第四部分服务方案、服务承诺
服务方案
一、综述濮阳市财政局委托濮阳市政府采购中心，就濮阳市本级本次公务用车改革取消车辆拍卖项目以竞争性磋商方式进行采购，文件编号：PC[2016]013 ZXCS010号A 包，河南金利得拍卖有限公司（下称我公司）
获悉后，立即研究讨论，我公司符合供应商资格要求，了解濮阳市公务用车改革取消车辆拍卖工作流程及基本情况，决定报名参加此次竞争磋商，争取机会为市财政局提供拍卖服务。
濮阳市财政局以磋商方式采购拍卖机构，有效的把资产处置工作与“公开、公平、公正、诚实信用”的拍卖基本原则结合，并通过公开招标的形式选择优秀拍卖企业变现国有资产，创新工作方式，提高工作效率，提高国有资产变现价值。
我公司是中国拍卖行业AAA 级企业，国家最高资质等级，注册地在濮阳市开州路，已经有24 年的历史，现有国家注册拍卖师7 名，有相当丰富的各类资产拍卖经验，可以运用各种拍卖技巧，举行各类拍卖会，我们十分支持濮阳市财政局的此次招投标工作，并竭力为公车改革工作服务。
关于拍卖师：我公司现有7 名注册拍卖师，其中马献朝为国家第一期拍卖师、河南省功勋拍卖师、河南省优秀拍卖师，米沛是河南省拍卖师技巧大赛“金槌奖”获得者。薛振强也是国家第一期拍卖师。吕敬珂
既是国家注册拍卖师，也是国家土地招拍挂主持人，王一宾同为国家注册拍卖师。
我公司7 名注册拍卖师均经全国统一考试合格，取得中华人民共和国商务部、人力资源和社会保障部及中国拍卖行业协会用印的《中华人民共和国拍卖师执业资格
证书》，并经注册登记的拍卖活动主持人员。按照有关规定通过年检，并参加继续教育，遵守《中华人民共和国拍卖法》等法律、行政法规、规章的规定，能够按照《关于加强拍卖师监督管理的规定》规范自己的执业行为，能够按照《拍卖师继续教育管理办法》参加继续教育，遵守行业管理规定和职业道德规范，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，严格依法执业，规范运作，。7 名注册拍卖师熟悉拍卖师行为规范要求，并严格遵守，在执业过程中，同时持有《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》和《拍卖师执业注册记录》。主持拍卖标的未超过企业经营范围，从未接受拍卖活动当事人不正当的钱物或谋取其它不正当利益，也从未向他人行贿，均在注册有效期内，为注册的拍卖企业主持拍卖会。也从未本人将《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》借予他人或其它单位，用于主持拍卖会或注册新的拍卖企业。
举例说明：我公司接受某区财政局委托，拍卖一批公车，我公司有近4 亩的仓储用地，完全接收该批车辆，办理了交接手续，车辆摆放整齐划一。拍卖师和机动车估价师对这一批车辆详细查验，制作了《拍卖车辆展示卡》，标注车辆相关信息，在拍卖展示期间，由拍卖师亲自在现场接收竞买人咨询，共同查验车辆状况，详细介绍车辆手续状况，报名的竞买人近百人。我公司在拍卖前已经形成预案，采取“网络拍卖” 形式，避免了竞买人之间可能出现的恶意串通，也避免了现场拍卖因人多可能出现的不安定因素。拍卖师通过网络平台主持拍卖会，网络展示拍卖师资格证号，拍卖师本人照片，维护竞价秩序，同时委托人和有关当事人也可以通过该平台直接看到竞价过程，增加了拍卖的透明度。这次网络拍卖得到了委托人和有关领导的高度赞赏，成为我市公车拍卖的典型。拍卖师能够运用多种拍卖方式，对车辆等标的选择的网络拍卖是这次拍卖成功的重要条件，
二、具体服务方案
（一）车辆维护
1、确认和查验委托方协助参改单位将拍卖车辆分别移交给我公司，并办理车辆交接手续，我公司根据委托人的要求，提供上门接车服务。在车辆交接时，我公司、车改单位和监交单位共同在场，清点核实车辆数量、牌证、手续、车辆外观、随车工具，轮胎等基本情况，由车改单位将车辆的行驶证正副本、车辆钥匙（含遥控器）、方向盘锁、三脚架、备胎、机动车登记证书、车辆购置税完税凭证、车船使用税缴付凭证、保险单卡、车辆保养记录（如有）等资料移交给我公司，由我公司、车改的单位、监交单位共同签署《车辆交接单》，一式三份，各执一份，现场对车辆拍照，固定车辆现状，
避免争议。
我公司严格按照中拍协《机动车拍卖规程》执行，做好车辆的确认、查验、交接工作，为下一步的车辆展示、拍卖、移交买受人做好基础工作。
车辆移交后，我公司会统计造册，一车一档，档案封皮标明车牌号、车辆型号、颜色、外观以及随车证照手续清单，专人专柜负责妥善保管，保证做到清晰有序，查验方便。
2、美容维护
（1）我公司有专业的汽车美容合作伙伴，在接收车辆后，我公司会及时组织专业车辆美容人员，使用专业车辆清洗设备和专业护理用品，极时清除车身外表上的尘土、酸雨、沥青、树叶、鸟粪等污染物，使车漆露出本来面目。根据需要对高档次、成新率高的车辆进行抛光、上蜡，更显价值。
在除尘、清洗的同时，采用特殊的工艺及用品，进行杀菌、除异味、除异物、
空气净化，让车室清洁、干燥、无异味。根据需要，对内饰翻新修补。
灰尘、油污等各种酸碱物质若长时间附着在发动机机体上，会使金属零件产生腐蚀，橡胶、塑料会产生老化失去弹性、产生龟裂等。使用专业的美容护理用品，清除发动机外表的一切异物，且不伤害机件及橡胶塑料件，并能恢复其原有的光泽度。
（2）我公司有专业的车辆充气设备，可以对需要的车辆轮胎充气。对缺电的车辆电瓶，进行充电。个别无油的车辆，可以加汽油、机油，满足基本的车辆启动，供车辆拍卖展示使用。因车辆一般故障致使无法启动的，我公司会组织专业汽车维修人员进行查验、维修。
（二）项目进度计划
1、实施机构
就本项目，我公司由总经理牵头成立专门服务团队，提供全程服务，拟派出5 名拍卖师，组成人员不低于20 人，项目部设在就在濮阳市，就近服务，快速便捷。
2、项目进度时间计划表
本计划表以签订《委托拍卖合同》为基准日，以日历日为单位推进，以委托方能够完整准确提供拍卖所需文件资料为前提的假设最快进度。业务进度，项目总指挥总控进度计划。
每个业务进度均配备拍卖师作为负责人的专业团队，制作实施方案，推进计划。我公司专业技术人员充足，完全可以满足项目车辆拍卖的要求。
（三）车辆拍卖程序1、我公司接收车辆后，负责车辆停放费用和安全责任。对车辆场地基本整理，清除障碍、垃圾。雇佣专业安保人员，全天候对车辆停放场地巡逻，做当防火、防盗、防损。安装监控监听设备，对车辆进行防护。保证做到安全无损。
我公司会严格按照《拍卖法》及相关法规的规定，在拍卖日至少7 日前通过濮阳日报、濮阳电视台、公司网站、中拍协网站、省拍协网站等媒体发布拍卖公告，向社会公布拍卖标的明细、拍卖时间、拍卖地点、拍卖方式等信息。并通过其他网络媒体、微信、短信等发布招商拍卖信息，在展示场地悬挂宣传横幅，尽力做到我市人尽皆知，宣传到位。另外我公司已经经营24 年，储存有大量的二手车经营客户，我们可以直接对这样的客户群进行招商宣传，这一点是其他公司无可比拟的。
展示期间，每批次或每场拍卖的车辆集中地点进行展示，我公司供查看标的的方式及信息资料，向潜在竞买人介绍情况、解答疑问。标的展示期不少于2 天。我公司负责制作《车辆展示证》、查验指示牌、竞买基本流程。展示证包含车辆型号、车
