《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节
一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程
2、了解电子商务的主要环节
二、真题回顾
1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：
A、能满足联机市场要求的系统性能
B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性
C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能
D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性
2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：
A、信息共享
B、网上订购
C、执行交易
D、服务与支持
3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。由此可以看出网络广告：
A、能进行完善的统计
B、缩短了媒体投放的进程
C、制作成本低，更改灵活
D、是多维广告
4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。不属于该阶段的是：
A、买卖双方通过Internet交付产品信息
B、交易各方通过网络通信
C、公司为客户提供软件更新等信息
D、通过维护共享数据库加强伙伴联系
5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。这体现了支付网关的：
A、交易功能
B、交易异常处理功能
C、提供仲裁信息功能
D、提供查询处理功能
6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。下列属于资金流业务的是：
A、恒通货运公司将商品送交客户
B、小丁利用网上银行支付货款
C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单
D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务
7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。这是电子商务操作过程中的：
A、网上订购
B、网上支付
C、执行交易
D、服务与支持
8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。下列支付网关的功能中，可以提供信息查询，以协助双方处理该纠纷的是
A、交易功能
B、交易异常处理功能
C、提供冲裁信息功能
D、计费功能
9、（15）用户只需轻点鼠标，就可以从厂商的站点得到详尽的信息；用户也可以通过广告位直接填写并在线提交表单信息。由此可见，互联网络媒体最大的优势是
A、多维性
B、针对性
C、可重复性
D、交互性
10、（15简答）在电子商务系统中，要完成一个完整的商务操作流程，哪几个过程必不可少？
11、（13）杭州花溪公司是一家专业制造扇子的企业，公司每年有上百种扇子销往全国各地。为了拓展销售市场，在对
网络市场进行了一番调查分析之后，公司于2011年投资建设了自己的电子商务网站。经过一年多的努力，公司的在线销售额虽有增长，但远未达到预期目标。为了把公司的电子商务做大做强，2012年底，花溪公司专门成立电子商务部，并从职业学校招聘电子商务专业的毕业生，为公司注入了“新鲜血液”。花溪公司正在成长为国内电子商务行业的一颗新星。
根据以上材料回答下列问题：
（3）假如你是花溪公司电子商务部负责人，你认为花溪公司要在Internet上取得成功，必须关注哪几个环节？
11、（14综合）2012年，李明在互联网上注册了一家电子商务网站——鑫茗茶社，专门从事茶叶的网络销售业务。为了吸引更多的消费者，李明不惜重金邀请了一位拥有超高传统茶艺的老专家在网站上为顾客介绍红茶、绿茶、黑茶等各种茶叶的加工和饮用方法，使网站整体意境在文化传播和亲情关爱中得以升华。
李明发现从茶叶批发市场进货，不仅成本高，品质也参差不起。于是，他承包了一片茶园，自己种植、加工并在鑫茗茶社销售茶叶。没有了中间环节，实现了网上直接交易，越来越多的顾客从鑫茗茶社购买到了质优价廉的茶叶。
根据以上材料回答下列问题：
（2）鑫茗茶社是一个让消费者了解茶艺、选购茶叶的信息平台。可以说，共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。请问信息共享主要体现在哪些方面？
三、基础知识梳理
1、是企业在从事一项商贸活动的过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程按操作对象可进一步划分为：，即商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程；，即商品的流动；反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程；，反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。
2、电子商务系统中主要处理的是，取代了。
3、在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：、、
、、。
4、与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：
一，网络广告是，网络广告的载体是、，这种广告形式把相结合，大大增强了网络广告的实效。
二，网络广告拥有，分析结果表明，网络广告的受众是、、、的群体。
三，网络广告制作。
四，网络广告具有，互联网络媒体的最大优势是。
五，网络广告能进行，网络广告通过及时和精确的统计机制，使广告发布者能够直接对进行在线监控。
六，网络广告的投放，通过建立用户数据库，分析目标受众的特点，有针对性的投放广告。
七，网络广告的。
八，网络广告缩短，互联网将传统广告中的三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者，点击后，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动，甚至直接在网上。
九，网络广告具，网络广告的传播不受，广告信息地传播到世界各地。
十，网络广告具有。
十一，网络广告具有。
5、网络为我们开创了新型的交流方式，如、、、、、
和等。用户得到技术支持的一种有效工具是。
6、发布产品信息的主要渠道是。
7、涉及电子支付手段的一个很重要的问题是。在支付型电子商务系统中，整个系统的关键是。
