如何增强酒店企业员工的归属感
作为酒店的领导一定要懂得如何与员工建立良好的沟通渠道，同时酒店领导必须加强走动式管理，走出自己的办公室，及时与员工进行交流，让员工感受到企业的关注和领导的关怀。
1. 前言
随着现代酒店行业的高速发展，几乎所有的酒店都会面临一个严峻的问题，那就是“人”的问题。行业内竞争日趋激烈，如何更好的留住员工，增强员工的归属感，让员工尽最大可能地为企业的发展做出贡献是现在各个酒店要做的首要工作，同时也是酒店企业管理层面临的一个非常棘手的事情。对于这个问题，答案其实只有一个：要想留住员工，就必须留住他们的心，让他们有归属感。那酒店企业又需怎样去留住员工们的心呢?我们将从以下几个方面来进行探讨。
2. 真诚沟通
美国的一些学者研究表明，企业管理人员用于信息沟通和传递的时间占其工作时间的50%到90%，由此可见信息沟通的重要性。试问，如果一个企业的信息沟通渠道被堵塞或者不畅，员工的意见得不到表达，那么这个企业肯定会被一种压抑和抑郁的气氛所笼罩，员工的心理健康必定会受到损害。反之，如果有了良好的信息沟通，则不仅能增进领导与员工，员工与员工以及团队彼此之间的了解，同时员工也因情绪和思想得到一定的表达而感到心情舒畅。因此，这个企业与员工之间的冲突将会大大地减少，员工与员工之间的关心则必然融洽。
有的企业管理者对他们的员工不了解，领导和员工“鸡犬相闻却老死不相往来”，更有甚者直到员工提出离职的时候，都未能与领导沟通过一次。试想一下，有几个员工到这时还会说出自己的心声，听得最多的应该是诸如我家里有事或身体不适等这类托词罢了。造成这样
的原因主要是我们的领导无法与员工建立信任，员工对企业失去了信任，更谈不上对企业的归属感和忠诚感了，员工心理大多想的是早点离开这个鬼地方，另谋高就。俗话说“良禽择木而栖，贤臣择主而侍。士为知己者死，女为悦己者容”。其实作为一名普通员工来说，具有一定诱惑力的薪酬只是让其在此工作的原因之一，如果员工的工作得不到肯定，心理得不到安慰，感情得不到寄托，那他们依然会觉得这里不过就是我赚钱的一个地方，哪一天有薪酬更高的地方，他们肯定会拂袖而去，不带走一片云彩。只有靠真诚的关怀，诚致的沟通，强有力的凝聚力才能让员工在这个企业有一定的归属感。
作为酒店的领导一定要懂得如何与员工建立良好的沟通渠道，同时酒店领导必须加强走动式管理，走出自己的办公室，及时与员工进行交流，让员工感受到企业的关注和领导的关怀。同时，也可以多听听员工们对企业发展的一些看法，这样才能让员工为企业着想，为企业奉献，以企业为家。日久见人心，慢慢地员工对企业会有更多的关注，同时也加强了员工的归属感。
3. 具体措施
如何增强员工的归属感，笔者认为应该从以下几个方面出发。
3.1. 从感情上入手
举一个典型的例子，一位女士生病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两针都没有扎入血管，眼见针眼处泛起了青包。疼痛之时她正想抱怨几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻她突然想到了她的女儿，于是阿姨安慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了。小护士终于叹了口气，她连声说：“阿姨，对不起。我真的感谢您让我扎了三针。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是您的鼓励，我真不敢再给您扎了，兴许我这一生对这个有阴影。”阿姨告诉小护士，她也有一个和她差不多大的女儿，正在医科大学读书，她也将会有她的第一个患者，她希望女儿的第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。
