阜新盛明热电有限责任公司
供热服务公约与服务规范
第一章总则
第一条为保证城区集中供热事业的健康发展,提高服务质量,特订立本公约，敬请受热用户监督。
第二条本公约规定了供热方的服务宗旨、服务内容和方法。
第三条本公约适用于供热方及受热方。
第二章具体规定
第四条职责
（一）做好阜蒙县县城供热管理，保障供热。
（二）维护好用热方合法权益，节约能源。
第五条服务内容与方法
（一）从事供热工作的全体职工应严格遵守职业道德，诚实守信、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事。严格遵守公司“以热传情，温暖千家，造福社会”的服务宗旨，树立“视用户为上帝，视服务为生命”的思想，真情实意为热用户服务。
（二）严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。
（三）树立"用户致上、服务第一"的思想,维护国家、企业和用户利益，树立良好的职业道德和风尚，不利用工作之便以权谋私。
（四）不断提高自身业务素质,熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作规范，尽职尽责,提高服务水平。热用户来电来访咨询，应主动热情、语气温和、不推诿搪塞；如不能当即答复的，要准确记录，并约期答复用户。
（五）经常走访受热用户,宣传供热法规和政策,广泛虚心听取用户对供热的意见和合理建议,改进工作作风,切实帮助热用户解决用热中出现的实际问题。敢于同各种破坏和扰乱供热秩序的行为做斗争，确保向用户提供优质热源。
（六）设立用户客服中心,公开服务电话(3587101,3587102)，使用规范化文明用语，对用热户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。(受理投诉应在5个工作日内、举报应在10个工作日内答复。)对用户提出的各种问题妥善及时处理，以理服人,开展优质服务竞赛。对已处理完的信访案做到及时回复，对重点用户在一周内进行回访。做好供热信访档案的管理与保存工作。
（七）受理申请用热业务时，应向用热户明确说明该项业务需提供的相关资料，办理业务流程、相关收费项目和标准，以及政策依据。进户执行公务时，要出事证件，语言文明，礼貌待人。
（八）当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热。热用户当年足额缴纳热费，在房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，室内温度不低于16℃（含16℃）。
（九）严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及业务收费标准，按照相关规定和合同约定收取采暖费，开具正式发票，钱款、凭证、票据等当面交代清楚。
(十)办理增、减、停、复热等业务时，应认真核实用热户提交的相关资料，并做好备查登记，依据相关政策及标准进行热费结算。
供热单位应合理制定运行方案，并科学、合理地设置热力生产和输配设施，
不得超负荷运行，在供热期内，供热系统正常运行状况下，保证每天24小时安全、稳定运行。
（十一）供热设施发生故障不能正常供热，需要停热八小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，及时恢复供热，同时报告所在地供热行政主管部门。
（十二）供热期间，供热单位应安排维修人员24小时值班，接到用热户报修后，应及时赶赴现场，有效处理用热户反映的问题；特殊地区、特殊情况根据实际情况合理确定。
第六条凡违反此公约的热力工作者，热用户可向供热公司稽查电话投诉，稽查核实情况后依照公司制度对当事人予以行政处分及现金处罚。
第三章支持性文件
第七条《辽宁省城市供热条例》
第八条《阜新蒙古族自治县集中供热管理条例》
第九条《辽宁省供热行业服务规范（试行）》
第四章附则
第九条本规定由供热分公司负责解释。
第十条本规定自发布之日起施行。
阜新盛明热电有限责任公司
供热管理办法
第一章 总 则
第一条为加强供热管理工作，全面提高职工综合素质，树立良好的企业形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于供热工作管理
第二章 具体规定
第三条管理体系
第四条职责
（一）本部综合管理：日常行政事务，接待、文书（秘），档案资料、统计报表。考勤、本级部门考核，工资及奖金管理。涉及到的社保类事务性工作。贸易计量表计记录及管理。本级规章制度的修编及相关工作。
（二）安全与稽查部：主要行使监察职责 1、关断阀门情况。
2、停供、恢复供热用户情况。
3、收费情况。
4、用户乱接乱改及违规用热情况。
5、管网及所有设施的跑冒滴漏情况。 （三）运行调度：主要负责供热管网、泵站的运行调度，管网及泵站的投运、停止及调整。蒸汽管道的投运、停运及运行管理。
（四）安全与工程：主要负责热网的安全运行及技术管理，新入用户手续及入网技改工程实施。
1、热网安全运行的责任部门。制定并落实安全管理的制度、措施、预案等。
2、受理新用户入网申请，承办相关手续。
3、受理用户停热与恢复的申请。
4、负责规划管网的布置，管网及供热设施的技术改造计划与落实。
5、供热工程管理（设计、施工等工作的组织和协调）。
盛明热电 安全与稽查
副总经济师 经营管理 收费班 客 服班 安全与工程管理 本部综合管理 供热分公司 生产管理 运行调度 维护队
6、用户供热工程的验收。
7、确切核实用户的入网面积。
（五）维护队：
1、全部供热设施的维护、维修。
2、供热事故抢修处理。
3、提供技术服务给用户。
（六）收费班：主要负责热费收缴及用户面积核实与确认。
（七）客服班：主要负责热用户的投诉及热线服务工作，及时受理用户请求。
第五条工作内容、要求与方法
（一）考勤措施
1.考勤簿是职工出勤情况的记录，也是申报考勤的基本依据。由各班班长负责，每天要按照职工实际出勤情况如实填写。
2.严格执行加班审批制度，各班组必须合理使用加班，杜绝不必要的加班发生,并且在发生前须报公司经理批准。
3.加强职工休假管理，请假半天之内由班长负责，一天之内由分管经理负责，超过一天的由公司经理负责；职工休病假必须出示正规医院的病假条或诊断书，如果不出示正规医院的病假条或诊断书者，按事假处理。
（二）工器具管理办法
1.各种安全用具、工器具必须由专人保管，建立好档案。
2.电气工具和用具使用前必须进行检查，检查电线是否完好，有无接地线，坏的或绝缘不良的不准使用；使用时应按规定接漏电保护器和接地线；使用中发生故障须立即找电工修理。
3.电气工具和用具要定期由电气试验单位进行定期检查和试验，并将试验情况做好记录。
（三）安全生产管理制度
1.定期召开一次安全生产工作会议。
2.学习贯彻上级有关安全生产工作会议及文件精神。
3.听取各级相关人员安全生产情况汇报，分析查找安全生产存在的问题、制定相关措施。
4.安排部署安全生产工作任务及相关事宜。
第六条工作流程
（一）入网管理
凡申请用热的单位，必须在当年的5月30日以前向供热分公司书面提出申请，并携带以下资料：
（一）规划部门的建设许可证1份。
（二）管网规划图2份。
（三）底层采暖平面图1份。
（四）非住宅建筑剖面图1份。
（五）非住宅建筑面积测算报告1份。
（六）住宅建筑方框图2份。
新用户申请的内容有：申请单位、建筑面积、用途、坐落位置、竣工时间、联系人、联系电话。
接到新用户申请文件后，供热分公司协同供热生产安排专人对用户室内采暖系统图进行
