门店管理运营培训
导读
第一篇、运营时间
（1）营业时间……………………………………………………………………
（2）人员上班时间………………………………………………………………
第二篇、人事管理篇
（1）门店人员组织架构…………………………………………………………
（2）门店人员招聘培训及转正流程……………………………………………
◆新店员实习培训流程…………………………………………………
（3）门店人员提升流程…………………………………………………………
（4）门店人员请假流程…………………………………………………………
（5）门店员工行政处分…………………………………………………………
◆行政处分分级…………………………………………………………
◆行政处罚标准…………………………………………………………
（6）门店人员离职流程…………………………………………………………
（7）门店人员指责分工…………………………………………………………
◆收银员…………………………………………………………………
（8）店长工作指责及进销存管理………………………………………………
◆店长工作职责…………………………………………………………
◆店长作业管理流程时段表……………………………………………
第三篇、固定资产篇
（1）固定资产分类及维护……………………………………………………
（2）固定资产请修申请流程…………………………………………………第一篇、运营时间
一、营业时间：
春夏季：08:00AM－22:00PM
秋冬季：08:30AM－21:30PM
二、建议人员上班时间：
第一方案： 吃饭时间1小时
08:00AM －22:00PM （全天班）
第二方案： 吃饭时间30分
A 班：07:45AM －17:00PM （9小时15分）
B 班：13:00AM －22:00PM （9小时）
C 班：10:00AM －20;00PM （10小时）
（假日禁止休假，统一上第一方案班次，望全体员工给予工作配合！谢谢！）
第二篇、人事管理篇
一、门店人员组织架构
见习级 服务级
门店职位申请表
保证：以上资料确系本人的真实情况，本人明确，如因提供不真实资料将随时被解雇而不获补偿。
签名：_____________________
日期：_____________________
门店员工转正意见表
签名：_____________________
日期：_____________________ 二、门店员工提升流程
员工自荐组长，收银员推荐
（三天内回复）（三天内回复）
书面申请书副店长，店长书面推荐书
（给予
A D督导专员
（审核）
批核书面推荐书
见习三个月
正式转正
提升令
兹有店先生/小姐,因工作表现优异，现从年提升为店任职务，望该员工在新的工作岗位上继续努力，有更辉煌的成绩。
请各部门同事能给予他（她）工作支持与配合！
特此
通知！
临海巨人服饰公司
年月日
三、新店员实习培训流程
第1天：新店员来店报到，由店长或当班助店将公司企业文化，员工制度及奖惩条例告知新店员，并安排新店员工作日程（上全天班或中间班）。
第2天：第二天新店员上班，由店长或当班助店在晨会时安排新老员工互相自我介绍（包括各岗位职能介绍），开始工作后店长或当班助店带领新店员熟悉整个卖场后教授简单的销售技巧及销售流程，货品知识。安排区域由资深店员带领方可开始一天工作。
第3天：新店员开始工作钱，由店长或当班助店进行工作前沟通，包括对公司、员工管理制度等的看法。
确定意愿无问题后，安排新老员工同区辅导。之后将沟通状况如实反映给人事培训课。
第4天：新员工开始独立分区工作，店长或当班助店必须在巡视卖场时注意观察及提供相应辅导，必要时亲身示范售卖流程，讲解示范简单的陈列技巧，并抽查新店员售卖过程是否合乎标准。
第5天：店员的独立工作日，店长及当班助店在工作中注意观察新员工是否具备服务意识，闲时是否主
动清洁卖场，调整陈列，晚会过后店长或当班助店必须与店员沟通实习中出现并可改善的问题，并在转正表上填写实际意见，次日安排员工转正。（转正日必须为员工休息日）
第6天：新店员转正日，新员工转正考核。
第7天：由人事培训课安排店面正式工作。注：新店员工作后如遇到培训课程必须参加。
新员工一个月后由人事培训课安排考核，见习期为一个月，考核后转服务级。
四、门店员工请假流程:
〆病假: 员工须提前1天向店长提出，须出示有效的医院病历，药费单和医院开出的病假条，再以书面形式和医院提出申请，店长同意后，方可休假。
〆突发病假: 上班前3小时向店长请假，方可休假。次日须出具请假条及医院证明，方可请病假。
〆事假: 期限2天。店员提早7天向店长提出，以书面形式提出申请，店长同意后，方可休假
〆请长假: 期限7天。店员提前15天向门店管理人员提出，由分区经理同意批准15天向财务部提出，由财务部同意批准。
〆婚假: 期限7天。员工须向提前30天向门店管理人员提出书面申请，须具备有效的结婚证明，经过同意后，方可休假。
〆产假:期限3个月。员工须向提前45天向门店管理人员提出书面申请，经过同意后，方可休假。
〆丧假:直系亲属期限3天，其他期限1天。须具备有效的证明，经过同意后，方可休假。
备注：
1、以上所有请假申请，一经审批，将扣除当月全勤奖，当天生活补助和化妆补贴。
2、员工无论是属于哪种请假申请，都必须先以书面的申请形式进行申请请假，得到
书面审批后才能进行休假，否则按自动离职处理。
3、除突发病假外，事后需要出示有效的医院证明，而且要补回所有的请假手续，否
则按自动离职处理。不给于任何薪资福利。
员工假期申请表
申请人：部门：_________________ 申请日期：_______________
请假时间：年月日时至年月日时止
（工作时间共小时/ 天）
假期种类：□有薪病假□无薪病假□事假□婚假□产假□丧假□补休
事由：______
