士安农业股份有限公司财资管理建议书
CTP培训班第三组
二零一五年三月
目录
声明（略）
第一部分：建议摘要 (1)
第二部分：公司概况 (3)
第三部分：公司运营环境分析 (5)
第四部分：公司财务分析 (6)
第五部分：公司财资管理方案 (10)
第六部分：结束语（略）
第一部分建议摘要
士安农业股份有限公司（以下简称士安公司）是中国西部一家以农副产品加工、销售为主的综合性农业发展集团。成立于90年代中期，2000年上市。公司立足农业、稳步发展，已初步形成了以农业产业为主、适度多元化经营的产业格局。目前，士安公司主营业务涉及多种农副产品加工；酵母及深加工产品、食品添加剂、调味品的生产和销售；农机作业服务、农机租赁；化肥、农膜、农药；废渣、废旧物资等的销售。产业分布于国内大部分地区，辐射亚洲。
财务分析显示，公司在三个主要经营方面的现状如下：
-偿债能力（详细分析见第页）
士安公司的短期偿债能力长期偿债能力。
公司的利息保障倍数
- 营运能力（详细分析见第页）
从存货周转率和总资产周转率来看，
应收账款周转率与行业优秀企业相比
- 盈利能力（详细分析见第页）
从毛利率、营业利润率、净利率和净资产收益率来看
当前，公司管理层关注和考虑的重点是：
- 如何在未来发展中保持和提升盈利能力；
－如何针对新项目做出融资决策；
－如何降低季节性流动性压力；
-如何改进票据管理方式，以减少资金成本及有效控制风险；
- 如何结合海外业务的拓展做出投资决策。
针对公司经营现状以及管理层的关注重点，我们提出如下财资管理建议供公司参考：（详细分析见第10 页）
1、在资金流动性管理方面
2、在应收账款、应付账款与存货管理方面
3、在投融资管理方面
4、在风险管理方面
第二部分公司概况
一、公司历史沿革
士安农业股份有限公司（以下简称士安公司）是中国西部一家以农副产品加工、销售为主的综合性农业发展集团。公司于90年代中期成立，2000年上市。公司立足农业、稳步发展，已初步形成了以农业产业为主、适度多元化经营的产业格局。目前，士安公司主营业务涉及多种农副产品（果脯、蜜饯、干果、水果干制品及包装、枣泥、枣酱、糖类产品）加工；酵母及深加工产品、食品添加剂、调味品的生产和销售；农机作业服务、农机租赁；化肥、农膜、农药；废渣、废旧物资等的销售。产业分布于国内大部分地区，辐射亚洲。
自成立以来，士安公司结合自身的特点，引入国际一流的理念、人才、技术、产品，巩固企业核心竞争力，并带动相关领域协同发展。目前，果酱产业拥有19家生产厂、共27条生产线，年产能达到30万吨；糖产业已完成产业布局，年加工甜菜逾千万吨。
士安公司一直坚持规范运作、科学管理，建立了现代企业法人治理结构，形成了独具特色的企业文化，构建了科学的现代企业管理体系。公司近期的战略重点是，围绕创新经营模式，注重品牌经营，强化内部挖潜，提升产品质量，努力扩大市场份额，实施全面预算管理、目标管理、精益管理及7S管理等有力举措来提升企业竞争力，确保公司实现持续稳定发展。
二、公司财务状况
三张报表以及相关比率（参见题目）
三、公司发展规划
公司未来5年的主要工作计划包括以下方面：
1、重点围绕采购和销售开展工作，调整产业结构模式，设立分别以郑州、北京、广州为中心的三个片区，加快外部资源整合，加大产业链集中度，强化“技术链”与“产业链”的互动，放大产业化拉动效应。
2、调整各业务板块的管理结构，加快业务转型，适应农牧产业的变革，同时继续推进产业化建设，发挥产业化经营优势，有效整合各方资源，提高公司竞争力；
3、深化管理，从生产经营的各流程、工序、岗位、设备配置以及现行运行机制等入手，节能降耗，切实提高劳动生产率和人均效率，积极推行短期和中长期激励办法，努力提高员工积极性；
4、开展品牌宣传，继续扩大国内市场份额，以乡镇零售店和市区盲点为销量增长点，加大新产品开发力度，抓好现有产品的优化升级；
5、努力开拓国外市场，进一步加大对国外项目的投资力度，推动国外业务加速发展。
四、公司存在的问题和面临的挑战（问题4）
1、
2、
3、
第三部分公司运营环境分析
一、宏观环境分析（问题3）
1、宏观经济环境对公司的影响
……
2、政策导向对公司的影响
二、行业状况分析
1、行业需求。农副产品市场需求整体平稳，在我国经济稳定增长并大力推动“三农”经济的政策导向下，农副产品产量也将同步稳健增长。
2、竞争结构。
3、发展趋势。我国已成为全球第一大农产品生产国，主要农产品产量稳居世界首位，但特色化农产品特点不鲜明，一个重要的特征就是产品结构不合理，高技术含量和高附加值产品产量有限，同时化肥、农药、农膜、兽药等重要农业化学品使用量亦呈同步增长之势。因此，结构调整、改变农业农村经济的粗放发展，实现农副产品技术化水平的提升将是农业产业发展的大势所趋。。
4、公司竞争力。士安公司致力于农副产品加工、食品添加剂、调味品的生产和销售，公司生产经营稳健，有较为稳定的利润和资产。目前企业资金实力较为雄厚，在国家政策导向和产业机构转型中有很好的发展机遇。
第四部分公司财务分析（问题1）
一、公司偿债能力分析
根据公司的财务报表，计算得出以下偿债能力指标如表1：
1、短期偿债能力
2、长期偿债能力
二、公司营运能力分析
根据公司的财务报表，计算得到出以下公司营运能力指标，如表2：
1、资产运作效率
从流动资产周转率、固定资产周转率和总资产周转率来看，公司在资产运作方面，处于行业，与行业内优秀企业相比，……。
………………
2、现金周期
2013年，公司现金周期行业平均水平，应收款周转天数行业平均水平，与优秀企业；应付款周转期；。存货周转天数，
总体而言，从现金周期可以看到，公司营运资本的效率，反映出客户高效的资金运营能力……
三、公司盈利能力分析
根据公司的财务报表，计算得出以下盈利能力指标如表3：
从表3可以看出，公司具有一定盈利能力，但毛利润相对于行业平均水平偏低，权益净利润率处于过高水平，……
1、公司毛利润率，。可能由两个方面原因造成，……
2、该公司的总资产周转率，
……
3、从权益净利润率来看，
……
四、公司财务分析结论
总体而言，公司在财务方面存在以下问题：。
对于上述问题，建议通过以下方式加以解决：
1、，……
2、，……
3、，……
4、，……
5、，……
6、，……
第五部分公司财资管理方案
一、资金流动性管理（问题3）
……
二、应收票据、应付票据管理（问题4）
……
三、融资管理（问题2）
根据公司的最新计划，新生物项目的预计总投资达5亿元，拟从外部筹措资金。可考虑的融资方式，现有四种融资渠道：
1、短期融资券:指企业在银行间债券市场发行（即由国内各家银行购买不向社会发行）和交易并约定在一年期限内还本付息的有价证券。
优点：a.短期融资券的筹资成本较低
b.资金成本较低
c.保证控制权
d.具有财务杠杆作用
缺点：a.发行短期融资券的风险比较大；
b.发行短期融资券的弹性比较小；
c.发行短期融资券的条件比较严格。
