自我意识：是指个体对自己以及自己和周围人的关系的认识。自我意识由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分构成。
社会化：个体在与社会环境相互作用中获得他所处的社会的各种行为规范，价值规范，知识技能，成为独立的社会成员并逐步适应社会的过程。
流体智力：指基本与文化无关的、非言语的心智能力。
晶体智力：应用从社会文化中习得的解决问题的方法的能力
学习风格：指学习者在完成学习任务时所表现出来的一贯的、典型的、独具个人特色的学习策略和学习倾向
情绪或行为障碍儿童：儿童的行为在没有智力障碍和精神失常的情况下与其所处的社会情景及社会评价相违背，在行为上显著异于常态且妨碍个人对正常社会生活的适应
内隐学习：指有机体在与环境接触的过程中不知不觉的获得了一些经验并因之改变其事后某些行为的学习
外显学习：受意识支配，需要付出心理努力并需按规则做出反应的学习
正式学习：在学校的学历教育和工作后的继续教育中发生的学习，是通过课程、教学、实习以及研讨等形式进行的。
非正式学习;由学习者自主的、在非正式的学习时间和场合、通过非教学性质的社会交往而进行的学习。
强化程序：强化出现的时机和频率也能增强或减弱行为
连续强化程序：如果在每一个适当反应之后呈现一个强化这叫连续强化程序
断续强化程序：只在有些而非所有反应之后呈现强化
间隔程序：根据历次强化之间的时间间隔而安排强化
比率强化：根据历次强化学习者做出适当反应的数量而安排强化
注意：是心理活动或意识对一定信息的指向和集中
下位学习：又称类属学习，是指将概括程度或包容范围较低的心概念或命题，归属到认知结构中原有的概括程度或包容范围较高的适当概念或命题之下，从而获得新概念或新命题的意义
知识编辑：个体把陈述性知识转化成程序性知识，安德森等把这一过程称为知识编辑
建构主义：是认知学习理论的新发展，对当前的教学改革产生了非常深远的影响
学习共同体：{或称，学习社群} ，即由学习者及其助学者共同构成的团体。
支架性教学:j教师或其他助学者共同完成蕴含了某种文化的活动，为学习者参与该活动提供外部支持，帮助他们完成独自无法完成的任务。
自下而上的知识：在自己的日常生活、交往和游戏等活动中，学习者形成了大量的个体经验叫做自下而上
自上而下的知识：在人类的社会实践活动中形成了丰富的公共文化知识，在个体的学习中，这种知识首先以语言符号的形式出现，由概括向具体经验领域发展，所以称为自上而下知识需要层次论认为人有7种基本需要; 生理需要安全需要归属与爱的需要尊重需要求知需要美的需要和自我实现需要
心理安全感：指无条件的接纳别人，提供没有外在评价的气氛以及移情理解。
心理自由感：指允许个人有符号表达的自由，使其自由思考和感觉，来增进其经验的开放性，以及知觉和理解的松快自如和自发性。
动机：指激发、引导、维持并使行为指向特定目的的一种力量。动机的产生依赖于需要和诱因。
需要：人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态，推动人寻找满足需要的对象，从而产生活动的动机。
诱因：能够激发机体的定向行为，并能够满足机体某种需要的外部条件或刺激物。
学习动机：指引发与维持学生的学习行为，并使之指向一定学业目标的一种动机倾向。
动机的引发作用：指学生对于某些知识或技能产生迫切的学习需要时，就会引发学习内驱力，唤起内部的激动状态，产生焦急、渴求等心理体验，并激发起一定的学习行为。
动机的定向作用：学习动机以学习需要和学习期待为出发点，使学生的学习行为在初始状态时就指向一定的学习目标，并推动学生为达到这一目标而努力学习。
动机的维持作用：指学习动机促使学生能在长时间的学习活动中保持认真的态度，坚持把学习任务胜利完成的毅力。
内部动机：指学习活动本身的意义和价值所引起的动机。
外部动机：指学习活动的外部后果而引起的动机。
心流：指个体将自己的精神力量完全投注在某项活动上的感觉，伴有高度的兴奋感与充实感。状态焦虑：一种在强度上有变化，随时间而泼动的短暂情绪反映。
特质焦虑：是不同个体在交流倾向方面所表现出来的相对稳定差异，属于个性心理的特征部分。
自我效能：指人对自己是否能够成功的进行某一成就行为的主观判断，它与自我效能感是同义的。
。
唤醒：指一个人警觉、清醒及活跃的水平，是对某一行为的生理和心理的准备状态，是由包括脑在内的中枢神经系统的活动所引起的。
迁移：指一种学习对于另一种学习的影响
问题：指这样一种情境，个体想做某件是，但不能马上知道完成这件事所需采取的一系列行为
问题解决：是指问题解决者面临问题情境而没有现成方法可以利用时，将已知情境转化为目标情境的认知过程。
创造性思维：是思维活动的高级过程，是在个人已有的经验的基础上，发现新事物、创造方法，解决问题的思维过程。
学习策略：指学习者为了提高学习的效果和效率。有目的有意识地制定的有关学习过程的复杂的方案
精细加工策略：指一种将新学材料与头脑中已有知识联系起来，从而增加新信息的意义的深层加工策略，是一种理解性的记忆策略
元认知：弗拉维尔认为元认知是对认知的认知，具体地说，是个体关于自己认知过程的知识和调节这些过程的能力。
移情：就是对事物进行判断和决策之前，将自己处在他人位置，考虑他人的心理反应，理解他人的态度和情感的能力
一般认为移情是亲社会行为的动机基础
自我效能主要受四个因素影响：直接经验、替代性经验、言语说服、情绪的唤起
注意特点：注意的选择性、注意的强度、注意资源的有限性
学习风格分为生理因素、心理因素、社会因素
学习风格包括两个方面：1、学习策略2、学习倾向
学习风格的生理因素有1、生理刺激2、时间节律 3.感觉通道
学习风格的社会因素有1、独立学习与结伴学习2、竞争与合作3、成人支持
