2010年上半年助理人力资源管理师考试专业能力真题及答案
一、简单题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1 简要说明岗位规范的定义和主要内容。(10分)
2 简要说明绩效面谈的种类。(10分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重(w1)。
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。(20分)
表1
项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力
甲0.9 0.5 1 1 0.8 0.9 1
乙0.7 1 0.5 0.6 1 0.8 0.9
丙0.8 0.8 0.7 0.8 0.8 1 0.8
丁 1 0.9 1 0.9 0.7 0.7 0.9
权重A岗
0.8 0.9 0.7 0.8 1 0.6 0.7
位
0.9 1 0.8 0.9 0.9 1 1
B岗
位
三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)
1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。
请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?(20分)
2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。
请回答下列问题：
1 李某的要求是否有法律依据?(8分)
3 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?(12分)
5 某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，
这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。(20分)
参考答案一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、评分标准：P4(10分)
(1)岗位规范的定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。(2分)
(2)岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则。(2分)②定员定额标准。(2分)③岗位培训规范。(2分)④岗位员工规范。(2分)
2、评分标准：P184～185(10分)
(1)按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：(1分)①绩效计划面谈。(1分)②绩效指导面谈。(1分)③绩效考评面谈。(1分)④绩效总结面谈。(1分)
(2)按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：(1分)
①单向劝导式面谈。(1分)②双向倾听式面谈。(1分)③解决问题式面谈。(1分)④综合式绩效面谈。(1分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
评分标准:P82(20分)
(1)A岗位：
候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 (2分)
候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7
=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 (2分)
候选人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7
=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 (2分)
候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7
=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 (2分)
(2)B岗位:
候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 (2分)
候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1
=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 (2分)
候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1
=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 (2分)
候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1
=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 (2分)
(3)通过以上核算可看出:
候选人丁应作为A岗位的最终候选人(2分)
候选人甲应作为B岗位的最终候选人(候选人甲仅低于候选人丁0.01分)。(2分)
三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)
1、评分标准：P214(20分)
①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。(2分)
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。(2分)
③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。(2分)
④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。(2分)
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。(2分)
⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。(2分)
⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实
合理地确定企业员工薪酬水平。(2分)
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。(2分)
⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资;用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度;依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。(4分)
2、评分标准：P313(20分)
(1)法律依据分析
①李某的要求部分有法律依据。(2分)
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。(2分)
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。(2分)
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。(2分)
(2)李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。(3分)
②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。(3分)
③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。(3分)
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。(3分)
3、答案示例：(20分)某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据(2分)
(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;
(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的(2分)
(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;
(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式(4分)
(1)公司发展历史;(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;
(3)公司主营项目以及业务知识;(4)中国以及北京地区电信市场现状;
