物业管理绿化管理流程图
绿化养护工作流程 工作流程 一、除草 1、按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2、判断现场高草情况，对超过15cm杂草进行割灌或挑除。 3、准备人工除草或机械除草所需的工具，割灌机应加油，并检查机器运转状态。 4、根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封道措施。 5、进行人工除草或者采用割灌机进行除草，同时清理掉土壤中的石块及其他垃圾。 6、除草完毕后对现场进行清理，将杂草归并，收纳。 7、将袋装的杂草及时清运。 8、采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离。 二、修剪 1、按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2、判断现场绿篱情况，是否需要进行绿篱修剪。 3、根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封道措施。 4、按比例配好馄合油，加油，修剪前检查机器运转正常。 5、确定修剪高度，一般不低于上一次剪口。 6、先剪正侧面，再剪水平面，然后是次侧面。 7、反复找平剪过的地方，修脚部。 8、清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂于绿篱上，对剪下的枝叶合并、收纳、装运。 9、采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离，并做好相关工作记录。
三、洒水车浇水 1、由绿化巡视人员判断现场缺水状况。 2、检查洒水车并加满水。 3、到达作业现场后开启箭头指向灯、双跳灯。 4、根据不用情况采取不用方式，如新种绿化则采用小流量慢速长时间的方式、对于己成型绿化可以适当加陕速度、增加水量，对于乔木采用浇灌于树干让其缓慢流下的方式。 5、检查浇水现场，务必一次陆浇透。 6、浇水完成后检查有无被水冲刷的绿化，及时扶正。 7、对浇水冲刷造成的黄泥带进行清理。 8、记录己实施路段，避免浇水的遗漏。 四、施肥 1、根据植物生长情况，确定所需要的肥料，尽量选用有机肥。 2、根据植物形态确定施肥的方式如穴施、环施、沟施。 3、穴施：在树冠正投影距树干40cm处挖分布均匀的洞穴，将肥均匀施入后，覆土适踩，使之与地面相平即可。 4、环施：沿树冠正投影线外缘，距树干40cm处开挖30~40cm宽的环状沟，将肥料施入沟内，覆土适踩。 5、放射状沟施：以树干30cm处开始，由浅入深向外，挖4~6条分布均匀呈放射状的沟，沟长稍超出树冠正投影的外缘，将肥料施入沟内，覆土适踩。 6、施肥完毕，根据施肥量进行浇水。 五、剥芽 1、对行道树进行巡视检查，确定需要剥芽的苗木。
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流 程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理 流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2 ?机电设备管理流程图 3?业主报修接待处理流程图 4?消防报警信号处理流程图 5?电梯故障处理流程图 6?恒压变频生活供水系统操作流程图 7?低压变配电设备维修保养流程图 8?新接楼宇入伙管理流程图 9?业主入伙手续办理流程图 10?房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图
工作流程图 日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日 编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E
环境管理体系PDCA 循环流程图 1
2
环境管理体系各条款的工作流程 一、策划 1、5.4.3/4.3.1环境因素识别与评价 环境因素：影响环境的行为和活动，如 识别：就是工程从开工到竣工所有的生产和生活影响环境的行为和活动都识别出来。通过识别建立《环境因素台帐》 识别环境因素应考虑三种状态、三种时态和八个方面： 三种状态： 正常状态：指固定、例行性且计划中的作业与程序。 异常状态：指在计划中，然而不是例行性的作业。 紧急状态：指可能或已发生的紧急事件。 三种时态： 过去：以往遗留的环境问题 现在：现在正在发生的、并持续未来的环境问题 将来：不可预见什么时候发生且对环境造成较大影响，如：新材料的使用、工艺变化、产品服务、法律、法规与其他要求变化可能带来的环境问题。八个方面： 向大气的排放； 向水体的排放； 向土地的排放； 原材料和自然资源的使用； 能源使用； 能量释放（如热、辐射、振动等）； 废物和副产品； 物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。 评价：根据识别的《环境因素台帐》进行评价，列出《重大环境因素台帐》，环境因素的评价方法采用重要性准则法和多因素打分法。 评价的原因： 公司建立、实施并保持《环境因素识别与评价程序》 2、5.4.1、5.4.4/4.3.3目标、指标及管理方案 1)目标、指标及管理方案针对重要环境因素，通过目标、指标及管理方案 的制订把影响环境的重大行为和活动控制在法律、法规的范围内 2)目标与指标的制订应具有可测量性 3)管理方案的制定应包括以下内容： a)应明确要实现的目标和指标。 b)应有可行的技术措施。 c)注明完成的时间和进度要求。 d)明确责任部门或责任人。 e)方案应针对重大环境因素制定。 二、实施 1、7.5.6/4.4.6运行控制 1)目的：针对重要环境因素进行控制，以确保环境目标、指标得到实 现。 2)内容：噪声、扬尘、固体废弃物、污水、资源能源消耗、原材料。