智力包括三个相关联的方面：分析能力、创造能力、实践能力
教育心理学是应用心理学的一种，是心理学与教育学的交叉学科。
学习理论是是教育心理学最核心的研究内容
教学过程的三个层面：学习过程{教育心理学研究的核心内容}、教学过程、评价，反思过程西方心理学的思想起源应追溯至古希腊的哲学家柏拉图
1903年，美国心理学家桑代克出版了《教育心理学》，它奠定了教育心理学发展的基础，西方教育心理学的名称和体系由此确立。
1924年，廖世承编写了我国第一本《教育心理学》教科书
最近发展区是维果斯基提出的，一般来说，所有儿童的最近发展区都是不断变化的。
学习的行为变化是比较持久的，而由疲劳、创伤和药物所引起的行为变化是比较短暂的
心理学作为一门独立的学科是从19世纪晚期冯特建立第一个实验心理实验室开始的
经典性条件作用：{巴浦洛夫}将肉末放在一条饿狗的口中或嘴巴附近肉末可以自动引起狗的唾液分泌反应在这里肉末被称为无条件刺激。狗的唾液分泌反应，因为无需任何训练和经验而自动出现被称为无条件反应。如果给狗出现其他刺激如铃声够不会产生唾液分泌反应铃声被称为中性刺激如果将中性刺激与无条件刺激反应多次配对呈现，中性刺激就成为，条件刺激，能够引起原先只有无条件刺激引起的反应也就是唾液分泌的反应被称为条件反应这个过程被称为经典性条件作用。
斯金纳操作性条件作用理论对教育产生了巨大影响主要表现在四个方面：P123页
观察学习包括：注意、保持、复制、动机
工作记忆是人类认知活动的核心
长时记忆包括：1、情节记忆2、语义记忆3、程序记忆
学习的基本阶段：1、注意2、目标预期3、提取先前知识4、选择性知觉5、语义编码6、作出反应7、反馈强化8、提取应用
促进知识的保持三个因素：1加工因素2、多元表知3应用情境和学习情境的一致性
德国的格式塔学派是早期的认知学习理论的代表。其核心观点是强调学习者的知识经验的整体性“整体不是其各部分的总和”
陈述性知识的构想：1、语义网络说2、理论框架说3、图式说
认知学习理论对于教学的设计和实施有很多重要启示：P148页
学习理论中行为主义发展到认知主义后的进一步发展被誉为“当代心理学的一场革命”
行为主义心理学和认知主义心理学都比较强调客观因素，构建主义心理学理论更强调真理的相对性，重视认知的主观能动性。
构建主义的基本观点：153
建构性学习应该以深层理解为核心目标
结构不良领域有两个特点(填空);1、概念的复杂性2、实例间的差异性
以问题为中心进行学习是各种探究性学习活动的核心思路
基于项目式学习活动通常包括如下基本环节：1、提出驱动性问题2、形成具体探究问题和探究计划3、时事探究过程
情境性学习的具体特征：1真实任务情境2情境化的过程3真正的互动合作4情境化的评知知识建构共同体的互动方式基本特征：1、关注问题而非知识单元或主题2、追求思想的持续改进，而非得到标准答案或结论3、关注机体知识，而不仅仅是个人的知识4、强调去中心化的开放互动，而非权威控制的互动5、强调知识建构的广泛“渗透”性
构建性学习应该以深层理解为核心目标
自由学习的原则：1、人生来就有学习的潜力2、当学生察觉到材料有意义而且学习内容与他自己的目的有关时，意义学习便发生了3、涉及改变自我组织的学习是有威胁性的，并
往往受到降低。4、当外部威胁降到最低限度时，就比较容易察觉并同化那些威胁到自我的学习内容5、当对自我的威胁很少时，学生就会用一种辨别的方式来知觉经验，学习就会取得进步。6、大多数意义学习是从做中学的。7、主动自发、全身心投入的学习才会产生良好的学习效果。8、涉及学习者整个人的自我发起的学习，是最持久的，最深刻的。
9、当学生以自我批判和自我评价为主要依据、把他人评价放在次要地位时，独立性和自主性就会得到促进10、在现代社会中最有用的学习是了解学习过程，对经验始终持开放态度，并把它们结合进自己的变化过程中去。
自由学习的促进方法：1创设真实的情境2、提供学习资源3、使用合约4、利用社区5、同伴教学6、分组学习7、探究训练8、程序教学9、交朋友小组10、自我评价
罗杰斯提出了以学生为中心的教学思想，他认为，1、将学生视为教育的中心，学校为学生而设，教师为学生而教。2、学生们各有求知向上的潜在能力，只需设一个良好的学习环境，他么就会学到所需要的一切。。3、积极地人际关系可以促进个人成长，而教师的角色就是辅导者，只要师生关系良好，观念共享，坦诚沟通，学生就会对自己的学习负责。4、教育是具有整合目的的、不断充实的、具有生活意义的成长历程。
进入大学或名牌大学，动机降低的原因？
自我提高内驱动：指个体因自己的胜任或工作能力而赢得相应地位的需要。属于内部动机。附属内驱力:指个体为了保持长者们的赞许或认可而表现出把工作做好的一种需要，属于外部动机。
关系需要：渴望与他人建立密切的情感纽带和联系。
自主需要：指个体希望具有控制事情发生、发展及其结果的能力。即希望能够更多的依赖自己而不是他人做出的决定。
瑞夫提出五个激发学生好奇心的策略：制造悬念、让学生猜测，教师提供反馈、充分利用学生原有的知识，激发他们的求知欲、引起争议、制造矛盾。
论述：
如何对学习成绩一直优秀的学生进行归因？
如何对学习成绩一般的学生进行归因？
归因对学习动机的影响具体表现在一下方面：对成功和失败的情感反应、对成功和失败的期望、所投入的努力。
如何去解释教育学中的搭便车？
影响知识学习的因素？P252
知识：是人对事物属性与联系的能动的反映，是通过人与客观事物的相互作用而形成的。知识观：具体指怎么样理解知识，对知识抱有怎么样的态度。
学习定势：是一种由先前学习引起的，对以后的学习活动能产生特殊影响的心理准备状态，对学习具有定向作用。
概念学习的要素：明确揭示概念的本质、突出有关特征，控制无关特征、正例和反例的运用、变式和比较。