(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;(6)企业文化与团队精神教育;
(7)加深对公司的感知与认同;(8)本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定(2分)
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
5、方案实施办法(3分)
(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;
(2)新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
6、教育经费预算(3分)公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
7、入职教育的管理(3分)
(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;
(2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;
(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;
(4)本方案经董事长核准后施行。
2011年11月人力资源管理师三级考试真题试题及答案详解
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册—：职业道德
理论知识
注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1—25小题，为职业道德试题；
第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号：
第一部分职业道德
(第1-25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1-8题)
1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则(A)
(A)爱国、守法、自强
(B)忠诚、审慎、勤勉
(C)自强、规范、严谨
(D)诚信、敬业、公道
2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( B )
(A)轻重缓急一个样
(B)遵守制度一致化
(C)奖励惩罚一刀切
(D)避免人治
3、职业纪律的普遍适用性是(C )
(A)职业纪律与人情水火不容
(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为
(C)在职业纪律面前，人人平等
(D)全心全意为企业着想做事
4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C )
(A)无私奉献
(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
(C)干一行、爱一行、专一行
(D)对得起良心，拿工资问心无愧
5、我国社会主义道德建设的基本原则是( C )
(A)集体主义
(B)合理利己主义
(C)社会主义
(D)温和功利主义
6、某公司奉行 "不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )
(A)要不计成本地满足顾客的要求
(B)无条件地满足顾客提出的任何要求
(C)一切都是顾客说了算
(D)顾客的满意程度决定企业的命运
答案：D
7、奉献的特征是( )
(A)非强制性及社会性、倡导性
(B)非利己性及条件性、自制性
(C)非明确性及自主性、人本性
(D)非功利性及普遍性、可为性
答案：A
8、下列关于节约的说法中，正确的是( )
(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重
(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定
(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
(D)质优价高才能打造品牌
答案：C
(二)多项选择题(第9-16题)
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )
(A)爱岗敬业
(B)服务群众
(C)奉献社会
(D)艰苦奋斗
答案：AC
10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )
(A)学会对自己的一切行为负责
(B)对自己的事情要千方百计的做好
(C)投入自己的忠诚和责任心
(D)不允许对企业的管理提出不同的意见
答案：ABC
11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象
(A)工作很忙
(B)对工作很投入
(C)懒散
(D)不认真
答案：CD
12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )
(A)牢记操作规程
(B)演练操作规程
(C)坚持操作规程
(D)自创操作规程
答案：ABC
13、文明礼貌的具体要求是( )
(A)仪表堂堂
(B)语言规范
(C)举止优雅
(D)待人热情
答案：BD
14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是( )
(A)企业配备能源计量器具，加强能源计量管理
(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉
(C)土法炼焦
(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
答案：AD
15、职业道德对职业技能所具有的作用( )
(A)统领作用
(B)决定作用
(C)阻碍作用
(D)促进作用
答案：AD
16、从业人员需要树立正确的义利观是( )
(A)见利后义
(B)见利思义
(C)非利不为
(D)义然后取
答案：BD
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略
17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )
(A)冲到前面加楔儿
(B)打出租车
(C)耐着性儿排队
(D)跟前面排除的人协商调换
18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )
(A)企业家有钱
(B)企业家可以做慈善事情
(C)企业家有能力
(D)企业家社会地位高
19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会( )
(A)鄙视
(B)防备
(C)疏远
(D)观察
20、同事们在议论领导的缺点，你会( )
(A)不参与议论
(B)劝阻同事不要背后议论
(C)向领导委婉转运建议
(D)参与议论
21、天气预报说 "明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )
(A)谴责天气预报不准确
(B)诅咒天公捉弄人
(C)责备自己决策错误
(D)觉得雨中游历别有情趣
22、你觉得自己在单位是个( )的人
(A)朋友根少
(B)不惹是生非
(C)与大家愿意共事儿
(D)别人并不真正了解自己
23、遇到困难时，你一般会( )
(A)自己解决
(B)找同事帮忙
(C)放弃
(D)怪自己学的知识少
24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )
(A)耐着性子参加
(B)带一份小报看看
(C)走神想想午餐吃什么
(D)能明白做主持的同事的心情
25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 ( )
(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”
(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”
(C)“好像春天到了”
(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”
第二部分理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
(一)单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。
26、( )是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体
(A)一级劳动力市场
(B)二级劳动力市场
(C)三级劳动力市场
(D)四级劳动力市场
答案：B
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策
(A)财政政策
(B)收入政策
(C)金融政策
(D)货币政策
答案：D
28、实际工资计算公式是( )
(A)货币工资/价格
(B)货币工资/价格指数
(C)货币工资×价格