2、抵押贷款:指借款者以一定的抵押品作为物品保证向银行取得的贷款。它是资本主义银行的一种放款形式、抵押品通常包括有价证券、国债券、各种股票、房地产、以及货物的提单、栈单或其他各种证明物品所有权的单据。贷款到期，借款者必须如数归还，否则银行有权处理抵押品，作为一种补偿。
优缺点：银行贷款融资风险较小，但贷款利率较高；银行贷款融资不涉及企业资产所有权的转移，但一旦银行因企业无力偿还而停止贷款，则可能使企业陷入困境，甚至导致企业破产。
3、增发股票
优点：a.公司不必偿还本金和固定的利息；
b.可以降低公司资产负债率；
缺点：a.公司现金股利支付压力大；
b.采用增发股票方式会使公司每股收益和净资产收益率下降，从而影响盈利能力指标；
c. 无法享有公司债券所带来的利息费用的纳税利益；
d.容易分散公司的控制权
4、战略投资者:是指与发行人具有合作关系或有合作意向和潜力，与发行公司业务联系紧密且欲长期持有发行公司股票的法人。
战略投资者基本要求：
a.要与公司的经营业务联系紧密；
b.要出于长期投资目的而较长时期地持有股票；
c.要具有相当的资金实力，且持股数量较多。
引入战略投资者作用：
a.提升公司形象，提高资本市场认同度；
b.优化股权结构，健全公司法人治理；
c.提高公司资源整合能力，增强公司的核心竞争力；
d.达到阶段性的融资目标，加快实现公司上市融资的进程
短期融资券必要条件之一：流动性良好，具有较强的到期偿债能力；
士安公司2011—2015年速动比率一直维持在很高的水平上，且比较稳定，说明企业的流动性很强，短期偿债能力较强，流动负债的安全性很高。按照短期融资券发行条件，按照不超过企业2015年净资产的40%发行，即可发行1.5亿元的
短期融资券。
银行抵押贷款必须有优质的资产进行抵押：2011-2015年的流动资产呈现稳定增长态势，可以以存货及应收账款进行抵押贷款1亿元，且风险系数较低。
增发股票：资产负债表显示少数股东控股控股权比例达52.3%，增发股票1.5亿元少数股东控股控股权比例29.4%，虽然股权比例降低，但是依然拥有公司的控制权。
引进战略投资者：可以让善意的战略投资者股权比例低于增发股票少数股东的控股权比例，为了防范控股权争夺的风险，可以引进几家战略投资者，可以是不同行业的战略投资者，比如肉禽业，化工行业，防止战略投资者串通争夺公司控制权。
公司决策：5亿元分别是30%的短期融资券，20%的银行抵押短款30%的增发股票，20%的战略投资者
（1）申请银行抵押贷款：根据企业2015年底最新的报表数据显示，固定资产规模为3.25亿元，按照最高70%的抵押率测算，可贷金额约为2亿元左右，并不能覆盖新项目的预计投资金额，仍需通过其他方式筹措资金。考虑到企业现阶段资产负债率远低于行业平均水平，筹资结构过于保守，可通过该方式解决部分融资需求。
（2）发行短期融资券：通过短期融资券的方式能够有效降低企业筹资成本，按照发行条件要求待偿还融资券余额不超过企业净资产的40%；此外，按照企业现有财务数据，其短期速动比率已低于行业平均水平，增加短期负债规模用于项目投资将存在短债长用的风险，同时会加大企业短期偿债能力的风险。可以考虑以
公司债方式加大长期债务比重通过相对低廉的融资成本进行项目投资的资金募集。
（3）增发股票：
（4）引入战略投资者：
综上，综合考量企业融资成本、可抵押资产情况、对企业战略发展决策的控制力等因素，建议企业通过发行公司债的方式进行融资。
四、投资管理（问题5）
五、风险管理（问题5）
六、战略转型建议（问题2）
随着业务的发展，公司原有的成本领先优势在逐渐削弱。继续实行成本领先战略将导致员工、供应商及客户的满意度降低。根据钢铁行业发展现状并结合振华公司实际，建议振华公司采取如下发展战略转型：
1.提高技术水平，构建企业品牌战略。目前我国农副产品行业低端产品生产企业多、附加值低、价格竞争激烈，高端产品以洋品牌为主，要发挥士安公司技术、市场、用户关系等优势，借助比较优势打造行业名牌产品，提高品牌产品的市场占有率。同时加大研发投入，提升产品档次、丰富产品结构、积极开拓国际市场、向多元化发展，提高核心竞争力。
2.提升信息化管理，创新商业模式。利用现代化信息工具对冲产品和原料的价格波动风险，积极探索发展电子商务，借助互联网实现以用户为中心、从生产
型向服务型转变。加强成本的系统管理，提高科学技术应用水平，全面、系统地降低成本。创新管理模式，提高企业规划和预算、市场分析水平，加强风险管控。
附件1 案例基本结构及相关要求 （一）撰写要求 一、案例正文的基本结构及相关要求 1. 案例名称：以不带暗示性的中性标题为宜； 要求：提供企业真实名称，如需隐去，另附说明。选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理问题。 2.首页注释：作者姓名、工作单位、案例真实性等；版权说明，注明案例只用于教学目的，不对企业的经营管理做出任何评判等 3.内容提要及关键词； 要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内；关键词3－5个。 4.引言/开头—开门见山/点题； 要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练。 5.相关背景介绍； 要求：行业背景、公司历史沿革、财务状况、主要人物、事件等相关背景，内容翔实充实，能有效辅助案例课堂讨论分析。 6.主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题； 要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。 7.结尾 8.脚注、图表、附录等 脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开； 图表要有标题（中英文），有编号； 附录，有助于理解正文的相关资料、数据可作为附录列出。 9. 与中文相对应的英文案例名称、作者姓名、工作单位、摘要、关键词。 要求：英文摘要150—200个英文单词，英文题目和摘要符合科技英文书写规范。 二、案例使用说明的基本结构 1.教学目的与用途：适用的课程、对象，教学目标；