___
注：
1、有薪病假必须有医生证明报行政部确认。
2、婚假必须有结婚证报行政部备案，及提前一周向部门主管申请，并须于半年内申请，
过期无效。
3、休产假的员工必须为公司服务满一年，准生证复印件报行政部，提前一周申请，休假后提交计
生证。
4、休假2天及以上须报总经理批核。
5、部门主管级员工休假由总经理批核。
部门主管同意：行政部确认：
副总经理批核：_____________________ 总经理审核：
五、门店员工行政处分内容
A、行政处罚分级
A、口头警告
B、书而警告
C、开除
B、门店规章制度处罚标准
甲类（每条处罚2分）
1、上班（用餐）迟到、早退在每月累计五分钟之内，每超出一分钟，每分钟处罚5元；
2、上班时间靠货架、站姿不符合要求等；。
3、上班时间仪容仪表不符合要求
（包括未化彩妆、未穿工服、未戴工牌、穿拖鞋、戴围巾等）；
4、上班时间手机若未关机或接听（私人电话）；
5、上班时间在卖场饮食、喝水；
6、上班时间未说普通话；
7、在卖场上走动速度缓慢、拖拉或打哈欠等；
8、个人卫生不符合标准（包括工作服不干净、指甲未剪、头发不干净、口腔异味等）；
9、服务用语不规范，服务行为不规范；
10、内来客不使用欢迎用语；
11、收银员必须遵守收银员基本规范，违者视情节严重性予扣分；
12、收银台不整洁，收银物品未准备好；
13、收银员在未收银时应到卖场接待顾客做销售；
14、内仓人员必须遵守内仓人员基本规范，违者视情节严重性予以扣分；
15、内仓不整洁，货物未及时清理好；
16、内仓空闲时应到卖场接待顾客做销售；
17、业绩未按时报店长（副店长），店内任何报表未按时传至公司，店长（副店长）
18、店长（副店长）互相之间未交接清楚，并承担由此导致的所有责任；
19、未开晨会、晚会店长（副店长）；
20、店长（副店长）未及时向咎员通报公司下发的通知、流程、条例，所造成的损失由
店长（副店长）全部承担；
21、卖场内出现残品；
注：违反A类条例均记口头警告一次；连续两分触犯A类条例者，记两次口头警告，并扣2分；
乙类（每条处罚6分）
1、必须按照排班表上班，私自换班者；
2、用门店电话打私人电话；
3、未经店长同意私自离开工作区域；
4、未经店长同意接待熟人或与熟人聊天等；
5、店员未按规定参加晨会、晚会；
6、不参加店面盘点、打扫卫生及其他店面工作者；
7、下班时间，休息日进入内仓者；
8、未及时向公司补充收银物品，并承担由此导致的所有责任；
9、收银台上残次品未按规定摆放，
10、每日业绩未能及时报给公司的，当班收银；
11、内仓未将残次品未按规定摆放；
12、有无关人员在内仓；
13、所有店内管理有关的惩罚当班店长（副店长）都有责任，当班店长（副店长）都要
负相关责任，即当班店长（副店长）处以两倍的扣分；
14、店内长期未整改的工作，处以店长（副店长）五倍的扣分；
注：
违反一次B类条例除扣6分外均记口头警告一次；连续两次触犯B类条例者，除扣分外记书面警告一次。
丙类（每条处罚10分）
1、迟到三十分钟以上按旷工处理，旷工一天扣三天的基本工资，旷工两天扣六天基本
工作，旷工三天当自动离职，放弃任何薪金福利。
2、员工之间应团结友爱，有争夺顾客现象；
3、不服从上级安排者；
4、上班时间上网聊天、看电影等；
5、店员上班时间在内仓睡觉，做私事；
6、收银员工作时间不得携带现金，否则如数上交，并且；卖场无货，内仓有货；
注：
违反一次C类条例除扣10分外均记书而警告一次；连续两次触犯C类条例者，除扣分外记书面警告两次。
触犯以下条例者，实行立即解雇，不给予任何补助.
1、上班时间与顾客争吵；
2、上班时间私自收取客户现金，将对此现金一罚十之外另外立即解雇；
3、提供假证明；
4、泄漏公司机密；
5、恶意攻击他人名誉和身体，除立即解雇外，还要保留刑事权利；
6、收银员飞单将罚飞单金额的十倍，并且扣十分。情节严重的公司将保留上诉的权利。说明：
1、违反公司任何条例，将以扣分的形式进行惩罚：
2、被处罚的员工必须在店长开出自己的惩罚单上签名确认。惩罚单一式二联，门店及财
务各保存一份，进行备档。
3、每扣一分该员工当月的工资也将相应的扣除5元，若在一个月内收到三张警告信，
我司将立即进行解雇，被解雇人员不会得到任何薪金补助。
4、以上针对店员的所有惩罚，店内所有助店、组长是店员的 1.5倍，店长是店员的2
倍。
5、公司另有其他扣分项目将作为本文件的附件，是本文件不可分割不一部分。
6、店长、助店、组长的行政处罚度与员工相同，处罚时必须量度处罚，口头警告要具备
当事人，店长，公司人员（或下处罚之人）书面出具的事实材料，并签名确认。书面警告和降薪留职，停职反省，降薪查看同上，须经过加盟商确认。
处罚令
兹有（店名））（员工），在如下工作中有不良表现：
现决定予以处置如下：
□警告□记过□降薪降职□辞退
望该员工吸取教训，积极改正。
店长：
分区经理：
临海巨人服饰公司
年月日
降职令
原店因 1 2 3 ，由降为。请吸取教训，在新岗位上努力工作。
立即执行！
分区经理：
临海巨人服饰公司
年月日
六、门店人中离职流程
1、店长、副店长与收银于员离职应提前45天递交辞职申请，得到书面批核与做好工作交接工作后，方可离开，未完成交接与离职手续者，按自动离职处理，不发放薪资。
2、店员离职应提前30天递交辞职申请，待店长批准后填写《离职交接单》，办好离职手续后才生效，未完成交接与离职手续者，不发放薪资。
3、所有被解雇的人员，必须做好所有的工作交接，而且要填写《离职交接单》，办好离职手续后才能离开，未完成交接与离职手续者，不发放薪资。
门店人员辞职申请表
店名：申请人：申请时间：
申请批准时间：
离职交接清单
七、门店人员职责分工
（一）、店长工作职责总则
□营业活动的统一管理。
