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阿里巴巴的核心理念、文化与愿景在《基业长青》一书中，作者研究发现，最持久成功的公司的基本特质是他们保存一种“核
心理念”，能够从繁琐的经营做法和商业谋略中（这些应该应时而变），分离出永恒不变的（这两者应该永远不变）。核心价值观是组织长盛不衰的根核心价值观和经久不衰的使命本信条，使命是组织在赚钱之外存在的根本原因。除了核心理念外，这类公司还会定义“未来前景”，即要达到什么样目标及创造出什么。
文即以上述理论为框架，对于阿里巴巴公司的核心理念、文化及未来前景做一分析。在本中国互联网界，如果要问哪一家公司最喜欢谈论价值观、使命、前景，那无疑当属阿里巴巴；如果要问哪一家公司真正将价值文化贯彻到日常工成为全体员工执行不渝的观、作，行在过去的为信条，无疑也当属阿里巴12 巴。年中，阿里巴巴之所以能够克服重重障碍、飞速成长，与其建立的强悍（甚至强硬）的核心理念、文化具有非常直接的关系。
上图是阿里巴巴所一贯强调的核心价值观、使命以及未来前景，他们直接作用的对象都是内部人（员工），起着引导激励作用。《基业长青》作者指出“让你与众不同的不是你的
信仰，而是你相信的程度”，由于两家公司完全可能具有一样的价值观、使命，所以理念的
因此下文分析阿里巴巴核心真实性和公司持续一贯符合
理念的程度要比理念的内容重要。理念、未来前景时，重心并不搁在具体内容（各条各款）的解读上，而放在阿里巴巴如何将
DNA，注入每一个“阿里人”的身体中。这些理念与前景作为企业正如所有高瞻远瞩的公司在宣布倡导一种理
念同时，会采取很多步骤将之彻底贯彻组织上下一样，阿里巴巴在成长壮大过程中也不断对员工进行核心理念及使
命的灌输，其核心要点（或技巧）包括建立教派般的文化（教派在此仅为描述性说法，不含贬义）、拥有威权型领袖、
采用（中国特色）运动式管理、严格层级性划分、描绘生动的使命与前景。“阿里铁军”由此打造而出，这支铁军拥有统一的信念与意信念与意志随后转化为强大的执行力与志，战斗力。因此要分析阿里巴巴核心竞争如果不涉及阿里巴巴核心价值力，观、前景与使命，当
属非常大的欠缺。以下具体来看：
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派般的文化教1.
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高瞻远瞩的公司通常会围绕核心理念创造一种几乎像教派一样的环境，特点表现在四大方
面：热烈拥护理念、灌输信仰、严密契合、与众不同。2007 年7 月，马云在湖畔学院面对
学员讲话“很多人刚进入阿里巴使命感，比较虚。但只要马云在觉得我们的价值观、巴，一
天，这就是一个天条。我什么东西都可以容忍，但是背叛共同的目标和价值观不能容忍”。
在阿里巴巴，核心价值观与使命被奉为不可触摸的高压线，围绕这根高压线，阿里巴巴通过
培训、选拔考核及处罚三项进行信仰的灌输与强化。
阿里巴巴培训包括新人培训及后续培训计划，新员工加入阿里巴巴都需要在杭州总部参加
该课程着重于公司的使命、愿景和价值观。阿里巴巴也全面的入职培训和团队建设课程，会
司活动中再度强调价值观与使命。除此之外，阿里巴巴在定期的培训、团队建设训练和公还成立“阿里学院”，成为业内电子商务人才及阿里巴巴内部人才培养的专门场所，马云为
学院特邀讲师。总之在阿里巴巴，如何强调与推崇价值观都不为过。
（阿里巴巴的六大核心价值观）在阿里巴巴的选拔及
考核中，非常特殊的一点即为价值观考核，价值观考核甚至占到总体
绩效考核（KPI ）的百分之五十（马云湖畔三期讲话）。具体考核的内容包括六大核心价值
观（也被称为“六脉神剑”）——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业，每
一项价值观又分为 5 个小项，总共30 条考核细则。与考核相对应的是处罚措施，如果员工
价值观考核不及格，会直接牵涉到收而如果出现完全违背价值观的行入，为，会遭遇严厉处
不合格但业绩表现好的一类员工将被毫不避讳地罚甚至开除。在阿里巴巴，价值观考核称
为“野狗”员工（“野狗”一词出自新世纪周刊的采访稿《阿里巴巴价值观保卫战》）。
2006
派文化另一特点为通过各种形式（例如集会、庆祝等）强调归属感及与众不同。在教己单独创业成功月的管理干部交流上，马云讲话称“阿里巴巴被猎头拉出去，然后自 6 年的，一个都没有找到。能干不是因为你，是你的团队”。2007 年7 月，马云在跟“五年陈”（阿里巴巴员工在工作满5 年后会被赐予“五年陈”称号，并获得公司定制戒指）交流中
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表示“阿里巴巴是一个团队，有你很好；没有这个团队，你很不好??加入对手这种人阿里巴巴永远不欢迎”。通过不断强调团队合作及归属感的，阿里巴巴用价值观统一员工思想，统一思想则产生合力。
有人会问：教派一样的文化会不会产生集体思考停滞、创造力萎缩、扼杀人才等危害？答案是肯定的，但是可以用相关措施来平衡。阿里巴巴教派文化之所以未产生（或明显产生）教派文化危险，与两项非常重要平衡措施有关：拥抱变化与放权行事。．
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在2007 年8 月湖畔学院讲话中，马云称阿里巴巴最精髓的东西是“拥抱变化”，“文化有一样很可怕，一旦形成很难改变，所以我才加了一句话，拥抱变化”。拥抱变化让阿里巴
巴在拥有教派般文化同时，也能够进行激烈的变革，不至于墨守“教义”不变。“放权行事”体现在各个子业务拥有非常大的自由度，包括员工作业也具有自主性，这也是权力控制能达成平衡最为重要一点。马云在湖畔讲话中称“权力只有下放，下方才有权力。让每一个人这也可以理解为马云的管理方式，财真正有权力”。分担一个权力，每个人都守住，这时候尽管他早已脱离日常业务运作，但却永远是阿里巴巴最核心的掌控者。权型领袖2.威
云是阿里巴巴创始人，阿里巴巴价值观、文化及使命的塑造者及捍卫者，阿马
可阿里巴巴也将不里巴巴“精神教父”。没有马云就不会有现在的阿里巴巴，缺少了马云，
