消费者对零售商线下信任向线上信任转移的影响因素研究【摘要】本文使用问卷调查法，以在校大学生为研究对象，针对消费者对零售商的信任由线下到线上的转移过程的影响因素进
行了实证研究。研究发现在消费者对零售商的线下信任向线上信任转移的过程中，消费者的感知安全性，感知有用性，过程一致性起到中介作用。研究还发现线上信任对消费者重复购买产品时渠道转换意愿具有显著地影响。本文结合tam模型与过程一致性研究信任转移过程，填补了信任转移研究的理论空白，对零售企业引导消费者信任转移、建设网上渠道具有指导意义。
【关键词】信任转移；渠道转换意愿；过程一致性；感知有用性；感知安全性
引言
据艾瑞咨询发布的《2010年网络购物研究报告》显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%；网购用户人均消费支出超过2400元；中国网民的网购频次及消费金额向高区间转移，购买商品的种类涉及日常生活各个方面，用户的网络购物深度正逐步加强。为了把握网络购物快速发展的机遇，中国线下大型零售企业纷纷开设网上商城，例如在2006年家乐福就在北京、青岛、武汉三地开展了网上商城业务，2008年国美电器开通了国美电器网络购物商城，苏宁电器开通了苏宁易购，沃尔玛也在中国开通山姆会员网上商店。
网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键要素
大学生诚信论文 摘要：所谓诚信，即诚实和守信，它是一种美德、一种品质，为我们中华名族世代所信奉。诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所言“言必信，行必果”，即“人无信不立。”在全社会倡导诚信的今天，作为中国特色社会主义事业的建设者和接班人以及接受文明教育最充分的大学生，应该身体力行，领文明之先风，做诚信之表率．然而，大学生的诚信现状让人无法乐观． 从调查结果显示，大学生诚信现状不容乐观，主要是由于现代社会风气不正，虚假事物过多，严重腐蚀了大学生的健康思想，使大学生对社会事物的诚信度逐渐下降。形成这种结果的原 因主要表现在家庭、学校、社会等几个方面： １、社会虚假事物过多，严重影响了大学生对社会的诚信度。 现代社会形形色色的事物，或真或假，很难分辨，稍不留神就有可能遇上江湖骗子。调查结果显示，当询问到诚信在当今社会中所占的地位时，近九成的同学认为诚信在社会中是重要的，同时也认为，现代社会的骗子多，并且骗术非常高明，让人防不胜防；还有的学生认为现代社会的人际关系复杂，人心难测，别人骗我，我也要学会骗别人，如此形成了恶性循环。 2、学校内部管理不善，形成大学生对学校诚信度下降的结果。 有些学校内部管理制度不完善，没有注重学生的道德教育，让学生形成不思进取、散漫的学习、生活态度，并产生了厌学的情绪。此外，学校收费方面不太规范，也在一定程度上影响 学生对学校的诚信度。 3、家庭教育对学生诚信品德的形成的影响。 中国的家庭教育长期以来所强调的是智育，只要得高分、进名校，其他方面都是次要的，甚至是可以忽略的。因此导致在对子女的教育过程中，有的家长只重视学习成绩的好坏，而忽略日常对他们的思想道德教育，对子女平时的不诚实行为也没有引起足够的重视；另一方面，有的学生家长不能以身作则的行为影响子女，在工作和日常生活中存在的不诚信缺陷也是导 致部分学生诚信危机的原因之一。 4、外部环境欠缺，历史积淀的负面影响。 长期以来，在中华民族的文明发展史上，虽然形成了“童叟无欺，相互礼让”等诚信的经典之句，但在封建社会长期的专制下，人们的诚信意识也存在着扭曲的一面。历史上：“逢人只说三分话，未必可抛一片心”、“老实人易吃亏”等格言古训，导致人们在潜意识中诚信意识的匮乏。诚信的基本要求是诚实、信任、不欺骗。也就是以信用取信于人，对他人给予信 任。 这些格言古训恰恰违背了诚信的最基本要求。这也说明，历史积淀中的带有“世袭”观念残 余还在影响着当代大学生。 5、自律意识较差。 一方面当代大学生涉世不深，很多学生都是到了大学才开始独立生活，独立处世，社会生活经历比较简单，基本上是学校--家庭两点一线的生活，道德心理还不成熟，缺乏理性思辩
人际信任程度低，十个大学生一个冷冰冰近年来，随着高校招生规模的不断扩大和在校大学生学习、就业压力的增大，大学生的心理问题也呈现逐年上升的趋势。近日，哈师大心理咨询中心对部分在校大学生有关人际信任的研究资料表明，有11.13%的大学生因对他人缺乏信任而自感苦恼。专家认为，学生在人际间交往的不适应很可能使之产生不必要的焦虑、困惑，形成心理亚健康。 在这项研究资料的抽样调查中显示，仅有17.44%的大学生对他人行为、他人承诺或（口头或书面）陈述之可靠性具有较高的信赖程度，以开放的心态进行人际交往。70.93%的大学生只具有一般性的信赖程度，不足以协调好自身与他人的关系。人际信任程度较低者有11.13%，他们不能在集体中找到恰当的自我角色定位，不能与同学和老师和睦相处、融洽共事。 针对一些在校大学生对人际交往信任程度低的情况，记者随机采访了几名在哈高校就读的大学生。哈市某高校的大四学生立新说，现在自己正忙着找工作，刚刚接触社会，他就觉得社会复杂得像个大黑洞，无法看清它的真面目。社会上
