第58卷第13期2014年7月
高校图书馆社会化服务的困难与障碍研究
■丁学淑
丁振伟
马如宇
［摘
要］针对高校图书馆社会化服务的理论研究缺乏系统性、完整性与深入性和实践推进过程中服务内
容和对象单一、管理限制等问题，从政策法规、传统思想、动力机制、激励体制、条块分割、文献资源、成本增长、馆舍设备和人力技术9个角度对制约高校图书馆社会化服务因素或障碍进行系统剖析，从而为高校图书馆社会化服务推进和可持续发展指明努力方向。
［关键词］高校图书馆社会化服务
制约因素
［分类号］G258
DOI :10．13266/j．issn．0252－3116．2014．13．009
［作者简介］丁学淑，沈阳师范大学图书馆馆员，E-mail :70116219@qq．com ;丁振伟，沈阳师范大学图书馆副馆长，副研究馆员;马如宇，辽宁省教育技术装备中心科长。收稿日期：2014－05－27
修回日期：2014－06－16
本文起止页码：56－59，
36本文责任编辑：王传清
随着信息社会的迅速发展和人类精神文明的不断进步，人们对信息资源的渴求越来越迫切，于是关于高校图书馆社会化服务的呼声也越来越高涨。为了满足社会大众读者的需求，提升全民族信息素养，为我国文化软实力建设奠定基础，许多高校图书馆已经尝试提供社会化服务，以顺应时代发展的要求。但是在推进社会化服务过程中遇到了多种困难和障碍，从而抑制了高校图书馆社会服务事业的顺利发展。笔者从政策法规亟待健全、传统思想掣肘束缚和资金设备短缺等层面深入阐述高校图书馆社会化服务的现状，全面分析引发障碍问题的动力机制、奖惩制度、馆舍设备和资金来源等方面的主要制约因素，为高校图书馆有力推进社会化服务起到积极的引导和借鉴作用
。
1．1
理论研究
高校图书馆社会化服务首次提出是在美国，
20世纪80年代在我国引起社会各界的关注，从理论研究到
实践运行已经有30余年的历史［1］
。通过对“中国知
网”和“读秀学术搜索”等数据库相关的期刊、图书、报纸、学位论文和会议论文等进行检索，时间范围选择从1980年1月到2013年12月，共检索出文献近900篇。其中，有对高校图书馆社会服务的必要性和可行性研究，代表作有刘宇的《高校图书馆社会化的可行性研
究》［2］
武继山的《应当避免对高校图书馆向社会开放的误读》［3］
；有对高校图书馆社会服务内容和模式研
究，以刘桂锋的
《多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究》［4］
，
楼健群的《数字信息服务：高校图书馆社会服务的可普遍开展模式》［5］
为代表；同时也有研究图书馆社会化开放问题与障碍的，代表作有叶华青
的
《地方高校图书馆向社会开放刍议》［6］
，帕提曼的《高校图书馆向社会开放的障碍举要—
——基于＜图书馆合作与信息资源共享武汉宣言＞的冷思考》［7］
。这
些文章不仅总结了多年来我国高校图书馆向社会开放的情况，而且分析了高校图书馆面临的机遇和挑战。但是研究缺乏系统性、完整性与深入性，尤其是对高校图书馆社会化中遇到困难和障碍犹如蜻蜓点水，没有深入分析，不能为实践推进规避困难。1．2
实践推进
国内已有学者对我国高校图书馆向社会开放的现状做了较为全面的调查，这其中以安徽科技学院的王玉林
［8］
和朝阳财经学校的林跃伟
［9］
的调查最为全面和
细致。据调查，全国1600余所高校图书馆中，有276所不同程度地面向社会读者开放，占到总数的16．74%［8］。开放的比率偏低，开放的城市也较为集中。数据显示开放的图书馆中北京名列榜首，依次分散在广东、天津等城市，其他的城市高校图书馆开放甚少。开放的学校较为知名，比如北京大学、深圳大学等。服务内容单一，以简单查阅资料为主，没有提供更加个性化、现代化的服务。服务对象单一，缺少对农民工、老年读者等特殊人群的服务。管理上限制严格，尤其是对借阅时间、入馆数量等有着严格的要求。虽然
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问题多多，但是也有成功的典范，如开创社会化服务先河的深圳大学城图书馆，堪称社会化服务的一面旗帜，再如广州大学图书馆，为推动高校图书馆社会化服务树立了榜样
。
2．1政策法规不健全
2．1．1从国家层面上看，政府及教育部缺乏针对高校图书馆社会化服务的专门法律高校图书馆作为国家财政拨款的事业单位，有义务向社会开放。在《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）和《普通高等学校图书馆规程》（以下简称《新规程》）中都能间接或直接地找到高校图书馆服务社会的相关条款。鉴于高校图书馆的特殊地位，2002年教育部修订了《新规程》，并于2002年2月21日正式颁发（教高［2002］3号），其第21条明确规定了“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”［10］。2004年3月14日修订的《宪法》第22条规定：“国家发展为人民服务、为社会主义服务的文学艺术事业、新闻广播电视事业、出版发行事业、图书馆博物馆文化馆和其他文化事业，开展群众性的文化活动。”从中可以找到公民利用图书馆权利的依据。从法规方面要求高校图书馆应当面向社会开放，社会各类读者都应该成为高校图书馆服务的对象。但这只是对高校图书馆社会化服务的引导，如《新规程》中“有条件”、“尽可能”、“适当”等这些词语的使用都模糊不清，没有做一个明确的规定。因此，高校图书馆社会化服务在实施过程中缺乏明确的、强制性的专门法律。
2．1．2从地方层面上看，地方各级政府及教育主管部门缺乏针对高校图书馆社会化服务的指导性法规到目前为止，我国上海、深圳、内蒙古、湖北、河南、北京、广西壮族自治区、浙江、山东、江苏等地相继出台了共10部地方性的图书馆法规。但是只有《山东省公共图书馆管理办法》和《北京市图书馆条例》明确提到鼓励学校图书馆向社会开放的内容。2012年辽宁省教育厅虽然公布了《辽宁省普通本科高等学校向中小学生开放部分设施实施方案》，但是开放的受众群体也只是中小学生而已。地方立法的缺失，失去政策的支持，使得政府和教育主管部门对高校图书馆社会化服务也缺少重视和指导。高校图书馆在制定社会化服务时没有目标和方向，严重阻碍了高校图书馆社会化服务的进程。2．1．3从行业层面上看，中国图书馆学会及高校图工委缺乏针对高校图书馆社会化服务的操作性章程中国图书馆学会及其下属机构高等学校图书馆分会，还有各省高等学校图书馆情报工作指导委员会，在高校图书馆社会化服务方面没有制定出既能够遵循又可以具体操作的章程或规定。只有在《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》中提到高校图书馆与社会其他机构合作和为社会服务的问题，但只是给社会提供了一个信息共享、获取资源的信息，并不具有监督和管理性质，所以让高校图书馆的社会化服务无章可循，难以实现社会效益最大化。
2．2传统思想观念的束缚
高校图书馆不能放眼世界，把高校图书馆做为中国文化建设软实力的重要组成部分，积极主动地为社会提供相应的服务。高校图书馆的管理模式是针对教学科研服务而制定的，一旦为社会服务，或多或少会担心对外开放所带来的秩序混乱、工作量增加、文献丢失处理等问题出现。由于长期闭馆自守，缺乏创新意识和共享理念，缺乏服务品牌意识。此外受传统校园安全管理理念的制约，大部分高校校园都是封闭式管理，为了避免一些管理问题和安全隐患的发生，多数高校都不支持图书馆社会化服务，这就相当于将高校图书馆服务社会化的行为扼杀在了摇篮里。另一方面，由于社会大众信息素养和信息意识的缺乏，对高校图书馆社会职能的认识有限。每个人的传统思想中，高校的大门不是随便可以进入的，何况高校图书馆的大门，这样又何谈利用呢？社会大众对于图书馆丰富的馆藏和高水平的服务只能望眼欲穿。也是这种闭锁观念，缺少对高校图书馆社会化的呼吁，造成了当今高校图书馆社会化服务的被动局面。
