一、绪论
（一）研究背景
出境旅游作为旅游业的重要组成部分，已成为一个国家或地区旅游业国际化的重要体现。在“十二五”期间，我国虽面临旅游服务贸易逆差的压力，但仍坚持“有序发展出境旅游”的政策。积极的出境旅游政策，促进我国出境事业飞快发展。据中国旅游研究院2012年4月12日发布的数据显示，我国公民自费出境旅游目的地达到140个国家和地区，正式实施开放的目的地达到110个。这远远超过入世之初的17个国家和地区。出境旅游目的地的选择范围更多，为激发旅游者出境旅游需求提供了有利的条件。根据国家旅游局统计数据显示，在2001年时，中国公民出境人数为1213.31万人次；经历了差不多十年的发展，在2009年出境旅游人次数4765.63万人次，相比2001年增长了292.79%，同比增长3.95%；2010年出境旅游人次数5739万人次，同比增加20.4%；2011年出境旅游人次数7025万人次，同比增长22％；根据国家旅游局预计，2012年我国出境旅游人数将达到7700万人次，同比增长12%，到2015年，中国出境旅游人数将达到8800万人次，年均增长率为9%。我国目前已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。从出境旅游政策、开放的出境旅游目的地和出境人次这三方面看，出境旅游需求巨大。出境游需求越大，对于出境旅游信息的需求也就越强烈。出境旅游信息的真实性、多样性和有趣性会在一定程度上影响出境游客的旅游决策。而互联网则是人们搜索旅游信息、得到旅游信息的重要渠道。
根据CNNIC最新发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2011年12月底，我国旅行预订用户达到4207万人，用户年增长16.5%，用户渗透率提升至8.2%，网民使用旅行预订服务的深度持续增加。另外，根据艾瑞咨询调研数据显示，在预定度假产品方面，有近2成的用户选择出境游。一个好的在线旅游需要强化社会化媒体的功能，满足用户分享互动的个性化需求。随着社会化媒体的发展，其具有的商业价值也逐步被人们发掘出来，开始触及旅游业。作为一种社交平台，潜在的出境游客可以在社会化媒体上寻找相关的出境旅游信息，浏览、分享或者寻找他人的旅游体验，为旅游决策提供参考意见。社会化媒体在旅游这个信息高度密集的行业中，在旅游者的选择和决策过程与交易过程所依赖的大量旅游信息中逐渐现
实出巨大的潜力。
最后，由于出境旅游是一个比较新的研究问题，国内研究出境旅游主要在研究出境旅游市场和消费行为这两方面。而对于出境游客的旅游决策这方面少有研究。因此本来借助社会化媒体，选择出境游客作为研究对象，进行出境游客旅游决策的分析。
（二）研究目的和意义
1、对出境游客掌握旅游信息的主动权有重要意义
对于出境游客来说，旅游信息是他们所渴求。社会化媒体作为一种新型媒体，同时作为一种社交方式，成为越来越多的旅游者获取旅游信息的渠道。这种新媒体的诞生，使得旅游信息的传达已不再是以单一的旅游企业作为信息源，而是由“从旅游企业到旅游者”的单向通道转变为一种双向的交流，不仅仅是旅游者和旅游企业之间，还包括旅游者和旅游者之间的这种交流。借助社会化媒体平台，旅游者不再是信息的被动接受者，而是一个主动寻求旅游信息、自主制定计划的人。一旦在社会化媒体中树立良好的权威性及较多的信息量，便打破了了传统时代信息不对称的壁垒，并对产品的选择与购买决策产生重要的影响。旅游的消费模式就从“被动引导型”向“主动体验型”转变[1]。
2、符合出境旅游者个性化的旅游需求
通过社会化媒体这个平台，出境游客可以了解出境旅游目的地各个方面的旅游信息，自主制定自己的旅游计划，更为符合旅游者个性化的旅游需求。并且在这个平台当中可以和已有旅游经验的旅游者交流，节约成本，也能得到出境旅游目的地最有旅游价值的信息。
3、有助于营销者进行旅游社会化媒体营销
当传统的旅游营销方法带来市场惰性的时候，社会化营销正好在一定程度上解决了这种困扰。社会化媒体能够为旅游目的地带来潜在的游客，当目的地或者旅游企业在社会化媒体上发布某种对他们来说有意义的信息后，他们会为此而进行尝试，既节约成本又能获得关注。我们现在所处的世界正不断走向微观影响力，个体发布的信息将对其他个体的行为有着极大的影响力。传统单项旅游营销模式已不足以吸引旅游者的注意力，更多的是要了解
旅游者的行为，抓住游客心理，而在社会化媒体上可以低成本地对游客的行为进行研究，有助于促进传统单项旅游营销向社会化营销转变。
（三）研究方法
1、问卷调查法
包括问卷的设计与调查。问卷设计主要分为3个部分：个人基本资料、使用社会化媒体的习惯以及社会化媒体对旅游者决策各个过程的影响。本问卷采取的是网上发布问卷，主要通过有关的旅游论坛、微群、博客等发放问卷。
2、文献研究法
笔者阅读了大量国内外相关文献，包括关于社会化媒体、社会化媒体营销、旅游决策以及出境旅游的相关研究成果，这些研究成果为本文选题和分析提供了理论基础。
3、数理分析法
本文主要计算平均值的方法得出每个旅游决策过程中最大的影响因素。
平均值X=X
1+X
2
+…+
1
n
X+
n
X∕n，如果当在某一个过程中平均值一样，那
么就用标准差进行选择。标准差是方差的的算术平方根，表示一组数值自平均值分散开来的程度的一种测量观念。一个较大的标准差代表大部分的数值和其平均值之间的差异较大；反之亦然。另外，在研究使用社会化媒体行为这一块主要应用频数分析法。
二、基本概念及相关研究
（一）社会化媒体
1、社会化媒体定义及特征
“Spannerworks”是较旱进行社会化媒体研究的机构之一。在《 what is Social media》一书中，Spannerworks将社会化媒体定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，该类媒体具有参与、公开、交流、对话、社区化、联通性的特点[2]。ESOMAR欧洲市场研究学会《社会化媒体研究指南》对社会化媒体定义：允许用户创造、交流内容并进行互动的在线平台及技术，最常见的形式包括博客、微博、在线视频、论坛、社交网络等[3]。Wikipedia 中“ social media”一词的中文解释:社会化媒体是一种在线媒体，内容由人们自己使用高度可利用与可扩展出版技术创造。从最基本的意义上说，社会化媒体是人们发现、阅读和分享新闻、信息和内容方式的一种变化，是社会学和技术的融合，将独白(一对多)向对话(多对多)的转变，并且它是民主化的信息，使人们从读者变成发布者。社会化媒体如此受欢迎是因为它允许人们由于个人、政治和商业在网络世界中建立关系。商务中还将社会化媒体看作用户创造内容(UGC)或消费者创造媒体(CGM）[4]。
综上，社会化媒体是以基于Web2.0的一种新型在线媒体，其核心是用户创造内容和消费者产生媒体，建立的是一种关系推荐引擎。现阶段流行的社会化媒体的形式包括：微博、博客、论坛、社交网络、播客、维基、内容社区（组织和共享某个特定主题内容的社区）和网络游戏等。
根据国外学者对社会化媒体所做的定义，我们可以总结出Social Media 有以下几个方面的特征：（1）参与性与公开性。社会化媒体和受众之间界限模糊，没有身份限制，可激发感兴趣的人主动贡献和反馈。大部分的社会化媒体都可以免费参与，鼓励网民评论、反馈和分享信息。（2）交流对话性。传统媒体采取“广播”的形式自上而下的单向流动，内容由媒体向用户传播。而社会化媒体的优势在于形成一种双向互动交流。信息传播的速度及涉及范围的广度是非常之大的。（3）社区化。在社会化媒体中，人们很快聚集形成一个社区，并以旅游、时尚、电影等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流。而在这种社区中，成员之间往往会形成一种较强的联系。（4）连通融合性。大部分的社会化媒体均具有强大的连通性，通过文字、视频、图片或
者通过链接可以将多种媒体融合到一起。
2、社会化媒体理论基础
（1）六度分隔理论
六度分隔理论也称小世界理论，由Stanley Milgram通过连锁信件实验提出六度分隔理论，是指你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。并不是说任何人与人之间的联系都必须通过6个层次才会产生联系，而是说：任何两个毫不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然的联系或关系。通过“六度分隔”支持人们建立互信和紧密的社会关联，产生聚合效应。
图1 六度分隔理论示意图
资料来源：商报图形曾旌制
（2）弱连接理论
弱连接理论是由格兰诺维特在1974年提出来的。人与人之间的关系，从沟通互动的频率看，可简单分为强连接和弱连接。当人们彼此之间在很长一段时间内经常接触，比较密切的人际关系为强连接，相反则是弱连接，这种弱连接中的个人，相互很少遇到对方，彼此之间的关系相当偶然。美国社会学家格兰诺维特调查结果表明，“弱连接”虽然不如“强连接”那样坚固，却有着极快的、低成本和高效能的传播效率。人们融入社区或团体的重要因素之一就是凭靠这种弱连接关系，而这种弱连接关系能带给人们更多的意外信息和机会。
3、社会化媒体在旅游业中的应用
社会化媒体是近几年出现的新型概念，越来越受到人们的关注和重视。
尤其是2006年以来，以Twitter、Facebook、Youtube为代表的社交网站风靡全球，风行一时。根据国外互联网研究机构Global Web Index于2010年在全球范围内展开互联网使用调查，调查结果显示社会化媒体已广泛渗透到网民生活中，如图1。而在国内，以微博为代表的社会化媒体的用户数量从2010年的6311万人增长到2011年的24988万人，年增长率为296.0%，网民使用率为48.7%[5]。不管是国内还是国际，社会化媒体的蓬勃发展影响、颠覆我们的生活。而它与旅游业的结合改变着人们的旅游行为。