的信息的真假需要辨别，同学间也有就业竞争，这让他做时总是小心翼翼的。立新觉得，别人大多是居心叵测，不可相信。因此，他现在与人交往时，经常疑虑重重，唯恐丢掉很好的求职机会，谨防上当受骗。而今年刚刚上大学一年级的小巍说，在上大学前父母就告诫自己不要轻易相信陌生人，更不要什么真话都和同学说。父母认为学校也相当于一个小社会，每个人都有自己的小秘密，怕天真单纯的小巍因为单纯实在而被人利用。所以，自从上大学后，她按照父母的教导谨慎行事，很少和同学说心里话。 google_ad_client="pub-0149582512245117"; /*250x250,创建于08-6-17*/ google_ad_slot="7907118103"; google_ad_width=250; google_ad_height=250;
感谢顾客信任温暖的话,感谢顾客信任简单句子 导读：1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。 2、真诚地感谢大家对我们工作的支持、衷心地希望你们身体健康家庭幸福!如果在产品使用上有什么问题，可以及时与我们联系，谢谢你们! 3、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快、越来越美丽! 4、谢谢亲选择咱家店铺宝贝、亲既然觉得很好的话、就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快、生活美满幸福。 5、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力。我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 6、在以前的工作中、贵方给予我们以充分的理解和有力支持、对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天! 7、新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学习和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学习和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多
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在线评论对消费者品牌信任的影响研究 自上世纪九十年代全球互联网进入商用以来,中国互联网得以快速发展,网络购物成为增长最快的网络应用。网络媒体时代,传统的信息传播方式发生了巨大的改变,人们不再仅是产品信息的被动接受者,而是主动参与到网络媒体中,主动传播信息和获取信息。网络购物中,越来越多的消费者愿意在网络空间对购买和使用商品的经历做出评价,乐于与更多消费者分享其对产品的质量感知、品牌信誉、满意度及购物经验等信息;越来越多的电商网站(如亚马逊、淘宝、京东等)建立了在线评论系统,为消费者提供在线评论平台,提升服务质量,期望获得稳定的消费者群体;越来越多的消费者在购物决策前会根据在线评论所提供的信息对产品或品牌做出评价,减少购物风险。在线评论作为一种新型的口碑传播形式已经成为消费者购买决策和企业营 销的重要信息来源。但是,随着在线评论数量的增加,在线评论的信息过载、良莠不齐等现象严重影响了消费者对产品质量的有效判断,降低了在线评论的参考价值。因此,影响在线评论信息价值的关键因素和特征有哪些?在线评论是如何影响消费者对产品的品牌信任的?在 在线评论影响品牌信任的过程中有哪些调节因素?网站对在线评论如何进行有效管理,提高消费者的品牌信任?等等,成为本文所关注的主要问题。本文根据研究内容和目的,采取理论研究和实证研究相结合的研究方法,探讨在线评论对消费者品牌信任的影响。理论研究主要是对信息传播、口碑、网络口碑、品牌管理和消费者行为等相关理论进行梳理归纳,以理论研究为基础,为实证研究提供前提条件。实证研
究主要运用情境模拟实验法和结构方程模型等研究方法,以家用乘用车为例,对理论模型进行验证。具体实证研究包括三个部分:第一,通过在线评论类型、评论数量和负面评论占比等信息特征的多因素实验设计,探讨在线评论对消费者品牌信任的影响,以及在该影响过程中,顾客性别、产品知识和品牌熟悉度等因素的调节效应。实验根据评论类型、评论数量、负面评论占比、品牌熟悉度等特征设置了不同的实验情境控制实验变量,获取实验数据,检验实验假设,分析了信息特征对顾客感知价值和消费者品牌信任的影响。第二,通过在线评论的信源专业性、信源信息披露等信源特征的多因素实验设计,探讨在线评论对消费者品牌信任的影响,以及在该影响过程中,信源与信宿的关系强度、信宿专业性等因素的调节效应。实验根据信源专业性、信源信息披露和信源与信宿的关系强度等特征设置了不同的实验情境获取实验数据,通过实验数据的整理分析探讨了在线评论信源特征对顾客感知价值和消费者品牌信任的影响。第三,通过在线评论信息平台的易用性、知识性、社交性和可靠性等信道特征的多因素分析,探讨在线评论信道特征对消费者品牌信任的影响。研究使用了结构方程模型分析方法,根据以往文献中相对成熟的量表设计,综合在线评论信息平台的特点,开发了信道易用性、信道知识性、信道社交性、信道可靠性、顾客认知价值、顾客情感价值和品牌信任等变量的测量量表,设计了调查问卷,通过调查数据进行路径分析,验证了在线评论信道特征对消费者品牌信任的影响。通过上述三个部分的实证研究,主要得出以下结论:在线评论类型、评论数量和负面评论占比对顾客认知