兴港分公司绿化养护管理规程 1.0适用围 本规程规定了园林绿化中的乔木、灌木、花卉、树木等的养护管理规以及检查验收标准。本规程适用于兴港分公司管辖围各类绿地的养护管理。 2.0植物养护管理技术措施及要求 2.1树木养护管理技术措施及要求 2.1.1修剪 2.1.1.1林树木修剪应依据绿化功能需要和设计要求，不违背树木的生长特性和自然分枝规律（特型树木除外），充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及生长势强弱进行修剪。 2.1.1.2每年修剪树木前必须制定修剪技术方案，并对工人进行培训后方可进行操作，做到因地制宜，因树修剪。 2.1.1.3自然型树木的修剪应以树木自然分枝习性所形成的树冠形状为基础进行修剪。 2.1.1.4造型树木的修剪应根据园林绿化对树木的特定要求，适当控制树木部分枝干，按照绿化美化要求把树木剪成各种理想形态。 2.1.2修剪时期 2.1.2.1园林树木可在休眠期和生长期进行修剪，但更新修剪必须在休眠期进行。 2.1.2.2抗寒性差的、易抽条树种的修剪宜于早春进行。 2.1.2.3常绿树的修剪应避开生长旺盛期。 2.1.3乔木修剪 2.1. 3.1凡主轴明显的树种，修剪时应注意保护中央领导枝，使其向上直立生长。原中央领导枝受损、折断，应利用顶端侧枝重新培养新的领导枝。（银杏修剪只能疏枝，不能短截。对轮生枝可分阶段疏除。） 2.1. 3.2应逐年调整树干与树冠的合理比例。同一树龄和品种的林地，分枝点高度应基本一致。位于林地边缘的树木分枝点可稍低于林树木。自然式种植除外。 2.1. 3.3针叶树应剪除基部垂地枝条，随树木生长可根据需要逐步提高分枝点，并保护主尖直立向上生长。 2.1. 3.4行道树中乔木的修剪，除应按以上要求操作外，还应注意以下规定： 2.1. 3. 4.1行道树的树型和分枝点高度应基本一致，分枝点高度最低标准为2.8m。 2.1. 3. 4.2树木与架空线有矛盾时，应修剪树枝，使其与架空线
目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：
绿化管理流程与制度 4.1园林绿化管理流程 园林绿化管理流程图
4.2绿化日常养护方法和要求 4.2.1日常养护方法 (1)浇水 植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。 ①根据气候条件决定浇水量。 a.在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水。 b.夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水次数和分量。 c.入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。 d.半荫环境可少浇水。 ②根据品种或生长期来决定浇水量。 a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性强，可少浇水。 b.荫生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。 c.生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，可少浇或不浇水。 上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。 (2)施肥 园林绿地栽植的树木花草种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。 ①行道树、遮荫树，以观枝叶、观姿为主，可施氮肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。 ②观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。 ③花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。 ④树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。 ⑤肥料分为无机肥和有机肥两种。堆肥、厩肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用作追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，须提早2～3个月施用。 (3)整形、修剪 整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决或调节。 树木修剪要根据树木的习性及长势而定，主干强的宜保留主干，采用塔形、
工作环境管理程序集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