8、解决中小企业上网的主要方法是，租用其服务器。在与ISP服务商合作的同时，通过来加强企业与合作伙伴之间的联系。
9、环节是在Internet上为用户提供有关的、
、、等信息。
10、Internet商务系统必须保证：
一，，保证数据不以被泄露。
二，，保证数据不受到的侵害。
三是，确认交易双方的有效身份。
四是，确认订货及订货收据信息。
11、为商家提供是电子商务的核心。公司的商业平台必须拥有满足联机市场要求的，能利用向用户提供越来越多的产品信息。该平台的CPU和I/O性能必须能向大量用户迅速提供。此外，平台必须具有，还应具有较好
的。
12、在Internet上进行商业活动的一个关键优势就在于商家能够收集大量的关于以及。
13、网上购物的具体步骤是什么？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
14、卓越亚马逊接受哪九种不同的付款方式？
①②③④⑤⑥
⑦⑧⑨
15、共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节，主要体现在哪些方面？①
②
③
④
16、支付网关的主要功能有哪些？
①②
③④
⑤⑥
17、要使Internet上的电子商务获得成功，必须对哪些环节加以关注？
①
②
③
④
⑤
⑥
四、专项练习
1、与传统商务不同，在电子商务系统中主要处理的是：
A、物流
B、资金流
C、事务流
D、信息流
2、商务交易过程中的所有单据和事务操作的过程是：
A、物流
B、资金流
C、事务流
D、信息流
3、商务中心提供的网络地址缩写是：
A、URL
B、URA
C、CRL
D、CRA
4、在电子商务系统中，为了完成商务操作，有些过程必不可少，但不包括：
A、网上共享
B、网上支付
C、注册成为会员
D、服务与支持
5、下列选项中，属于信息流的是：
A、单据的买卖方的流动
B、商品的运输
C、用户上网浏览网站
D、买方付款给卖方
6、在电子商务中，信息流、资金流和物流三者相辅相成，缺一不可，但其中居于领导和核心地位的是：
A、资金流
B、信息流
C、事务流
D、物流
7、商品流动属于： A、资金流 B、信息流 C、事务流 D、物流
8、在卓越亚马逊网站购物时，用户需要登录： A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
9、互联网络媒体的最大优势是：
A、针对性
B、实时性
C、交互性
D、灵活性
10、在进行电子交易时，应考虑为用户提供服务和支持等方面的要求，在Internet上为用户提供诸多信息的同时向用户提供多种：
A、银行信息
B、商家信息
C、商品信息
D、传递信息方式
11、关于电子商务的实现要点，下列说法正确的是：
A、考虑系统的专用型
B、考虑数据的兼容性
C、展示单一的购物界面
D、保证交易的安全
12、电子商务流程中最基本的环节是：
A、信息共享
B、网上订购
C、网上支持
D、执行交易
13、发布产品信息的主要渠道是：
A、ISP
B、WEB服务器
C、FAQS
D、显示器
14、解决中小企业上网的主要方法是：
A、建立独立的企业网站
B、与ISP合作租用服务器
C、在门户网站资费发布公告
D、设置搜索引擎
15、FAQS是指：
A、互联网供应商
B、电子邮件
C、常见问题列表
D、邮局汇款
16、支付网关完成持卡人网上支付的正常流程是：
A、交易功能
B、交易的异常处理
C、提供仲裁信息
D、计费功能
17、Internet商务系统的完整性体现在：
A、保证数据不以非正常的方式被泄露
B、保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害
C、确认交易双方的有效身份
D、确认订货收据信息
18、下列不属于在Internet上为用户提供的信息的是：
A、有关技术说明
B、ISP
C、FAQS
D、软件更新
19、Internet商务系统认证的目的是：
A、保证数据不以非正当的方式被泄露
B、确认订货及订货收据信息
C、确认交易双方的有效身份
D、保证数据不受到讹误
20、支持型电子商务系统中，关键是：
A、网上订购
B、支付网关
C、银行
D、信用卡
21、在交易的磋商中必不可少的两个环节是：
A、询盘和发盘
B、还盘和接受
C、发盘和接受
D、询盘和接受
22、Internet商务系统的保密性体现在：
A、保证数据不以非正常的方式被泄露
B、保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害
C、确认交易双方的有效身份
D、确认订货收据信息
23、在电子商务的操作中，完成操作的第二个过程是：
A、信息共享
B、网上订购
C、网上支付
D、执行交易
24、在服务与支持中，商家向用户提供传递信息的方式不包括：
A、传真
B、电子邮件
C、WEB访问
D、聊天室
25、反映交易过程中不同阶段所得到的的不同信息的是：
A、事务流
B、物流
C、资金流
D、信息流
26、当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，这体现了支付网关的：
A、交易功能
B、交易异常处理功能
C、提供中财信息功能
D、提供查询处理功能
27、电子商务可以保证数据不受讹误和未经授权的改动，这体现了Internet系统的：
A、保密性
B、完整性
C、认证
D、防止拒付
28、下列选项中，属于互联网服务商的是：
A、ICP
B、SCP
C、ISP
D、IAP
29、对于用户而言，提高销售的服务与支持的目的是：
A、便于满意的使用产品
B、为了了解全部的交易活动
C、获取有关产品的反馈信息
D、改进产品质量
30、麦包包前身是一家专做箱包贴牌生产的企业，随着贴牌毛利率的下降和同质化竞争的加剧，企业与2007年开始由OME企业向品牌企业转型。然而，麦包包的品牌之路并不平坦，起初除了建立自己的B2C网站外，麦包包还以加盟的形式在全国开设了60家连锁店，采取线上线下相结合的方式。但实体店的投入产出比大为失衡，此时的猫宝宝迅速转变商业思维，从这种过“重”的实体模式向越来越“轻”的线上转移，将战略眼光投向当时占有网购80%市场份额的淘宝网。
麦包包迈出的这一步，让其成功躲过了品牌创立初期被互联网淹没的浩劫。借助淘宝，麦包包凭借质优价廉商品和优质的服务，短时间内积累了较高的人气和万级数量的购买用户，达到数千万甚至上亿的销售规模。随着“魔方包”的成功运营，麦包包品牌在淘宝上迅速走红，称为“淘品牌”大家庭中的一员。但麦包包并没有止步于“淘品牌”，它进一步发挥淘宝网信息手中面广的优势，将自己的独立B2C平台和品牌通过淘宝双双推向市场，借船出海、成功“出
淘”，称为中国最大的箱包B2C公司。
根据以上材料回答下列问题：
（2）对顾客而言一个完整的网购过程包括哪几个步骤？