大学生应如何诚信做人、诚信做事 诚信这一范畴是由“诚”和“信”两个概念构成的。“诚”指真诚，诚实；“信”指信任，信用和守信。“诚信”二字联系在一起，表达的是两种境界的统一。一种是诚的境界，一种是信的境界。诚的境界与信的境界二者既有区别，又有联系，总体上二者是一种互促互补的关系。“诚”与“信”合起来便成为人们日常生活，工作，交往中最重要的的一个道德标准，是公民道德建设的重点。 公民道德建设以诚实守信为重点，既是对中华民族传统美德的弘扬，又是对当代中国道德建设实践的正确反映。加强公民道德建设，要以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求，增强全社会的诚实守信意识。诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人；守信就是重诺言，讲信誉，守信用。诚实和守信是统一的。就个人而言，诚实守信是高尚的人格力量；就单位而言，诚实守信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚实守信是正常秩序的基本保证；就国家而言，诚实守信是良好的国际形象。 中国自古关于诚信的名言警句不胜枚举，诸如“人而无信，不知其可也”，“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，“一言既出，驷
马难追”等等，几千年来，有关“一诺千金”的佳话更是不绝于史，广为流传。时代的进步也推动着观念的更新，随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予了诚信这一传统美德更多的时代内容。 诚信是讲究方方面面的。在社会中，商业、工作、生活、交友……都要讲究诚信，人们需要诚信维持关系；商业需要诚信来维持自己的生计，维持与其它公司的合作。诚信可以使他人对自己有好感，诚信也可以让自己的事业和生活得到提高。诚信小到可以使自己的身心得到提高，大到可以使自己一举成名。诚信能够帮助自己取得在事业上的成就，也能取得在生活上的快乐。 而在大学校园里，学习上，工作中，生活中，交往中……大学生需要诚信来树立自己健全的人格品性，为自己进入社会做好品德招牌。学习求知是学生的天职，也是大学生生活的重心。学习中的诚信主要体现在学习态度和学习过程中。青年大学生要有明确的学习目的、强烈的学习动机，学习态度积极认真，学习刻苦努力。诚信要求青年大学生在求知学习中要勇于寻求发现和了解客观世界的新现象，研究和掌握新规律；要求青年大学生能不懈地追求真理；要求青年大学生能够认真、严谨、实事求是地用实践检验理论；要求青年大学生不盲从权威，用批判的态度审视一切；要求青年大学生认真对待作业、考试，
Advances in Social Sciences 社会科学前沿, 2018, 7(4), 556-561 Published Online April 2018 in Hans. https://www.doczj.com/doc/1411222411.html,/journal/ass https://https://www.doczj.com/doc/1411222411.html,/10.12677/ass.2018.74086 Exploring the Influencing Factors of Human-Robot Trust from the Perspective of Interpersonal Trust Yunxia Cao Department of Psychology, Renmin University of China, Beijing Received: Apr. 7th, 2018; accepted: Apr. 21st, 2018; published: Apr. 28th, 2018 Abstract Trust plays an important role in the process of interpersonal interaction. Is there any difference between the trust mechanism of human and AI system and interpersonal trust? Research shows that the performance of the AI system itself (such as reliability, false alarm rate and failure rate, etc.) and attributes (such as appearance, physical contact) and the different cultural backgrounds of human beings all affect the establishment of human-machine trust. Fortunately, these factors that affect human-machine trust, such as performance and attributes, can be promoted by human design. Keywords Human-Machine Trust, Interpersonal Trust 从人际信任的角度探究人机信任的影响因素 曹云霞 中国人民大学心理系，北京 收稿日期：2018年4月7日；录用日期：2018年4月21日；发布日期：2018年4月28日 摘要 信任在人际交互过程中起着重要作用，而人与人工智能系统的信任机制是否与人际信任有区别？研究表明，人工智能系统本身的性能(如可靠性、误警率和故障率等)和属性(如外观，身体接触)以及人所处的