(D)货币工资×价格指数
答案：B
29、关于社会保险不正确的说法是()
(A)社会保险当事人可以自行选择缴费标准
(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目
(C)社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险
(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
答案：A
30、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
(A)法官法
(B)判例法 (C)习惯法
(D)成文法
答案：C
31、( )不具有法律效力
(A)立法解释
(B)任意解释
(C)司法解释
(D)行政解释
答案：B
32、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是( )
(A)①②③
(B)③②①
(C)③①②
(D)①③②
答案：B
33、( )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
(A)企业营销机会
(B)企业竞争机会
(C)企业优势机会
(D)企业实践机会
答案：A
34、( )与缺勤率和流动率呈负相关
(A)组织效率
(B)组织承诺
(C)工作绩效
(D)工作分析
答案：A
35、满足地位需要的行为不包括( )
(A)拥有舒适的轿车，合理的穿着
(B)具有执行官的特权
(C)居住在合适的社区，参加俱乐部
(D)影响他人并改变他们的态度和行为
答案：D
36、对组织而言，绩效管理的功能不包括( )
(A)组织发展的有力措施
(B)规范员工的手段
(C)提高生产效率的途径
(D)人事决策的基础
答案：B
37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是( )
(A)互相沟通
(B)互相激励
(C)互相促进
(D)互相竞争
答案：D
38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 ( )
(A)基础
(B)重要前提
(C)依据
(D)必要条件
答案：B
39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是( )。
(A)指出从什么时间开始到什么时间结束
(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点
(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间
(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查
答案：C
40、影响劳动环境的自然因素不包括( )。
(A)空气
(B)噪声
(C)工作地的组织
(D)厂区绿化
答案：C
41、搞好劳动定员工作的核心是( )。
(A)定员数量的高低宽紧程度适中
(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力
(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则
(D)保持先进合理的定员水平
答案：D
42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以( )为主。
(A)按劳动效率定员
(B)按设备定员
(C)按设备岗位定员
(D)按比例定员
答案：C
43、按工作岗位定员依据的因素不包括( )。
(A)工作任务
(B)工作量
(C)实行兼职
(D)生产班次
答案：D
44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用( )。
(A)绝对指标
(B)相对指标
(C)质量指标
(D)控制幅度
答案：C
45、以下关于行为规范的说法，错误的是( )。
(A)企业组织中层次最低
(B)最具基础性
(C)以经验为基础
(D)约束范围最广
答案：C
46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括( )。
(A)工资指导线
(B)劳动力市场价位
(C)消费者物价指数
(D)最低工资标准
答案：B
47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括( )。
(A)招聘会的组织者
(B)招聘会信息发布的媒体
(C)负责后勤事务的单位
(D)学校的负责部门
答案：B
48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的( )。
(A)10%-20%
(B)15%-25%
(C) 25%-35%
(D) 35%-45%
答案：C
49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的( )。
(A)财务知识
(B)观察能力
(C)管理知识
(D)管理能力
答案：D
50、 ( )即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。
(A)清单式提问
(B)假设式提问
(C)确认式提问
(D)举例式提问
答案：A
51、应用心理测试的基本要求不包括( )。
(A)要注意对应聘者的隐私加以保护
(B)要有严格的程序
(C)要注意对结果的科学分析
(D)结果不能作为唯一的评定依据
答案：C
52、招聘总成本中的直接成本部分不包括( )。
(A)招募费用
(B)选拔费用
(C)内部提升费用
(D)招聘人员差旅费
答案：C
53、 ( )是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。
(A)作业组
(B)车间
(C)工作地组织
(D)专业分工
答案：A
54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是( )。
(A)安全
(B)素养
(C)清扫
(D)整顿
答案：B
55、已办理就业证的外国人，应在入境后( )内，持就业证到公安机关申请办理居留证。
(A)15
(B)20
(C)25
(D)30
答案：D
56、组织层次的培训需求分析的内容不包括( )。
(A)组织目标
(B)组织资源
(C)工作任务
(D)组织环境
答案：C
57、 ( )是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。
(A)面谈法
(B)观察法
(C) 问卷调查
(D) 工作任务分析法
答案：D
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份( )，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。
(A)树形图
(B)学习流程图
(C)工作流程图
(D)任务分类表
答案：B
59、( )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
(A)生产管理和计划部门
(B)受训人员
(C)管理部门和主管领导
(D)培训师
答案：A
60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括( )。
(A)编写的培训教程
(B)培训组织准备工作
(C)培训实施现场
(D)培训对象反映情况
答案：A
61、 ( )是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。
(A)讲授法
(B)专题讲座法
(C)研讨法
(D)参观访问
答案：B
62、在培训方法中，( )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。
(A)实践法
(B)讲授法
(C)专题讲座法
(D)研讨法
答案：C 尚学优教育
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( )。
(A)关键工作环节的要求
(B)做好工作的原则和技巧
(C)须避免、防止的问题和错误
(D)必须要有详细、完整的教学计划
答案：D
64、头脑风暴法的缺点不包括( )。
(A)学员参与性较强
(B)对培训顾问要求
(C)培训顾问主要扮演引导的角色
(D)主题的挑选难度大
答案：A
65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括( )。
(A)对企业绩效管理制度的诊断
(B)对企业绩效管理体系的诊断
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断
(D)对各单位主管应承担的责任的诊断
答案：D
66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括( )。
(A)考评标准缺乏客观性和准确性
(B)行政程序不合理、不完整
(C)被考评者不了解相关考评规定
(D)信息不对称，资料数据不准确
答案：C
67、召开年度绩效总结会的目的是( )。