审核，重点审核其设计是否符合供热实际参数条件，同时校核所处区域的供热负荷状况，防止建筑物采暖系统水平失调、垂直失调。审核后如无问题，即上报供热分公司及分管副总讨论审批。如有问题，则对申请用户提出修改意见。
凡新用户所报的建筑面积，每一户都必须要审核一遍，决不允许漏查一户，建筑面积数据是我公司热费收缴最原始的数据，必须准确。具体计算方法：
（一）居民住宅的供热面积以房产监理处审核的商品房面积销售示意图为准。
（二）非住宅的供热面积，以房产监理处提供的面积测算报告为准。
（三）办公用房的高度以3米为界，每超高30厘米，面积增加10%。
（四）厂房高度6米以下，按房屋建筑面积的2倍计算；6米以上（含6米）按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
（五）车库按房屋建筑面积的2倍计算供热面积。
（六）俱乐部、影剧院按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
注：核实面积，需收费、监察、开发商三方签字并存档。
需要大网开口的用户单位，保证在8月末以前，大网加门完毕，决不能影响全网的冷运行。
对已完成的外网设计的用户工程，必须报请主管部门及分管副总统一安排施工。新用户单位自行施工的，一律不批准供热。
加强新用户室（内）外采暖工程的验收工作。按照工程设计图纸，经供热管理部有关部门验收，重点检查管道井、管道箱、锁闭阀、保温节点、排风阀、连通阀等。验收完毕，填写验收单。如有一项不合格，供热分公司下达整改通知单。
加强热网产权认证管理工作。管网产权认证是我公司与用户界定管网抢修和维修范围的主要依据，按照盛明热电供热管理要求，对每个新用户都必须做好外网产权认证，做到产权清晰、权责明确。
继续加强新增用户分户控制管理工作。供热生产要按照盛明热电供热管理要求，凡申请供热的住宅楼、商业网点等用户室内采暖系统都必须是“一户一控制”的系统，锁闭阀不能安装在室内，所安装的锁闭阀、管道箱必须统一符合我公司的要求，否则不予投网供热。
对于工程验收合格的用户，要及时办理投网手续，根据管网运行状况合理安排投网，给予与供热。
做好新用户的归档工作。对当年投网的新用户外线竣工图、室内系统图、产权认证及合同书等相关资料，要按照公司统一要求，妥善保管，及时归档。
工作人员在上述工作中要严肃纪律，严格按照公司规定标准执行，出现任何违规违纪现象，追究当事人责任并给予考核。
受理热用户入网申请业务登记表
用户名称
座落
开发单位
规划面积平方米批准文号
本期拟入网面积平方米本期入网总用户户用户联系人姓名联系方式
二、受理记录信息
用户提交时间受理时间
受理人
三、小区庭院工程信息
小区庭院工程验收情况验收意见（如发出整改通知书，请将通知书副本留存备查）：
（管路设计的合理性，供热设施的完整性，设施施工重量，管材及保温的质量，阀门及阀门井的质量，设施是否符合供热安全要求，供热设施是否妨碍或被妨碍，设施检修维护是否方便... ...）
验收人签字：、、、
验收时间：年月日
图纸设计面积平方米房产确权面积平方米主体建筑数量栋总户数户居民户数户居民面积平方米非居民户数户非居民面积平方米抽查实测户数户抽查实测面积平方米抽查率% 符合率% 超高取暖面积平方米阁楼取暖面积平方米车库取暖面积平方米其它取暖面积平方米
其它
信息
核实人签字：、、、
核实时间：年月日
五、外网接入方案
方案
简述
方案审核：方案编制：
编审时间：年月日
六、公司审批意见
主管
领导
意见
代表人签字：公司盖章：
日期：年月日
完成上述工作后，供热分公司与用户签订《热用户入网协议书》，并向设计单位发出设计委托书。当热用户向财政局缴纳的入网配套费经财政局、城建局拨付到公司账户后，公司即安排外网施工工程，确保用户按时开栓供热。
新用户入网工作流程
受理新小区入网涉及到：
序号入网程序职责部门
1 小区内部管网验收本部管理
2 小区面积（用热）核实收费班
3 小区外网的接网条件本部管理
4 入网工程费用与协议本部管理
5 工程管理本部管理
6 投网运行调度运行班
工作流程如下：
否
否
是
是 不同意
同意
不具备条件等 不同意
同意
（二）停供与恢复管理
我单位只受理“一户一控”用户的停热与恢复用热申请。办理停热用户需交清欠费，因未办理相关手续出现的问题或用户受损，我公司不负担责任。 4.1热用户办理停供与恢复手续的实效性
4.1.1热用户办理恢复手续必须在每年的6月1日至9月30日前持供暖证到我公司办理恢复供热手续，逾期不受理。
4.1.2恢复供热用户应持供暖证、产权证原件及复印件到收费大厅开证明，再到稽查班办理恢复，然后到收费大厅缴费。
4.1.3供热稽查及收费履行恢复操作的工作人员要在恢复单上签字，责任到人、责任到户。
客服受理
用户：1入网申请 2楼盘资料
区内管网验收是否合格（初验）
用热面积核实
入网方案制定
向公司报批
原因
整改 签订入网协议
入网费
入网工程
并网运行
请示公司
中止
管网验收（终验）
4.2热用户办理停供手续的程序
4.2.1热用户首先持供暖证、本人身份证、户口本、产权证原件及复印件到所管辖供热稽查填写停供审批单，相关人员在采取措施后，在审批单上的项目栏内填写相应的措施。
4.2.2热用户持相关证件证明及供热稽查出据的停供审批单到供热收费部门进行微机入档备案。
4.2.3热用户到稽查复审无争议的情况下到热力营业大厅办理相关停供手续，签订停供协议书，同时经营做好热用户停供存档工作。
4.3相关规定
4.3.1供热稽查人员要认真履行自己的职责，对锁闭阀控制不好的热用户要严格采取断管措施，同时做好防止跑水的操作。
4.3.2供热收费、稽查履行停供操作的工作人员要在停供审批单上签字，责任到人、责任到户。
4.3.3由于采取停供措施不到位，使公司在用热管理上发生热用户跑水、冻裂管路等相关经济损失，将由供热收费操作人员、稽查复查人员、供热班班长承担一切经济责任。
4.3.4供热稽查人员要坚持原则、实事求是的复审停供用户锁闭阀状态，同时也要责任到人、责任到户。
4.3.5供热稽查做好停供监察工作，严厉打击热用户盗热行为。如：发生热用户盗热行为公司将视情节轻重给予责任人经济上的制裁，直至追缴法律责任。
停供与恢复供热程序
一、停供程序： 不同意
同意
用户提出申请
收费大厅审核
供热本部备案
停供结束
供热监察项目备案（纪委） 收费班备案
客服受理
供热本部意见
维护二班断管
稽查备案、核查
二、恢复供热程序： 有欠费
无欠费
不同意
同意
用户申请
客服受理 回复意见反馈
用户补缴费用
核实费用情况
维护二班提供恢复方案和接管费用（协调）
供热本部意见
收费班录入
稽查班备案
收取热费
接管或协调
检查验收（稽查、本部）
正常供热
（三）抢修、维护与报修流程
反馈
（四）投诉
认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。
对突发事件所造成的暂时性停供，客服中心将对用户做好宣传和解释工作。
热用户来电来访咨询，应主动热情、语气温和、不推诿搪塞；如不能当即答复的，要准确记录，并及时向检修部门报告情况。
接到报修电话及省、市政府诉讼网上用户不热投诉，客服中心及时联系有关部门和人员处理，并将维修后的结果在规定的时限内反馈诉求网。如对重大问题和不能及时得到解决的，将报相关部门及领导，并向用户做好说明和解释工作。 对已处理完的信访案做到及时回复。
热用户电话 白天客服 夜间值班 维护队 热用户家中(抢修现场) 夜间做简易措施，次日联系维护队，进行维修
盛明供热客服工作流程
是
否
否
是
用户及政府相关部门来电、来访
热情接听、接待 并做好详细记录