消费者信任转移研究 内容摘要：本文旨在了解企业在线经营过程中，消费者对企业线下信任如何转移到线上信任。实验研究表明，企业线下信任对线上信任有正面影响，消费者的网络购买经验会强化该关系，线上信任还会促进消费者购买意愿的提升。企业在线经营不能忽略企业线下信任的塑造，同时，要注意引导顾客多接触企业网站，鼓励进行网络购买。文章最后提出了研究局限和未来研究方向。 关键词：消费者购买意愿信任转移 问题提出 截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，较2009年底增加3600万人，网络购物用户规模达到 1.42 亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年增幅达31.4%。在线市场成为任何企业都不能忽略的成长迅速、规模巨大市场。加之，网民本身年龄结构良好，具有很强的购买力，在线市场的成长性和价值无可置疑。国内企业对上线经营也趋之若鹜，虽然并不是所有企业都会进行在线销售，但大部分企业，特别是B2C企业，都会涉及在线销售问题。同时，我们也注意到有部分企业取得了很好的销售业绩，但也有部分企业举步维艰。企业从线下转到线上经营，对于消费者最大的改变在于，购买情境发生了改变，产品的搜索性属性变强，不可触摸性增加。在线购买情境中，消费者信任成为交易达成的基础。那么，企业线上经营差异会不会影响消费者信任转移呢？ 本文主要关注线下信任与在线信任的关系及在线购买经验对该关系的调节作用。 文献综述及假设提出 信任转移是信任建立过程中的一环，是信任从一个信任目标转向其他不熟悉目标的过程。通过对线下企业经验获得的信任正面影响消费者对相同企业在线经营的关键感知，包括网站满意度、使用网站意愿等，这一类现象被称为信任转移。随着在线经营的兴起，分析消费者行为在线上和在线渠道之间的变化显得十分重要。信任能够从一个信任来源转移到其他授信人有很少或没有直接经验的个人或团体。作为企业经营的基础，消费者信任可以在不同来源间进行转移，已知目标可作为信任来源，转移到其他目标。信任转移过程十分普遍，不仅会在企业内部不同目标间转移，还会转移到市场和环境中。在同一企业不同品牌产品间，信任也会出现转移。消费者对企业的信任会影响其对行业、环境的信任。消费者对市场的信任与消费者对市场中的企业的信任正相关。 （一）信任（Trust）
当代大学生如何树立诚信品质眼下，在全国很多高校里，诚信缺失成了一个相当普遍的现象，恶意拖欠学费、用虚假材料骗取助学金、考试舞弊、剽窃论文、伪造个人简历、随意毁约等等，这些行为给学生个人、学校乃至全社会带来了巨大的负面影响; 从而引发人们高度关注如何帮助这些还未长大成型而又即将成为社会主力军的大学生们树立诚信意识. 诚信是做人的基本准则，也是公民道德的一个基本规定。在我国传统美德中，学生诚信被视为“立人之本”、“育人之本”，孔子的“民无信不立”，更是把诚信提高到关系国家兴亡的重要地位。《纲要》把诚信列为公民做人、做事的基本标准、中华民族传统的要求，容易被公民所接受和认同。 诚信包含诚实与守信两个方面。诚实是守信的基础，离开诚实就无所谓守信；守信是诚实的外在表现，也是评判诚实的重要标准。学校德育开展诚信道德教育，旨在培养学生说老实话、办老实事、做老实人。 在长期的教育实践中，学校德育积累了许多丰富的、行之有效的成功经验。但是，在改革开放与社会主义市场经济的新形势下，人们的价值观念出现多样化趋势，学生的需求和发展呈现出多层次性。 对不同层次道德水平的学生来讲，诚信的表现是不一样的，因而教育的要求和方法也应有所不同。 诚信的基本要求是真实，没有真实也没有了诚信。对少数学生中
出现的“说谎献媚”、“逢人只说三分话，不可全抛一片心”、“见什么人说什么话”等脱离诚信道德的“两种语言系统”，则应引起高度的重视，加强对学生诚信教育与引导，对不诚信道德开展批评与帮助，制止不诚信的“两种语言系统”现象在学校生活的其它领域进一步蔓延。 随着互联网的发展，网络伦理对学校诚信道德建设产生越来越重要的影响。从正面影响看，网络伦理以其内容丰富、观点鲜明、诚信观念新颖等特点对学生的健康成长产生积极作用。 但是，网络伦理是一种虚拟伦理，具有“数字化”、“虚拟化”运行的特点，学生网上的交流与沟通以字符为中介，可以“相逢对面不相识”，因而表现出非常自由、难以控制的虚拟人格，可以做出许多与现实人格不相适应的事情，表现出与现实社会诚信道德规范不相符合的状况，这对缺乏分辨力、判断力的学生的诚信道德观念也产生着不可小觑的负面影响。 年学生的诚信道德教育是以德治国的基础. 首先，德育工作者要树立学生是学校诚信道德建设主体的观念。 其次，深化诚信道德体验教育。 第三，形成诚信道德的舆论宣传。 第四，建立相应的道德约束惩罚机制。 第五，以诚信人格魅力影响学生 如果把诚信协议书和加修“诚信课”两个结合起来，诚信的“前门”、“后门”都得到了较好的落实，学生的诚信意识何愁建立不起来，社会的诚信何愁不能确立？