图1 各国网民社会化媒体使用率
来源：Global Web Index-Global State of Social Media in 2011 在国外，社会化媒体在旅游业中的应用始于互联网旅游博客服务网站Travel Pod的建立。到目前为止，国外的社会化旅游网站有Tripatini、Trippy、Gogobot、Dopplr、WAYN、Tripsay等。而在国内比较新鲜的社会化旅游网站有咕噜鱼、人人的风车网。除此以外，景区、酒店、航空的某些业务都延伸至社会化媒体。比如，新浪微博即将“微订房”项目。
在学术研究中，黄俊英、林育珊(Jun- Ying Huang，Yu-Shan Lin，2006)等通过个案研究的方式研究了博客交流对吸引潜在旅游客源的影响力[6]，Nalin Sharda and Mohan Ponnada(2007)指出旅游博客为潜在的旅游者提供经验，让他们的旅行计划更完美[7]。Anita Wenger(2007)认为博客是旅游者传递信息非常好的工具，同时目的地和旅游企业也可以通过博客来了解顾客的态度[8]。Pan Tanya Maclaurin And John.c.Crotts(2007)提出旅游博客对目的地市场营销的作用[9]。余晓娟(2007)提出了旅游者网络社区的功能与市场意义[10]。张卫卫，王晓云(2008)提出了基于弱连带优势的旅游博客营销[1]。Gary Akehurst（2009）主要探讨了UGC的发展和博客在旅游中的应用 [11]。
冯捷蕴（2011）以中西方旅游者博客话语为切入点，探讨中西方游客对北京旅游目的地形象感知的异同[12]。
（二）旅游决策行为理论
1、旅游决策
旅游决策时旅游者行为研究领域最核心、最关键的内容，一直以来被国内外学者所关注。邱扶东、吴明证(2004)指出旅游决策是个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程[13]。谢彦君(2004)认为，旅游决策实际上是旅游者对自己所面对的众多旅游机会进行抉择的过程[14]。保继刚、楚义芳（1999）认为，旅游决策是指人们在外出旅游之前，首先收集各种相关信息，然后根据自己的主观偏好做出决定的过程[15]。
本文认为旅游决策是一个过程，旅游者根据自己的旅游需求及旅游认知，搜寻相关旅游信息并进行加工，选择并实施旅游计划而后进行评价的不断循环不断反馈不断优化的过程。
在实际的旅游决策中，影响旅游决策的因素非常复杂。MayO&Jarvis(1981)提出，旅游决策过程受社会因素和个人心理因素的影响。陈建昌等(1985)研究发现，旅游决策的主要因素是环境感知和最大效益原则[16]。聂献忠(1995)认为，旅游决策主要受旅游地环境信息、旅游者个人的满足、动机以及其旅游需求和旅游感知等的影响[17]。孙玉贞(1999)在指出，影响旅游者对目的地决策的因素主要是其对旅游目的地的感知程度和对旅游资源的偏好度[18]。王斌(2002)通过对西安市民的调查，发现旅游决策主要受旅游目的地感知形象、外界旅游促销、旅游者自身的旅游经验等因素的影响[19]。
2、旅游决策过程
旅游者究竟是怎样决定是否旅游，怎样选择旅游目的地以及怎样选择旅游产品等等这些问题是旅游研究者和旅游营销人员特别关注的，也是研究旅游消费者行为的重要课题，即对旅游者决策过程的研究。
旅游决策过程是一个从心理到外在行为的连续过程，包括一系列相关的阶段或步骤。Clive和Kevin认为旅游决策过程是一个连续不断地发生的、复杂的并涉及许多潜在决定（如从之前的决定“去哪儿”到之后的“抵达后
我们要做什么”等）的过程[20]。符国群(2001)认为消费者决策过程包括5个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择备选产品、购买、购买后行为;其中购买后行为是指使用产品或把它束之高阁，产生满意或不满意的情绪，从而影响后续行为[21]。邱扶东等人（2005）认为旅游决策的阶段或步骤分别为产生旅游的需要或动机、收集有关旅游信息、确定旅游目的地或旅游线路、进行旅游预算、确定出游方式、决定是否外出旅游、外出旅游等7 个阶段，描绘每个阶段要完成的工作或要解决的问题，最终建立旅游决策过程模型[22]。
本文认为整个决策过程一般由旅游需求认知识别、信息搜集、旅游方案判断和选择、形成决策和旅游后的评价反馈这五个阶段构成。旅游者一旦决定外出旅游并选择旅游类型，旅游者的旅游需求认知就得到确认；之后便会开始收集相关旅游信息，以更好地满足其旅游需求；信息搜寻好之后，旅游者就会对所搜集到的各种旅游信息进行评价和筛选，选择出能最大限度满足旅游者旅游需求的旅游方案，进而开展旅游活动；旅游体验结束后，旅游者会进行信息的评价反馈，而这些体验和感受又会反过来调整旅游者的认知，同时指导未来决策的制定。旅游决策过程就是这样一个不断调整不断反馈的动态过程。
三、数据分析
在消费者决策过程中，社会化媒体在各个阶段都起着不可忽视的作用。从旅游者旅游需求认知到旅游反馈评价，社会化媒体及社会化媒体旅游信息都影响或者改变着旅游者的行为。那么，社会化媒体究竟在消费者的旅游决策过程中是否有影响以及怎样影响消费者决策过程的，是本文主要探讨的问题。
（一）数据分析
1、样本基本信息分析
于2012年4月在问卷星专业网站发布问卷，调查对象主要是使用过社会化媒体搜集过出境旅游信息的人。因此，网上问卷主要发布于新浪微博、腾讯微博、途牛旅游网论坛、天涯论坛、豆瓣等不同社会化媒体，另外借助QQ进行发放问卷。本问卷共发放180份，实际收回110份，有效答卷为61.22%。利用Excel、SPSS18.0进行数据分析。
通过描述统计分析，得到本研究样本的人口统计分布状况。
从表5-1可以看出，本次调查对象具有以下特征：
（1）从性别上看，男性调查对象占33.6%，女性调查对象占66.4%，女性人数多于男性，而且女性所在的比例大大超于女性，根据本问卷可以看出，女性比男性在社会化媒体上更活跃。
（2）从年龄来看，18-24岁在本样本中数量最多，占60.9%；其次为25-29岁，占比例为21.8%；30-39岁的占到了14.5%；40-49岁的占到了总人数的1.8%；65岁以上的占到了0.9%；而在40-49岁、50-59岁、60-65岁和65岁以上这4个年龄段的样本人数很少。从样本中可以看出，社会化媒体的使用者主要集中在18-24岁、25-29岁和30-39岁这三个年龄层次。
（3）从学历来看，本调查样本中被调查者以本科学历居多，占比例为51.4%；其次，大专高职人数为18人，占了16.4%；大专以下学历和硕士研究生学历各占10.9%；博士占得的人数相对较少。在整个样本过程中，学历水平比较高，是社会化媒体的主要力量。
（4）从职业来看，在校学生人数为48人，占到了样本人数的43.6%；其次，企事业单位人数为33人，占到了总比例的30%；自由职业者占了14.5%；其他类型职业的比例占了11.8%。学生、企事业单位是社会化媒体
的主要使用者，拥有一定的可支配收入和闲暇时间。
（5）从月收入来看，2000元以下的的比例最多，占了46.4%，2000-5000元占了33.6%；5000-10000元占了10%；10000-30000元的占了4.5%；30000元以上占了0.9%。发放问卷之前考虑到接触使用社会化媒体的多为年轻、受教育程度高的，而由于被访者中学生占多数，因此这个收入水平也比较符合实际情况。
表1研究样本的人口特征变量的统计表
特征变量类型样本数百分比性别男37 33.6%
女73 66.4%
年龄18-24 64 60.9% 25-29 24 21.8% 30-39 16 14.5% 40-49 2 1.8% 50-59 0 0
60-65 0 0
65岁以上 1 0.9%
最高学历大专以下12 10.9% 大专高职18 16.4% 大学本科64 58.2% 硕士研究生12 10.9% 博士及博士以上 1 0.9%
职业企事业单位33 30% 学生48 43.6% 自由职业者16 14.5% 其他13 11.8%
月收入2000元以下51 46.4% 2000-5000 37 33.6% 5000-10000 11 10% 10000-30000 5 4.5% 30000元以上 1 0.9%
2、使用社会化媒体的行为习惯分析
（1）使用社会化媒体类型分析
根据图3-2-1，我们可以看出调查对象中经常使用的社会化媒体靠前的三种社会化媒体类型是微博客、内容网站和社交网站。从2009年以来，我国掀起“微博热”，使用人数接近2.5亿人。而微博提供的信息多，能够从中
获得自己所需要的信息，并且能够和自己的偶像近距离接触，可以和他们交流对话，同时，在微博上也是言论比较自由的平台，这在很大程度上提高了用户使用微博的频率。内容网站是提供以视频为主的网站，当然能成为人们经常使用的一种社会化媒体。社交网站，比如人人网、开心网和QQ空间，人需要社交，在虚拟的网络空间中人们也要寻求这种社交关系来打发自己的空闲时间。
图3-2-1 使用社会化媒体的类型分析
（2）使用社会化媒体花费的平均时间特征
根据表3-2-2，我们可以看出男性每天花在社会化媒体的时间主要是1小时以内和1-2小时，女性每天花在社会化媒体上的时间主要是3小时以上。而从整体上来看，花在社会化媒体的时间平均为2.54小时，接近3个小时。我们可以从本样本研究看出，人们每天花在社会化媒体上的时间比较多，说明人们在平时在网上受到社会化媒体的影响是比较大的。人们每天花在社会化媒体上的时间这么长可能是因为社会化媒体上为人们提供的信息比较丰富，寻找新、特、奇的资源与自己的粉丝互动。