2．3缺少社会化的动力机制
各类型图书馆是社会公益性文化设施，是提升中国文化“软实力”的一部分。社会各界都有责任和义务来维护与支持高校图书馆的发展。社会大众查不到文献资料时，才想到利用高校图书馆，才会发现文献资料的不足和设备陈旧。而图书馆经费短缺，无法购置图书和现代化设备，似乎不是他们关注的问题。高校图书馆不被社会各界重视，缺少社会捐助，也就无法激活高校图书馆社会化的积极性。本科教学评估对图书馆的馆舍面积、购书经费、阅览座位、学生人均册数、科学管理、服务质量都有科学和系统的规范和要求［11］。但是不论哪个阶段的评估，教育主管部门均未将高校图书馆社会化服务纳入其中。同时高校图书馆社会化
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服务工作缺少学校领导的大力支持，没有给予图书馆更多的自主权和制定相关的工作绩效考核制度，缺少社会化服务的激励机制，无法带动高校图书馆创新管理方式和服务模式的大发展，阻碍高校图书馆社会化服务的步伐。
2．4缺乏有效的激励体制
随着高校扩招，高校图书馆自身建设存在资金短缺的问题，导致社会服务难以开展。我国高校图书馆自身没有“造血”功能，不能主动创造经济效益。开展社会化服务需要投入一定的人力、物力和财力，因此，从公益性角度强调高校图书馆社会化服务难以保障服务质量和连续性，需要从利益上探索高校图书馆社会化服务的新机制［12］。但是政府和相关职能部门忽视了高校图书馆社会化服务的成本，缺乏补偿和支持机制，无法调动高校图书馆社会化服务的积极性［13］。由于高校图书馆所处城市不同、办馆条件不同，向社会开放的程度也不尽相同。国家和地方政府应根据各高校图书馆的实际情况，因地制宜出台相应的奖惩政策，改变各高校图书馆开放与不开放一个样、开放规模大与小一个样、开放项目多与少一个样的局面，以支持、鼓励高校图书馆的社会化服务。
2．5条块分割管理体制的阻碍
高校图书馆分属于不同的领导部门，自成体系，条块分割。对于一个城市来说有部级院校图书馆、省级院校图书馆和市级院校图书馆及公共图书馆等［14］。条块分割体现在这些图书馆的垂直领导部门不同，其依附于不同的管理体制生存和发展。高校图书馆依赖学校给予的资金来源，不具备独立的法人资格。人、财、物等工作赖以开展的基础都要紧密依靠学校，所以尽管高校图书馆有丰富的文献资源、先进的技术设备和高素质的馆员队伍，但由于领导部门不同管理体制就不同，不能统一协调，不能更好地向社会公众提供服务。
2．6文献资源的专业性不适应
2．6．1文献资源专业性太强高校图书馆的藏书密切结合所设专业，目的是为满足师生读者集中用书的要求，教学用书的入藏比例较大。例如沈阳师范大学图书馆收藏学科专业图书有386751种，非学科专业图书仅仅23322种；收藏学科专业期刊有5393种，非学科专业期刊仅仅883种。非专业书籍与专业书籍之间是十几倍的差距，这样的情况在医学院校、工科院校等这样专业性较强的大学图书馆普遍存在。太强的专业文献对于那些抱有娱乐、浅学或其他学科研究的读者来说，不适应他们的需求，制约了向社会提供多层次服务的可能。沈阳师范大学从2013年6月以来每周六、日早8：30至中午11：30点向中小学生开放，而入馆周均不足10人，这也是文献资源专业性强导致阻碍社会化服务的表现。
2．6．2文献资源不具地方特色高校图书馆向社会开放，最吸引社会读者就是地方特色资源，例如地方志等资料与地方历史发展、经济建设有着密切联系，在信息服务中能够及时有效地满足社会大众的需求。比如，“蒙古族文学之父”————尹湛纳希是朝阳近代历史上的文化名人，但朝阳师范高等专科学校图书馆关于其文献资料的建设就显得十分不足。朝阳人研究尹湛纳希，要查阅相关文献，尤其是阅读其手书札记需要到呼和浩特的内蒙古社会科学院图书馆，而全国、全世界研究尹湛纳希的学者风尘仆仆来到尹湛纳希的家乡，在考察了相关历史遗迹后，翻阅文献资料也要转往呼和浩特或其他地方［15］。可见，要想改变这一被动局面，就必须要变革服务理念，更新建设机制。
2．7资源成本增长障碍
从古至今图书馆经费紧缺是永恒的话题，高校图书馆更是资金投入不足的典型代表。虽然据2012年高校图书馆发展报告中指出高校图书馆文献资源购置费平均值创新高，约为501．8万元，但是也抵不过飞速增长的资源成本［16］。书刊价格从“3”时代奔向“4”时代却是指日可待［17］，缺少资金投入，馆藏萎缩不利开放；数据库高度垄断，复旦大学图书馆是中国高校图书馆中的佼佼者，年度文献资源购置费超过3000万元，在高校中仅次于清华大学图书馆。据葛剑雄馆长介绍，2011年，复旦大学图书馆购买学术论文数据库等电子资源的费用达到1200万元。2012年要投入会更多，但也满足不了读者需要［18］。缺少资金投入无力购买数据库资源便是高校图书馆目前面临的最大瓶颈。2．8馆舍设备有限难以开放
高校图书馆社会化服务使高校图书馆在馆藏、职能和服务等方面发生了巨大变化的同时对馆舍提出了新的要求。许多高校馆舍古老陈旧，缺少独立性，不具扩展性和灵活性。虽然近几年也有一些高校图书馆新建馆舍，但伴随着扩招，阅览空间非常紧张。并且，大多数馆舍空间的功能设计无法满足社会化服务的多样化、综合化、实用化、层次化、个性化需求。同时，高校图书馆设备陈旧、设施匮乏的问题普遍存在。并且由于历史遗留问题，严重缺乏计算机专业的维护人员，使得现有的设备也得不到及时维护。以中南大学为例，
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该校有全日制在校学生5．2万余名，按标准配置图书馆面积需要11万平方米，藏书780余万册。但是，分布于5个校区的中南大学图书馆馆舍面积总计7万平方米，阅览座位5500余个，也就是说，正常情况下只能保证十个人中有一个人在图书馆能找到座位。因此，抢占图书馆座位一直是个热门话题［19］。这种情况严重影响高校图书馆对外开放服务质量的同时也影响了本校读者的使用，使原本有限的各种资源更加紧张，各种问题层出不穷，阻碍社会化发展的进程。
2．9人力技术资源匮乏
由于依附于高校生存和发展，高校图书馆在人员编制上严格受高校其他综合因素确定。不能根据工作的需要而任意聘请和增加人员。另外，高校图书馆的历史地位造成人员的大量流失，人员知识结构参差不齐，无论是图书馆专业、信息技术专业还是外语等专业人才紧缺。据天津市图书情报工作委员会的调查，天津市的高校图书馆专业人员中，11%的人表示对图书馆工作不感兴趣，16%的人抱着有机会就走的态度，50%学图书情报专业的大学生己跳槽，只有13%的人对图书馆感兴趣，无兴趣准备调走的占35%。全国高校图工委曾对北京、武汉、长春、广州等高校图书馆的大学毕业生进行调查，结果显示安心图书馆工作的只占47%，想调走的占39%［20］。据了解，各大专院校近5年有3000余名非图书情报专业毕业生充实到图书馆，可经过各种渠道已有2000余人外流，还在岗位上的也充满了不定因素［20］。不少图书馆馆员不具备掌握现代化网络信息技术和熟练使用计算机等工具的技能，检索能力和信息素养也不能满足读者的需求，但是大部分高校的网络环境较差，缺乏网络技术力量，制约了高校图书馆对社会开放
。