开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券、贵宾卡的发送、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、特别订货的检查确认、贩卖活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限。
□部下的掌握和管理。
考勤表的制定、报告、依勤务不同来分配人员，部下执行勤务状态的掌握，人事考核的实行、钟点人员或兼职人员的配置等，皆有责任和权限。
□情报的收集和传达事情的管理。
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，皆有责任和权限。
□业绩的掌握和目标的管理。
将本店的各项目标传达给部下，并且要促使他们有达成的意向和行动。要掌握每周、每月累计等的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行等，皆有责任和权限。
□教育、指导活动的推进。
通过对部下的教育、指导和工作场所的规范，使其在工作时能有良好的人际关系：对此等事项也有责任和权限。
□涉外活动。
与外部机关和顾客间关系的调整等也有责任和权限。
□门店、设备的保全管理。
门店、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限。
□报告和金钱管理。
店内的营业报告、金钱出纳报告、经费的报告、销货进帐的金钱、零钱的管理等，皆有责任和权限。□其他
除了□～□以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限。
三、收银员职责
收银员的职责范围
1．清洁及整理收银台，准备零钱、计算器等收银物品。（尤其是大减价或搞活动，预测顾客增多时，应鑫准备一些零钱）
2．妥善保管各类现金，并做好交接清点工作及必要的记录工作。
3．推销收银台周边，柜内的商品。
4．小票即将用完及时向公司领取。
收银员需承担的责任及遵守的规则
1．收银人员在工作时间内，不得携带现金。
2．每次交收备用金或店长须要收起部分现金或收银人员交接时，必须双言当面点清款
项，如有必要可利用双方签收的形式。
3．收银台人员只能使用自己的密码，每次用完后应立即退出电脑，绝对不能将密码给他人使用或擅自使用他人的密码。
4．如遇到换货、退款、取消发票、非会员折扣等情况，应立即交于店长或助店长处理。
5．如发现备用金不正确或少收客人现金，在无特殊情况下，收银人员必须赔偿所欠的金额。
6．如收银结束后发现有过多的金额，则交店长，收银人员需解释原因。
如收银人员触犯以下各点，均视作盗窃行为，除了立即解雇外，必要时会能知当地派出所。
1．当客人付款时，收银人员必须将货品资料正确输入电脑并打印收据给客人，绝对不能自私将现金收据，或伪造货品资料输入电脑或利用折扣作弊。
2．伪造换货、退款及非法取消发票等行为。
3．任何未付款或未输入电脑的货品，均不能给客人可擅自取走。
4．在任何情况下，收银人员都不能擅自取走备用金。
第四篇、固定资产维护篇
一、固定资产分类及维护
〆固定资产分为：
①店面销售用道具、灯具
②店面物品（辅助销售用品如电脑设备、防盗设备及衣架等，如后列附表）
〆道具维护：
店内各种道具，店面都有义务细心维护，小心使用，对待公共财产要像对待私有财产一样。
①店面销售用道具、灯具，每天开业前必须进行检查。
〆注意节约用电，灯具、空调在使用中应根据店面销售人流的情况来制定用电时间。
店内盘存时关闭门头灯及店面内部分灯光。
〆夏季室温25度以上、冬季室温5度以下方可开启空调。空调使用过程中，应每周对空调清洁网进行清洗。
②店面物品应每天进行卫生维护，定时检查物品使用情况。
二、固定资产请修申领流程
〆各门店新开时，公司都有固定物品发放。如发放物品不齐全，店面应第一时间上报门店店长补领所缺物品。
〆在日常运作中，店面物品都会有正常损耗，需店面及时发现并申请维修或补发（外地店面部分商品需自行维修），以免引起运营不便和有损店面形象。
薪金结构
一、基本薪金：：
1、底薪：
★店长：
1、试用期5个月，试用期内底薪700元，试用期转正后800元；
（试用期内，店长没有岗位管理津贴100元，）
2、全勤奖50元 + 手机补贴30元 + 化妆补助30元 + 生活补助100元 + 岗位管理津贴100
元
★组长：
1、试用期3个月，试用期内底薪500元，试用期转正后550元；
（试用期内，组长没有岗位管理津贴80元，）
2、全勤奖50元 + 化妆补助30元 + 生活补助100元 + 岗位管理津贴80元
★营业员：
1、试用期3个月，试用期内底薪500元；
2、全勤奖50元 + 化妆补助30元 + 生活补助100元
★初级营业员（试用期内）：
1、试用期1个月，试用期内底薪400元，试用期转正后500元；
（试用期内，没有生活补贴和当月提成）。
2、全勤奖50元 + 化妆补助30元 + 生活补助80元
2、提成：
★店长：
1、完成任务目标的80％以下提成千份之一点五；
2、完成任务目标的81％-100%以上提成千份之二；
3、完成任务目标的101％-199%内，超出部分千份之二点五；
4、完成任务目标的200％以上，超出部分提成千份之三。
★组长：
1、完成任务目标的80％以下提成门店员工的提成平均数；
2、完成任务目标的81％-100%以上提成千份之零点八；
3、完成任务目标的101％-199%内，超出部分千份之零一；
4、完成任务目标的200％以上，超出部分提成千份之一点五。
★营业员：每月的提成按班佣计算
1、完成任务目标的80％以下提成1％;
2、完成任务目标的81％-100%以上提成1.5%;
3、完成任务目标的101％-199%内，超出部分提成2％；
4、完成任务目标的200％以上，超出部分提成3％
门店各个销售奖项及处罚如下：
奖：
每月： 1、销售之星：奖励60月。（门店最佳销售组别奖）
