竣工后保修期及保修期后的服务承诺我公司为保证工程施工项目质量，保证本公司信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求。我公司售后服务体系日趋完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。（一）工程保修
1、保修期：按照合同执行。
2、工程保修
（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复。
（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
3、保修制度
（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式三份，供甲、乙双方留存。
（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。
（二）保修期后的服务承诺
如果我公司中标，我公司将在工程施工竣工验收后在当地设置售后服务机构，配备相应保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。
温州市天马建筑装璜工程公司
二0一0年十二月三十日
第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措 施 第一节、工程竣工验收实施方案 一、竣工验收准备 （1）在进行专业系统调试的同时，制定工程质量自检、自评工作计划。 （2）项目经理、技术负责人组织专业施工员、技师、班组及公司质安部门，按照国家有关验收标准全面检查工程实物质量，评定等级，并做好产品防护工作，为竣工工程验收做好前期准备。 （3）自评工作完成后编制《工程竣工报告》、《单位工程观感质量自评表》、《质量保证资料自检表》，经项目经理、单位法定代表人，技术负责人签字并加盖单位公章后，提交监理公司检查。 （4）在计划竣工日期20日前，将工程质量技术资料及安全、文明、环保等施工管理资料及施工总结报告提交监理公司审核。 （5）工程质量技术资料和施工管理等，通过监理公司和建设单位审核合格后，将密切配合建设单位进行涉及规划、公安消防、环保等政府部门专项工程验收工作。 （6）填写《房屋建筑工程质量保修书》在工程交工验收时，提交建设单位盖章。 （7）向建设单位提交验收初步方案，在建设单位收集各方建议后，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。
二、工程竣工验收程序 （1）由建设单位组织有关单位及专家，按制定的验收方案，进行施工技术资料管理、资料审核验收。 （2）验收组按国家有关标准、规范、规程实地检验工程质量。 （3）验收组听取建设、勘察、设计、施工、监理单位汇报工程合同履约情况和工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准情况。 （4）验收组对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，并填写《工程竣工验收报告》。 三、工程档案专项验收管理措施 （1）实行统一管理、统一标准、统一要求、各负其责、同步进行的管理模式，建立档案管理网络。
装饰工程竣工后保养维修服务计划装饰工程竣工后保养维修服务计划提要：保修服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求 装饰工程竣工后保养维修服务计划 一、保修期维修管理流程 二、保修服务的责任范围 1.完成品的不正常的品质变坏；漏水、漏风量超过规范限制。 2.活动构件的失效而引致操作不正常。 3.因压力或应力引起的结构失效。 4.涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。 6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。 7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。 8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。 9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。 10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才
暴露出来。 11.但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。 三、保修服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。 2.为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应业主用户验收签字确认。 3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。 4.认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。 5.具体由项目经部部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如表所示）报公司工程部备案处理。
公路工程竣工后的保修措施 在工程施工过程，根据业主方的要求，我施工单位将和业主方委派的技术员配合，让其参与我方在工程上的所有技术施工，相互学习、使其全面撑握工程技术（尤其是金属结构及机电设备）、设备参数，并将所有的工程技术和设备维修技术、设备技术参数资料全部移交；工程竣工交付使用后及时回访，根据建设方所提出的要求进行整改和维修，坚持工程质量终身制，在工程保修期内正常的维修、维护公司不收取任何费用，做到严格执行工作的质量回访保修和维修制度，为此我公司应做好以下工作： 1、在保修期内，按我公司质量体系的程序，由公司经营组织有关人员，每个季度进行质量回访一次，保修期外坚持每年进行质量回访一次，将用户对工程质量的反馈信息及时传达到有关业务部门，定期召开回访的工程质量专题分析会，从而使产品质量不断提高。 2、在回访过程中，根据建设单位所提出的要求进行整改或维修。 3、由项目经理及经营部负责人善始善终的负责保修期间和保修期后的检修维修，并以常与业主保持联系。 4、业主在使用过程中发现问题，我方得到通知后，不超过24小时应派人到现场进行查看，并及时提出可行的处理措施，以尽快的速度进行实施不影响业主的使用。 5、针对有季节性使用和受季节影响易出问题的部位，进行使用情况的跟踪调查和雨雪后检查。 6、为业主定期检查使用状况，提出维护保养方案供业主参考。 7、工程交工后，提供一套完整的竣工资料给业主，注明联系人及电话和公司总部联系电话，如业主反映的问题未能及时满意的处理，请及时与服务部联系，总部将及时给予解决。 8、项目经理部留足维修资金和设备，仍以原班人为基础，确保资金设备机械人员及时到位。 9、精心组织施工，严把质量关，使该工程的质量达到优良工程，使用满意。