未能解答的问题 是否为特殊情况
生产经理
问题是否由检修一班处理
检修二班
填写抢修联系单
检修一班
处理问题并将处理结果详细填写在联系单上
做好记录存档
意见反馈
退费程序流程
可解决 不可解决
不符合
符合
用户申请
客服受理 理由反馈 意见反馈
现场诊断
问题
分析能否解决
是否符合退费范围
测温
计算退费额度
主管领导审批 财务部退费
结束 解决方案
审核
领导审批
落实方案
第三章支持性文件及相关图表
第五条阜盛电《工资管理办法》、《考勤管理办法》。第六条电开公司安全会议通知、通报。
第七条相关《安全操作规程》。
附：《供热分公司月考核管理办法》
第四章附则
第八条本规定由供热分公司负责解释。
第九条本规定自发布之日起施行。
阜新盛明热电有限责任公司热费收缴规定
第一章总则
第一条为了加强供热收费管理工作，确保热费收缴工作规范化、制度化，特制定供热收费工作规定。
第二条本规定适用于热网、蒸汽管网。
第三条本规定适用于收费人员、收费负责人员及收费主管领导。
第二章具体规定
第四条职责
（一）收费员、统计人员等各级人员认真履行工作职责，做好热费收缴工作。
（二）做好供热面积核实与计算，确保供热双方公平交易。
第五条工作内容、要求与方法
（一）收费员坚持原则，不徇私舞弊、谋取私利；认真执行各项管理规定，做到收款日结日清，帐目清晰、数据准确、档案资料齐全；认真学习微机操作、财务管理等知识，不断提高技术、业务能力，做到优质服务。
（二）统计员坚持原则，不徇私舞弊、谋取私利；认真执行各项管理规定，做到结算帐目清晰、统计数据准确，用户档案资料齐全；做好与财务部和银行的工作配合，不断提
高技术、业务能力。
（三）收费班班长认真履行工作职责，带头贯彻执行供热收费管理制度，严格执行供热收费政策、法规，坚持原则，不徇私舞弊、谋取私利；每日对收费情况进行检查、监督、指导规章制度和总结，做到收款日结日清，帐目清晰、数据准确、档案资料齐全；认真学习微机操作、财务管理等知识，不断提高技术、业务能力，做到优质服务。
（四）收费主管领导认真履行工作职责，坚持原则，不徇私舞弊、以权谋私；认真贯彻执行国家的方针、政策、法规及供热有关规定和制度；严格执行计量法，按量收费，维护国家和公司的利益；负责制定月及年度热费收缴计划，按计划完成热费收缴工作；负责对陈欠热费的催缴；健全收费帐目和有关规章制度；抓好供热经营、统计上报管理工作；对热费收缴工作中出现的问题及时解决；负责接待热用户的投诉，积极协调与热网维修、供热监察等部门的工作关系。
（五）供热面积的核实
1.由热力公司逐户计算后并逐户认证，供热面积以建筑面积为准。阳台不准接暖气,对接暖气的用户,按阳台面积的2倍以上计算(影响其余用户的供热质量,责任由阳台接暖气的用户负责)。
2.供热面积的计算
居民住宅供热面积以房屋建筑面积为准，各用户向供热
公司提供相关资料：
1）规划总平面图 2份
2)热力管线规划图 1份
3)管线综合规划图 1份
4)建筑地地理现状地形图 1份
5)室内采暖系统图 2份
6)底层采暖平面图 2份
7)建筑物立体剖面图 1份
办公用房以3米高度为界，每超高30厘米增加建筑面积的10%的供热面积
厂房高度6米以上，按房屋建筑面积的2倍计算供热面积；6米以上（含6米）按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
车库按房屋建筑面积的2倍计算供热面积。
俱乐部、影剧院按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
第三章支持性文件
第六条1998年阜新市人民政府第3号《阜新市城市集中供热采暖费收缴暂行办法》。
第七条执行物价部门规定的热费收缴价格。
第八条供、用热双方签定的供热协议。
第四章附则
第九条本规定由供热部负责解释。第十条本规定自发布之日起施行。
供热公司财务管理制度
财务管理制度 第一章总则 第一条目的 为了加强本公司的经济管理和财务管理，搞好成本核算，合理运用企业的资金，严格履行财务审批手续，杜绝财务管理中的漏洞，创造良好的经济效益。根据国家相关财经法规和公司的经营管理制度，特制本公司的《财务管理制度》。 第二条财务管理的基本原则 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税收制度，执行公司统一的财务制度。建立健全公司财务管理办法和内部会计控制规范，真实反映公司资产、负债、损益的状况，依法缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。 第三条财务管理部门的职责 （一）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财考核管理制度，检查监督财务纪律的执行情况。 （二）负责编制和执行公司财务预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，合
理使用资金，对财务预算和各项财务计划执行进行控制、监督。 （三）积极筹措资金，规避财务风险，提高资金使用效率，确保资金流动通畅，提高资金（资产）的利润率和企业经济效益。 （四）负责公司的财务管理和会计核算工作，审核原始凭证，编制并审核记帐凭证，按时记帐，定期编制各项财务报表和分析报告并及时上报集团公司。 （五）负责公司各项税款的核算、申报缴纳和各类统计报表的编制上报工作，以及各种证件、执照的年检工作。 （六）负责制定公司各项经济业务的财务审批流程和业务办理流程，严格按照审批程序和相关规定办理款项收支业务。 （七）负责公司各类发票的领购、保管和缴销工作，对发票使用情况进行监督指导，发票使用严格按国家发票管理办法执行。 （八）负责采暖费的收费缴销工作，确保收费应收、实收数据准确无误，及时编制上报各类收费统计报表，为公司制定收费管理方案提供准确依据。
《公司规章制度管理办法》 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 规章制度管理办法 一、目的 为保障公司规章制度的严密性、适用性、时效性和可行性，明确规章制度的制定、宣传、贯彻、执行、修订、废止的流程和要求，特制定本办法。 二、范围 本办法适用于以公司文件形式下发的各类制度性文件，包括各类章程、制度、办法、条例、规定、方案等(以下统称为规章制度)。 三、职责和权限 (一)总裁负责规章制度的批准和签发; (二)部门总经理、副总经理或总经理助理负责规章制度的审议; (三)部门总经理、副总经理或总经理助理负责本部门相关规章制度的起草、核定或审议等，并有责任、义务收集、听取相关信息和建议(包括来自下属的信息和建议); (四)全体员工有责任和义务为公司规章制度提供信息或提出合理化建议; (五)总裁办公室是规章制度唯一的发放和管理部门。 四、内容 (一)规章制度的制定 1、编制 (1)为明确某项工作要求，统一步调，提高工作效率和加强管理的严密性，各一级部门可按公司领导要求或按部门需要自行提出建立某项规章制度;