一、考纲要求： 1、掌握电子商务的分类 、真题回顾 1、（ 10）在电子商务的不同阶段，电子商务系统在业务处理上也有较大的区别。下列选项中，属于支持交易中的电子 商务系统是 A 、小刘从网上查询企业招聘岗位 B 、利民公司通过网络与客户洽谈业务 C 诺基亚公司在其官方网站上介绍新推出的一款手机 D 、瑞星公司将其销售的杀毒软件通过电子邮件发给用户 2、 （11）很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积累信用度，按商业活动的动作方式分类，手 机话费充值业务属于 A 、完全电子商务 B 、非完全电子商务 C 、本地电子商务 D 、间接电子商务 3、 （12）诚信家电商城在海尔网站上直接进行索要报价单，该业务属于电子商务系统中的 A 、支持交易前的系统 B 、支持交易中的系统 C 、支持交易后的系统 D 、完整交易系统 4、（12）某地政府通过 Internet 发布办公用品采购清单，甲公司遂以电子化方式回应，这属于 7、（10）经过半年多的努力，王强在网上开了一家书店——慧心书城。慧心书城在网上提供 10 万余种图书，并提供 音像制品和全天候的在线查询、 订购和在线安全支付。 王强认识到电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流， 他便利用自身掌握 的网络技术，与各界建立广泛的沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。目前，王 强正在考虑如何进行网上广告宣传以进一 步提高网站知名度，为书城的下一步发展开拓更大的空间。 根据以上材料回答下列问题： （1）按照交易对象的不同，消费者到慧心书城订购图书属于什么类型的电子商务？ 8、 （13）杭州花溪公司是一家专业制造扇子的企业，公司每年有上百种扇子销往全国各地。为了拓展销售市场，在对 网络市场进行了一番调 查分析之后，公司于 2011 年投资建设了自己的电子商务网站。经过一年多的努力，公司的 在线销售额虽有增长，但远未达到预期目标。为了把公司的电子商务做大做强， 2012 年底，花溪公司专门成立电 子商务部，并从职业学校招聘电子商务专业的毕业生，为公司注入了“新鲜血液” 。花溪公司正在成长为国内电子 商务行业的一颗新星。 根据以上材料回答下列问题： （1）按照交易对象分类，消费者从花溪公司网站购买扇子属于哪种类型的电子商务? 电子商务基础》学案之二：第二章 电子商务的分类 A B TO G 电子商务 B 、B TO C 电子商务 5、 （14）下列选项中，属于支持交易中的系统的是 A 、佳能在其官网上发布新款相机的相关信息 C 小刚通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价 6、 （15）下列选项中，属于非完全电子商务的是 A 、小云从网上订阅电子杂志 B C 王红从网上购买并直接下载安装了一款软件 C 、G TO G 电子商务 D 、C TO G 电子商务 B 、韩都衣舍的工作人员通过圆通物流给客户发送服装 D 、上海大众在某网站上为其新款汽车做广告宣传 、张大爷在中国相声网上付费收听名家名段 D 、金星电器商行通过网络从格力集团订购了一批空调
xxxxxx学校2014-2015学年第一学期 《电子商务基础》期末试卷 考试时间：90分钟 班级姓名序号成绩___________ 一、填空题（每空1分，共10分） 1、电子商务的特征有：普遍性、方便性、整体性、（）和协调性。 2、实现一次完整的电子商务活动，除了（）和（）外，还要银行、认证机构、 配送中心等参与。 3、电子商务系统中，（）、网上订购、（）、执行交易和服务与支持这五个 过程必不可少。 4、在新产品进入市场之前，企业有必要让客户了解自己产品的（）以及企业所能提 供的（）。 5、电子商务的实现要点，分别是展示有特色的购物界面、（）、考虑系统的兼容 性、提供高性能服务器和充分地挖掘数据。 6、银行支付工具包括借记卡、贷记卡和（）。 7、电子商务中的物流配送体系主要有（）和第三方物流配送。 二、判断题（每题1分，共10分） （）1、https://www.doczj.com/doc/144419564.html,属于教育类网址。 （）2、网络广告最大的特点就是具有交互性。 （）3、电子商务最早产生于20世纪60年代。 （）4、未来的经济增长不会因为电子技术的使用而改变。 （）5、京东商城、卓越、当当网等属于C2C网站。 （）6、移动支付就是指手机支付。 （）7、汇款、货到付款、网上支付是电子商务的主要支付方式。 （）8、物流的运作在电子商务下是以信息为中心的。 （）9、支付宝认证不包含支付宝商家实名认证。 （）10、网上进行交易时，有时用手机话费就可以支付，这属于电子钱包支付方式。 三、选择题（每题2分，共40分） （）1、下列______不是电子商务发展中存在的问题。 A、交易安全问题 B、支付结算问题 C、地域距离问题 D、商家信誉问题 （）2、______是电子商务方式的特点。 A、环节多 B、实际环境的商务谈判 C、大量的人力和物力 D、费用低 （）3、顾客可以根据商务中心提供的网络地址______，浏览商务中心及其中的网上商店。
瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级：16 春客服班 主讲教师：卢艳丽
电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：
《电子商务基础》试 卷 页脚内容1
8.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（）诞生。 A. 英国 B.中国 C.美国 D.日本 9.政府对企业的征税是（）电子商务的交易模式。 A. Bto B B. BtoC C. Bto G D. Cto G 10.解决中小企业上网的主要方法是（）。 A.与ISP合作 B.建立内部网 C.借助Internet 中间商 D.建立相应法规 11.网上移动营业厅充值属于（）活动。 A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.远程电子商务 D.全球电子商务 12.建立和完善（）是实现全球电子商务的关键。 A.完全电子商务 B.本地电子商务 C.远程国内电子商务 D.全球电子商务 13.（）是整个电子商务业务中最简单、最常见的一种系统，其建立开销非常小，中小企业和寻常百姓均可以使用。 A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.支持交易系统 14.不属于电子商务的特性为（）。 A.匿名性 B.普遍性 C.安全性 D.协调性 15.互联网媒体最大的优势是（）。 A.交互性 B.针对性 C.感染性 D.实时性 16.电子商务中发布产品信息的主要渠道是（）。 A.聊天室 B.电子公告牌 C.新闻组 D.Web 服务器 17.Internet上的（）为企业提供与客户进行通信联络的有效手段。 A. Web页 B.WWW C.超文本文件 D.ISP 18.（）不是网上支付的必要条件。 A.商户系统 B.电子钱包 C.支付网关 D.安全认证 19.网络地址简称（）。 A.CA B.URL C.WWW D.ICP 20.电子现金、电子钱包属于（）的电子货币。 A.储值卡型 B.信用卡型 C.存款利用型 D.现金模拟型 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1.电子商务： 2.EDI： 3.网上银行： 页脚内容2