2.启发思考题：提示学员思考方向，2－5题为宜； 3.分析思路：给出案例分析的逻辑路径； 4.理论依据与分析：分析该案例所需要的相关理论，以及具体分析，包括财务分析的计算结果。 5.背景信息：案例进展程度等其它案例正文中未提及的背景信息； 6.关键要点：案例分析中的关键所在，案例教学中的关键知识点、能力点等； 7.建议的课堂计划：案例教学过程中的时间安排、黑板板书布置、学生背景了解、小组的分组及分组讨论内容、案例的开场白和结束总结及如何就该案例进行组织引导提出建议； 8．案例的后续进展 9．相关附件。（图表等） 10．其它教学支持材料（可选项）。 说明：（1）计算机支持。列出支持这一案例的计算机程序和软件包，它们的可得性，以及如何在教学中使用它们的建议或说明。（2）视听辅助手段支持。可得到的，能与案例一起使用的电影、录像带、幻灯片、剪报、样品和其他材料。（3）Excel计算表格。 （二）排版要求 案例正文和案例使用说明两部分分开排版。 案例正文 （幼圆、加粗、小三） 案例名称（幼圆、三号、加粗、居中） 1.摘要和关键词内容全部采用宋体、小四排版，“摘要”和“关键词”加粗。 例：摘要：本案例描述了……（宋体、小四） 关键词：组织结构、战略规划、案例研究（宋体、小四） 2．关键词与正文之间增加一行空格（空格键、小四）。 3．正文一级标题采用宋体、加粗、四号、半角；二级标题采用宋体、加粗、小四、半角；三级标题采用宋体、小四、半角。各级标题采用阿拉伯数字编号（如：1．； 2．；3．；…，1.1；1.2；1.3；…）。 4．全文段前与段后0.25行、多倍行距1.3，全文为宋体、小四。
第十届“全国百篇优秀管理案例”评选 重点项目申请书 项目名称: 选题序号: （请按照《指南》中第三部分填写） 申请人: 依托单位: 通讯地址: 手机: 电子邮箱: 申报日期: 全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会 2018年11月
填表说明 1．填写本《申请书》前，应当认真阅读本《全国百篇优秀管理案例重点项目申报指南》和有关受理申请的通知通告等文件。 2．第一部分基本信息表中的项目名称：应当与封面相同；主题词：应当按研究内容设立，一般为3-5个主题词，词与词之间空一格。 3．第一部分基本信息表的项目基本信息中“案例类别”和“案例开发经费来源”，请根据实际情况，在相应选项前打“√”。 4．第二部分研究团队情况和研究基础中的项目负责人情况表中“近五年以来参与撰写的案例”是指申请人所主导或参与开发的案例取得“全国百篇优秀管理案例”以外的奖项或者被中国管理案例共享中心、哈佛商学院案例库、毅伟商学院案例库等国内外案例研究机构收录的，请填写获奖或收录年份、案例名称、奖项信息或案例收录机构名称等信息。5．请勿删除第三部分项目论证中蓝色字体信息。 6．本表各栏除特别规定外，均可以自行加行、加页。 7．本《申请书》请按相关要求填写各项内容后用A4纸打印2份上报。
目录 《申请书》封面 一、基本信息表 (3) 二、研究队伍情况和研究基础 (4) 表1. 项目负责人情况 (4) 表2. 课题组其他成员情况 (5) 三、项目论证 (6) 表3.本项目的选题依据 (6) 表4.本项目的研究现状 (7) 表5.本项目拟突破的重点、难点及主要创新之处 (8) 表6.项目执行计划 (9) 表7.项目文献资料、数据准备情况及其他软硬件情况等科研条件 (10) 四、项目保证与审批 (11)
案例共享中心 “2018商业竞争中国策”中国企业竞争力论坛19日在上海举办，400多位来自政界、学界、企业界的嘉宾，共议中国企业的发展路径，如何推动“校企产学研一体化”的话题得到充分探讨。论坛由中国企业联合会指导、《企业管理》杂志与君智咨询联合主办。 与会嘉宾们通过圆桌论坛、主题演讲等多种形式的交流探讨，一种融合理论与实战的“产学研一体化”新模式成为共识。论坛上，中国管理案例共享中心与中国咨询标杆君智咨询联合成立的竞争战略教研坊正式启动，推动中国管理教学向“产学研一体化”发展迈出新的一步。 共探产学研一体化新思路 上世纪20年代，哈佛商学院率先倡导案例教学法，以真实商业情景，培养学生的决策及解决问题的能力，成为近百年来培育管理人才的重要方法。虽然案例教学法也为中国培养高素质的管理人才起到了重要作用，但诸如中国管理人才教育是否可以完全照搬西方模式，以及国际企业案例是否适合中国企业这样的争议一直伴随着中国管理教育发展的过程。 全国MBA教育指导委员会委员、中国管理案例共享中心主任苏敬勤教授发表“新时代我国企业的创新路径”演讲，并在“2018商业竞争中国策”的圆桌论坛上表示，改革开放40年来，中国经济发展取得巨大成就，中国企业在发展实践中也产生了很多独特的、有别于西方的经验与方法，特别在当前多变的经济和贸易
形势下，更需要一批优秀的中国企业实践样本，带动中国企业发展，提振中国企业家的信心。此外，中外新经济品牌有横向多元发展和纵向深耕发展之分，表面上各有千秋，实际上品牌的发展质量是大不相同的。案例教学方面，当前国内商学院的管理理论主要来自西方，需要自主研发适合中国国情的管理理论来培养管理人才、提升管理水平，解决中国问题。但是，要挖掘、总结这些本土大中型企业的案例与经验，单纯依靠商学院的力量是不够的，一定需要产、学、研的共促来共同完成。 中国科学技术大学教授、案例中心主任刘志迎表示，产、学、研三者的关系概括起来就是，学界把管理思想转化为有指导价值的适合中国基因的战略理论，咨询公司将理论转化企业家可以直接操作的管理法则，企业家在企业的实战中加以实行。竞争战略教研坊作为一个产学研共创平台，能够促进企业界有理论指导、实战工具，也会带动咨询公司模式从过去的“打一枪换一个地方”，向高校、咨询公司、企业多方联合的服务模式发展。 浙江大学教授吴晓波表示，一个高度发达的经济体不仅有高质量的企业，还有高水平的商学院和咨询公司，这在美日等国家已经得到印证。如今全球竞争进入高质量竞争时代，知识的力量更加重要，迫切需要更多高质量的咨询公司。吴晓波还给现代企业提出三点建议——保持学习并在学习中创新、时刻关注竞争局势变化、运用“企业+大学+咨询公司”铁三角建立起新的生态发展体系来支持自身发展。 飞贷金融科技董事长唐侠表示，当前的商业环境是西方不曾遇到过的，中国企业在管理、运营等方面虽然可以借鉴，但不能照搬西方，中国企业需要中国企业的
行政管理第二次作业 案例一：1460个公章与机构的"增长" 据《中国青年报》报道，某县计划修建一座水电站，从县委、县政府打第一个报告起，前后共盖公章1460个，有关公文和设计图纸重达170公斤，历时两年半才定下修建方案。 另据有关部门提供的统计材料，有个地级市定编40个局级单位，机关工作人员1294人，但实际上已膨胀到66个局，2425人。机构超编65％，人员超编近90％！其中，科局两级干部就有1413人，约占全体人员的2/3，形成富多兵少的局面。在如此严重超编的情况下，一些部门还以种种名义从所属企事业单位借调200多人"帮助工作"。因此行政经费越来越紧张，每年要从当地企业加收200多万元的管理费来维持开支。 [案例思考］ 案例列举的事实反映了我国机构设置中存在哪些问题？你对我国政府机构的改革有何设想？ 答：案例列举的事实反映了我国政府机构改革中存在机构臃肿，关卡林立，人浮于事，效率不高的问题。 设想：1.抓住转变政府职能这个关键,把政府的职能从以微观管理为主转变为以宏观管理为主; 从以直接管理为主转变为以间接管理为主。 2.以经济管理部门,特别是其中的专业管理部门和综合部门内的专业机构为改革的重点。