随着信息时代的飞速发展和人们对精神食粮的强烈渴求，建设社会主义文化强国，着力提高国家文化软实力，已经成为当今研究的重要课题。高校图书馆作为文化建设的组成部分，面向社会开放，服务社会，是我国文化软实力建设发展的必然，同时也是高校图书馆未来发展，实现自身价值的一个过程。在近几年高校图书馆社会化服务的理论与实践共同发展的同时，也出现了限制高校图书馆社会化开放形式和规模的诸多因素，推进其社会化发展需要从以下几个方面入手：①政府及社会的高度重视和支持，拟定开展工作的专门法律以及指导工作可持续发展的相应法规和合理化操作章程，让高校图书馆社会化工作的实施有法可依，有章可循，步入正规化；②打破思想观念的束缚，得到高校各个管理层的支持和社会读者积极参与和呼吁，建立与地方政府及社会沟通的专门渠道，为社会化服务打造第二空间，制定相应的奖惩制度和激励机制，促进社会化服务的动力，缓解资源成本紧张和馆舍设备匮乏等问题；③突破条块分割的限制，建立文献资源共建共享，实现开放服务模式，加大宣传力度广泛吸引读者；④注重地方特色馆藏的建设、技术创新和人员培养，使高校图书馆融入地方社会的发展需要，紧跟时代步伐，提高服务质量。虽然高校图书馆社会化服务工作任重道远，但是笔者深信只要社会各界携手共进，找到实现社会化的钥匙，打开高校图书馆这个知识宝库，实现资源共建共享，定会创造高校图书馆社会服务工作美好的未来。
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Ｒesearch on the Legal Policy Environment of the National wideＲeading Project
Wang Yu Wang Lei
Shenyang Normal University Library，Shenyang110034
［Abstract］The statistic analysis on the legal policy documents concerning national reading，issued by the national governments，cultural departments，the research societies on library science，provinces，cities and districts，and other so-cial organizations，demonstrates that the promotion of the national wide reading should be protected by a series of legal pol-icies．In addition，this article points out that the national wide reading project’s organizational safeguards，unified plan-ning，expenditure，and right to reading should be incorporated into the legal institutionalization，and its fundamental con-tent is to stipulate the governments’legal obligations rather than restraining individuals compulsively．［Keywords］nationalwide reading legal policy legisla
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tion for reading
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Study on the Difficulties and Obstacles in the Socialized Service of University Libraries
Ding Xueshu1Ding Zhenwei1MaＲuyu2
1Shenyang Normal University Library，Shenyang110034
2Liaoning Educational Technology Equipment Centre，Shenyang110032［Abstract］Considering the current theory study of the socialization of university library service lack of systematic，complete，and thorough research，and the problems of single service content and the confined management in the practice，this paper systematically analyzed the difficulties and obstacles in the socialized service in university libraries in nine as-pects，including policies and regulations，traditional thought，dynamic mechanism，incentive system，compartmentaliza-tion，literature resources，increase in the cost，equipment building，and human resource and technology，so as to provide the direction for the promotion and the sustainable development of the socialized service of university libraries．［Keywords］university libraries social service restricting factor
浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理 本文依据个人的工作经验，提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管理的相关建议。要在学生公寓一楼设置还书点，方便学生还书；建立图书馆微信群，搭建图书馆和读者之间的互动平台；要出台奖惩措施，充分调动工作人员的积极性；加强硬件设施的投入力度，营造舒适的阅读学习环境；改革传统阅览室的管理模式。 标签：高校图书馆；阅览室；人性化服务；人性化管理；建议 高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。我们阅览室工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。服务和管理是阅览室工作的两个方面，其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所需求的图书资料信息，对读者适当的管理是为了更好的为读者服务，这二者不但不相互矛盾而且密不可分，只有管理到位，才能服务周到。 图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界，获取知识和信息的重要公共场所，它的服务主体是读者，所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和管理为中心的主导地位，“人”是服务和管理的核心，对读者充分的尊重和关怀可以激发读者的阅读热情，满足他们对知识的渴求，从而促进图书馆实现自我的服务价值。许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见：“读者第一，服务至上”之类的醒目文字，这些都说明“以读者为中心，以人为本”的理念已经深入人心。 