浅析如何提高我国服务贸易国际竞争力【摘要】随着经济全球化的升温和各国产业结构升级，世界各国的竞争重点转向服务贸易领域。改革开放以来，中国服务贸易取得较大发展，但总体竞争力仍然不强。本文分析了我国服务贸易存在的问题，并对如何提高我国服务贸易国际竞争力提出对策建议。
【关键词】服务贸易；问题；对策建议
1.我国服务贸易存在的问题
1978年改革开放以来，我国的服务贸易取得了长足的发展：1982年，中国服务贸易进出口总额只有44亿美元，占世界服务贸易额的比重为0.6%。到2010年，中国服务贸易进出口总额达到3624亿美元，占世界服务贸易额的比重为5%。尽管取得了较快的发展，但是我国服务贸易国际竞争力仍然不强。我国服务贸易的发展存在如下问题。
1.1总体规模较小，开放程度较低，竞争力差
“十一五”时期以来，我国服务贸易稳步发展，服务贸易进出口总额从2005年的1571亿美元增长到2011年的4191亿美元，服务出口和服务进口分别位居世界第四和第三位。但由于起点低、底子薄，仍处于发展的初级阶段与货物贸易相比服务贸易发展水平偏低。与我国自己的货物贸易相比发展水平较低。2011年我国服务进出口与货物和服务进出口总额之比为10.3％，低于同期18％的世界平均水平；从我国服务贸易总额占世界服务贸易总额的比重来看，水平也较低，2011年该比值仅为5.2％。同期，我国货物进出
浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的
提要改革开放以来,我国旅游服务贸易得到了长足发展,已经成为我国国际服务贸易的支柱,推动我国国民经济发展的作用日益明显。本文具体分析我国旅游服务贸易现状以及出现的问题,并提出促进对策。 一、我国旅游服务贸易出口现状 改革开放以来,我国旅游服务贸易作为“无烟产业”在我国得到了快速发展,入境、出境和国内旅游三大市场全面发展,丰富的旅游资源得到有效开发和利用,旅游基础设施不断完善,产业规模迅速扩大。总收入从1978年的2.63亿美元快速增长到2008年的408.43亿美元,增长幅度超过了150倍。在国际市场占有率方面,我国的旅游服务贸易基本是连年上升,从1997年的2.74%上升到了2007年的4.81%,这反映了我国旅游业在世界整体旅游业中的地位越来越重要,据世界旅游组织预测,到2020年我国将成为世界最大的旅游目的地国家。 但是,从显示性比较优势指数和贸易竞争指数方面来看,我国并不是旅游强国。显示性比较优势指数(RCA)用来衡量一国某类产品的出口量占世界该类产品出口量的比重;根据服务贸易领域的常规判断,若该指标值低于0.8就被认为国际竞争力较弱。通过测算2000～2006年我国旅游服务贸易RCA指数,得知2003年以前我国旅游服务贸易RCA指数基本上在0.8以上,但是从2003年开始,常年低于0.8,其竞争力在国际上整体处于中度偏下的位置。贸易竞争指数(TC),是指一国某产业或产品的净出口与其进出口总额相比,衡量一国某产品的净进口(净出口)的规模。从出口角度讲,该指标值越接近1,则国际竞争力越强。从1997年到2006的数据来看,我国指标值一直为正,但是即使是1997年的最高值0.1952,也没有超过0.2;而且涨落形势不稳定。这说明我国旅游服务贸易净出口的规模不大,不具备突出的优势地位和稳定的收益水平。以上分析表明,我国旅游服务贸易虽然具有一定的实力,但总体水平不高,在国际市场的竞争力较低。 二、我国旅游服务贸易发展中出现的问题 1、客源市场不够丰富。据《2008年中国旅游业统计公报》显示,2008年入境旅游人数达13,002.74万人次,其中外国人2,432.53万人次,香港同胞7,835.01万人次,澳门同胞2,296.63万人次,台湾同胞438.56万人次。在我国入境游客中,港澳台同胞的比例是80%以上,而外国人的比例只有20%,并且其中多为韩国及日本游客。多年来,我国入境旅游客源地主要是港澳台地区,即使是国外游客也多集中在亚洲地区,2007年中国入境旅游人数最多的前九个国家中没有一个是欧盟国家。我国旅游产业的客源开拓过于依赖几个有限的市场,但其需求量毕竟有限,限制了我国旅游业的扩大发展。 2、旅游服务贸易立法滞后。我国针对旅游业先后出台了十余部行政法规和部门规章,这些法规对规范旅游行为,加强旅游业管理,促进旅游业的发展起到了很大的作用,但是仍然无法满足旅游业快速发展的需要。具体来说,我国旅游服务贸易立法尚未形成体系,以旅游法为主导,其他旅游专业立法相配套的法律体系没有形成,有些旅游领域的立法仍然是空白;现有的立法调整纵向法律关系多,而调整横向法律关系少,原则性强,可操作性差;立法层次较低,有些还缺乏透明度,现行旅游服务立法全部属于行政法规和部门规章,还有一些地方性法规和一些内部规定。从宏观上说,旅游业发展的许多问题无法确定;从微观上讲,一旦出现问题,特别是出现侵犯游客合法权