把承担相同或相近业务的部门合并,把职能重叠的机构撤销,组建新的综合管理部门,撤销综合部门内的对口专业机构,其职能由待业主管部门承担。 3.完善行政组织法规,健全预算约束机构。把宪法和组织法中有关政府机构设置的原则规定具体化,制定机构设置和编制法,用法律的强制力来控制机构的膨胀。同时,健全已经开始实行的由编制部门控制工资基金的办法,用经济杠杆来约束机构人员的膨胀。 4.相应进行干部人事制度的改革。在开展政府机构改革的同时,积极推进干部人事制度的改革,精简政府工作人员。 案例二：项目审批何其难 据报道，某市一家工厂的一个基建项目，在申报过程中，一共盖了745个公章。每个公章代表一个局、处、科或股的"舍我莫过"的关卡，要办事就得逐庙逐神一个个礼拜磕头，甚至还要烧香进贡。无独有偶，该市的另一家集团公司开发的一个住宅小区项目，从1998年9月到2000年7月底，历时18个月，累计办理各类审批手续28项，前后盖了86颗图章，涉及33个审批部门，除土地批租费外，开发企业共支付拆迁费、墙改费、人防费等450多万元，但项目的审批手续却还未完结。
现代企业管理论文 能源与环境工程学院 建环111 李孟斐 110585
这学期修了现代企业管理，受益匪浅，看到老师留的作业，仔细想了想决定自己写一下身边的一个案例，运用我不太成熟的现代企业管理知识，也不枉我选了，修了！ 它是一个商场，可以说是我们县最大的综合型商场，有四层，没有建在县城的中心，却拥有史无前例的客流量和非常可观的日销售额，每天在它的门口等着营业的消费者人数众多，我也喜欢去那里买东西，我发现它的软硬件都很到位，服务员的态度着装也显示着一个公司的规模，及管理的的到位，总之它自开业起就在县里的商场里一枝独秀，技压群芳，很快的确立了它的商场一哥的地位，实现了很大的成功。现在我就用现代企业管理的眼光来分析一下这个我们县城最成功的商厦——信誉商厦。 河北省石家庄市赵县信誉商厦，于2009年开始营业（应该是记得没错的话），是一个集超市、服装（各年龄段及品牌专卖）、鞋帽、电子产品、家电、儿童玩具、旅游用品、学生用品于一体的大型综合性商厦，佩带周围银行、通讯、交通、休闲等各种设施。是我们县城客流量最大，商品最齐全，服务态度最好，交通最便利，群众口碑最好的商场。成为我们县城的标志性建筑。 首先说选址： 信誉商厦选址于离县城中心较远的政府新开发的新区，没有县中心拥客流量大的优势，也没有类似的商场，没有群体优势，县城没有公交，交通也不便，但分析这方面，它也有其独有的优势：没有县城中心的拥挤交通，这方面也可以说交通便利；还有就是那里的地皮比县城中心要便宜许多，可以建更大的更综合性的商厦，还可以拥有独特的停车场；那里没有琳琅盲目的小店，品牌折扣店，竞争压力就不太大。有人说他们把地址选在那里肯定干不了多久就按要关门，可是几年过去了，它还是那么红火，我们县城本来并不是很大，这么看来，综合这些原因当初它的投资者的选择是对的。 与其他商家竞争的劣势： 还是说它地处县城边上，地理上是劣势；远离一些人口集中的地方，客流量也是它面对的一个问题。 解决此劣势的方案: 它雇佣了几十辆的面包车跑运输，车统一是白色的，只有一条路线：从县城的各个地点到信誉商厦，而且是在其营业期间始终运营，不管身处何地，想要去信誉商厦看到这种车招手没错，并且只要一元（就在车顶放一个类似出租车上的那个牌子，写着很明显醒目的1元，现在通货膨胀涨价到两元，不过消费者还可以承受），这车都是信誉商厦所有，司机都
全国管理案例精英赛 China management case competition 第五届全国管理案例精英赛（2017） 华东一区晋级赛 一、比赛时间：2017年7月16日上午08:00 二、案例材料 （本案例来源于中国管理案例共享中心，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。） “龙虎斗”之破局：斐克公司双主营业务之冲突管理 0引言 “各位，实在不行，就分道扬镳!”2016年10月26日上午9点半，一个雾霾严重得 足以令人窒息的日子里，在北京市海淀区中关村科技园C大厦某大型会议室内，斐克公司姬董事长在公司中高层管理业务协调会上使劲的拍了下桌子，气乎乎的放出这么一句狠话！ 姬董事长的这么一句话，顿时让出席协调会的各位中高层管理人员冷静了下来，刚刚还热闹非凡的会场瞬间变得鸦雀无声。不知是由于雾霾太严重还是由于董事长突然发飙，一时间大家都目瞪口呆，不知所措。 是什么原因让平时一向温和，从来没在公司中高层管理业务协调会上发过飙的姬董事长如此生气？要回答这个问题，我们还得从斐克公司的技术创新，战略调整开始说起。
1背景及相关人物介绍 1.1风云变幻，“龙、虎”相生 上世纪九十年代初，随着世界范围现代制造技术的快速发展，广大制造企业是否能运用好现代制造技术成为了一个制造企业是否实现现代化的标志，尤其是机床设备的数控化率，更是成为了直接反应企业是否达到现代化水平的关键指标。随着我国加入WTO步伐的加速,大力发展提高我国企业现代制造技术，实现与世界先进水平保持一致就成为我国制造行业的紧要任务。为此很多制造企业陆续进行了制造装备的更新，引进了大量的国外先进的高级数控加工机床等现代制造技术类装备。但是装备的增多并不意味着相应技术的提高，由于掌握现代制造技术的高技能人才严重缺乏（缺口甚至一度超越上百万之多），因此企业的现代制造技术水平和竞争力并没有随着设备的更新换代而得到同步提升。 面对这样的现状，我国相关部门非常重视，想尽各种办法，尝试从多个层面去推进高技能人才的培养，并为之配套出台了多项鼓励政策和激励措施。如图1所示的2006年第二届相关国家级技能大赛，就是为了培养更多的高技能人才，进而推动我国现代制造技术的提高而展开的，据不完全统计当时高技能人才缺口仍达60万之多。 图1全国技能大赛相关报道 谁来托起中国明天的制造？谁又将成为中国高技能人才培养的摇篮？ 斐克公司就是在此风云变幻之时积极响应国家发展规划，顺势而立的高新技术培训企业之一。 公司成立之初，以“成为中国现代制造技术领域知名的培训服务机构”为发展愿景，积极响应国家号召，投身于推广应用现代制造技术的行列，致力于为相关制造企业培养更多的掌握现代制造技术的应用型高技能人才。