(A)促进企业和员工共同提高和发展
(B)对企业绩效管理系统的全面诊断
(C)把绩效结果的被使用情况告知员工
(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等
答案：C
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中( )尤其适用于那些参与意识不强的下属。
(A)单向劝导式面谈
(B)双向倾听式面谈
(C)解决问题式面谈
(D)综合式绩效面谈
答案：A
69、行为主导型的考评方法不太适合对( )工作岗位人员的考评。
(A)管理性
(B)事务性
(C)操作性
(D)人际接触和交往频繁的工作岗位
答案：C
70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在 ( )有所不同。
(A)量表的结构上
(B)确定工作行为的水平上
(C)确认员工某种行为出现的概率上
(D)量化指标上
答案：A
71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，( )提高员工的薪酬水平。
(A)必须马上
(B)可以一定幅度的
(C)不能盲目的
(D)应该考虑
答案：C
72、企业薪酬管理的( )原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。
(A)对外具有竞争力
(B)对内具有公正性
(C)对员工具有激励性
(D)对成本具有控制性
答案：C
73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以( )一些。
(A)高
(B)低
(C)提高
(D)升
答案：B
74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级( )。
(A)按原来的方案确定素
(B)按调整后的方案确定
(C)因人而异，区别考虑
(D)继续修改
答案：B
75、从权数使用的范围来看，( )是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。
(A)总体加权
(B)局部加权
(C)要素指标(项目)加权
(D)自重加权
答案：B
76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是( )。
(A) ①⑤②③④
(B) ③④①②⑤
(C) ①③②④⑤
(D) ①②③④⑤
答案：C
77、劳动关系的转型具有( )性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。
(A)间接
(B)直接
(C)过渡
(D)缓冲
答案：C
78、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是( )。
(A)工资协议
(B)专项集体合同
(C)要式合同
(D)综合性集体合同
答案：A
79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力( )劳动合同。
(A)低于
(B)等于
(C)高于
(D)相当于
答案：C
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是( )。
(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名
(B)首席代表可以由非本单位人员代理
(C)委托人数不得超过本方代表的1/3
(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派
答案：C
81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求 ( )。
(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为
(B)劳动纪律的内容必须合法
(C)标准一致
(D)结构完整
答案：A
82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以( )为表现形式，只在本单位范围内适用。
(A)红头文件
(B)公开、正式的行政文件
(C)规章制度
(D)标准、签字的内部文件
答案：B
83、限制延长工作时间的措施不包括( )。
(A)条件限制
(B) 时间限制
(C) 人员限制
(D) 程序限制
答案：D
84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的( )。
(A)60%
(B)70%
(C)80%
(D)90%
答案：C
85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当( )发给工伤伤残抚恤证件。
(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系
(B)退出生产、工作岗位，解除劳动关系
(C)该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系
(D)只有由职工本人提出才可以解除劳动关系
答案：A
(二)多项选择题(第86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)。
86、劳动力市场均衡的意义有( )
(A)充分就业
(B)同质劳动力获同样工资
(C)体现工资差异
(D)劳动力资源的最优分配
(E)增大工资总额
答案：ABD
87、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡
(A)外部环境
(B)内部环境
(C)企业实力
(D)战略目标
(E)长远发展
答案：ABD
88、企业目标管理的特点主要包括( )
(A)一种系统化的管理模式
(B)更富于参与性
(C)有明确的完整的目标体系
(D)强调自我控制
(E)有完善的员工福利计划
答案：ABCD
89、影响工作满意度的因素包括( )
(A)富有挑战性的工作
(B)公平的报酬
(C)支持性的工作环境
(D)融洽的人际关系
(E)个人特征与工作的匹配
答案：ABCDE
90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括( )
(A)首因策略
(B)择优策略
(C)淘汰策略
(D)晋升策略
(E)轮廓匹配策略
答案：BCE
91、组织公正与报酬分配要求( )。
(A)分配公平
(B)程序公平
(C)互动公平
(D)法律公平
(E)组织公平
答案：ABC
92、人力资源理论体系包括( )。
(A)心理开发
(B)生理开发
(C)伦理开发
(D)技能开发
(E)环境开发
答案：ABC
93、环境优化机制的主要因素包括( )
(A)工作报酬
(B)学习发展环境
(C)工作条件
(D)人际关系环境
(E)工作环境
答案：CDE
94、工作岗位分析是对( )所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
(A)各类工作岗位的性质任务
(B)岗位的职责权限
(C)岗位关系
(D)岗位的劳动条件和环境
(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件
答案：ABCDE
95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括( )。
(A)时间规则
(B)组织规则
(C)岗位规则
(D)协作规则
(E)培训规则
答案：ABCD
96、在企业中，每个岗位的( )，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导
(A)工作量应当饱满
(B)任务目标明确
(C)责权利相对应
(D)存在是“因事设岗”
(E)有限的劳动时间应当得到充分利用
答案：AE
97、工作岗位设计的基本方法包括( )三类。
(A)传统的方法研究技术
(B)线图 (C) 现代工效学的方法
(D)人-机程序图
(E)工业工程(IE)
答案：ACE
98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中( )的制度规范。
(A)起“宪法”作用
(B)层次最低
(C)约束范围最广
(D)程序性强
(E)最具基础性
答案：BCE
99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的( )。
(A)基准线
(B)上线
(C)中线
(D)下线
(E)预警线
答案：BCD
100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括( )。
(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定
(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象
(C)注意对学生的职业指导
(D)注意纠正他们的错误认识
(E)所有工作人员在回答问题上口径一致
答案：ABCDE