概念转变的过程和因素：必须对已有概念产生不满、新概念必须是可理解的、新概念必须是合理的、新概念必须是有效的。
为了促进错误观念的转变，教学一般包括以下三个环节：洞察学生原有的观念、引发认知冲突、鼓励学生交流讨论。
为了促进程序性知识的学习，教学需要注意以下事项：（1）展示过程，教学中应该重视向学生展示程序操作完整的、精细的过程（2）合理使用变式，变式是促进概括化最有效的方法（3）提供正例和反例（4）练习和反馈（5）强调条件
启发学生创造性的两个因素：1、提供良好的生理条件2、充实的学习机会
问题有两个关键特征：第一，问题是某种情境下的一个未知状态。第二发现或解决这个未知状态必须具有一定程度的社会、文化或智力上的价值。
解决问题都具有一些共同的特点：1、解决问题是解决新的问题，即所遇到的问题是初次遇到的问题。2、在解决问题中，要把掌握的简单规则重新组合，以适用于当前问题3、问题一旦解决，人的能力或倾向随之发生变化。
实际教学中问题解决能力的培养：1、创造适当气氛，鼓励主动质疑2、提供难度适当的问题3、帮助学生正确表征问题。4、帮助学生养成分析问题的习惯5、帮助学生从记忆中提取信息6训练学生陈述自己的假设及其步骤7、提供结构不良问题，培养解决实际问题的能力8、训练学生对问题解决过程进行监控和调节
创造性思维的特征：流畅性灵活性独创性
自我调节学习包括任务界定、目标设置和计划、策略执行、元认知调节四个阶段
学习策略的四个方面的特征：1、学习策略是学习者为了完成学习目标而积极主动地使用的2、学习策略是有效学习所必须的3、学习策略是有关学习过程的4、学习策略是学习者制定的学习计划，由规则和技能构成。
画线是一种最常用的学习策略
自我调节学习的训练原则：1、主动性原则2、内化性原则3、特定性原则4、生成性原则5、效能性原则
支架式教学是在维果斯基的“最近发展区”理论基础之上发展起来的一种教学模式。
常见策略的训练方法1、目标设置技能的训练2、元认知的训练3、写作技能的训练
品德心理是由道德认知、道德情感、道德行为组成
道德行为则是道德动机的具体表现，也是衡量道德品质的客观标志。
良心概念是弗洛伊德道德发展观的核心
道德行为是道德认知和道德情感的集中体现，它是衡量道德品质的客观标志
最常见的攻击性行为就是工具性攻击第二种攻击是敌意性攻击
元认知和认知都属于人的认知和思维活动，两者区别如下：
1、认知和思维的对象不同。
认知活动的对象是外在的具体的，元认知的对象是内在的抽象的
2、活动的内容不同
认知活动的内容是对认识对象进行某种智力操作，元认知活动的内容是对认知活动进行调节和监控
3、操作方式不同
认知活动可以直接使认知主体取得认知活动的进展，元认知只能通过对认知活动的调控，间接地影响主体的认知活动
4、发展速度不同
元认知落后于认知的发展
认知是元认知的基础，没有认知，元认知便没有对象，元认知通过对认知的调控促进认知的发展
《普通心理学》教学大纲 一、课程简介 “普通心理学”的教学对象是本科心理学专业一年级学生，是应用心理学专业学生的第一门专业基础课，历时一学年。课程主要包括课堂讲授、作业练习和实验室实验等三个部分。 本课程的教学目的和任务是通过教学使学生对心理学这门学科的性质、现状和发展有所了解。掌握心理学的基本概念、基本事实和基本理论，为后续课程的学习打下坚实的基础。了解并实践心理学研究的基本方法和手段；明确心理学研究的基本思路和范式；培养学生对心理学的兴趣，提高学生学习的自主性。 二、课程教学目标 通过《普通心理学》课程的学习，学生应实现如下目标： （一）知识目标：（1）理解和掌握普通心理学领域的基本概念及知识要点；（2）了解普通心理学发展趋势。 （二）能力目标：（1）掌握普通心理学研究的一般步骤和主要的研究方法；（2）具备进行普通心理学研究的初步能力；（3）形成较强的研究意识以及勇于探索创新、严肃认真的科学态度。 三、课程教学基本要求 “普通心理学”课程的许多内容涉及到心理现象的生理机制问题，因此，在学《普通心理学》之前，学生应具备一定生物学的基础知识，其次，要具备一定的数学知识和物理学知识，具有较严密的逻辑思维能力、语言表达能力和实验操作能力，具有一定的英语阅读能力，具有与人合作和协调的能力等。 四、课程教学模块（或教学内容）与学时分配 本课程的教学内容分为课堂讲授和实验两部分。教学时间为一学年，总学时为102课时，平均每周2-4学时（第一学期每周2学时，第二学期每周4学时），其中课堂讲授共92课时，实验10课时。
（一）各教学环节学时分配 1、教师讲授学时分配 课程教学模块（或教学内容）与学时分配一览表（详表）
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
世界著名心理学书籍 以下是关于世界著名心理学书籍，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 世界著名心理学书籍一： 《世界著名心理学家:马斯洛》 亚伯林罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。《马斯洛》由陈曦所著，编者制定了详细的编写原则和体例要求。本书作者大多直接从事有关某一心理学流派、或某一位心理学家的理论研究工作。他们在准确把握这些思想理论的前提下，多方面收集材料，力争使内容生动活泼，可读性强。 《世界著名心理学家:皮亚杰》 孙君编著的《皮亚杰》就是从这99个人中选择出最有影响力的心理学家——皮亚杰，讲述他生活的时代背景、个人经历、理论思考，以及取得的成就。希望通过本书的介绍，读者对心理学有进一步的认识，对心理学研究有更深入的思考。 《世界著名心理学家:阿德勒》 阿德勒认为在儿童生命的最初四五年里，个体会为了克服与生俱来的自卑，而充分利用遗传所得来的有利条件和环境提 ·