(2)编制规章制度时应做到内容充分、全面、适用，可操作性强，易于宣传贯彻和执行; (3)规章制度应结构清晰合理，表意清楚，不可带有不确定性语言; (4)规章制度应按本公司规定的统一格式进行编写; (5)规章制度在正式定稿发布前应注明“征求意见稿”字样。 第 1 页共 4 页 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 2、审批 (1)新制定的规章制度由拟稿部门报总裁办公室进行审核，避免工作冲突和制度的不连贯性; (2)各部门编制的规章制度草案统一交由总裁办公室向公司领导报审; (3)总裁办公室负责跟踪审批过程，并及时将领导审批意见反馈给责任部门; (4)规章制度草案按审批意见修改后应再交总裁办公室报公司领导复审，依此循环，直至公司领导批准发布为止。 3、发布 (1)各类规章制度统一由总裁办公室以公司文件的形式发布; (2)公司规章制度文本的统一格式为: , 页眉左侧标注规章制度标题;(小五号宋体字) , 页眉右侧标注规章制度发布实施的日期;(小五号宋体字) , 页码采用“第X页共Y页”格式;(小五号宋体字) , 正文标题采用小二号宋体字; , 正文采用小四号宋体字，行间距为25磅。 (3)总裁办公室应根据规章制度的适用范围选择相关部门以电子公告的形式进行发放;
公司规章制度汇编（完整版） 序言 公司把各项工作纳入制度化、规范化轨道,按照制度管事,用纪律约束人,建立一套科学的、系统的、规范的内部管理机制,是有序高效运转的重要保证, 也是推进公司科学持续发展的重要措施。按照建立长效机制的要求,公司对原有规章制度进行了修订完善,同时又充实了一些新的规章制度。这些规章制度涵盖了公司行政管理、队伍建设、组织人事、财务管理工作等各个方面,具有较强的针对性、实用性和可操作性。公司决定将这些规章制度汇编成册,推进规范化管理进程,向管理要效益,向管理要素质,依靠严格的管理带出一支“创新、诚信、实干、奉献”的科技人才队伍,确保公司科学、健康、持续发展,打造国内一流、社会有影响力的高科技文化企业集团公司。愿各位员工与*****共同进步,共创光辉的未来。 前言 “没有规矩不成方圆”, 企业的规范运转和科学管理离不开健全的规章制度, ********有限公司自2003 年成立以来陆续建立制定了一系列规章制度,保证了公司日常运转的正常进行。但与打造国内一流的高科技文化企业的要求还相差甚远。为此,在公司领导的关心指导下,我们专门组织人员对公司原有的规章制度进行了全面收集梳理,做好拾遗补缺的工作,根据公司实际进一步完善公司的各项规章制度,并编撰形成文***公司规章制度汇编,对公司及所属单位的工作运转具有较强的指导意义和规范作用。公司原来制定的各项规章制度与本规章制度汇编有冲突和违背的,一律以本规章制度汇编为准。各所属公司应以本规章制度汇编为准则和依据,制定适合各公司实际的规章制度。使公司能够以规章制度来进行全面管理和科学规范运转,从制度上为公司向集团化运作、打造国内一流的高科技化企业打下坚实基础,推动公司科学持续地又好又快发展。 目录 第一篇行政管理... ........................ .............................................................................. .. (1) 第一章工作制度... ........................ .............................................................................. (2) 第二章接待及会务制度... ........................ . (6) 第三章公文管理办法.................... .............................................................................. (7) 第四章介绍信、公章使用管理规定......... .............................................................................. . 8 第五章办公用品管理规定...................... . 9 第六章车辆使用管理规定...................... . 9 第七章通讯工具使用管理规定.................... 1 1 第八章请销假制度......................... .1 1 第九章名片管理规定........................ .1 2 第十章外事工作管理规定...... ................... .1 2 第一节总则......................... .1 2 第二节接待与邀请....................... .1 3 第三节因公出访........................ .1 3 第四节赠送和接受礼品..................... .1 5 第五节附则......................... .1 5 第十一章因公护照管理规定... ..... . ......... . ...... . .1 6 第一节总则......................... .1 6 第二节护照申办........................ .1 6 第三节护照收缴、保管..................... . . 1 7 第四节护照注销、吊销、销毁.................. .1 8 第五节附则......................... .1 8 第十二章文书档案工作规范..................... .1 9 第十三章员工出差定购飞机、车船票的规定............ .2 3 第十四章文明办公规定....................... .2 7
公司员工管理规章制度 第一章总则 本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。 第二章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质;对外应严守职务机密，维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。 第六条公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。 第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得越级呈报。 部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效第九条 率。 第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。 第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言; 第十二条热情接待公司来访人员; 第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终; 第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。