101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括( )。
(A)招聘会规模有多大
(B)招聘会面对的对象
(C)都有哪些单位参加
(D)招聘会的信息宣传
(E)场地在哪里
答案：ACE
102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要( )。
(A)客观
(B)公平
(C)打分的宽严尺度
(D)成绩复核制度
(E)不徇私情
答案：ABE
103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别( )。
(A)双方面试目的并不完全相同
(B)双方之间是双向选择的关系
(C) 面试考官始终处于主导地位
(D)应聘者始终处于主导地位
(E)双方需要创造融洽的气氛
答案：ABC
2009年5月助理物流师考试技能操作真题 一、单项选择题(第~60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 1、要求初选供应商在规定的时间内提供符合质量标准要求的样件，属于采购认证的（）环节。 (A) 认证准备 (B)初选供应商 (C) 初次试制认证 (D)批量认证 2、物流预测应用的定量预浊方法是（） (A) 判断分析预测法 (B)专家调查法 (C)时间序列预测法 (D)灰色预测法 3、采购认证计划编制有以下一些内容，①准备环境资料和认证计划说明书，②接受开发批量需求，③综合平衡需求与容量，④确定认证计划，流程正确的是（） (A)①②③④ (B)②①③④ (C)①②④③ (D)②①④③ 4、以下关于选择供应商时，企业考虑的主要因素的说法，正确的是（） (A)价格选择是选择供应商时企业考虑的最重要的因素 (B)应该选择质量最好的供应商 (C)同等条件下，优先选择具有柔性牲的供应商 (D)供庆商所处的位置与企业选择无关 5、为了方便入库商品的养护，商品入库时应进行检验，下列选项中不属于要检验的内容是（） (A)商品外观有无变形 (B)商品有无生锈 (C)商品有无风化 (D)商品存储技术 6、手推车是最传统、最普通的搬运设备，具有（）特点，因而被广泛使用。 (A)荷重大 (B)杨高大 (C)机动性强 (D)动力足 7、（）可以满足现代化仓库向高楼化发展，而传统的电梯无法满足物流频繁进出库作业的问题。 (A)手推车 (B)垂直输送机 (C)拣货式堆高机 (D)手动式堆高机 8、随机储存适用的场合除了种类少或体积较大的货品之外还可以有（）。
助理市场营销师考试技能题库（案例选择题） 案例一 1998年夏季法国世界杯，32支足球劲旅捉对厮杀，全世界球迷紧张注目。同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动，国内企业风从影随，各种促销活动层出不穷，乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。 1998 年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动，用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。消息一传出，引起新闻界强烈反响：中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间，引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。 通过此次新闻发布会，使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点，为以后活动的进行打下了坚实基础，开创了良好局面。 新闻报道是很好的活动炒作手段，更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯赛期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。 世界杯赛结束后，“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束，由于出色的运作，乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题，参与竞猜者超过1000万人次，赛场的风云变幻，使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次；因此，头奖32万元没有人拿走。于是，有人笑称，乐华是“赚了夫人不折兵”。 当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元，赶紧结束竞猜活动的时候，结果却出人意料，尽管无人中奖，乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案，全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：“32万元巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次扬名。 1、案例中，乐华公司采用的促销方式属于（D）。 （A）销售促进（B）广告 （C）人员推销（D）公共宣传 2、该促销方式是指企业以非付费的方式通过（B）在报刊、电台、电视、会议、信函等媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示和表演，以刺激消费需求。 （A）消费者（B）第三方 （C）生产者（D）中间商 3、该促销方式跟其他促销方式相比，具有的特点包括（ABD）。 （A）可信度高（B）影响面广 （C）参与人多（D）费用水平低 4、案例中，乐华公司向社会传播的新闻内容有（BC）。（A）企业产品质量的改进（B）企业重要的专项活动（竞猜） （C）企业参与社会公益事业所作出的努力 （D）企业采用的新技术、新设备 5、在消息的写作中，（A）是对新闻内容和主旨的浓缩与 概括。 （A）标题（B）导语 （C）主体（D）背景 案例二 1997 年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商 低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为 此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区 销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制 裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得 厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商 之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序， 对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下， 格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在 这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科 工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销 售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉 夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏 为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭； “国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点， 但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能 是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧 立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售 力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的 经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此 时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商 家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起； 由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力 股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各 出资160万元，格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经 营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五 个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原 来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯， 而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公 司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调 的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台 外流，各家分到的红利都超过了本钱。 