曾画下一组美国科技公司组织结构图，随后Manu Cornet 设计师想象。在6 月初，Web 《第一财经周刊》仿照其画下中国科技公司组织结构图，其中阿里巴巴如下：
这幅图的原型为苹果组织结构图，在图中居于核心地位的是乔布斯。乔布斯是苹果的内在核心，马云则是阿里巴巴
的内在核心，他们两人都是公司内魅力型领袖，也是公司战略的直接制定着，其他人则围绕这个核心运作。在杭州师范学院的讲话中，马云曾演讲到“我马
云不会写程序，至今为止还搞不懂管理，也不懂财务，我唯一做的工作就是讲讲话。I do
the talk ，they do the work ”。当然马云没有讲的是，“do the work ”许多人都可以干，但”却只有马云能干。“do the talk 马云是一个优秀的演讲者，善用比喻、充满激情，并具有一种强大的说服力。听过马云演“只有饿死讲的人，多数会对其使用的例证与故事印象深刻，比如“骑着老虎活下来”、 6 月，在谈到职业经理人和年2007 的狮子，没有饿死的蚂蚁”、“太阳升起时买雨伞”。领导的区别时，马云打了这样一个比喻“我们领导者往往是农民起义军、游击队，职业经理人是国民党正规军，衣服很好、枪很好。上山打老虎时，一只野猪进来，经理经理人往往
逃跑，我们农民军会把刀拿出来，用刀把野猪一枪打死，如果没打死，职业经理人就丢枪
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搞死，这个就是区别”。除此之外，马云演讲还充满众多标语式口号，例如“使命感可以走一百零二年”、“不怕馊意，就怕没注意”、“打不过去时候，绕过去再打”。
主自2007 年阿里巴巴B2B 业务上市后，马云开始练太极、习道学、悟阴阳，但唯一没有放下
的就是演讲。演讲对于马云来说是一项必不可少的工具，用来不断重申阿里巴巴价值观、使命感，用来不断强调阿里巴巴的文化，用来教给阿里巴巴员工具体的方法论及思考问题方式。马云的内部演讲也会整理成文，并供阿里员工学讨论。红旗出版社2010 年12 月出习版的《马云内部讲话》，就是马云诸多演讲的部分节选。
与演讲同等重要，马云需要为阿里巴巴制定战略方向，通过“铁腕式”人事轮换执行战略。COO李琪、CTO 吴炯、资深副总裁李2007 年底-2008 年处，淘宝总裁孙彤宇，阿里集团旭2011 年2 月，阿里巴巴整肃价值观，卫哲“被2011 年6 月，大砍”；晖相继“被离职”；事大调整。在上述关键时刻，马云“家长式”权威淘宝战略升级为大阿里战略，高层人显
露无疑。在阿里巴巴这个大家庭，作为“家长”马云经常会给旗下业务订立高目标高标准，例如2010 业务高管落泪已屡见不鲜。的斥责。在阿里巴巴检讨大会上，没有完成会面临严厉年支付宝年会上，面对上千兴匆匆赶来的支付宝员马云大骂支付宝体验“烂，太烂，烂工，到极点”，支付宝总裁邵晓峰因此落泪。运动式管理3.动式管理是一项具有中国特色的管理方运月阿里巴巴“西
湖会议”（也被年10 2000 式。“BTOC”决策：“Back To 成为阿里巴巴的“遵义会议”）上，马云和决策层做出了三个China ，Back To Coast ，Back To Center ”。2001 年-2003 年，即阿里巴巴自称在随后“最1）以“延安整风运动”来统一价为艰难、最为关键”三年，马云推行三项毛式运值观、动：统一理想，“通过运动，把不跟我们有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司”；2）以“抗日军政大学”来培训干部团队的管理能力；3）以“南泥湾开荒”培养
销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧。从最后结果来看，毛式管理取得立竿见影的效果。阿里巴巴
B2B业务2002 年实现盈利，2003
年淘宝及支付宝业务成长迅2003 年后，阿里巴巴不再轻易推行大规模运动式管理，而速。是化整为零，以更有持续性的日常管理代例如“整风运动”转变为更规范的培训和考核替。再例如阿里巴巴在集团内设置“组织部”，在制度，“抗日军政大学”化身为湖畔学院。各子公司把人力资源部门改造成地方级的“政委体系”。“政委体系”从组织结构上分三委”，分布在具体的城市区域，与区域经理搭档；往上一层是与层，最基层的称为“小政高级区域经理搭档；再往上就直接是阿里巴巴的人力资源总监。政委主要起督查的作用，从
一线员工开始进行价值观的传输。（组织部的描述来自
理财周刊《马云帝国内幕》相关报道）
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不再轻易推行运动式管理，并不意味着运动式管理的放弃。事实上当阿里巴巴遇到危机时，运动式管理就会再次现身。最新的例子为阿里巴巴B2B 业务遭遇欺诈危机，在最终
决定将欺诈事件公之于众后，马云迅速发起一场“整肃价
值观”运动。在致全体员工的信中，马云写到“我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同
事都将为此承担责任，
B2B管理层更将承担主要责任！”，B2B 业务CEO兼总
裁卫哲和COO李旭晖因此引咎辞称阿里整肃价值观“一
石三鸟”：借机裁撤高层、借机推动职。事后《时代周报》刊文．
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B2B转型、高调公关秀。但不管出于何种某地，阿里巴巴此次运动的确再次起到重申价值观的作用，而价值观是阿里
巴巴最核心理念。
4. 层级性划分要让人数庞大的组织有效运需要统一的核心理念与使命感驱转，使，同时还要有具体的激励体
系。阿里巴巴内部激励体系由两大部分组成：严格的分级+
由内部逐级提升制制度度。
M、P 和S。M代表的管理层级别有10 层在阿里巴巴内部，员工按照严格的等级被分成之多，
马云是唯一的M10，M9空缺。P 代表的个人职务级别
分14 级之多。至于销售及客户服为务
人员则在M、P、S 之外，被分为C。在阿里巴巴内部，每个员工的等级都是保密的，不同等
样保密。网上曾流传阿里巴巴各个级别员级意味这不同的福利与薪酬，而福利与薪酬同工