第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。 第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。 第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。 第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为 第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。 第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第二十一条公司员工在职务上，应注意下列事情： 1.确实掌握及了解本身职务与工作内容范围; 2.处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕; 3.交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓; 4.服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重; 5.工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。 第二十二条各级领导应注意下列事情： 1.深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务; 2.交办部署事项，应合情合理，酌量酌时; 3.对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠正并重视教育训练及考核; 4.如因监督不周，以至发生渎职情事时，直接领导应负连带责任。 第三章聘任管理制度 第一条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。 第二条新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面(人员聘用申请书)呈报总经理核准后方可任用。
政治学习制度 一、公司人员必须加强对政治业务知识的更新学习。每人年初必须制订学习计划，年终有学习总结，并有专门的学习笔记。 二、学习内容：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，党纪政纪条规；担保工作相关政策、法律法规、专业技术知识；中央、省、市、区重要文件和会议精神。 三、学习方式：政治学习以个人自学为主，集中学习为辅；业务学习以自学为主，集中学习为辅。力求做到理论联系实际、学以致用。集中学习由各部门轮流主持。 四、时间安排：集中学习由公司根据情况安排并提前通知。个人学习时间由个人根据工作性质自行安排。 五、学习纪律：集中学习实行严格的考勤制度，有急事处理须提前向分公司领导请假，否则按旷工处理。 公司会议制度 一、朝会 （一）时间：每周一上午9点钟准时点名开会。 （二）主持人：副总经理 （三）内容： 1、各部门通报上周部门工作及领导交办事项的办理情况，安
排本周部门主要工作。 2、副总经理传达上级重要文件、会议精神、安排工作。 3、董事长通报、安排近期重要工作，宣布公司重要决定。 二、日常工作会 （一）根据公司工作需要，决定召开的会议，由综合部负责筹备并通知。 （二）会议内容：传达上级重要文件、会议精神，宣布公司重要决定，布置近期重要工作。 三、部门工作会 （一）根据部门工作需要不定期召开的业务工作会议，由各部门报副总经理审核同意后，自行筹备并主持召开。 （二）会议内容：传达上级重要文件、会议精神，安排布置近期重要工作，开展业务培训。 四、会议纪律 （一）公司人员必须按规定参加会议，有事须提前向公司领导请假。日常工作会每迟到、早退一次扣待遇10元。无故不参加会议则按旷工处理。 （二）要认真做好会议记录，按规定时限完成布置的工作任务，并及时将情况汇报公司领导。 （三）会议进行时，通讯工具应关闭或置于无声状态，会场上不得接打电话。不得在会议室吸烟。 （四）临时需要增加会议内容的，须提前告知会议主持人。
篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的
公司企业管理规章制度汇编大全(精华版) 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理,从而使企业获得最大的经济和社会效益。增强企业发展后劲,做大做强企业。使企业强起来,职工富起来。 结合企业管理实际,根据国家法律、法规,和现有条件自身情况,本照“合法、合理、具体”的原则,在此基础上制订该管理制度,目的是：使企业职责明确,运作平稳、流畅、高效,团结奋进,开拓创新,使企业更加繁荣昌盛! 第一章行政管理 一、总经理岗位责任制 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规,并遵守有关法令法规,做到合法经营。 2、主持公司的日常生产经营管理,实施公司年度经营计划；根据市场需求和公司实际,制定公司的市场运营、发展战略及规划。 3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整；制定各种规章制度,并深入贯彻实施；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。 4、代表公司参加重大的内外活动,加强企业文化建设,抓好公司的文明建设,培育企业文化,提高职工素质,改善职工福利,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 5、定期主持召开员工座谈会,了解员工动向,指导生产、销售、服务的每个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展情况。 6、加强公司质量、环保、安全管理工作,负责处理公司重大突发事件,重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。 7、定期主持召开生产例会,质量、安全及经济活动分析会,并制定合理,可行的应变对策。 8、充分发挥预测与计划,组织与指挥,督促与检查,教育与激励,革新与挖潜的各项工作。 二、生产部经理岗位责任制 1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标,完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。 2、根据市场需要,及时调整配料,按计划生产各种强度等级的水泥,满足工程的需要,并配合销售部服务跟踪信息反馈。 3、制定公司内部各项生产管理,奖惩制度,充分调动员工的工作积极性,保证完成各月生产任务。 4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患,事先预防,深入了解实情,针对薄弱环节,分析处理。 5、协调配合,加强公司质量、安全、环保工作,并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。 6、深入实际,了解情况,查看现场,掌握当天的生产动态,做出总结,分析,提高,召开相关会议,及时安排、布置处理。 7、抓好公司建设,培育企业文化,注重辖区环境,改善生产条件,树立企业形象。 8、注重生产节能降耗,减亏增效,逐步实现清洁生产。 三、质量部经理责任制 1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。 2、负责企业质量管理工作,确定企业质量方针目标,根据市场的动态制订产品质量发展规划,在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。