这个故事告诉我们，正是这位女士的宽容和鼓励给了小护士以勇气，让她不再畏惧，最终走向成功。同样地，在对待酒店的新员工时，多一些宽容，多一些鼓励，再多一些信任，就会让她们在陌生的新环境，新岗位找到自信和成长的动力，她们才会对酒店有感情，才会把酒店当作家，把领导看作是家里的长辈，这样酒店不仅能吸引更多有抱负的新员工，也会留在更多的老员工。
“管理最高的境界在于管心”，管理者是酒店的代表，在工作中出现在员工面前就不应该只是领导和家长，还应该是朋友和兄弟姐妹。酒店基层管理者也是第一时间与员工打交道的人，那么他们在工作中应该怎样对待员工呢?笔者认为应该要做到，平时“用心”，急时“操心”，关键时候“掏心”。现如今酒店行业的员工大多数为八零后、九零后的年轻人，他们大多数是在优越的环境中成长起来的，有父母长辈的呵护，没有吃过苦受过累，因此大多数也没有吃苦的思想准备。一旦离开家到酒店以后，遇到困难，自然会想家，会想到父母及长辈，会想
到以前呵护他们的人。对他们来说，酒店管理者如果能及时给予他们多一些的关心和照顾，这样不仅可以帮助他们更早的了解酒店，更快的融入酒店，也可以让他们找到家的感觉。解决他们“关心的问题”，必要时的“操心”，领导的亲自过问都是必须的。只有这样，员工自然会渐渐地对企业产生依赖，慢慢的融入到企业中去，只有这样员工才真正对企业产生归属感。
3.2. 为员工做好职业规划
3.2.1. 从事业上入手。
企业应该为我们的员工设计和描述美好且又能达到的远景，同时也要能让我们的员工理解所向往为何，多一些实际可量化的东西，让其为之去努力工作。当然，企业的灵魂-老板和高管层都要对企业共同的愿景充满信心和激情，并带领我们员工共同努力。有的酒店经营不好，高层一天到晚见不到人，好不容易来了一次，还哭丧着脸！而员工则在大厅扎堆聊天、玩手机，这样的企业不可能使员工有归属感，员工也不可能为这个企业去奉献什么，最多不过是一种最原始的劳动力买卖行为而已。我相信对大多数员工而言，他们都对自己的未来有一个美好的憧憬。这就需要企业去为他们做一些必要的引导，让员工了解自己的长处和不足，要告诉他们可以有好高骛远的心，但是好高骛远的实力更为重要。要建立起他们对酒店的信心。不少员工频繁跳槽，就有一部分原因在此。这部分员工整天都在担心在酒店是不是稳定，收入是不是能够保障，自己会不会被裁掉等等。酒店应该也必须给他的员工一定的信心。当我们为员工做好人生远景规划之后，要适时地给予关注，让员工能够保持一颗积极上进的心，好好学习不难，难的是天天向上，我们的管理者必须时不时的让员工感觉到自己是在进步的，这样会有利于企业和员工的共同进步和发展。
3.2.2. 从福利待遇上入手。
对管理心理学有一定了解的管理者都应该知道马斯洛提出的“人的五种基本需求”，其中最基本就是生存需求，即衣，食和住。企业首先需要考虑的问题就是员工的生存需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。那么酒店如何满足员工的生存需求呢，简而言之就是员工们的福利待遇问题。企业又将如何解决这个问题呢，企业在制定员工的福利待遇时候要做到对内要有激励性，对外要有竞争性，如果这一点做不到，其它都是空谈。
企业的就餐标准、住宿条件，工作时间和休息都应当是人性化的。食住不解决，休息无保障，这也必然影响员工的心情，同时导致企业员工气势低下，工作质量下降，发生工作事故的频率也会随之上升。我们的员工都是实实在在的，他们最喜欢看到任何事情都落到实处，不是领导在主席台上慷慨激昂，喊完空洞的口号后双脚迈出会场，从不考虑企业员工的切身实际需要。因此，请酒店的管理者将你们关爱多投入一些到员工身上，不要总是停留在喊口号上面，当口号喊多了，酒店领导的结果就会变成故事“狼来了”中的那个少年。