的薪酬表，从中可见阿里巴巴薪酬并未想象中高，但此表并未获得证实。值得注意的倒是阿
在2006 年6 月管理干部会议上，马云演讲表示“阿里巴巴里巴巴对待员工福利的态度，不想成为高福利公司”，阿里要培养创业、节约的精神，“每个人要记住，今后每个月、每个季度有盈利，这个影响到股票的差价，够你买十
套房子”。
与分级制度配套，阿里巴巴拥有一套严格的内部逐级提升
制度。就如同与阿里巴巴价值观不符员工会被剔除出阿里公司一样，那些外界的“空降兵”很难获得在阿里巴巴内部晋升阿里巴巴文化阿里巴巴提升制度所面对的人选，从
来就是经过阿里巴巴价值观考验，机会。DNA的阿里
人。熏陶的员工，也即被认为拥有阿里巴巴
命与前景5.使
如《基业长青》一书研究所发现，最持久成功的公司都有拥有对于使命及未来前景的生正动描绘。使命就像地平线上指引的恒星，可以永远追寻，却永远不可能到达。使用永远不能到达也意味着一个公司要完全投身其中，并永远刺激变革和进步。阿里巴巴将自己使命定任的新商业文明”，在新商位为“让天底下没有难做的生意，促进开放、透明、分享、责分销商及客户，有着更为密切的关系，供应商、业文明里，价值链中的不同人士，如生产商、果，创造双嬴局面。这的确是一个非常宏大的互联网为他们带来更多机会，让他们共享成使命，为了不至于员工因此而迷失，使命之外，阿里巴巴还有更为生动描绘的目标与前景。里巴巴的目标与前景，也是马云最常提及的目标与前景，即发展成为一家阿
102 能活岁的在
公司，成为全国最佳雇主公司，在十年以内成为全球最大的电子商务公司。2010 年7
月给温总所做汇报中，马云在阿里巴巴的目标中又提出“未来十年我们要为一千万家小企业
解决生存、成长、发展平台，要为全世界解决一亿就业会，为十亿人打造网上消费平机台”。
这样的未来前景生动而形象，并且无一不让人热血沸腾。．
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值得一提的还有马云对于“不赚钱”的强调，在许多个不同场合马云都提到“忘掉赚钱”。
前，淘宝网、支例如在2007 年2 月集团会议讲话上，马云称“在一千亿目标没有实现之付
宝的主要目标还是一句话，忘掉赚钱。我们坚信我们一定能赚到钱??我们希望改变中国商
10
析者所言，当阿里巴巴实现其业环境、促进创新及整个社会效率提高”。其实正如分年内的目标与愿景时，要想赚钱已不难。
小结．
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价值观、使命、文化与前景，这些在许多人看来虚幻的东西，其实并不虚幻。在许多基业长青的公司里，你很容易找到教派般的文化、崇高的使命感、坚守不渝的价值观，例如IBM、
迪士尼、宝洁等等。在分析阿里巴巴的核心理念与未来前
景时，我们能看到它与其他基业长青公司的共同之处，也看到其特殊的地方。而真正值得研究的也正在于此，在中国互联网界，阿里巴巴为何能将价值观、文化及使命推崇到极致。极致带来高效，那么是否值得推崇。另一半第二”、“团讲月，马云在阿里巴巴集体婚礼上发表假话，年2010 5 到“客户第一，“诚信”、“敬业”，阿里巴巴的价值观被严丝合缝的运用到婚礼的演讲中。队合作”、
而也许这就是阿里巴巴，一个用价值观、使命与愿景驱动业务（甚至生活）的公司。．
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爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
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这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你
智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，
不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很
聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，
我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息
疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会
心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界
上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁
也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，
阿里巴巴高管的演讲 ——关于阿里巴巴企业文化 一、创始人DNA 我觉得阿里巴巴和别家公司最不一样的，是和创始人的出身、DNA基因有关系的。创始人的DNA就应该在公司体现出来，好的基因会体现，坏的基因也一定会体现，谁让他是创始人呢。我觉得复星和阿里巴巴有一个地方很像，两个公司的创始人都是老师，这是复星和阿里巴巴共同重要的标志，（这使得）创业团队非常的稳定。这和老师出身的创始人非常有关系，中国目前民营企业当中，最成功的创始人群体有两个，一种是老师，一种是军人。 老师有个好处，老师的沟通方法，心态非常好，老师是希望学生超过自己。马云是学英语的，他学英语的好处是眼睛能够直接像外看，马云不懂技术和互联网，但马云学英语，才有机会到美国去当翻译，他不是技术出身，为什么要做互联网，所以我想说，创始人的出身，同时又是英语老师，决定了阿里巴巴的开始。而老师又非常有理想主义色彩，所以阿里巴巴我感受最深的，是理想主义和现实主义的高度结合。 外面媒体上看到的马云，更多的是展现他理想主义的方面，却很难看到马云和整个团队的现实主义——做事的非常现实主义。但同时做人又非常的理想主义，有信仰有梦想。这点和当老师有很大关系。马云当年绝对是愤青，他有的是一种老师所有的理想主义。 二、愿景驱动战略 公司的发展与管理一个是战略，一个是执行。