中国管理案例共享中心案例库教学案例 1 案例正文： 吉利收购沃尔沃——高攀的跨国姻缘1 1.本案例由天津大学大学管理与经济学部的郭焱撰写，版权归天津大学大学管理与经济学部所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。 2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。 3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。摘要：本案例从吉利总经理安聪慧的角度直视引起业内巨大地震的吉利收购沃尔沃事件。文中讲述了吉利控股公司并购沃尔沃的背景，实施收购的过程以及吉利在成功收购沃尔沃之后面临的整合问题。同时本案例也对并购成功至今一段时间内吉利的运营状况做了进一步阐述，为企业提供一个海外并购的成功样本的同时，也为海外并购的教学实践提供了充实的教学素材。关键词：海外并购；企业整合；战略管理0 引言 2011年3月27日，瑞典哥德堡，Hotel Riverton正对泰晤士河的一个房间中，吉利总经理安聪慧静静的坐着，面前堆积成山的文件告诉了人们这个男人肩膀上压着多么沉重的担子，而他轻轻翘起的嘴角却显示着内心的愉悦，刚冲的绿茶云雾氤氲，往事一幕幕浮现安聪慧的眼前。1 全球产业重组，机会来临 1.1 吉利垂涎已久，六年等待终结果应该是2008年吧，当时是年终，公司每年最繁忙的时候，每个人都显得那么匆忙，财务
人事等等各种繁杂的事情一时间出现在了人们面前，让人措手不及。福特公开出售沃尔沃的消息就赶在这么个时候来添乱了，最起码很多职员都是这么想的，这意味着今年的春节又要加班了。依然记得李书福当时很激动，召集我们开会的时候声音大了许多，神采飞扬的眼神告诉了在场的所有同事他对收购沃尔沃的势在必得，也难怪，李总2002年就预测福特会出问题，一直就想吃下沃尔沃这块肥肉，不过当时公司发展刚刚踏上正轨，每个人都只当笑话听听，都没想到收购的契机来的这么快，这么突然。 中国管理案例共享中心案例库教学案例 2 李总一直对汽车情有独钟，吉利从刚开始做摩托车，到自力更生做出自己的汽车，从低端廉价的经济型轿车到各项测试标准都达到国际标准水平的主流轿车，一路风风雨雨，在最艰难的时候李总也没有放弃过做“造老百姓买的起的好车”的梦想。吉利一步步地走到了今天，成为了名副其实的“中国第一”民营汽车品牌，李总也成为了中国汽车业内的风云人物。镜头前李总最多的话是“让吉利汽车走遍全世界”。如何让吉利成为世界品牌，成了李总不断思考的问题。 我们都知道，要将企业做大做强，一方面要自主研发，要在关键技术上不落人后，另一方面就是进行海外并购，借梯上树。加入WTO后，中国车企按照常规的企业成长方式迅速形成竞争力是不太现实的。在这种情况下，李总带着我们研究如何才能在较短的时间内提高技术、服务、品质和管理的附加值，最终形成竞争力，得出的结论就是：要
个人资料整理，仅供个人学习使用 关于举办第六届全国管理案例精英赛（2018） “森宇双童杯”的通知 为推进和繁荣中国工商管理教育，检验案例教学成果，加强商学院间的交流与合作，在前五届大赛成功举办的基础上，拟在全国MBA培养院校中举办第六届全国管理案例精英赛（2018）“森宇双童杯”。通过对社会经济热点案例的分析与讨论，高度模拟现实商战，提升MBA学员的综合分析与决策能力。本次大赛由全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会、中国管理案例共享中心、中国管理案例中心联盟及中国管理现代化研究会管理案例研究专业委员会联合主办,义乌市人民政府承办全国总决赛，浙江森宇实业有限公司、义乌市双童日用品有限公司全程冠名赞助。 一、比赛形式：本次大赛分为校园突围赛、分赛区晋级赛和全国总决赛三阶段。 1.今年继续采取网上报名的方式； 2.自行组织校园突围赛； 3.分赛区晋级赛：每所院校报送的队伍数≤2，分赛区承办院校报送的队伍数≤3，根据提示在线补充队伍信息； 4.全国总决赛：与分赛区比赛形式一致。每所院校最终入围的队伍数≤1； 5.分赛区晋级赛和全国总决赛的比赛案例均来自中国管理案例共享中心案例库,比赛案例提前60小时发布，校园突围赛案例自行确定； 6.每支参赛队伍选派4人参加现场答辩，后援支持队员不超过5人，全队人数不超过11人（含1-2名指导教师）。 二、时间安排：大赛自5月4日开始启动，5月底前结束校园突围赛，6月底-7月中旬前结束分赛区晋级赛。9月中下旬举办全国总决赛。第六届全国管理案例精英赛（2018）“森宇双童杯”比赛规则及评分表详见附件1。《第六届全国管理案例精英赛（2018）“森宇双童杯”比赛手册》将由各分赛区承办方发给本赛区参赛院校。历届比赛手册可于中国管理案例共享中心网站下载，下载入口为：首页——案例教学——精英赛——文件下载——比赛手册。 三、报名及分赛区承办申请：各MBA培养院校自愿报名参赛，大赛不收取参赛费。 1.报名及分赛区承办申请请登录中国管理案例共享中心网站（以各校“院校案例负责人”账号登录），点击“首页”——“活动报名”——“精英赛报名表”，按提示进行在线报名； 2.分赛区承办：如有意愿申请承办分赛区晋级赛，请在“是否承办分赛区”一栏勾选“是”，下载填写并上传《分赛区承办方申请书》，填写要求详见中国管理案例共享中心网站。 四、时限要求： 1.报名阶段：只需填报参赛队伍数、推荐评委信息等，5月4日——5月22日； 2.分赛区晋级赛阶段：网上补充参赛队伍信息，6月1日——各赛区开赛前4日； 3. 全国总决赛阶段：入围总决赛的队伍在线填写报名信息，9月1日——总决赛前4日； 各阶段截止时间前均可修改信息,到期系统将自动关闭。 大赛组委会联系方式： 联系人：陈思胡芬王淑娟 电话/传真：7/84708349 E-mail：/ 附件1：第六届全国管理案例精英赛（2018）“森宇双童杯”比赛规则及评分表 附件2：承办细则 全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会 中国管理案例共享中心 中国管理案例中心联盟 中国管理现代化研究会管理案例研究专业委员会 2018年5月4日 1 / 1
案例库（案例提示） 第一章： 案例1．UPS公司最快捷的运送 分析提示：可以运用科学管理理论分析。 第二章： 案例2．松下崛起的秘密 分析提示： 可以运用有关激励理论来分析松下的管理之道。 可以借鉴霍桑实验的理论观点来分析“出气室”的作用。 案例3．飞跃自行车厂的困境 分析提示： 外部环境的因素影响和制约了组织及其管理目标的制定，它制约着一个企业可以做什么、不可以做什么或者暂时不能做什么。燃油助动车被禁止，显然是政府政策对组织的限制。张厂长可以提出各种转产的目标和方案，但是，目标和方案必须考虑环境的因素的制约，比如如果提出转产太阳能自行车，恐怕就不是一个合理的目标。因为从外部的技术条件来说，近期内实现太阳能自行车的设计、生产和销售，是不大可能的。 当张厂长在外部环境变化前，想通过自身的变化来摆脱困境时，显然又遇到了来自内部环境因素的制约：（１）人力资源和技术资源的制约。飞跃自行车厂现有的人力资源是与几年来的燃油助动车生产和销售相匹配的。飞跃厂缺乏转产电动自行车所需要的技术和生产条件，另外，目前助动自行车的技术条件还不成熟。（２）资金资源。当发现一位拥有电动自行车专利技术的人才，张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件过高，使得张厂长犹豫不决。