供的帮助，努力构建自己追求优越的有利方法与方式，并在追求优越的过程中不断修正，逐渐使之固定下来。在生命的第五年里，个体的生活风格也就初步形成。 《世界著名心理学家:科尔伯格》 进入20世纪80年代以后，科尔伯格再次对他的道德认知发展理论和学校德育实践进行了哲学反思。在两位同事的协助下，科尔伯格于1983年发表了《道德阶段：目前的表述及对批评者的答复》一文，对其理论进行最后一次修正性的阐述。 《世界著名心理学家:艾森克》 孙灯勇编著的《艾森克》定位为心理学科普读物，选取心理学百年发展历史上最为著名、为众人所公认的心理学家艾森克的理论和应用、影响进行介绍。内容浅显易懂，文字活泼生动，形式图文并茂，不仅对心理学大师艾森克的理论进行与社会生活相联系的解释，而且对其理论在实践生活中的应用进行生动活泼的描述，最后还将对大师的理论和应用进行细致的评说。《艾森克》的特色是生动活泼，图文并茂地诠释心理学百年经典和大师理论。 世界著名心理学书籍二： 弗洛伊德《梦的解释》《性欲理论三讲》《心理分析五讲》《图腾与禁忌》《癔病研究》 冯特《论感官知觉理论的贡献》《心理学大纲》《心理学引 ·
北京市高等教育自学考试《社会心理学（二）》样卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选择出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．按照“大五”人格理论的观点，与个体如何对待与他人交往相关的人格维度是b A．神经质情绪稳定性B．外向型 C．开放性D．愉悦性宜人性 人格：是个体在对人对己对事反映时所显出的思想，情感和行为的特有模式，这个模式构成了一个人区别于他人稳定而统一的典型心理品质。 大五人格理论 20世纪80年代末以来，人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了人格五因素模式。 1外向性：热情，社交，果断，活跃，冒险，乐观 2宜人性：随和，信任，直率，利他，谦虚，移情 3尽责性：胜任，条理尽职，成就，自律，谨慎。 4情绪稳定性：焦虑，敌对，压抑，自我意识，冲动，脆弱。 5开放性：想象，审美，修养，情感丰富，求异，智能
2．对科学研究的假设的三个要求不包括 ．．．c． A．必须是可证伪的 B．必须是可以用数量关系来表达的 C．必须简单D．必须区别于常识 3．按照Abramson艾布拉姆森的归因风格理论，乐观型的人经常把积极的事件归因于b A．外部、稳定、整体的因素B．内部、稳定、整体的因素 C．外部、稳定、局部的因素D．内部、稳定、局部的因素 归因：就是根据人的外部特征，对人的内在的心理状态或行为的原因所做的解释或推论 共变原则：在许多情况下，一个结果总是与一个原因相联系，没有这个原因时，这个结果不发生，我们就将这个结果归于这个原因。 排除原则：如果情景原因足以引起行为，就排除个人归因，反之亦然。 归因的非期望性（非顺从性）：如果一个人的行为不符合社会的期待，或不为社会所公认，就是行为的非期望性与非顺从性。
《普通心理学》课程教学大纲 课程编号: 1061801 适用专业：应用心理学、教育学 学时数：54学时学分数：3 执笔者：编写日期：2004年8月 一、课程性质和目的 《普通心理学》是应用心理学专业的专业基础理论课。 在教学过程中，首先应注重学习兴趣的培养，主要是让学生结合自己的生活经验，以常识、常理去理解课程内容，切忌空洞的说教和照本宣科。课程讲授的内容以基础理论和基本知识的介绍为主。在培养学生对心理学的学习兴趣的基础上，通过课程的讲授，使学生了解心理学的基本事实，基本概念和基本理论，初步掌握心理学的基本研究方法，了解心理学发展的一般趋势，培养学生以辨证、唯物的观点，科学地描述、解释、预测和调节人的心理活动和行为。 该课程内容多，在教学中应突出重点，不太重要的内容可以让学生自读。在教学中充分发挥课堂教学的优势，为学生的学习整理思路，要求学生做笔记，以方便课下的学习和复习。
课程考试以基础知识和基本理论为主。考试题目既要有一定广度和覆盖面，也要有一定的深度。 二、课程教学要求及内容 第一章心理学的研究对象和研究方法（4学时） （一）教学要求 A、了解：心理学的研究的理论意义和实践意义以及研究任务和领域。 B、理解：心理学的研究对象、心理学的基本发展史。 C、掌握：研究心理学的基本方法，观察法、心理测验法、实验法、个案法等以及心 理学发展的主要流派及观点。 （二）教学内容 教学重点、难点： 心理学的研究对象、研究领域、研究方法，心理学的主要理论流派。 第一节心理学的研究对象 一、个体心理 个人所具有的心理现象称个体心理，可以分为以下三方面： 1、认知：这是最基本的心理活动过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和 语言等。 2、情绪和动机 3、能力和人格 二、个体心理现象与行为 三、个体意识与无意识 四、个体心理与社会心理 第二节心理学的研究任务和领域 一、研究意义 1、理论意义：科学正确地描述、解释心理现象，对破除迷信，形成科学的世界观 和人生观具有重要意义。 2、实践意义：运用心理学揭示的规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而 为人类不同领域的实践服务。 二、研究领域 通过介绍心理学的主要分支学科，了解其研究领域。