跨国的公司的感受是，靠增长推动战略，先定好增长目标再推动战略。最典型的是去年去美国，那是美国深陷经济危机的时候，我们喜欢在别人经济危机最严重的时候去看看，在压力之下才能看到他们有没有恐惧，我们去看了美国的七家公司：谷歌、星巴克、EBAY、、通用电器、和苹果等。 去的人一致将这七家公司分成三类：一类是快死亡的公司，一类是好公司，一类是伟大的公司。快死亡的公司是EBAY和雅虎，他们给我们很大的警示，我们再不小心，有可能也会成为这样的公司，为什么叫死亡的公司？他们地位也很高，利润也很大，还有增长，但公司所有的人看的是下一个季度。你和他谈合作，他们都是说下个季度会赚钱吗，明天就赚钱吗，连工程师都来和我们谈论怎么赚钱，这个公司每个人都不快乐，那个时候金融危机写在这两个公司的脸上。 而好公司是微软和通用电器，为什么是好公司？他们也有的增长，但看的不是一个季度或一个年度，谈的是未来三五年的增长，如何保证这么大的公司每年有30%的增长，这才是好公司。
阿里巴巴企业文化分析 吴潇 12人力资源管理 120512148 摘要近年来，企业文化对企业经营绩效的影响备受重视，企业文化在企业核心竞争力中的作用也越来越重要。因此，企业文化与企业经营之间关系的研究已成为刻不容缓的课题。本文尝试以阿里巴巴为研究对象，对所收集的资料进行诊断，分析企业文化建设中存在的问题，最后提出本研究的主要发现和建议。 关键词企业文化；阿里巴巴；问题与建议 前言 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化现状的调查研究与评价，企业文化理念的定格设计，企业文化的传播、发展与实践巩固，企业文化的完善与创新，在实践中，这四个环节构成企业文化建设的整体，循环往复，促使企业文化不断升华，趋于成熟。 21世纪到来后，无论是在中国还是在全世界，企业文化的研究和建设都是一个受人关注的热点。中国的企业都有一个梦想——做“百年老店”。企业百年长盛不衰岂非易事，可持续发展的关键就在于能否建立起具有自己民族、地方特色的企业文化理念。本文共有七部分，主要研究表示企业文化对现代企业的发展和成长起着决定性作用，企业文化的建设已成为互联网企业增强竞争力的核心。我国众多企业缺乏自己特有的企业文化价值观。基于此本文以阿里巴巴模式为例，对同行业企业文化建设的启发和推动进行了系统探析。 一.阿里巴巴简介 在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay 总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。与其气质一脉相承的，还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。2007年伊始，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后，他们有一个共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神”坛已经有8年。 阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。阿里巴巴的发展，可追溯到其创始
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
阿里巴巴企业文化 一、阿里巴巴的梦想： 通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 二、阿里巴巴的使命（Mission）： 让天下没有难做的生意；To make doing business easy. 三、阿里巴巴的愿景（Vision）： 1、成为分享数据的第一平台。 2、成为幸福指数最高的企业。 3、成为一家持续发展102年的公司。 四、价值观（Values）： 1、客户第一——客户是衣食父母 （1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 （2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。 （3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 （4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 （5）具有超前服务意识，防患于未然。 2、拥抱变化——迎接变化，勇于创新 （1）适应公司的日常变化，不抱怨。 （2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 （3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 （4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 （5）创造变化，并带来绩效突破性地提高。
3、团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 （1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 （2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 （3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 （4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 （5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 4、诚信——诚实正直，言行坦荡 （1）诚实正直，表里如一。 （2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 （3）不传播未经证实的消息；不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。 （4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。 （5）对损害公司利益的不诚信行为，正确有效地制止。 5、激情——乐观向上，永不放弃 （1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。 （2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。 （3）以积极乐观的心态面对日常工作；碰到困难和挫折的时候永不放弃；不断自我激励，努力提升业绩。 （4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。