牌、行驶里程等基本信息，专人分组负责展示车辆，接受竞买人咨询、答疑。
2、拍卖基本流程：
（1）中标后，依据招标文件规定和招标人的要求，按时签订《委托拍卖合同》，同时向拍卖人提交资产评估报告书等有关资料和文件；
（2 ）依法按时发布《拍卖公告》，根据标的情况，当地日报和省级媒体，另通过中拍网、省拍网、公司网站等网络媒体发布；
（3）依法进行拍卖展示。拍卖地点与委托人沟通后确定；拍卖会场邀请市区有关部门领导全程监督指导。会场设贵宾席、委托方席、竞买人席、签约席、拍卖师席、记录人席、工商监督席等，会场设有录像、拍照、投影等；
（4）拍卖车辆初次拍卖的保留价和起拍价为车辆鉴定评估机构所出具的车辆评估价。
（5）关于竞买保证金数额应结合评估价制订（建议竞买保证金不易过高）；
（6）结合委托人意见，选择多种招商方式；
（7）首轮车辆拍卖具体批次由委托人负责安排，拍卖以每一辆车辆为一个拍卖标的，实行设有保留价的增价式拍卖。采用现场拍卖，在委托人指定场地举行拍卖会，不因场地不足而限制竞买人数，并准备有应急预案；预先布置拍卖会现场，明确人员分工，制作拍卖笔录，成交后当场签署成交凭证。
（8）拍卖价款按规定缴纳至拍卖人账户；首次拍卖未成交的车辆，由委托人依据相关法律法规另行处理。
（9）拍卖会结束后，办妥车辆缴付手续后三日内向委托人提交拍卖报告书。拍卖机构应保管好拍卖档案资料，并按委托人的要求及时上传相关资料存档。
（10）拍卖成交的，产权过户及证照办理适当开辟快捷通道，在车辆竞拍前向买受人详细介绍竞买车辆过户相关政策，车辆成交后，与买受人签订成交确认书、组织买受人缴纳相关费用并按车管所的要求办理机动车转移登记手续。
（11）拍卖期间，我们为委托人提供一切拍卖咨询服务。
依法实施拍卖，保证拍卖程序严谨、科学，尊重委托人（招标人）的意见，充分为濮阳市公车改革工作考虑考虑，成功完委托拍卖。
（四）服务措施
1、拍卖全程由至少5 名资深拍卖师参与，确保拍卖程序合法合规
2、项目部设法律事务组，专业律师出具法律意见。
3、拍卖公告、招商信息充分对外发布，吸引更多竞买人参与。
4、拍卖前，征得委托人同意，可举行一次拍卖答疑会，明确解决有关疑难问题，打消竞买人顾虑，增价拍卖活动透明度。
5、竞买人报名施行严密报名制度，隔离竞买人之间的信息渠道，避免恶意串通，专人分组接受报名，至少分四组，同时进行。
6、拍卖会场限制竞买人的进场人数，确保拍卖会顺利进行。
7、邀请监督部门代表参加拍卖会，确保拍卖无异议。
8、拍卖会现场全程录像，保存影像资料，供委托人存档查阅
9、严格遵守《拍卖法》及有关法律法规和濮阳市关于公车处置的
有关规定、流程，确保拍卖规范合法，无异议。
10、制订拍卖会应急预案，应对突发事件；
11、我公司公平竞争参加本次投标活动，杜绝任何形式的商业贿赂行为。
拟指派本项目的技术人员明细表，其他工作人员见《拍卖专业人员从业资格证》：
人员简介：马献朝工作经历：1992 年自我公司改制之初，即负责全
面工作，是我省现任从事拍卖工作最早者，国家第一期拍卖师，主持拍卖会数百场，专业从事拍卖23 年，曾被媒体誉为：“龙乡拍卖第一人” 具有十分丰富的拍卖经验
和策划能力，带领金利得拍卖公司从改制、更名、增资到业务发展，直至我公司被评为国家最高资质等级--“中国拍卖行业AAA 企业”，具有坚定的领导能力和信念，现任中国拍卖行业协会常务理事，河南省拍卖行业协会副会长，是河南省功勋拍卖师，河南省优秀拍卖师，经济师。其主持风格：沉稳睿智，文雅大方，挥洒自如。
王一宾工作经历：大学毕业后即从事拍卖工作，在我公司工作超过
10 年，国家注册拍卖师，负责业务工作，熟悉从标的分析、招商营销、拍卖策划、拍卖会主持等各个环节，熟悉拍卖相关法律政策，善于与委托人沟通。主持风格：富有激情，张弛有度，感染力强。
米沛工作经历：长期从事拍卖工作，一直致力于拍卖方法、拍卖理论、拍卖技巧等方面的研究，成为拍卖师的表率，获得河南省拍卖师技巧大赛最高奖—“金槌奖”，可以胜任主持各类型拍卖会，应对拍卖会各类突发事件，是我省拍卖行业不可多得的人才。主持风格：反应敏捷，语言欢快，技巧丰富。
吕敬珂工作经历：2012 年参加工作，即从事拍卖行业，现负责我公司财务工作，资产估价，费用核算、财税金融知识丰富，能够深入研究竞买人报价心理，充分把握时机。国家注册拍卖师，主持风格：从容不迫，细腻缜密，用于规范。
（五）应急预案项目进行过程中，根据市公车改革需要，如有车辆突然大规模增加
或减少。应急预案：
1、车辆停放场地应急预案：在拍卖开始前，我公司自有备用场地，首选场地无法满足车辆停放的，可以停放在备用场地。
2、拍卖场地应急预案：我公司自有拍卖场地，同样作为备选，另外在选择大型会议室作为第三选择，根据报名人数，选择适当拍卖场地，做好拍卖会场的应急准备。
3、展示预案：展示期间，我公司会指派不少于20 名的工作人员，每组负责部分车辆，备好车辆档案、钥匙、车辆清单等，固定区域，引导、答疑、查档等分工合作，全部到位，有问必有答，无遗漏，满足意向竞买人的一切竞买需求。
4、报名预案：对于报名人数大量集中的，我公司有充足的工作人员和报名场地，分组分场地接受报名和咨询。竞买保证金专用账户，缴纳方便。报名前，所有拍卖文件制作完毕，打印机、电脑等设备充足。我公司预计可以同时满足400 人的报名需求。
在拍卖会报名期间，对于没有参加过拍卖的竞买人来讲，拍卖还比较陌生，在公车拍卖业务开展过程中，我公司会制作拍卖基本流程表、拍卖方式简介、增价幅度等对竞买人基本培训。在拍卖会报名期间，通过张贴流程表、展示拍卖规则、模拟竞价等各种方式，对竞买人进行培训，使竞买人在参加拍卖会时能够顺利竞买自己认购的资产，保证拍卖会顺利进行。
5、拍卖会安预案：预计竞买人数较多，可以联系不少于6 名的公安、武警等协助维持拍卖会现场秩序。设置拍卖会竞买人进场专用通道，凭证签到，仅限一人，一人一号牌，对号入座。拍卖会现场禁打电话，
禁止大声喧哗走动。为防止突发事件，我公司配备专人与119、110 等
救急专线保持随时连接。
6、我公司一旦中标，会及时与相关评估公司保持不间断联系，有效衔接，同时与委托人及时沟通，通过电话、邮件、面谈汇报项目进度。
7、我公司保证保管好车辆、证照手续、竞买协议、拍卖公告、拍卖文件、成交确
认书、评估报告书、竞买人资料、委托拍卖合同等所有拍卖档案，专人归档，专人负责保管，保管期不少于5 年，以方便委托人和监督单位随时查阅，并按委托人的要求及时上传相关资料存档。另外为委托人提供一份详细《拍卖报告书》，供存档。
河南金利得拍卖有限公司
中国拍卖行业AAA 企业
法定代表人或代理人签字：
2016 年3 月25 日
服务承诺
1、我公司中标后，拍卖服务项目部地点设在委托人办公地点附近，
下设拍卖实施组、招商策划组、后勤保障组。小组成员10 人以上，公司董事长兼总经理马献朝任小组总负责人，成员包括5 名拍卖师、律师、资产评估专员、旧机动车估价师、拍卖从业人员等。配备车辆、咨询电话，以及其他办公设备，供委托人、竞买人查验标的免费使用。