心理学课程建设规划 心理学主要研究正常人心理活动的基本规律。既探讨心理的发生机制，又探讨心理的社会制约性，既概括心理学各分支学科的研究成果，揭示心理发生发展的一般规律，为心理学各分支提供理论基础，又涉及心理学应用问题，特别是将心理学基础理论在教育教学和实际生活中进行推广和应用，是教育教学活动顺利进行的重要心理学依据。本课程兼具基础性和应用性特征。 心理学课程是我校师范类专业的公共必修课，也称为公共心理学课程。它是培养合格教师的必修课，是突出教师教育特色的标志性课程，也是学生学习教育学、学科教育及教材教法、教育实习等系列课程的基础性课程，承担着培养职前教师的心理学素养和职业能力的重任。本着教书育人、培养应用型人才的宗旨，教育管理学课程建设的规划应从以下几方面着手努力： 一、确立课程建设目标 在现有校级精品课程建设成果基础上，进一步强化教学理念，构建高学历起点、高专业化水平、高教学能力的“三高”型教师团队；在教学内容构建方面，能够反映学科前沿，适应师范生实际工作需要；在教学方法方面，完善以顶岗支教为支撑、多媒体授课和案例教学为辅助手段的“一体化”教学模式，尝试灵活运用各种教学方法，完善网络教学形式，探索进一步提高教学效果的有效途径；在科研方面，拓宽研究领域、整合研究力量，提高研究成果的层次，增强课程影响力，扩大辐射面；使公共心理学课程真正成为特色鲜明、示范性强、覆盖面广、影响力大的精品课程。 二、注重教学大纲的建设 教学大纲是根据教学计划，以纲要形式规定课程的性质、目的、任务及教学内容、要求等的指导性文件，是实施教学的主要依据，也是提高教学质量、实现规范化教学的重要保证。《心理学学》教学大纲的编订以《课程教学质量标准》为依据，明确《心理学》的教学目的、教学要求和教学内容的深度与广度，课程的学时分配科学，进度安排合理，重点、难点把握到位，能力培养要求和培养措施具体。教学大纲的基本内容完善，体现科学性、系统性、先进性原则，符合我学院应用型人才培养的要求。 三、注重教材建设 心理学教材的选用坚持执行如下原则：1、思想观点正确，内容符合教学基本要求；2、符合学生认识规律，引导学生独立思考；3、文字规范，语言流畅易懂，图表正确；4、理论
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分) 1.通俗心理学的关键是（）。 A.确定其他人的一致的、基本的心理倾向的能力 B.确定其他人的稳定的、基本的心理倾向的能力 C.确定其他人的一致的、稳定的心理倾向的能力 D.确定其他人的一致的、一般的心理倾向的能力 2在1966年，布雷姆提出了（）。 A.对抗理论 B.去个体化理论 C.个性理论 D.群体压力理论 3群体内聚力与群体绩效间的关系受到（）的影响。 A.社会关系 B.群体任务
C.群体规模 D.群体规范 4领导的应变理论是由（）提出来的。 A.菲德勒 B.坎贝尔 C.亚当斯 D.斯托纳 5（）把失去控制的概念应用于拥挤。 A.奥尔特曼 B.罗廷 C.谢罗德 D.格林伯格 6.从沟通的方式，可以把沟通分为（）。 A.直接沟通和间接沟通 B.口头沟通与书面沟通
C.当面沟通与非当面沟通 D.单向沟通与双向沟通 7.个体偏离群体的程度将受到（）的影响。 A.个体本身的特点 B.群体本身特点 C.社会因素 D.信息因素 8.贝克威茨在1965年提出了（）理论。 A.侵犯激起理论 B.社会学习理论 C.侵犯诱因理论 D.挫折—侵犯理论 9.（）是归因治疗的一个基础。 A.凯利的归因模型 B.自我障碍模型
C.习得无望模型 D.自我服务模型 10.社会规范与角色的区别在于（）。 A.社会性 B.普遍性与特殊性 C.社会学观点 D.行为性 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分) 1.社会心理学成为一门实验科学的标志是（）。 A.开始运用实验 B.依靠生活经验 C.从描述现象转向揭示和利用规律 D.不再依赖神秘的观念
1?普通心理学期末复习大纲 2. 心理学的研究内容：心理过程和个性心理。心理过程是指在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程；包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理是指每个个体所具有的稳定的心理现象；包括个性倾向性和个性心理特 征。（理解） 3. 心理学的研究方法：主要研究方法有观察法、调查法、实验法、测试法、个案法等。（理解） 4. 辩证唯物主义的心理实质观：（简答） （一）心里是人脑的机能。脑是心理的器官；心理是人脑对客观现实的主观反映。心理的器官在脑不在心；脑的基本活动方式是反射。 （二）心理是对客观世界的反应。反应是物质的普遍属性：心理对客观现实的依存性；心理的主观性；心理的能动性； 5. 注意：意识的选择性活动；是心理活动对一定对象的志向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。（理解） 6. 注意的分类：无意注意（不随意注意）、有意注意（随意注意）和有意后注意（随意后 注意）。无意注意；不伴随意志努力、没有目的、短暂不累；有意注意；伴随意志努力、自觉具有预定目的；有意后注意；高度自觉、目的性强且不需要意志努力。（理解） 7. 注意的品质：（理解+ 材料分析） （一）注意的范围：指同一时间内人所能清晰觉察到的注意对象的数量。影响因素；知觉对象的特点、人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性：指人的心理活动持久地保持在一定事物或活动上的特性。保持注意稳定的条件；注意对象的特点、活动组织安排、人自身的特点。 （三）注意的分配:指人在同时进行两种或多种活动时；能够将心理活动指向不同对象的特性。实现注意分配的条件；人对活动的熟练程度、活动间的关系、活动的性质。 （四）注意的转移：指根据新的活动目的和任务；主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。