本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆，感觉他们那里对读者推崇人性化服务做的非常到位，从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到，以前闭架管理的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理，读者采用自助式操作来完成了借书还书，这大大提升了讀者的主人翁意识。每个楼层墙面上还张贴了当天各大阅览室值班人员的照片，联系方式以及主管部门领导的联系方式，如果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。二楼还设有咖啡间，给读者提供冷热饮、甜点等食品。当我们进入每个阅览室后发现每个书架都不高，这样可以方便读者翻书时不用找太高或者太低的架子上的书籍。在阅览室一半面积以上的空间里整齐的摆放着柔软的沙发，读者看书累了是允许靠着甚至躺着沙发上小憩的，还有的楼层用玻璃隔断分出许多独立的阅读室雅间，每个小阅读室都摆放着一张大的阅览桌，这里是让大学生三五成群在这里讨论或者阅读的，还有稍微大点的房间可以提供给老师和学生在这里开展研讨会。 本人作为一名图书馆阅览室的工作人员，在日常工作中总结了一些经验，还有一些建议和大家一起探讨。 首先，建议在学生公寓一楼设置还书点，每周定期由图书馆工作人员收回，这样学生还书方便了，读书的热情就会高涨，也能大大提高我们图书馆图书的借阅量。在图书馆一楼大厅设置便捷还书箱，当图书馆因节假日闭馆的时候还书不
Vol.28No.5 M ay 2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第5期（下） 2012年5月苏联著名教育家苏霍姆林斯基说得好：“如果学生的智力生活仅局限于教科书，如果他做完了功课就觉得任务已经完成，那么他是不可能有自己特别爱好的．”每一个学生要在书籍的世界里，有自己的生活．把读书，应视为自己的乐趣．阅读可以让你穿越时空与古人交流对话，阅读可以让你在知识的海洋自由翱翔，阅读潜在的改变着一个人的人生观、世界观、价值观，以及审美观．一个国家，一个民族的阅读状况在很大程度上反映了一个民族的精神发展史．图书馆作为精神文明建设的主阵地，向社会公众宣传图书馆，推介阅读，培养人们的阅读兴趣，引导人们参与阅读，壮大社会阅读人群，是一项义不容辞的社会职责．1 积极开展社会大阅读的意义 党的“十七大”将构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位，建设学习型社会是构建和谐社会的重要组成部分．社会大阅读深入贯彻党的方针政策，有助于增进社会和谐、提高国民素质．一个国家国民阅读率的高低，直接关系到国家综合国力的强弱，影响到全社会的总体文明程度和创造能力．开展社会阅读活动，有利于推动学习型社会建设，提高国民整体素质，促进人的全面发展，实现中华民族的伟大复兴． 积极开展社会大阅读具有很重要的现实意义：１．１ 提高国民素质的重要途径．一个国家国民素质的高低， 直接影响这个国家发展速度的快慢，甚至决定这个国家的兴衰存亡．而衡量国民素质高低的最基本的指标就是社会阅读率的高低．近年来，由于受到网络文化的冲击，我国国民阅读率总体是持续走低，这一现象令人担忧．因而，开展社会大阅读势在必行．１．２ 建设和谐文化的有效载体．在目前我国国情的前提下， 和谐文化建设与时俱进，显得尤为重要．只有倡导和谐理念，培育和谐精神，才能更加坚定对中国特色社会主义信念，更 好地投身于社会主义和谐社会建设．只有不断的学习，不断提高自己科学文化素质，这样才能大脑更充实，心胸更宽广，信念更坚定，内心更和谐．３、是实现公民文化权利的重要保障．公民文化权利的实现，有利于经济的发展和社会的进步，重视和实现公民文化权利，在知识经济和信息经济日益发展的今天，对于提高一个国家的软实力具有强大的推动作用．开展社会大阅读，可以使公民共享文化成果，从而保障公民的基本文化权利，满足公民日益增长的精神需求．2 图书馆在开展社会阅读中的作用 ２．１所谓社会阅读，就是让全社会每一个人都享有自由阅读的权力，加入到共同阅读的队伍．让阅读与你作伴，以促进全民族综合素质的提高．众所周知，每年的４月２３日是“世界读书日”，它倡导“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”．据有关统计资料显示，这一活动在全世界产生了深远的影响，大多数国家及地区纷纷响应起来加入到阅读的行列中来．２．２ 图书馆藏书丰富，是一座知识的宝库．只有做到让每一 位读者可以公平的享有信息，才能激发读者的潜能，提升创造力，促进社会的进步．图书馆事业的蓬勃发展有助于繁荣先进文化，创建文明和谐健康的社会．多阅读可以增长见识、提高综合能力等，对实现中华民族的伟大复兴发挥着积极的作用．图书好比人生中的灯塔，缺乏图书的熏陶，就容易迷失自我，就容易落入熙熙攘攘的纷繁社会的利益格局中．因而，我们说，图书的作用是否得到发挥，发挥的好不好，直接关系到阅读社会建设的前景．因此怎样全面利用图书馆的信息资源，在全社会营造浓厚的读书氛围，开展社会阅读推广活动，图书馆应起着非常重要的作用．3 图书馆开展社会阅读的优势 ３．１文献资源优势 图书馆收藏宏富、专业技术类图书齐全，特别是在数字 浅谈高校图书馆社会化服务职能的发展与应用 梁荣贤 （广州城建职业学院 图书馆，广东广州 510925） 摘要：全民读书的风气反映一个民族、一个时代的精神气质和文明程度，也是提高我国软实力的重要途径.社会阅读活动对提升城市文化，城市竞争力、推动城市的发展有着非常重要的意义.本文主要阐述了社会阅读的意义以及图书馆在开展社会大阅读时的优势和作用；同时指明了图书馆开展社会阅读的有效措施，为高校图书馆在开展社会大阅读方面提供了理论依据和现实依据. 关键词：图书馆；社会阅读；有效措施中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）05-0117-02 １１７－－
未来高校图书馆的社会化服务 图书馆应充分利用校园网的优势，设计好自己的对外开放服务内容，向智能化、人性化方向发展。高校图书馆应加大开发信息产品的力度，既要抓馆藏文化文献资源开发，又要抓市场信息，如产品市场、科技市场信息的搜集、加工、处理和传递，满足用户多途径的资源共享需求。 高校图书馆是学校科研和教学的重要基地，服务对象集中在老师、学生、学校的教学和科研机构，服务对象单一。随着高校图书馆的不断发展，高校图书馆间已建立了一套相对完整的资源共享体系。但作为图书馆——人类精神财富的宝库，资源共享应有更深的内涵——即向社会化服务。我们要充分认识高校图书馆社会化服务的重要性，同时利用现有基础，采取行之有效的措施，加快我国高校图书馆社会化服务的步伐。 一、高校图书馆社会化服务所具有的优势 1.先进的技术、设备为高校图书馆的社会化服务奠定了坚实的基础 随着计算机的不断发展与深化，高校图书馆在现代信息技术与设备方面加大了经济投入，特别是“211”工程的实施，更进一步促进了现代信息技术设备的建设，促进了信息技术的快速发展。高校图书馆还有着馆舍及其它服务设施的优势。随着高教事业的迅速发展和教育改革的不断深入，高校图书馆发生了显著的变化，在馆舍面积和设备上远远超出一般的公共图书馆，各种服务设施日臻完善，具备了为社会开放的条件。设备的先进、网络化程度的提高、信息检索的快捷方便、现代技术的充分运用，都能够适应科技发展的需要，可以为社会读者提供准确有效的文献信息。 2.丰富的信息资源为高校图书馆的社会化服务提供了保证 长期以来，高校图书馆根据本校的学科设置情况，系统的收藏了具有本校特色的、丰富的信息资源。积累了许多古今中外非常宝贵的文献信息资料。有的高校图书馆藏书多达数百万册，学科涵盖面也非常广泛。随着信息技术的快速发展，高校图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。高校图书馆应根据自身的优势条件，采取信息服务网络化方式，将这些宝贵的知识财富推向市场、推向社会，向社会打开这个取之不完，用之不绝的知识宝库。这必将受到社会的欢迎，产生良好的经济效益和社会效益。 3.地区优势是高校图书馆社会化服务的先决条件 高等学校一般地处于人口众多、经济繁荣的大都市，高等教育的发展也带动着地区经济的发展，从建筑上看图书馆是高校的标志性工程，利用自身优势，为地区经济发展做出贡献，是高校图书馆自身发展与完善的途径之一。因为信息是脱贫致富的新途径；是创造效益的最佳保证。统计表明：我国每生产1美元的产