（３）张厂长犹豫不决的原因一方面是飞跃厂资金资源的限制，但更主要的一个阻力因素来自于职工的思想以及组织内部原有的利益格局。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？职工和干部对是否应当化那个代价、是否应当让一个外面的人来打破组织内原有的分配机制的认同。由此我们也可以引发出另外的一个问题是，组织内的任何一项改革措施，哪怕是技术变革，其面临的最大阻力有时候并不是技术性，更多的可能是来自文化的阻力，因为任何一项变革都将打破组织内原有的关系格局和利益机制。 当有家大公司提出兼并方案时，张厂长本人的需要和动机又成为影响怎样决策的一个内部因素，52岁的张厂长不可能不考虑自己本人在兼并之后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？这里，我们再一次看到了来自于人的因素的阻力。 可见，对于张厂长来说，当他在上述方案中做出决策的时候，内部人员的因素是要特别予以考虑的。 第三章： 案例4．科宁公司的经营计划 分析提示： 战略计划是确定组织在未来一段时间内的战略构想和总的发展目标的规划，具有长期性、全局性和指导性的特点，而战术计划则是战略计划的具体化，具有具体性、详尽性、可操作性的特点。
凯迪公司是上海市一家中型企业,主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手册,公司在浦东开发区和市区内各设有一个业务中心,这里简称为A中心、B中心。 A中心内设有采购部和目录部。采购部的职责是接受用户的订单并选择和订购制作商品目录所需要的材料，目录部则负责设计用户定制的商品目录。凯迪公司要求每个采购员都独立开展工作，二目录部的设计人员则须服从采购员提出的要求。 凯迪公司的总部和B中心都设在市区。B中心的职责是专门负责商品目录的制作。刘利是凯迪公司负责业务经营的主管，他经常听到设计人员抱怨自己受到的约束过大，从而无法实现艺术上的创新与完美。最近，刘利在听取有关人员的建议厚，根据公司业务发展的需要，决定在B中心成立一个市场部，专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力，并向采购员提出建议。市场部成立不久，刘利听到了各种不同意见。比如，采购员和设计员强烈反映说，公司成立市场部不但多余，而且干涉了他们的工作。关于此，市场部人员则认为，采购部和设计员太过墨守成规、缺乏远见。刘利作为公司的业务经营主管，虽然做了大量的说服工作并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。他很纳闷：公司的问题究竟出在什么地方？ 能否详细的用组织一节说明下`? 1.采购与销售混淆,没有进行有效的职能划分.目前凯迪公司的采购部是负责接受用户的订单并进行采购,这从管理上就使销售与采购混在一起了,使销售工作无法成为工作的主体. 2.专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力,需要进行市场调查,但其不可以指导其他部门的业务. 3.成立销售部,重新划分采购与销售的职责. 业务流程应该是这样的:市场部进行市场调查==>市场信息和市场开发==>目录 部进行产品设计==>客户签订合同后==>销售部接手订单==>采购部采购 企业管理案例---选拔谁最合适？ 来源：作者：发布时间：2009-10-15 谢丁是一家设在北京中关村的某电脑公司分管人事工作的副总经理。公司董事会日前做出了“第二次创业”的战略决策，并据此将公司经营业务的重点从组装“杂牌”电脑转到创立自己“品牌”的方向来。谢丁必须在这周内作出一项人事决定，挑选一个人担任公司新设业务部门的领导。他有三个候选人，他们都在公司里工作了一段时间。其中一位是李非。这小伙千年纪不大，但领导手下人挺有二套办法，所以谢丁平时就比较注意他。另一个原因是，李非白领导风格很像谢丁自己。谢本人是曾在部队从事过通讯系统维护工作的退役军人，多年军队生活的训练使他养成了目前这种因为习惯而很难改变的领导方式。但谢自己心里也明白，公司茅设立的业务部门更需要能激发创造性的人。李非是从外埠某大专院校电子计算机专业的专科与业生，4年前独自到北京“闯世界”时，经过面试来到了本公司工作。他的性格与言行让人拒到，他是一个固执地坚持自己主意、说一不二、敢作敢为的人。秦雯则是另一种性格的人。翔通过自学获得了文科学士文凭。她． 为人友善，喜欢听取下属的意见，并通过前一段时间参加管理短训班的学习以及自己在实践中的总结、提高，形成了一种独特的领导风格。对于第三个候选人彭英，谢丁没有给予多少考虑，因为彭似乎总是让他的下属作出所有决策，自己从召有勇气说出自己的主张。问题： 假如你是在谢丁身边工作多年的一位参谋人员，他希望你能从纯理性角度对该项人事决舞做一分析二在这种情况下，你该建议谢丁选择谁担任新设业务部门的领导人？为什么？答案要点：
2005上半年十大品牌危机公关 2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。于是就形成本“十大案例”专题。这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 一、关键词：苏丹红 1、危机主角：肯德基 2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。 3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。 4、点评: 作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？ 二、关键词：石蜡油 1、危机主角：强生中国有限公司 2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。 3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。 4、点评：
企业管理经典成功案例分析 手机免费访问.cnfol.2011年05月17日09:26 牛津管理评论 查看评论【牛津管理评论-讯】创建一个公司，注册一个公司很容易，管理好一个公司却很困难。企业管理，常常是令人头痛的难题。 管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。企业管理是企业通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。 我们来看看一个成功的企业管理案例：五十铃企业管理五十铃成功案例分析 江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。