表3-2-2 平均花在社会化媒体上的时间统计情况
平均每天花在社会化媒体上的时间性别
均值
男女
1小时以内1-2小时2-3小时3小时以上14 15
2.54 11 16
5 15
7 27
（3）使用社会化媒体搜索旅游信息频次特征
从图3-2-3，我们可以看出曾经使用过社会化媒体搜寻旅游信息的次数中，6次以上占了总样本54%，2-3次占了总样本的27%，只使用过一次的人占了10%，4-5次占了9%。说明人们还是比较热衷于利用社会化媒体收集旅游信息。在社会化媒体上，很容易成为人们发泄心情的平台，而在旅游过后，一些人愿意把自己的旅游体验放上社会化媒体上，与别人分享自己的旅游经验。网友为了获得比较理想的旅游体验，大部分会搜寻相关的旅游评价，因为在社会化媒体上更能捕捉到真实的旅游信息，所以可能大部分人愿意在社会化媒体上搜寻旅游信息。
图3-2-3 平均每天花在社会化媒体的时间
（4）使用社会化媒体目的分析
图3-2-4 使用社会化媒体的目的
从目的来看，如图3-2-4，大部分人选择使用社会化媒体的目的主要是休闲娱乐，其次是寻找自己感兴趣的资源。说明有部分人已经开始利用社会化媒体作为一种搜索引擎来收集自己感兴趣的资源。利用社会化媒体强化搜
索引擎的功能，更能使人们接触到草根大众的真实评价，找到自己真正的需求。
（5）社会化媒体对出游决策影响分析
根据图3-2-5，我们可以看出社会化媒体对人们的出游决策影响比较大的三种社会化媒体是维基百科或者百度百科等、微博客、网络社区。而社交网站对人们的出游决策影响也是比较大的。微博客在最近几年的时间里用户增加量大，信息也比较大且新，内容的编辑方式多样如图片、视频，这可能也会对游客的决策产生比较大的影响的。百度百科或者维基百科是一种明显由用户创造内容的社会化媒体，通过对旅游者目的地的描述，旅游者可以通过百度百科或者维基百科了解自己的目的地的基本资料及注意事项，因此，这个对旅游决策的影响也是比较大的。社交网络或者网络社区对旅游者的决策比较大，因为社区为旅游者提供了一个交流的平台或者结伴旅游的平台，更能左右旅游者的旅游决策。
图3-2-5 社会化媒体对出游决策影响
从被调查者经常使用社会化媒体的类型和社会化媒体对被调查者旅游决策影响中，我们可以看出经常使用的社会化媒体类型和对旅游者的旅游决策产生影响的社会化媒体类型基本上一致，如微博和社交网络。但是在对旅游决策产生影响的社会化媒体类型中占最大比例的是百度百科或维基百科，百度百科却不在经常使用社会化媒体类型的前三甲之列。而在经常使用的社会化媒体中占比例最大的是微薄，而微博对旅游决策的影响次于百度百科。这对于旅游社会化营销选择营销平台非常有启示意义。
3、社会化媒体对出境游客旅游决策过程的影响分析
问卷主体部分采用5点计分来表达受访者对问题的赞同程度，依“完全
同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“完全同意”分别给予1,2,3,4,5分。对于本问卷缺失的，一律以0分计算。根据一般的旅游决策行为模型，本问卷从旅游决策过程的5个过程设置问卷。
（1）出境旅游认知需要过程分析
出境旅游认知需要主要从办理出境手续、了解出境社情况、旅游政策及境外旅游信息吸引力四个角度分析，从这个过程的均值和标准差来看，社会化媒体对此过程中的旅游者的旅游动机产生比较大的影响。社会化媒体提供境外的旅游景点信息会促使旅游者产生强烈的旅游冲动，有可能进一步产生旅游需求。社会化媒体提供的出境旅游信息吸引力强度对游客旅游决策产生较大影响。这可能是因为社会化媒体上提供的境外旅游景点或者信息，通常都带有大量的图片，或者由旅游者自己制作的视频，通过最真实的旅游体验带动潜在出境旅游者的旅游动机，从而在这个过程中，通过使用社会化媒体，了解到最真实的境外旅游世界，往往会勾起人们潜藏在内心的旅游冲动，往往会应为冲动而做出出境旅游的行为。
表3-3-1 出境旅游认知需要过程描述统计量分析
均值标准差我通常会通过社会化媒体了解如何办理出境手续
3.49 1.107
我通常会通过社会化媒体了解当地出境社的详细情况 3.57 1.088 我通常通过社会化媒体关注出境旅游政策 3.55 1.063
我通常通过社会化媒体了解境外旅游景点及相关信息，
3.75 1.079
并且有促使我出境旅游的冲动
我能在社会化媒体中找到食住行游购娱的详细信息，并
3.72 1.102
且对我有强烈的吸引力
（2）信息搜寻过程分析
出境旅游信息搜寻过程主要是从获取方式途径上、信息偏向及关注的方向三个方向分析。从这个过程的均值和标准差来看，出境游客在社会化媒体上更关注旅游目的地概况及其旅游线路。从社会化媒体对游客出游决策影响比较
大的社会化媒体中我们可以看出百度百科或维基百科占了最大比例，说明对出境游客来说，了解出境旅游目的地的基本概况是非常重要的。同时还比较关注出境旅游目的地的住宿条件和旅游线路，这些一般是在旅游论坛上才会有分享的，说明出境游客经常在社会化媒体上关注某个出境旅游目的地的最基本信息，以寻求自己在出境旅游过程中旅游体验最大化，满足自己个性化的旅游需求。同时也说明出境游客在出境之前积极搜寻并且给予较高的关注度，说明出境旅游者在社会化媒体上对于出境旅游信息内容的参与关注程度对于旅游者本身的出境旅游有很大的影响。
表3-3-2 信息搜寻过程描述统计量分析
均值标准差
对于搜集出境旅游信息的各种方式途径，我更倾向于社
3.61 .949
会化媒体
在出境旅游前，我会经常在社会化媒体上搜寻其他旅游
3.90 .938
者对出境旅游目的地的评价、相片或是阅读相关游记
使用社会化媒体搜寻旅游信息时，我最关注出境旅游目
3.92 .969
的地概况、住宿条件和旅游线路等信息
出境旅游信息搜寻过程主要是从获取方式途径上、信息偏向及关注的方向三个方向分析。从这个过程的均值和标准差来看，出境游客在社会化媒体上更关注旅游目的地概况及其旅游线路。从社会化媒体对游客出游决策影响比较大的社会化媒体中我们可以看出百度百科或维基百科占了最大比例，说明对出境游客来说，了解出境旅游目的地的基本概况是非常重要的。同时还比较关注出境旅游目的地的住宿条件和旅游线路，这些一般是在旅游论坛上才会有分享的，说明出境游客经常在社会化媒体上关注某个出境旅游目的地的最基本信息，以寻求自己在出境旅游过程中旅游体验最大化，满足自己个性化的旅游需求。同时也说明出境游客在出境之前积极搜寻并且给予较高的关注度，说明出境旅游者在社会化媒体上对于出境旅游信息内容的参与关注程度对于旅游者本身的出境旅游有很大的影响。
（3）判断选择过程分析
判断选择过程主要是从他人的经历、他人的态度、真实性及他人强烈推
荐的内容四个角度进行分析的。从这个过程的均值和标准差来看，如表3。社会化媒体上他人的旅游体验和个性化的信息推荐对出境游客旅游决策的影响最大。说明他人旅游体验与个性化信息对游客旅游决策影响是比较大的。也就是说，出境游客在做出决策的时候，很大程度上受到社会认同心理的影响。旅游是一项体验式服务，需要通过他人的旅游经验和个性化推荐中得到满意的预知收益，才会做出旅游决策。人们在很大程度上是通过亲友或者网友的介绍才决定出游，这种社会认同在旅游者旅游决策过程中起了很大的作用。
表3-3-3 判断选择过程描述统计量分析
均值标准差
社会化媒体中他人的旅游体验和个性化信息推荐对我
3.58 .892
的出境游产生很大的影响
社会化媒体中其他出境游客的态度对我自身的偏好、意
3.34 .951
向和信息的判断产生很大影响
我相信社会化媒体中的旅游信息是真实的，是一种好意
3.47 .916
的帮助他人的行为
社会化媒体中大篇幅推荐的出境旅游内容，会成为我一
3.35 1.018
定会去的景点或者一定要消费的项目
（4）形成决策过程分析
形成决策主要是从对于负面信息的旅游决定、驴友推荐线路展开旅游活动、旅游目的地选择、出游方式选择及出游时间逗留时间这五个方面进行分析的。从此过程中的均值和标准差来看，社会化媒体对旅游者出游行为的影响比较大的是对于旅游目的地的负面信息旅游者一般是不会考虑在自己的出游计划中，对于负面的信息，旅游者在旅游决策的过程中一定会抛弃掉，而且在社会化媒体上，这种负面信息的影响范围都是比较大，这对于目的地的或者说相关旅游企业都是比较严重的危机事故。例如在2012年1月份在新浪微博上有位网友晒出一张9746元的海鲜结账单，顿时引来大量网友的关注，纷纷讨论，表达自己在三亚遇到的宰客事件或者表达自己想去却不敢去的担忧。在那段时间，我认为人们有计划去三亚的人可能都要停止自己的旅游计划。说明负面信息对于旅游者的旅游决策过程也是比较大的。
表3-3-4 形成决策过程描述统计量分析
均值标准差
我会因社会化媒体中关于出境旅游目的地的某些酒店、
3.65 .915
餐饮等负面消息选择不入住或就餐
我会按照社会化媒体中驴友推荐的吃住行游购娱进行
3.39 .920
旅游
社会化媒体中的旅游信息对我的出境旅游目的地选择
3.53 .821
有很大的影响
社会化媒体中的旅游信息对我的出游方式（自助游、跟
3.55 .904
团游、自驾游）有很大的影响
社会化媒体会影响我的出游时间和逗留时间的长短 3.24 1.031 （5）评价反馈过程分析
表3-3-5 评价反馈描述统计量分析
均值标准差
3.63 .975 亲身经历的旅游体验与社会化媒体提供的旅游信息有
一定的差别
3.65 1.028 我会将自己的出境旅游经历上传至社会化媒体，与网友
