目录
第一部分：
“《时尚女魔头》观后感” (2)
第二部分：
“从”组织行为学”看杜拉拉” (11)
每个行业都深不可测，从业者要想在业内如鱼得水，必须了解一些办公室中的生存法则，在岗位上不断修炼，从而将工作能力提升到一定高度，将“青春饭”变成“长春饭”。影片《穿普拉达的女王》中女主角的蜕变、秘书角色的出色演绎给了我们全方位强烈的视觉与心灵冲击，也为受职业能力困惑的学生指点了迷津。在影片中，新人安德丽娅凭着西北大学的漂亮履历、完美的口才、不屈不挠的表现，得到了一份所有女孩梦寐以求的工作：纽约时尚界圣经——知名时尚杂志《》总编辑米兰达·普莱斯利的私人助理。助理的工作是琐碎而痛苦的——她得时时刻刻忍受米兰达阴晴不定的古怪脾气，不但要战战兢兢地面对分内职责，还得在三更半夜接听米兰达一时兴起打来的咆哮电话。但成为她的助理，就可以像她一样，免费品味时尚，穿上最新潮流的服饰，像孔雀般高傲地笑纳一切羡慕甚至妒忌的目光，这是所有对时尚有热情的纽约年轻女孩最大的梦想。更重要的是，有了这段魔鬼般的历炼，就可以成为到哪都备受欢迎的职业达人。安德丽娅痛苦而快乐地蜕变着，由一名负责接打电话、收发电子邮件、整理办公室、买牛排咖啡、帮老板遛狗等“跑腿”工作的第二助理成长为一名《天桥》杂志优秀团队的第一任助理。从青涩稚嫩到从容的蜕变，从对自身的关注转向对工作对象的关注，向我们很好的展示了一名办公室工作人员应该具备的素质。她的蜕变足迹生动地演绎了职场新人成长必备的精彩生存法则。
一、提高自身素质
能够时刻反省自己每个初出社会的新人都有可能像片中女主角一样，遇到苛刻的老板，经历从校园走向社会的转型过程，会遇到和自己的理想相违背的情况，如果一味的怨天尤人，那么就只能逐渐被这个社会所抛弃。所以作为办公室工作人员要学会自我反省、自我调适。即冷静地、客观地从自身寻找原因和教训，而不是总是无谓地怨天尤人，为此也要善于进行自我调适。具体表现如下：剧中的女主角安德丽娅刚开始工作的时候我行我素保持自己的穿着个性，与《天桥》的时尚工作氛围格格不入。不接受同事送给的时尚鞋子。当老板用不屑一顾的目光上下打量她之后，她能够去反省自己的问题，采取行动，换上同事送给的时尚元素鞋子。
剧中女主角安德丽娅工作中稍微出现一点问题就遭到老板的训斥甚至人身攻击。接受不了这些，她向同事诉苦。同事点明：“你是在抱怨”“你没有努力”之类的话语。她悟出自己的缺陷，从服装、形象等方面开始展示自己，对行业知识也进行了研究，慢慢融入了时尚杂志的工作氛围，走向成熟，工作也有了转机。
具备良好的记忆力和速记能力作为办公室工作人员，尤其是秘书人员。
老板会不时布置一连串的临时性工作，这时候就必须能够快速记下老板布置
的每一项工作任务，并落实到位。同时安德丽娅还向我们展示了短暂时间记住两本慈善晚会宴请嘉宾的名单，并且能够对号入座的能力，协助第一助理顺利完成慈善晚会的工作。除此之外，剧中女主角安德丽娅还向我们展示了办公室人员时间管理能力；面试成功针对性应答的能力；24小时随时待命工作，毫无怨言的素质；办公自动化的运用能力；工作中的忍耐性；察言观色的能力；耐心倾听的能力等。这些都是一名优秀办公室工作人员必备的素质和能力。
注重形象塑造，从“新人”迅速成长成“老人”。
新人安德丽娅是凭借聪明的头脑，暂时征服米兰达，加盟这个引领时尚潮流世界的。初入职场时她认为自己的工作与时尚的穿着没有关系，穿着朴实古板的她就被嘲笑为“穿着奶奶的裙子”，与周围环境格格不入。面对《T型台》时装总监奈杰尔的提醒，她不以为然，认为独善其身更为重要。直到老板疑惑不满的眼神频频掠过，工作备受打击后，才想到要改变自己的形象。得体大方的职业装束让所有人对她刮目相看。从那一刻起，她的成长迅速自然，继而顺风顺水地融入了工作环境。香港女作家梁凤仪曾说过这样一句话：“一个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和分量。”秘书的形象蕴含丰富，毫无疑问是职业规范的表率。讲究着装礼仪，巧妙搭配服饰，让你的形象美凸显你高雅的品位，更重要的是体现一种维护企业商业形象的意识。把追求卓越的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来，使你先入为主融入工作环境，这是成长成熟的标志。不少新人特别是80后，总以为穿着打扮应以个性喜好、张扬自我为准则。殊不知，另类的你在职场中会遭人侧目，既而受排斥或疏离，不知不觉中你会成为孤家寡人。初入职场，若对工作中该穿什么衣服感到困惑，那就用心观察周围的同事，他们穿制服，你不能穿休闲装；他们中规中距，你不能哈韩哈日。欲被同事接受，就不要太过于个性。
把琐碎的工作当成一种磨砺，提升抗压力。
安德丽娅虽说是一名新人，但老板没有时间等她长大。从工作的第一天开始，就要求她“自来熟”,适应所有的工作。影片以快速的切换让我们看到她跑上跑下整理老板衣物，冲咖啡、接电话、联系客户，甚至怀抱一大堆文件帮老板溜狗……除此之外，还有其他员工的派遣，该她干的不该她干的，一股脑儿向她倾泻过来，让她应接不暇。当她做事效率不佳时，还会遭到老板劈头盖脸的一顿训斥，她在办公室里泪流满面，可过往的同事只是漠然或同情地扫她一眼，没有人停下来拍拍她的肩膀安慰她……这就是米兰达的助理能干满一年的可能性不大的原因。安德丽娅则在不断的压力与考验中逐渐成长起来。有人戏称，秘书就是让上司“秘密地舒服”。作为上司的“贴身人”，你要秘密地让其“舒服”，就要注重工作中的每一个细节。所谓细节，就是琐碎的工作，你要有有条不紊、化整为零的应对能力。职场节奏越来越快，工作压力越来越大，新任秘书若遇上闲散仁慈的老板，可能会觉得非常惬意，但慢慢地你的意志会被消蚀，你会变得懒散堕落，一事无成，像在凉水里慢慢被煮熟的青蛙，死到临头都不会跳一跳。反之，你的第一份工作就充满了挑战，你的老板极为挑剔冷酷、傲慢严厉，如同一个恶魔，在老板身边的你更是“近水楼台”，苦不堪言。那么，请别放弃。宝剑锋从
磨砺出，老板在变相地催你成长成熟。磨砺与考验是一名职场新人走向成熟的催化剂。正如影片中所说的，只要干满一年米兰达的助理，以后再从事任何工作都难不倒你——还有比米兰达这样的老板更会摧残人的吗？另外，作为上司的“贴身人”，你会给人很大的想象空间。你受了委屈，可以痛哭，但不要在工作场所流露个人情绪，不要让个人情绪影响你的工作，不要让所有人看到你的脆弱，若是这样你就违背了职场天条。你可以到卫生间默默流泪，抹抹眼泪回来，努力把每一件事情做得圆满漂亮，总比你在大庭广众之下用眼泪昭示你的脆弱，让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力要好！总而言之，你要迅速成长起来，否则就可能面临被扫地出门的命运——外面有无数的大学毕业生拿着一张写满优秀实习鉴定的简历在觊觎这个岗位。
二、以沟通为基础，迅速融入群体
成功面试，善于察言观色、灵活应变的有效沟通是至上宝典。