防火安全制度 （一）总则 第一条本制度根据有关消防、防火法规，结合本公司具体情况制定。 第二条本制度旨在加强我公司的防火安全工作，保护生产设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺序进行。 第三条本公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施（责任人下同）。 （二）防火安全的组织机构 第四条公司、分公司及各部门、班组均实行防火安全制度，设防火责任人。 本公司的防火责任人由总经理担任，分公司防火责任人按有关要求由各单位行政主要领导担任，部门班组的防火责任人分别由主任、班组长担任。 第五条为确保各项防火安全措施落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，各分公司设立相应的防火安全领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。 第六条各级均要建立义务消防队，以防在万一发生火灾及专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。 （三）防火安全职责 第七条全体员工都应增强消防意识并有安全防火的义务。 第八条公司防火责任人和各公司、各部门、班组的防火责任人分别对本公司和本部门的安全负责。 第九条各级防火安全责任人的职责是： 1、贯彻上级的工作指示，严格执行消防法规；
2、将消防工作列入议事日程，做到与生产、经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比； 3、执行防火安全制度，依法纠正违章； 4、协助调查火灾原因，提出处理意见。 第十条防火安全领导小组的职责是： 1、处理本公司的防火安全工作； 2、制定本公司的防火安全制度和措施； 3、组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患； 4、组织交流经验，评比表彰先进。 第十一条各班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组的领导下，落实本工作部位的防火安全制度。 第十二条义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。 （四）防火安全制度 第十三条全体员工在公司消防部门及部门领导下定期参加消防安全知识培训，掌握消防安全知识培训，掌握消防安全常识。 第十四条库房和堆场内，物资分垛储存时，垛与垛之间必须留出一定距离的消防通道，物资场地，库内保持清洁卫生。 第十五条物资存放区域内，不能用明火照明和设置火源，不能随意增设电源，如须增设须经主管安全的领导批准。 第十六条严禁在高压线下堆放货物。 第十七条库房禁区内不能会客、留宿、吸烟，进入库区严禁携带火种、易燃、易爆物品和化学危险品。 第十八条对易燃易爆危险品，必须分类存放并重点防范，作出明确标识并经常检查。 第十九条消防器材及设备，按规定摆放不准挪作他用，注意及时保养和维修。 第二十条发现火情后，公司人员必须全力以赴，消除隐患，无故贻误时机的，追究其相关责任。
供热运行管理规定 为加强操作规程和维护保养计划，供热公司制定了供暖运行的管理规定，下面给大家介绍关于供热运行管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 供热运行管理规定如下一、岗位职责 （一）运行管理人员岗位职责 1 . 运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管理能力。 2 . 管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作指标。 3 . 本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良好的社会形象。 4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。 5 从真负责地统计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。 6 . 定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善企业的运行管理机制。
7 . 带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。 8 . 较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。 （二）司炉工岗位责任制 1 . 严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥有权拒绝执行，并向有关方面报告。 2 . 严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，不允许让无证人员顶岗。 3 . 认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。 4 . 认真做好环境卫生，做到文明生产， 5 . 定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。 6 . 严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。 7 . 接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。 8 . 努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。 （三）设备维修工岗位责任制 1.严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统
若想做好员工管理工作，必须要制订一套完善的员工管理规章制度。以下以某中小型企业为例，为大家提供一则员工管理规章制度范文，仅供各位企业管理人员参考借鉴。 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，
报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
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一、技术管理制度 1、严格审查勘察、设计单位的资质，优选勘察设计单位，组织设计招标或方案竞标，评选设计方案。 2、审查设计图纸，保证符合国家技术法规和技术标准，符合现场和施工的实际条件，满足甲方任务书的要求和施工要求，保证工程造价符合投资限额。 3、严格审查施工承包单位的资质，对其项目经理进行严格的考查。 4、严把工程量和材料关，定期对工程量和材料进行检查和监控，以确保质量，减少不必要的投资。 5、审查施工单位提交的施工方案和组织设计，协助承包单位完善质量保证体系，包括完善计量及质量检测技术和手段。 6、严格质量控制点的设置，对质量进行有效的预控。 7、强化质量意识，督促施工方全面落实各项技术指标，不断建立完善工程技术管理档案，对施工过程中出现的技术问题，积极联系设计单位并予以解决，对出现的质量问题，及时采取整改措施，对有关责任人提出处罚意见供处领导参考。 8、积极参与项目设计和合同议定，对建设项目的选址、地质状况、基础处理、建筑和结构设计、平面布置和使用功能、防火防水、管网