3.6素养：透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使 全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促成全面管理水平的提升。 3.7 5M2E：人员、机器、材料、方法、检测仪器、环境和资讯。 四、职责： 4.1 各部门负责所管辖的工作环境，不定期对员工进行“5S”现场指导和监控。 4.2生产部负责组织对生产作业场所及生产机器进行修整。 4.3生产各部组员工积极配合主管做好安全生产与文明生产工作。 4.4 行政部负责对工作环境的监督工作，同时对公司的消防安全负责。 五、程序内容： 5.1 流程图（见附件流程） 5.2 行政部是安全的核心组织，要定期组织对全公司员工进行安全政策宣传教育活动，安全工作的内容是： 5.2.1 开展劳动保护工作。 5.2.2 建立与贯彻安全生产责任制，消防安全制度。 5.2.3 定期组织安全生产教育。 5.2.4 设置不安全因素控制点。 5.2.5 进行全面的安全生产检查工作与工伤事故的调查处理。 5.3 文明生产 5.3.1 生产过程安排合理，物品的堆放，存储，装运有条理，工序间流转记录准 确，有严明的工作纪律、工艺规范。 5.3.2 技术、安全、质量、教育标准化，人、机、物布置合理，无多余杂物，设 备安全运行，整洁完好，工作场地布局合理，工作环境自然条件良好，设备、仪器存放整洁。 5.4 各部门首先要调查现况，再设置目视管理（即看板管理）来缩短管理距离， 增加管理透明度，实行自我管理，养成管理主体意识。 5.5 生产各部负责对工艺手段和加工方法进行分析，确定工艺路线和搬运路线， 对不同状态物品挂相应标识牌，以引导确认之作用。 5.6 行政部制订《工作环境因素评量表》（见附录1），定期对各部进行“5S”运 动、安全政策宣传教育活动，并运用《“5S”检查评分表》（见附录2）对作业现场进行考评。 5.7工作环境设计与实施 5.7.1各部对现有工作场地进行合理规划，通过“5S”作业使生产现场标准化。
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
设备工作环境管理程序 1．目的：对生产产品的工作现场进行整理、整顿，保持生产设施处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的 工作积极性和工作效率，为确保产品质量创造条件。 2．范围：凡与本公司设备有关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等均适用之。 3．定义： 3．1 工作环境：指对制造和产品质量有影响的过程周围的条件；这种条件可 以是人的因素（如：心理的、社会的）、物的因素（如：温 度、湿度、洁净度、粉尘等），物的因素一般包括：厂房维 护，灯光照明，噪声，取暖、通风、空调、电器装置的控制， 以及与厂房维护有关的安全隐患。 3．2 6S：指的是由6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全）这六 个单词，由于这六个单词前面的发音都是“S”，所以简称为 “6S”。 3．3 整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。 3．4 整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找需要品的时间减少为零。 3．5 清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生。 3．6 清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。 3．7 素养：以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标 准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。 3．8 安全：指企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。 4．权责： 4．1 生产现场、车间区域、厂房区域的设备工作环境执行、维持和管理：各相关部门。 4．2 生产现场、车间区域、厂房区域的设备工作环境检查和监督：设备处。5．作业内容： 5．1 工作环境管理流程图（见附件一）。 5．2 为确保公司的工作环境对人员的能动性、满意程度和绩效/业绩产生积极的影响，以提高公司生产、经营的业绩，公司对产品的生产现场之设备工作环境进行策划和规划；当公司有新的工作环境需求时，由需求部门提出，经部门主管审查、管理者代表核准后，由部门主管和各相关部门对其进行策划和规划，并
绿化养护操作流程和标准 一、目的 规范园林绿养护管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主的满意度。 二、适用范围 适用我公司所管辖的场地区域 三、职责 1、绿化人员具体执行本规程。 2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的落实检查及管理。 3、养护队长负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。 4、公司项目部对园林绿化管理工作周检查与管理。 5、公司项目部主管园林绿化总体工作。 四、工作程序 （一）园林绿化树木养护 1、中耕除草 中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。 （1）中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。 （2）中耕时间，应在天气晴朗，土壤含水适度（50~60%）时进行，不得在土壤泥泞状态下中耕，以免破坏土壤结构；连阴两天除草，只能采用拔除方式。 （3）除下的杂草及时处理，运走或就地掩埋入土作为基肥。掘出的瓦砾、石块，拣拾运出现场。 （4）中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。 （5）树下草皮、地被高度控制在5~15㎝以下，修剪要整齐。 2、防旱与灌溉 树木生长需要足够的水分，否则不能维持生命。 （1）新栽1~2年内树木，要做好复土工作，必要时盖土保墒。 （2）灌溉之前，应先松土，做好土围。夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每次浇透浇足。 （3）灌溉可结合施肥，以提高耐旱力。 （4）新栽1~2年的名贵树木，皮层较薄光滑的树木，旱季要卷干。必要时还应对树干、树冠进行喷雾，喷雾次数视天气而定，并可搭盖荫棚。 3、施肥 肥是植物的粮食，为使树木茂盛生长，必须施肥。休眠期施的肥称基肥，生长期施肥称追肥，有机肥必须充分腐熟才能使用。 （1）观花观果树木，要求花前花后各施一次追肥，休眠期施一次基肥。 （2）一般树木，休眠期施一次基肥，基肥施用量应视树种、土壤及树木大小而定，一般胸径10㎝以下的施有机肥5斤，10㎝以上的施10斤。 （3）施肥要选择晴天，土壤干燥时进行。施肥时，肥料不能玷污枝叶，以免烧伤。施肥从效果与环境卫生考虑，应采用沟施或穴施，沟（穴）应开在树冠之冠缘线下，深度视根
案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程
1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
1.3.4展示区服务岗岗位职责 1.3.4.1车场服务岗 1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序； 2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务； 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2
1.3.4.2展示区礼宾岗 1.3.4. 2.1展示区礼宾岗岗位职责 1）对过往的客户行标准的军礼，目视； 2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引； 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4. 2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
1.3.4.3电瓶车服务岗 1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责 1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全； 3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车辆的检查； 6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； 7）不允许非客户人员乘坐电瓶车； 8）做好电瓶车的交接工作 1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
设 施 设 备 与 工 作 环 境 管 理 程 序 批准：审核：编写：
1.目的 为确保公司设施设备的有效管理和利用；确保公司的工作环境能满足JQEOS一体化管理体系运行的要求，特制定本程序。 2.范围 2.1适用于本公司为达到产品符合要求所需的基础设施和工作环境的确定、提供及维护。 2.2本公司的基础设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如 运输、通讯或信息系统）。 2.3本公司的工作环境与达到产品符合要求所需的条件有关，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。 3.职责 3.1人力资源部负责除生产以外的设施、设备及环境维护的管理； 3.2生产部负责生产用的设施、设备及工作环境的维护和管理； 3.3各部门负责本部门工作场所和相关设施设备的维护和管理。 4.定义 4.1刀模：冲床班将原材料或半成品冲裁成固定形状之刀器具。 4.2 模具：用在高周波或烫金机、打钉机等上的五金模具。