安德丽娅的求职面试可谓一波三折，首先是在第一助理艾米莉约见她时，因为安德丽娅浑身上下没有一点时尚元素而被认为不是该职位最佳人选，差点被拒绝；接着因老板米兰达不满艾米莉先前挑人的眼光，此次亲自面试，安德丽娅得以在心不在焉的老板面前叙说自己的辉煌史：什么在校获得新闻大赛奖，想当新闻记者等等，看到老板反应冷淡，安德丽娅在最后关头道出:“但是我很聪明好学……”在老板似乎鄙夷的目光中她沮丧地离开了；出乎意料的是正要走出办公室大厅的她被艾米莉不解地唤回去了，她成功了！要谋求助理职位，有效沟通是第一要诀。作为求职新人，女主角的面试经历值得我们玩味，她绝地逢生的境遇出乎我们的意料。对她的失与得可作如下分析：失的层面———准备没有针对性。首先从她的衣着来看，以一身朴实的休闲装出现在时尚达人面前，显得十分另类与滑稽。无言的服饰传递给对方的是极为丰富的信息：她并不知道所谋求的时尚杂志主编助理职位的要求是什么，从而引起对方的不悦与讥讽；再从她的言谈来看，一开始的自我推介没有针对性，只大谈自己的辉煌史，这些隔靴搔痒的内容都是老板不感兴趣的，难怪对方心不在焉。这是面试中有效沟通技巧的缺失，也是面试的大忌。而“得”则是女主角几乎黯然转身时的急中生智，“但我很聪明好学”云云。事实证明，使她获得转机的正是这句话，这击中了老板的要穴。其实聪明的老板看中的不是毕业生以前头上曾经有过多么绚丽的光环，而在于新人的发展特质：善于学习的能力。新闻专业出身、成为记者与秘书，二者的职影片《穿普拉达的女王》所折射的秘书生存法则，能让老板动心的就是她的“聪明好学”，这弥补了所有的缺憾。而她的善于“亡羊补牢”，则与她出色的察言观色与灵活应变能力密不可分，这正好证明了她具有胜任秘书工作的潜在特质：敏而好学。
具备维持和发展良好人际关系的能力这里讨论的人际关系是指人与人在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。
这是一种社会性、职业性的关系，被称为“业缘关系”。良好的人际关系有利于工作的顺利开展。倘若搞不好人际关系，将对工作、生活及心理健康有不良的影响。(一)与竞争对手团结协作、不抢功。慈善晚会上帮老板记住嘉宾的名字并适时提醒是《天桥》杂志第一助理工作职责。慈善晚会第一助理记不住突然走近的嘉宾的名字，非常紧张，眼看嘉宾就要来到老板面前，这时候主剧中女主角安德丽娅善解人意提醒老板来者姓名以及基本的经历，为老板赢得好人缘，同时也为自己的竞争者解围。这种做事方式到位，没有抢功之嫌。(二)有很好的语言沟通技巧良好的语言沟通技巧是人际关系交往的润滑剂，有利于缓解工作中的矛盾，打通人脉。1.尊重对方，维护对方的自尊心因剧中女主角安德丽娅工作表现出色，本来属于第一助理去巴黎时装展的机会在老板的旨意下丧失了。代替第一助理的是剧中女主角。第一助理对女主角的认识有了很大的偏见，人为制造了两者的矛盾。巴黎回来之后，剧中女主角不计前嫌，打电话将巴黎回来的衣服送给了第一助理。送衣服的时候，剧中女主角没有直接说送，而是说“请你帮个忙。”“请你帮自己将那些衣服处理掉。”这种建立在维护对方自尊心基础上的帮助满足了对方的需求，同时也缓解了两人的矛盾。2.适当、及时赞美对方赞美对方是对别人的认可，能够创造一种和谐愉快的工作氛围。剧中女主角在慈善晚会上对第一助理身材的赞美，恰到好处。第一，赞美的具体，“比以前瘦了”，对第一助理一直节食追求的苗条身材给予肯定；第二，赞美的及时。一发现即赞美，为工作顺利开展起到铺垫作用。
巧用心思，与人为善，善于积累人脉。
安德丽娅谦和的气质让眼光刁钻的奈杰尔颇为欣赏，他发扬乐于助人的精神，不仅敞开衣橱任她挑选，还调教她如何把时髦行头成套穿上身，帮她改变了自身的形象，与工作环境融为一体。在一次聚会中，她认识了业界的一位仰慕她的同仁。她没有一口回绝对方的好意，留下了通讯方式。果然，没多久米兰达就让她找没有出版的《哈里波特》的手稿，并放下狠话：找不到就别回来了。这可是个难题，手稿可能就连作者手里都没有。安德丽娅打遍了所有她所能打的电话，都没有找到手稿。正当她陷入绝望之时，是那位不起眼的同仁帮她完成了这个几乎不可能的任务。连老板都觉得是她创造了奇迹。从此对她的看法发生了颠覆性的改观。企业中只有经理及以上人员才可以配备秘书，与他们工作或业务往来的人大多身居要职。所以，跟随在上司身边，秘书就拥有了和这些人员交流的绝佳机会。留意这些人际资源，就是把握了秘书一职的优势资源，他们或许就成为你明日的合作伙伴。美国著名学者卡耐基说：“一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。”另外，新任秘书应该明白，在竞争者林立的职场中，乐于手把手地教你学走路的“唐僧”越来越少，因而与人为善、广积人脉是职场新人的必备工作。你不知道在什么时候会用到别人，所以学会分门别类贮存电话，在适当的时候问候一下对方，让别人记住你，说不定你会获得更多的机会。记住，职场中没有用不到的人，有心插柳柳成荫，良好的人际关系是走向成功的一大要素。
机会喜欢垂青有准备的人。
因为第一助理艾米丽感冒了，所以安德丽娅被临时安排陪同米兰达参加时尚晚宴。安德丽娅的主要任务是在短短的几个小时内马上记熟几大本来宾的身份手册，在米兰达忘记对方的时候提醒她，让她看起来好像认识所有的人。这是个棘手的任务，完全记下来可能性也不大。第一助理用了几周准备都没有做到这一点，面对即将来到面前的客人，她张口结舌。安德丽娅的机会来了，贴耳告诉米兰达对方的身份，使得老板免于尴尬。交际艺术中招呼技巧的作用在职场意义重大。每个人的名字在本人听来不亚于一支动听的曲子，且充满亲切与友善，是交际场上的润滑剂，精明的老板深谙此道，渴望运用起来游刃有余。职场新秘在关键时刻的表现是给老板排忧解难，这让新人面临许多细节的考验，强学博记必不可少。幸运喜欢垂青有准备的人，多用些心，在机会来临之时才能好好把握。但无论你多么风光，别忘了风头是老板的，记得永远站在老板身后，学会低调，这会为你的表现加分。
三、在公司环境的影响下，坚持自我，学会放弃
影片中时尚杂志是一个高工作强度的组织。压力大，前景好，竞争激烈，这就导致内部员工会不惜一切代价，来提高工作业绩。而大多数人——包括老板米兰达在内，都选择牺牲个人生活，全身心投入到工作中。
同样，安德丽娅因为繁忙而与众不同的工作离男友越来越远，最终分道扬镳。在巴黎，她目睹老板为了利益宁可牺牲合作了20年的老伙伴，家庭大厦也岌岌可危，内心极为不安，这看似春光明媚的微笑背后是不少人心酸的眼泪。她明白，再走下去，她会成为下一个米兰达，甚而至于更加变本加厉。在影片结尾，她开始忏悔：“我背叛了我的家人、我的朋友，还有我曾经相信的一切，到底是为了什么？”“为了鞋子、衬衫、外套、腰带……”重新面试归来路过原公司大楼时，恰逢米兰达被前拥后挤极度风光，她在与米兰达意味深长对视而笑后优雅地转身离去。这是影片的尾声，安德丽娅幡然醒悟，终于明白了自己想要的究竟是什么。当你有能力去做米兰达时，你愿不愿意放弃你的做人原则？时尚界的纸醉金迷一向是极具诱惑力的，然而，名利场中的浮华又让多少人丧失了自我？所幸的是安德丽娅还保持着一份清醒，坚持自我，放弃了这来之不易的“荣耀”，也回归了自我内心的安宁。
通过”组织行为学”的学习，让我们大学生了解到很多关于个人修养，与人沟通方面的道理。几即对我们日后工作生活有很大帮助，也为我们树立了正确的人生观价值观。