工作期间，我们指派专人作为联络专员，与委托人代表加强联系，及时请示、汇报，保持信息畅通。
我们严格按照《拍卖法》、《机动车拍卖规程》等有关法律规定及规范性文件、签订的《委托拍卖合同》和财政部门制定的有关规则开展拍卖工作，并提供相关服务，配
合委托人做好相关工作。我们接受财政部门和工商部门的监管，接受并配合委托机构做好公车拍卖的组织、协调、指导和监督。
我们成立专门服务团队针对公车拍卖提供全程服务
2、委托人将所属拍卖公车资产分别移交拍卖机构，办理交接手续（拍卖机构提供上门交接服务）。交接时，拍卖机构、主管部门应共同清点核实拍卖公车的数量、手续等资料。我们按国家相关部门和法律规定的程序做好公车的确认和查验工作。我们负责拍卖公车及资料的展示和保管。
3、按照《拍卖法》及相关法规的规定，在拍卖会至少7 日前通过媒体发布拍卖公告，向社会公布拍卖标的明细、拍卖时间、拍卖地点、拍卖方式等信息。拍卖具体批次由委托人负责安排。
4、拍卖展示咨询期间，我们会指派专人负责对拍卖标的进行展示，每批次或每场拍卖的公车资产集中地点进行展示，我们提供查看标的的
方式及信息资料，向潜在竞买人介绍情况、解答疑问。展示期不少于天，展示的标的应有《拍卖展示证》。
5、公告期间同时进行招商营销工作。我们会制作精美详细的招商营销宣传页，面向全国范围内寻找客户，争取引进实力较强的品牌企业和投资人。以特快专递、邮件、传真、电话等快速便捷的形式发布招商信息。使拍卖招商信息直达客户视野，树立购买欲望。我们公司成立已有20 余年，公司保留有来自全国各地的机器设备、房地产客户的档案信息，这是其他拍卖公司无可比拟的。所有文字、彩页、视频等均由我公司负责制作，并承担费用。
招商是拍卖工作的重中之重，是国有资产保值增值，提高拍卖成交率的有力保障。
6、报名登记工作由我公司全程负责，利用电话预约报名、竞买人隔离报名等措施，保证竞买人之间信息绝缘，避免恶意串通，对竞买人的登记信息除委托人授权代表外，杜绝泄露第三方，以促使资产拍卖价值最大化，维护委托人的权益。
7、与委托人协商一致后，选择适当的拍卖地点，异地拍卖和网络拍卖均能体现本次拍卖工作的公开公平。建议在车辆、机器设备类拍卖时，在中国拍卖行业协会网络拍卖平台上，使用网络拍卖，更能有效杜绝竞买人恶意串通。
8、我们会制订严密的拍卖会安保措施和应急预案，对竞买人进场人数进行限制，对号入座，拍卖会现场设立安保专员，安保设备，监控设备，手机信号屏蔽设备，有效防范拍卖会现场可能出现的不安定因素。
9、拍卖会开始前两日，我们会向委托人发送邀请函和拍卖会会议议程，请委托人到拍卖会现场进行监督指导。
10、我们会指派河南省最优秀的拍卖师主持拍卖会。运用高超的拍卖技巧，调动现场气氛，促使拍卖成交。具体拍卖方式由按国家相关法律确定的方式。拍卖公车初
次拍卖的保留价和起拍价为评估机构所出具的评估价。
11、拍卖会现场设立委托人、贵宾、拍卖师、竞买人、记录人、工商监督、咨询、签约等席位。现场报价系统，现场录像拍照。采用现场拍卖，不因场地不足而限制竞买人数，并准备应急预案；预先布置拍卖会现场，明确人员分工，制作拍卖笔录，成交后当场签署成交凭证，我们自行联系纪委、检察和工商等监督部门全程监督拍卖会的拍卖情况。
12、拍卖成交的，与竞买人现场签订拍卖成交确认书等合同文件，约定付款和交付期限方式等。组织买受人办理转移登记及过户手续。
13、拍卖会接受后两日内我们免费制作完整的拍卖报告书和现场录像光盘，提交委托人存档。
14、拍卖不成交的标的，经与委托人协商一致后再行拍卖。
15、征得委托人同意后，邀请委托人代表举行一次座谈会，对拍卖过程进行总结。
16、拍卖机构应保管好拍卖档案资料，并按委托人的要求及时上传相关资料存档。
项目所提供的其他免费物品或服务
若中标，我们提供以下免费物品或服务
1、我们提供免费拍卖相关培训；
2、我们提供免费拍卖相关法律咨询；
3、我们提供免费提供拍卖文件制作；
4、我们免费提供拍卖标的咨询；
5、我们免费提供车辆，为拍卖展示提供便利；
6、我们免费提供拍卖会拍照、录像等；
7、我们免费提供项目包装策划；
8、我们免费提供中拍协、省拍协、公司网站作为拍卖公告、信息发布平台；
9、我们免费提供与拍卖相关的文本制作、清单制作、展示证制作等。
其它建设性方案
1、建议委托人在拍卖前对委托拍卖资产税费承担问题作出详细说明。
2、建议委托人在拍卖前对涉及需要产权过户登记的资产作出承诺，是否能顺利过户关系到竞买人的报价。
3、建议委托人在拍卖前举行一次座谈会或说明会，回应社会对车辆拍卖的关切。
4、建议委托人选择资质等级较高的拍卖企业承担此次拍卖服务。
5、建议委托人在制订拍卖保留价时充分考虑市场价，以便在最短
的时间内成交
6、建议委托人在拍卖前将相关问题彻底说明，避免成交后毁约或出现其他问题。
我们期待与委托人合作，我们承诺被选中后所有工作方案全部兑现，我们承诺将以最优惠的的费用为委托人提供拍卖服务，我们承诺将以最优质高效的团队参与本次拍卖活动。不管我们被选中与否，祝濮阳市财政局竞争性磋商工作圆满成功。
河南金利得拍卖有限公司
（中国拍卖行业AAA 企业）
法定代表人或代理人签字：
2016年3月25 日
第九部分售后服务承诺 目录 第九部分售后服务承诺 (1) 9-1
我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时 赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设 备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保 修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理 调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费 维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定 的比两天更短的时间内到场服务。 7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成， 并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归 档； 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。 14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
附件1 道里区政府购买基本公共卫生 服务合同 （合同号：2015第号） 道里区卫生和计划生育局（以下简称甲方） 社区卫生服务中心/乡镇卫生院（以下简称乙方） 为健全基层卫生服务网络，增强基层医疗卫生队伍的服务意识，提高社区/乡镇卫生机构服务效率，实现全面落实公共卫生任务，为群众提供安全、有效、便捷的公共卫生服务的目标，我区根据《中华人民共和国合同法》、《道里区基本公共卫生服务绩效考核实施方案（2015年版）》等文件要求，开展政府购买基本公共卫生服务。道里区人民政府是本合同基本公共卫生服务的购买方，政府购买基本公共卫生服务的组织者（道里区卫生和计划生育局）与基本公共卫生服务提供方（社区卫生服务中心/乡镇卫生院）是本合同双方。经双方协商，制定本合同： 一、合同履行期限 本合同有效期为2015年1月1日至2015年12月31日。 二、合同双方职责 （一）道里区卫生和计划生育局是本合同甲方，也是本合同政府购买基本公共卫生服务的组织者，负责组织实施本辖区内政府购买基本公共卫生服务工作。