随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销 售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格 力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管 理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营 销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市 场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定 了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品 的市场份额。 1、格力公司一级经销商之间的争斗属于（A）。 （A）水平渠道冲突（B）垂直渠道冲突 （C）多渠道冲突（D）同渠道冲突 2、该类型的渠道冲突的表现形式主要有（AB）。 （A）跨区域销售（B）压价销售 （C）信贷条件不同（D）进货价格差异 3、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的（D） 趋势。 （A）集成化（B）伙伴化 （C）品牌化（D）扁平化 4、从渠道宽度的角度来讲，格力在未组建地区销售分公司 之前，采用的渠道类型是（B）。 （A）密集分销（B）选择分销 （C）独家分销（D）集中分销 5、在评估分销渠道绩效的各种指标中，最重要的指标是 （A）。 （A）经济性指标（B）控制性指标 （C）适应性指标（D）集中性指标 案例三 北京某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代， 该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年 销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准 生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品， 商标被评为著名商标。 进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的 金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一 路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销 售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各 种款式的同类产品不断出现。 为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技 术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上 的激烈竞争。 同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的 实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工 艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有 两家，实芯电阻在市场上供不应求。 为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资， 该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这 一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯 电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品 逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得 了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大， 产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了，市 场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进 一步发展寻求市场营销策略的改变。 1、金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的 （C）。 （A）介绍期（B）成长期
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准
2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
2007年助理营销师考试试题大全含答案 营销师（三级）自测题--理论知识（上） 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 （B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用 （C）强调道德会束缚人们的创新精神 （D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有（） （A）社会功能上的无限性 （B）历史发展上的跳跃性 （C）职业内容上的稳定性 （D）表现形式上的单一性 3、企业文化具有（） （A）娱乐功能（B）调教功能 （C）异化功能（D）导向功能 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少，未充分突出个性 （C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲（D）浓妆 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（） （A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 （B）对上司有意见，背后找上司交流看法 （C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作 （D）对上司的错误批评不予理睬 6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的。 （A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 （B）小王：工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 （C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 （D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，”这句话是制药企业（） 的价值观。 （A）同仁堂（B）九芝堂 （C）达仁堂（D）三奇堂 8、关于职业纪律，正确的认识是（） （A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框 （B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 （C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 （D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑 （二）多项选择题（第9～16题）