线路、内外装饰等进行全方监控，确保所建项目优质低价，严防返工、重复建设和劣质工程出现。 9、认真组织工程竣工验收工作，负责收集质监部门和各级领导对工程质量所提出的意见，并出具书面《整改措施》送达施工单位和本部门施工员，监督落实到位。 二、安全管理制度 1、由对现场环境熟悉的技术人员制定施工组织设计，保证施工现场安全生产。 2、对一些专业性强、难度大的施工项目，单独编制专项安全施工组织设计。并呈报上级部门进行审批，未经审批的项目，不准施工。杜绝盲目的没有任何安全措施方案进行施工。 1)预防高处坠落和物体打击事故：严格监督进入现场人员必须佩带安全帽，高空作业人员必须佩带安全带；在四口处（楼梯口、预留洞口、电梯井口、通道口）必须安装防护措施；保证高空作业的脚手架、平台、斜道、跳板等设施的坚固和稳定；严禁高空作业人员从高处抛投任何物料。 2）预防机械伤害事故：必须严格按操作规程和劳保规定进行操作，按规定佩带防护用具；各种其中设备，应根据需要配备安全限位装置、起重量控制器、联锁开关等安全装置；起重机指挥人员和司机应严格
供热公司稽查管理制度 第一章总则 第一条、为加强供热管理，规范用热秩序，特制订此制度。 第二条、本制度适用于供热公司供暖的所有用户。 第二章稽查职责范围 第三条、负责稽查二次关断栓工作。 第四条、核查新入网居民小区实际供热面积与签订《城市供用热合同》的用热面积是否相符。 第五条、抽查已供热用户的用热面积是否与实际相符。 第六条、抽查停栓、退网、减供的热用户是否存在未办理任何相关手续，擅自开栓、私接等情况。 第七条、抽查热用户是否有对其供热设施管理不当，造成供热系统失水现象。 第八条、检查热用户是否存在擅自更改供热设施、改变供热用途、增加供热面积、调节供热阀门（自管站用户）、安装放水装置等窃热违约行为。 第九条、抽查辖区内各类热用户的供热面积是否与实际录入经营管理收费软件系统内的面积相符，是否有漏报和漏管的行为。 第十条、根据停栓用户信息进行抽查，对停供热用户、用热单位用热情况检查率达到100%，同时进行不定期抽查，对建筑物层高供热情况进行复核。
第十一条、依照城市供热管理办法规定，制止向热力管网沟内排放雨水、污水或倾倒垃圾以及在供热设施上搭建建筑物、悬挂标语牌等行为，并限期改正，逾期不改的，联系执法部门共同进行处理。 第十二条、制止所辖区域内的单位或个人违反有关规定，在影响供热设施安全的情况下，搭建临时建筑以及挖坑、掘土、打桩、爆破等行为，造成后果的要追究其责任。 第三章稽查员行为准则 第十三条、稽查人员必须掌握国家、地方政府相关的政策、法律法规、规范性文件及供热行业管理规定。 第十四条、熟悉公司供热管网系统及相关规定；掌握所管辖范围内热用户与公司签订的供热合同情况及热用户的用热状态； 第十五条、掌握与供热稽查有关的业务内容。 第十六条、稽查人员必须坚持总经理领导下的独立工作的原则，不允许在执行任务中发生与任何部门和个人以任何方式影响稽查工作的各种因素。 第十七条、稽查人员应坚决抵制各种干扰和影响，依法合规、有理有据地履行职责。 第四章稽查业务管理规定 第十八条、根据选定的稽查对象，实施稽查。 第十九条、实施热力稽查必须由两人及两人以上组成稽查小组，由稽查小组组长负责稽查工作的组织实施，并在规定的期限
员工规章制度 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、 不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。 二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而 影响本公司的形象。 四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作， 不相互推诿。 五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生 实行轮流制，必须做到整洁清爽。 六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷 窃公司财物者交于公安部门处理。 七、员工服务态度： 1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工 作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻） 3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后 期服务工作。 员工规章制度（细则） 公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。 一、员工聘用制度 第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。 第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。 正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定 的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员 工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规 定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同 意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均
公司规章制度范本 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度与决定。 二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性与提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力与提高经济效益。 四、公司鼓励员工积极参与公司的决策与管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 五、公司实行“岗薪制”的分配制度,为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境与晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作与集体创造精神,增强团体的凝聚力与向心力。
七、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程与各项规章制度的行为,都要予以追究。 八本规则就是劳动合同之一部分,聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。二、维护公司声誉,保护公司利益。三、服从领导,关心下属,团结互助。四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。六、积极进取,勇于开拓,求实创新。 一财务管理制度总则 为加强财务管理,根据国家有关法律、法规,结合公司具体情况,制定本制度。 一、财务管理工作要贯彻勤俭节约、精打细算之原则、在企业经营中制止铺张浪费与一切不必要的开支,降低消耗,增加积累。 二、公司设财务部,财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。 三、出纳员不得兼管、会计档案保管与债权债务帐目的登记工作。 四、财会人员要认真执行岗位责任制,各司其职,互相配合,记帐、