6.流程说明 6.1设施及环境需求 6.1.1各部门主管根据产品制造工艺要求，提出设施设备及工作环境需求。 6.1.2对于厂房及厂房周边环境的需求经总经理审查、批准后，由人力资源部负责联系兴建或采购，竣工后进行验收。 6.1.3对于机器设备等设施的需求经总经理核准由人力资源部采购。设备到厂后，由总务通知相关部门试用，若试用正常，则由人力资源部将设备列入相应的设备清单中。 6.1.4对刀模需求由生产部主管批准后采购。刀模到厂后，由冲床班验收，填写验收单，交生产部保存。 6.1.5 其他模具、制具由需求部门申请，人力资源部采购。模具、制具到厂后，由使用部门验收，并在《送货单》上签字，送机修房入库，并列入《模制具一览表》中。 6.1.6对于运输和通讯方面的要求由人力资源部经理提出，总经理批准后人力资源部联系处理。 6.2设施、设备管理 6.2.1 非生产用设施设备的维护、保养 6.2.1.1人力资源部负责建立公司非生产用、包括公司信息系统在内的办公用《设施设备一览表》。并对现场使用的设施设备进行统一编号，以便于设备的维护管理。对大、中型设备和其他重要设备建立设备维修台帐，对建筑物、工作场所和相关的设施应独立建账，并建立独立的检修维护台账。 6.2.1.2 建筑设施由人力资源部总务课按照《建筑设施季度保养表》保养维护。 6.2.1.3工务课应于每年年底制定来年的设备检修保养计划，报公司总经理批准后实施；维修、保养的实施人员应将维修、保养的过程和结果如实记入设备维修台帐或设备检修保养记录，并定期工务房统一管理。6.2.2 生产用设施、设备的维护、保养 6.2.2.1生产部机修课负责建立并更新公司生产用《设备清单》、《机器设备---年度保养计划》，对现场使用的设施设备进行统一编号，以便于设备的维护管理。机器设备的维护结果记录于《机器设备维修卡》、《机器设备定期保养记录表》和《机器设备日常保养记录表》。具体保养维护方法见《机器设备保养工作守则》。 6.2.2.2模制具由生产部使用部门分类保存，对于正在生产的型体，如有同型体订单追加可连续生产时，制造课长可不用再对照样包及原始纸格重新核对模制具，如果为不连续生产的型体，制造课长必须重新核准模制具，并将结果记录于《试做报告》上。 6.2.3设备的使用部门应负责设备的日常保养和维护，发现问题及时报告工务课，并由工务课负责安排处理； 6.2.4支持性服务工具如运输、通讯或信息系统设施等由使用部门负责其日常管理。 6.3 设备报废处理 6.3.1 当基础设施设备故障不堪修复时，由课长级以上干部填写《报废单》，经工务课评估确认，经总经理批准后报废处理。 6.3.2低值易耗的工装、辅具、模制具故障不堪修复时，由使用部门主管填写《报废单》经部门经理核准后报废处理 。
全套物业管理公司工作 流程图改 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
绿化养护管理制度 目录 一、小区绿化养护方案 1、园林绿化实行专业化管理 2、人员配备方案 3、绿化养护流程图 4、园林绿化组织机构及管理机制 二、园林植物常见病虫害防治方法 三、绿化养护管理规程 四、小区绿化工行为规范 五、小区绿化突发事件应急作业程序
第一章：绿化养护方案 一、园林绿化实行专业化管理 园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科知识，是一门专业性很强的学科，为不断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的园林绿化的管养水平，我司将组建专业的园林科学技术管理队伍，对贵公司所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。 二、人员配备方案 （1）、固定在编人员：根据小区绿地面积，按每万平方米设置固定在编绿化工1人(实际在编人员根据季节调整)，年龄层次在25-50岁（根据实际工作能力适应放宽
标准），以男工为主。 （2）、临时工：在植物生长旺盛季节，根据实际现场工作需要适度安排部分临时工，保证工作质量需要。 （3）、交叉用工：对突发或专项工作以及其它需要，对于本公司其它人员根据我公司需要，集中安排完成。 三、绿化养护流程图
四、园林绿化组织机构及管理机制 （1）、园林绿化的组织机构：绿化养护部设养护主管，统一领导养护部工作，各绿化工接受绿化养护主管的领导。 （2）、园林绿化的管理机制：绿化养护部主管对绿化工实行目标管理、优者留用、劣者淘汰的管理机制。 （3）、园林机械的使用和保养（主要指草坪机、割灌机、绿蓠机、机动喷药机等），为提高修剪质量和病虫防治效果及延长园林机械的使用寿命，绿化管养部负责草坪、绿蓠、地被植物的循环修剪和高大乔木的病虫害防治又负责包干人员的机械使用、保养的培训工作。 （4）、绿化养护部相关岗位职责： <一>、绿化养护主管岗位职责 在总经理的领导下全面负责绿化养护方面的各项工 作，其职责如下： 1、制定月度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每天的绿化养护工作，并指导员工予以落实。 2、对绿化工的工作质量进行每天检查，对不符合质量要求的现象，要求并指导整改，并对整改质量进行跟踪。 3、督促各绿化工的工作进度。 4、对绿化工的日常工作表现进行考核。 5、负责员工的考勤，根据不同季节调整作息时间的建议。 6、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录，对有毒的物品严格执行专人管理制度。
环境管理体系PDCA 循环流程图 第1 页共1 页
附件2：环境管理体系各条款的工作流程 一、策划 1、环境因素识别与评价 环境因素：影响环境的行为和活动。 识别：就是工程从开工到竣工所有的生产和生活影响环境的行为和活动都识别出来。通过识别建立《环境因素台帐》 识别环境因素应考虑三种状态、三种时态和八个方面： 三种状态： 正常状态：指固定、例行性且计划中的作业与程序。 异常状态：指在计划中，然而不是例行性的作业。 紧急状态：指可能或已发生的紧急事件。 三种时态： 过去：以往遗留的环境问题 现在：现在正在发生的、并持续未来的环境问题 将来：不可预见什么时候发生且对环境造成较大影响。 八个方面： 向大气的排放； 向水体的排放； 向土地的排放； 原材料和自然资源的使用； 能源使用；