(C) 从业人员的自我约束 (D) (C) 在实践上是相互支撑的 (D) (B) 考虑自己的利益需求，按照自己的 (D) 从人际关系出发， 凡是合乎人情的， 。 (B) 不掌握先进的科学技术， 就相当于丧 2006年 11月营销师(三级)考题 卷一 职业道德 理论知识 第一部分 职业道德(第1?25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题 有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题 (第 1?8题) 1 、职业道德是 ( c ) 。 (A) 从业人员的特定行为规范 (B) 企业上司的指导性要求 职业 纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是 ( c ) (A) 在内容上没有交叉 (B) 在最终目的上没有一致性 在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是 ( c ) 。 (A) 基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 想 法行事 (C) 根据实际情况， 不断对办事方式做出调整 就是应该的 4、“科学技术是第一生产力” 。这句话的意思是 ( d ) (A) 除了科学技术， 其他事物不属于生产力的范畴 失 了生产力
(A) 在柜台内抱肩、插兜 (C) 没有顾客时，读书看报 10、关于职业选择，正确的观念和做法有( bc ) (A) 职业选择属于个人的事情，他人不得干预力资源科学配置 (C) 职业选择有助于培养人的自主、自立精神 11 、所谓企业信誉，正确的理解有( a-d ) 。 (A) 企业信誉是树立企业形象的关键 (B) 良好的企业信誉能够带来经济效益(B) 职业选择有利于促进广泛就业，实现人(D) 倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是 ( c ) 。 (A) 规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B) 规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C) 在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 (D) 由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是 ( b ) 。 (A) 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B) 企业形象是企业文化的综合表现 (C) 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D) 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(c (A) 如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B) 对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C) 尊重上司的隐私，不在背地议论上司 (D) 对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是 ( b ) 。 (A) “不知道” (B) “不合适，可以退货” (C) “不买，别问” (D) “不是告诉你了吗” (二)多项选择题(第9?16题) 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有 ( bd ) 。 (B) 捡到顾客物品，送交有关部门处理 (D) 目视前方，以迎接顾客到来 (C) 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 (D) 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
2021年助理物流师考试模拟试题(一) 一：单选题 1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段 B自动化物流阶段 C传统物流阶段 D集成化物流阶段 2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制 B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ B ）A战略宗旨 B战略思想 C战略目标 D战略方案 6、物流系统设计应以（ D ）为中心
A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C ） A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A ）A提高物流服务水平，不惜增加成本 B库存合理化 C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括（C ） A采购、储存、销售 B采购、运输、储存、销售 C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ C ） A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为：（A ）A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是（ C ）。 A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
2011年11月助理物流师考试真题 1.(单选)已签订运输合同的，运单由（B）填写，并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。 A 托运人 B 承运人 C 代理人 D 第三方 2.(单选)物流服务提供者不包括（C）。 A 以资产为基础的物流服务提供者 B 以管理为基础的物流服务提供者 C 以行政管理为基础的物流服务提供者 D 以信息管理为基础的物流服务提供者 3.(单选)仓单上必须有（B）的签字或盖章。 A 托运人 B 保管人 C 存货人 D 承运人 4.(单选)（B）应以快速转运为中心，大批进货，快速分装或组配、及时运送到客户手中。 A 储存性配送中心 B 流通型配送中心 C 加工型配送中心 D 专业型配送中心 5.(多选)物流成本的特征包括（ABCD）。 A 隐含性 B 有些是物流部门不可控制的 C 物流成本消减具有乘法效应 D 物流成本具有效益背反 6.(单选)对库房设备配备的要求描述不正确的是（D）。 A 对笨重设备进出库，配备大型的起重设备 B 对一般中小型物品需配备起重设备 C 液体类物品需配备灌装设备 D 易爆类物品需配备金属工具 7.(单选)（C）是国际货物多式联运主要采用的组织体制。 A 货主直接托运制 B 协调式多式联运的运输组织方法 C 衔接式多式联运的运输组织方法 D 货主间接托运制 8.(单选)不属于供应商评估的项目有（B）。
B 交货数量的多少 C 交货准确率 D 交货准时率 9.(多选)储存期间，下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任（AC）。 A 保管人保管不善造成货物品质降低 B 仓储物包装不符合约定 C 保管人保管不善造成货物灭失 D 仓储物超过有效期造成仓储物变质的 10.(单选)（C）是指仓库有效面积与使用面积的合理比率。 A 仓容定额 B 仓库面积使用率定额 C 仓库面积利用率定额 D 单位面积存储量定额 11.(单选)航运业的租船运输经营方式有很多种，最基本的租船运输经营方式是（A）。 A 航次租船 B 航次期租 C 包运租船 D 定期租船 12.(单选)针对产品或服务的功能加以研究，以最低的生命周期成本，透过剔除、简化、变更、替代等方法，来达成降低成本的目的，这是（A）。 A 价值工程与分析法 B 标杆法 C 目标成本法 D 集团采购 13.(多选)直接物流费用包括（AB）。 A 材料费 B 人工费 C 管理费 D 折旧费 14.(单选)（C）是根据计划期间可能发生的多种业务量，分别确定与各种业务量水平相适应的预算数额，从而形成适应于不同生产活动水平的一种费用预算。 A 零基预算 B 概率预算 C 弹性预算 D 滚动预算 15.(单选)物品储存保管的帐物相符率一般情况下不能低于（C ），贵重物品要达到100％。 A 90%
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
2008年6月助理营销师试题 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 （二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