人际信任研究的理论基础及研究现状 【摘要】对人际信任的讨论由来已久，但是，对人际信任的专门研究却十分匮乏，正如卢曼所说的，信任从来都不是主流社会学理论关注的话题。人际信任研究是一项庞大而复杂的基础性工作，它要求我们为之付出不懈的努力与智慧。本文在以往研究的基础上，对人际信任的理论基础及研究现状作了简要概述并指出了今后有关信任问题的研究方向和重点。 【关键词】人际信任，相关理论，影响因素 1人际信任的理论基础 1﹒1文化决定论。文化决定论者认为，人际信任是从一个行为规范、诚实而合作的社区中产生出的一种期待，它依赖于人们共同遵守的规则和群体成员的素质。信任不能单纯的通过理性的投资决策来获得，而是从宗教、传统、习俗中产生。信任是一种社会历史文化现象，它基于文化道德规范，是文化道德规范的产物，任何社会都具有自己的文化密码，信任作为某一社会文化密码的一部分，具有遗传的特点，在不同的文化道德规范环境下，其信任模式与程度是不同的。 1﹒2道德基础论。道德基础论认为信任可以划为两大类，对熟人的信任是“策略性信任” （strategictrust），即在以往的交往基础上的习惯性、仪式化的信任。对陌生人的信任是“道德性信任”（moralisictrust）。道德性信任反映的是一种人生态度，乐观的人会给自己所不认识的人更多的信任。即使偶尔吃过别人背信弃义的亏也在所不惜，仍然保持自己的信任感。那么乐观人生态度的实质是什么呢？其实质就是相信其他人在基本价值观上与自己没有什么差别，都循“己所不欲，毋施于人”的人生准则。虽然信任的产生有多种多样的解释，可是没有一种解释具有普适性，通常只能在一定条件下成立。 很多学者重视双方关系对信任建立的影响，他们认为人际关系是在交往中形成，这就意味着相互间的义务感，其中回报性的义务是关系的核心因素，而义务感会使人做出值得信任的行为。一个人如果不履行自己的义务，他就会失去面子，不仅会受到别人的谴责，而且可能会付出极大的代价即失去关系网及其中所包含的社会资源。针对不同的事件，人们的信任态度也会不同。针对特定事件的信任是最基本的人际信任形式，陈春花等认为人际信任的范式为信任会做事，‘信任’是对事件的一般化。因为被信任者所承诺的事件对能力的不同要求，事件区分性首先要求被信任者对对方的能力进行考察，如果其他条件按满足要求，当被信任者的能力足够实现其承诺的事件时，信任者将给予信任当信任者认为被信任者的能力不能实现其承诺的事件时，将不会给予进行划分，如能力、坦诚、关心、信赖四维度或总体信任、具体信任两维度近几年的研究中较多地是从信任的成分或信任的发展动力学标准确认信任的维度，如认知、情感和行为信任三维度或等人的人际信任三结构—阻碍型、计算型、关系型三种类型，认为气质信任出现在人际关系的早期阶段，但是最终合作行为要求的是情境信任。这种构思角度的变化，体现了从外在、静止的分类标准转变为内在、动态的维度划分标准，同时也反映
企业必须提升顾客对其产品的信任度 毕业论文作者王海涛 （2008.11.10.三次修改稿） 论文提纲： 一、引言——由三鹿奶粉事件引出的思考 二、对顾客信任度内涵的理解和认识 （一）顾客信任度的内涵 （二）顾客信任度的功效 三、企业家和营销人员对顾客信任度认识的误区 （一）把顾客满意等同于顾客信任 （二）以为价格优惠是提高顾客信任度的关键所在 （三）认为提高市场占有率也就提高了顾客信任度 （四）过分依靠广告效应来提升顾客的信任度 四、提高顾客信任的策略 （一）建立顾客数据库 （二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养 (三) 制定合理的产品价格 （四）提升顾客转换的“门槛” 五、怎么样才能提高顾客的信任度? （一）确定客户取向
（二）安抚不满的客户。 （三）提供周到而人性化的服务。 （四）提供及时而全方位的信息。 （五）给予顾客便利。 六、必须把顾客满意提升到顾客信任 （一）何谓顾客满意 （二）何谓顾客信任 （三）从顾客满意提升到顾客信任 七、结尾 企业必须提升顾客对其产品的信任度 （乌拉特前旗）函授学员王海桃 一、引言：由三鹿奶粉事件引出的思考 最近，三鹿奶粉因含三聚氰氨超标导致数万婴幼儿中毒事件，不仅伤害了一大批婴幼儿的身心健康，也给政府带来太大的麻烦，引起消费者的极大愤慨，而三鹿乳品企业也必定因此而倒闭。这一件轰动全国乃至世界的奶品不安全事件，也引发出一些值得企业家和消费者深刻的思考的问题，其中最重要的是企业必须提升顾客对其产品的信任度。 随着市场竞争的日益加剧，顾客对企业产品的信任度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。其实，也是企业生死存亡的决定因素。中国石家庄山鹿奶粉事件，日本前些时发生的毒大米事件，就是例证。三鹿奶粉事件给企业家一次深刻的教训和启示：企业产品必
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解放思想、实事求是对于大学生成长的意义 摘要：大学生作为一个比较特殊的群体，我们正站在校园与社会的边缘，我们肩负着重任，因为我们将是先进知识的载体，社会主义现代化建设的接班人。解放思想、实事求是对大学生成长的意义，与大学生的成长密切相关.实践证明，大到国家建设，小到个人的事业，要想取得成功，实事求是都是我们须臾不可缺少的法宝。 关键词：解放思想实事求是大学生意义 一、解放思想、实事求是的含义 1.实事求是的含义：毛泽东同志指出：“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。简而言之，就是从实际出发，探寻事物规律性，按客观规律办事。 2.解放思想的含义：邓小平同志指出，“我们所说的解放思想，是指在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题。”