作为较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产;建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升;建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国率先通过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：2004环境管理体系、ISO/TS16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。 公司十分注重人才的培养，充分提供发展的空间，鼓励员工树立终身学习的理念。根据工作需要，公司定期组织大量、外部培训，同时不定期选送优秀的技术、管理骨干出国培训，或到国知名高校进行系统培训和深造;员工申请经领导批准后，考取在职研究生毕业时取得学位或毕业证，学费予以报销等优惠政策。 U8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。U8在五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化;采购流程的科学化保证了库存成本最携;项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性;实现了产品成本核算和管理。 客户背景
管理案例分析的方法与示例 管理学案例教学,起源于美国哈佛大学商学院,经过百年的积累和发展,案例教学已成为管理学教学中的重要组成部分. 根据有关资料,哈佛大学商学院的MBA学生平均每天要做3个案例分析,宾州大学沃顿学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来完成的. 内容介绍 案例的概念 案例的分类 不同案例的分析方法 一,案例的概念 案例在现代汉语词典的解释是已有的可作典型事例的案件,既指实践活动中发生的带有普遍性,代表性的典型事例,它反映一个问题,一件工作,一个事件发生,发展和演变的过程,通过对这些典型事例的分析,提出解决问题的办法和思路. 按其来源的不同,可以分为多种类别,如典型事件来源于医疗过程中,我们把它称为医疗案例,来源于法律处理过程中,被称为法律案例.当然,管理案例就是指在管理实践活动中所发生的带有普遍性,代表性的典型事例.更普遍的说法是管理案例是对管理人员所面临的问题或处境的描述. 一,案例的概念 案例不是对理论的系统阐述,而是对一个真实管理情景的描述,这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策. 一,案例的概念 案例是用现实组织的材料编制的. 案例所描述的都是真实的组织,不过,某些组织的真名并未列出. 尽管如此,但组织面临的问题和挑战却都是真实的,学生也应该照这样去理解. 一,案例的概念 案例有两个显著特点: 第一,案例是对确已发生过的事实的记录,不得虚构与杜撰; 第二,案例是对事实的白描,不得带有撰写者的分析和评论. 一,案例的概念 案例一般包括与管理,市场营销,财务/会计,生产/经营,研究与开发,计算机信息系统和环境有关的问题的描述. 案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中.学习管理的案例分析方法经常被称为"干中学"(learning by doing). 二,案例的功能_ (1)可以培养学员独立地,综合地解决管理问题的能力,管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力.管理问题复杂,多因,无简单通则可循,处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策.即使对同一问题,也可能通过采取不同办法而获得成功.国外的管理学院(或商学院)通过大量的案例分析,逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序,使其个人工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃._
客户价值案例分享汇总 ------山东恒宇电子有限公司 杨总： 客户价值的正面案例 “客户至上，用心服务”是恒宇公司的核心价值观，从公司建立之初，满足客户的需求，尽量满足客户所提出的各种需求，了解客户的新需求预期，作为新产品的研发定位，从而研发出一系列符合客户预期的新产品，并以此打开市场，使恒宇公司占有一席之地。 虽然从思想高度上还没有达到超客户预期，有时对客户的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不响应的时候，但是，总体上还是顺应的市场的变化而改变的大方向，这应该属于客户价值为核心的正确经营思路。 客户价值的反面案例 此前对于内部客户价值的观念、理念存在知识空白区，只是认为公司内部各部门存在分工、合作的关系，往往部门之间存在矛盾点时，采用各打五十大板，或自认为准确的有理，就充当裁判员来判认是非，执行“家法”，往往使得问题看似解决，但是矛盾始终存续工作中，没有树立或者分清内部客户价值的理论，接近客户的部门是公司内部中的终极客户部门的理念、意识，没有下道工序是上道工序的客户的
定位，通过学习，现在公司管理核心层已经自觉理顺内部客户关系的服务理念，矛盾点越来越少，配合越来越顺畅。 韦总： 客户价值的正面案例经过神州英才的几次培训后，公司管理层的每个人领导力、执行力都有所提高，工作方法也按照战略、文化、机制、团队、复制的要求在调整和修改。团队的凝聚力有了提升，沟通也顺畅了。这说明，结合公司实际情况用专业系统培训的方法使大家整体能力的提升效果明显，作为公司领导层为管理层（内部客户）提供的培训服务真正超出了内部客户预期，内部客户的忠诚度提高，持续购买（即继续培训的要求）和转介绍（训练本部门的同事）客观存在，公司整体实力也得到了较大提高。 客户价值的负面案例今年上半年，朝阳公交把我们的收费系统更换为天津通卡的支持交通部一卡通的收费系统。在收入、声誉等方面给我们造成了很大的影响和损失。根本原因是我们的服务不到位，客户对我们的信任度不够。今后，全公司所有部门必须更加团结一致，为客户提供超值的产品和服务，客户服务部是我们服务客户的窗口，必须把客户所有的合理要求全部满足，做好客户在公司的利益代言人角色；市场部要加强对老客户的定期回访，真正把客户的需求、问题和对公司的不满了解清楚转给客户服务部解决；公司的研发、生产等部门要迅速解决本部门责任内的应为客户解决的所有问题。 周东超：