山东省2015春季高考商贸类－电子商务模拟试题 一、单选题 1、电子商务的内容包含两个方面，一是电子方式，另一是（）。 A．网上广告B．商贸活动C．电子合同D．网络销售 2、电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程。其中电子商务活动的核心是（）。 A．信息流B．资金流C．物流D．商流 3、互联网络媒体最大的优势是（）。 A．成本低B．速度快C．交互性强D．纵深性 4、在网上购物时，浏览完商务中心及其中的网上商店后，接下应该（）。 A．申请网上银行B．申请认证C．会员或非会员登录网店D．确认购买 5、在支付型电子商务系统中，整个系统的关键是（）。 A．支付系统B．电子订单C．订购系统D．支付网关 6、行业卡最发达的领域是（）。 A．通信行业B．石油行业C．公交行业D．教育行业 7、下列（）不属于现阶段网上支付系统的种类。 A．信用卡支付系统B．电子支付系统C．电子支票支付系统D．电子转账支付系统 8、下列关于电子商务的产生说法不正确的是（）。 A．电子商务发展于60年代 B．20世纪80年代，计算机和网络的飞速发展，构建了电子商务赖以存在的环境 C．经济全球化的步伐加快是电子商务的产生必然存在的条件 D．电子商务的产生是商务活动在发展过程中的必然结果 9、要想开展网络营销企业是就必须建立自己的（）。 A．FAQS B．WeB site C．SMTP D．Internet 10、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）。 A．电子钱包B．支付网关C．安全认证D．商户系统 11、关于电子商务对社会发展产生的影响，下列说法错误的是（）。 A．电子商务将改变人们的消费方式，消费者的购物主导性增强 B．电子商务将改变的行为，电子政府将会成为重要的社会角色 C．电子商务将影响传统行业，传统的中间商将不复存在 D．电子商务将改变企业的竞争优势 12、与传统广告方式相比，下列不属于网上广告宣传优势的是（）。 A．受时空限制B．交互性强C．针对性强D．成本低 13、下列不属于传统交易方式特点的是（） A．交易过程的传统性B．交易范围的地域性C．交易的环节多D．交易费用的低廉性 14、从技术上讲，EDI的硬件是指（）。 A．EDI标准B．计算机软件C．计算机网络D．支付网关 15、国美电器通过互联网从海尔集团购进了一批电冰箱，这类电子商务是（）。 A．B to C B．B to B C．B to G D．C to G 16、很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积累信用度，按商业活动的动作方式分类，手机话费充值属于（）。
中职电子商务基础期末 试卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试 一、填空题（15分） 1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的4C 理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。 2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。 3.4V 营销理论中4V 是指________、__________、__________、__________。 4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。 二、判断题（30分） 1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、 数以百万计的受众。 2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。 3. 面向制造业或商业的垂直B2B 中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。 4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。 5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。 6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。 7. PPC 广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。 8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。 9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。 10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。 11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。 12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。 13. B2C 电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。 14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。 15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。 三、单项选择题（30分） 1. 电子商务的本质是( )。 A. 现代信息技术 B. 商务 C.系统化、高效的电子工具 D.网络技术 2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。 A ．B2C B. B2G C. B2 B D. G2C 3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（ ）B2C 电子商务模式。 A.网上订阅模式 B.付费游览模式 C.广告支持模式 D. 网上赠予模式 4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。 A ．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等” C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以” D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”