装修工程交付和竣工后服务及保修措施 第1节工程交付 1. 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。 2. 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供《用户使用手册》。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。 第2节竣工后的服务及保修 1. 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。 2. 本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。 3. 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》
必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。 4. 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。 第3节保修措施及保修记录 1. 工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。 2. 在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。 3. 从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 4. 维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。
18 工程竣工后的保养及维修服务 18.1 工程回访措施 18.1.1 工程回访计划 18.1.2 工程回访内容 18.1.3 工程回访记录 工程回访报告 填写人：负责人签名：
时间：时间 18.2 工程保修措施 工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。 对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。 在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 18.2.1 工程质量保修内容及保修期限 18.2.2 工程质量保修制度 1．工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程
质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 2．总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 工程维修卡 编号：建卡时间： 3．工程保修工作程序 4. 工程保修联系方式 工程竣工后我单位将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。工程使用过程中业主可以通过以下方式与我们联系。 18.3 工程竣工培训和操作及维修手册 1．在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训
交付、服务及保修 一、工程交付 1、成立专门的移交小组 （1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。 （2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。 （3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。 2、编制移交工作计划 （1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。 （2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行 3、编制用户操作及维修手册
（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。 4、培训 （1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。 （2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；
工程保修方案和措施 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节 保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施： 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。 工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。 第二节 工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设
单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 1.保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 2.保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。 3.保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。
售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和
工程竣工后的保修措施 自工程竣工验收交付使用开始，严格执行水利水电工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是： 一、保修期。 保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起，保修期限在专用合同条款中规定。在全部工程完工验收前，已经发包人提前验收的单位工程或部分工程，若未投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。 工程移交前，虽已经过验收，有时某些工程还未经过使用考验，并还可能有一些尾工项LI尚未完成，必须通过保修期内正常使用的检验，承包人应按合同规定完成全部尾工项口和修补好可能出现的缺陷。水利水电土建工程的保修期一般为一年, 有些项LI可以更长，需视具体工程性质和使用条件酌定。 若发包人提前验收的单位工程或部分工程在验收后即可投入正常使用，其保修期应从该单位工程或部分工程移交证书上写明的完工日算起，同一合同中的不同工程项LI可有多个不同的保修期。若出现上述情况时，应在专用合同条款中作补充规定。 二、保修责任 （1）保修期内，承包人应负责未移交的工程和工程设备的全部日常维护和缺 陷修复工作，对已移交发包人使用的工程和工程设备，则应山发包人负责日常维护工作，但承包人应按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复，直至经监理人检验合格为止。 （2）发包人在保修期内使用工程和工程设备过程中，发现新的缺陷和损坏或 原修复的缺陷部位或部件乂遭损坏，则承包人应按监理人的指示负责修复，直至经监理人检验合格为止。监理人应会同发包人和承包人共同进行查验，若经查验确属山于承包