分享互动，为其他游客出游做指导
评价反馈过程主要是从旅游感知收益和旅游分享这两个角度来分析的。从此过程中的均值和标准差来看，在社会化媒体上分享旅游经历及其为下一次旅游决策做指导对旅游者的影响最大。旅游后的体验会进一步影响旅游者的决策行为，因为他会决策是否重游，是否把旅游中遇到的有趣的事情放在社会化媒体上与网友分享，从而影响其他网友的决策。
（二）小结
从本样本调查中我们可以知道，在样本的人口的基本信息方面，社会化媒体使用者的男女比例不均衡，女性的比例明显高于男性；年龄主要集中于青壮年，年龄段集中在18-39岁；受教育程度比较高。在使用社会化媒体行为习惯方面，人们平均每天用于社会化媒体的时间接近3个小时，说明社会
化媒体在人们的生活中占据着重要的位置；人们使用社会化媒体的主要目的是休闲娱乐，其次是寻找自己感兴趣的资源，可以看出人们对于自己感兴趣的资源现在不仅仅局限于搜索引擎，还可以利用社会化媒体寻找自己的感兴趣的资源；另外，过半的人利用社会化媒体搜索旅游信息的次数在6次以上。微博客、百科、社交网络、网络社区对人们的出游决策影响比较大。在社会化媒体对出境游客旅游决策过程影响分析方面，主要是从旅游决策的每个过程中找到社会化媒体对旅游决策影响最大的因素。根据均值和标准差分析，得出了这样的结论，在使用社会化媒体的过程中，社会化媒体提供的旅游信息吸引力强度、游客对社会化媒体提供的旅游信息的参与关注程度、社会认同心理以及旅游满意度这四个因素对旅游决策的影响比较大。
四、启示和建议
在第三章，我们从每个旅游决策每个过程分析中总结把握了社会化媒体对旅游决策的影响因素，对这些影响因素的分析，从旅游市场营销的视角提出社会化媒体应有利于出境游客旅游决策行为过程的营销策略，为旅游目的地管理机构或者相关企业提供建议。决策行为和市场营销需要有机的结合才能使市场营销策略更为有效。由第三章可知，出境旅游者平均每天接近3个小时的时间在接触社会化媒体，而且近半的游客都有过在社会化媒体上搜集旅游信息6次以上的经验。虽然社会化媒体是一个比较新的在线媒体，基本处于初探阶段，但是社会化媒体所蕴含的商业价值的潜力是非常大的。艾瑞咨询张翔在《精准营销时代的策略选择》中认为，1个社交网站的分享能带来14美元后续价值，1个微博能带来5美元后续价值。所以进行社会化营销是非常有必要的。
（一）社会化营销
社会化营销是指利用社会化媒体特征把握不同人群的行为特点进行的营销的一种方式。其实质是Web2. 0 体系（互联网协会认为，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系[23]）无缝渗透到商务交易体系中[24]。但是就目前为止，出境旅游目的地社会化营销的本质就是参与、分享与合作。与传统媒体最大的区别是社会化媒体上的信息是由用户创造，并且是信息的发布者、传播者。基于这些特点可以归纳出社会化营销具有以下几个优点：（1）利于品牌营销，通过社会化媒体，企业与消费者的接触更频繁，企业更有机会让消费者参与到品牌的延伸和塑造中，让品牌真正得到消费者的认同与信赖。（2）渠道多元化，利用社会化媒体进行营销可以通过微博，社交网站，视频网站等方式进行，成本比较低。（3）以人为本营销，社会化媒体营销更容易接触终端消费者，因而更注重围绕消费者进行营销，主动使消费者参与到营销中进行大范围的传播。（4）对话式营销，企业通过社会化媒体与用户进行沟通，融入消费者中，潜移默化地形成人际关系，以朋友的身份相处，及时解决用户的问题与担忧。
（二）开展出境旅游社会化媒体营销策略
1、深入探究游客的社会认同心理
社会认同是指个体认识到他属于特定的社会群体，同时也认识到作为群体成员带给他的情感和价值意义。随着经济的迅速发展，物质的极大化使得人们倾向精神性的价值需求，在购买产品的时会寻求归属感及认可，对产品或者品牌寻找社会认同的因素。旅游是一种体验式服务，因此用户在决策时更需要借助他人的经验分享。很多时候，大量用户在做决策时候会受到社会认同心理的直接影响，从某个特定的群体中获得信任，获得自己的需求。所以在社会化媒体下，个体聚集形成的社区、社群、微群等对游客的决策会有一定的影响。如何探究游客的社会认同心理，这可能要从个体集聚形成的社区社群微群等入手。建立品牌社区，关注游客的旅游需求，解决游客的疑问投诉等。通过在社区内社群内微群内提供难忘的品牌体验，增强社区成员对品牌的信任度来提高用户的社会认同心理。
只有把握好目标群体，了解游客的潜在需求，社会化营销才能更好的发挥作用，才能迎接适应精准营销时代的趋势。如何寻找目标群体以及探求他们的心理需求就成为一项非常艰巨的任务。这就需要营销人员通过在社会化媒体上策划一些活动，吸引目标群体的关注以及评论，通过这些关注和评论及时和粉丝交流，了解其心理需求，提高用户对你产品的黏性，同时通过消费者的关系架构带动旅游企业或者目的地的口碑形象。
2、提高游客的参与关注程度，与游客共同创造价值
唐兴通在《社会化媒体营销大趋势》中认为，消费者的注意力将成为稀缺资源，也就是说消费者的注意力将成为企业关注的焦点和营销的重点。如何抓住人们的注意力便是网络营销时代最重要的事情。当游客的参与与关注程度较高的时候，这使人们更容易做出旅游决策。如何提高游客的参与关注度，这是每个企业利用社会化媒体进行营销必须考虑的问题。现阶段，在利用社会化媒体特别是微薄进行营销的时候，主要采取免费模式，即在微博上面进行产品的推广、转发、评论抽奖等，从而带来人气产生关注。
在提高游客参与关注度这方面，可以借鉴和参考昆士兰旅游局的旅游营销策略。2009年昆士兰旅游局利用“世界上最好的工作”招聘活动，同时把旅游体验者的旅游经历放到社会化媒体平台上，使得当地至少8%的旅游增
浅谈旅游业对一个国家和地区的影响 摘要：随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接或间接地促进国民经济有关部门的发展。旅游业的发展经济、社会效益明显，能够促进促进我国产业结构调整和优化，为社会提供大量就业机会，提高人们的物质文化生活水平，在增进国际交流的同时促进招商引资，加快社会主义新农村建设步伐，以及促进经济与环境和社会的协调发展。但同时也应该客观的认识到旅游业对一个国家一个地区的影响有积极的一面同时也有消极的一面。 关键词：旅游业与一个国家和地区；积极影响；消极影响 一、旅游业与一个国家和地区的关系 旅游业可以带动一个国家和一个区域相关行业的发展，为当地提供等多的就业的机会和岗位。同样旅游业有助于文化的交流，能促进社会文明程度的提高。可促进历史古迹的保护及民族传统文化的发展。而且还能促进旅游区为生的改善和基础设施的建设。与此同时旅游业促进了对地理环境质量的改善，推动了对野生动植物及环境的保护。 二、发展旅游业对一个国家和地区的积极影响 （一）增加资金积累和外汇收入 发展国内旅游业，有助于拓宽货币回笼渠道，加快货币回龙速度，扩大货币回笼量，因此能够加快资金周转，增加资金积累和国民收入，为国际旅游业发展创造了坚实的物质基础和提供了难得的经营管理经验。发展国际旅游业能够增加外汇收入，旅游者必须要来旅游产品生产地进行消费，节省了商品外贸过程中的运输、仓储、保险等费用，降低了换汇成本；旅游出口不受客源国或地区贸易保护的限制，不受关税影响；旅游业创汇方便，无须产品包装、储运和其他繁杂的进出口手续。 （二）为社会提供大量就业机会 旅游业是一个综合性经济产业，涉及到社会许多相关产业，包括交通、建筑、通讯、贸易、餐饮服务、文化娱乐等产业。旅游业也是劳动密集型产业，就业门槛低，就业范围广，就业层次多，吸纳了大量因人口自然增长新增加的劳动力以及因产业结构调整升级从第一、第二产业转移出的大量富余劳动力。旅游的发展可以增加区域内的人流、物流、资金和信息流的流动，因此发展旅游业能为社会提供大量的就业机会。根据加拿大学者的系统模型理论，旅游业收入每增加3万美元，就将增加1个直接就业机会和2.5个间接就业机会。世界旅游组织研究报告也指出，旅游业每增加一个从业人员，相关行业就增加5个就业机会。 （三）促进我国产业结构调整和优化 在我国，巩固第一产业、提高第二产业、发展第三产业是经济结构调整的总体部署和思路。旅游业是一个综合性产业，具有十分突出的关联带动作用，发挥着带动其他产业发展的核心作用，不仅直接给航空、交通、饭店、餐饮服务、商