一、单项选择题 １、设置OutlookExpress时，SMTP服务是指___A___。 A、发送邮件服务 B、接收邮件服务 C、WEB服务 D、域名服务 ２、如果E-mail地址是""beijing123@https://www.doczj.com/doc/144419564.html,""，那么用该邮箱地址发信的范围是：__D___。 A、只能是北京 B、只能是中国 C、只能是教育部门 D、可以是全世界 ３、下列关于E-mail的使用正确的是（ D ）。 A、要给朋友发邮件，必须使用http协议登陆自己邮件所在的网站 B、一位朋友的E-mail地址是https://www.doczj.com/doc/144419564.html,@xiaohua C、在给朋友发送邮件时，需要接收邮件的人和发送邮件的人同时在线 D、发送邮件时，可以使用附件的方式来发送图片、音频、视频等各种类型的文件 ４、如果电子邮件到达时，你的计算机没有开启，电子邮件将会___C__。 A、永远不再发送 B、需要对方再次发送 C、保存在服务商的主机上 D、退回发信人 ５、在写邮件时，在收件人对话框的"收件人"栏中__C___。 A、只能输入一个人的收件地址 B、只能输入多个人的收件地址 C、既可以输入一个人的收件地址又可以输入多个人的收件地址 D、只能输入收件人的姓名 ６、用_____软件可以进行电子邮件的收发。（ A ） A、OutlookExpress简称为OE，是微软公司出品的一款电子邮件客户端，也是一个基于NNTP协议的Usenet客户端 B、Frontpage是一实用的网页设计制作软件 C、记事本 D、画图 ７、申请完一个免费电子邮箱后，下列说法正确的是___A__。 A、立刻就可使用了 B、要过一天后才可使用 C、要过一星期才可使用 D、要过一个月后才可使用８、""fox@https://www.doczj.com/doc/144419564.html,""是一个E-mail地址，其中""fox""代表___C___。 A、数据库语言 B、E-mail服务器域名 C、用户的帐号名 D、用户主机名 9、E-Mail的中文意思是___B__。 A、电子公告牌 B、电子邮件 C、搜索引擎 D、远程控制 10、使用WEB方式（直接在网站上）收发电子邮件时，以下描述错误的是__C____。 A、不用设置SMTP服务域名 B、不用设置POP3服务域名 C、不用输入帐号和密码登录 D、可以在附件中插入图片文件 11.电子邮件从本质上来说是（ D ） A浏览B传真C电报D文件交换 12．下列说法错误的是。（ D ） A·电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务B·电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点C·通过电子邮件，可向世界上任何广个角落的网上用户发送信息 D·可发送的多媒体只有文字和图像 13．当电子邮件在发送过程中有误时，则。（ C ） A·电子邮件服务器将自动把有误的邮件删除B·邮件将丢失 C·电子邮件服务器会将原邮件退回，并给出不能寄达的原因 D·电子邮件服务器会将原邮件退回，但不给出不能寄达的原因 14．电子邮件地址的一般格式为。（ A ） A·用户名@域名B·域名@用户名C·IP地址@域名D·域名@IP地址名 15．如果要添加一个新的帐号，应选择OutlookExpress中的选项。（ C ） A·文件B·查看C·工具D·邮件 16．以下选项中不是设置电子邮件信箱所必需的。（ A ） A·电子信箱的空间大小B·帐号名C·密码D·接收邮件服务器 17．POP3服务器用来邮件。（ A ） A·接收B·发送C·接收和发送D·以上均错 18．在OutlookExpress窗口中，新邮件的"抄送"文本框输入的多个电子信箱的地址之间应用作分隔。（B ）
电子商务基础 一、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。 A、C to C B、C to B C、B to C D、B to B 2、电子数据交换简称为（）。 A、VRML B、B toB C、VRML D、EDI 3、 Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中（）范围最大。 A、Internet B、Intranet C、Extranet D、不一定 4、一个完整的电子商务站点一般应由（）台服务器及其备份服务器来组成。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、Web编程语言中真正跨平台的是（）语言 A、HTML B、VRML C、JA V A D、XML 6、亚马逊书店是（）网站的鼻祖。 A、静态 B、动态 C、商业 D、宣传 7、 (A )协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。 A、TCP/IP B.IPX https://www.doczj.com/doc/144419564.html,BEUI D.TCP 8、在局域网中，常采用技术、技术入及技术，其中最常用的是( )技术。 A、双环 B、令牌环 C、共享和交换 D、以太网 9、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。其中( )类是分配给小型网络的。 A、A B、B C、C D、都可以 10、Internet上最受欢迎的信息服务是：（） A、E-mail B、FTP C、WWW D、BBS
11、最早出现的Web编程语言是（）。 A、VRML B、HTML C、JA V A D、ASP 12、( )是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 A、中介 B、质量 C、价格 D、物流 13、条码最早出现于( )。 A、英国 B、美国 C、法国 D、日本 14、数据库应用模式中客户/服务器模式常简称为( )模式。 A、B/S B、C/S C、S/B D、S/C 15、( )语言被称之为第二代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。 A、HTML B、VRML C、JA V A D、XML 二、填空题：（本大题共15空，每空2分，共30分） 1、加密技术在网络应用一般采用两种加密形式：_______密钥和_______密钥。 2、网络按照覆盖范围可分为网和网。 3、IC卡根据其与阅读器的连接方式，可分为型卡和型卡。 4、每个IP地址是一个位的二进制整数，为表示方便，每隔位用"."隔开。 5、电子商务中数据库的应用模式有和两种模式。 6、电子邮件的格式为。 7、建设网站过程中，选择主机位置可选用、和租用DDN 专线三种方式。 8、市场中介主要分为中介和_ 中介两类。 三、名词解释：（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1、电子商务 2、数字证书
