影响环境的稳定性和检测工作的安全、保密性。 4.7 外来人员进入检测区域须经科室负责人批准,进入检测区域应穿符合要求的工作服,并应有相关人员陪同,须遵守保密规定及其它有关管理制度要求。 4.8 检测区域应有符合健康、安全和环保的要求。 4.9 检测工作人员纪律 4.9.1 检测人员必须有严格认真的工作态度,实事求是的工作作风,遵守医院、科室的一切规章制度,不得违章操作。 4.9.2 认真钻研业务技术,掌握检测基本理论,熟练操作技能,不断提高分析结果的准确度和精密度,积极参加室内组织的各种业务技术活动。 4.9.3 熟悉仪器的性能及使用方法,严格遵守操作规程,及时完成检测任务。 4.9.4 检测前应做好各项准备工作,检测中做好记录。检测完毕应立即将试剂、仪器清理后复原,并填写仪器使用登记。保持公司环境清洁、整齐。 4.9.5 爱护仪器、设备,节约水、电、气。发现仪器、设备有损坏应及时向本检测组负责人汇报,并作好登记。
我国医药行业常见的营销渠道模式 3.3.1 渠道的两种发展方向 我国医药行业的渠道模式存在两个发展方向：专业化和一体化。 专业化是指从分工领域来看，制药企业逐步退出药品流通市场，只从事生产环节的工作。在医药流通企业迅速崛起，并逐步掌握越来越大的主动权的情况下，专业化的发展模式有以下方面的优势：第一，专业化可以提高制药企业生产效率。第二，专业化可以使企业节省大量的人力、物力和财力，集中有限资源进行新产品的开发和研究。 一体化分为前向一体化和后向一体化，前向一体化就是通过兼并和收购若干个处于生产经营环节下游的企业实现公司的成长和扩张，如医药生产企业收购批发商和零售商；后向一体化则是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或者控制，如医药流通企业对医药生产企业的兼并和收购。一体化的实现形式集中表现为深度分销，它可以给企业带来以下几方面的影响：第一，深度分销可以使企业参与到药品流通领域的竞争，从而获得一部分流通渠道的利润，在企业对流通渠道控制较深的情况下，这一利润率还是比较客观的。第二，使得制药企业更加关注与渠道成员的关系，其最终结果必定是改善药品流通渠道环境，增加产品最终销量和利润。例如，东盛集团 2002 年 3 月在全国开展“春晖计划”，由东盛出资对与其合作的药店经理进行免费的专业培训，这一计划，不仅改善渠道成员关系，更提高了渠道销售效率，最终，双方获益。不过，一般选择一体化渠道模式的企业多是大型企业。第三，深度分销业带来一些挑战，如因为渠道过长带来的商业难题、促销难题和终端促销难题等。 3.3.2 我国医药渠道的具体实现模式 随着医药流通渠道的变革、人们意识的进步，新的医药流通渠道模式不断涌 现，常见的有以下几种： 1、传统的多级批发流通渠道模式 在传统的多级批发流通模式里，分销渠道系统是由各自独立的公司组成。各级分销单位作为一个独立法人，销售行为以追求自身利益最大化为目标，对整个渠道的表现缺乏关心，即使关心也缺乏控制和调节能力，所以这种渠道模式解决渠道冲突的能力较差。 图 3-1 传统的多级批发流通渠道模式 2 以医药生产企业主导的批发零售式渠道模式 在传统的医药流通模式里，医药流通企业或部门一般被视作药品生产企业的延伸，其价值创造功能并不被接受和认可，药品生产企业是整个医药市场的主导力量。药品生产企业为了最大限度的完成销售目标，他们会不遗余力的借用下游销售企业，组建营销渠道，这实际上是一个前向一体化的过程，这样药品生产企业最大化的利用了流通领域的资源，并实现了其在药品生产企业 各级药品批发商 各级药品零售 消 费 者
市场营销渠道管理 一、简答 1、营销渠道存在的原因：根本原因是中间渠道成员可以提供增值服务和降低渠道成本。 ①简化搜寻 ②整理功能 ③交易常规化 ④减少交易次数 2、营销渠道功能的类型： ①收集和传送信息②促销③洽谈④整理分类⑤物流⑥降低和承担风险⑦融资⑧服务 3、营销渠道的新变化 影响渠道变化的外部环境因素主要有以下几个方面： 经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境 4、零售商的职能： ①提高效率，降低成本②监督检查产品，提高更多的服务③沟通供应商和最终消费者④资金积聚的功能 5、无店铺零售的特点： ①无实体店铺②无店铺零售降低降低了渠道中的成本，消费者能够更多地了解产品 ③信息技术的发展带动了无店铺零售的发展 6、电视商场的特征：①品种多样，价格合理②产品介绍详细③服务周到④具有娱乐互动性⑤电视商场的局限性 7、网上零售的特征：①成本较低②对消费者的信息掌握全面③可以更准确地掌握消费者的需求变化④网上零售的缺陷：消费者不能直接接触零售商，零售商不容易获得消费者的认同，同时，消费者也不能接触消费品，难以判断商品的质量，难以准确地了解自己所需要的消费品的关键信息。 