以人为本——完善高校图书馆的服务与管理 发表时间：2012-06-19T12:03:31.560Z 来源：《中国科技教育理论版》2012年第3期供稿作者：刘星红[导读] 现代管理理论认为只有高智商而缺乏高情商的人是不适合做领导工作的。 刘星红湖北工业大学图书馆 430068 摘要知识经济时代的高校图书馆建设与使用中，人文精神管理思想不仅对管理体制的创新发挥基础性作用，而且作为一种内在动力，也是高校图书馆自身建设、实现持续发展的迫切需要。随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本的服务和管理将是图书馆发展的趋势。 关键词以人为本高校图书馆服务与管理 “以人为本”是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是时代发展的要求、历史进步的结论，是我们经济社会发展长远的指导方针，也是实际工作中必须落实的重要原则，图书馆工作亦不例外。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 一、高校图书馆人本管理的重要性 （一）人本管理的内涵 人本管理是 20 世纪80 年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起和发展直到今天的繁盛都表现出管理学与伦理学的融合趋势。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。 （二）人本思想在图书馆工作中的必要性 在高校图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。 二、树立“以人为本，读者第一”的服务理念 （一）怎样理解“以人为本”的服务理念 以人为本的服务理念强调，所有知识为所有人服务。“这是知识经济时代图书馆主体性的觉醒，一切以读者为中心，读者是上帝，它体现了图书馆的发展是人重于物，图书馆最终的管理归宿在于把图书馆及其资源充分揭示与展现给读者，使读者最大限度地从图书馆满足其信息需求”。以人为本就是从传统的以书为本发展到为人找书的服务理念中来。 （二）树立以人为中心、服务读者的理念 图书馆的工作核心就是服务，图书馆工作的最高目标就是让用户满意，图书馆业务的根本就是围绕用户的需要和满意进行的文化活动。高校图书馆树立以人为中心、服务读者的理念，是时代发展的要求。 1．高校图书馆的一切服务工作要以方便读者为出发点 首先，高校图书馆的服务工作应以千方百计地满足读者需求为己任，以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐。其次，读者对信息质量的要求越来越高，应对图书馆员自身的信息素质加强培养，在此基础上开发图书馆的信息资源，开展信息咨询服务。再次，扩大图书馆服务职能，变被动服务为主动服务，在过去为人找书”的基础上为书找人”，让读者了解馆藏资源，利用馆藏资源。 2．为读者营造一个平等、自由的阅读空间 首先，为读者营造一个平等的阅读空间。公平和平等的原则将使图书馆的所有读者感受到人的尊严和人的权利，感受到在图书馆享受平等服务的愉悦。其次，为读者营造一个自由的阅读空间。图书馆要做的更多的应该是充分尊重读者的阅读兴趣和阅读取向，以方便的服务为读者营造一个自由的阅读空间。 三、建立“以人为本，馆员第一”的管理机制 （一）“以人为本”重视情感管理 现代管理理论认为只有高智商而缺乏高情商的人是不适合做领导工作的。“具有高情商的领导者会把职工视作大家庭中的一员，对职工在工作中遇到的困难和异化的发展需求给予呵护和关心，能尊重职工的人格与个性，对职工有很强的亲和力，这就是现代管理中倡导的情感管理。”情感管理是人本管理的中心环节，它的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望和梦想，让人体验生活的幸福与快乐。 （二）合理使用人才，做到人尽其用 新世纪的图书馆必须树立全新的用人理念。当前，以信息技术为核心的技术革命已渗透到社会生活的各个领域，人们获取信息和传播信息的能力增强了，对图书馆的模式、运作方式也就提出更高的要求，适时利用人才优势对图书馆将起到积极的推动作用。为此，图书馆管理者应该目光远大、豁达大度、唯才是举，如此，才能逐步形成一个“能者上，平者让，庸者下，污者惩，贪者撤”的有效竞争机制。真正的尊重人、关心人应该通过发展人和成就人体现出来。发展人、成就人是对人的更高层次的尊重和关心。每个有上进心的图书馆馆员都希望自己能在合适的工作岗位上取得成就，有所发展。与以前相比，图书馆从业者的受教育程度已经有了很大提高。但是不继续接受教育，知识就会随着科学技术的发展逐渐变得无用。 （三）培养全面发展的复合型管理人才 当今社会已经进入信息社会，世界范围内的科学技术知识的发展呈现新的学科不断涌现，各个研究领域和部门高度综合的态势，作为搜集，收藏文献信息的图书馆，其馆藏对象也在不断发展、扩大。人本理念，体现了对读者的关注和对馆员的关爱，也体现了图书馆未来发展的趋势。高校图书馆只有遵循“以人为本”的管理思想，才能在激烈的竞争中立于不败之地。建设图书馆文化，培育图书馆精神，充分发挥人的创造性和积极性，构建“以人为本”的现代管理创新体系是高校图书馆管理发展的大趋势。参考文献 【１】肖希明．先进文化与公共图书馆的发展［Ｊ］．图书馆，２００４（４）：５－８
电子图书自助借阅系统方案 超星集团赵静
目录 一．引言........................................................ 错误!未定义书签。 二．高校图书馆电子图书借阅实现移动数字化阅读的建设意义.......... 错误!未定义书签。 三．项目建设的主要内容.......................................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统项目总体思路...................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统构成.............................. 错误!未定义书签。 自助借阅终端平台系统........................................ 错误!未定义书签。 超星移动图书馆客户端........................................ 错误!未定义书签。 优质的电子图书资源.......................................... 错误!未定义书签。 数据中心服务器.............................................. 错误!未定义书签。 后台管理系统................................................ 错误!未定义书签。 四、五种模版随意选择、自由切换.................................. 错误!未定义书签。 1 、CI版 ................................................... 错误!未定义书签。 2、 Ezine版 ................................................ 错误!未定义书签。 3、 Metro版 ................................................ 错误!未定义书签。 4、经典版.................................................. 错误!未定义书签。 5、移动图书馆大屏版......................................... 错误!未定义书签。 五、歌德电子书借阅机系统优势.................................... 错误!未定义书签。一．引言 高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。