2、最佳销售门店奖：奖励100元。（完成月销售比例最高的门店最佳销售奖）
每季：1、服务之星：
罚：
一、日销售：未完成者罚5元
二、周销售：未完成者罚款10元
员工培训管理手册一、总则
格执行。 3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一） 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。） 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体
系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负
门店综合管理手册 模板
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责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明........................................................................................ 错误!未定义书签。1门店安全管理职责 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 店长安全职责........................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 导购员的安全职责................................................................ 错误!未定义书签。2门店日常安全管理规范 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基本处理原则........................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 开（关）店门的安全管理 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3 锁匙管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.4 现金安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.5 货品安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。3突发事件处理规范 ................................................................... 错误!未定义书签。
门店管理与运营 老板要做老板该做的事，导购要做导购该做的事 别把自己当做是最聪明的，聪明的人相信还有更聪明的 人，店，货，策解决所有的问题（进店人数，客单价，件单价，回头率，成交率）企业的定义：一群人以营利为目的的社会活动（老板，企业，开店以营利为目的）加盟商（老板） 加盟商（老板）：1、规划（制定目标） 2、制定规章制度与流程（制定游戏规则） 3、会议的组织（总结与改进） 4、奖罚（激励） 例：人员激励：店长分级：1级，2级，3级 店助（实习店长）：从资深导购升 资深导购：三年，忠诚度，稳定性 初级导购：半年 实习导购：3个月后考核，执行力 老板门店运营 老板门店运营：开店（装修），人员管理与培训，大型活动，业绩目标（想赚多少钱），规章制度（导购的什么行为是不允许的），会议的组织（晨会，周会，月会<固定时间，固定地点，固定内容>） 会议内容：1、通报业绩2、奖惩（激励机制）3、经验分享4、下月重要工作安排与讲解（与导购店长一起商量） （会议中要将主导权掌握在自己手里，是找导购商量下月重要事宜，而不是让导购绑架老板，掌握主导权）；经营结果都是由人产生的，而任何事情都是有得有失，是一把双刃剑 手表理论：又称为两只手表定律、矛盾选择定律。只有一块手表，可以马上知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。 手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。 影响门店管理与经营的几大因素 (一)进店人数 (二)成交率（购买人次/进店人次=成交率）最低60% 成交率=成交的总笔数÷进店顾客总数 单笔平均成交量=全部的销售量÷成交的总笔数
门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)
商业运营管理 公司组建模式（光谷世界城运营管理计划书）
光谷世界城运营管理计划书 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。
第一部分 商业地产项目运营管理核心理念
一、商业运营管理公司组建模式 本计划书提出，为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。 本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的： 1、为了能把开发商原有资产转移或交接，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺 商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合，形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念