能量释放（如热、辐射、振动等）； 废物和副产品； 物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。 评价：根据识别的《环境因素台帐》进行评价，列出《重大环境因素台帐》，环境因素的评价方法采用重要性准则法和多因素打分法。 评价的原因： 公司建立、实施并保持《环境因素识别与评价程序》 2、目标、指标及管理方案 1)目标、指标及管理方案针对重要环境因素，通过目标、指标及管 理方案的制订把影响环境的重大行为和活动控制在法律、法规的范围内 2)目标与指标的制订应具有可测量性 3)管理方案的制定应包括以下内容： a)应明确要实现的目标和指标。 b)应有可行的技术措施。 c)注明完成的时间和进度要求。 d)明确责任部门或责任人。 e)方案应针对重大环境因素制定。 二、实施 1、运行控制 1)目的：针对重要环境因素进行控制，以确保环境目标、指标得 到实现。
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：
第一节内部运作流程 1、整体运作流程 整体运作流程说明： （1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 （2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。 （3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 服务流程说明：
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程 流程说明： 1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。 4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。 5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。 4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系 目标责任管理体系说明： （1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；监控与考核 信息反馈
（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标； （3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位； （4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。 4.2、质量标准体系 质量标准体系说明： （1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生； （2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作； （3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；
绿化养护工作流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
工作流程 一、除草 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场高草情况，对超过15cm杂草进行割灌或挑除。 3.准备人工除草或机械除草所需的工具，割灌机应加油，并检查机器运 转状态。 4.根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封 道措施。 5.进行人工除草或者采用割灌机进行除草，同时清理掉土壤中的石块及 其他垃圾。 6.除草完毕后对现场进行清理，将杂草归并，收纳。 7.将袋装的杂草及时清运。 8.采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离。 二、修剪 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场绿篱情况，是否需要进行绿篱修剪。 3.根据作业地点实际情况，在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封 道措施。 4.按比例配好混合油，加油，修剪前检查机器运转正常。 5.确定修剪高度，一般不低于上一次剪口。 6.先剪正侧面，再剪水平面，然后是次侧面。 7.反复找平剪过的地方，修脚部。 8.清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂于绿篱上，对剪下的枝叶合并、收 纳、装运。 9.采取封道措施的则进行撤场，必须逆向进行撤离，并做好相关工作记 录。 三、洒水车浇水