Value Engineering 0引言 当今世界，随着计算机技术、通讯技术和网络技术的应用，网络化的文献信息交流系统的建立，突破了传统图书馆之间的严格界限，每一个图书馆成为信息网络的一个节点，在系统内任何一个使用本馆文献信息资源的人都是自己的读者。这样高校图书馆服务的对象不仅仅是校园内师生读者，更多的将会是社会读者，所以说高校图书馆不在是传统意义上的校园馆，而是现实意义上社会馆，其服务职能随之扩大。 1拓展高校图书馆社会化职能的必要性 高校图书馆社会化职能，是指高校图书馆利用网络化文献信息交流系统，为社会读者所提供的图书信息服务。这是知识信息时代高校图书馆服务职能的新特征。 1.1建立学习型社会的客观要求党的十六大提出建立学习型社会，促进人的全面发展，要求每位公民都要树立终身学习理念。终身学习的实施不仅依赖于学习主体的自觉行动，更需借助于教育机构和非教育机构的参与和配合。图书馆是为人们进行终身学习提供文献信息中心，也是国民终身学习的重要基地，对学习型社会的建立起着重要的作用。目前，我国的公共图书馆资源严重不足，无法满足读者对情报信息服务的需求。但是，高校图书馆文献信息丰富，却是一支重要的力量，在不影响学校教学科研的情况下，拓展其社会化职能，向社会读者及时准确地提供文献信息，成为我国建立学习型社会客观需要。 1.2自身发展的客观要求高校图书馆开展社会化服务，是一种趋势，也是自身发展的需要。目前，国际上许多国家的大学图书馆为企业和社区用户开展服务很普遍，如日本80％的高校图书馆向社会开放；德国法兰克福大学图书馆接待校外读者的服务量占整个服务量的40％；意大利的大学中各学院及各学科的中心图书馆对都向全社会开放。自上世纪80年代以来，我国也有部分高校图书馆进行了社会化服务的尝试。如武汉大学、石河子大学等高校图书馆与地区图书馆合作向社会开放服务。随着我国市场经济发展和地方社会经济、文化的发展需要，高校图书馆为扩大了自身的生存和发展空间，开展社会化服务将成为一种客观需求。 1.3完善自身职能的客观需求我国高校图书馆的职能，一是国家信息高速公路上的“浏览车”，是现代信息技术和信息系统的重要组成部分；二是科学研究的重要基地，不仅担负着为教学科研服务的重任，同时担负着对外进行学术交流的重任[1]。除具有上述职能外，还具有现代图书馆一般的社会职能，即保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。我国高校图书馆文献资源是由政府财政拨款购置，来源于公共税收，属于社会公共财富，应是全体公民共享、共用的公益性文化资源，开展社会化服务，是其身职能的完善，也是其重要的职责。 2拓展社会化职能的可行性 拓展高校图书馆社会化职能，需要满足2个条件：一是社会有需求；二是图书馆本身具备社会服务的能力。 2.1公众渴求知识的强烈愿望当今知识爆炸时期，情报信息瞬息万变，人们对知识信息的依赖度越来越高。激烈的竞争迫使人们需要及时、准确掌握最新的知识信息，而这些信息很大成分是由图书馆的文献信息资源库来供给，由些为高校图书馆面向社会服务提供了巨大的市场空间。2010年暑假组织学生开展专项社会调查，发出调查问卷800份，收回有效问卷768份，在“你是否希望高校图书馆向公众全面开放？”调查项中，有639人回答希望开放，占收回有效问卷的8 3.2%。这充分说明公众希望高校图书馆面向社会服务的强烈愿望。 2.2高校图书馆独特的自身优势目前全国高校图书馆数量多，共有1794所，藏书量大，约7亿册，服务系统完备，特色鲜明，具有服务社会的自身优势。具体表现为：一是馆藏文献资源丰富，类型较多（包括有书目索引、图书、期刊、科技报告、会议文献、学位论文，各种光盘数据库、网络数据库、电子期刊等），覆盖面广，专业特色鲜明；二是信息技术与网络导航先进，图书借阅、信息服务实现了计算 高校图书馆社会化职能浅析 Analysis of the Social Functions of the University Library 朱金英ZHU Jin-ying （平顶山教育学院，平顶山467000） （Pingdingshan Institute of Education，Pingdingshan467000，China） 摘要：随着计算机、网络通信等现代技术在图书馆中的广泛应用，图书情报事业管理体系和服务职能正在发生着深刻的变革。这种变革使图书情报管理体系更加完备，职能更加齐全，服务更加快捷，范围更加广泛。为适应发展需要高校图书馆应更新服务理念，拓展服务职能，面向社会开放，建立高校图书馆在数字环境下新的社会化服务模式。 Abstract:With the wide application of modern technology in the library,the library and information management system and service functions are changing profoundly.This change makes the library and information management system more complete,more complete functions,faster serve,and a wider range.In order to development needs,the university library should update service concept,expand the serve functions,open to society,and establish the new social service model of university library in the digital environment. 关键词：图书馆；高等学校；社会化职能 Key words:library；colleges and universities；social functions 中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）35-0275-02 —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— — 作者简介：朱金英（1962-），女，河南汝州人，平顶山教育学院，馆 员，研究方向为图书信息。 ·275·
浅谈高校图书馆的管理与服务 【摘要】本文从如何拓宽沟通渠道，加强与读者联系；优化资源配置、提高读者服务。才能提升读者服务质量进行了探讨。 【关键词】高校图书馆管理服务素质 图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。 一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。 在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通