0 年 月刊旅游经济研究 一、引言 近几年，伴随着我国社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量。于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。为了加强对旅游业的定量理解，从而深化旅游业的改革，本文通过对近几年一些可能影响因素的数据的收集，运用计量经济学的回归方法，建立了回归方程的模型来评估这些影响因素对国内旅游业发展的影响，并结合国内旅游业发展的实际情况，对这些影响因素进行评估分析。 二、影响因素的分析 影响国内旅游业发展的主要因素可从两大方面进行分析，一是旅游业的需求方，即旅游者，主要体现在旅游者可支配收入的提高和消费观念的提升；二是旅游业资源的供给方，这主要体现在旅游服务业的建设等。 本文主要从以下方面进行研究： （一）居民人均可支配收入 按照经济学的定义，居民的旅游消费属于对奢侈品的消费，因此其收入弹性较大，也就是说居民可支配收入越多，对旅游消费的需求也就越大，因此居民就愿意拿出更多的钱用来满足旅游这种精神消费，从而旅游业的收入就会提高，可见旅游收入和居民人均可支配收入应该呈正相关关系。 （二）主要消费人群的人数 除了经济条件外，潜在消费者的生理因素也是重要的影响因素。其中年龄对旅游需求就有一定的影响。因为年龄反映出人们的身体状况以及经济基础。对于 岁以下的未成年人，他们拥有对旅游的欲望，但是他们一般没有经济来源，故无需将他们考虑在影响范围内。对于 岁以上的老人，他们虽然拥有很高的储蓄和消费能力，以及相当多的空闲时间，因此他们也不是旅游的主要消费人群 （三）旅行社个数 这个指标主要是反映旅游服务业的建设情况，旅行社可以为旅游者提供优良的旅游路线，并且为旅游者解决了出行工具和住宿、吃饭等一系列问题，还在旅游过程中进行指导和讲解，这些全面到位的服务极大地方便了旅游者的出行，也同样提升了人们的旅游消费欲望，从而增加人们的旅游次数，因此旅游收入就会随之增加，可见旅行社的个数也影响着国内旅游业的收入。 （四）星级饭店个数 星级饭店的个数也反映了旅游服务业的建设情况。星级饭店为旅游者提供了住宿和餐饮，这就省去了旅游者的一些额外的担心，这极大地方便了旅游者外出。从而也会刺激人们的旅游欲望，从而会增加旅游次数，旅游收入随即提高。 （五）旅游者的人均花费 旅游者的人均花费对旅游收入的影响不言而喻，人均花费越高旅游收入越高。 三、运用计量经济学方法设立模型 以国内旅游收入为被解释变量，并根据上述影响因素的分析，选定七个解释变量。 建立多元线性模型如下： Y=β0+β X +β X +β X +β X +β X +β X +β X +U i 其中 Y：国内旅游收入（亿元） X ：城镇居民人均可支配收入（元） X ：农村居民人均纯收入（元） X ： 到 岁的总人数（万人） X ：旅行社个数（个） X ：星级饭店个数（个） X ：城镇居民旅游人均花费（元） X ：农村居民旅游人均花费（元） β0、β 、β 、β 、β 、β 、β 、β 表示要估计的参数U i 表示随机扰动项，代表了影响Y的其他综合因素 利用EViews软件，经过对模型的统计推断检验和计量经济检验，最后确定模型为 （ . ）（- . ）（ . ） R =0. F= . 0 四、提高旅游收入的相关建议： .参数β 为0. ，表明城镇居民人均可支配收入与国内旅游收入成正相关关系，也就是说城镇居民可支配收入增加，会带来国内旅游业收入的增加。定量描述为在其他两个解释变量不变的前提下，城镇居民人均可支配收入每增加 元，国内旅游业的收入就相应增加0. 亿元，可见想要提高旅游业的收入，可以通过提高城镇居民人均可支配收入。 .参数β 为-0. ，表明旅行社个数与国内旅游收入成负相关关系，也就是说旅行社个数的增加带来了国内旅游收入的减少。而经验表明旅行社个数的增加，提高了旅游服务，增强了居民出行的方便程度，因此旅游收入应该提高，但这与统计结果背道而驰。 究竟是什么原因导致如此大的差异呢？我认为是由于国内旅行社市场早已饱和，而由于旅游业的兴起，和市场信息的不对称及不完整性，导致越来越多的供给商持续进入该市场。旅行社个数的持续增加，导致供给远远超出需求，使得市场的均衡价格下跌，从而旅游者的消费降低，使得旅游业的收入降 国内旅游业发展的影响因素分析 化文君 （中国农业大学 山东烟台 ２６４６７０） 摘要：本文对国内旅游业发展的影响因素进行了分析。首先对我国旅游业发展的现状进行了介绍，其次对影响因素进行了分析，再次，运用计量经济学方法设立了相关模型，最后，对促进旅游业的发展提出了合理化的建议。 关键词：国内旅游业；居民人均可支配收入；EViews软件
由于旅游业的发展，原先几乎被人们遗忘的传统习俗和文化活动得到恢复和开发，传统的明间艺术受到重视和发扬，濒临湮灭的历史文物得到修复和维护，它们不仅成为独特的旅游资源受到游客的欢迎，而且也激发了当地人民对其传统文化的自豪感。 （四）有助于推动科学，技术，文化的交流和发展。 现代商务旅游，专业旅游和会议旅游的发展，起着传播知识和交流科学技术的作用。从游客产生地分析，经济文化发达地区产生的游客多，通过这样的交流，一方面，目的地的传统文化可以得到继承和发展；另一方面，目的地地区可以获得先进文化注入，信息渠道得以拓展，经营管理理念可以得到更新，从而进一步适应当前时常发展的需要。 有助于促进目的地地区人民生活质量的改善。 为适应旅游业的发展，几带地区的基础设施会不断改进，旅游资源及环境会得到修整和完善，为游客服务的生活设施也会响应增加，从客观上能够改善当地居民的生活环境质量，有利于提高当地人民的生活水平。 从旅游业的运行现状看，旅游业符合当今世界经济发展的总潮流，与发展绿色产业相适应，而且旅游业还是一种朝阳产业，正呈现着良好的发展势头。正因为如此，很多地方政府盲目的认为旅游业是“无烟工业”，“绿色工业”，甚至有些地方盲目地把旅游业作为地方经济发展的支柱产业来发展。 保继刚在《旅游区域经济影响研究述评》一文中提到这样两种旅游对区域经济贡献的研究方法，即乘数理论和收入流转分析法： “鉴于旅游业综合性强和涉及面广的特点，旅游学界在一些旅游经济学著作中往往对经济学的乘数理论加以修正和发展，形成旅游乘数理论，并加以说明旅游业“兴一业，旺百业”的产业关联性。乘数是经济学中的一个基本概念，乘数理论反映了现代经济的特点，即由于国民经济各部门的相互联系，任何部门最终需求的变动都会自发的引起整个经济产出就业等水平的变动，后者的变化量与引起这种变动的最终需求量之比即是乘数。 “Kreatzwiser从微观经济学角度出发，对旅游业对区域经济影响提出收入流转分析，以一个酒店的经营为例，指出一个旅游者支出（即在当地的旅游收入）在家庭和当地不同产业部门之间将产生4种形式的流转： 直接收入：酒店（代表当地旅游零售商）因旅游者支出而获得的收入 间接收入：当地家庭和当地旅游批发商因酒店的购买行为而获得的收入 诱发收入：因当地不同经济主体之间的交易行为而获得的收入 收入漏损：因当地任何经济主题的对外支付行为而损失的当地收入 在这里对收入流转形式的总结，实际上与旅游乘数分析最初所提出的研究对象并无差别，其之间不同之处在于乘数效应不会关注像酒店这样一个独立经济主体的经营行为，不会关注在不同经济主体之间的收入流转问题，它只是截取流转的开始和结束两个片段，通过一些简化的运算关系来景泰的开带旅游对区域经济的影响程度。收入流转分析的优点在于，他可以清楚的从细节方面描述当地行业的一个企业，一个家庭的层次，不需要太多的统计资料，数据更新也比较容易，可以切实的说明一个方面的问题。这似乎像是旅游乘数分析的一种返璞归真的发展，从宏观转向微观，从模糊转向精细，但是最终能够揭示旅游对区域经济影响的真实过程。
浅析现代旅游业发展的影响因素 摘要 随着社会的发展，旅游业已经成为全球经济发展中势头最强和规模最大的产业之一。改革开放以来，我国旅游业得到了非常迅速的发展，旅游业在我国的文化和经济发展中的作用日益明显。影响现代旅游业发展的因素主要有两个方面，一是旅游者的主观需求，包括旅游者的主观选择，可支配收入和闲暇时间等。二是旅游资源的客观供给因素，包括旅游资源及其设施，旅游中介和企业等。另外，外部环境因素影响对旅游业发展起着辅助作用，环境因素包括政治因素，经济因素，文化环境和突发事件等。本文通过对旅游业发展现状及趋势的分析来研究旅游业发展的影响因素，并提出旅游业发展几项发展措施。 关键词：旅游业发展现状影响因素发展措施 一、我国旅游业发展的现状 （一）经济状况与旅游业发展 1、我国旅游业随着经济增长快速发展 自21世纪以来，中国连续七年GDP增长维持在10%以上，即使在2009年遭遇世界金融危机的影响，中国GDP增长率也维持在9%，全国城镇居民人均可支配收入年增长率也在10%左右。随着国民经济持续快速发展，人民生活水平不断提高，中国旅游业迅猛发展，旅游行业的入境游、国内游和出境游近年来都得到了快速发展，中国国内旅游市场也有较大增长，旅游业规模无论人数还是收入都不断扩大。 2、我国旅游业与世界发达国家还有很大差距 以旅游外汇收入计，中国目前已经成为位居世界第七、亚洲第一的旅游大国，但与排在前6位的国家相比，特别是与美国、意大利、法国、西班牙这四个世界公认的旅游强国相比，中国尚存在明显的差距。中国旅游的外汇收入不到美国的1/3，人均旅游外汇收入只相当于美国的17%，意大利的3.4%，法国的2.9%，西班牙的2%，差距可谓相当明显，但这也从另一角度说明中国在旅游外汇收入方面还有很大潜力可挖掘。 （二）旅游资源与旅游业发展 1、我国旅游资源丰富 我国国土广袤、山川秀美、历史悠久、名族众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰富的旅游资源。目前，全国已拥有15000多处旅游景区，涵盖了自然景观、历史文化和社会生活等各个方面，其中被列入《世界遗产名录》的有41处，国家重点风景名胜区119处，国家地质公园138处，国家自然保护区243个，国家森林公园627个，国家历史文化名城113个，还有106处国家重点文物保护单位。各具特色的风土民情、雄伟壮观的历史遗迹，多姿多彩的城市风光等等，为旅游业发展提供了得天独厚的条件和基础。 2、我国旅游资源开发与保护水平低 西部地区是我国旅游资源最丰富却又缺乏旅游精品。西部的大漠风情、高山峡谷熔岩以及独特的历史文化景观、独特的民族文化魅力，对中外旅游者具有极大地吸引力，但由于西北地区经济文化落后，资金匮乏，旅游业起步较晚以及人们的商品经济观念淡薄等原因，在景区建设、旅游产品开发、旅游设施建设和服务水准等方面都存在明显的不足。另外，我国旅游资源开发程度低，大多处于最低的观光层次 旅游产品数量少，品种少，区生态环境破坏严重，人造景观文化品味低，游设施数量不足，档次不高。 （三）政策与旅游业发展 在旅游业发展初期，政府利用行政体制动员所掌握的经济资源，使我国旅游业超前发展，迅速形成了较大的产业规模和供给能力。1998年，我国接待人境旅游者达6347万人次，是
