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试题1 对错题 （1.0分）
问题描述：判断：在客户的电话咨询中，证券销售人员如果回答不出客户的问题，可以直接把客户的电话转给相关部门进行答复。（ ）
A. 正确
B. 错误
正确答案：B
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试题2 单选题 （1.0分）
问题描述：电话销售的目标是（ ）。
A. 让新的销售人员熟悉流程
B. 缩减销售流程的环节
C. 完成产品和服务的销售
D. 成功获得与客户进一步面谈的机会
正确答案：D
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试题3 对错题 （1.0分）
问题描述：客户服务人员在接听客户电话时，应该以礼相待，既不能冷漠也不能亲热，适当的时候可以用调侃的口吻与客户交流，拉近与客户的距离。（ ）
A. 正确
B. 错误
正确答案：B
您的回答：B
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试题4 不定项选择题 （5.0分）
问题描述：以下选项中，属于10字礼貌语的是（ ）。
A. 请
B. 您好
C. 谢谢
D. 再见
正确答案：ABCD
您的回答：ABCD
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试题5 不定项选择题 （1.0分）
问题描述：客户服务人员为何要尽可能自己了解客户提出的问题，并亲自给客户回电？（ ）
A. 防止被他人利用机会得到自己的客户资源
B. 客户服务人员是公司对外服务的窗口
C. 向其他内部人员请教的过程是很好的学习过程
D. 其他内部人员的客户服务技巧不一定能够达到要求，也并不是他们的工作
正确答案：BCD
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试题6 不定项选择题 （1.0分）
问题描述：对于客户的投诉，正确的是（ ）。
A. 客户所说的问题要做详细记录
B. 无论客户投诉任何人，都应向客户表示道歉
C. 对于客户有误解的地方，可以进行恰当的辩解和说明
D. 不作任何主观评价
正确答案：ABD
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试题7 单选题 （1.0分）
问题描述：根据动画，在电话里和客户约定见面时
间时，应（ ）。
A. 一次提一个时间
B. 让客户提出见面时间
C. 同时向客户建议不同时间
D. 执着地约定时间，直到客户同意为止
正确答案：C
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试题8 不定项选择题 （1.0分）
问题描述：下列对于电话营销技巧的选项中，错误的是（ ）。
A. 发音要清晰，有声有色
B. 语句如果太长，注意不要停顿
C. 语速适中，保持一致
D. 保持适度的音量
正确答案：BC
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试题9 不定项选择题 （1.0分）
问题描述：下列选项中，向客户介绍产品的方法正确的是（ ）。
A. 在电话里介绍具体的产品
B. 与客户在电话里约时间，另外介绍产品
C. 介绍产品时要特别强调产品的好处，弱化产品的风险
D. 不能想当然地以为客户一定了解和关心热点的产品或服务
正确答案：BD
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试题10 对错题 （1.0分）
问题描述：判断：对于善于利用电话的证券销售人员而言，只需要打电话，就可以完成产品和服务的销售。（ ）
A. 正确
B. 错误
正确答案：B
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试题11 对错题 （5.0分）
问题描述：如果客户要求撤户，应该要详细记录客户撤户的原因。
A. 正确
B. 错误
正确答案：A
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试题12 对错题 （1.0分）
问题描述：判断：要尽可能地在电话里向客户介绍具体的产品和服务，引起客户广泛的兴趣。（ ）
A. 正确
B. 错误
正确答案：B
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试题13 单选题 （1.0分）
问题描述：通过电话约访客户要注意摆正心态，主要是指（ ）。
A. 准备好恳求客户开户
B. 准备充分，向客户推销产品
C. 抱着帮助客户的心态进行投资理财服务
D. 抱着失败的结果，不要对结果考虑太多
正确答案：C
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试题14 对错题 （1.0分）
问题描述：判断：电话营销的时候，音量大小需要掌握，如果音量太大，会给对方造成太大的压迫感，音量太小会显得你信心不足。（
）
A. 正确
B. 错误
正确答案：A
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试题15 单选题 （1.0分）
问题描述：客户服务，最重要的是（ ）。
A. 秉公办事
B. 彻底解决
C. 精益求精
D. 将心比心
正确答案：D
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试题16 对错题 （1.0分）
问题描述：判断：客户的电话铃声响三次以内必须接起电话，其它内部工作可以先行放下。（ ）
A. 正确
B. 错误
正确答案：A
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试题17 不定项选择题 （1.0分）
问题描述：下列选项中，正确的是（ ）。
A. 如果证券销售人员在接听电话的过程中掉线，要耐心等待客户重新呼入电话
B. 如果电话接起来，对方没有声音，要等待3分钟后方可挂断电话
C. 如果在电话中听不清客户的声音，要向客户说明情况，并马上对客户主动呼出电话
D. 客户挂断电话前，证券销售人员不可以先挂断电话
正确答案：CD
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