目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
金地华南区域员工培训管理手册 （修改版） 主编：深圳公司人力资源部 版本：第1 版 时间：2009年7月
目录 第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)
附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)
第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于金地集团华南区域（以下简称公司）全体员工。 第二条目的 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。 第四条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第五条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第六条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式
烘焙连锁运营管理手册内部培训资料 1 2020年4月19日
第一章岗位职责 （一）门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理，根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理，有权确定店长及门店人员职务任免，和工作调度。 4.负责门店计划管理，制定本部门年度工作计划，审核门店各岗位工作计 划。 5.负责门店生产管理，负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理，监督管理物品，资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理，根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理，根据产品验收标准，监督产品的验收及保鲜期 的执行。 9.负责门店服务管理，监督门店服务质量。 （二）门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责， 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定，组织，实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实，执行，有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 2 2020年4月19日
7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责 （三）门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请，货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计，审核，并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计，并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计，及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。 （四）门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督， 3.依据门店资产配置标准，负责拟定门店的资产标准配备， 4.建立各项资产供应商档案， 5.负责监督门店各项资产的日常维护及行政维保计划的实施， 6.负责门店设施设备的保修与跟进， 3 2020年4月19日
门店管理学习心得体会 门店管理学习心得体会 四个月的学习，颇多感想。还记得第一节课上，卢老师提出以小组形式进行学习，这令我印象很深。这种方式比较新颖，以前的课上，虽然老师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营 与管理采用得彻底。像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长 都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹安排人事的。 老师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。那么这篇论文我 也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。在全球大部分的 企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为 企业的主要运作方式。实践表明，团队是组织提高运作效率的可行 方式。折射到小组里面，我们52班就是一个企业，里面有个卢带头人，39名员工，7个小组就是7个团队。以团队的形式完成了“员工”的学习任务，带头人也起着知道带头的作用。虽然开始觉得我 们每次把人聚齐不容易，每次都得这样做有点累，但是到后来我改 变了原本的观点。团队有助于企业更好地利用员工的才能。在多变 的环境中，团队比传统的部门结构和其他形式的稳定性群体更灵活，反应更敏捷迅速。在实现了团队的梦想的同时，也实现了每个个体 的梦想以及带头人的梦想，我想这也就是我们小组学习的意义所在。团队有创造集体精神，我们组每次都分配好任务，最起码各人的任 务得先完成好，然后七个人在一起集思广益，头脑风暴。“你有一 个苹果，我有一个苹果，我门店经营与管理们交换一下，每人仍然 只有一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，我们交换一下，每人 都有了两种思想。”这是我很喜欢的一句话。经过团队商讨议论后，很多想法都汇总到了一起，课题的许多方面就都有了头绪。