3.3. 实行“严”与“爱”相结合的管理
实行“严”与“爱”相结合的管理措施，有利于企业的正常有序运行。
1. 管理者必须要做的三件事
1）要对员工提出要求；
2）要待员工的行为作出要求；
3）要对员工给予必要的奖赏和惩罚。
2. 做好管理工作的三条“秘诀”
1）和员工一起，制定一个“一分钟目标”；
2）当员工做对的时候，要及时的给予一分钟“赞扬”；
3）当员工做错的时候，要及时的给予一分钟“惩戒”。
3. 企业经营的“黄金法则”――只要照顾好你的客人，照顾好你的员工，市场就一定对你倍加照顾！
4. “爱”的三要素
1）尊重：在工作中给足员工面子，多考虑员工的真实感受；
2）理解：充分理解员工的心情，时时刻刻给予支持；
3）关心：像关心自己家人一样关心员工。
5. 实行“严”与“爱”相结合，就是要实行以下三个“相结合”
1）对员工的要求，与对员工的关心相结合
2）对员工的评价，与员工的理解相结合
3）对员工的赏罚，与对员工的尊重相结合
6. 严肃的批评与理解相结合
1）对员工的“评价”只要按照工作中所提的要求，去判断员工的行为或表现，是对还是不对，好还是不好。
2）对员工的“理解”只要看到，在他们的行为的“背后”起作用，哪些环境因（要看到在那些行为的“背后”起作用的，客观原因和主观原因）
3.4. 加强员工培训
现在许多酒店不再为员工做更多的培训，大多数员工只接受了岗前培训，到了部门则有部门自己负责培训，大多数我企业都会选择老员工带新员工，这样及省事又省力，大大节约了时间，可就是这样的方法让我们失去了一部分员工，这时酒店则会问为什么呀，其他酒店不都是这样做的吗，是的这种方式，大多数企业，普遍存在，很少有企业愿意花更多的人力、物力去做培训了，大多数酒店会有这样的想法，我辛辛苦苦培养的人，没几天就被其他酒店挖走了，也是这样的问题是大多数酒店失去了信息，不愿再去培养员工，多数会选择在同行之间相互挖角，同时也是因为酒店与酒店之间人力的抢夺，员工也失去了对酒店的忠诚，没有了安全感，更重要的是看不到希望，自然也没有归属感，他们在行业之间穿梭，寻找更高的收入，很少再去想在酒店能学到什么了，我能为酒店做些什么了，大多数酒店对员工的培训建立在常规培训上，但在员工心理方面，未能有正确的疏导，大多数员工的心态存在偏差，缺少对员工“德育”方面的教导，大多数员工在酒店未能找到归属感，不定的跳槽，不停的寻找心理平衡点，同时也就是这样一批员工，破换了行业之间的协调，让更多的新人得不到发展，从而对酒店失去了信心。
以上这些情况我想酒店普遍都存在吧，在酒店中那些优秀的员工决定是培训出来的，只有通过培训对员工进一步提升，才可能让员工对酒店有信心，员工才可能更相信酒店，愿意为酒店效力，通过培训员工得到更好的发展，同时让员工更能感受到企业的文化，加强酒店与员工之间的凝聚力，酒店应采用多元素为员工在各个方面的培训，这样一来，员工得到更全面的提高，同时增近了员工与酒店之间的感情，员工的才能得以施展，更多的为企业创造价值，这样的酒店让员工更加体会到酒店对他们的用心，这样才能让员工对酒店有归属感，加强员工对酒店的信任，只有酒店让员工真正的感觉到备受关注，在酒店能得到发展，同时能在酒店学到更多的知识，这样员工就会真心真意的留在酒店，为酒店奉献明天。
4. 总结
只有酒店时时刻刻关心员工，为员工做好规划，让员工感受到家的感觉，员工自然会，心悸酒店，时刻注意到酒店的安危，为酒店添砖加瓦，使企业发展壮大。