（二）社区卫生服务中心/乡镇卫生院负责人是本合同乙方，也是本合同政府购买基本公共卫生服务的提供方，负责依据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》中规定的服务项目为辖区居民提供基本公共卫生服务。 （三）甲方依法履行监管职能，乙方对所辖辖区基本公共卫生服务和基础卫生信息负责，自愿接受甲方作出的指定性任务安排并作出承诺，按要求及时完成甲方安排的基本公共卫生服务任务。 若乙方对因能力不足不能及时完成任务，甲方有权将其任务调整到其它基本公共卫生服务提供方；乙方因其它原因不能及时完成任务的，应及时向甲方报告，甲方予以协调处理。 （四）2015年目标任务： 乙方目前辖区服务人口人：其中应管理65岁以上老年人人；高血压患者人；Ⅱ型糖尿病患者人；重性精神疾病患者人；育龄妇女人；孕产妇人；0-6岁儿童人。 乙方承诺：截至本年度12月31日止，乙方完成如下基本公共卫生服务工作目标，即完成健康人群建档率达%；老年人健康管理人，健康管理率达%；高血压患者健康管理人，健康管理率达%；Ⅱ型糖尿病患者健康管理人，健康管理率达%；重性精神疾病患者健康管理人，健康管理率达%。同时保证全年各时期新生儿访视率达95%以上，儿童健康管理率达95%以上，儿童系统管理
三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景 为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空 气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相 关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监 测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息 南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其 中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素 优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响： （1）风向主导的外来污染源影响 （2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响 （3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则 优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术 规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区 的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。
③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否 利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点 位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以 及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染 源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡 空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电 力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案 根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数 结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果 《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术 报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求
乡村医生承担基本公共卫生服务项目协议书甲方：濂溪区卫生与计划生育委员会、_＿＿＿___＿__卫生院 乙方：濂溪区_______＿_＿乡／镇＿___＿_____村卫生所 为进一步规范全区基本公共卫生服务项目得实施，推进国家基本公共卫生服务项目工作,根据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》、《２018年度江西省基本公共卫生服务项目实施方案》等文件精神，将乙方纳入辖区内公共卫生服务团队,共同承担国家规定得基本公共卫生服务项目，规范签约服务期间甲、乙双方得职责与义务,本着互助、自愿得原则,甲、乙双方协商一致,签订本协议. 一、乙方承担＿＿_____＿__村国家基本公共卫生服务项目工作,服务人口____＿__＿__人。 二、乙方职责: （一)居民健康档案管理:规范建立、更新辖区内常住人口与流动人口得居民电子健康档案及纸质档案,加强日常管理维护,提高档案使用率. 工作目标:建档率维持在75％以上,动态使用率在5０％以上，结合档案清理工作，承诺本年度新建档案＿__＿__＿__＿份、更新档案_______＿＿_份、剔除问题档案_＿________份。 (二）健康教育：将项目宣传与健康教育融入各项基本公共卫生服务中，利用家庭签约服务、基层巡诊、慢病自我管理小组活动等方式,开展项目宣传与健康教育工作，同时配合有关部门开展公民健康素养促进行动. 工作目标:有符合规范得健康教育宣传栏１处、每２月更新1次,每2月举办1次健康教育讲座。 (三)预防接种:协助卫生院做好预防接种工作,主要包括入托入学查验接种证及日常查漏补种工作。 工作目标:适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率保持在90%以上,年度协助卫生院查收预防接种证_＿＿___＿_＿_本。 (四)０—6岁儿童健康管理:按规范在新生儿在出院后1周内进行入户访视，协助卫生院做好0—3岁儿童中医药健康管理工作。 工作目标：新生儿访视率、儿童健康管理率分别达到８5％以上,年度新生儿家庭访视__＿___＿___人,协助卫生院进行０-3岁儿童中医药服务____＿ _____人. (五）孕产妇健康管理:按规范在收到分娩医院转来得产妇分娩信息后应于产妇出院后１周内到产妇家中进行产褥期健康管理，询问与检查其一般健康状况及恢复情况,开展母乳喂养与新生儿护理指导，可与新生儿家庭访视一并进行。