自媒体对旅游者行为决策的影响分析报告 陈笠衡
引言 当今社会信息高速发展，各行各业瞬息万变、日新月异，自媒体便是个中翘楚。随着人们接受信息的速度、深度、广度的不断增强，自媒体终端应运而生，它满足了现代人类社会对信息的各类需求，与各类传统媒体分庭抗礼，甚至有超越前者之势。而在自媒体平台上拥有大量粉丝的网络大V们就此搭上了“山姆大叔的顺风车”，成为了自媒体时代的第一批受益者，拥有了金钱与名望，成为众多粉丝的“风向标”。粉丝们从网络大V的自媒体平台获取到旅游信息，诱发旅游动机，从而产生旅游行为。 从心理学的角度来说，动机引发行为，其诱发因素十分复杂，本文仅从一个点切入，分析网络大V对旅游者行为决策的影响。在自媒体时代，如果我们能利用好这个平台，将会为旅游业的进一步发展有所推动。例如现在的“网红经济”，这些网红其实就是一种形态上的网络大V，他们基于庞大的粉丝群体创造了巨额的经济收入。唯一不同的就是他们卖衣服卖化妆品，而我们卖旅游产品，这在本质上是一样的。因此，研究网络大V对旅游者行为决策的影响不仅在理论上可行，在实践上也有成功的范本证实其可行性。 本文将通过问卷调查、数据分析得出网络大V与传统媒体相比其优越性的体现以及利用网络大V自媒体平台宣传旅游产品的必要性。
1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.18-30岁 C.30-50岁 D.50岁以上 3.您是否使用微博、微信等自媒体终端？ A.是 B.否（选择此选项则不必回答后续问题） 4.您每天大概花多少时间浏览这些自媒体平台？ A.两小时以下 B.2-5小时 C.5-8小时 D.8小时以上 5.您在自媒体平台上有发布过或者浏览过有关旅游的信息吗？ A.有 B.没有 6.您对这些旅游的信息感兴趣吗？ A.感兴趣 B.不感兴趣 7.您喜欢哪种旅游信息的分享方式？（多选） A.文字 B.图片 C.小视频 D.直播 E.其他 8.您会因为看到自媒体平台上精彩的推送而选择实施旅游活动吗？ A.会去 B.不会去 C.考虑考虑 9.您更信任哪类发布者分享的信息？ A.人气低的小博主 B.人气高的网络大V
中国特色社交媒体 中国特色的社交媒体网络 中国有三亿多人使用社交媒体，活跃在博客、社交网站、微博和其他网络社区平台上。此外，中国网民40%的上网时间用于社交媒体。随着智能手机渗透率的提高，使用社交网络人数必然增加。2010年有1亿多移动网民，预计以每年30%的速度增长。 中国社交媒体不仅覆盖广，社交网民还很活跃。微博上传发次数前五大用户，平均每人有100多万条转发信息，而推特才5000多条。2012年春节微博每秒发贴32,312条，比推特的最高纪录也才25,088条，显示出中国3亿网民的惊人能量。约76%的中国网民除了看贴，还积极发贴。美国积极发贴的网民比例为25%。中国的微博故事比美国传播更快更广。 做好准备：建立社交安全网 建立社交安全网的关键在于，找到并培育网络意见领袖。西方消费者更加信任同伴推荐，而不是公司广告，中国的消费者也是这样，并且有过之而无不及。2008年爆发了毒奶粉丑闻，中国消费者对广告产生了高度怀疑。社交媒体似乎有助于减少人们的怀疑。2011年温州高铁事故后，中国网民发了1000多万条微薄，批评漏洞百出的安全标准和铁道部不透明的官僚作风。后来政府将每位受害者家庭的赔偿金从45万元提高到91.5万元。 大多数中国人怀疑来自正式渠道的信息，转而重视社交平台上消费者的意见。由于消费者普遍的疑心，品牌需要找到能够影响社交网络用户对品牌感情的意见领袖。发生负面消息后，这些人经常在保护或摧毁一个品牌中起到关键作用。虽然中国使用社交网络用户超过3亿，真正特别有影响力的意见领袖相对很少。 意见领袖分为三种类型：专家型（行业专家）；社交型（网络社区的管理者或版主）；草根型（某一品牌的忠实粉丝，并拥有大量跟随者）。如果危机的原因是对产品或品牌的误解，受网民信任的专家型意见领袖可以消除误解。 在危机发生之前，公司需要和这些意见领袖建立长期关系，为品牌建立强大的安全网络，在平时加深正面的品牌情感，在危机时帮助保护品牌。 网络危机传播很快，必须分秒必争。必须建立早期监测系统，做好准备。还需要建立一套危机处理指导原则，帮助你评估危机，并确保你的反应不会雪上加霜。 作出反应：尽早小心处理社交网络危机
影响旅游业发展的相关因 素 Prepared on 22 November 2020
西安财经学院行知学院 课程论文 论文题目: 影响我国旅游业发展的相关因素分院：经济与统计分院 专业班级：经统1501班 学生姓名：姜文钰 学号： 指导教师：毛雪莲 完成日期：2017年12月9日
影响我国旅游业发展的相关因素 摘要 随着经济发展和生活水平的提高，人们对精神文化的需求进一步上升，旅游成为人们的基本生活方式，是人们使用休闲时间的最佳选择之一。其次，以新兴国家为代表的旅游目的地不断出现，世界区域重心正向东方转移。中国正是这一趋势的代表，根据世界旅游组织统计，从国际游客接待量上看，2004 年以来，中国成为居法国、美国、西班牙之后的全球第四大旅游目的地国家，其中 2010-2012 年中国一度超过西班牙，位列全球第三大旅游目的地国家。第三，个性化、自由化成为新的趋势，使传统观光旅游、度假旅游已不能满足旅游者的需求，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生。本文通过对中国旅游业市场收入的影响因素的分析、检验，并对各因素的影响因素程度大小进行比较，最终建立适合的回归模型，对其做统计和经济意义上的分析，并根据结果提出建议。 关键词：国内旅游业 Eviews模型旅游收入多重共线性
目录 绪论 （一）问题的提出及研究意义 1．问题的提出 旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业。改革开放以来，我国的旅游业呈现蓬勃的发展趋势，旅游景点吸引着来自四面八方的人。随着经济的发展和人民生活水平的进一步
提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行。由于旅游业条件的改观，人民的旅游热情将进一步焕发，人民对旅游业消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。因此，对我国旅游业发展的相关因素的分析就显得尤为重要。 2．研究意义 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接或间接地促进国民经济有关部门的发展。旅游业的发展经济、社会效益明显，能够促进促进我国产业结构调整和优化，为社会提供大量就业机会，提高人们的物质文化生活水平，在增进国际交流的同时促进招商引资，加快社会主义新农村建设步伐，以及促进经济与环境和社会的协调发展。 （二）研究思路 本文主要研究影响我国旅游业发展的相关因素，内容涉及经济学，统计学，计量经济学等多个学科领域。从统计的角度，运用统计分析软件，建立合适的模型，分析影响旅游业发展的因素，得出相应的结论，并提出相应的政策和建议，实现经济的快速发展。 第一部分：绪论。提出了本文要研究的问题及其现实研究意义，凸显本文的研究价值。 第二部分：以统计调查数据为依据,针对我国旅游业发展现状进行阐述，并讨论了不同因素对旅游业发展的影响问题。 第三部分：针对我国经济发展现状，分析影响旅游业发展的相关因素的成因。 第四部分：通过相关数据、指标建立模型进行模型，对影响旅游业发展的相关因素进行实证分析，从而得出结论。 第五部分：根据上述研究，对影响旅游业发展的相关因素提出建议和对策。 一、收集数据 为估计模型参数，收集旅游事业发展所处的1994-2016年阶段的统计数据，如图所示。 表2-1 我国1994-2016年旅游业相关数据统计表
第二章旅游知觉 第一节旅游者知觉概述 教学目标：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教学重点：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性。 教学难点：能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教材内容： 感觉与知觉是人心理过程的初始阶段，是研究旅游者复杂心理活动的基础。 一、旅游知觉的概念 （一）感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。 （二）知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。 （三）旅游知觉 所谓旅游知觉就是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反应。 二、旅游知觉的特性 （一）选择性 根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。 （二）理解性 在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。 （三）整体性 在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事物的整体与关系，这就是知觉的整体性。 ①接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。