《电子商务基础》学案之二：第二章电子商务的分类 一、考纲要求：1、掌握电子商务的分类 二、真题回顾 1、（10）在电子商务的不同阶段，电子商务系统在业务处理上也有较大的区别。下列选项中，属于支持交易中的电子 商务系统是 A、小刘从网上查询企业招聘岗位 B、利民公司通过网络与客户洽谈业务 C、诺基亚公司在其官方网站上介绍新推出的一款手机 D、瑞星公司将其销售的杀毒软件通过电子邮件发给用户 2、（11）很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积累信用度，按商业活动的动作方式分类，手 机话费充值业务属于 A、完全电子商务 B、非完全电子商务 C、本地电子商务 D、间接电子商务 3、（12）诚信家电商城在海尔网站上直接进行索要报价单，该业务属于电子商务系统中的 A、支持交易前的系统 B、支持交易中的系统 C、支持交易后的系统 D、完整交易系统 4、（12）某地政府通过Internet发布办公用品采购清单，甲公司遂以电子化方式回应，这属于 A、B TO G电子商务 B、B TO C电子商务 C、G TO G电子商务 D、C TO G电子商务 5、（14）下列选项中，属于支持交易中的系统的是 A、佳能在其官网上发布新款相机的相关信息 B、韩都衣舍的工作人员通过圆通物流给客户发送服装 C、小刚通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价 D、上海大众在某网站上为其新款汽车做广告宣传 6、（15）下列选项中，属于非完全电子商务的是
A、小云从网上订阅电子杂志 B、张大爷在中国相声网上付费收听名家名段 C、王红从网上购买并直接下载安装了一款软件 D、金星电器商行通过网络从格力集团订购了一批空调 7、（10）经过半年多的努力，王强在网上开了一家书店——慧心书城。慧心书城在网上提供10万余种图书，并提供 音像制品和全天候的在线查询、订购和在线安全支付。王强认识到电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，他便利用自身掌握的网络技术，与各界建立广泛的沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。目前，王强正在考虑如何进行网上广告宣传以进一步提高网站知名度，为书城的下一步发展开拓更大的空间。 根据以上材料回答下列问题： （1）按照交易对象的不同，消费者到慧心书城订购图书属于什么类型的电子商务？ 8、（13）杭州花溪公司是一家专业制造扇子的企业，公司每年有上百种扇子销往全国各地。为了拓展销售市场，在对 网络市场进行了一番调查分析之后，公司于2011年投资建设了自己的电子商务网站。经过一年多的努力，公司的 在线销售额虽有增长，但远未达到预期目标。为了把公司的电子商务做大做强，2012年底，花溪公司专门成立电子商务部，并从职业学校招聘电子商务专业的毕业生，为公司注入了“新鲜血液”。花溪公司正在成长为国内电子商务行业的一颗新星。 根据以上材料回答下列问题： （1）按照交易对象分类，消费者从花溪公司网站购买扇子属于哪种类型的电子商务？
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
第3章电子商务的技术基础 一、填空题 1．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在__WEB服务器_____上。 2．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__网站_成为最常见的信息组织和表达渠道。 3．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_ 域名__+目录名+文件名。 4．__ SGML ____是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 5．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__纯文本___文件。 6．XML文档数据采用___树形___结构表示。 7．__ Java Applet____是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 8．支持ActiveX的唯一的浏览器是__IE ___。 9．CGI程序的输出主要可分为两部分：_输出类型说明_和HTML正文_。 10．__JVM__ 是Java平台的基础，它发挥抽象计算机的作用。 11．模式是对数据库结构的一种描述，不是数据库本身。存储模式__是数据库物理结构和存储方式的描述，是数据库内部的表示方法。 12．传统数据库管理技术的特征在于对_结构化数据_的有效管理和使用。 二、单项选择题 1. 微软开发的WWW浏览器是（B） A，Netscape B, Internet Explorer C, Mosaic D, Navigator 2.下列不属于企业内部电子商务的是（C） A，工作组通信B，电子出版C，个人理财D，销售队伍生产率 3.互联网邮局协议是（C） A，IMAP B，HTTP C，POP D，MIME 4.下列正确的IP地址是（A） A，10.0.191.19 B，193.56.7 C，10.0.191.256 D，202.196.22.45.89 5.三种最流行的WWW服务器程序是（A） A，Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server B，Apache HTTP Server, Internet Information Server, SQL Server C，Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL Server D，Apache HTTP Server, Netscape Enterprise Server, SQL Server 6.电子商务软件的功能不包括（C） A，购物车B，商品目录显示C，WWW展示D，交易处理机制 三、名词解释 1、数据仓库：数据仓库(Data Warehouse)是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 2、数据挖掘：数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、 随机的数据中，提取隐含在其中的，人们事先不知道的，但又是潜在的、有用的信