第四部分服务方案、服务承诺 服务方案 一、综述 濮阳市财政局委托濮阳市政府采购中心，就濮阳市本级本次公务用车改革取消车辆拍卖项目以竞争性磋商方式进行采购，文件编号：PC[2016]013----ZXCS010号A包，河南金利得拍卖有限公司（下称我公司）获悉后，立即研究讨论，我公司符合供应商资格要求，了解濮阳市公务用车改革取消车辆拍卖工作流程及基本情况，决定报名参加此次竞争磋商，争取机会为市财政局提供拍卖服务。 濮阳市财政局以磋商方式采购拍卖机构，有效的把资产处置工作与“公开、公平、公正、诚实信用”的拍卖基本原则结合，并通过公 开招标的形式选择优秀拍卖企业变现国有资产，创新工作方式，提高工作效率，提高国有资产变现价值。 我公司是中国拍卖行业AAA级企业，国家最高资质等级，注册地在濮阳市开州路，已经有24年的历史，现有国家注册拍卖师7名，有相当丰富的各类资产拍卖经验，可以运用各种拍卖技巧，举行各类拍卖会，我们十分支持濮阳市财政局的此次招投标工作，并竭力为公车改革工作服务。 { 关于拍卖师：我公司现有7名注册拍卖师，其中马献朝为国家第一期拍卖师、河南省功勋拍卖师、河南省优秀拍卖师，米沛是河南省拍卖师技巧大赛“金槌奖”获得者。薛振强也是国家第一期拍卖师。吕敬珂既是国家注册拍卖师，也是国家土地招拍挂主持人，王一宾同为国家注册拍卖师。
我公司7名注册拍卖师均经全国统一考试合格，取得中华人民共和国商务部、人力资源和社会保障部及中国拍卖行业协会用印的《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》，并经注册登记的拍卖活动主持人员。按照有关规定通过年检，并参加继续教育，遵守《中华人民共和国拍卖法》等法律、行政法规、规章的规定，能够按照《关于加强拍卖师监督管理的规定》规范自己的执业行为，能够按照《拍卖师继续教育管理办法》参加继续教育，遵守行业管理规定和职业道德规范，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，严格依法执业，规范运作，。7名注册拍卖师熟悉拍卖师行为规范要求，并严格遵守，在执业过程中，同时持有《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》和《拍卖师执业注册记录》。主持拍卖标的未超过企业经营范围，从未接受拍卖活动当事人不正当的钱物或谋取其它不正当利益，也从未向他人行贿，均在注册有效期内，为注册的拍卖企业主持拍卖会。也从未本人将《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》借予他人或其它单位，用于主持拍卖会或注册新的拍卖企业。 举例说明：我公司接受某区财政局委托，拍卖一批公车，我公司有近4亩的仓储用地，完全接收该批车辆，办理了交接手续，车辆摆放整齐划一。拍卖师和机动车估价师对这一批车辆详细查验，制作了《拍卖车辆展示卡》，标注车辆相关信息，在拍卖展示期间，由拍卖师亲自在现场接收竞买人咨询，共同查验车辆状况，详细介绍车辆手续状况，报名的竞买人近百人。我公司在拍卖前已经形成预案，采取“网络拍卖”形式，避免了竞买人之间可能出现的恶意串通，也避免了现场拍卖因人多可能出现的不安定因素。拍卖师通过网络平台主持拍卖会，网络展示拍卖师资格证号，拍卖师本人照片，维护竞价秩序，同时委托人和有关当事人也可以通过该平台直接看到竞价过程，增加了拍卖的透明度。这
医疗机构承诺书 医疗机构承诺书 医疗机构承诺书1 为维护全市医疗市场秩序，打击无证行医行为，加强行业自律，营造公平有序、守法经营的医疗环境，确保人民群众的医疗安全。本医疗机构已认真学习了《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗废物管理条例》及《消毒管理办法》等有关法律法规及规定，在执业期间郑重承诺如下： 一、严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，依法执业；主动接受卫生部门的监督检查，及时办理执业登记、变更登记、注销登记、校验及有效期延续。 二、严格按照《医疗机构执业许可证》核准登记的主要负责人、类别、规模、执业地址和诊疗科目开展诊疗活动，不开展超出登记的诊疗科目范围的诊疗活动；不出租、出借、转让《医疗机构执业许可证》，不对外出租、承包科室。 三、不使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作（包括不使用卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动；不使用未取得医师执业资格证书、护士执业证书以及未经卫生行政主管部门注册的人员；不私自带徒从事诊疗活动；执业助理医师不单独执业）。 四、严格按照《处方管理办法》等要求印制、书写、使用、保管
处方、门诊日志等医学文书； 五、遵守《医疗广告管理办法》等有关管理规定，不刊登、播发、张贴非法医疗广告； 六、严格遵守《中华人民共和国传染病防治法》，建立和完善传染病登记报告制度，认真填写传染病登记本。发现传染病疑似病人，及时向市疾病预防控制中心报告。 九、严格按照《消毒管理办法》、《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》等有关法律法规的要求，加强医疗器械消毒灭菌和消毒隔离工作，防止交叉感染。对使用的消毒产品、一次性医疗器械进行索证、验收、登记备案，不使用不合格的产品。对医疗机构的场所和相关器械、物品进行消毒，并做好记录。委托有资质的机构对医疗器械消毒灭菌效果进行监测。 十、严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的有关要求，做好医疗废物的分类收集、暂存和处置管理，并详细做好处置记录。本机构将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任并接受处罚，欢迎社会各界人士监督。 承诺单位（盖章） 主要负责人（签字）： 医疗机构承诺书2 栾城县卫生局： 向你单位提交了《医疗机构执业许可证》校验申请材料（申请书及有关附件）。现郑重承诺，申请材料中所涉及的证件是真实有效的，
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备
的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。 备件更换 对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。 对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。 硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂
个人医疗服务承诺书范文【三篇】 20xx年xx月xx日 个人医疗服务承诺书范文二 我院作为xx市20xx年度城镇居民、城镇职工医保定期点医疗机构，郑重承诺如下： 一、严格准守国家有关医疗卫生法律法规和 xx省城镇、职工医疗定点医疗机构管理暂行管理办法，合法执业，规范操作，自觉维护参合农民看病就医权益。 二、成立院内城镇居民、职工领导机构和办事机构，提供同定的合作医疗办公场所及服务窗口，配备专职人员及计算机、复印机、打印机、传真机、扫描仪等办公设施。 三、严格执行省、市医保中心各项管理办法和规章制度，全面履行行医疗服务、补偿服务承诺，自觉接受各级医保中心的检查，提供快捷、方便、满意的补偿服务。 四、遵循优质服务原则，严格按照医保中心要求合理收费，决不乱收费、重复收费、超标准收费、变相加价收费。 五、按时参加市局及医保中心召开的各种会议和组织的各项活动。 六、开展參合农民住院就医实行直接补偿工作。 七、単位或医务人员有下列行为之一的，愿接受相关的通报批评、警告、停业、退款及罚款等处罚。 1、将城镇职工医保、城镇居民医保不予支付的费用列入基金支付范園的； 2、违规“乱检查”，“乱用费”，“乱收费”，加重参保人员医疗费用负担的； 3、对住院患者用药采取城镇居民、职工目录内处方支取目录外药品、以及以药换药的； 4、协同患者挂名住院、顶替住院、做假病历、出假发票、分段记帐等方式套取合作医疗基金的； 5、不能在出院当天及时给患者予以补偿或故意延长患者补偿款领取时间的； 6、不按规定向县医保中心报送参保人员补偿资料； 7、其它违反城镇居民、职工医保管理规定的。
承诺人：20xx年xx月xx日 个人医疗服务承诺书范文三 为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下： 一、强化服务意识，坚持依法办事。广大医疗卫生工作者要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实《xx省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。 二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务 三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。 四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。 五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。健全城乡15分钟健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。
服务承诺方案
服务承诺方案 一、与业主沟通方案 及时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作成功的基础。 根据我们的工作经验，与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等，将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。 事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有： 1、向业主单位介绍我们公司的情况，包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等，以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。 2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项
目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况，为制定招标代理方案做准备。 3、了解工程项目的筹划进展情况，如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况，为进一步细化招标代理工作方案取得依据。 事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说，事中沟通的内容主要有： 1、工程招标代理方案的沟通。 2、工程初步发包方案制定的沟通。 3、招标代理时间安排的沟通。 4、招标方式的沟通。 5、关于招标公告发布方面的沟通。 6、资格审查方式的沟通。
卫生承诺书范文 按照《传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，在维护和保障卫生安全方面我单位必须履行如下法律义务： 1、具备符合卫生要求的经营服务条件，接受审查与许可的义务； 2、保证顾客用品用具符合卫生要求的义务； 3、接受卫生部门监督的义务； 4、协助处理突发公共卫生事件和群众投诉的义务； 5、服从和执行卫生行政部门行政决定的义务。 据此，为保障消费者卫生安全，我单位郑重承诺如下： 1、守法经营：根据国家法律法规，本单位是卫生安全第一责任人，对顾客消费的卫生安全负责； 2、建立并执行采购索证制度，严把公共用品用具采购关：做好公共用品用具的进货验收与登记；不购买和使用无合法、无检验合格证明及其他不符合卫生要求的客用化妆品、公共用品用具和消杀药品； 3、落实消毒保洁制度：通风系统、二次供水设施以及公共用品用具及时清洗、彻底消毒、保持清洁； 4、把好卫生质量关：严格执行各项卫生操作规程，防止交叉污染； 5、从业人员持有效健康培训证明上岗，并保持良好的个人卫生； 6、严格执行落实公共场所控烟措施。 7、积极配合、协助卫生部门处理突发公共卫生事件和群众投诉案件。
承诺单位（盖章）： 承诺人（签字）： 日期：年月日 学生寝室安全卫生承诺书 为保证寝室安全稳定，防止各类事故的发生，保障同学人身、财产安全，同时促进寝室卫生保持，建设良好的生活环境，同时为了创建学校的优秀楼幢和星级寝室，结合学院人文素养培养的实际，特制定本安全卫生承诺书。承诺人承诺如下： 一、学生做到居住安全： 1．根据《金华职业技术学院寝室管理规范》规定，严格禁止学生迟出、晚归、夜不归宿等行为，未经学院学工办或住楼辅导员批准，学生必须按时返回宿舍就寝（周五、周六晚上，必须在22：30以前回宿舍，其他时间必须在22:00以前回宿舍就寝）。晚上不能回寝室就寝的人员，需向班主任签请假条。并经学工办负责的教师签字方为有效。签字后交于楼幢的寝管部门。如有一次违纪者，一经查实，处以纪律处分，所在寝室月评价为c; 2．根据《学生宿舍用电管理规定》寝室成员要做到用水、用电安全，不使用大功率电器（如热得快、电热锅、电茶壶等），做到用电时人在场。不准在宿舍内私藏刀具、棍等管制物品。严禁私拉电线、网线、随意拆装电器设备。入住者需在辅导员指导下签订安全协议，如有一次违反，所在寝室周评价为c，连续查实二次以上违纪者，同时处以纪律处分；