阿里巴巴企业文化(精选多篇) 浅谈阿里巴巴企业文化 唯物辩证法认为事物的内部矛盾是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。外部矛盾是事物发展、变化的第二位的原因。内因是事物的内部矛盾，外因是事物的外部矛盾，即一事物与他事物之间的相互影响和相互作用。，就企业的发展而言企业文化正式企业可持续发展的内因。面对全球企业的内、外变革，企业管理者越来越认识到企业的成功不仅取决于规划、策略、组织结构等“硬件”，而且在于优秀的企业文化的引导。 如今，随着网络时代的到来，电子商务大规模发展带来了一场由技术迅猛发展而引发的商业运作模式的变革。电子商务在使企业内部资源得到重新整合,让企业生产降低成本、提高效率、缩短生产周期的同时，也让企业产生了一种新的价值观，形成了自己特有的企业文化。阿里巴巴的成功，让全世界的人将眼光关注到其企业内在文化上。 全球著名的风险投资公司invest ab的亚洲代表蔡崇信，雅虎搜索引擎专利发明人吴炯等众多高手放弃高薪，加盟阿里巴巴；马云只要到外国演讲一次，就能带回了一批人马杀回中国，奉献青春热血……这些都足以令外界对这个集团产生浓厚兴趣。马云曾说过：“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。” 阿里巴巴集团有六个核心价值观：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业。那么，马云是如何依靠这简单的十八个大字打下大片大好河山的呢？ 企业文化建设有五个核心构成因素：企业精神，伦理内涵，核心领导，职工主体和人的战略。而在我看来，企业精神和核心领导则是其中最为关键的两环：企业精神是企业活力的源头，是企业发展的重要精神支柱和使企业人心得以凝聚且不断进步的基础；而核心领导人则是企业文化的创造者，领导者的个人价值趋向决定了企业文化的性质与发展方向。 因而，我认为，阿里巴巴企业的成功和文化的吸引力都与马云个人的处事风格和人格魅力紧密相关，即：企业文化生命力与领导者风范趋向一致。 马云其人，《福布斯》杂志评价他：一个“颧骨深凹、头发卷曲、露齿欢笑、顽童模样、5英尺高100磅重”的中国男人。马云在世界各大著名学府进行英文演说时，他的旁征博引和张牙舞爪的个性化身体语言曾一度令国外媒体惊骇。他被商界称为是“一个骗子”；被业界称为是“一个堂吉诃德似的疯子”，但却被他的员工看做梦想的实现家、布道者。 而我看来，他的独特之处就在于，他的雄才诡辩之术。他总是能够恰到好
阿里巴巴企业文化的概述 1、远景目标 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。 阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很满意。"阿里巴巴的职员一半是技术人员，
一半做服务，基本上在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。" 团队结构 马云当CEO当得不简单。他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资，员工也不动心。马云还说风凉话："同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。"他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。 CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。 马云强调，"东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场"是阿里巴巴的精髓。马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线。公司的两条线则一条是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO组成，另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master 是我前进的目标。他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero。爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。
浅谈阿里巴巴企业文化 唯物辩证法认为事物的内部矛盾（即内因）是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。外部矛盾（即外因）是事物发展、变化的第二位的原因。内因是事物的内部矛盾，外因是事物的外部矛盾，即一事物与他事物之间的相互影响和相互作用。，就企业的发展而言企业文化正式企业可持续发展的内因。面对全球企业的内、外变革，企业管理者越来越认识到企业的成功不仅取决于规划、策略、组织结构等“硬件”，而且在于优秀的企业文化的引导。 如今，随着网络时代的到来，电子商务大规模发展带来了一场由技术迅猛发展而引发的商业运作模式的变革。电子商务在使企业内部资源得到重新整合,让企业生产降低成本、提高效率、缩短生产周期的同时，也让企业产生了一种新的价值观，形成了自己特有的企业文化。阿里巴巴的成功，让全世界的人将眼光关注到其企业内在文化上。 全球著名的风险投资公司Invest AB的亚洲代表蔡崇信，雅虎搜索引擎专利发明人吴炯等众多高手放弃高薪，加盟阿里巴巴；马云只要到外国演讲一次，就能带回了一批人马杀回中国，奉献青春热血……这些都足以令外界对这个集团产生浓厚兴趣。马云曾说过：“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。” 阿里巴巴集团有六个核心价值观（被戏称为“六脉神剑”）：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业。那么，马云是如何依靠这简单的十八个大字打下大片大好河山的呢？