8、非法传销的特点： ①高入门费用②无产品销售③无退货保障制度④销售人员的结构不能超越 9、连锁经营的实质：将社会化大生产的基本原理运用于流通领域，达到增强合作能力和获取规模效益目的的一种商业经营模式。 10、连锁经营的3S原则： 1)简单化:为维持规定的作业，连锁经营企业要创造任何人都能轻松且快速熟悉 的作业条件。 2)标准化：连锁经营企业为持续性生产：销售预期品质的商品而设定的既合理 又能反复运作的经营系统。 3)专业化：连锁经营企业在某一特定领域内，将企业运作特定化，开发并创作 出具有企业独特特征的系统，使其不易被其它企业模仿或替代。 11、连锁经营的优势： ①经营技术开发的专业化，有利于店铺经营水平的提高 ②标准化的经营，有利于改善服务，扩大销售 ③物流中心承担了部分批发职能，使批发环节的部分利润由社会转向了企业内部 ④集中化的经营与管理，有利于降低企业的成本 ⑤连锁经营有利于减少商业投资风险
公务接待会务管理 第十八条各部门承办公务接待或会议需要行装部门协办的，应填写《公务接待单》或《办会（事）单》，经主办部门分管领导批准后，原则上提前1个工作日将复印件送相关部门。 《公务接待单》或《办会（事）单》应写明会议时间及地点、参会人员及领导或主宾职务、用餐次数及人数、住宿（含午休）天数及人数等具体事项。 第十九条行装部门接到协办通知后，应及时制订接待、会务保障工作方案，一般应提前半天完成会场布置工作，并做好桌椅、地面清洁，提前半小时做好空调、茶水服务准备工作。技术部门提前做好技术保障工作。 第二十条严格控制公务接待范围，无公函（电话通知、联系记录）的公务活动和来访，原则上不予接待。对能够合并的公务接待应当统筹安排。公务接待用餐一般安排在本院食堂，住宿一般安排在内部接待场所或定点宾馆。禁止因私用公款接待。
按照对等、对口、节约的原则，严格控制陪餐人员。陪餐人员一般由接待部门的分管领导确定，来宾在10人以内的，陪餐人员不超过3人，来宾超过10人的，陪餐人员不 超过来宾人数的三分之一；院领导参加的重要接待，陪餐人员由院领导确定。 第二十一条接待用餐：早餐一般在住宿地点用自助餐，午餐和晚餐一般在本院食堂安排。特殊情况确需外出用餐的，严格控制规格和接待标准。不得上高档菜肴（包括野生保护动物制品）、高档酒水，并要控制数量、禁止浪费。接待时，不得强制劝酒、酗酒，否则所产生的后果自负，未用完的酒水应退回。所有接待一律不提供香烟。 上级院和兄弟院来我院公务活动，中午用餐一般安排在本院食堂端盘用餐，特殊情况下经分管行装领导批准安排工作餐。 第二十二条住宿安排以标准间为主，接待省院主要领 导等省部级以上领导可以安排普通套间，省院其他领导及省辖市院主要领导可以安排单间，费用自理的按来宾要求安排。房间不摆放鲜花、水果，不额外配发洗漱用品。
后勤内务管理制度 为加强管理，规范行政服务中心内部运作，更好地为群众提供优质高效服务，特制定本制度。 一、进驻行政服务中心的工作人员和特派员必须认真执行中心制定的规章制度，认真履行岗位职责。 二、窗口工作人员由派出单位和中心双重领导，中心负责工作人员的日常管理。 三、进驻人员的具体业务管理、工资、福利和奖金等由派出单位负责，各窗口的办公设备和办公经费，由窗口派出单位负责。 四、办公时间：（一）每周星期一至星期五为办公时间；（二）每天上午：8:00—11:30下午：2:30—5:30为对外办公时间。 五、加强组织纪律。工作人员必须按时上班，不旷工、不迟到、不早退，上班时间确保人员到位，业务到位。临时离开工作岗位的，须经所属负责人同意，并要到中心协调科做好登记。 六、建立健全的请假制度。凡请假者要填写请假条，请假3天（含3天）以内者，由所属负责人批准，窗口负责人请假由协调科科长批准，并报知中心领导；请假4天（含4天）以上者，逐级审批，由中心领导核准。因特殊情况，需电话请假的，事后须办理补假手续，以上请假情况当日报秘书科备案。
七、切实做好考勤登记。秘书科负责科室的工作人员考勤记录，窗口负责人负责本窗口的考勤记录，月初第一个工作日将上月考勤情况送秘书科汇总，以便及时反馈给窗口派出单位。 八、工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，遇到困难和问题必须窗口之间、科室之间、窗口与科室之间互相沟通，迅速研究解决方案，不得以任何藉口拖而不决。 九、窗口负责人必须加强本窗口的管理，每月将本窗口上月的工作情况和受理业务报表报送协调科汇总以便分析研究，及时调整工作思路和工作方法。 十、中心各科室与窗口派出单位应积极联系沟通，想方设法让工作人员安心工作，不随便调动，如确因工作需要调动变更的，应由派出单位提前10个工作日发函与中心商定。 十一、工作人员调入和调出，均需办理相关的手续，交接有关工作。 十二、秘书科配合做好工作人员的年度考核，年终或轮岗，工作人员应按德、勤、能、绩四方面做好个人总结，窗口负责人加具意见后，由秘书科提出意见送派出单位，作为个人年终考核的依据。