真诚付出,建立和谐人际关系和谐的人际关系是大学生自身成长与发展的需要,是大学生良好个性和心理健康的表现。懂得建立和谐人际关系的大学生能够迅速适应大学生活,在与同学交往时能恰如其分的评价自己,时时感受到自己被他人喜欢、接受和承认,对他人和集体有亲密感和依恋之情,能保持心境平和,遇事比较冷静,能调节和控制自己情绪,适度表达自己的喜怒哀乐,对不良情绪有良好的控制和宣泄等。尽管每个大学生都渴望建立和谐的人际关系,渴望被接纳、被肯定,但是很多大学生存在人际关系适应不良的问题。一些大学生因为自己的外表、家庭条件等其他方面的劣势而敏感自卑,因为其他同学无意的一句话或一个眼神感觉自己的自尊心受到伤害,因为交往对象的某些嘲讽就情绪低落或者气愤难忍,因为自己的真诚待人没有得到回报就心灰意冷,萎缩不前,因为他人在才能、名誉、地位、境遇等方面超过自己产生强烈的嫉妒情绪,等等。安德丽娅处理人际关系的方法给大学生提供了很好的借鉴。影片中,安德丽娅就职的公司人际氛围不可谓不冷漠。初次见面,艾米莉就当面嘲笑她朴素过时的穿着,甚至不屑于把她介绍给别人。奈杰尔则毫不客气的指责她早餐吃的洋葱味儿面包圈臭不可闻,当面讽刺安德丽娅不注意控制体重,穿着土气。安德丽娅并没有因为同事嘲笑自己朴实的穿着敏感自卑,感觉处处不如别人,也没有对同事心生芥蒂,相反,安德丽娅安然接受自己随意和朴实的穿衣风格,坦然面对同事的嘲讽。始入公司,安德丽娅对同事们非常友好,但同事艾米莉则始终与安德丽娅保持距离,说话冷冰冰、颐指气使。上司米兰达更是飞扬跋扈、傲慢无礼甚至强人所难。但安德丽娅真诚善良的对待别人,不计较艾米莉的冷漠,不嫉妒艾米莉的地位和待遇比自己好,在慈善宴会上为艾米莉解燃眉之急,对上司米兰达忠心耿耿。安德丽娅的真诚和善良终于让她拥有了奈杰尔的友谊,米兰达的信任和艾米莉的感动。影片最后,辞职之后的安德丽娅打电话给艾米莉送给她心仪已久的衣服,电话里的艾米莉听起来依然傲慢冷漠,但放下电话后却心受感动。尽管偶遇的米兰达没有回应安德丽娅的致意,但这个挑剔的总编却给了安德丽娅一个公正的评价和内心的微笑。安德丽娅建立良好的人际关系得益于她对自己正确的评价,能充分了解自己的优点,也能接纳自己的缺点,不自卑、不敏感、不多疑,也就不在乎同事对自己服饰的嘲笑。与人交往时,在积极情感的支配下与人相处,用热情、真诚、善良、宽容和乐观的心态面对他人,而不是冷漠、嫉妒、悲观、怀疑,所以,安德丽娅不会因为同事的冷漠而沮丧、嫉恨、失望。能考虑和尊重别人的感受,所以安德丽娅没有因为替代艾米莉而欣喜若狂,并且对再次离婚的米兰达充满同情。
挫折面前,勇敢面对随着我国政治、经济体制改革的深化,尤其是市场经济体制的逐步建立,社会竞争日趋激烈,大学生在学习、生活、人际关系和就业方面的压力也越来越大,导致心理问题逐渐增多。近年来的调查结果表明,当代大学生依赖性较强,抗挫折能力总体较弱,心理承受能力较差。一些家庭经济条件优越的大学生进入高校后,由于远离父母、家人、朋友,面对完全陌生的环境,在困难和挫折面前,没有父母的扶持和朋友的帮助,一切都靠自己,感觉无法适应大学生活。一些贫困大学生则因为家庭经济状况较差,吃穿用度等方面不如别人产生强烈的自卑感。还有一些成绩优异的学生,习惯了老师的表扬和同学的追捧,在不以成绩论英
雄的大学里感觉自己失去以往的关注,深感失落。面对挫折,面对困难和障碍,重要的不是担心如何避免,而是如何尽己所能,想方设法的应对。安德丽娅面对挫折的态度让我们深思。影片开头,一只大手擦掉镜子上的水汽,头发乱蓬蓬的安德丽娅大大咧咧的刷牙,随后是安德丽娅和时尚精致的美女衣着、化妆、早餐、出行上的强烈对比,预示着这个简朴的普通女孩即将面临生活习惯、价值观的巨大反差。面试不是一帆风顺的,米兰达的助手从一开始就否定了这个女孩,面试最初傲慢的米兰达对安德丽娅并不是很感兴趣,气氛很不友好,但失望的安德丽娅没有放弃,而是鼓足勇气展示自己的优势。工作过程可谓是一波三折,战战兢兢。新人安德丽娅不会接电话,听不懂时尚名词,工作内容简单乏味,包括给上司买咖啡,买早餐,订酒店,修刹车,为上司的家人购物甚至遛狗。工作内容和所学专业相去甚远,辛苦工作收入却不够支付房租,面对亲人的不解,好强的安德丽娅决定忍受一年,积累经验,然后跳槽,但在这一年里,决不能被工作打倒。在努力工作得不到肯定,工作失误被责骂的体无完肤后,委屈的安德丽娅向奈杰尔诉苦,得到的不是热情温暖的安慰,而是冷静的提醒,奈杰尔的话意味深长:不热爱工作,不付出努力,不停抱怨上司态度恶劣,还想像小学生渴望得到小红花一样期望得到上司肯定,那简直是天方夜谈。如梦初醒的安德丽娅开始审视自己的工作态度,改变工作思路,变被动接受为主动出击,做事更细致全面超前,努力适应环境,成功融入了严苛的工作环境。安德丽娅的经历给大学生的启示是:首先,挫折是人生中不可避免的经历,尤其是进入一个陌生、全新的环境,比如离开高中校园开始大学生活,或者是离开大学校园进入社会。面对未知的世界,积极用心学习,度过一段艰难的适应期之后,就可以从容的应对环境、人事、生活方式的转变。其次,面对嘲讽和轻视,面对不如意,抱怨和退缩都是没有用的,改变自己的消极态度,积极面对困难,寻找解决的办法,不断磨练自己,个人才能成长,挫折和磨难也就会成为人生中的一笔财富。
看清自己,坚持做人原则大学生的生理、心理趋于成熟,人生观、价值观和世界观极易受到外界影响。由于社会正处于转型期,思想观念日新月异,多种价值观念并存,这一方面开阔了大学生的视野,激励他们产生创造的激情与灵感,另一方面也加剧了大学生的狂躁不安和无所适从。如何坚持做人的基本原则,提高自己判断是非的能力,培养正确的人生观、价值观和世界观,是每个大学生必须面对的课题。影片中,安德丽娅的激流勇退令人深思。安德丽娅凭借自己的聪明才智和勤奋努力通过了种种严酷的考验,取得米兰达的信任,替代艾米莉成为总编第一助理,跟随米兰达参加繁华富贵、名流如云的巴黎时装盛会,意气风发,前途似乎不可限量。单纯快乐的安德丽娅很快陶醉在流光溢彩、浪漫繁华的巴黎,忘记了尽职尽责的艾米莉被自己挤掉的惨状,忘记了相恋相知的男友的爱情,直到安德丽娅看到趾高气扬的女强人米兰达面对失败婚姻的辛酸和凄凉,看到强势的米兰达也有可能被他人算计被辞退掉,看到米兰达为保住自己的位子不惜牺牲任劳任怨、有才华的老部下奈杰尔的前程,安德丽娅在看透时尚界的浮华、虚伪和欺骗之后,开始审视自己。留在众人瞩目、浮华虚伪的时尚界,安德丽娅几乎完全失去了个人时间,失去了和亲人交流和相处的时间,失去了朴实的本色,甚至需要自己改变做人的本性,像米兰达一样通过不择手段争取高位。安德丽娅坚定和释然了,她已经证明了自己有能力完成米兰达的苛刻要求,已经证明了自己的价值。时尚界可以让一个人改变很多,但是,做人的原则是无法改变的,安德丽娅带着自己的坚持决然的选择离开,重拾素面朝天的生活,做回真正的自己,为自己热爱的记者梦想奋斗。每个人都渴望取得成功,希望到达幸福的终点,在通向成功的路上,无时无刻不
充满诱惑和荆棘。就像安德丽娅也曾迷失在浮华的时尚圈,校园的大学生也难免受到社会不良之风的侵扰,如社会责任感、义务感的淡漠,见利忘义行为的增长,人际交往中利用性、实惠性的滋生,甚至拜金主义、享乐主义和极端个人主义的出现等等。耳闻目睹这些不良现象,一些大学生对自我对世界的理解和认识产生强烈的碰撞,内心产生激烈的矛盾和冲突。作为一名有情操,有理想,有道德,有文化的大学生,应该学会明辨是非,学会洁身自好,学会用辩证思维方法看待问题,树立远大的理想,树立正确的人生观、价值观和世界观,从而最终到达属于自己的幸福终点。
从”组织行为学”看杜拉拉《杜拉拉升职记》被誉为女性的职场宝典，讲述了都市白领杜拉拉从一个默
默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业高管的故事。