报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户 二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。 图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘
大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响 摘要：文章通过对目前我国高校图书馆的学科服务 建设现状的分析，针对我国高校图书馆目前存在的主要问题进行探讨，通过阐述提高高校图书馆创建学科服务模式的路径选择，为今后高校图书馆创建学科服务模式提供方案和建议。 关键词：数字化；图书馆；创建；学科服务；学科馆员 1 高校图书馆创建学科服务模式的可行性分析 学科建设是高校建设中的核心内容，一所大学各学科的整体发展水平在很大程度上反映了该所大学的办学水平，特色的学科建设能提高一所大学的竞争优势。而高校图书馆如何更好地服务于学科建设，则起着很重要的作用。高校图书馆可为学科建设设立专门的学科服务。学科服务是根据学科建设的需求来确定的具体的服务目标，使服务的项目和内容更进一步地拓展和深化。学科服务通过针对性的对学科建设所需的信息和资料进行全面汇总介入到学科建设中，从而帮助科研人员解决信息资源方面所遇到的问题。根据学科服务的定义可以知道，学科服务的本质就是为高校的科研人员在学科建设中提供定向服务。因而要想创建高质量的学科服务，最关键的是理清学科服务与学科建设之间的关系，加强图书
馆与各院系之间的沟通，通过互动进行有效、具体的服务。只有通过相互之间的沟通和交流才可以更好地利用图书馆 庞大的信息库资源提高学科服务的效率。当前大多数高校图书馆的学科服务中，理念的更新和过程的深化一直在不断地被提出。因而，图书馆也可以借鉴这种思维方式加强沟通，使高校图书馆的学科服务与各院系的学科建设形成一个不 可分割的整体关系，使双方的关系更加紧密，这样可以激发更多潜在的合作，进而完善图书馆的整体服务水平和质量。 2 高校图书馆创建学科服务模式的意义 以高校广大师生的需求为目标，通过资源的输出和决策的输入帮助用户解决问题是高校图书馆馆员的工作之一，个性化服务也是学科服务的模式和方向。因而学科服务过程中，建立好图书馆员与用户的关系是这个过程形成的关键，而如何赢得用户信任的关键在于提升自身的服务水平，积极加强与用户之间的沟通和交流，通过积极主动的沟通实现对用户需求的准确把握，并依靠强大的数据平台，利用图书馆员的专业素养为用户找到最有价值的信息和资源，从而进行有针对性的服务。但是当下，在我国的众多高校中，图书馆的作用并没有被真正发挥出来。通过调查显示，众多高校中的图书馆的数字资源利用率不高，信息检索的有效性很低，因而在高校图书馆学科服务改革之际，积极改革理念，努力将学科服务深入开展是关键，应该积极采取有效措施来改变当下
图书馆自助服务的个性化应用 )))北京大学图书馆的实践与经验 t 高桂英 黄涛 聂华 摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。 关键词 自助服务 一卡通 身份认证 过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。图书馆自助服务也由此应运而生。 1 图书馆自助服务概念 图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2] 。其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3] 。而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。本 文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。 2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机 北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算 机,采用集中与分散相结合的分布方式。集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。读者自助上机流程如图1。2 自助打印、复印、扫描 为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。 77 用户研究与服务
2011年5月 山东社会科学 SHANDONG SOCIAL SCIENCES 收稿日期：2011－05－20 作者简介：唐元华（1974—），女，本科，湖南科技学院图书馆馆员。 高校图书馆社会化服务经费保障机制 唐元华 （湖南科技学院图书馆，湖南永州425100） ［摘要］克服我国高校图书馆社会服务的发展瓶颈，关键是要建立起一套切实可行的经费保障机制。该机制包括三个子机制：纵向财政支持机制、衡向财政支持机制、社会捐助支持机制。 ［关键词］高校图书馆；社会服务；保障机制；财政支持；社会捐助［中图分类号］ G258．6［文献标识码］A ［文章编号］1003－4145［2011］专辑－0060－02 一、引言 “图书馆社会化服务”这一理念，自从17世纪德国图书馆学家G ·诺德提出以后，业已成为国际图书馆界的共 识。［1］ 不仅公共图书馆社会化服务机制日益完善，就是高校 图书馆也逐渐推行了社会化服务。目前，一些西方发达国家，多数高校图书馆已经消除了与公共图书馆之间的壁垒。美国高校图书馆便被公众称为大学里的公共图书馆。美国俄亥俄州大学图书馆，任何人都可以自带书包进图书馆看书、复印文献。耶鲁大学更是把所在地纽黑文建设成为“人人读书的城市”当做自己的服务理念。英国剑桥大学图书馆采用全部开架的服务方式， 对校外读者完全免费开放，校外读者不必提供任何证件就可以与校内读者一样享有除外借图书以外的其他权利。日本、德国等发达国家的多数高校图 书馆也不例外。［2］与发达国家相比，我国高校图书馆社会化 才刚刚开始。目前，除北京、上海、武汉、广东的少数高校图书馆向社会“有限开放”之外，大多数高校图书馆对公众基本“封闭”。即使那些少数“有限开放”的高校图书馆也要设置准入门槛，提供有偿性质的临时借阅服务，比如国内首屈一指的北京大学图书馆规定，“校外临时来馆查阅资料人员，办理当天临时阅览证，每证2元，只限当天使用，当天下班前按时交回。凡与本馆有业务联系的本市高校图书馆，可按规定办理馆际借书证，每证每年交纳服务费200元，押金1000 元，每年验证一次”。［3］ 那么，我国高校图书馆社会化服务为 什么无法与国际接轨呢？可能会有诸如理念缺失、技术瓶颈、人才不足、经费制约等方面的原因。但是，笔者认为，在市场经济条件下，经费制约应该是最为主要的因素。只要有足够的经费支持，我国高校图书馆完全可以象发达国家的高校图书馆那样全方位向社会开放。因此，笔者拟对高校图书馆社会化服务的经费保障机制稍作探讨。 二、纵向财政支持机制 我国高校除极少数民办院校之外，多为全民所有制事业单位， 办学经费基本上来自于上级政府的财政支持：部属高校来自中央财政，省属高校来自省级财政，比如北京大学的办学经费主要来自中央人民政府的财政支持，首都师范大学的办学经费则主要来自于北京市人民政府的财政支持。这部分经费来源我们称之为纵向财政。目前，纵向财政主要是直接拨付高校，对经费的使用情况不予干预，也即校内部门预算完全由学校自主。这样的纵向财政支持制度，有很多弊端，首先是学校在缺乏预算审议委员会和相关预算与执行监督机制的情况下，极容易造成学校领导的短视行为和贪腐行为。高校图书馆作为教学辅助单位， 因为难以在短期内产生较大的经济效益和社会效益，一般难以获得校内部门预算的大力支持。这种情况下要求校内部门预算支持高校图书馆的社会化服务自然成为奢谈。这就是为什么我国高校图书馆社会化服务范围窄、层次低的重要原因。那么高校图书馆社会化服务如何才能获得纵向财政的持续稳定的支持呢？出路在于建立定向财政支持机制。 考虑到高校图书馆社会服务的公益性，上级政府应该在拨付高校办学经费时，硬性规定图书馆预算额度和图书馆社会服务预算额度，并建立起相应的检查评估奖惩制度，如果高校没有遵循这一预算制度，如果高校图书馆没有合理的利用好社会化服务专款，上级政府有权追回这部分财政资金，或是在来年拨付资金时予以惩戒。纵向财政的预算拨付依据一般包括以下几个方面：学校类型、专业构成、学生人数、高校辐射社区人口总数、上年社会服务总量、上年校内服务总量等。社会服务专项预算则主要考虑其中的高校辐射社区人口总数、上年社会服务总量。每年年终前，上级财政拨付机关应派人检查专项财政拨付款项的使用情况，并予以评级。检查的内容主要是社会服务类型和社会服务质量和数量。为保证检查评估的公平合理， 最好要求各高校图书馆采0 6