第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。
15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起 草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、
归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的订阅统计，各种信件、报刊的收发。 8、每月办公用品的统计、出入库、保存等工作。 9、协助做好公司涉外公关、庆典事务等。 门卫岗位责任制 1、门卫值班人员必须严守岗位，不得随意离岗，严格执行公司上下班制度，认真履行交接班手续，不迟到、早退，二十四小时不断岗，擅离岗位的发现一次罚款10元，造成公司损失的要做相应的赔偿。 2、门卫值班人员必须着装整齐，按章办事，遵守公司的一切规章制度，严禁岗前、岗中饮酒，不得召集闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡岗，不得岗位上看书、看报、下棋、打牌或吃、拿、索要别人的东西。
企业人力资源管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强人力资源管理，使人力资源管理工作逐步达到科学化、规范化、制度化，更好地促进企业发展，根据《劳动法》、《公司法》、《企业法》等法律法规的有关规定，结合我矿实际，特制定本制度。 第二条坚持效率优先，兼顾公平；企业发展，文秘资源网员工富裕的原则，正确处理企业、员工之间的利益分配关系，调动各方面的工作积极性。 第三条建立、完善和维护适应我矿发展要求的充满生机与活力的人力资源管理制度。 第四条运用法律法规、内部管理制度等手段，调整好劳动关系，保护劳动主体双方的合法权益，使劳动关系稳定和谐、健康。 第五条通过不断提高人力资源管理水平，促进我矿发展。 第六条人力资源部对各基层单位人力资源管理的主要环节实行监督、指导与协调。 第二章人力资源规划 第七条根据企业发展战略和生产经营需要和定员标准，制订出本单位的人力资源规划，包括长、中、短期规划。 第八条运用定性预测与定量预测相结合的方法，向主管副矿长提出全矿长、中、短期人力资源规划方案，待批准后，报矿长最终审定。 第三章员工的招聘与录用 第九条根据矿长审定的员工数量和工作需要，在一定的范围内，按照一定的程序和方法，择优录用选拔管理人员、技术人员和工人到新的岗位工作。 第十条对被录用员工，实行全员劳动合同制，合同期限从一年到五年，第一期合同期满，按照一定的条件续签第二期合同。 第四章干部管理规定
第十一条加强矿中层领导班子建设，建成适应市场经济体制要求的、富有生机与活力的新的用人机制。按照年轻化、知识化、专业化的标准，优化我矿干部队伍结构，建设一支高素质的干部队伍。 第十二条充分体现组织原则；公开选拔、平等竞争原则；注重实绩、择优原则。严格按照精干高效，科学合理地配备干部职数。 第十三条管理人员与技术人员的考核制度 （一）管理人员与技术人员考核，是依据一定的标准，按照一定的程序、方法，对其在工作中表现出来的内在素质和做出的成绩进行评价，并把它作为使用、选拔、监督干部的重要依据。 （二）管理人员与技术人员考核的主要内容是德、能、勤、绩四个方面。包括思想觉悟、政策水平、组织纪律、道德品质、群众观念、事业心、文化理论知识、决策能力、组织能力等完成工作任务情况等。 （三）为了保证考核结果准确，考核要采取领导与群众相结合、定期考核与不定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合的办法，坚持严格、全面、公开的原则。 第五章管理人员与技术人员 的职称评聘制度 第十四条职称的评聘必须坚持专业技术职务工作的政策性和原则性。矿属各单位要根据上级下达的设岗编制和实际工作需要，合理设置各级专业技术职务，逐步完善专业技术职务评聘制度，建立平等合理的竞争机制，不得因人设岗，搞平衡照顾，更不得乱开政策口子，突破评聘标准另搞一套，要严格执行有关政策规定，调动和发挥专业技术人员的积极性。 第六章领导干部的回避制度 第十五条领导干部在执行公务时，凡涉及到自身职务提升、工作调动、奖惩、工资晋升、住房等问题时，必须主动申明并实行回避，不得参与具体业务工作，也不得以任何形式指示、暗示他人干预或施加影响。 第十六条领导干部在执行公务时，凡涉及到直系亲属和近亲属的职务提升、工作调动、职称评聘、奖惩、工资晋升、招工、聘干、毕业生分配、军转干安置、培训、住房、入党等问题时，必须主动申明并实行回避，不得参与具体业务工作，也不得以任何形式指示、暗示他人干预或施加影响。
第一章总则 本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。 第二章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质； 对外应严守职务机密，维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。 第六条公司员工应合众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团 结。 第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。 第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。 第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。
第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言。 第十二条热情接待公司来访人员。 第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终。 第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须与客户确认查询。 第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。 第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。 第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占位己有，离职时必须交 还。 第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其他危害公司业务的行为。 第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。 第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第二十一条公司员工在职务上，应注意下列事情： 1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围； 2、处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕； 3、交办事情完成后，应主动报告经理或交办公部门知晓； 4、服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重；