无疑，杜拉拉是一个职场的大赢家。她在国企待了一年，在民营企业任职两年，在大学毕业后第四年的时候迈进了美姿500强企业,任职为销售助理，两年后升任主管，后又坐上了行政人事经理的位置，年薪23万，年仅30岁。杜拉拉的职业之路的成功里面有偶然的时机因素，但是其中也有其必然的因素，这不仅是女性的职场宝典，也值得我们所有人借鉴。
首先，从个人分析一下杜拉拉，我认为杜拉拉是一个偏向多血质的气质类型的人。多血质的典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。人是一个复杂的人，我们不能以简单气质类型来定义她，但是从书中的描述我认为杜拉拉是一个偏向多血质的人，从其跳槽对企业的选择，以及她与强悍上司玫瑰的沟通斡旋，她对同级以及下属的沟通方式，都可以看出杜拉拉是一个情商很高的人，也可以看出她是一个积极的人，她的这些个性特征,态度,价值观无疑也影响着她的职场之路。
其次，从群体这个角度上来说, 要想在职场脱颖而出、活得精彩，仅有一技之长远远不够，还得懂得交往、沟通、协调、合作，懂得拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡。而沟通，就是一个人在职场获得更多资源，赢得更多帮助的制胜之策。
毫无疑问，杜拉拉的成功离不开她的沟通能力。这种能力既包括如何从上级那里获得资源，更包括如何从下级那里赢得支持。李斯特是个“放手派”，他既不罗嗦你也不支持你，一遇到困难就授权，杜拉拉只有向更高级别的领导寻求资源和帮助。凭借良好的职业素养，杜拉拉赢得了中国总裁何好德的赏识，经过几次交往，杜拉拉很快摸到了他的语言风格和逻辑。“为什么做？怎么做？如果不做有什么害处？”杜拉拉总结出何好德与下属交流讨论时的几个最常问的问题。杜拉拉明白，领导的时间是有限的，在向领导汇报工作时，必须逻辑清晰，语言简洁；遇到困难向领导寻求支持，必须围绕他可能提出的问题，准备好方案去开会。主动沟通，考虑周到，语言清晰简洁，不出现有歧义的内容，杜拉拉的交流心经，都可以称得上与老板沟通的“黄金法则”。杜拉拉正是凭借何好德对他的信任和好感，在中国公司成为一个不容小视的实力派。同样，与下属的沟通技巧，也让杜拉拉赢得了更多的“人气”。杜拉拉在担任中国人事行政经理的时候，物
色了一个叫周亮的下属，本事不大但脾气不小，在杜拉拉眼中是个“自以为是，又过于敏感自尊，工作中很难沟通，人际关系不好的人”。一次年中评估，杜拉拉一直尝试跟周亮谈谈如何改进工作，但是周亮总是像针刺一般反应强烈。按照公司惯例，中国公司员工在工作目标设定时应该运用“原则”。如果跟周亮当面详细解说这一原则，杜拉拉担心自视颇高的他会感觉下不来台，于是杜拉拉虚拟了一个故事，并以电邮的形式发给几位新聘的属下，用以解释“原则”到底是什么。这样一来，杜拉拉既顾及了下属的面子，也体现了自己的专业水平。能够站在别人的角度，为人所想，也是高情商人士的一大特征，杜拉拉良好的沟通能力不仅获得了下属的认同和拥戴，也让她在激烈职场竞争中，规避了很多不必要的冲突和矛盾。拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡，善于交流，长于沟通，便可以让一个人在职业晋升的关键当口，多一些“贵人”帮助，少一些“小人”挡路。于是乎，人际关系也就变成了一种实实在在的“生产力”。
最后，无论是从杜拉拉个人的性格特征，还是她的技能来说，她从初入职场的小菜鸟到可以独当一面的人事经理，也许她个人付出了很大的努力，自身修炼与成长，但是这也离不开所属的组织——公司这个大的平台与载体。杜拉拉之所以走到后来的高度，拥有一个高度的公司作为平台是很重要的。杜拉拉求职的心理地图志向很明确，不能不说其选择的智慧。智者为知优长，计深远。公司所呈现的外企大公司的氛围，让杜拉拉的上位拔了头筹。国际大公司不仅具备持续发展的优势，还有专业的平台、严谨的流程和制度，更能鼓励有才能的员工发挥其优长。其实，正规化的好公司是相对而言的。历史早已证明，包括中国在内的世界上一切优秀的公司，都是产品生态、组织生态、文化生态相互协调的结果。产品生态的轴心原则是合法性，组织生态的轴心原则是合理性，而文化的轴心原则是合情性。我们应该向杜拉拉看齐，将特别关注点转向接近于这三性的公司，因为这样的企业呈现出的组织行为更重视员工的价值观。
杜拉拉的成功之路也许不能复制，那是一个属于她的天时、地利与人和，然而她对自身的提炼与磨砺也不容忽视，我们现在所能做的就是磨砺我们自身，加强知识与技能的积累，等待属于我们的天时，寻找地利，创造人和，走出我们的职场成功之路。
A卷 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 2、正式组织 3、激励 4、团队情商 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 2、简述马斯诺的需要层次理论 3、晕轮效应及启示 4、简述组织文化 三、论述题：20分 试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 B卷 一、名词解释 非正式组织 第一印象效应 从众 组织文化 二、简答题 组织存在的条件 设计有效激励机制的原则 高效团队的特征 公平理论的启示 三、论述题 群体发展的五阶段模型 组织行为学考试A卷答案要点 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。 2、正式组织 正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经
常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。 3、激励 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 4、团队情商 团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和环境的关系：不同组织对环境要素的依赖程度各不相同。组织（系统）和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2、简述马斯诺的需要层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论，他认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。马斯洛指出，只有低级需要基本满足之后，才会出现高一级的需要，也就是说，人的基本需要是由低级向高级发展的，具有连续性。五个层次需要包括：生理需要，即物质需求，这是直接与生存有关的需要。它具有自我保存和种族延续的意义，在人类各种基本需要中占有最强的优势，也是人类社会发展的动力，正是人们对物质的需求，人们才会不断的寻求更舒适的物质享受，物质社会的发展才会日新月异。只有生理需求得到了满足，人们才会有更高层次的追求。安全需要，如果生理需要相对满足了，就会出现安全需要。安全需求是人们对于周围环境
《组织行为学》综合复习资料 一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？