电子商务基础测试题 说明：本试卷共四道大题，试卷满分100分，考试时间90分钟。 考号：班级：姓名： 一、单项选择题(共20小题，每小题1分，满分20分,请将正确答案填入题后括号中) 1.Intranet是( B )的简称。 A.因特网 B.企业内部网 C.企业外部网 D.万维网 2.电子商务产生和发展的主要条件是( D )。 A.计算机的广泛应用，网络的成熟 B.信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定 C.政府的支持与推动 D.以上都是 4.对电子交易的主体叙述不正确的有（ D ）。 A.企业 B.消费者 C.政府 D.电子交易行为 5.对网上广告宣传广阔的传播范围叙述不正确的有（ D ）。 A.网络广告的传播不受时间和空间的限制 B.广告信息24小时不间断地传播到世界各地 C.只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读到广告内容 D.网络广告实现了信息的互动传播 6．不属于网上付款的类型有（ D ）。 A.电子现金付款方式 B.电子支票付款方式 C.电子钱包付款方式 D.货到付款方式 7. B2C的中文意思是：（ A ） A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 ; D、消费者对消费者的电子商务 8.信息发布包括以下哪几个方面（ D ）。 A.论坛营销 B.博客营销 C.社交化网络营销 D.以上都是 9．破坏者可能从以下哪几个方面破坏信息（ A ）。 ①删除；②篡改；③插入；④伪造。 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10．电子商务最基础的特性是（ A ）。 A．商务性B．服务性C．集成性D．可扩展性 11.对信息优势转化为竞争优势策略叙述不正确的有（ A ）。 A.不需在传统广告中大力宣传网址 B.充分利用网络方式开展电子商务和售后服务 C.经常性地与本行业的一些著名网址建立联系 D.利用网络来分析市场和消费者需求12．电子商务的核心是（ A ）。 A、人才 B、电子信息技术 C、系统化的电子工具 D、以交易为中心的各种经济事务活动 13. 什么是明文（ C ）。 A.将信息加密过的文本 B.将信息解密过的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本 14．商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程即（ A ）。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 15．EDI是（ D ）的简称。 A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.服务商 D.电子数据交换 16. WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是：（ B ）A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪个不是按组成结构分类的（ B ）。 A.软件防火墙 B. 包过滤防火墙 C. 硬件防火墙 D. 芯片防火墙 18. SSL是（ A ）的简称。 A.安全套层协议 B.安全电子交易协议 C.传输控制协议 D.文件传输协议 19. .EDI最早产生于（ B ）的美国。 A.20世纪50年代末期 B.20世纪60年代末期 C.20世纪70年代末期 D.20世纪80年代末期 20. 电子商务真正的发展是建立在（ A ）的基础上的。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI
《电子商务基础》学案之五：第五章网上支付与结算 一、考纲要求：1、掌握第三方支付平台 二、真题回顾 1、（12）关于第三方支付平台，下列说法错误的是： A、是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台 B、有助于打破银行卡壁垒 C、可以消除人们对网络购物和交易的疑虑 D、阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台 三、基础知识梳理 1、第三方支付平台的种类有：一是，在此模式下，消费者并不是其客 户，才是它的客户。消费者最终还是要使用各网上银行进行付款， 因此不被看好。二是，实行， 就是一个很好的应用。 2、为解决制约我国电子商务发展中的支付问题和信用体系问题提供了思路。 3、（年月日）支付宝与签署战略合作协议。 4、支付宝首次提出的理念，开创中国网上支付全额赔付的先例。 5、支付宝率先推出，并与国内多家知名银行达成同一级别的合作。 6、支付宝认证包括。 7、支付宝认证为第三方提供，更加；由众多知名银行共同参与，更具；除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大地提高了；认证流程简单并容易操作，认证信息及时反馈，用户可以实时。 8、第三方支付平台有什么特点？ ① ② ③ ④ 9、第三方支付平台存在哪些问题？ ①
② 10、支付宝的工作流程 ①② ③④ ⑤⑥ ⑦⑧ 11、支付宝的注册过程。 ①② ③④ ⑤⑥ 12、支付宝的使用步骤。 ①② ③④ ⑤ 四、专项练习 1、第三方支付平台是在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以支付公司为：
A、仲裁中介 B、信用中介 C、公众中介 D、社团中介 2、关于网关型第三方支付平台，说法错误的是： A、使用这类支付平台，网站必须与银行签约 B、消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户 C、消费者最终要使用个网上银行进行付款 D、网关型支付平台并不被看好 3、下列有关支付宝的注册顺序：（1）打开首页，点击“免费注册”；（2）填写并确认注册信息；（3）查收邮件激活账户；（4）选择注册方式；（5）注册信息提交成功；（6）激活成功成为会员。你认为正确的是： A、（1）（2）（3）（4）（5）（6） B、（1）（3）（4）（5）（2）（6） C、（1）（4）（2）（5）（3）（6） D、（2）（1）（3）（5）（6）（4） 4、关于第三方支付平台的特点，说法错误的是： A、有助于打破银行卡壁垒 B、可以帮助银行节省网关开发费用 C、不能起到仲裁作用 D、可以为商家提供更多的增值服务 5、关于第三方支付模式存在的问题，下列说法错误的是： A、被当做不受管制的银行 B、用这种方法完全可以实现信用卡的套现 C、容易形成资金沉淀 D、可能出现越权调用交易资金的风险 6、2005年3月3日支付宝与哪家银行签署战略合作协议： A、农业银行 B、商业银行 C、建设银行 D、工商银行 7、2005年2月，开创中国网上支付金额赔付先例的是： A、支付宝 B、ebay C、网盛生意宝 D、商智通 8、有关信用担保型第三方支付平台，下列说法错误的是： A、保证了资金的安全转让 B、可担任货物的信用中介 C、减少了对网上购物的信任度 D、减少了网络交易欺诈 9、阿里巴巴支付宝属于： A、网关型第三方支付平台 B、服务型第三方支付平台 C、信用担保型第三方支付平台 D、信用卡型第三方支付平台 10、下列不属于支付宝提供的付款方式的是： A、网上银行 B、支付宝卡通 C、财付通 D、信用卡支付 11、浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务是： A、支付宝认证 B、支付宝确认 C、支付身份认证 D、支付宝识别