我国地区服务贸易竞争力分析 中国加入世界贸易组织后，开放的重点领域由制造业转向了服务业，服务贸易面临着强大的竞争压力。虽然改革开放20多年来中国各省市的服务业迅速发展，在国民经济中的地位不断上升，但各省市服务贸易竞争力到底处于何种水平？首先以我国整体数据为基础，通过实证的分析方法选出影响中国服务贸易的几个因素，然后采用主成分分析法对各省市这些指标进行综合测算，将各省市服 务贸易竞争力进行排名，并分析了原因，提出相应的对策。 标签：服务贸易;国际竞争力 1 我国各地区服务贸易竞争力的定量分析 国际竞争力这一概念是在国内竞争力的理论基础上发展起来的新概念，它是国际贸易不断发展的直接产物。目前普遍接受的国际竞争力的定义来自WEF，它将国际竞争力的概念定义为“一国公司在世界市场上均衡地生产出比其竞争对手更多财富的能力”。由此可以看出，出口数额是能够代表一国产品在国际市场 上的竞争力的。 从产业的角度看，产品的出口额X是国外收入Y*、出口产品与其竞争性产品的相对价格（Pm/P*）以及替代品的相对价格（Pm/Ps）的函数1。我们假设出口服务产品的替代品的相对价格和国外收入均保持不变，那么根据需求规律，出口额则是出口产品与其竞争性产品的相对价格的单调递减函数。根据市场竞争理论，本国服务出口产品的价格是由成本（C）和利润加成比率（U）决定的，产品的成本（C）主要是由劳动投入成本（w）和人力资本投入成本（r）构成，利润加成比率（U），主要是由市场需求弹性（e）、企业的声誉的无形资产的贴现值（t）和市场竞争结构决定，因此，国内价格的函数表达式为：P=C (w , r) × {1 ＋U （e ，t ，n）}2。 2 各个因素对我国服务贸易竞争力影响的相关性分析 假设：现阶段，我国的人力资本、国内生产总值，外商直接投资、货物贸易额、第三产业的发展对提高我国服务贸易竞争力具有重要的影响。（1）以金融、通信为代表的现代服务产业对专业知识、技术的要求更加显著，人力资本对服务业竞争力的影响越来越大；（2）国内生产总值代表着一国国民收入的多少，为服务贸易的发展提供需求空间和基础环境，一国国民收入高，则对服务需求的数量和质量都会相对提高；（3）外商直接投资的不断增加也得以改善我国资本质量不
毕业设计（论文）中文题目： 学习中心（函授站）： 专业： 姓名： 学号： 指导教师： 北京交通大学远程与继续教育学院 6/22/2020
毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书 本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者签名：_________________ ______年_______月______日 指导教师签名：_________________ _______年_______月______日
毕业设计(论文)成绩评议
毕业设计(论文)任务书本任务书下达给：级专业学生 设计（论文）题目： 一、毕业设计（论文）基本内容 二、基本要求 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 五、其他要说明的问题 下达任务日期：年月日 要求完成日期：年月日 指导教师：
题目： 学生姓名：学号：年月日 一、文献综述 填写说明：指根据论文题目查阅参考文献，通过文献的阅读写清该课题内容的国内外研究与应用现状、基本研究方法、当前存在的问题、发展动向，进而引出开展本设计（论文）研究的内容、意义、必要性和价值等（页面大小可以根据字数多少调整）。请删除填写说明 二、选题的目的和意义 三、研究方案（框架） 填写说明：写明研究所用的理论基础、研究方法、研究步骤、预期成果（效果）等。（页面大小可以根据字数多少调整）请删除填写说明 四、进度计划 五、指导教师意见 填写说明：查阅资料是否全面，提出的研究方案和计划进度是否可行，还有什么需要注意和改进的方面，是否同意按学生提出的计划进行等。请删除填写说明 指导教师： 年月日
附件四 中国服务贸易状况 2018年，中国服务进出口规模创历史新高，连续五年位居世界第二，结构持续优化，质量明显提升。2019年一季度，中国服务贸易保持增长态势。随着服务业高水平开放，国家出台的支持服务贸易创新发展的政策效果逐渐显现，中国服务贸易高质量发展将取得新进展。 一、2018年中国服务贸易总体情况 2018年，中国服务进出口总额52402亿元人民币，比上年增长11.5%，高于同期货物贸易9.7%和GDP 6.6%的增速。其中，服务出口17658亿元，增长14.6%；服务进口34744亿元，增长10.0%。2018年中国服务贸易占对外贸易总额（货物和服务进出口之和）的比重为14.7%，比上年上升0.2个百分点。世界贸易组织数据显示，中国服务进出口增速高于世界主要经济体，规模连续五年保持世界第二位。 1、服务出口增速创八年新高，逆差比重有所下降 2018年，服务出口增速创2011年以来新高，高于同期进口增速4.6个百分点。在运输、保险、电信计算机和信息服务、知识产权使用费、个人文化和娱乐、维护和维修服务、其他商业服务等领域，出口均为两位数增长，其中计算机和信息服务出口同比增长达69.5%，