《组织行为学》综合复习资料参考答案 一、名词解释 1.组织行为学： 组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2.知觉： 知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。 3.沟通： 沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。 4.群体： 群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。 5.气质： 气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 答：“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面： （1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素 （2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 （3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具
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《公共行政学》形成性考核册作业1参考答案 一、名词解释 1、地方政府体制：地方政府是设置于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 2、非营利组织：非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的，且净盈余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。 3、人事行政：人事行政是指国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 4、公文管理：公文管理就是对公文的创制、处置和管理，即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得功效的行为或过程。 二、单项选择题 1．被称为"人事管理之父"和行为科学的先驱者的是( C )。 A．普耳B．斯密C．欧文D．斯图亚特 2．公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是( A )。A．里格斯B．古立克C．德鲁克D．高斯 3．20世纪30年代，古立克把管理职能概括为( A )。 A．计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B．领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C．计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D．计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算 4职位分类最早产生于19世纪的（B ）国,后被许多国家所效仿。 A．法B．美C．中D．英 5．由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是( C )。 A．选任制B．考任制C．委任制D．聘任制 6．公共行政学研究的核心问题是( A )。 A．政府职能B．行政监督C．行政决策D．行政体制 7．法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是( C )。 A．内阁制B．总统制C．半总统制D．委员会制 8．内阁制，起源于18世纪的( A )国，后来为许多西方国家所采用。 A．英国B．美国C．日本D．加拿大 9．我国最早提出学习行政学的是梁启超，他于1876年在( B )中提出"我国公卿要学习行政学"。A．《行政学原理》B．《论译书》C．《行政学的理论与实际》D．《行政学》 10．对于一般的省、市、县、乡而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是( A )的行政区。 A．特殊型B．发展型C．传统型D．现代型 三、多项选择题 1．下列属于文化环境要素的是( BCDE )。 A．法律制度B．意识形态C．道德伦理D．价值观念E．教育 2．国家公务员的培训主要有( BCDE )等几种形式。 A．综合培训B．更新知识培训C．任职培训D．业务培训E．初任培训 3．下列国家实行总统制的有( AD )。 A．墨西哥B．德国C．新加坡D．埃及E．丹麦 4．较有代表性的领导行为理论有( ABCDE )。
组织行为学期末重点复习资料 1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。 2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。 3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。有三个特性：综合性，双重性，实用性。 4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。 5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。 6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。其表现在1、作为该群体成员的尊严感。2、成员对其他成员的喜欢。3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。特点：1、沟通交往频繁。2、友善的言语及非言语沟通。3、归属感强。4、责任感强。 7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。 8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。 9、晕轮效应又称“光圈效应”“成见效应”“日晕效应”“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 10、组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。其特点：无形性，软约束性，相对稳定性和连续性，个性。 11、领导艺术广义的领导艺术包括整个领导，所有领导问题既是科学又是艺术；狭义的领导艺术则指领导者善于熟练而有效地行使领导职能，完成领导任务的技巧。 12、激励 激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。激励的前提是能引导和满足个体需要。目的是使员工产生高水平努力行为，从而实现组织目标的意愿。效果表现在是否按预期加强、引导和维持某种行为。三个关键要素：需要、组织目标和努力。 简答 1、简述群体的特征。1、群体有明确的成员关系 2、群体成员间有持续的相互交往 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力 2、简述非正式群体的特点。。（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高 3、简述群体规范的含义和功能。群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则。 1、评价判断功能 2、行为导向功能 3、群体支柱的功能 4、对群体成员的约束功能 5、行为矫 正功能
