华为物料品质试验中心K P I指标体系
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物料品质试验中心KPI指标体系
前言
KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。
目的
为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。
物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。
要素目标（略）
业务流程体系描述
物料品质试验中心现有流程为：
物料技术规范书的制定和管理规程4/DC-PED1501V2.0
物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1
物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0
中试元器件品质试验流程4/DC-PED1504V1.0
技术支援（生产问题处理）流程（待定）
物料品质试验中心项目管理流程（待定）基于部门目标的FAST分析（见下页）
基于业务流程的PAST分析
物料技术规范书的制定和管理规程
物料技术认证规程
物料失效分析规程
中试元器件品质试验流程
FAST分析图
KPI体系
物料品质KPI指标体系技术认证
新器件认证
替代认证
开发选型
技术规范书
测试规范
失效分析
数量
效果
避免损失
单板元器件品质评估/试验
覆盖率
问题跟踪解决（率）
发现问题数
BOM数据维护
项目审核
项目申请
项目维护
双向替代
归一化
技术支援
呆料处理
一次性替代
生产问题处理
IQC不合格品处理
部门建设
高素质人才数
实验环境/仪器
合理化建议数
规范案例累积数
表二、基于目标的KPI体系分析
KPI指标的定义和算法
表三、KPI指标的定义和算法
KPI指标的维度统计及分布
表四、KPI指标的维度统计及分布
KPI指标的维度定义
物料类别维：按MRPII对物料的分类统计
部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计
业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计
要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。KPI指标基础数据
一、部门总人数
二、技术规范书数
三、测试规范数
四、选型指南数
五、案例编写数
六、被采纳方案数
七、文档总数
八、A级文档率
九、新器件认证项目数、品质信息为N器件数
十、FAI单/处理时间
十一、单板器件应用实验数
十二、生产问题处理单/处理时间
十三、一次性替代单/处理时间
十四、IQC不合格问题处理单/处理时间
十五、呆料处理单/处理时间
十六、BOM项目维护数/处理时间
十七、失效分析数
十八、反馈问题数
十九、重复问题数
二十、有效投诉数
二十一、内部客户评分
二十二、立项项目数
二十三、及时完成项目数
KPI数据收集部门
表五、KPI数据收集部门
KPI责任部门
表六、KPI责任部门
KPI字典