电商运营策划方案
1 构架
2 人员配置
2.1 组织架构
备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2 人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶
段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
岗位 发展阶段
店长 美工 网 站 编 辑
推 广 人 员
客 服 人 员 生 产 跟 单
物 流 发 货
第一阶段（日均销量：20件以下） 1 1人(兼1) 1 1 第二阶段（日均销量：50至100件 1 2人(兼3) 1 1 第三阶段（100件以上）
1
4人(兼5)
2
1 2.3 工作职责
2.3.1 网店店长
? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
后 端
前 端
货 品 供 应 财务（兼管）
人 事 行 政（兼管） 麻辣烫 研发 退换货产品
生产 原有库存 协调电子平台产品货源 （款式、数量、价格等） 产品拍照、图片处理、上传
人员招聘到位及设计配套制度
（考勤、薪酬、绩效考核体系） 网店编辑/平台推广
寻找、接待网上客户 发货及后续维护
网店店长
美 工 网店编辑 推广人员 物流发
货 客服 生产跟单
2.3.2网店美工
?负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作
?负责网站产品拍摄工作
?负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3网店编辑
?负责网店产品上架和下架的相关工作
?负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
?负责网店产品标题的编辑和修改等
?优化店铺及商品排名
2.3.4市场推广人员
?负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
?负责促销活动文案的构思和撰写
?负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
?配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
2.3.5客服人员
?通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
?熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
?解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
?为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单
?负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
?负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
?负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
2.3.7物流发货
?按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
?负责商品进库、出库，发货包装
?准确无误的核对面单与商品货号、数量等
?登记商品出库记录
?定期对库房进行盘点
3运营规划