企业文化建设有五个核心构成因素：企业精神，伦理内涵，核心领导，职工主体和人的战略。而在我看来，企业精神和核心领导则是其中最为关键的两环：企业精神是企业活力的源头，是企业发展的重要精神支柱和使企业人心得以凝聚且不断进步的基础；而核心领导人则是企业文化的创造者，领导者的个人价值趋向决定了企业文化的性质与发展方向。 因而，我认为，阿里巴巴企业的成功和文化的吸引力都与马云个人的处事风格和人格魅力紧密相关，即：企业文化生命力与领导者风范趋向一致。 马云其人，《福布斯》杂志评价他：一个“颧骨深凹、头发卷曲、露齿欢笑、顽童模样、5英尺高100磅重”的中国男人。马云在世界各大著名学府进行英文演说时，他的旁征博引和张牙舞爪的个性化身体语言曾一度令国外媒体惊骇。他被商界称为是“一个骗子”；被业界称为是“一个堂吉诃德似的疯子”，但却被他的员工看做梦想的实现家、布道者。 而我看来，他的独特之处就在于，他的雄才诡辩之术。他总是能够恰到好处地撩动人心底最隐秘的弦，刺激他们的热情，让众多才识胜他数倍的人心甘情愿为之折服。马云有一句经典的“咒语”，当你用一只牧羊犬去管理一群羊是，牧羊犬毫无疑问是这个团体的领导；但当你用五只牧羊犬去管理一头羊时，羊才是领导者。 马云本身所具有的感召力、激发力和决断力都是阿里巴巴集团文化的重要构成，是推动阿里巴巴企业不断整合发展的动力，也是阿里
马云的企业文化造就阿里巴巴稳定的团队 提到阿里巴巴，除了记忆中那个和十八大盗相关的异域小伙子的故事外，现在更为人熟知的，是那个在国际互联网上演绎的中国传奇——全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区，全球企业间电子商务的第一品牌。 当阿里巴巴收购雅虎时，其创始人、现任总裁马云曾明确指出：“有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。” 对于阿里巴巴的未来，马云有一个美丽愿景：到60岁的时候，和现在这帮做阿里巴巴的老家伙们站在桥边上，听到喇叭里说，阿里巴巴今年再度分红，股票继续往前冲，成为全球……那时候的感觉才叫真正成功。 然而，为了实现这种电影镜头中时常能出现的“成功”画面，马云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的软实力。 “软实力”硬过一切 如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“硬实力”比较容易被复制和替代，那么“软实力”所表现出的某些“文化” 特征，则很难被复制。软实力更多体现为企业获得的社会认同以及亲和力，是企业提升竞争力的灵魂所在。 经过多年打拼的阿里巴巴储备最为丰富的，似乎就是这种秘而不宣的“软实力”，公司旗下的淘宝网就是一个再好不过的例子。 在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。 “与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本，增加沟通乐趣。”淘宝网的一位“丐帮九袋弟子”对《财经时报》记者说。 在阿里巴巴，员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。 但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。在阿里巴巴，员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野狗”;事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”;有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。
阿里巴巴的“奇怪”企业文化 说起阿里巴巴的公司文化，真是“无奇不有”。比如，广为人知的“倒立文化”：早年马云创业时，要求所有员工都要学会一件事：“靠墙倒立”。男的要保持30秒，女的保持10秒。这么做，一是办公条件确实不好，空间小没地方锻炼;第二，人一倒立，就能体验到头重脚轻的倒控感，看世界、想问题的角度也不同了。 而如今，阿里文化又出新“怪”：快乐工作、认真生活——按理说，工作需要认真，生活需要快乐。“而这个悖论是提醒大家，好的工作状态应该是令人感到喜悦，而对待家庭和生活，需要足够多的用心。”一位阿里巴巴的员工表示，目前公司的员工超过2万名，绝大部分都是80后、90后。平时，员工除了干着一切年轻人喜欢的事儿：运动、跳热舞，热爱美食、化妆和音乐，还会自己开垦油菜花田，在园区里养鹅。 快乐工作：不像公司，有点像大学校园 刚相是台湾人，他来阿里近三年，担任产品规划师工作。他在阿里还有另一个身份——菜农，在办公楼的屋顶小平台，他和小伙伴们开垦了几个花坛种菜，取名“光合作用”。那几小块原本满是石头的地方，现在生长着黄瓜、番茄、生菜、秋葵…… 每周五晚上，程序员凌封都会在“电影之家”为同事们放电影，有时候赶上开会，他会跑出来为大家放上电影后又跑回去。为了爱好他还专门制作了“电影派”的网站。 在阿里巴巴，因兴趣“扎堆”在一起的“同学”不计其数，而且不乏专家：吉他派、读书派、摄影派、天文派、太极派、登山派……不像公司，反倒很有些大学校园的味道。 思维开放：实习生的想法也可以被重视 很多人都说，阿里最强的是执行力，但记者采访中发现，其实这个说法并不准确，在阿里内部，执行力的前提是“思辨”。