影响注意转移的因素；原来活动的吸引力、新活动的特点、人的神经系统活动的灵活性。 8. 注意的起伏：指当人专注某一对象时；视听感觉器官会产生同期性的加强和减弱的变化。（名词解释） 9. 注意规律在教学中的运用：（材料分析） （一）运用无意注意的规律组织教学：减少无关刺激对教学活动的干扰、发挥与教学有关的刺激物的作用、将讲授的内容与学生的需要和兴趣结合起来、将需要掌握的内容加以突出成为学生无意注意的对象；（二）运用有意注意的规律组织教学：强化学生对学习目的和任务的理解激发学习自觉性、培养学生对学习活动的间接兴趣提高注意力、合理组织课堂教学以防止学生分心启发学生思维、培养学生克服困难的意志力 （三）运用有意后注意的规律组织教学：营造宽松的课堂氛围、深入浅出在生动有趣的事例和活动中阐明原理、关注学生的课堂反应。 10. 感觉的分类:根据刺激是来自机体外部的还是来自内部的可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉；视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉：内部感觉；运动觉、平衡觉和内 脏觉等。根据刺激的性质可把感觉分为电磁的、机械的、化学的和热的四类。根据刺激源_______________ 与人的距离远近可分为距离性感觉和非距离性感觉。（理解） 11. 知觉的分类:可分为物体知觉和社会知觉两大类。物体知觉包括空间知觉、时间知觉和 运动知觉；社会知觉是以社会生活中的人以及人际现象作为知觉对象的知觉；包括对他人的知觉、对人际的知觉和对自己的知觉。（理解） 12. 感受性和感觉阈限：对刺激的感觉能力叫感受性。感
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
内容简介 《心理学》是中国科学院规划教材。《心理学》融中小学生心理学、普通心理学、教育心理学、社会心理学、心理测量与评价、心理健康与教育等内容为一体，而不是简单地将其拼凑在一起。具体内容包括动机心理、认知心理、情绪情感心理、个性心理、品德心理、学习心理、人际交往心理、群体心理与班级建设、中小学生心理健康与教育、中小学生的性心理与教育、教学测量与评价、心理学研究方法。 《心理学》力求突出以下特色：改变学科本位的状况，实现学生维度和学科维度的有机统一；改变以理论为主的状况，实现由理论到方法的转换；改变儿童心理学科知识拼凑的状况，实现不同学科的融合；改变只以演绎式呈现教材内容的状况，实现教材内容呈现方式的多样性；在保证科学性的前提下，行文力求生动、活泼、深入浅出，具有较好的可读性。 编辑推荐 《心理学》的使用对象为高等师范院校的本科生和专科生，也可用做中小学以及幼儿园教师职后培训的教材。另外，作为一本心理学入门读物，也适合初涉心理学和喜欢心理学的人阅读。 目录 前言 第一章心理学与中小学教师 第一节什么是心理学 第二节心理学与合格中小学教师 本章概要 第二章中小学生行为的调节与控制 第一节行为的动力机制——动机 第二节意志 本章概要 第三章中小学生认知的发展与教育（上） 第一节注意 第二节感觉与知觉 第三节记忆 本章概要 第四章中小学生认知的发展与教育（下） 第一节中小学生思维的发展与教育 第二节问题解决 第三节中小学生创造力的发展与教育 第四节中小学生想象力的发展与教育 本章概要 第五章中小学生情绪情感与教育 第一节情绪情感概述 第二节情绪和情感的种类 第三节情绪情感在教育教学中的应用
社会心理学的定义及研究对象（一） 1.你生理上是男性或者女性长大以后就应该符合男性的社会规范或者女性的社 会规范。这属于（）C ?A、民族社会化 ?B、个体社会化 ?C、性别角色社会化 ?D、角色扮演 2.个体的社会心理和社行为包括（）个人在社会当中社会认知的过程，人的社会 态度三个方面D ?A、个体与群体的关系 ?B、群体的社会化 ?C、个体的成长 ?D、个体的社会化 3.从宏观角度看，影响一个人社会化的因素是（）。D ?A、社会组织结构 ?B、社会政治制度 ?C、社会教育理念 ?D、社会文化环境 4.社会心理学是对人的心理和社会行为规律进行研究的一门学科，这里的人既包 括个体也包括（）C ?A、组织 ?B、社会 ?C、群体 ?D、他人 5.社会心理学主要研究个体心理和个体行为、社会交往心理和行为、群体心理和 （）A ?A、应用社会心理学 ?B、特定群体的心理行为 ?C、社会组织的心理行为 ?D、社会心理认知 6.（）将角色的概念引入社会心理学说社会就是一个大舞台B ?A、吴江霖 ?B、乔治米德 ?C、潘菽 ?D、迪尔凯姆
7.从新生儿、幼儿、儿童、青年、中年、老年的过程是人随着年龄（）变化的过 程A ?A、生理 ?B、角色 ?C、心理 ?D、身体 8.传统认为，社会心理学源于希腊。（）× 9.性别角色社会化就是个体成人之后的行为要符合其性别的社会规范。（）√ 10社会化的过程是一个一生的过程√ 11社会化完全是一个自动化的过程× 社会心理学的定义及研究对象（二） 1.一个歌星一首歌唱得好，我们就认为他所有歌唱的好，进而认为他满腹经纶， 这是（）D ?A、首因效应 ?B、近因效应 ?C、晕轮效应 ?D、光环效应 2.人在社会中，（）怎样去认识别人，怎样去认识人与人之间的关系，这个就是 社会认知C ?A、怎样去认识自然 ?B、怎样去认识社会 ?C、怎样去认识自己 ?D、怎样去认识动物 3.人际交往心理和行为不包括（）D ?A、人际关系 ?B、人际沟通 ?C、利他与侵犯行为 ?D、角色扮演 4.应用心理学研究环境社会心理学、法律社会心理学、军事社会心理学和（）A ?A、消费社会心理学 ?B、学习社会心理学 ?C、政治社会心理学 ?D、群体社会心理学 5.以下哪个不是在研究社会态度（）B