个人文化和娱乐服务出口同比增长56.6%。2018年，中国服务进口增长10%，相比去年提升近一倍，主要行业依然集中于旅行服务与运输服务，两者合计占服务进口总额的73.4%。此外，金融服务、计算机和信息服务、个人文化和娱乐服务、知识产权使用费等知识密集型行业进口增速均保持20%以上，高端要素持续聚集。2018年，服务贸易逆差17086亿元，占服务贸易总额的32.6%，比上年下降2个百分点。 图1 2018年中国分行业服务进出口额及增速 资料来源：商务部服贸司。 2、服务贸易结构持续优化，知识密集型服务贸易快速发展 2018年，三大传统服务行业（运输、旅行、建筑）进出口总额为33224.6亿元，同比增长7.8%，占服务贸易总额的63.4%，比上年
我国服务贸易的国际竞争力分析 随着世界经济全球化进程的加快，世界产业结构的升级和第三产业的迅猛发服展，务贸易业也得到飞速发展，中国服务业进入一个新的发展阶段，国内服务市场与国际服务市场进一步接轨，服务贸易将在更深层次和更广领域展开，服务贸易领域的竞争也会越发的激烈。目前，发达国家的服务产业占GDP的比重的这一指标已达到70%至80%，发展国家平均水平为40%，而中国的服务产业占GDP 的比重只有35%。随着我国产业结构的调整，服务业终将占一席之地。服务贸易已是影响、推动一国经济发展的重要因素之一。服务贸易在对外贸易中的重要性不断增强，并成为国际贸易的重要组成部分，中国服务贸易竞争力问题开始引起关注。 服务贸易是将一个国家所具有的服务品生产能力转变成可贸易的“无形商品”或“无形资产”，转变为贸易的价值形态，以获得增值价值的贸易形势，是占用较少资源实现更多财富的贸易途径。当前，世界经济正在向服务型经济转型，大力发展服务贸易，可促进对外贸易增长方式的转变，从而推动我国从贸易大国向贸易强国的迈进步伐。 一、我国服务贸易现状及影响因素 （一）我国服务贸易现状。 伴随着三十多年的改革开放，我国的服务贸易保持了循序发展势头，规模不断扩大，国际地位也得到提升。事实上，我国的自然资源和初级劳动力资源相当丰富，服务贸易出口结构以资源和劳动密集型为主，并且长期在国际旅游业、海洋运输和建筑业等产业方面都有一定优势，但同时在咨询服务、金融保险和专利及时等知识密集型的服务领域内却还处于竞争的劣势，发展稍显不足。因此，我国虽已发展成为一个贸易大国，但从种种方面看，还不能被称为服务贸易强国。其具体体现如下： 1、服务贸易规模偏小 据WTO统计，2007年中国服务贸易出口占全球服务贸易总额的3.4%，随比2005年提高了0.4个百分点，但仍排名世界第八位，而进口排名也保持第七位，服务贸易与货物贸易的比重极不相称。 2、服务贸易差额扩大 在我国服务贸易数量迅速增长的同时，服务贸易的逆差也呈逐年扩大的趋势。这些逆差主要存在于运输、保险、专利许可、咨询和电影影像等服务项目中。一直以来，运输业都是我国服务贸易逆差的主要原因。随着我国加入世贸组织、服务贸易领域开放的扩大，以及保护知识产权度的加大，我国保险服务、专有权利使用费和特许费、咨询业项下的贸易逆差也呈逐年扩大的趋势，逆差的长期存在和扩大将严重影响到我国服务贸易未来的发展。 3、服务贸易结构不合理，竞争力低 一直以来，我国服务贸易结构都是以劳动和资源禀赋密集型服务贸易为主。虽然近年来新兴服务贸易的比重有所增加，但服务贸易格局仍然呈现低水平发展趋势。我国仍处于服务贸易国际分工中附加值较低的环节，在一定程度上我国服务贸易国际竞争力地的现状。 4、管理体制与法律建设不够完善 管理体制不完善，我国对服务业的管理不够统一;法制建设比较滞后，虽然
浅谈如何提高农村信用社的服务质量
浅谈如何提高农村信用社服务质量 近年来，农村信用社在服务“三农”中发挥了积极的作用，给客户带来了极大方便。但是在金融服务方式日渐多样化的金融市场面前，面临的竞争也日趋白热化，客户对金融服务的要求愈来愈高。在这当中，如何提高优质服务是赢得客户、获得先机、拓展市场的重要手段，更是核心竞争力的重要体现。下面就农村信用社如何提高优质文明服务提出几点浅见。 一、增强服务理念，提升服务质量 优质的服务需要诚心。在农村信用社实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着巨大的作用。农村信用社每一名员工、每一个岗位的角色之一就是服务。也就是说，要培养员工的责任感和归属感，要热爱农村信用社，要以社为家。要时刻记住：服务千般好，微笑第一招。重视服务理念，树立“服务第一、客户第一、信誉第一”的思想。信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务，“社盈我荣、社亏我耻”，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。 二、加强服务窗口建设，树一流服务形象 要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，树立“四优”的窗口形象是关键。一是优雅言行。要求员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、优质服务。二