②相似原则：性质或形状相似的对象易被知觉为一个整体，成为知觉的对象。 ③闭合原则：若干旅游刺激对象共同包围一个空间，易形成一个知觉单位。 ④连续原理：几个刺激对象在空间和实践上具有连续的性质，易被人们知觉为一个整体。 ⑤背景律：对象和背景是知觉整体的一部分，背景的变化会对知觉对象产生影响。 （四）恒常性 三、影响旅游知觉的因素 （一）客观因素 影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的，既有知觉对象本身的因素，也有对象和背景间的关系因素。 1．知觉对象的刺激强度 2．知觉对象和背景的关系 ①对象和背景的差别；②对象的运动；③对象的组合 （二）主观因素 1．兴趣 2．需要和动机 3．经验 4．个性 四、旅游知觉的种类 （一）空间知觉 1、形状知觉 2、大小知觉 3、距离知觉 4、方位知觉 （二）时间知觉 1、活动的内容 2、情绪和态度 3、时间标尺的作用 （三）运动知觉 1、物体运动的速度 2、运动物体与观察者的距离 3、运动知觉的参考标志 4、状态 （四）错觉 1、几何图形错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 【案例回放】 1．在服务性行业的接待服务中，可能发生考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快，这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息，从中推测出客人的需要、个性等信息。并能随“地”应变，为客人提供相应的服务。 2．案例中的那位餐厅经理，尽管英语讲得还不够熟练，但知识比较渊博，而且能够揣摩客人的心理，用巧妙的语言解决了客人不满的问题，赢得了客人的尊重。 【思考与讨论】 1．什么是知觉？影响旅游者知觉的因素有哪些？ 2．请说明知觉与旅游的关系。
浅析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用 摘要 由介绍社会化媒体的概念和特点入手，分析社会化媒体在品牌传播的传播过程以及营销优势，最后以微信为例，阐述微信在品牌传播中的优势，试分析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用，旨在为企业运用社会化媒体传播品牌时提供参考。 关键词：社会化媒体；品牌传播；微信 一、社会化媒体的概念及特点 （一）概念 社交媒体( SocialMedia) 是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。人数众多和自发传播是构成社交媒体的两大要素。［1］ （二）特点[2] 较之传统媒体，社交媒体具有如下特点： 参与性。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限。公开性。大部分的社会化媒体服务都可以免费参与，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息。交流性。传统的媒体是一种“广播”形式，内容传输或散发到用户那里，是一种单向的流动。而社会化媒体的优势在于，信息的传播是双向的，是一种交流。人们可以在社会化网络站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。社区化。在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并就共同感兴趣的内容进行有效的沟通——摄影、政治话题或者电视剧等。连通性。大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接和整合，将多种媒体融合到一起。集群性。社会化媒体基于圈子和群体发布信息，其信息都是关于受众熟悉的环境或者曾加入的圈子，在心理上占据了优势地位，更容易使受众接受。 二、社会化媒体在当代品牌传播中的过程[3] 社会化媒体品牌传播从信息源开始，需要经过引发关注、内容转载、参与互动、传统媒体介入这样四个阶段，才能使得品牌信息向深度和广度迅速扩散。在这个过程中，品牌的影响人数会快速增加，影响面也会迅速扩大，最终品牌的影响力也会随着逐步得到加强。（一）引发关注 引发关注是指在这一阶段信息源会在某些特定的载体中被发现继而引起关注。比如发布在猫扑或新浪微博上的一则信息再经过网民的自由选择之后，从众多的信息中脱颖而出，它的回复数量、阅读数量、点击数量都大幅度地提高，甚至有可能被作为精华帖放在网页比较显眼的位置。那么我们就能说这则信息它引起了网民的广泛关注。一般情况下，与之相关联的信息的人气也会随之迅速聚集起来，成为该论坛或微博当日的焦点。
影响旅游经济发展的因素 摘要：由于我国政府逐渐对旅游业的重视，我国国内旅游收入不断增加，旅游业在国民经济中得作用日益显著。旅游业作为当今推动经济社会不断向前发展 的支柱产业,其发展涉及多方面的内容,只有详细分析掌握影响旅游经济发展的 各种因素才能真正使得旅游经济向更高的层次迈进。 关键词：旅游经济发展；旅游资源；人力资本；制度变迁；环境 随着我国国民经济持续高速增长，旅游业的地位也日益凸显出来。旅游业是国民经济中具有很强的关联性和综合性的产业。因此，对旅游经济发展有着重大作用。 由《中国统计年鉴》可知，2010年，我国国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%，国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%。在2011年旅游人数已经达到26.4亿人次，国内旅游收入已经达到1.93万亿元。虽然旅游经济每年都有良好的 发展，但是掌握影响旅游经济发展的因素尤为重要。 一、内生因素 （一）旅游经济结构与旅游经济发展 旅游经济发展既离不开旅游经济总量的增长，又离不开旅游经济结构的合理化和高级化。在旅游经济发展过程中旅游经济结构合理与否，直接关系到旅游经济增长的速度和旅游经济发展的质量，因此，从旅游经济发展的角度考虑，不能片面追求旅游经济的高速增长，必须在旅游经济增长的同时努力促进旅游经济结构的优化。优化旅游经济结构的根本目的，是要使旅游资源得到合理的开发利用，使旅游供给体系不断完善和提高，使旅游产业结构更加合理和优化，使旅游产业外部和内部各种重要的比例关系不断趋于协调，并不断向高级化发展，从而充分有效的发挥旅游经济的产业功能和经济优势，全面提高旅游业的综合经济效益，促进旅游经济快速增长和持续发展。 （二）旅游资源与旅游经济发展 1.旅游资源的理论分析 旅游资源是发展旅游业的基本条件之一。对旅游资源的认识，是随着旅游业的兴起而出现和不断深化的。由于旅游业是一项新兴产业，而旅游资源相对于其它单一的传统资源，在内容和构成上都要复杂得多，因此对旅游资源的确切定义，目前国内外尚未形成统一的表述。 对旅游资源的定义比较确切和规范：“所谓旅游资源是指：自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和
居民对旅游影响的知觉① 李有根赵西萍邹慧萍 西安交通大学管理学院旅游管理系(西安710049) [摘要]研究居民对旅游影响的知觉是分析旅游影响效应的有利途径。本文提出应将居对民旅游影响知 觉纳入国内旅游心理学研究体系。在研究、借鉴有关理论的基础上,对居民旅游影响知觉的概念、 特征、意义进行深入理解和解释。 关键词 知觉,居民,旅游影响的知觉,社会交换 1居民对旅游影响的知觉与旅游心理学研究对象 旅游心理学是将心理学理论应用于旅游实践活动的新兴学科分支。它的研究对象是旅游活动中人的心理活动及其行为的规律,包括旅游者和旅游工作者的心理和行为[1]。但通常认为,旅游现象的本质是具有众多相互作用要素和方面的复合体,是一种综合的社会现象[2]。由此可以推知,旅游心理学的研究对象是相当广泛的,不仅包括旅游者和旅游工作者,而且包括旅游地区居民的心理和行为。有关居民对旅游影响知觉的理论应纳入旅游心理学研究的基本内容体系中。 1.1居民对旅游影响的知觉(RESIDEN TS'PERCEPTION S ON TO URISM IM PACT S) 关于居民对旅游影响的知觉,现尚无一致性定义。笔者认为居民对旅游影响的知觉就是居民感知旅游影响因素和效应的一种社会知觉。按照社会心理学的研究成果,社会知觉是一种过程,它包括对个体的知觉,对自我的知觉,对人际关系的知觉以及对社会角色的知觉和判断。知觉是知觉主体反映客体的过程。作为知觉的主体和客体既可以是单个个体,也可以是一个群体。由于旅游现象的“综合性”以及旅游影响效应的日趋突出,要求我们面对居民的心理和行为进行研究。居民是旅游影响知觉的主体。旅游影响是存在于居民与旅游者之间交互作用的社会关系结果,它包括旅游经济影响,旅游环境影响和旅游社会文化影响。因此,这种以群体为主体的知觉过程应包括旅游地居民对其自身或对其成员的知觉,居民代表或整体对旅游者的知觉,居民对旅游关系影响的知觉。 实践中,我们通常理解到的居民旅游影响知觉有:居民对自我(成员与群体)知觉,如个体差异,资源优势等;居民对旅游者知觉,如旅游者语言、习俗、文化、国籍等;居民对旅游关 ①本文修改稿于1996年10月16日收到。
浅析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用