高校图书馆自助服务创新模式探究 随着各大高校对图书馆重视程度的日渐提高，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是，目前的服务系统仍无法完全从传统模式中脱离出来，严重制约着当前自助服务模式的发展。文章从五个部分详细叙述了对高校图书馆自助服务的创新模式的研究。 引言： 目前高校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对高校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。本文主要探讨高校图书馆自助服务创新模式。 一、加强对自助服务系统功能的进一步建设 在当前的图书馆自助服务模式中，最迫切需要改革的是对自助服务系统功能的建设。尽管目前的自助服务系统极大地增强了工作人员的工作效率，但在其功能上仍有不少缺陷需要进一步改进。如自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不稳定、借阅及归还信息不能实时更新等，都是亟待解决的问题。高校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。 二、加强对图书馆网络资源的共享连接建设 由于各个高校的图书馆系统相互独立、图书馆藏书相对保密，使图书馆网络资源匮乏，给自助服务模式的普及提出了很大挑战。因此，各高校的图书馆应该致力于实现网络资源共享，促进图书馆的交流与沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。 三、加强对图书馆自助服务用户需求的调查 图书馆应该开展自助服务用户群体普查，了解用户群体对自助服务系统的内容及性能上的需求，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，推进其在广大学
2012年7月内蒙古科技与经济July2012 第14期总第264期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.14T o tal N o.264 高校图书馆社会化服务管见 沈 洁 (广西师范大学图书馆,广西桂林 541004) 摘 要:在讨论高校图书馆社会化服务必要性和可行性的同时,重点对高校图书馆社会化服务的对象和服务内容进行分析,以期更全面地认识和定位高校图书馆社会化服务工作,体现其在推动新时期和谐社会建设过程中的重要性。 关键词:高校图书馆;社会化;服务对象;服务内容 中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)14—0097—02 高校图书馆社会化作为高校图书馆多样化发展的路径,已经受到学界的充分重视。研究者多从高校图书馆自身优势出发,并结合其在社会化过程中遇到的一些困境等,来探讨高校图书馆社会化进程中的意义与需要克服的困难。本文的旨趣在于从高校图书馆社会化服务的终极目标——服务对象和服务内容出发进行分析,以期提出自己的一孔之见,并就教于方家。 1 高校图书馆社会化服务的必要性与可行性 1.1 高校图书馆社会化服务的必要性 我国现阶段正处于全面提高人民素质,大力建设和谐社会的重要时期。一方面,随着知识更新的日益加速,对于新知识、新技术的要求越来越紧迫,因此,全社会正在兴起一股终身学习的热潮。另一方面,和谐社会的建设,需要每一个社会人积极充电,不仅要更好地继承和弘扬中华民族传统文化中优秀的人文精神与思想价值,还必须补充信息时代的前沿知识,才能够永远保持走在时代前列。然而,由于目前各地方图书馆建设和发展相对滞后,不能够完全适应全民学习的要求,因此,作为文化先锋的高校图书馆应站出来,利用自己的资源优势和便利条件,承担起推进社会文化发展的新责任。再者,图书馆通过社会化服务,不仅可以体现自己作为文化导引者的先锋角色,真正担当起在和谐社会全面发展中的神圣使命。而且,通过社会化服务也是图书馆自身从组织能力到服务质量的全方位优化提高的重要机遇。 1.2 高校图书馆社会化服务的可行性 毋庸置疑,高校图书馆拥有其他图书馆无法企及的资源优势。它有着丰富却没有被充分利用的藏书,并随着我国高校图书馆教育的实践与成熟,逐渐培养和锻炼起了一批业务和素质过硬的工作人员队伍,无论图书收藏系统的不断优化,还是计算机网络应用能力的进一步提高,都无不体现高校图书馆在社会化服务实施过程中的潜力所在。虽然在社会化服务的过程当中仍然有许多问题需要面对,但高校图书馆走向社会化的过程,其实就是一个不断收获经验和不断自我调整、自我优化的过程。学界也在努力探索着一条更适合高校图书馆的发展道路,使我们有理由相信,高校图书馆社会化的春天一定会来到。 2 高校图书馆社会化服务的关键在于促进地方和谐发展与人的全面和谐发展 现阶段我国正处于一个高速发展的时期,社会经济发展的同时更需要文化也相应地上一个台阶,如何将政治经济的发展与社会文化的繁荣有机地结合起来,对于地方的建设来说更加迫切。 我国是一个拥有五千年悠久文明的文化古国,新时期里我们需要做的就是把祖国的光荣文化传统继承和发扬开来,积极做到与当前的社会发展齐头并进,使其能够更好地为社会主义现代化建设服务。而社会的和谐发展,也离不开每一个人的素质提高。社会的建设发展需要大众能够熟练做好本职工作,树立科学、民主、自由的社会观,努力适应全社会终身学习的大环境,借助高校图书馆向社会开放等各项国家文化建设的好政策,努力提高自己的业务水平和文化修养,为建设好祖国做出自己应有的贡献。这些都是高校图书馆不断向社会开放过程中,应该立足和考虑的方向,也是为迎接更大的挑战,需要特别把握和努力的目标所在。 高校图书馆在这一重要历史时期,努力承担把高校的研究和学习资源推广和运用到社会发展的最前沿的重任。这可以说是我国和谐社会建设过程中重要的一环,必将促进全民素质的提高,也将推动我国社会文化向更高的方向前行。高校图书馆作为整个社会文化、技能的主要传承者,有着其他文化组织所没有的优势,更应该积极承担起这份社会责任,积极地为整个地方的文化发展和繁荣贡献自己应有的力量。 当前,我国高校图书馆社会化进程中,仍然有许多困难需要克服。总体来看,困难的产生除了一些客观原因之外,往往跟我们对高校图书馆社会化服务的认识、研究还不够全面和深入有关。因此,有必要就高校图书馆社会化服务的对象和内容,在此重加探讨,以期能够进一步明了高校图书馆社会化服务的方向和重点所在。 3 高校图书馆社会化服务的对象 3.1 政府部门 作为领导社会建设的先锋,政府的决策往往决定地方发展的方向和前途。随着信息社会的来到,各 ? 97 ? 收稿日期:2012-04-25 作者简介:沈洁(1970—),女,广西师范大学图书馆馆员,本科。