“就是使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是实事求是。” 3.邓小平在领导真理标准讨论中阐述的重要思想有：首先，根据毛泽东关于实践是检验真理的标准的反复论述，坚定指出实践是检验真理唯一标准的观点是马克思主义的观点，有力驳斥了坚持实践标准是“丢刀子”、“砍旗”等谬论；深刻揭示了真理标准讨论的实质在于是不是坚持马列主义、毛泽东思想；第三，深刻揭示了真理标准讨论的重大意义在于重新恢复和发展了实事求是的思想路线，解放了人们的思想。只有解放思想，实事求是，一切从实际出发，理论联系实际，我们的社会主义现代化建设才能顺利进行。 二、当代大学生的特点 大学生作为一个比较特殊的群体，我们正站在校园与社会的边缘，我们肩负着重任，因为我们将是先进知识的载体，社会主义现代化建设的接班人。很早就有提
有关大学生的诚信论文 2500 字 诚信是大学生立身处世之本。 以下是小编给大家管理的有关大学生的诚信论 文的内容，欢迎阅读! 当代大学生是国家的未来建设者和接班人， 他们的诚信状况将直接关系到我 国社会主义现代化建设的顺利进行。 从总体来看， 当代大学生的诚信状况是好的， 是积极向上的，然而近些年来，面对社会上的造假和腐败等一些不良风气，被视 为一方净土的大学校园也出现了诚信缺失的问题， 大学生诚信缺失的现象越来越 突出，常见的主要体现在考试 作弊、随意违约、助学贷款赖账、学术做假、求职作假、人际交往虚假化等 方面,对此我们必须引起高度重视。 一、当代大学生诚信缺失的主要表现及其危害 第一，弄虚作假严重。一是考试作弊屡禁不止。大学生考试作弊已经是普遍 的不争的事实，而且作弊者队伍越来越庞大，手段也越来越先进，不少地方还出 现了以赚钱、营利为目的，有组织、有中介的"职业枪手"队伍。二是 学术抄袭司空见惯。抄袭作业、论文移花接木、假想实验数据等等对于不少大学 生是家常便饭，"天下文章一大抄，在于会抄不会抄"、"文章= 剪刀+浆糊"的观点，在大学生中的认同率极高。三是简历注水花样百出。 为了在双向选择的就业竞争中找到好的归宿， 不少大学生在个人履历表上大做手 脚。于是招聘会上人人都是优秀干部、三好学生，人人都有一叠荣誉证书，人人 都有一流的外语和计算机水平证书。四是投机取巧追逐名利。在评奖评优上，在 入党、竞选干部、保送研究生等问题上，一些大学生不是靠实力去争取，而是想 法设法请客送礼， 投机取巧拉关系。 弄虚作假的直接后果是一方面严重挫伤努力 学习同学的积极性，另一方面是学生水平下降。水平的下降直接影响到就业，在 北京、上海、广东的人才市场，大多数用人单位不愿意要应届毕业生，认为他们 有文凭没水平。 第二，信用意识缺乏。一是骗贷逃贷，据调查，国有商业银行国家助学贷款 坏账比例高达 10%，远远高于普通人 1%的比例。由于坏帐率过高，今年 4 月全国 已有 100 多所高校被银行列入暂停发放助学贷款的"黑名单"。 更有甚 者，少数大学生隐瞒家庭真实情况，出具虚假贫困证明骗取助学贷款。这些骗贷 逃贷的行为，致使后来的贫困大学生上大学之路越发艰难。二是拖欠学费。恶意 欠费现象在许多高校普遍存在，所欠金额每年都在递增。三是随意违约。大学生 中任意变更、 撕毁就业合同的行为时有发生， 不少大学生签约的目的只是为了解 决户口问题，有的是这山望着那山高，一旦目的达到便不辞而别，让招聘单位措
从顾客满意到顾客信任 顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。 何谓顾客满意 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销经管的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
关键词：大学生；诚信道德；现状；原因；途径2001年9月20日，中央印发《公民道德建设纲要》，第一次系统明确地提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。其中“诚信”是公民道德建设的重点，而且在职业道德要求中，也再次强调“诚实守信”的重要性。2004年10月，中共中央、国务院发出《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》。《意见》明确提出，加强和改进大学生思想政治教育的主要任务之一，是以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育。要认真贯彻公民道德建设实施纲要，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，广泛开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导大学生自觉遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。坚持知行统一，积极开展道德实践活动，把道德实践活动融入大学生学习生活之中。修订大学生行为准则，引导大学生从身边的事情做起，从具体的事情做起，着力培养良好的道德品质和文明行为。大学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，是祖国的未来。