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
第一章什么是组织行为? 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因? A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？ A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络 答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织? A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学 答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的? A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人 B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员 答:E
5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一? A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导 答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？ A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导 答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色? A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示 答:B 8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者
“组织行为学”期末考试重点 题型： 一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突） 二、名词解释(2题，5分/题)(一句） 三、简答(3题，10分/题)（要有针对性） 四、论述（1题，20分）（先定义再论述） 知识点： “组织行为学”：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。 1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。 （2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感=感觉，行为=行动 （3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。 工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。 工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架： （1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。 （2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 （3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。 （4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别 （1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。 （2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。 （3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 （2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。 （3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在”组织行为学”中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工作的人的积极反馈。
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分） （√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基 础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于因才是客观有效的认识。（√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬
组织行为学试题库简答题 3．管理中如何利用气质差异？ 应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。 4．在管理中如何运用能力的差异？ 录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。 5．性格在管理中有什么意义？ 行为预测；量材而用，因材施教。 6．需要、动机、行为有什么联系？ 行为由动机决定，动机来自需要。但这句话不能反过来理解：有了某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，有某种需要不一定就产生某种动机，要使需要产生动机，首先需要要达到一定的强度，人在每时每刻都有多种需要同时存在，但其强烈程度不同，只有需要的强度达到一定程度，才能转化为动机。当人们的需要还处于萌芽状态时，以模糊的形式反映在人们的意识中并产生不安之感，这就称之为意向，意向还不足以被人意识到，随着需要的不断增强，人们开始比较明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时，意向转化为愿望，需要的强度达到强烈的程度，便成为内推性因素；其次环境中还要有能使需要得到满足的目标，即外拉性因素时，才能引发动机。此外，即使同一需要，在不同的诱因作用下也可能产生不同的动机。有某种动机不一定就会引发某种行动。因为一个人同时可以有许多的需要和动机。一般而言，多种需要在特定时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。在这种主导需要驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机——优势动机实际产生行为。 12．消除不公平感的方法有哪些？ 当一个人感到自己贡献大，报酬低时，可能会采取以下的某一措施或几个。 设法降低自己的贡献；谋求增加自己的报酬；设法增加他人的贡献；谋求降