员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。
A餐饮股份有限公司 连锁店培训手册 目录 第一章总则 (1) 第二章培训的机构和责任 (1) 第三章培训的内容与类型 (3) 第四章连锁店开业前培训 (6) 第一节潜在加盟商培训 (6) 第二节托管特许外派人员培训 (8) 第五章连锁店经营过程中培训 (12) 第一节初期开业现场培训 (12) 第二节经营期间连续性培训 (14) 第三节经营期间短期培训 (16) 第六章受训者的权利与义务 (19) 第七章培训费用 (20) 第八章流程描述 (21) 附件1 开业前对潜在加盟商培训流程 (21) 附件2 开业前对托管特许外派人员培训流程 (22) 附件3 初期开业现场培训流程 (23) 附件4 经营期间连续型培训流程 (24) 附件5 经营期间短期培训流程 (25) 第九章各种表格 (26) 附件1 潜在加盟商培训需求调查表 (26)
附件2 托管特许外派人员培训需求调查表 (27) 附件3 初期开业现场培训需求调查表 (28) 附件4 连锁店经营期间连续性培训需求调查表 (29) 附件5 连锁店经营期间短期培训需求调查表 (30) 附件6 培训计划表 (31) 附件7 培训课程表 (32) 附件8 培训前置工作检核表 (33) 附件9 培训现场执勤人员注意事项表 (34) 附件10 培训经费预算表 (35) 附件11 员工培训考核成绩表 (36) 附件12 培训工作评价表 (37) 附件13 培训课程心得报告 (38) 附件14 培训工作记录表 (39) 附件15 员工培训记录表 (40)
第一章总则 第一条适用范围 本设计方案适用于北京A餐饮股份有限公司及连锁店的所有员工。 第二条培训目的 （一）树立A餐饮股份有限公司连锁经营体系形象，培育发展连锁经营忠诚度 （二）保证A餐饮公司产品与服务的一致性，维护A餐饮公司产品与服务的质量 （三）培养各级员工的专业技能与相关知识 （四）发展各级人员的相关潜能，为集团培养人才 第三条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第四条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。 1
门店管理运营培训 导读 第一篇、运营时间 （1）营业时间…………………………………………………………………… （2）人员上班时间……………………………………………………………… 第二篇、人事管理篇 （1）门店人员组织架构………………………………………………………… （2）门店人员招聘培训及转正流程…………………………………………… ◆新店员实习培训流程………………………………………………… （3）门店人员提升流程………………………………………………………… （4）门店人员请假流程………………………………………………………… （5）门店员工行政处分………………………………………………………… ◆行政处分分级………………………………………………………… ◆行政处罚标准………………………………………………………… （6）门店人员离职流程………………………………………………………… （7）门店人员指责分工………………………………………………………… ◆收银员………………………………………………………………… （8）店长工作指责及进销存管理……………………………………………… ◆店长工作职责………………………………………………………… ◆店长作业管理流程时段表…………………………………………… 第三篇、固定资产篇 （1）固定资产分类及维护…………………………………………………… （2）固定资产请修申请流程…………………………………………………第一篇、运营时间 一、营业时间： 春夏季：08:00AM－22:00PM 秋冬季：08:30AM－21:30PM
二、建议人员上班时间： 第一方案： 吃饭时间1小时 08:00AM －22:00PM （全天班） 第二方案： 吃饭时间30分 A 班：07:45AM －17:00PM （9小时15分） B 班：13:00AM －22:00PM （9小时） C 班：10:00AM －20;00PM （10小时） （假日禁止休假，统一上第一方案班次，望全体员工给予工作配合！谢谢！） 第二篇、人事管理篇 一、门店人员组织架构 见习级 服务级 门店职位申请表
**** 培训管理手册 ****管理咨询公司
目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲
二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格 十．个人/团体外训申请表格 十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。
新员工培训管理制度 一、新员工培训目的 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训的对象 对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生 三、新员工培训的时间与地点 时间：培训时间一般为四天，由人力资源部根据实际情况不定期组织 地点：蛇园放映厅 四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍 、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况，可对培训内容进行适当调整。