而且这种“思辨”并非仅仅来自管理者成熟的想法，执行也不代表唯命是从。很多发端于业务团队的小想法，最后都有机会崭露头角。 比如，人人都知道的“双11”，一开始也并不是一个立意宏大的项目。在2009年，淘宝商城的团队想要在11月份做一个网上的购物节，“让我们的消费者能每年好好玩一次”，后来已经成为集团coo的张勇将其调侃为“无知者无畏”。 第一年“双11”只有27个品牌参加，结果做了5200万的销售额。“那时商家和我们对做大型网上活动都没有经验，懵懵懂懂，只知道热门商品一下就卖断货了。”天猫商城的一位负责人回忆说，当初选择11月11日，只是因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。 相比“双11”，“淘宝时光机”的出炉更多了几分传奇色彩：其在2012年“双12”期间被推出，通过购物数据，带领所有淘宝用户回顾一年的生活点滴，收获了无数故事和温馨回忆，在当年好评如潮。很多人不知道，最初设计“时光机”的米谜，只是个90后的实习生。“2011年，我在淘宝数据魔方团队实习快半年，接触很多卖家用户，被很多人的故事打动。”米谜回忆说，2011年11月，魔方团队想送给卖家一份礼物，于是，米谜和几个同事倒腾出了一
阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
1）If not now，when? If not me, who?（此时此刻，非我莫属）——舍我其谁的承担，揭竿而起的豪气，透露着就是身为阿里人的胸怀和斗志！ 1999 年 11 月 11 日，阿里巴巴高调发布人才招聘信息。当天阿里巴 巴在《钱江晚报》第八版发布招聘广告，虽然这并不是第一次刊登招聘广告，却 是第一次发出“ If not now ，when? If not me,who? ”（此时此刻，非我莫属）的英雄帖，这句豪言壮语响当当地说出了“舍我其谁”的使命感和责任感，至今听来依旧热血沸腾，成为阿里人的经典土话。 2）心有多大，舞台就有多大！ 3）今天最好的表现是明天最低的要求 ——时常用这句话鼓励自己和团队，既是进取的表现，也是自信的表现。相信我们能做到，相信明天会更好！ 4）蹲下来是为了跳得更高 5）生命在于折腾，不在折腾中崩溃，就在折腾中涅磐！ 6）快乐工作，认真生活！ —— 2009 年 2 月，由内网一员工家属抱怨加班问题的热帖引出马总对阿里 人的如此号召。工作和生活是分不开的，我们在工作的同时也要认真去生活。阿里人是一群有梦想、有激情，能实干但很会生活的人！他们能每天把工作后的笑脸带回家，第二天能把生活的快乐和智慧带回阿里！时间是挤出来的，把握好工作和生活的平衡，给生活时间越多的人，工作上也会做得很好。 7）梦想不足以让你到达远方，但是到达远方的人一定有梦想！ ——马云说：喜欢阿里同事有梦想，阿里巴巴的员工有梦想是什么？梦想别 太大，梦想别去讲为什么奋斗终身，那没意义。年轻人梦想，我想有点钱，我想
买个房子、买个车，我想讨老婆、我想嫁人、我想生孩子，太好的梦想，这是实实在在的。 ********************************************************************* ******** 8）想不等于做，做不等于做到，做到不等于得到，更不等于成功 ——想清楚了就要去做，不做永远不会有结果；做了就要尽量做到最好，做到满足期望；做到了还要有所领悟，有所收获，并总结经验教训以供他人所学 9）听到，知道，悟到，做到 ——从小到大，很多话我们听到很多遍，我们会说：“烦死了，早知道了！”可是我们却从来没做到。要做到，先要“悟到”，悟到才是真懂，才会动手去做。 可惜我们绝大部份时候停留在自以为是的听到。用心去倾听，去感悟，“悟后起修”！ 10)定位“有什么，要什么，放弃什么”，关键的要素“要去做”。 11）没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁 ——过程和结果都一样很重要，而且这两者密不可分，好的过程带来好的结果，而好的结果源于好的过程。 12）做发动机，不要做飞轮 ——飞轮靠别人推动，发动机推动别人。所以曾经有过一个“推车”项目，把 飞轮变成发动机 13）公司要为员工创造环境，但员工的成长最终是靠自己 14）今日因，明日果
文化理念 阿里巴巴的企业文化 自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。 阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 Vision 远景 1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy. 让天下没有难做的生意 Values 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
阿里巴巴企业文化管理案例 “阿里味儿”在生长阿里巴巴企业文化管理案例 2014-02-22 01:23:25 来源: 中国经营报(北京) 本期案例问题单/如今已经越来越难定义阿里巴巴了。 14年前，它还只是由18个人初创的电子商务公司，而今已经成长为一家横跨电商、金融、无线通信等多种业态的“产业生态圈”，旗下坐拥10余家子公司，而其眼中最重要的资源——“阿里人”(员工)已经扩容到24000人。 与此同时，阿里作为行业“搅局者”和“颠覆者”的形象却愈加鲜明，其“开放、创新”的文化标签也日益深入人心。可以说，正是这样的企业文化使阿里能够跨业态掀起一场革命，甚至可以说，处于如此庞杂的产业生态中，这样的企业文化与管理就是公司的生命。 在阿里巴巴人力资源副总裁卢洋看来，互联网产业是“只有第一，没有第二”的产业，“不能吃老本”。在这种情况下，“自下而上的草根创新才能够使企业保持持续的活力，背后需要的就是开放、透明、能够让员工保持充足自主性的文化。” 不过知易行难，很多企业文化更多地被困于文本规章之中，长期束之高阁，如何使其成为行之有效的管理工具,而企业在超常规的高速膨胀过程中，如何保证企业文化的向心力,文化管理需要企业哪些制度和体制上的匹配,请看本期案例——1文化为王:主张开放与分享 2013年9月10日，阿里巴巴宣布成立网络通讯事业部，由“旺信”和“来往”组成，9月23日，即对外推出新一代即时通讯软件“来往”，成为其成立网络通讯事业部后第一次产品的升级亮相。
