联想服务规V5.0
设计理念:
1.传递联想服务的关键核心理念(专业、便捷、安全),本规规定的是现场服务人员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计,在专业、便捷、安全的基础上突出“准”(暂不含软件以及其他车道)
3.考虑快速落地,基于现有的业务环境设计,包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点,上门“客随主便”,送修“以客为尊”,热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境(不以客户、产品为划分维度),设计不同环境的关键点
6.服务过程中挖掘客户需求,考虑如何经营客户,在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规:
1.上门服务规:(红色字体标识商用与消费的区别)
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