是设立便民措施。要在营业室柜台外应配备沙发、座椅、老花镜、验钞机、笔、饮水机等便民措施。三是“四心”服务。信用社员工要时时刻刻尽最大努力想客户所想，提供实实在在的“四心”服务，即接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，达到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索，让广大客户感觉到其他金融机构办不到办不好的事，到信用社就能得到及时、准确的办理。四是优美环境。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识。办公用品墙上挂件摆放整齐，做到“四净三无”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净;无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物等。 三、强化教育培训，提高员工素质 员工的素质是提高服务质量的基石，决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的大小。农村信用社应逐步建立科学化、制度化的培训教育体系，强化员工的岗位培训和继续教育。根据工作岗位的性质、职责和任务，有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、晋级等岗位专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作能力。鼓励员工参加在职教育，提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务精通、纪律严明的金融服务队伍，以适应新形势下金融服务的要求。 四、加强软硬件设施建设，打造服务精品营业网点
浅析国际服务贸易(doc 9页)
国际服务贸易浅析 摘要：随着世界经济结构的不断调整和一体化进程的加快，服务贸易己成为当今国际贸易发展最为迅速的领域。中国服务贸易发展仍处于较低水平，整体竟争力低下。本文就国际服务贸易发展趋势对我国服务贸易的影响进行了研究，并提出我国发展服务贸易的相关对策。首先，论文阐明了国际服务贸易的概念、提供方式和特点，然后，通过对国际服务贸易发展现状和竞争力进行分析，总结出我国服务贸易发展的制约因素，进而提出相关建议。 关键词:服务贸易竞争力显示性比较优势指数 一、国际服务贸易方式特点 国际服务贸易是指一国服务提供者向另一国服务消费者提供服务并获得外汇收入的交易过程。服务贸易作为货物贸易的辅助项目是二战后随着社会经济的发展，特别是科学技术的发展日益崭露头角，成为国际贸易中不可或缺的部分。根据《服务贸易总协定》，国际服务贸易通过四种提供方式被定义:过境服务 (Cross Border supply)，即从一成员方境内向另一成员方境内的服务消费者提供服务；境外消费(Consumption A broad)，即一成员方的服务消费者在另一成员方境内接受服务；商业存在(Commercial Presence)，即一成员方的服务提供者到另一成员方境内建立经营企业或专业机构提供服务；自然人流动(Movement of Personnel)，即一成员方的服务提供者个人到另一成员方境内提供服务。 国际服务贸易作为一种新兴的贸易形式，其特点鲜明：第一，服务贸易是一种无形贸易，具有不可触摸性、不可储存性和不易运输性，因而导致服务出口方式多样化；第二，服务贸易的生产与消费往往同时发生，所以服务的生产和出口过程在一定程度上讲也就是服务的进口和消费过程；第三，服务贸易的对象主要是智力，如专利、版权、法
2012~2016我国服务贸易进出口额的变化情况 表：2012-2016年我国服务贸易进出口额变化情况 单位：亿美元 注 1 2016年只有1~10月份的数据 图：2012-2016年我国服务贸易进出口额变化情况 变化情况： 2012年中国服务贸易进出口总额比上年增长12%，达到4715亿美元。服务贸易占我国对外贸易总额的比重达到10.86%，较上年提高约1.1个百分点。服务贸易出口额比上年同期增长4.5%；服务贸易进口额增长17.8%。贸易逆差额高达896亿美元，比上年增长62.3%，创历史新高。 2013年，中国服务进出口总额达5396.4亿美元，比上年增长14.7％。其中，服务贸易出口额同比增长10.6％，增速比上年提升6个百分点；服务贸易进口额同比增长17.5％，增幅与上年基本持平。2013年，中国服务贸易逆差由上年的897亿美元扩大至1184.6亿美元，增长32.1％。 2014年，中国服务贸易保持较快增长，服务进出口总额6043.4亿美元，同比增长12.6%。其中服务贸易出口额同比增长7.6%；服务贸易进口额同比增长15.8%；服务进
出口占对外贸易的比重为12.3%，比上年提高0.8个百分点。服务贸易逆差由上年的1184.6亿美元扩大至1599.2亿美元，增长34.9％。 2015年，中国服务进出口总额7130亿美元，同比增长14.6%，增速比2014年提高2个百分点。其中服务贸易出口额同比增长9.2%；服务贸易进口额同比增长18.6%；服务贸易逆差缩减至1366.2亿美元，相比上年减少了14.6%。 2016年1—10月，服务贸易进出口总额6221亿美元，其中，服务贸易出口额同比增长3.6%；服务贸易进口额同比增长23.7%。贸易逆差扩大至1981亿美元，同比增长45%。我国已成为世界第二大服务进口国和第三大服务出口国。2016年以来，我国服务贸易增速仍高于世界主要经济体。
