谭小芳讲师：中层干部技能培训讲师：谭小芳
中层管理干部（管理者）的技能需求
处事
处人
处事
目标计划执行
目标管理时
间
管
理
执
行
力
修正
问
题
解
决
处人
沟通
组织
领导
培训
定位
教练技术沟通技能构建团队激励下属
角色认知
中层管理干部（管理者）的管理辅证
P Q
C D
M
S
生产力
品质力
交期力
成本力
安全力
士气力
你的对手在学习和进步！
你在做什么？
激励告示：
普通职员
主管经理
GM 20
304050
35
第一章管理者的角色认知
角色认知
上司同事
下属
结果
作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
完成公司目标同时实现自身利益最大化
言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则
下属同事上司
下属同事上司
作为同事的主管
内部客户
内部客户原则服务的四个特性
?（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
小组讨论
在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
作为上司的主管主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
领导者
教练绩效伙伴
变革者
——常见的角色错位
向上错位
民意代表
自然人
领主
主管角色的七大变化
?从做业务到做管理
内容
?从野牛型到雁群型
实现方式?从个性化到组织化
工作方式?从守成到变革
工作力度
?从个人目标到团队目标
目标
?从感情关系到事业关系
人际关系?从指挥到授权
方式
第二章沟通能力
沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；
让对方了解自己的意图、感觉或意念；
让对方同意并接受自己的意见；
让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；
维持与对方良好的关系。
沟通之要素
信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者
双向性
有效发送信息
HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息
WHAT-确定信息内容
WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息
WHY-为什么要发信息
HOW-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？
沟通的本质是什么？
哪种方式会收到最迅捷的回应？
是否保密？