因此，大学生成为公民道德建设“诚信”道德教育的重中之重，帮助他们自觉树立诚信意识、提高他们的道德素质，把他们培养成为中国特色社会主义事业的合格建设者和接班人，是我们德育工作者目前亟待解决的一个问题。 一、诚信道德对大学生的价值体现就是对大学生个人发展的效用和意义问题（一）诚信是大学生树立理想信念的基础 诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人；守信就是重诺言，讲信誉，守信用。远大理想的实现和科学信念的坚守具有长期性、艰巨性和曲折性的特征，需要付出艰辛的努力和顽强的毅力。一个没有良好诚信道德的人，不可能有坚定的理想信念。一个在平时不讲诚信的人，在关键时刻不可能为崇高的理想信念作出牺牲。大学生只有养成诚实守信的道德品质，才能真正忠诚于国家和民族的事业。牢固树立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路，为实现中华民族伟大复兴终生奋斗的理想信念。 （二）诚信是大学生全面发展的前提 马克思曾说：要发展成为“自觉而全面发展的新人”。党的十六大明确提出当代大学生必须德智体美全面发展，这完全符合社会发展的需要。大学生只有以诚实守信为重点，加强思想道德修养，讲诚信、讲道德、言必行、行必果、诚心做事、诚实做人、言行一致、表里如一，自觉端正态度，坚守道德规范，才能不断提高思想道德素质、科学文化素质和健康素质，实现全面发展。 （三）诚信是大学生进入社会的“通行证” 社会主义市场经济的正常运行需要每个人诚实守信、遵守契约。民主法制建设需要社会成员遵纪守法、相互信任。大学生只有树立诚信为本、操守为重的信用意识和道德观念，“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，努力培养诚实守信的优良品德，奠定立足现代社会的道德基石，才能成为高素质的人才，承担起社会责任和历史使命。 （四）诚信是大学生实现人际和谐应当坚持的基本原则 中国传统道德认为，诚信的内容和要求是多方面的，但最基本的是以诚为本、取信于人，“与朋友交，言而有信”；“为人思诚，信以行义，信近于义，言可复也。”诚信是促进个人与他人和谐的保证，历来被视为处理个人与他人关系的基本准则。诚信要求在交往中，彼此应当抱着心诚意善的动机和态度，相互理解、
《商业时代 ?理论》 ２００５年２４期８０电子商务中 信任问题研究述评 ■邵兵家 副教授 何俊辉 孟宪强（重庆大学经济与工商管理学院重庆 ４０００３０） ▲中国博士后科学基金资助项目（２００５０３７５５１），重庆大学骨干教师基金 资助项目（２００３０Ａ０２） 任度（包括能力、诚实和善意）、网上购物媒介的可信任度（包括技术能力、可靠性和媒介条件）和安全因素（包括第三方认证和安全措施等），此外个体的信任倾向通过影响这些因素来作用于信任。 Ｃｏｒｂｉｔ ｅｔ ａｌ（２００３）认为影响电子商务信任的因素包括感觉到的风险、网上销售商的市场导向程度、销售商的网站品质、消费者的上网经验和技术可信任度。 Ｙｏｏｎ（２００２）认为影响电子商务信任的因素包括交易安全、网站功能、消费者对网站特征的满意度、消费者对网站的了解和个体变量（包括对电子商务的熟悉度和对新技术的接受程度）。 电子商务中信任问题研究作为一个新兴的研究领域，研究者们往往从其他领域借鉴不同的架构来构造他们实证的模型，从而检验设定的假设。此外，由于一个实证研究不太可能检验所有潜在的影响因素与信任的关系，所以在众多的实证研究中影响因素界定的范围往往也相对狭窄的。因此每一篇文献都测量了一个或者局限的几个影响因素。因此，需要一个整合的影响因素模型来为后续的研究提供基础。 电子商务中信任的测度 Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ（２００２）曾归纳了学者们使用的测度电子商务中信任的量表指标，给出了专门用来测量电子商务环境下信任的量表。 能力（Ａｂｉｌｉｔｙ）。其测量指标包括：公司有专业知识和技能来运作网上交易；公司能获取相关的信息来适当的处理交易。能力指信任主体对信任客体具备的完成预期行为的能力和知识的感觉。电子商务领域中，这种感觉建立在两个相关的信念基础上：一是公司是否有能力来完成既定的行为，二是公司是否有获取确保完成既定行为知识的途径。如果对以上两点感到缺乏就会破坏信任主体对对信任客体的能力的感觉。 诚实（Ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ）。其测量指标包括：公司公平公正地处理与顾客的交易；公司在交易完成之后合理地提供顾客服务。诚实是指信任主体对客体交易中和交易后坚持履行彼此都接受的原则和规则的感觉。这些规则是指：如何管理在线交易，交易完 有风险的在线环境中信任主体对自己期望 的一种态度，这种期望是对信任客体在在线风险环境中不暴露主体弱点的期望。此外，Ｋｏｍｉａｋ ａｎｄ Ｂｅｎｂａｓａｔ（２００４）同时考虑了交易环境和交易关系，提出了传统商务、ｗｅｂ为中介的电子商务和代理为中介的电子商务中消费者信任的定义。他们认为消费者信任可以定义为消费者对不同客体的认知信任和情感信任。 纵观电子商务中的信任，其呈现以下特点：第一，电子商务中的信任建立在特有的风险基础之上。电子商务环境下，这些风险主要表现为：商品和资金交换分离后的交易风险，交易要求消费者提供的各种私人敏感信息暴露的风险，网站提供信息准确性的风险等。第二，电子商务中信任是特定主体和客体的一种关系。