1.由绿化巡视人员判断现场缺水状况。 2.检查洒水车并加满水。 3.到达作业现场后开启箭头指向灯、双跳灯。 4.根据不用情况采取不用方式，如新种绿化则采用小流量慢速长时间的 方式、对于已成型绿化可以适当加快速度、增加水量，对于乔木采用浇灌于树干让其缓慢流下的方式。 5.检查浇水现场，务必一次性浇透。 6.浇水完成后检查有无被水冲刷的绿化，及时扶正。 7.对浇水冲刷造成的黄泥带进行清理。 8.记录已实施路段，避免浇水的遗漏。 四、施肥 1.根据植物生长情况，确定所需要的肥料，尽量选用有机肥。 2.根据植物形态确定施肥的方式如穴施、环施、沟施。 3.穴施：在树冠正投影距树干40cm处挖分布均匀的洞穴，将肥均匀施 入后，覆土适踩，使之与地面相平即可。 4.环施：沿树冠正投影线外缘，距树干40cm处开挖30~40cm 宽的环状 沟，将肥料施入沟内，覆土适踩。 5.放射状沟施：以树干30cm处开始，由浅入深向外，挖4~6 条分布均 匀呈放射状的沟，沟长稍超出树冠正投影的外缘，将肥料施入沟内，覆土适踩。 6.施肥完毕，根据施肥量进行浇水。 五、剥芽 1.对行道树进行巡视检查，确定需要剥芽的苗木。 2.准备好剥芽用的修枝剪。 3.剥芽过程中要求剪口平整，不损坏树皮为宜。 4.整理收集剥芽后的枝叶，随车装运。 六、行道树支撑
“ 物业公司运营管理流程 随着加侨集团快速稳健发展，为提升后续物业综合服务质 量，树立物业行业口碑，通过优质物业服务，为客户和社会认 可企业提供强力的保障。加侨国际广场”及“加侨悦山国际”项 目前期物业已介入，物业管理服务范围的不断扩大，物业公司 成立已迫在眉睫。根据本人多年从事物业行业管理经验，现将 物业公司初步流程归纳汇报如下： 一．物业公司成立条件 二．物业公司组织架构 三．物业管理公司各部门职责 四．物业公司具体操作流程
一．物业公司成立条件 1、申请相应等级的资质审批表一式两份； 2、企业营业执照复印件一份； 3、企业章程复印件一份（首次申请提供）； 4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）； 5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）； 6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）； 7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份； 8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份； 9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份； 10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份； 11、专业技术人员的“社保”证明； 12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）； 13、组织机构代码证书复印件一份； 14、物业管理项目合同复印件，每个项目一份（申请三级（暂定）资质可以不提供），2003年12月以后 承接的住宅物业项目，须提供招投标备案表一份； 15、良好的经营管理业绩证明（申请二级资质提供）； 16、除首次申请三级资质的企业外，其他企业还须在北京市建设网上填报《北京市物业管理基本情况调 查系统》； 资质申请 申请成立物业公司办理资质 （一）提交材料 1、企业资质申请 2、营业执照； 3、企业章程； 4、验资证明（注册资本人民币50万元以上）； 5、企业法定代表人的身份证明； 6、企业法人代表、总经理的任职文件，企业经济、技术、财务等负责人的任职文件，企业专业技术人员 的职称、资格证件； 7、企业固定办公场所证明 （二）申报程序 提交有关材料—县房产主管部门初审—报市房产主管部门核准发证
物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
日常物业管理服务内容 物业管理服务示意图： 物业的接管验收 入伙 交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控 公共秩序管理保洁楼层清洁地面卫生地库卫生 环境保洁服务生活废弃物处理 物业管绿化 公共维护 园林绿化养护管理 整体环境美化 房屋本体维护 电梯维修维护 机电设备维养 消防设备维养 理机电、本体维修维护 护 公用设施维养 智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务 装修管理 投诉处理
客户管理服务 第一节内部运作流程来访接待 物品搬运放行 多项特约及专项服务开展各类社区文化活动 1、整体运作流程 拟定方案组建机构交接验收日常运作 前期介入岗位培训正式入驻 整体运作流程说明： （1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 （2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。 （3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 物业管理公司 检查 监督 指导服务流程说明：指令反馈 各部门 指令反馈 各服务岗位 考核 指令
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程 管理运作流程图 物业公司工作计划 房屋、公设、机电运行、维修保养计划安保工 作计划 保洁工 作计划 绿化养 护计划 其他服 务工作 计划 信 息 反 馈 信息反馈 计划实施 过程监控 考核、验收 计划调整 编制下一轮工作 计划 总结 流程说明： 1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。