开题报告 国际经济与贸易 中英金融服务贸易国际竞争力比较研究 一、选题的背景与意义 1、选题背景： 20世纪70年代以后，国际服务贸易的增长速度超过了国际货物贸易的增长速度。相对货物贸易，服务贸易飞速发展，逐渐成为开放国家经济发展的强劲动力。 根据WTO统计，1980年世界服务贸易出口额为3650亿美元，到2000年世界服务贸易出口额增长到14928亿美元，2008年达到37300亿美元。2000年到2008年间，世界服务贸易出口额年均增长率约为16.6%，相比之下，世界货物贸易出口额增长率较低，约为服务贸易出口额的一半。 在21世纪前五年，全球服务贸易出口增速平均水平为10.1%，我国服务贸易出口年均增速19.8%，但是整体结构仍停留在较低的水平上。传统的自然资源或劳动密集型的服务贸易在2007年占服务贸易总额的比重为58.3%，知识、智力或资本密集型的服务贸易，例如信息、金融、咨询等新兴服务贸易，增速虽然比较快，但竞争力仍然较弱，只占我国服务贸易比重的41.7%。 英国作为国际金融中心之一，其金融服务贸易发展也相当迅速，在世界金融界的地位举足轻重。2003年，金融服务业为英国经济总增加值(GrossValucAdded，相当于GDP减去税收和补贴)贡献了5.3%;在对外贸易方面，英国金融服务业出口在2003年为200亿英镑，占英国服务业出口的23%、商品和服务总出口的7.2%，是国际收支经常账户最大的贡献者，金融服务业成为英国贸易比较优势的重要来源;英国金融服务业所提供的就业人数超过100万人，占英国就业人数的3.2%;与其他行业相比，金融服务业对英国生产率的提高的作用也非常突出，从1997年到2001年，金融服务业每小时劳动生产率提高了3.6%，而同期英国经济整体只提高了2%。 相对而言，我国金融服务贸易发展还比较落后。金融服务贸易作为服务贸易的重要组成部分，它的稳定关系到一国经济、社会的稳定乃至整个国际金融体系的稳定。2006年，金融服务贸易额只占我国服务贸易总额的5.4%，在金融
浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什
精品范文-论中国服务贸易浅析 中国服务贸易[论文关键词] 服务贸易显示性比较优势指数 [论文摘要] 随着世界经济结构的不断调整和一体化进程的加快，服务贸易己成为当今国际贸易发展最为迅速的领域。中国服务贸易发展仍处于较低水平，整体竟争力低下。本文就国际服务贸易发展趋势对我国服务贸易的影响进行了研究，并提出我国发展服务贸易的相关对策。首先，论文阐明了国际服务贸易的概念、提供方式和特点，然后，通过对国际服务贸易发展现状和竞争力进行分析，总结出我国服务贸易发展的制约因素，进而提出相关建议。 （一）、国际服务贸易方式特点 国际服务贸易是指一国服务提供者向另一国服务消费者提供服务并获得外汇收入的交易过程。服务贸易作为货物贸易的辅助项目是二战后随着社会经济的发展，特别是科学技术的发展日益崭露头角，成为国际贸易中不可或缺的部分。随着服务贸易的迅猛发展，多边贸易的谈判重点也正从货物贸易转向服务贸易。“乌拉圭回合”谈判达成了《服务贸易总协定》(General Agreement on Trade of Services，简称GATS),服务贸易被正式纳入多边贸易体制的管辖范围，对各国服务贸易,以及第三产业的发展都产生着重大影响。 根据《服务贸易总协定》，国际服务贸易通过四种提供方式被定义:过境服务(C rossB orderS upply)，即从一成员方境内向另一成员方境内的服务消费者提供服务；境外消费(ConsumptionA broad)，即一成员方的服务消费者在另一成员方境内接受服务；商业存在(mercialP resence)，即一成员方的服务提供者到另一成员方境内建立经营企业或专业机构提供服务；自然人流动(Movemento fP ersonnel)，即一成员方的服务提供者个人到另一成员方境内提供服务。 国际服务贸易作为一种新兴的贸易形式，其特点鲜明：第一，服务贸易是一种无形贸易，具有不可触摸性、不可储存性和不易运输性，因而导致服务出口方式多样化；第二，服务贸易的生产与消费往往同时发生，所以服务的生产和出口过程在一定程度上讲也就是服务的进口和消费过程；第三，服务贸易的对象主要是智力，如专利、版权、法律和会计等，且贸易过程中通常不涉及服务所有权的转让，仅与生产要素的跨国界移动有关；第四，服务贸易更多地依赖于生产要素的国际移动和服务机构的跨国设置，都与资本、劳动力和信息等生产要素的跨国界移动密切相关；第五，服务贸易的统计数据一般只在各国的国际收支表中显示，而在各国海关进出口统计没有显示；第六；对服务贸易的监控不能通过海关监督和征收海关关税的方式进行，而只能通过国家立法和制定行政法规来达到目的。 （二）、我国服务贸易现状分析 入世以来我国进一步加强了对国际服务贸易的重视程度在履行我国对WTO有关金融、通讯、旅游、教育和咨询等方面的各项承诺的过程中，我国服务贸易得到了一定的发展，但受各种制约因素的限制，整体竞争力较弱。 （1）、发展速度快，但整体水平低下 （2）、发展结构不合理 改革开放后的20多年，我国服务贸易体系基本形成，从服务贸易进口看，已形成了以金融业、零售商业、旅游业民用航空运输业、房地产业、租赁业等为主的服务行业;从服务贸易的出口上看，已形成了以国际旅游业、国际金融业与保险业、对外工程承包和劳务合作、国际运输业为主的行业。但我国服务贸易的发展结构很不合理，我国目前仅能提供40多种服务，其中大部分是传统的消费性服务，如旅游业、商业、餐饮业等，生产性服务很不发达，许多种类的服务尚难以提供，特别是一些资金、技术和知识密集型的服务产业，有的刚刚起步，有的尚属空白。我国服务贸易收支中规模最大的三个项目仍然是运输、旅游和其他商业服务。从总体上看，我国服务业的基本特征是:劳动密集型服务业企业居主导地位，技术和知识密集型服务业企业所占比重十分低，以至于人们习惯于把服务业就业视作解决企业富余人员的渠道，其实这是我国服务业行业水平低给人们造成的误解。 （3）、服务贸易逆差不断扩大
服务贸易进出口额的变 化情况 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2012~2016我国服务贸易进出口额的变化情况 表：2012-2016年我国服务贸易进出口额变化情况 单位：亿美元 注 1 2016年只有1~10月份的数据 图：2012-2016年我国服务贸易进出口额变化情况 变化情况： 2012年中国服务贸易进出口总额比上年增长12%，达到4715亿美元。服务贸易占我国对外贸易总额的比重达到10.86%，较上年提高约1.1个百分点。服务贸易出口额比上年同期增长4.5%；服务贸易进口额增长17.8%。贸易逆差额高达896亿美元，比上年增长62.3%，创历史新高。 2013年，中国服务进出口总额达5396.4亿美元，比上年增长14.7％。其中，服务贸易出口额同比增长10.6％，增速比上年提升6个百分点；服务贸易进口额同比增长17.5％，增幅与上年基本持平。2013年，中国服务贸易逆差由上年的897亿美元扩大至1184.6亿美元，增长32.1％。 2014年，中国服务贸易保持较快增长，服务进出口总额6043.4亿美元，同比增长12.6%。其中服务贸易出口额同比增长7.6%；服务贸易进口额同比增
长15.8%；服务进出口占对外贸易的比重为12.3%，比上年提高0.8个百分点。服务贸易逆差由上年的1184.6亿美元扩大至1599.2亿美元，增长 34.9％。 2015年，中国服务进出口总额7130亿美元，同比增长14.6%，增速比2014年提高2个百分点。其中服务贸易出口额同比增长9.2%；服务贸易进口额同比增长18.6%；服务贸易逆差缩减至1366.2亿美元，相比上年减少了14.6%。 2016年1—10月，服务贸易进出口总额6221亿美元，其中，服务贸易出口额同比增长3.6%；服务贸易进口额同比增长23.7%。贸易逆差扩大至1981亿美元，同比增长45%。我国已成为世界第二大服务进口国和第三大服务出口国。2016年以来，我国服务贸易增速仍高于世界主要经济体。
我国服务贸易的国际竞争力分析 【摘要】我国服务贸易近年来发展迅速，但在整体上依然存在竞争力较弱，结构不合 理等问题。在这种形势下深入研究如何提高我国服务贸易的国际竞争力有着重要意义。 【关键词】服务贸易国际竞争力贸易结构服务业第三产业贸易对 策 【前言】在当前世界经济全球化不断深入发展的背景下，服务贸易在国际贸易中的重 要地位日益显现，服务业占各国GDP 的比重越来越高。近年来，我国的服务贸易发展迅速，规模不断扩大，对我国扩大就业，推进经济结构的调整等方面发挥了重要作用。 我国服务贸易国际竞争力分析 （1）国际市场占有率分析 国际市场占有率指一国某产业出口总额与世界同类产业出口总额之比，比值越大则 该国出口产品在国际市场上竞争能力较强。2003 年中国服务贸易出口国际市场占有率为2.5%，2012 年上升到4.40%，说明我国服务贸易竞争力有一定发展。但我国服务贸易进 口占世界服务贸易比重2003 年和2012 年分别为3.1%和6.8%，由此可见我国服务贸易进 口增长速度高于出口增长速度。与此同时，美国、欧盟等国家和地区国际市场占有率远高于我国。因而可判断出我国服务贸易出口不具备较强竞争力。 （2 ）贸易竞争力指数分析 贸易竞争力指数指一国某一产业或产品的进出口贸易差额与其进出口贸易总额之比，比值大于0，说明贸易竞争力较强；小于0，则贸易竞争力较弱。2003 年我国贸易竞争力指数为-0.08，到2012 年下降到-0.19，说明我国服务贸易竞争力呈下降趋势。同期世界 服务贸易竞争力指数却由2003 年的0.014上升到2012 年的0.025，可见就世界服务贸 易发展整体水平而言，我国的服务贸易国际竞争力不强。我国服务贸易从2003年到2012 年一直处于逆差状态，且逆差金额逐年增加。而同期欧盟和美国等国际服务贸易出口大国一直处于顺差状态，且顺差程度逐年扩大。这种状况说明中国服务贸易进出口不平衡，服务贸易出口竞争力弱。 我国发展服务贸易的优势条件 （1）良好的国内外环境。 目前世界经济正复苏发展，受金融危机影响的各个领域逐渐转好，世界贸易和跨国 投资等也不断发展，各国纷纷采取刺激经济增长、加大对外开放力度等措施以振兴经济，