信任的主体是消费者和各利益相关者，信任客体是互联网技术和电子商务交易的卖方，例如电子商务系统的安全和可靠性、网上书店或旅行社等。 影响电子商务中信任的因素 众多文献关注电子商务中信任的影响因素研究。Ｓｕｌｔａｎ ｅｔ ａｌ（２００２）进行的大样本实证研究结论为：网站特征和消费者特征均影响着消费者信任，其中网站特征中对信任影响程度从大到小依次排列为：导航、品牌、建议、隐私与安全、网站错误、订单履行，第三方认证；消费者特征中对信任影响程度从大到小依次为：上网经验、网络了解的程度、网上休闲和购物的经验。 Ｌｅｅ ａｎｄ Ｔｕｒｂａｎ（２００１）认为影响电子商务信任的因素包括网上销售商的可信 任是人与人关系以及商务关系的 中心，当风险、不确定性和相互依赖存在的时候信任就成为了至关 紧要的因素（ＭｃＫｎｉｇｈｔ ａｎｄ Ｃｈｅｒｖａｎｙ２００１）。随着网络信息技术在商务中的运用，商务变的更加复杂：商品和资金交换的分离，交易要求消费者提供各种私人敏感信息（地址、电话号码、信用卡号码等）等（Ｇｒａｂｎｅｒ－Ｋｒ．ｕｔｅｒ ａｎｄ Ｋａｌｕｓｃｈａ２００３）。最近几年，研究学者们对电子商务中的信任问题进行了大量的讨论，这为我们提供了良好的视角和借鉴。 电子商务中的信任及其特点 学者们侧重于两种不同的角度给出了电子商务环境下信任的定义。 一种角度是侧重于交易关系从消费者信任角度给予界定，Ｄｏｎｅｙ ａｎｄ Ｃａｎｎｏｎ（１９９７）将买方和卖方关系中的信任定义为对信任对象的可信性和善意的感觉。ＭｃＫｎｉｇｈｔ ａｎｄ Ｃｈｅｒｖａｎｙ （２００１ ２００２） 和ＭｃＫｎｉｇｈｔ ｅｔ ａｌ．（１９９８２００２）认为信任是个体对信任目标在多大程度上表现出善意、能力、诚实和可预测行为的信心，是一个多维度的概念，包含两个相互关联的维度：信任信念（Ｔｒｕｓｔｉｎｇ Ｂｅｌｉｅｆｓ）和信任意图（Ｔｒｕｓｔｉｎｇ Ｉｎｔｅｎｔｉｏｎｓ）。 另一种角度是侧重于交易环境从在线信任（ｏｎｌｉｎｅ ｔｒｕｓｔ）的角度给予界定，Ｃｏｒｒｉｔｏｒｅ（２００３）等在非在线信任研究成果基础之上将在线信任界定为个体消费者与特定交易网站或提供信息网站之间的一种关系，并给出了其定义：在线信任是在 信 下转９５页 电子商务 E-Business
大学生诚信缺失现状及其对策毕业论文 一、大学生诚信的意义 古人云：“诚者，开心见诚，无所隐伏也；信者，诚实不欺，信而有征也。”诚信，即诚实守信，是言行与心思想一致，不伪装，不虚假，说话算数，讲信誉。诚信是一个社会赖以存在的道德基础，是人的良知在客观环境中的一种外露，是人的一种心理活动的外在表现。诚信的核心一是诚实，二是守信。诚信是做人的基本原则，也是人的活动中相互联系的道义凭借。人无诚信，无以立身；国无诚信，无以邦交。 诚信是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规。诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济的发展、符合先进生产力的发展要求，社会的稳定等方面具有重大的意义。而作为当代大学生是国家的未来建设者和接班人，他们的诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设的顺利进行。大学生作为社会未来发展的生力军，毫无诚信可言的大学生会阻碍生产力发展的脚步，是对生产力的破坏；诚信是传统文化的精华，又是先进文化的重要容，大学生对中国的传统美德不予继承，是对传统文化的亵渎，会导致社会文化失落，使道德认识水平下降，更与先进文化的前进方向背道而驰；诚信体现了最广大人民的根本利益，祖国人民培养大学生成才，大学生应该以感恩的心回报社会人民，如果不讲诚信会严重损害人民的利益。 1、诚信是大学生安身立业的前提和基础。大学生是社会发展的希望，市场经济的蓬勃发展，要求当代大学生在掌握一定专业知识的同时，必须在伦理道德领域不断地完善自我。在经济社会中，只有德才兼备的人才能受到社会的青睐，有才无德或者有德无才都难以立足于社会。诚信是当代大学生的立身之本，是大学生人际交往的基石，是大学生健康人格的要素，是大学生实现自我价值的重要保障。 2、诚信是大学生全面发展的重要容。公民道德建设实施纲要把诚信写进了中国公民的二十字基本道德规，这一规在全国引起了强烈反响。对于大学生来说，个人信用首先就体现为遵守诚信原则的敬畏精神，并把诚实信用作为自己安身立业的基点，无论对工作，还是对学习，都要做到笃行不倦，脚踏实地，任劳任怨；都要树立实事、言而有信、无信不立的观念；都要养成表里如一、言行一致的行为习惯。 3、诚信是大学生安生立命的关键。 现代社会中，人们越来越看中诚信的品质。大学生在校学习只是一个暂时的阶段性的过程，最终我们还是要走入社会，走入市场。在将来的求职中，诚信将成为用人单位对求职者的素质要求，诚信必将成为大学生的安生立命之本，这就要求我们要做诚信规的力行者。目前更重要的是造成社会对大学生的信任危机。社会把大学生一贯视为高素质人群，给以充分的信任和关心。但是由于由诚实、守信方面出问题而导致社会成员之间的不信任，导致社会信任度的降低，不仅在量的方面大幅减少，在质的方面也大幅下降，这会使信任危机强化为社会危机，直到社会系统的崩溃。从而也就能够明白为什么各个民族的各种文化都把诚实守信作为最基本的道德规。诚信者付出诚信，诚信者也收获诚信。诚信者收获的信任，是诚信者拥有的社会资源，它足以使诚信者安身立命。 由此，在全社会都在倡导“诚信”的今天，作为接受文明教育最充分的大学