《中小学心理健康教育》教学大纲课程编码：1401121 课程性质：专业必修课 学时学分：60学时、3学分 开课学期：第五学期 先修课程：普通心理学、社会心理学、人格心理学、心理测量学等。 【课程性质、目的和要求】 课程性质 教育部公布了《中小学心理健康教育指导纲要》。这是继1999年教育部印发《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》以后的又一个指导、规划全国中小学心理健康教育工作的重要文件。 《纲要》指出，心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。心理健康教育的具体目标是：使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。 《纲要》明确提出开展心理健康教育必须坚持以下基本原则： ——根据学生心理发展特点和身心发展规律，有针对性地实施教育； ——面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高； ——关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平； ——尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性与针对性相结合； ——面向全体学生与关注个别差异相结合； ——尊重、理解与真诚同感相结合； ——预防、矫治和发展相结合； ——教师的科学辅导与学生的主动参与相结合； ——助人与自助相结合。 《中小学心理健康教育》是教育学专业的必修课程，共60学时，3学分。 课程目的 当前，中小学心理健康教育的主要任务，一是对全体学生开展心理健康教育，增强学生承受挫折，适应环境的能力，培养学生健全的人格和良好的个性心理品质：二是对少数有心理困扰或心理障碍的学生进行咨询和辅导。要根据学生心理发展特点和身心发展的规律，有针对性地实施教育；要面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，心理素质逐步得到提高；要关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导；要以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。实施心理健康教育要渗透
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
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“前沿阅读”书籍推荐之心理学学科 一、基础阅读： 1.心理学与生活（第16版） 作者： [美]格里格，津巴多着， 王垒，王苏等译 出版社：人民邮电出版社 内容简介： 《心理学与生活》是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是在美国许多大学里推广使用的经典教材，被ETS推荐为GRE心理学专项考试的主要参考用书，也是被许多国家大学的“普通心理学”（General Psychology）课程选用的优秀教材。不仅如此，这本教科书写作流畅，通俗易懂，更深入生活，把心理学理论与知识联系人们的日常生活与工作，使它同样也成为一般大众了解心理学与自己的极好读物！ 2.社会心理学（第8版） 作者：（美）戴维·迈尔斯着 出版社：人民邮电出版社 内容简介： 本书被美国700多所大学/学院心理系所采用，是这一领域的主导教材，已经成为评价其他教材的标准。 本书将基础研究与实践应用完美地结合在一起，以富有逻辑性的组织结构引领学生了解人们是如何思索、影响他人并与他人建立联系的。是人们了解自身、了解社会、了解自己与社会之间关系的最佳的指导性书籍。 本书讨论的研究对象是我们很多人都感兴趣的问题。它把少数几本真正把各个学科的相关论述与社会心理科学的有关理论和发现结合了起来，即使是没有心理学背景的读者也会发现，这本书的内容和描述引人入胜，发人深省。 3.发展心理学：人的毕生发展（第4版） 作者：（美）费尔德曼着，苏彦捷等译 出版社：世界图书出版公司 内容简介： 本书所涵盖的内容非常广泛，既有经典研究的介绍，又有最新研究成果的及时反映。可以为学生奠定比较好的学科基础。特别值得一提的是书中“成为发展心理学知识的明智消费者”这个专栏。我们知道，心理学可以帮助人们提高生活质量，发展心理学
社会心理学试卷与答案 一、单选题 1. (1分) 第一份专业经济心理学的专业杂志是哪一年创办的？（） ? A. 1902 ? B. 1908 ? C. 1975 ? D. 1981 2. (1分) 以精神分析法研究经济心理学的是（）。 ? A. 考托瑙 ? B. 拉扎斯菲尔德 ? C. 阿尔布 ? D. 迪希特 3. (1分) 关于性别角色的论述，下列哪位学者的观点最接近中国的“男主外、女主内”的基本观念？（） ? A. 本尼迪克特 ? B. 奥尔波特 ? C. 霍尼
? D. 帕森斯 4. (1分) 感知觉异常；逻辑思维紊乱；奇怪想法与信念；情感迟钝或倒错；明显怪异行为；明显退缩或社会隔离；兴趣、动机、意志力明显减退；学习工作能力明显下降；生活懒散、个人卫生或修饰明显受损等这些特征，是（）的初期症状。 ? A. 躁狂抑郁症 ? B. 抑郁症 ? C. 精神分裂 ? D. 走火入魔 纠错 5. (1分) 费孝通认为中国社会的横向结构属于（）。 ? A. 差序格局 ? B. 团体格局 ? C. 交换格局 ? D. 情感格局 纠错 6.