台前精彩亮相，幕后还有一段鲜为人知的故事，据卢洋回忆，无线业务团队刚刚成立的时候只有20个人，在这种情况下如果要提升到事业部，仅靠外部招聘是不现实的，因此当时的策略就是从各个子公司快速抽调，结果仅仅一个礼拜的时间，100个人就从各个业务部门集结完毕，而且前提是充分尊重了业务主管以及员工的个人意愿。 “如果整个公司的文化是纯业绩导向的话，那么山头主义的事情就很容易发生，每个部门都只考虑个人利益得失，那么成熟业务对新业务的自发支持是很难实现的。”卢洋说，正是基于阿里巴巴的文化土壤，新兴业务才能迅速成行，否则集团业务越复杂，内部协同性就越难以实现。 文化建设一直是阿里巴巴发展的重中之重，2001年，强调“简单、激情、开放”等价值观的“独孤九剑”在阿里内部被奉为圭臬;2003年，阿里巴巴更是“争议性”地把价值观纳入到绩效考核体系中来，而且占到50%的权重，甚至有时候会更加畸重。在阿里的招聘历史上曾多次出现由于价值观，而把一些精英人才拒之门外的案例，依照卢洋的话来说，原因就是“如果跟我们价值观不相吻合，一个人能力越大，那么进来之后对组织的破坏力也就更大”。 其实，阿里巴巴的文化很简单，与互联网的基因一致，就是开放、分享，在卢洋看来，这种企业文化不仅能够应对由于业务持续庞杂所可能引发的“大组织病”，而且能够保证一些有利于公司发展的先进制度得以真正实施。 为了激发员工工作的自主性，优化体系内的人力资源流转，阿里巴巴对转岗制度做了调整:以前都是部门主管点头之后员工才可以转换工作，如今只要接收方同意，原部门主管就要无条件放行。 “这个制度并不难想到，但是真正在企业内部实施就很困难，如果不是企业文化中的包容精神能够被各个主管真正接纳，那么制度很容易就会妥协于现实业务发展的需求。”卢洋说。
客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化
·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
阿里巴巴企业文化——六脉神剑 顾客第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
阿里的企业文化和价值观 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。阿里巴巴的价值观阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 tob_id_2536 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚信——诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何 意见和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情——乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3）以
、江涛： 阿里巴巴集团研究（3）：阿里巴巴集团使命与文化 $阿里巴巴(01688)$ 前言：这篇文章在此前发布时曾引起争议，一部分在于文章对阿里巴巴文化的分析，认为“不全面”；另一部分在于文章所采用的分析方法，认为“已过时”。对于这两点，我的看法是，在理解公司这一行为上，许多时候我们都是从特定视角出发，再深入，最后到达全面理解。因此这篇文章与其说是有关阿里巴巴文化的全面透彻解读，毋宁说是基于特定视角的解读，片面偏颇之处需要大家指正，更多的探讨则让理解更深入。对于第二点，本文分析参考《基业长青》对于公司使命与文化的分析方法，也许这本书有些过时，但却是目前所能参考的逻辑与体系最清晰的分析着作。 =========================================== 在中国互联网界，如果要问哪一家公司最喜欢谈论价值观、使命、前景，那无疑当属阿里巴巴；如果要问哪一家公司真正将价值观、文化贯彻到日常工作，成为全体员工执行不渝的行为信条，无疑也当属阿里巴巴。在过去的12年中，阿里巴巴之所以能克服重重障碍、飞速成长，与其建立了强悍（甚至强硬）的核心理念、文化具有非常直接的关系。 上图是阿里巴巴所一贯强调的核心价值观、使命以及未来前景，他们直接作用的对象都是内部人（员工），起着引导激励作用。 在《基业长青》一书中，作者指出“让你与众不同的不是你的信仰，而是你相信的程度”，这同样适用于公司。由于两家不同的公司完全可能具有一样的价值观、使命、
愿景，所以理念的真实性和公司持续一贯符合理念的程度要比理念的内容更加重要。因此下文分析阿里巴巴核心理念、未来前景时，重心并不搁在具体内容（各条各款）的解读上，而放在阿里巴巴如何将这些理念与前景作为企业DNA，注入每一个“阿里人”的身体中这一过程。 正如所有高瞻远瞩的公司在倡导一种理念同时，会采取很多步骤将之贯彻组织上下一样，阿里巴巴在成长壮大过程中也不断对员工进行核心理念及使命的灌输，其核心要点（或技巧）包括：建立教派般的文化（教派仅为描述性说法，不含贬义）、拥有威权型领袖、采用（中国特色）运动式管理、严格层级性划分、描绘生动的使命与前景。“阿里铁军”就这样打造成功，这支铁军拥有统一的信念与意志，信念与意志随后转化为强大的执行力与战斗力。以下具体来看： 1.教派般的文化 拥有强势文化的公司通常会围绕核心理念创造一种类似教派的环境，其特点表现在四大方面：热烈拥护理念、灌输信仰、严密契合、与众不同。例如在2007年7月，马云在湖畔学院面对学员讲话“很多人刚进入阿里巴巴，觉得我们的价值观、使命感，比较虚。但只要马云在一天，这就是一个天条。我什么东西都可以容忍，但是背叛共同的目标和价值观不能容忍”。在阿里巴巴，核心价值观与使命被奉为不可触摸的高压线，围绕这根高压线，阿里巴巴通过培训、选拔考核及处罚三项进行信仰的具体灌输与强化。 1.1