《公共行政学》形成性考核册作业参考答案 《公共行政学》形成性考核册作业1参考答案 一、名词解释 1、地方政府体制：地方政府是设置于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 2、非营利组织：非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的，且净盈余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。 3、人事行政：人事行政是指国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 4、公文管理：公文管理就是对公文的创制、处置和管理，即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得功效的行为或过程。二、单项选择题 1．被称为"人事管理之父"和行为科学的先驱者的是( C )。 A．普耳B．斯密C．欧文D．斯图亚特 2．公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是( A )。 A．里格斯B．古立克C．德鲁克D．高斯 3．20世纪30年代，古立克把管理职能概括为( A )。 A．计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B．领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C．计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D．计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算 4职位分类最早产生于19世纪的（B ）国,后被许多国家所效仿。 A．法B．美C．中D．英 5．由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是( C )。 A．选任制B．考任制C．委任制D．聘任制 6．公共行政学研究的核心问题是( A )。 A．政府职能B．行政监督C．行政决策D．行政体制 7．法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是( C )。 A．内阁制B．总统制C．半总统制D．委员会制 8．内阁制，起源于18世纪的( A )国，后来为许多西方国家所采用。
《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）： 含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）： 含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性； 晋升，机会，机会合理性； 认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂 址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能） 同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力） 家人（支持，对职务的理解） 其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）： 含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。 大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量
习题与参考答案 第一篇概述 第一章组织与组织行为 1、什么是组织 答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。 2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容 答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。 第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。 第二章组织行为学的发展 1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说受到哪些学科发展的影响 答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。（一）古典理论时期（1900—1930年），受管理科学发展的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。 2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些 答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化） 第三章组织行为学的研究方法 1、行为研究中的原则 答：1949年，行为科学命名大会上的四项决定： 1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验； 2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正； 3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定； 4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。 2、实验法中的变量有哪些 答：自变量、因变量、控制变量。 3、个案研究中的例与弊。 答：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
组织行为学题库及答案 ： 篇一：2008-2013年全国自考组织行为学真题和答案(完整版) 2008年7月全国自考组织行为学历年真题参考答案 全国2008年7月自学考试组织行为学试题和参考答案 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被誉为管理心理学之父的是() A.梅奥 B.莱维特 C.维卡 D.斯克伯兹 2.最早发现工作群体的重要性的是() A.霍桑试验 B.莱维特的研究 C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 3.管理者角色学派的代表人物是() A.泰勒 B.韦伯 C.勒温 D.明兹伯格 4.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做() A.实验室实验 B.现场实验 C.准实验 D.心理测验 5.测验结果稳定性和一致性的指标是() A.效度 B.信度 C.恩格尔系数 D.区分度