毕业设计（论文） 中文题目： 学习中心（函授站）： 专业： 姓名： 学号： 指导教师： 北京交通大学远程与继续教育学院 2020年6月
毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书 本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者签名：_________________ ______年_______月______日 指导教师签名：_________________ _______年_______月______日
毕业设计(论文)成绩评议
毕业设计(论文)任务书本任务书下达给：级专业学生设计（论文）题目： 一、毕业设计（论文）基本内容 二、基本要求 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 五、其他要说明的问题 下达任务日期：年月日 要求完成日期：年月日 指导教师：
开题报告 题目： 学生姓名：学号：年月日 一、文献综述 填写说明：指根据论文题目查阅参考文献，通过文献的阅读写清该课题内容的国内外研究与应用现状、基本研究方法、当前存在的问题、发展动向，进而引出开展本设计（论文）研究的内容、意义、必要性和价值等（页面大小可以根据字数多少调整）。请删除填写说明 二、选题的目的和意义 三、研究方案（框架） 填写说明：写明研究所用的理论基础、研究方法、研究步骤、预期成果（效果）等。（页面大小可以根据字数多少调整）请删除填写说明 四、进度计划 五、指导教师意见 填写说明：查阅资料是否全面，提出的研究方案和计划进度是否可行，还有什么需要注意和改进的方面，是否同意按学生提出的计划进行等。请删除填写说明 指导教师： 年月日
浅析中国服务贸易发展现状 摘要：本文对我国服务贸易发展现状进行分析然后有针对性的对中国之后的服务贸易发展给出可行的建议，提出从教育改革、法律完善、政策鼓励等几个方面着手，加快服务贸易结构调整，增强国际竞争力。 关键词：国际服务贸易；现状；问题；建议 一、中国服务贸易总体发展状况 自2001年入世以来，在技术、知识和经济全球化的推进之下，中国服务行业发展呈现出新的走向，主要表现为：服务业在经济交易中渐渐占有主导地位。 据国家统计局数据显示，中国全年GDP达到了74.4万亿元，比去年增长了6.7%。第三产业增加额在GDP中的比例远远领先于第二产业，达到46%，说明了国民经济和社会发展进入新阶段，标志着全国消费结构和产业结构的?D型站上了新平台。由于第三产业可以解决更多就业人口，对资源的消耗和环境的污染更小，因此第三产业的发展可以优化中国未来的经济。产业结构的转型升级同时也正在酝酿一个趋势：中国的消费提升速度在将来会上升，政府公共服务将逐步完善，服务业快速发展。服务型社会又能进一步刺激消费，升高消费对GDP的拉动程度，进而促进中国经济的增长。
从服务贸易进出口总额来看，中国2002年的总额为855亿美元，到2015年总额增长到7130亿美元，这十年间增长额为6275亿美元，增长率为740%。就服务贸易出口额而言，2002年中国出口额为394亿美元，2015年出口额为2881.9亿美元，年均增长率9.2%。对服务贸易进口额而言，2002 年中国进口额为461亿美元，2015年进口额为4248.1亿美元，年均增长率为18.77%，高于服务贸易出口增长率。 另外，自2002年到2015年这十三年之间，除2009年外，中国服务贸易基本上都处于不断增长的状态。2009年，中国服务贸易总额同2008年相比，降低了5.8%。其中服务贸易出口额下降12.2%，服务贸易进口额则几乎停滞不前，仅仅增加了1亿美元。这主要是受世界经济大环境的作用，2008年爆发的金融危机，对我国的服务贸易产生了不小的冲击。金融危机导致世界各国陷入了经济衰退阶段，各国的服务贸易需求减少，对我国的服务贸易出口形成抑制作用，进而影响国内经济发展，国内需求减少，对我国的服务贸易进口也造成了不良的影响，这才呈现出中国服务贸易不增反减的现象。再看2010年，中国服务贸易又回到了持续增长的快速列车上，服务贸易总体增长26.4%。那么，这又是为何呢 在金融危机发生后，中国利用宏观经济调控，使用了政府这一只“有形的手”，实施了以扩大内需为核心的经济刺