【网络综合 - 物流师资格考试试题】 一、单选题 1.用于防止和减少因订货期间需求率增长或到货期延误所引起的缺货而设置类型称为( D )。 A、流通库存 B、周转库存 C、季节性储备 D、安全库存 2.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时，就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备，也可采用手工方式，这主要取决于( B )。 A、配送的时间要求 B、配送中心的规模及其现代化程度 C、配送货物的复杂程度 D、配送流程 3.现代物流的特征之一是物料的集装单元化，而( C )是集装单元化的关键。 A、统一化 B、通用化 C、标准化 D、规范化 4.无线射频识别技术的英文缩写为( C )。 A、PTL B、RF C、RFID D、EAS 物料需求计划的英文缩写是( B )。 A. ERP B. MRP C. JIT D. SCM 5. 物资的生产过程的功能是创造物资的( A ) A. 形质效用 B. 时间效用 C. 空间效用 D. 社会效用 6. 生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为( C ) A. 采购物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收物流 7. ( D )是影响运输方式选择因素中的不可变因素. A. 运输时间 B. 运输成本 C. 运输方式 D. 运输商品数量 8. 公路运价中，以中型普通货车采用整车方式，在正常营运路线上运送一等货物的每吨公里运价是( A ) A. 基本运价 B. 差别运价 C. 整车运价 D. 长途运价 9. 下列各项中不属于不合理运输类型的是( D )。 A. 对流运输 B. 重复运输 C. 过远运输 D. 配载运输 10.某种物品或服务的需求与其它物品相关的需求称为( D)。 A、运营性需求 B、资本性需求 C、独立需求 D、相关需求 11.在选择运输方式是除了运输时间，运输速度之外，(D )也要靠虑、 A、运输数量 B、运输品种 C、运输质量 D、运输服务质量 12.货物堆码的主要目的是便于对货物进行( D )和提高仓容利用率。 A、堆码 B、查点 C、美观 D、方便 13.按包装功能分类，可以把包装划分为( A )两类。 A、工业包装和商业包装 B、内包装和外包装 C、单个包装和整体包装 D、轻薄包装和模块包装 14.条码技术的应用解决了( C )的“瓶颈”问题，为物流管理提供了有力的技术支持。 A、市场信息交换 B、数据处理 C、数据录入和采集 D、信息处理
2014年助理营销师考试模拟题二 知识卷 满分为：100分 一、单项选择题（1~40题，共40道题，每小题1分，共 60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分） 1、企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众广播媒体 D、行业协会 2、下列公式正确的是（） A、V（价值）=C/F B、F=C/V(价值) C、V（价值）=F/C D、C=F/V(价值) 3、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等属于（） A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素 4、进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于（）. A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料 5、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经
济公报、统计公报等属于（） A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源 6、研究（）的消费心理和消费习惯对于加速创新产品扩散有着重要意义。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者 7、（）是指保留价格尾数、采用零头凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。 A、整数定价 B、声望定价 C、尾数定价 D、招来定价 8、白沙糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价 9 、厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用（）方式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理 10、（）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。 A、差别化过程 B、标准化过程 C、专业化过程
助理营销师第二套考试样题 知识卷 一、单项选择题(1～60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分) 1．( )是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 (A)产业市场 (B)企业市场 (C)消费者市场 (D)中间商市场 2．市场营销理论的中心是( )(A)消费 (B)交换 (C)欲望 (D)需求 3市场营销观念以( )需要为中心。 (A)卖方 (B)买方 (C)竞争对手 (D)中间人4．分销渠道的终点是( ) (A)竞争者 (B)消费者 (C)中间人 (D)生产者5．正确地表达出AIDA模式的是( ) (A)知晓欲望兴趣行动 (B)欲望知晓兴趣行动 (C)知晓兴趣欲望行动 (D)行动欲望兴趣知晓6．特许经营销售网络属于( )分销模式。 (A)公司式 (B)管理式 (C)契约式 (D)多渠道 7．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( )。 (A)改变市场营销 (B)开发市场营销 (C)刺激市场营销 (D)改变重振市场营销8．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是( )。 (A)核心产品 (B)形式产品 (C)期望产品 (D)附加产品 9．( )是企业销售的开路先锋与推进器。 (A)人员推销 (B)广告 (C)销售促进 (D)公关 l0．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。 (A)生产观念 (B)推销观念 (C)产品观念 (D)市场营销观念 11．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 (A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则12．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 (A)收入分群抽样 (B)地区分群抽样 (C)消费分群抽样 (D)年龄
2020年助理物流师考试题库888题【含答案】 一、多选题 1．节拍是流水线最重要的工作参数，它表明流水线容量的多少。错 2．各种形态的零售店.生产比较稳定的日配式生产企业一般适用的使用配送方式是准时配送。（×） 3．整箱补货方式以托盘为单位进行补货，由货架保管区补货到流动货架的拣货区。（×） 4．下列关于多式联运的特点说法正确的是（） A.多式联运通过一张单证即可完成全程运输 B.多式联运具有集装箱运输的特点 C.多式联运的各区段承运人对自己承担全段的货物负责 D.多式联运的全称运输是同种运输方式的连续运输 5．下列关于路桥运输的说法正确的是（ABC） A.陆桥运输是一种海陆连运方式 B.大陆桥运输是陆桥运输的一种形式 C.小陆桥运输是陆桥运输的一种形式 D.微桥运输不属于陆桥运输 6．货物运输的（AC）是衡量运输效果的重要指标，是客户服务水平的一项具体表现 A.在途时间 B.运输费用 C.到货的准时性 D.中转次数 7．在ERP2系统中，修改MPS或MRP的方法有（AB） A.全重排法 B.净改变法 C.重算法 D.修订法 8．一个产品由哪些物料组成，这些物料的结构关系，数量关系以及所需的时间是人们关心的问题，这种结构对于MRP正确的分解（AB）是十分重要的 A.总需求量
B.净需求量 C.总采购量 D.总生产量 9．物料需求批量的计算方法很多，我们常见的有（ABCD） A.直接批量法 B.固定批量法 C.固定周期法 D.经济批量法 10．船舶载货清单（M/F）是根据大副收据或是提单编制的全船实际载运货物汇总清单。√ 11．一.判断题 12．集中型配送网络适合于一个城市范围内某些中小型连锁公司自己设置，为所属连锁店配送商品的配送系统。（√） 13．生产日期是指原料投入生产开始到产品完成为止的全部日期时间。错 4）生产物流控制的内容主要有进度控制.在制品管理.偏差的测定和处理。对 14．在MRP中，时间分段是指生产计划的最大时间单元。错 15．在MRP的五个计划层次中，主生产计划是微观计划的开始。错 16．主生产计划是对最终项目的需求日期和质量的说明。错 17．编制主生产计划的第一步应该计算毛需求。错 18．在空箱调运时，需要考虑的费用有（ABC） A.拟调回空箱的装卸费及托运费 B.拟调回空箱中自有箱的成本 C.拟调回空箱中租箱的成本 D.拟租箱的成本 19．在半轮进口业务流程中，有（ABC）环节。 A.到货通知 B.进口申报 C.卸船与提货
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通