六、新员工培训反馈与考核 在每门培训课程结束后，由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估，填写《培训评估表》 在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材 员工手册 人力资源部的培训计划 人力资源部收集各部门培训资料 教材尽量做成幻灯片，以统一形式出现 所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批 八、新员工中一线工人的培训 一线工人的培训由人力资源部组织，生产事务部配合，主要培训内容为：企业概况、生产安全、规章制度等，一般时间为四小时。 九、新员工培训项目实施方案 通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度 培训部门推荐本部门的培训讲师 给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 十、执行 本制度由人力资源部负责制定及解释，经董事长审批签发。 本制度自2006年12月1日起正式执行。 十一、附则 HR-004-01：《培训评估表》 HR-004-02：《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表 姓名(自愿)：部门：日期： 课程名称：讲师： 以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见： A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理，满足课程目标 1 2 3 4 5 6
文件编号：TP-AR-L6178 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 门店人员的培训及考核 管理制度正式样本
门店人员的培训及考核管理制度正 式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业 务水平，更好地为顾客提供服务。 2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管 理规范》 3、适用范围：药品经营销售管理全过程 4、责任人：门店负责人 5、内容： 5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、 GSP 和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动， 保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服
务质量。 5.2建立职工继续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。 5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。 5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格； 5.5对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。 5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，
连锁门店管理心得 在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗？一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。 我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。 一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。 店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。 1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力： .店长 （1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。 （2）经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 （3）管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 （4）协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。 （5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。 2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：(1)一身正气；在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对
商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作范畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度