服务承诺方案 一、与业主沟通方案 及时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作成功的基础。 根据我们的工作经验，与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等，将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。 事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有： 1、向业主单位介绍我们公司的情况，包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等，以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。 2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况，为制定招标代理方案做准备。 3、了解工程项目的筹划进展情况，如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况，为进一步细化招标代理工作方案取得依据。 事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说，事中沟通的内容主要有： 1、工程招标代理方案的沟通。 2、工程初步发包方案制定的沟通。 3、招标代理时间安排的沟通。 4、招标方式的沟通。 5、关于招标公告发布方面的沟通。 6、资格审查方式的沟通。
公共卫生承诺书 1、具备符合卫生要求的经营服务条件，接受审查与许可的义务； 2、保证顾客用品用具符合卫生要求的义务； 3、接受卫生部门监督的义务； 4、协助处理突发公共卫生事件和群众投诉的义务； 5、服从和执行卫生行政部门行政决定的义务。 据此，为保障消费者卫生安全，我单位郑重承诺如下： 1、守法经营：根据国家法律法规，本单位是卫生安全第一责任人，对顾客消费的卫生安全负责； 2、建立并执行采购索证制度，严把公共用品用具采购关：做好公共用品用具的进货验收与登记；不购买和使用无合法来源、无检验合格证明及其他不符合卫生要求的客用化妆品、公共用品用具和消杀药品； 3、落实消毒保洁制度：通风系统、二次供水设施以及公共用品用具及时清洗、彻底消毒、保持清洁； 4、把好卫生质量关：严格执行各项卫生操作规程，防止交叉污染； 5、从业人员持有效健康培训证明上岗，并保持良好的个人卫生； 6、严格执行落实公共场所控烟措施。 7、积极配合、协助卫生部门处理突发公共卫生事件和
群众投诉案件。 承诺单位（盖章）： 承诺人（签字）： 日期：年月日 公共卫生服务保证书 为了更好地要求分包医生和村医完成公共卫生任务，认真扎实做好公卫服务，特强调要求并签定保证书： 一、居民健康档案：真实做好各项工作，建档率≥75%，档案合格率100%，电子建档率≥50%，不允许弄虚作假； 二、健康教育宣传：村卫室每月进行一次健康教育讲座，每年6次，及时更换健康教育宣传栏，每年不少于6次； 四、0--6岁儿童管理：儿童保健建册率100%，新生儿访视率100%，儿童系统管理率≥80%； 五、孕产妇健康管理：产前健康管理率≥80%，产后访视率≥90%； 六、老年人健康管理：60岁以上老人健康管理率90%； 七、高血压患者管理：35岁以上为门诊首诊，筛查率≥95%，高血压健康管理率≥50%，规范管理率≥60%，血压有效控制率≥60%(高血压患者按人口的15%）； 八、糖尿病患者管理：患者健康管理率≥60%，规范管理率≥95%，糖尿病患者血压有效控制率≥60%； 九、精神病人管理：精神病患者健康管理率≥30%，规
二支河牧场卫生院基本公共卫生服务项 目工作责任书 为确保国家基本公共卫生服务项目在我县顺利实施，增强各项目实施和服务单位的使命感和责任心，确实把这件惠及广大群众，服务百姓健康的大事、实事办实办好，签订如下责任书。 一、提高认识，明确职责 社区服务项目中心是九大基本公共卫生院服务项目的实施和服务主体，是落实项目的直接责任单位，单位一把手为主要责任人，负责项目工作的专业人员为直接责任人。要认真学习，提高认识，明确职责，加强领导，认真组织实施。 二、严格程序，规范服务 项目实施单位要严格按照有关文件精神和要求，搞好项目实施方案的制订、工作及人员培训计划，明确工作流程和工作职责。各项目服务单位要按照方案和计划，认真开展服务对象的筛查登记，建档，管理及服务工作。 三、完成任务，落实指标 全面完成年度项目指标，服务对象建档率、档案合格率、规范管理、使用率及群众满意率均达标。对照实施方案具体
要求， 2010年12月底前，以慢性病、精神病、老年人、孕产妇、儿童等重点人群为服务对象，力争完成100%以上任务指标，确保完成90％任务指标。 2011年12月底前，以全乡村居民为服务对象，全面完成项目工作任务指标。 四、搞好统计，及时上报 项目信息管理及统计报表工作，贯穿在项目工作的全过程，直接关系到项目工作的进展、落实和经费的核拨，项目责任单位和个人，必须高度重视，确定有责任心和有能力的担任信息员工作，不能因为迟报、错报、漏报影响全县整体工作。 五、认真考核，兑现经费 项目经费严格按绩效考核结果兑现，局项目领导组及技术指导组深入基层进行督导检查，及时发现纠正解决问题，认真组织项目效果评估及各项任务指标考核，依据评估考核结果，兑现服务经费。 六、奖优罚劣，严格奖惩， 把项目工作纳入乡村两级项目实施、服务单位领导干部任期和年度工作目标责任制，对项目完成好的单位，予以表
服务承诺方案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
服务承诺方案 由公司工程部根本院中央空调管道特点编制维护保养服务计划，按国家和地方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供最快捷、最优质的服务。1、服务目标及服务体系 自本工程竣工之日起，在保养维护期限内，将安排维护人员对管道及阀门等进行整体维护检修，之后定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管经理或工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。 （1）建立服务保修组织机构见下图。 （2）定期保养、回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。 我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照合同规定的保养维护的规定认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。 2、服务步骤 （1）工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。 （2）保修小组在接到建设单位维修要求后，6小时内到达现场与建设单位商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在24小时内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部，及时妥善处理，决不影响建设单位正常使用。 （3）技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令建设单位满意。 （4）拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达建设单位满意。 （5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使建设单位满意。 （6）维护记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《设备维修记录单》并做好维修记录。 （7）技术资料：维护保养合同签订后，我公司将根据本项维护工程特点，为贵方提供《空调系统运行手册》，详细说明安全节能运行方案和维护保养说明，并提供系统工艺流程图，对关键环节易出现的故障及排除方法作明确提示。
服务方案及售后服务承诺 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 第一、与支行管理部门协调管理措施 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工， (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 第二、质量与安全方面： 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
乡村医生承担基本公共卫生服务项目协议书 甲方：濂溪区卫生和计划生育委员会、__________卫生院 乙方：濂溪区__________乡/镇 __________村卫生所 为进一步规范全区基本公共卫生服务项目的实施，推进国家基本公共卫生 服务项目工作，根据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》、《2018年度江西省基本公共卫生服务项目实施方案》等文件精神，将乙方纳入辖区内公共 卫生服务团队，共同承担国家规定的基本公共卫生服务项目，规范签约服务期 间甲、乙双方的职责和义务，本着互助、自愿的原则，甲、乙双方协商一致， 签订本协议。 一、乙方承担__________村国家基本公共卫生服务项目工作，服务人口 __________人。 二、乙方职责： （一）居民健康档案管理：规范建立、更新辖区内常住人口和流动人口的 居民电子健康档案及纸质档案，加强日常管理维护，提高档案使用率。 工作目标：建档率维持在75%以上，动态使用率在50%以上，结合档案清理工作，承诺本年度新建档案__________份、更新档案__________份、剔除问题档案__________份。 （二）健康教育：将项目宣传与健康教育融入各项基本公共卫生服务中， 利用家庭签约服务、基层巡诊、慢病自我管理小组活动等方式，开展项目宣传 与健康教育工作，同时配合有关部门开展公民健康素养促进行动。 工作目标：有符合规范的健康教育宣传栏1处、每2月更新1次，每2月举办1次健康教育讲座。 （三）预防接种：协助卫生院做好预防接种工作，主要包括入托入学查验 接种证及日常查漏补种工作。 工作目标：适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率保持在90%以上，年度协助卫生院查收预防接种证__________本。 （四）0-6岁儿童健康管理：按规范在新生儿在出院后1周内进行入户访视，协助卫生院做好0-3岁儿童中医药健康管理工作。 工作目标：新生儿访视率、儿童健康管理率分别达到85%以上，年度新生儿家庭访视__________人，协助卫生院进行0-3岁儿童中医药服务__________人。
工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解（包括项目的所有分解目标理解，项目重点、 难点等） 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1）系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1）系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算（短路电流计算、潮流计算等） G系统保护配置 2）系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3）系统部分的难点 A各类计算（短路电流计算、潮流计算等） B主变容量选择及无功补偿容量的配置 （2）变电工程 变电工程应根据系统部分的描述，充分论证项目的建设规模等内容。 1）变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想（包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分） C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容 2）变电工程的重点
A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3）变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 （3）造价部分 1）造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2）造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 （1）为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想，满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求，力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准，公司在工程项目建设中，十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作，积累经验、不断总结，最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法，保障设计质量。 （2）我公司所追求的目标是： 设计方案合理，技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准（规程、规范、规定）的要求； 确保勘测设计成品合格率100%，优良率90%以上；