(1分) 下列哪位社会心理学对性别差异做过出色的跨文化研究？ ? A. 奥尔波特 ? B. 霍尼 ? C. 米德 ? D. 海德 纠错 7. (1分) 下列心理学家中被认为是经济心理学的创立者的是（）。 ? A. 弗洛伊德 ? B. 冯特 ? C. 塔尔德 ? D. 阿尔布 纠错 8. (1分) 考托瑙对经济心理研究的集中体现是《经济行为的心理分析》，他认为经济心理研究的重点应该是（）。 ? A. 经济行为
? B. 决策行为 ? C. 心理预期 ? D. 非理性行为 纠错 9. (1分) 谨小慎微、敏感多疑、拘谨呆板、优柔寡断、心胸狭窄、求全责备、顾虑重重、自我克制、苛求自己、责任心过重、好玄想等这些特征是（）的表现。 ? A. 癔病性人格 ? B. 强迫人格 ? C. 反社会型人格 ? D. 分裂人格 纠错 10. (1分) 拉扎斯菲尔德则主张在经济心理学的研究中应该以（）作为研究的重点。 ? A. 经济动机 ? B. 消费行为 ? C. 消费潜意识 ? D. 经济习惯
《普通心理学》复习指南 课程描述及学习目的 普通心理学是一门讲述心理活动最普遍、最一般规律的学科，是心理咨询学习中最基础的课程。通过普通心理学的学习，我们能够更科学的描述求助者自身的人格特点及其所面临的问题和困扰，能够从整体上对求助者的情况有比较准确的把握。 第 1 节：绪论 ※第一单元普通心理学的研究对象及内容（教程第1－2页） 知识点：心理学概述 要点： 1.心理学的定义：心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。（识记） 2.把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，便构成了心理学众多的应用分支。（领会） 3.普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。（识记） 知识点：普通心理学的内容 要点： 1.普通心理学的内容可以分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。（识记） 2.上述心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格。（领会）第一单元普通心理学的研究对象及内容（教程第1－2页） ※第二单元人的心理的本质（教程第2－3页） 知识点：人的心理的本质 要点 1.心理是脑的功能。心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。（领会） 2.心理是客观现实的反映。客观现实是心理的源泉和内容。（领会） 3.心理是以活动的形式存在的。心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。（领会） 4.心理学是界于自然科学和社会科学之间的中间学科或叫边缘学科。（领会） ※第三单元心理学发展的简单历史（教程第4－5页） 知识点：科学心理学的建立 要点：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。（识记） 知识点：学派的纷争（识记） 要点： 1.构造心理学派代表人：冯特、铁钦纳
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
第一章第一节 一、心理学的领域 心理学：对心理现象进行科学研究的学问。 1）人格及其发展 人格：个人的各种特征所组成的综合体。 2）动机和自我 动机：指引和激发行为的内在动因。自我：一个独特的、持久的同一身份的我。 自觉控制力：个人对自己和环境的控制能力。 3）学习心理 现代心理学对学习心理的研究，目的在于探讨个体在与环境交互作用时的行为获得 或经验改变的过程。 学习并不限于知识的习得，也包括感知经验、言语、记忆、动作技能、智慧技能等 的获得和道德品质的形成。 4）教学与管理心得 教学是师生相互作用的过程。 皮格马利翁效应：期望与对期望响应的结果。 5）社会心理 社会心理主要包括个体和团体在社会环境中的行为。 6）心理健康与辅导 心理健康是一种生活适应良好的状态。 帮助心理困扰者减缓精神痛苦的过程称为心理辅导。 二、心理学的任务 心理学研究的任务总是为了揭示心理的事实、规律、机制和本性。 第二节 一、现代心理学的观点 1）生物学的观点 以生物学的知识为基础对个体的心理和行为所作的解释。 2）行为的观点 把个体所有行为的产生和改变看作是刺激与反应之间的联结关系。 3）认知的观点 用信息加工的观点来研究感觉、知觉、注意、表象、学习记忆、思维和语言等心理 过程。 4）精神分析的观点 对人类心理和行为研究的精神分析的观点是由奥地利的精神病学家佛洛依德提出 的。 潜意识过程：个人没有觉知到的然而却影响着行为的那些冲动和欲望。 内隐记忆：人们并不有意识地知道自己拥有这种记忆，但却能在特定任务的操作上 表现出来。 5）现象学的观点 集中于主观经验，即探求个人对各种事件的私人观点。 二、当代心理学的综合观 1）心理现象的复杂性 个体的心理现象包含的内容十分庞杂，例如包含认知活动、情绪活动和意志活动等。
《普通心理学》课程教学大纲(苏小七)
《普通心理学》教学大纲 课程性质专业必修课 课程编号418003、 418004 课程名称普通心理学 适用专业 应用心理学专业（本科） 先修课程本课程第一学期开设 总学时 102学时；其中理论92学时；实验 10 学时学分数 3 一、课程简介 “普通心理学”的教学对象是本科心理学专业一年级学生，是应用心理学专业学生的第一门专业基础课，历时一学年。课程主要包括课堂讲授、作业练习和实验室实验等三个部分。 本课程的教学目的和任务是通过教学使学生对心理学这门学科的性质、现状和发展有所了解。掌握心理学的基本概念、基本事实和基本理论，为后续课程的学习打下坚实的基础。了解并实践心理学研究的基本方法和手段；明确心理学研究的基本思路和范式；培养学生对心理学的兴趣，提高学生学习的自主性。 二、课程教学目标 通过《普通心理学》课程的学习，学生应实现如下目标：
（一）知识目标：（1）理解和掌握普通心理学领域的基本概念及知识要点；（2）了解普通心理学发展趋势。 （二）能力目标：（1）掌握普通心理学研究的一般步骤和主要的研究方法；（2）具备进行普通心理学研究的初步能力；（3）形成较强的研究意识以及勇于探索创新、严肃认真的科学态度。 三、课程教学基本要求 “普通心理学”课程的许多内容涉及到心理现象的生理机制问题，因此，在学《普通心理学》之前，学生应具备一定生物学的基础知识，其次，要具备一定的数学知识和物理学知识，具有较严密的逻辑思维能力、语言表达能力和实验操作能力，具有一定的英语阅读能力，具有与人合作和协调的能力等。 四、课程教学模块（或教学内容）与学时分配 本课程的教学内容分为课堂讲授和实验两部分。教学时间为一学年，总学时为102课时，平均每周2-4学时（第一学期每周2学时，第二学期每周4学时），其中课堂讲授共92课时，实验10课时。 （一）各教学环节学时分配 1、教师讲授学时分配 章节内容讲授 学时实验 学时 备注 第一学期共30 实验课时
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）