Opera 系统培训内容
一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词
之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼
音后再输入英文名.
二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个
字母大写，输入的顺序从小到大。城市名称不以空格隔开.
三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：
1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，
过完夜审后收到传真时再进行Rebate.
2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每
二天，如果没有传真，再追加房费。注：有以上情况出现时
必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”
四、预订时询问住店客人的名字.
五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.
六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时
所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.
七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再
抛帐,最后到FD进行Rebate.
八、NO Show 的处理:
1、夜审之前检查出所有的No Show.
2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.
3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一
个在Reservation list中.
4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单
投财务.
5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.
九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到
FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但
未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的
Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。因为系统
会要求一间一间的补齐。
十一、客人的付款方式在Comment里打上的同时如果常Routing的必须把Routing做好。
十二、除非客人要求将所有的明细打印到一张帐单上，否则只用Transfer Transaction 功能转一笔总帐，需要明细再到相应的
Billing Screen里为客人打印。
十三、信用卡提现必须有财务总监的授权。
十四、C/O时一定要先到Package Option 里是否有Allowance并提醒客人用完早餐再C/O，但客人不想可能直接C/O。
十五、C/O没有开发票，应在General Note 里说明，并注明未开发票的金额及日期，增加一次新建一个General Note.客人返回开发
票后需要把相应的Note删掉。
十六、加早餐、加床及借用物品的日期如果只是当天的，那么开始日期和结束日期均需为当天的。如果做成的第一天和次日为开
始和结束日期，那么系统将自动过相同的两笔费用。
十七、刚C/O的客人要求外币兑换服务，那么将客人已C/O的Folio 恢复过来给客人服务，但不需要恢复Interface,同时完成服务
后必须及时C/O。
十八、有Fix Rate 的房间需要做Share之前应先将Fix Rate去掉，做完Share之后，再到有费用的房间将所去掉的Fix Rate补上。十九、在Package里做加床和在Inventory 里做借物品都需要同时到Traces 是留相应的Traces。
二十、客人要求将早餐的费用加到房费中时，应先到Package里做上早餐，再到Rate的地方做到Fix Rate里，这样过夜审之后
Billing中就不会显示早餐的账目，而只会是房费里加进了一
笔早餐费。
二十一、单独的一笔现金可以直接用Transfer Transaction 进行转移；
余额用“8009 Balance Transfer”进行转移，每笔帐目最多只能
转移两次。
二十二、如客人的入住日期是31/3日，离店日期为2/4日，其中31/3日到1/4日的西早或任意一个Code需要挂公司帐，其他的自
付，而1/4日到2/4日的所有费用挂公司，那么这两天的Routing
是不能同时做进系统里的，所以只能先做第一个Routing并做
一个Cashier Alert,第二天先结掉第一天Routing的帐目，再入
第二个Routing，因为Transaction Code 不能重用。
二十三、客人预交的押金不足，需要补交的做上Trace,同时每跟办一次都要在Trace里Edit进所跟办的情况，但每次跟办均需先核
对上次跟办的时间和已跟办的情况，再做决定是否跟办。
二十四、客人要求换房但暂时却不能满足的，需要留一个Trace以便跟办。
二十五、有一位In house 的客人给一位Arr.的客人留言称其在什么时段在什么位置的情况，那么需在In house的客人房间做一个
Locator,同时在Arr.客人房里做一个留言。
OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room所有房间 B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms干净房 D Dirty Rooms脏房 E OOS小修房 F OOO不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master） 是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客 人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate A vailability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订． 所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单 “Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不 可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
【最新整理，下载后即可编辑】 Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、 和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
O P E R A系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该
档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：
在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 开价日期 停价日期 和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：
OPERA操作说明
? ? 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） ?
? OPERATOR ： 可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW 注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE ： ? 留MESSAGE: ? MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 进入 OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所 提供的信息 点SEARCH
- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ： 注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE ? TELEPHONE BOOK ： 新加INFORMATION 内容： 进入 OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE 系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会 有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM 先相应 的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样 点CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 选择日期
Opera 系统培训资料 一、Profile （档案） 1、Individual (散客) 1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小 地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。 2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓 名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5)City：城市（要求一定要英文输写） 6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） 7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12)Keyword：指建此档案人 13)ID Type：证件类型 14)VISA Type：信用卡类型 15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16)Gender：性别 17)Date of Birth：生日 18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有
Opera 系统预订操作教程 一、系统概括 (一)注意事项 (二)系统大体功能介绍 二、Profile (一)Profile Search (二)New Profile (三)Profile Option 三、Reservation Function (一)New Reservation (二)Reservation Option (三)Update Reservation 四、Block (一)Block Search (二)New Block (三)Block Pick Up (四)Block Option 五、快捷键
一．系统概括 （一）注意事项 1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 2.Opera系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera的搜索需加%。 （二）系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 1.Exit 退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功 能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。 https://www.doczj.com/doc/1d5440163.html,mission 返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 二．Profile （一）Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面