人施工中隐存的或其他111于承包人责任造成的缺陷或损坏，应山承包人承担修复费用；若经查验确属发包人使用不当或其他山于发包人责任造成的缺陷或损坏，则应山发包人承担修复费用。 本款规定承包人应按监理人的指示负责修复工程缺陷和损坏，但对已投入使用的工程，山谁来承担修复费用，需查验缺陷和损坏的原因和责任。一般说来，属于承包人提供的材料、工程设备和施工工艺以及其他山于承包人的原因造成的缺陷和损坏，应山承包人承担修复费用，属于使用不当和其他发包人原因造成的缺陷和损坏，应由发包人承担修复费用。 三、保修责任终止证书 在整个工程保修期满后的28天内，山发包人或授权监理人签署和颁发保修责任终I匕证书给承包人。若保修期满后还有缺陷未修补，则需待承包人按监理人的要求完成缺陷修复工作后，再发保修责任终止证书。尽管颁发了保修责任终止证书, 发包人和承包人均仍应对保修责任终止证书颁发前尚未履行的义务和责任负责。 保修责任终止证书的颁发，表明承包人已按合同规定完成了全部工程的施工工作.并已履行了保修期的保修义务，可以最终移交给发包人。为此，发包人颁发保修责任终止证书的前提是承包人不应遗留任何尾工项LI和工程缺陷修补工作。 保修责任终止证书颁发时，虽然合同内的各项工程已全部完成，但可能尚存在合同争议或索赔事项尚未清理完毕以及财务账LI尚未结清，或合同双方对最终的结清单还可能存有不同意见等，因此本款规定，尽管颁发了保修责任终止证书，发包人和承包人均仍应承担保修责任终止证书颁发前尚未履行的义务和责任。
竣工后的保修措施 工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。 一、保修承诺 针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修。保修内容、保修期详见工程保修合同。 二、保修组织机构 我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。 三、保修范围及期限 1、按合同规定的范围执行。 2、保修期按《水利建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。。 四、维修部各类人员职责 4.1维修部经理 1、负责公司年度竣工工程回访计划的编制； 2、负责公司交竣工工程回访保修工作的安排； 3、负责保修工作的组织和落实； 4、负责收集和整理招标人的反馈信息； 5、及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令； 6、负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；
7、负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。 4.2土建维修负责人 1、负责现场查看招标人报修的具体情况； 2、负责交竣工工程项目保修工作的具体安排； 3、负责保修材料采购计划的编制； 4、负责零星应急材料的采购； 5、遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； 6、负责土建装修保修施工质量的检查和验收； 7、负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。 4.3机电维修负责人 1、负责现场查看招标人报修的具体情况； 2、负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排； 3、负责水电保修材料采购计划的编制； 4、负责零星应急材料的采购； 5、遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； 6、负责水电保修施工质量的检查和验收； 7、负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》； 4.4维修工人 1、严格按照操作规程和技术要求进行作业； 2、负责在修补和更换时对周围成品的保护； 3、负责维修后建筑垃圾的清理； 4、负责完成本工种的维修工作；
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
第二节用户服务体系1 组织机构 854
2 职责 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。 8 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。 第四节施工阶段服务措施 1 与业主、监理、设计、造价工程师的配合 针对本工程专业分包多的特点，本公司首先严格履行合同，认真执行业主、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。
工程竣工验收及质量保修服务管理与 措施
第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措施 第一节、工程竣工验收实施方案 一、竣工验收准备 （1）在进行专业系统调试的同时，制定工程质量自检、自评工作计划。 （2）项目经理、技术负责人组织专业施工员、技师、班组及公司质安部门，按照国家有关验收标准全面检查工程实物质量，评定等级，并做好产品防护工作，为竣工工程验收做好前期准备。 （3）自评工作完成后编制《工程竣工报告》、《单位工程观感质量自评表》、《质量保证资料自检表》，经项目经理、单位法定代表人，技术负责人签字并加盖单位公章后，提交监理公司检查。 （4）在计划竣工日期20日前，将工程质量技术资料及安全、文明、环保等施工管理资料及施工总结报告提交监理公司审核。 （5）工程质量技术资料和施工管理等，经过监理公司和建设单位审核合格后，将密切配合建设单位进行涉及规划、公安消防、环保等政府部门专项工程验收工作。 （6）填写《房屋建筑工程质量保修书》在工程交工验收时，提交建设单位盖章。 （7）向建设单位提交验收初步方案，在建设单位收集各方建议后，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位和其它有关方面的专家组成验收
组，制定验收方案。 二、工程竣工验收程序 （1）由建设单位组织有关单位及专家，按制定的验收方案，进行施工技