谈如何提高服务质量 尊敬的王总，各部经理及我亲爱的华筵家人们，大家好：很荣幸今天我能够站在这里，给大家做一次演讲，说是演讲，不如说是与大家共同分享，分享我们华筵一路走来的点点滴滴，今天，我着重给大家分享一下今后如何提高服务质量的一些心得，希望大家共同学习、共同成长。 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象中，让服务对象高兴而来，满意而归，这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 为更好的服务客户，提升业绩，在工作中部门指令下达顺畅，得到落实，从而让客人满意，酒店认可，我部拟制定以下措施： 一、提高觉悟，统一思想 销售代表要做的：每一个销售人员必须树立销售的核心龙头地位，从境界上超越别人，从思想上超越自己，定位自己在会议接待过程中为酒店的最高行政长官；以此来更好的为客人服务，以此来更好的协调处理客人提到的问题，以此来展示酒店的宾客至上理念。 部门负责人必须做的：1、从大局上做好引导，分析各个层面会议的召开时间、开会需求，价格要求；2、在日常工作中做好销售人员之间会议的协调配合，在会议冲突时原则做到：小会给大会让路，收入少的给多让路，3、要求树立细节决定成败的观点。细节决定成败为销售工作的出发点，从精细化管理着手、细致化服务入手，标准化流程着手，工作时无小事，让销售经理学会在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。用真诚、用细心、用热情，羸得顾客的信赖和支持。
酒店给予的政策支持：1、树立销售代表的会议主导地位，一切会议指令以销售人员为准，各部不折不扣配合执行；2、酒店进行督导、检查，凡是发现不以销售人员会议指令为准的引起的客人不满或投诉均对相关部门负责人进行问责；3树立销售人员的双面性，既代表酒店又代表客户。 二、围绕如何把客户留住 1、客户是我们的衣食父母，在客户正当的要求下，我们要以客人的意见为准进行指令的下发； 2、凡是销售人员答应客户的必须想尽办法执行 3、凡是协议上写的，双方约定过的必须按章办事。 4、真诚热情、用心办事。 5、客户转介绍的前期是做好服务，客户带你如朋友。 三、客户回访 1、建立完善的客户资料管理体系，利用各种节假日等对可进行服务、问候等，让客人对酒店、对销售人员熟知，有会必想接待过的销售经理 2、酒店定期对会议客户进行回访，了解客人对宾馆的想法感受，从而在根本上进行解决问题，提升管理，提高服务。 四、规范化操作标准及流程 1、对销售人员定期进行规范化流程培训,实操,检测，以便销售人员更好的在接待过程中运用使用； 2、着装的要求，统一着装规范整洁式服务，给客户耳目一新的感觉，让客户感觉你是专业的，职业的，系统的。
理学院2013-2014第二学期大学生社会调研报告 我国服务贸易的发展现状与未来分析 摘要：随着经济全球化的趋势的不断加强以及世界经济结构的不断调整，全球贸易结构正在不断向服务贸易倾斜，服务贸易的发展状况日益成为衡量一国在国际分工中所处的地位以及参与国际竞争的重要指标之一，服务贸易已经成为了当今国际贸易中发展最为快速的领域。在国际服务贸易快速发展的大背景下，中国的服务贸易仍处于较低的水平，整体竞争力低下。本文主要主要阐明了国际服务贸易的内涵及当前国际服务贸易发展状况，并在此基础上分析了我国当前服务贸易的发展状况进而提出我国服务贸易的发展前景及相关建议。 关键词：服务贸易 竞争力 措施 1.国际服务贸易概述 1.1 国际服务贸易的含义及形式 国际服务贸易指国家之间的服务的交换，表现为国家之间的服务的提供与消费。国际服务贸易的出口表现为提供，进口表现为消费。因此，国际服务贸易则是以服务提供的地点和消费的地点划分，一般而言，他们主要是发生在一国关境以内的地区。 根据《服务贸易总协定》，国际服务贸易提供的形式主要有四种，分别为： （1） 跨境交付：从以成员国境内向其他任何成员国境内提供服务； （2） 境外消费：在一成员国境内向其他任何成员国的消费者提供服务； （3） 商业存在：一成员的服务提供者在任何其他成员国境内通过建立营业企业或者其他专业机构提供服务； （4） 自然人流动：来自于一方成员国境内的服务提供者个人在其他成员国境内提供服务。 1.2 国际服务贸易的特点 由于服务本身存在的一些独特特点，导致国际服务贸易也呈现出与国际货物贸易不同的特点。与传统的国际货物贸易比较，国际服务贸易具有以下几个明显的特点： （1） 服务是无形的，具有不可触摸性、不可储存性和不易运输性，服务产品的生产和消费往往具有同时性 ，其生产过程常常也是消费过程。 （2） 国际服务贸易更多地依赖于生产要素的国际移动和服务机构的跨国设置，国际间的服务交换无论采取什么样的形式，它都与资本、劳动力和信息等生产要素的跨国界移动紧密相关。在服务贸易中，提供的只是使用价值而价值载体通常并不提供给服务的消费者，这与传统的国际货物贸易中货物价值载体与货物的使用价值一起提供给买方的交易方式有显著的区别。 （3）服务贸易的统计数据和货物贸易的统计数据一样，在各国国际收支平衡表中得到体现。但是，服务贸易的统计数据却无法像货物贸易的统计数据那样，在各国海关进出口统计上显示。 （4） 国际服务贸易所涉及的服务行业常常涉及一些诸如跨国银行、通讯工程、航空运输、专 业： 电子信息工程（物联网方向） 班 级： 2012级02班 姓 名： Xxx 学 号： 惺惺惜惺惺xx 调研报告成绩（百分制）