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。
春季高考商贸《电子商务》阶段测试题 一、单选题：（共45分，每题1.5分） 1、下列关于电子商务的产生说法不正确的是（）。 A．电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代 B．20世纪70年代，计算机和网络的飞速发展，构建了电子商务赖以存在的环境 C．经济全球化的步伐加快是电子商务的产生必然存在的条件 D．电子商务的产生是商务活动在发展过程中的必然结果 2、某商店利用网络在某政府网站上向某电器工厂订购电冰箱，并通过网络付款。这属于（）电子商务。 A．B2B B．B2C C．C2G D．B2G 3、关于电子商务对社会发展产生的影响，下列说法错误的是（）。 A．电子商务对企业的营销观念、环境等产生重大影响 B．电子商务将改变政府的行为，电子政府将会成为重要的社会角色 C．电子商务没有改变社会经济活动的次序 D．电子商务将改变企业的竞争优势 4、下列说法错误的是（）。 A．EDI模拟传输系统的传递过程对另一个贸易过程进行了简化，但是传输内容仍为贸易信息 B．Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网络 C．Intranet是利用Internet技术发展起来的企业外部网 D．建立和完善本地电子商务是实现全球电子商务的关键 5、Internet商务系统的认证的目的是（）。 A．保证数据不以非正当的方式被泄露B．保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害 C．确认交易双方的有效身份D．确认订货及订货收据信息 6、对支持交易前的系统的叙述，不正确的是（）。 A．主要是指将商贸信息分类上网和组织查询。 B．该系统向供需双方提供沟通信息的机会，并参与后续的交易过程 C．是整个电子商务业务中最简单、最常见的一种系统 D．其建立开销非常小，中小企业和寻常百姓均可以使用 7、在电子货币发行者与电子货币使用者之间有中介机构介入的体系是常见的体系。目前，中介机构通常是（）。 A、政府 B、银行 C、电子商务网站 D、商家 8、下列有关传统交易与电子商务方式，说法错误的是（）。 A．从交易活动过程看，传统交易方式下交易活动的过程中，要投入一定的人力、物力 B．从交易环节看，电子商务不需要中间环节C．从交易费用看，传统交易费用高 D．从交易环境看，电子商务下，所有活动都是通过网络完成的 9、从买卖双方与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。下列不属于该阶段的是（）。 A．买卖双方通过Internet交付产品信息B．交易各方通过网络通信 C．公司为客户提供软件更新等信息D．维护共享数据为加强伙伴联系 10、在电子商务系统中，为了完成商务操作，有些过程必不可少，但不包括（）。 A．信息共享B．执行交易C．注册会员D．服务与支持 11、对主业访问人次和各主题访问人次分布规律的分析是为了（）。 A．研究潜在消费者的需求和兴趣B．了解本企业在市场中的地位和所占比例 C．了解企业网络营销的效果D．了解本地市场的需求 12、下列不属于电子商务下新型物流应具备的条件的是（）。 A．信息化B．社会化C．扩大化D．柔性化 13、电子商务的基石是（）。 A．安全问题B．支付结算问题C．商家信誉问题D．买卖双方隐私权保护问题 14、企业通过网站等多种网络营销工具来实现供需互动与双向沟通。这体现了网络营销的（）。 A．多媒体交互B．无障碍沟通C．超时空限制D．高技术支持 15、下列有关营销策略的说法，不正确的是（）。 A．传统企业售出的是产品，现代企业售出的是理念 B．根据“满足需求”的定价方法制定出来的产品价格不存在风险 C．在传统商业运作模式中，有强烈的地域限制 D．网络环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础 16、关于网关型第三方支付平台，说法错误的是（）。 A．使用这类支付平台，网站不必与银行签约 B．消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户 C．消费者最终要使用各网上银行进行付款 D．银行可以直接利用第三方的服务系统，但不能节省网关开发成本 17、小王在亚马逊书店网购图书时，收到图书后发现存在缺页等问题，并与商家交涉，办理退货退费等手续。这属于（）电子商务。 A．支持交易前B．支持交易中C．支持交易后D．全球电子商务 18、关于第三方支付平台，下列说法错误的是（）。 A．是在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以银行为信用中介，以互联网为基础 B．不仅起到仲裁作用，而且有助于打破银行卡壁垒 C．可以消除人们对网络购物和交易的顾虑 D．阿里巴巴支付宝属于信用担保型第三方支付平台 19、下列选项中，关于电子现金支付系统的表述，表达有误的是（）. A．支付过程直接对应任何账户B．持有者必须事先预付资金 C．可以离线操作D．是一种“预先付款”的支付系统 20、企业商务网络中开设BBS的主要目的是（）. A．统计分析对各主题的访问人次B．为各种类型的经营分析提供支持 C．方便用户浏览网站信息、获取网站服务D．吸引客户了解市场动向和引导消费市场 21、下列关于商务操作流程的说法，不正确的是（）。 A．包括“四流”：事务流、信息流、资金流和物流 B．电子商务系统中主要处理的是反映物流过程的资金流 C．资金流反映的是交易过程中资金流动的过程 D．传统电子商务活动大多比较注重事务流、物流和资金流的情况 22、下列选项中，不属于商业银行提供的基本网上银行业务的是（）。 A．在线查询账户金额B．共同基金投资C．在线支付各种费用D．网上贷款业务 （第 1 页共 2 页）