术资料管理、资料审核验收。 （2）验收组按国家有关标准、规范、规程实地检验工程质量。 （3）验收组听取建设、勘察、设计、施工、监理单位汇报工程合同履约情况和工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准情况。 （4）验收组对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，并填写《工程竣工验收报告》。 三、工程档案专项验收管理措施 （1）实行统一管理、统一标准、统一要求、各负其责、同步进行的管理模式，建立档案管理网络。 （2）成立由总工程师分管的资料档案组，负责工程档案工作的统一组织和管理。配备2名专职资料人员，负责图纸、文字资料的接受和发放；负责前期文件的收集；负责对各参建单位竣工资料的形成和组卷进行指导、监督、检查。同时在各部门配备兼职档案人员，负责本部门有关资料的收集、整理、移交工序。 （3）完善规章制度，建立如《立卷归档制度》、《档案保管制度》、《档案库房管理制度》、《档案鉴定销毁制度》、《档案安全保密制度》、《档案统计制度》、《档案利用制度》、《档案工作追究制度》、《档案管理员岗位责任制》等各项规章制度。 （4）档案库房安装防盗门，另配备灭火器、监视器、防火窗帘等，具备防火、防潮、防尘、防光、防霉、防虫、防盗等功能。
竣工验收及保修阶段的监理措施 第一节竣工验收监理工作内容 一、住宅工程竣工验收一般分三个阶段进行 1、每栋楼进行分户验收； 2、单位（子单位）工程验收； 3、全部验收。 全部验收是指整个建设项目已按设计要求全部建设完成，并符合竣工验收标准，且已通过承包方的预验和监理工程师组织的初验，由业主方工程负责人组织的正式竣工验收。 总监组织监理工程师根据规范和强制性标准条文对承包单位报送的完工工程的实物质量进行竣工预验收、竣工资料进行审查，并对存在的问题整改的结果进行复验合格的基础上，向建设方提出竣工验收的建议，协助建设方组织全部竣工验收。 二、每栋楼进行分户验收 1、分户验收特点 ①分户验收是指在施工单位提交竣工验收报告后，住宅工程竣工验收前，按照国家质量验收规范对住宅工程的每一户涉及主要使用功能和观感质量进行的专门检验。分户检验适用于住宅工程； ②分户检验的主体为建设、设计、监理、施工单位和物业公司； ③分户检验应在施工单位提交竣工报告后住宅工程竣工验收前完成，分户检验合格是住宅工程进行竣工验收的必备条件； ④分户检验是涉及住宅工程主要使用功能及观感质量的验收； ⑤分户检验对逐户、逐段全数检查（建设、设计、监理、施工单位和物业公司应全数检查验收，质安监站按要求抽查5%）； ⑥住宅工程施工质量分户验收，是相关法规的要求，也是客户的期望。 2、分户验收的项目 分户检验应包括下列必须检验项目： ①楼地面、墙面、天棚面层质量； ②门窗安装质量； ③栏杆安装质量； ④防水工程质量； ⑤室内空间尺寸质量； ⑥给排水安装工程质量； ⑦电气安装工程质量”。
3、编制分户验收方案 根据江苏省《住宅工程质量分户验收规程》（DGJ32/TJ103-2010）要求，遵循“谁生产谁负责”的原则，参照《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300－2001等国家规范确定住宅工程分户检验的主要内容，方法和要求。开工前或开工时，针对该工程实际情况，应编写该工程分户验收方案，在施工过程中按方案要求对分户验收质量进行预控。 2、熟悉与分户验收相关的设计图纸和设计说明； 3、熟悉与分户验收有关的施工质量验收规范、施工技术标准、监理规划、监理细则、分户验收方案和分户验收相关文件和技术标准； 4、认真审核施工组织设计中分户验收内容和分户验收方案； 5、与建设、设计、施工单位沟通对分户验收事后无法整改质量偏差部分，在保证各项工程质量、强制性标准、设计、施工规范等的前题下，在设计文件、施工技术标准等方面进行调整或修改，以适应分户验收的质量控制。 6、分户验收是一个复杂、繁琐的系统工程，事前和事中控制起到关键作用，尤其是从基础、主体到装饰装修各阶段全过程的质量控制，针对楼层净高、开间、楼板厚度、墙体、门窗渗漏等事后难以整改或整改困难的部位施工质量控制尤其重要，必须在施工过程中加大预控力度，从方案、材料到施工工序的质量控制到位能起到事半功倍的作用。 7、监理对分户验收的施工过程质量控制非常重要，施工单位或管理人员往往重视进度，忽视质量，特别是对分户验收大多停留在事后能处理的意识，较少考虑到施工过程质量控制的重要性，加强监理人员对分户验收过程控制的责任和职责落实，严格施工过程对分户验收项目的质量控制，是避免和防止事后验收难过关、交房困难或业主投诉的有效方式。 三、组织竣工验收是监理工作的重要方面，监理应按程序进行验收工作 （一）监理工程师在工程竣工验收阶段要充分利用自身优势和经验，当好业主方的参谋和助手，协助业主方完成竣工阶段的各项工作概述如下： 1、协助业主方制定验收方案； 2、协助业主方整理竣工验收备案所规定的有关文件； 3、协助业主方按合同规定支付工程款； 4、协助业主方组织召开竣工验收会议； 5、协助业主方实地查验工程质量； 6、协助业主方签署工程竣工意见； 7、协助业主方审核竣工决算；
第十七章、竣工维修服务保证措施 一、工程保修 1、保修期 承诺本工程的保修期最低不低于国家规定的装饰工程保修期为2年、安装工程保修期为2年、有防水要求的保修期为8年。有合同条款具体规定的则以合同条款为准。 为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。 2、工程保修 (1)本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： (2)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 (3)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 (4)保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 (5)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 (6)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 3、保修制度 (1)在保修期内，我公司提供免费的维修服务(装饰的本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
工程竣工验交及保修措施 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