响力也会随着逐步得到加强。 （一）引发关注 引发关注是指在这一阶段信息源会在某些特定的载体中被发现继而引起关注。比如发布在猫扑或新浪微博上的一则信息再经过网民的自由选择之后，从众多的信息中脱颖而出，它的回复数量、阅读数量、点击数量都大幅度地提高，甚至有可能被作为精华帖放在网页比较显眼的位置。那么我们就能说这则信息它引起了网民的广泛关注。一般情况下，与之相关联的信息的人气也会随之迅速聚集起来，成为该论坛或微博当日的焦点。 （二）内容转载 内容转载是指信息以转载的方式在互联网中的各个论坛、微博、社区迅速扩散的过程。这一阶段信息开始从某些特定的群体向更多的群体扩散开来，因此转载是信息横向传播最主要的方式。信息在不同的微博、论坛间转载的次数越多，则说明它的影响范围也越大，关注的人群也越多，因为信息每转载到一个新的社区或论坛之后，又会引起该群体新的关注。
（三）参与互动 社会化媒体最区别于传统媒体的一点就是它允许用户参与互动，其本质在于用户生成媒体（UGM）和用户生成内容（UGC）。用户参与、用户创造、用户分享是社会化媒体的内容特征，同时又具有用户作为消费者身份的平等的关系特征。 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。 在社会化媒体上，一方面消费者可以基于自己的消费体验自由地发表关于产品服务的方方面面的评价信息，也可以针对企业产品服务的任何疑问迅速地通过分享获得可信服的回答，另一方面企业发布的任何夸大其词或虚假的广告宣传也都会迅速被揭穿，造成“品牌危机”。总之，“一夜爆红”和“一夜走臭”都不是不可能的事情。
影响旅游业发展的相关因 素 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
西安财经学院行知学院 课程论文 论文题目: 影响我国旅游业发展的相关因素分院：经济与统计分院 专业班级：经统1501班 学生姓名：姜文钰 学号： 指导教师：毛雪莲 完成日期：2017年12月9日
影响我国旅游业发展的相关因素 摘要 随着经济发展和生活水平的提高，人们对精神文化的需求进一步上升，旅游成为人们的基本生活方式，是人们使用休闲时间的最佳选择之一。其次，以新兴国家为代表的旅游目的地不断出现，世界区域重心正向东方转移。中国正是这一趋势的代表，根据世界旅游组织统计，从国际游客接待量上看，2004 年以来，中国成为居法国、美国、西班牙之后的全球第四大旅游目的地国家，其中 2010-2012 年中国一度超过西班牙，位列全球第三大旅游目的地国家。第三，个性化、自由化成为新的趋势，使传统观光旅游、度假旅游已不能满足旅游者的需求，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生。本文通过对中国旅游业市场收入的影响因素的分析、检验，并对各因素的影响因素程度大小进行比较，最终建立适合的回归模型，对其做统计和经济意义上的分析，并根据结果提出建议。 关键词：国内旅游业 Eviews模型旅游收入多重共线性
目录 绪论 （一）问题的提出及研究意义 1．问题的提出 旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业。改革开放以来，我国的旅游业呈现蓬勃的发展趋势，旅游景点吸引着来自四面八方的人。随着经济的发展和人民生活水平的进一步
影响我国旅游业发展的有关因素分析 班级：10级贸易经济一班 姓名：罗宏清 学号：201011111037 时间：2013年6月14日星期五
影响我国旅游业发展的有关因素分析 [摘要]中国山河锦绣,有着丰富的自然资源,自然景观和人文景观相互映衬;中国是人类文明的发源地之一,中华民族共同创造的灿烂文化构成了巨大的人文旅游资源优势。近十年来,旅游业在全球蓬勃发展,而壮丽旖旎的中国也吸引着来自世界各国的游客。旅游服务业的发展对中国服务贸易的发展有着举足轻重的影响。本文通过对中国旅游服务贸易出口的计量经济研究,找出影响因素,从而对今后中国旅游服务贸易发展提出建议。 [关键词] 旅游收入国内旅游多重共线性异方差自相关 一、引言 旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业。改革开放以来，我国的旅游业呈现蓬勃的发展趋势，旅游景点吸引着来自四面八方的人。随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行。由于旅游条件的改观，人民的旅游热情将进一步焕发，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。。因此，对影响我国国内旅游消费的因素的分析就显得尤为重要。 影响旅游消费的因素主要有两方面：一是旅游者的主观需求因素，包括旅游者的收入情况和闲暇时间等；二是旅游资源的客观供给
因素，包括旅游资源及其设施、交通情况等。具体说来包括： （一）居民可支配时间增多 1999年9月，国家出台了全国年节及纪念日放假办法。根据这一放假办法，形成了三个各约一周的集中假期，即“春节”、“五一”、“十一”旅游“黄金周”。集中的假日，使出游者实施的中长距离旅游有了时间保证，人们有可能走得更远，逗留得更久，去更多的旅游景点，享受更多的旅游经历，也支出更多的费用。“黄金周”使居民的可自由支配时间增加，在我国的国内旅游发展方面起着十分良好的作用。 （二）居民旅游观念的变化 国内旅游业发展的主要推动力量是我国社会经济的快速发展。国内生产总值（GDP）是衡量社会经济发展水平的指标：GDP指标越高，国民的富裕程度越高，消费观念越强。 （三）交通情况 随着经济的逐步增长，我国的交通状况得到很大的改善。铁路、公路的增多，条件的完善，使出行变得更加方便，居民也因此更乐于到各个地方旅游。 （四）旅游人数 旅游消费与旅游人数有着一定的关系：旅游人数越多，消费水平通常就越高。由于经济的发展和人们消费观念的转变，越来越多的人喜欢外出旅游，为旅游业的发展做出了很大的贡献。
浅谈旅游经济发展对经济意义 旅游经济是以旅游活动为前提,以商品经济为基础,依托现代科学技术,反映旅游活动过程中,游者和旅游经营者之间,按照各种利益而发生经济交往所表现出来的各种经济活动和经济关系的总和。近年来我国旅游经济在国民经济中的比重越来越高,因此发展旅游经济是我国国民经济的新增长点。 一、旅游经济的作用 1.增加国家外汇收入,平衡收支 随着国际政治、经济、文化交流发展,作为国家支付手段的外汇,其作用日益显著。作为外汇收入的旅游业在国家创汇,平衡国际收支方面起到了重要作用,这已经为各国实践所证明,为人们所认识。 2.回笼货币,积累资金 旅游收入的另一重要部分是国内旅游收入。国内旅游收入对于国家回笼货币,积累资金起着积极的作用。据统计,我国在群众手里的节余资金超过2万亿人民币,而且每年以30%左右幅度增长。如何引导消费,更有效地回笼货币,渠道很多,而旅游就是一个新的渠道。随着人们物质生活水平的提高,闲假时间的增多,人们对精神的需求和消费日益迫切。 3.增加就业机会 由于旅游业促进了许多行业的发展,使整个社会就业机会增多。旅游业是一种综合性的行业,它不但能直接向社会提供就业机会,而且能间接地为社会提供就业机会。按国际的习惯测算,旅游业直接就业与
间接就业的人员比例大约为1：5。每增加旅游业的一间客房,可以直接提供0.75的就业机会,并间接地为2.5人在有关部门(饭店、商业、交通业)提供就业机会。目前,我市直接从事旅游业工作的人数已达3万之多,间接的达20万,占全市总人口的五分之一。 二、发展旅游经济的途径 1.借鉴国际旅游经济的发展经验 西方发达国家,为吸引游客发展旅游业,努力使凡与旅游经济相关联的行业,包括宾馆饭店、景点设施、娱乐、交通、购物等配套设施都做到尽善尽美和富有特色。我国目前因财政困难,对旅游业仅有少量投资,而且近几年不会有大的改变。在这种情况下,我国要发展旅游业及相关设施的庞大需求与资金短缺的现实形成尖锐的矛盾。因此,只有在更大范围内扩大对外开放面,对与旅游经济相关的各行各业,积极引进外资和先进技术设备及管理经验是可行之路。只有这样,才能在较短时期内改善我国的旅游环境。 2.建立市场竞争机制,加强宏观管理 长期以来,我国的旅游经济业,经营国际旅游业务的因受国家高度保护的影响,经营国内旅游业务的因缺少各种设施和训练有素的专业人员,以致服务质量普遍低下,导游素质差。为全面提高旅游业与相关服务的质量,应加强宏观管理,严肃纪律,提高企业和有关人员的素质。其中,特别对国有旅游企业,首先要转换经营机制,实行政企分开,然后把企业推入市场,取消特权和保护,使企业能在市场机制下真正成为自主经营、自负盈亏的经营者,提高参与国际竞争的能力,并按国际
第二章旅游者感知 教学目标： 知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点： 重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性 教学方法： 讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论 新课导入： 第一节感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能 感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开
端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉） 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉） （1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 （2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有