6.与个人神经过程的特性相联系的行为特征是() A.态度 B.气质 C.性格 D.能力 7.组织认同感与员工辞职率的关系是() A.正比关系 B.反比关系 C.方差关系 D.无相关关系 8.决定人的行为的心理基础是() A.价值观及其体系 B.人生观 C.世界观 D.态度 9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是() A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 10.心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是() A.能力类型 B.个性类型 C.气质类型 D.外貌类型 11.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的() A.绩效 B.合作关系 C.规范 D.绩效规范 12.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是() A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 13.一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的( A.信息 B.资源 C.财富 D.规范
《公共行政学》形成性考核册参考答案（1-4） 行政管理学形成性考核册(作业1） 一、名词解释 1,地方政府体制: （P79） 地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式. 2,非营利组织: （P103） 非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的,且净盈余不得分配,由志愿人员组成,实行自我管理的,独立的,公共或民间性质的组织团体. 3,人事行政: （P138） 人事行政是指国家的人事机构为实现行政目标和社会目标,通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理. 4,公文管理: （P174） 公文管理就是对公文的创制,处置和管理,即在公文从形成,运转,办理,传递,存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中,以特定的方法和原则对公文进行创制加工,保管料理,使其完善并获得功效的行为或过程. 二,单项选择题 1 ( C ).2. ( A ).3. ( A ).4 ( B )5. ( C ).6. ( A ).7. ( C ).8. ( A )9. ( B ) 10. ( A ) 三,多项选择题 1. ( BCDE ). 2. ( BCDE ) 3. ( AD ). 4. ( ABCDE ). 5. ( ABCDE ). 四,简答题 1,公共行政环境的特殊性主要表现在哪些方面 答:(1)公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上.各种公共行政环境之间有自然地理,政治制度,经济制度,意识形态,文化传统,宗教信仰和风俗习惯的差别.就是在同一种政治制度,经济制度和文化传统的前提下,公共行政环境也有区别. (2)这种特殊性还表现在一个国家的不同地区的公共行政环境的差别.这些差别主要表现在自然地理,经济发展水平,人文素质,宗教信仰,风俗习惯,行政效率高低等方面. 2,简述机能制的优点和缺陷. 答:机能制又称职能制,是指公共组织在横向上按照不同职能目标划分为不同职能部门的组织类型.(1)机能制的优点是:①可以扩大公共组织的管理职能.②专业分工,有利于专业化管理,提高效率.③分权管理,有利于调动专业人员的工作积极性.(2)机能制的缺陷是:①职能分化过多,会造成政府机构过多,因而会造成对社会和经济干涉过多,不利于市场经济的发展的后果.②分工过细,会造成权力交叉,影响行政效率的后果. 五,论述题
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
第一章什么是组织行为 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因 A)来增加经理在组织有效性 B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求 D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 答案:C 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面 A)传统的管理。 B)沟通 C)人力资源管理 D)概念技能 E)社交网络 答案:E 3)下列哪个不会被认为是一个组织 A)一个教堂 B)一个大学 C)一个军事单位 D)一个特定的成年人所在的社区 E)一所小学 答:D 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的 A)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人
B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生 D)一个大城市的市长 E)给公司的所有员工发邮件的IT技术员 答:E 5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一 A)控制 B)计划 C)人员 D)组织 E)领导 答案:C 6) 定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能 A)控制 B)计划 C)人员 D)协调 E)领导 答:B 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色 A)一所高中的校长发放毕业证书 B)一个部门的主管部门火灾后搬迁 C)一个经理面试潜在的雇员 D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示
8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色 A)谈判者 B)创业者 C)监控者 D)资源分配者 E)传播者 答:B 9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能 A)技术、决策和人际关系 B)技术、人际和概念技能 C)人际关系、信息和决策 D)概念、通信和网络 E)人技、信息和沟通 答:B 10)技术技能包括____的能力。 A)分析和诊断复杂的情况 B)交换信息和控制复杂的情况 C)应用专门知识或技能 D)发起和监督复杂的项目 E)与他人有效的沟通 答案:C 11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理