工程竣工验交及保修措施 1、竣工资料及竣工文件 1）、由专职资料员负责收集、整理、归档、保存有关工程进度、质量检验、隐蔽工程检查、试验报告、测量及量测记录、障碍物拆除等所有工程的原始记录、照片、声像资料等。 2）、按照业主有关竣工文件编制和移交实施细则要求，组织施工技术人员编制竣工文件，履行审查程序，分类组卷。 3）、工程竣工验收前，履行法定程序，按要求向验收组织部门提供完整的竣工文件，接受核查。 2、竣工验交 1）、完成设计图纸和合同约定的全部内容后，自行组织验收，并按国家有关技术标准自评质量等级，编制竣工报告，由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公章，提交监理单位审核。竣工报告包含：已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、工程质量评定情况等。 2）、竣工报告提交监理核查，待监理对工程质量等级做出评价，且竣工报告经总监理工程师、监理单位法定代表人签字并加盖监理单位公章后，再向建设单位申请竣工验收。 3）、积极参与工程预验、初验、正式验收、工程评价及工程移交工作，准备好施工记录和工程检查证、竣工文件和档案资料，作好工程实体外观和实体检查的准备。按自验、预检整改意见，修复缺陷。 4）、正式验收结束时，办理竣工、结帐、移交及各项认证手续。 5）、业主需提前占用已竣工初验的单位工程（尚未通过正式验收）予以配合，并办理交付手续。 3、保修措施 工程竣工后，我公司定期进行回访，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，达到业方满意。具体措施如下： 1）、依据GB/T19001—ISO9001：2000质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务动作过程控制程序进行工程交验后的服务。 2）、项目经理部在工程项目验收后编制回访计划工作报公司工程技术部门，工程技术部门按计划组织回访，并做好记录。 3）、经过回访发现的工程质量问题及质量信息，依据合同及国家、行业有关规定，由工程技术部门责成原施工队负责保修。 4）、顾客投诉的重大保修问题，由安全质量监察部门牵头，工程管理部门、原施工单位共同研究处理方案，原施工单位负责方案的实施。 5）、合同规定的保修期已满后，保修任务完成后，保修单位及时与顾客共同检查验证，双方确认合格后，在《工程保修单》上签字确认。
工程交付和竣工后服务及保修措施 我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的 组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。 第一节工程交付 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。 向业主提供《用户使用手册》。 提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。 第二节竣工后的服务及保修 2.1 保修期限承诺 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。 本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24小时内派人修理，如24小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。 2.2 定期回访制度 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回
访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。 2.3 保修责任 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。 2.4 保修措施 (1)工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。 (2)在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量 问题，认真分析、研究、制定维修方案。 (3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员 行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 2.5 保修记录 维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。
工程保修措施 本工程保修期为五年，保修期从本工程竣工验收合格之后（即甲方及监理签署工程竣工验收报告之日）起开始计算。 工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。 1、保修承诺 针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修。保修内容、保修期详见工程保修合同。 2、保修组织机构 我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解保温工程在使用过程中的注意事项。 3、维修部各类人员职责 3.1维修部经理 （1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制； （2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排； （3）负责保修工作的组织和落实； （4）负责收集和整理招标人的反馈信息； （5）及时向维修负责人下达维修指令； （6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系； （7）负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。 3.2维修工人 （1）严格按照操作规程和技术要求进行作业； （2）负责在修补和更换时对周围成品的保护； （3）负责维修后建筑垃圾的清理；
（4）负责完成本工种的维修工作； （5）维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。 3.3公司工程技术部 （1）负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症； （2）负责编制质量问题处理上的技术方案。 3.4公司物资采购部： （1）负责工程保修所需材料的采购和发放； （2）负责采购材料的验收和送料到维修现场； 3.5公司质量检查部 （1）负责进行过程监督、质量控制。 4、保修工作管理措施 4.1技术性回访 定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在保温工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。 4.2制度性回访 每季度或每半年，对在保修期内的保温工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。 4.3季节性回访 每逢雨季、取暖期，对在保修期内的保温工程项目进行季节性的回访。 4.4保修期满之前的回访 在保温工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。 4.5回访方法 由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》