“中国·合肥科学家企业家公益讲坛”入选全国 百篇优秀管理案例被... 在合肥,“中国·合肥科学家企业家讲坛”已连续走过10年多的时光,讲坛致力于推动科学家和企业家的结合,推动着合肥的发 展.2013年07月,在由全国mba教育指导委员会主办,中国管理案例共享中心承办的第四届全国“百篇优秀管理案例”评选活动中,由合肥工业大学mba管理中心主任陈先环撰写的案例《盛志刚和中国?合肥科学家企业家公益讲坛》经匿名函审和专家委员会评审两个阶段的评选,入选“百篇优秀管理案例”.评审专家给予的评审意见是:该案例关注社会创业,宏扬正能量,是公益创业领域的优秀教学案例,有很好的推广意义. 据悉,全国“百篇优秀管理案例”评选活动由全国mba教育指导委员会主办,中国管理案例共享中心承办,活动旨在深入研究中国企业管理实际问题,凝练出具有中国特色的管理思想和管理理论,为中国企业经营和管理提供借鉴.首届“百篇优秀管理案例”评选活动始于2010年3月.2013年第四届“百篇优秀管理案例”评选活动由河仁慈善基金会赞助,评选鼓励商学院教师更多地关注企业社会责任及慈善、企业可持续创新、环境保护与低碳经济、包容性发展等方面的案例. 作为一档面向社会、面向公众的公益性讲坛,“中国·合肥科学家企业家讲坛”由合肥市科学家技术协会创办,从2003年10月28日开始创办至今,已成功举办了187场讲座.讲坛以推动具有企业头脑的科学家和具有科学头脑的企业家相结合为宗旨,致力于推动科学家和企业家的结合,推动科技成果转化为现实生产力,转化为经济效益和社会效益.据了解,合肥工业大学mba管理中心主任陈先环老师
是合肥科学家企业家公益讲坛的忠实听众,追随两家讲坛近十年,尤 其尊敬两家讲坛的创办人盛志刚先生,陈先环老师在获悉第四届全国“百篇优秀管理案例”评选活动后,多方收集资料、请教盛志刚先生,历时2个半月,完成案例撰写工作. 据讲坛执行主席盛志刚介绍,创办讲坛的创意来自王选院士(北大方正的创始人,被誉为“当代毕昇”)“推动具有企业头脑的科学家 和具有科学头脑的企业家相结合”这句话.“他说的这句话对我有很大启发,加上我热爱科技、科普工作,就想能不能创办一个讲坛,为大众普及科学理念搭建一个平台.”盛志刚觉得,讲坛现在所承载的功 能和发挥的作用与初衷是完全吻合的.“两家讲坛给我最大的体会就是,科学家其实可以转化为具有企业头脑的企业家,企业家也可以不 断提升自己的科学素养成为科学家.” 据悉,讲坛围绕合肥市科技创新型试点市建设,以推动科技交流,启迪创新思维,培育创新文化氛围,加强青少年科技教育为己任.来讲坛发表演讲的,有以杨振宁教授和两院院士为代表的科学家,有世界500强跨国公司和国内行业领头的企业家,有非常熟悉经济工作的省部级领导同志,有极富成长潜力的科技型中小企业的创业新秀,还有 海内外享有声誉的中介机构专家.来享受这份免费的精神大餐的,有 科技工作者、企业家和企管人员、大中院校学生、解放军官兵、党 政机关干部,直至普通的工人、农民和市民. “两家”讲坛是面向社会公众的免费公益讲坛,讲坛自创办以来就受到了很多各界的欢迎,得到多方面的肯定.组委会等精心筹划,一期期走来,目前已经成功举办了187场讲座.上百名科学家、企业家 走进讲坛,在科技发展、企业管理、创业创新、青少年教育等多个话题上与市民进行沟通交流.
树立终身学习理念，搭建教育创新舞台 一、案例：如何引领教师走出平庸，跨上教育创新的舞台 二、分析： 作为学校教学管理者，既要从大处着眼，统筹规划好整体工作，又要从细致入微着手，深入教学第一线进行有效的检查，制定、落实整改措施，从“管”、“理”两个层面开展工作。在日新月异的时代，在新一轮课程改革紧锣密鼓进行的今天，许多问题也接踵而至。作为一所普通农村中学，教师队伍相对老龄化，教师平均年龄42.23岁，全校教师45岁以上占46%，45岁至35岁占37%，35岁以下仅占17% ，全校教师中在本校工作10年以上(包括10年)者达77%，长期从事农村教育工作，大部分教师存在职业倦怠，进取心不足，教学上经过长期传统的教学实践，已经形成了自己的一套基本授课思路，虽然不同的教师，其教学风格各异，但采用的教学模式多是“一言堂”的透彻讲解，“我问你答”式的诱导分析仍大比例地主宰课堂，使学生始终处于被动学习的状态，学得无味，学得疲惫，缺少生气和活力。而老师每天重复着授课、写教案、辅导和作业的批改。每周固定的教研活动没有热情，形同虚设，因此，如何引领教师走出平庸，跨上教育创新的舞台，成长为一名学习型、研究型和专家型教师就成了摆在我面前的首要问题。 三、具体措施： （一）培训面临新的机遇和挑战，为更好地组织干部教师深化对课改精神的认识，加强对课改理论的理解，促进课程改革的落实，我校领导班子共同谋划，千方百计，确立以培训促提高的目标，上至校长，下至班科任教师，先后参加了国家、省、市等组织的不同级别的课改培训班，提高班。 1．领导班子努力加强自身的培训提高，学校行政管理人员是学校持续发展的导航者，要做到不辱使命，就必须具有高瞻远瞩的眼界、深谋远虑的胸怀和与时俱进的教育理念。为此，我们着重强调对干部的培训，积极推进干部培训工作。近年来，校领导干部先后参加了国家、省、市各种级别的学习。这一系列的培训让我们更明确了课改之后的课到底应该怎么上，也为下一步指导教师实践提供了样板。 2．从长计议，加强各科教师的培训提高。为使教师成为落实课改的主角，真正推动课改的落实，学校又组织教师参加相关培训。坚持认真
柯达会被数码技术淘汰吗? 人们已听惯了雅虎、亚马逊平地起高楼的神话，其实技术变革时代的主角，更有参照意义的是那些在旧技术中不可一世的“霸主”如何应变。 ■任薇君《中外管理》 在市场竞争极度激烈的今天，国外一些著名企业凭借其敏锐的嗅觉对最新技术做了充分的利用、对自己的发展方向也及时做了调整，这些使用全球战略的企业对我国企业造成了极大的威胁。面对这一切、我国的企业怎样才能同国外企业相抗衡，求得生存与发展呢?与外国一些实力强大的企业相比，我国大部分企业在战略经营和管理方面是极其欠缺的，这方面的欠缺往往造成我国企业在经营策略和决策上缺乏前瞻性和长远性，往往是“无战略经营”，削弱了企业竞争力，阻碍了企业的长期发展。 在化学感光行业，随着信息时代的来临，新技术不断被应用，历经几十年的传统技术面临淘汰，数码成像的时代即将到来。国外企业对此已有所准备，调整了经营战略，如果我国的企业还不能对经营战略做出重大调整，用战略管理的思想来应对瞬息万变的市场，那么就很难逃脱在竞争中败退而被迫将很大一部分市场拱手让给国外企业的噩运。 形势正在发生变化 传统的照相技术基于光化学过程，感光材料从最初的蜡板发展到今天的彩卷经历了一百多年的历史，然而今天，化学成像作为一种产业，其寿命也许将不到十年。这是因为，一个产业的兴衰沉浮，最大的现实依据是社会的需求结构与消费结构。信息时代的到来，技术将极大地改变我们的需求与消费，这必然使产业的兴衰更迭日益加速。九十年代数码技术的迅猛发展，使电子成像成为可能，照相正经历着从化学成像向电子成像的转变。就像电灯的普及及淘汰了煤油灯一样，电子成像技术也将把化学成像的技术(传统相机、冲晒机械等)变成古董，赶进博物馆。